公文筐测试2021/3/251授课：XXX什么是文件筐测验文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。2021/3/252授课：XXX提供的信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表答题卡2021/3/253授课：XXX测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。2021/3/254授课：XXX评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否对人力资源工作有专业的视角；是否能做好一个人力资源经理的定位；是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节 2021/3/255授课：XXX1. 1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 2.2.应当认真仔细审读卷首的答题要求应当认真仔细审读卷首的答题要求 3.3.在处理每份公文时在处理每份公文时, ,应当把握的五个原则：应当把握的五个原则： 3.1.3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息；是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2.3.2.是是否否弄弄清清事事件件所所发发生生的的时时间间和和地地点点, ,以以及及人人与与人人、人人与与事事、人与物之间的相互关系；人与物之间的相互关系； 3.3.3.3.是否对存在的问题做出正确判断是否对存在的问题做出正确判断, ,抓住事件的主线；抓住事件的主线； 3.4.3.4.是是否否能能提提出出解解决决问问题题的的基基本本思思路路, ,分分清清轻轻重重缓缓急急, ,做做出出正正确确决决策；策； 3.5.3.5.是否能恰当授权是否能恰当授权, ,提出解决问题的方式和方法。提出解决问题的方式和方法。公文框测试应当注意的几个问题公文框测试应当注意的几个问题2021/3/256授课：XXX背背背背景景景景信信信信息息息息：今今天天是是2011年年4月月21日日，恭恭喜喜您您有有机机会会在在约约定定的的时时间间里里担担任任豪豪杰杰贸贸易易公公司司人人力力资资源源部部副副经经理理的的职职务务，由由于于该该部部的的刘刘经经理理正正在在外外地地分分公公司司视视察察，因因此此，您您将将在在他他回回来来之之前前，全全权权代代理理他他的的职职务务。豪豪杰杰贸贸易易公公司司是是一一家家大大型型国国有有股股份份制制企企业业，其其人人力力资资源源部部下下设设三三个个处处，人人事事处处、劳劳资资处处和和福福利利处处，分分别别处处理理人人力力资资源源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问问问问题题题题情情情情境境境境：现现在在是是下下午午2点点，在在听听取取了了下下属属的的工工作作汇汇报报，做做好好今今天天的的工工作作安安排排之之后后，您您来来到到办办公公室室，秘秘书书已已经经将将您您需需要要处处理理的的近近日日积积压压的的文文件件整整理理好好，放放在在了了文文件件夹夹内内。您您必必须须在在3个个小小时时内内处处理理好好这这些些文文件件，并并做做出出批批示示。下下午午5点点钟钟在在会会议议室室还还有有一一个个重重要要的的会会议议需需要要由由您您来来主主持持。在在这这3个个小小时时里里，您您的的秘秘书书会会为为您您推推掉掉所所有有的的杂杂事事，将将没没有有任任何何人人来来打打扰扰您您。另另外外，很很抱抱歉歉，由由于于电电话话线线路路正正在在维维修修，您您在在处处理理文文件件的的过过程程中中，没没有有办办法法与与外外界界通通话话，所所以以，需需要要您您以以文文件件、备备忘忘录录、便便条条、批批示示等等形形式式将将所所有有文文件件的的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例2021/3/257授课：XXX刘经理，您好！刘经理，您好！我我是是软软件件开开发发公公司司技技术术主主管管李李文文，我我们们为为贵贵公公司司设设计计的的人人力力资资源源管管理理软软件件系系统统正正在在试试运运行行。按按照照双双方方协协议议的的规规定定，在在3月月20日日之之前前完完成成试试运运行行，并并且且应应在在4月月10日日之之前前完完成成对对于于贵贵公公司司使使用用者者的的培培训训。由由于于贵贵公公司司一一直直无无法法安安排排时时间间进进行行培培训训，贵贵公公司司主主管管人人员员也也以以此此为为由由，拒拒绝绝支支付付剩剩余余款款项项。我我们们希希望望，能能否否与与您您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您谢谢您!示例：文件示例：文件12021/3/258授课：XXX公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性回回信信中中道道歉歉并并承承诺诺立立即解决即解决 。暂时暂时不予处理。不予处理。 回信指责对方回信指责对方,坚持坚持培训完成后再款。培训完成后再款。 1.授权下属进行详细情况的调查授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容围绕合同内容,提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备6.注意公司形象注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 先做如下处理，先做如下处理，再考虑约见乙方再考虑约见乙方 ：2021/3/259授课：XXX刘经理：您好！刘经理：您好！最最近近我我在在工工作作遇遇到到了了一一个个麻麻烦烦：上上次次我我与与我我的的两两位位得得力力助助手手共共同同成成功功地地完完成成了了一一项项您您交交给给的的重重大大项项目目后后，您您在在对对我我们们的的工工作作进进行行评评价价时时，仅仅仅仅肯肯定定了了我我的的贡贡献献，并并给给予予我我一一个个出出国国进进行行培培训训的的机机会会。在在我我出出国国回回来来以以后后的的最最近近一一段段时时间间里里，这这两两位位助助手手和和我我关关系系就就变变得得微微妙妙起起来来，工工作作的的开开展展也也明明显显受受到到影影响响。这这样样拖拖下下去去，肯肯定定不不是是一一个个办办法法。您您看看我我该该如如何何处处理理这这个问题？个问题？ 示例：文件示例：文件22021/3/2510授课：XXX开始开始回回信信希希望望下下属属谨谨慎慎处处理理 ，并且：，并且：回回信信中中不不谈谈看看法法回回避避或拖延问题或拖延问题 1不予处理不予处理 0回回信信，或或建建议面谈议面谈 11.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决，并逐步解决 5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通持续地进行沟通 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。7.采取必要措施采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响 自自己己亲亲自自和和有有情情绪绪的的员员工工谈谈话话，消除其误解消除其误解 2021/3/2511授课：XXX4.4.答题时应当涵盖的五个方面：答题时应当涵盖的五个方面：4.1为了妥善处理相关问题为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？应当准备好哪些数据资料？4.2确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？4.3要求您的下属完成哪些具体工作？做什么要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？如何做？4.4明确您处理问题的权限和责任明确您处理问题的权限和责任(善用善用/妙用妙用/用足用足/用好用好)4.5【把握关键点把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策的情况时，应采取何种方法（对策/措施措施/途径）应对？途径）应对？2021/3/2512授课：XXX答题思路注意点授权下属（可能不止一个）了解相关决策信息，并提供初步方案注意保持工作的正常运行（不常用）批评或提意见时可先肯定对方（不常用）注意学会“一分为二”，考虑问题周全注意与相关部门协调注意决策权限2021/3/2513授课：XXX小游戏2021/3/2514授课：XXX 是先有工作还是先有目标呢？是先有工作还是先有目标呢？ 有人说先有目标；有人说先有目标； 有人说先有工作有人说先有工作 究竟那个对呢？究竟那个对呢？ 我们先看一组数字我们先看一组数字: :2021/3/2515授课：XXX5 6 1 8 9 6 7 105 6 1 8 9 6 7 107 4 3 5 8 3 10 97 4 3 5 8 3 10 91 2 7 6 8 4 5 31 2 7 6 8 4 5 37 5 6 8 3 2 1 97 5 6 8 3 2 1 94 5 7 8 6 7 5 44 5 7 8 6 7 5 43 7 6 4 9 1 8 93 7 6 4 9 1 8 9给你给你4 4秒钟时间数一下，上面的数字中有几个秒钟时间数一下，上面的数字中有几个7 7？2021/3/2516授课：XXX再问你，几个再问你，几个8 8？谁能答对？谁能答对？2021/3/2517授课：XXX是不是都蒙住了，很简单，在刚才看数据时，没有给是不是都蒙住了，很简单，在刚才看数据时，没有给你找你找8 8的目标设定嘛。的目标设定嘛。心理学家有个说法：任何一个人在做任何一件事情的心理学家有个说法：任何一个人在做任何一件事情的时候，都有一个目标导向性，目标会指引你的行为。时候，都有一个目标导向性，目标会指引你的行为。给员工什么样的目标，员工就会有什么样的行给员工什么样的目标，员工就会有什么样的行为，所以，记住，是先有目标，后有工作。为，所以，记住，是先有目标，后有工作。2021/3/2518授课：XXX案例：摩托罗拉的绩效管理案例：摩托罗拉的绩效管理企 业= 产品+服务企 业 管 理= 人力资源管理人力资源管理= 绩效管理绩效管理：是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致。2021/3/2519授课：XXX案例：摩托罗拉的绩效管理案例：摩托罗拉的绩效管理绩效管理五步骤：绩效管理五步骤： 一、绩效计划一、绩效计划 业务目标业务目标(Business(BusinessGoals)Goals)； 行为标准（行为标准（BehaviorBehaviorStandardStandard） 二、持续不断的绩效沟通二、持续不断的绩效沟通 沟通无极限沟通无极限 三、事实的收集、观察和记录三、事实的收集、观察和记录 四、绩效评估会议四、绩效评估会议 五、绩效诊断和提高五、绩效诊断和提高 2021/3/2520授课：XXX驾驶员的驾驶员的KPI千米数千米数每百公里油耗每百公里油耗准点率准点率货物损耗率货物损耗率交通事故（或罚单）损失额交通事故（或罚单）损失额汽车保养状况汽车保养状况上班准时下班不早退没有交通事故没有交通罚单原考核标准原考核标准2021/3/2521授课：XXX公司的整体经营目标是公司的整体经营目标是： 将市场占有率扩展到将市场占有率扩展到60；在产品的特性上实现不断创新；在产品的特性上实现不断创新；推行预算，降低管理成本。推行预算，降低管理成本。人力资源部门的工作目标设定为：人力资源部门的工作目标设定为：建立激励机制，鼓励开发新客户、创新、降低成本的行建立激励机制，鼓励开发新客户、创新、降低成本的行为；为；在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质；方面的核心胜任素质；提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训。的培训。 2021/3/2522授课：XXXThank you!2021/3/2523