企业文化究竟是什么？每个企业有每个企业的特点。有的是老板特质非常明显，有的是员工性格决定，而很多中小企业的员工根本说不出组织的企 业文化是什么。本方案要解决的就是企业的文化体系建设与落地应用。HR的工作决不 应伦落为仅仅是活动的组织者。企业文件建设方案 1 导读企企业业文文化化 综综述述企企业业文文化化企企业业文文化化 建建设设方方案案实实施施建建议议 2 企业文化的内涵企业文化的作用企业文化的结构工作目标实施办法实施要点指导原则经营理念价值观体系行为准则现现状状分分析析外部环境的影响发展历史的影响存在的问题文化建设的意义 员工习惯性的思考总问题的方式是什么？ 例如：保守或是开放？积极或是消极？ 员工的价值取向是什么？ 例如：市场观念、质量观念、成本观念 员工采取行动的自我指导的原则是什么？ 例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进取 或是但求无过？ 公司的经营理念是什么？ 例如：公司使命，发展目标和企业精神 共同的价值 观是企业文 化的核心， 为企业全体 员工提供了 共同的思想 意识、精神 信仰和日常 行为准则企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的共同意识、思维方式、价值观念、行为 规范及准则的总和共同意识化的核心，思维方式意识、精神价值观念行为规范和准则 3 共同的价值 观是企业文为企业全体 员工提供了 共同的思想信仰和日常 行为准则 公司的经营理念是什么？ 例如：公司使命，发展目标和企业精神 员工习惯性的思考总问题的方式是什么？ 例如：保守或是开放？积极或是消极？ 员工的价值取向是什么？ 例如：市场观念、质量观念、成本观念 员工采取行动的自我指导的原则是什么？ 例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进取 或是但求无过？企业文化与企业制度刚柔相济，是维系企业永续发展的两大法宝管理性质控制方式相互关系 4 从管理哲学的角度看，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的的文化管理 模式：汲取传统文化精华，结合当代先进管理思想和策略，为企业全体员工构 建一套明确的价值观念和行为规范，提升公司管理水平管理制度刚性管理以人为本，依靠人的自我控 制和主观能动性对人的行为进行外部控制 积极的企业文化是企业制 度的有益补充 合理的企业制度推动企业 文化的良性发展柔性管理企业文化 共同的价值观和良好的工作氛围，可以凝聚人 心，协调部门之间、员工之间的关系，增强员工 对公司的认同感和归属感 良好的企业宗旨和远大的发展目标，使员工产生 责任感、使命感和自豪感，满足员工自我发展的 需要 共同的价值取向和行为准则，对员工的思想和行 为是种无形的、非强制性的约束，在充分尊重员 工个性的同时，收到完善管理之效 创新、求变、开放性的企业文化，使企业能够快 速适应外部环境的变化，及时调整经营策略 积极而强大的企业文化，可以将企业的理念、精 神和行为准则传达给社会大众，塑造鲜明的企业 形象企业文化为企业发展提供生生不息的发展动力适应外部变化实现内部团结强化内在激励弥补制度不足塑造企业形象 5 创新、求变、开放性的企业文化，使企业能够快 速适应外部环境的变化，及时调整经营策略 共同的价值观和良好的工作氛围，可以凝聚人 心，协调部门之间、员工之间的关系，增强员工 对公司的认同感和归属感 良好的企业宗旨和远大的发展目标，使员工产生 责任感、使命感和自豪感，满足员工自我发展的 需要 共同的价值取向和行为准则，对员工的思想和行 为是种无形的、非强制性的约束，在充分尊重员 工个性的同时，收到完善管理之效 积极而强大的企业文化，可以将企业的理念、精 神和行为准则传达给社会大众，塑造鲜明的企业 形象企业文化发生作用的特点 文化对公司成员是一种“软”约束，而不是硬约束，它不会自动支配企业的 资源来达成企业的经营目标 文化对外界的客户和社会产生间接的影响，对市场拓展努力以及市场营销 活动起辅助作用企业文化发生作用具有“软性”的特点，不能用企业文化代替经营管理 6 企业文化发生作用的特点 文化对公司成员是一种“软”约束，而不是硬约束，它不会自动支配企业的 资源来达成企业的经营目标 文化对外界的客户和社会产生间接的影响，对市场拓展努力以及市场营销 活动起辅助作用尽管企业文化有若干的作用和优点，但它仍然代替不了企业 的经营管理和日常运作，在建设企业文化的过程中，公司决 策层对此要有清醒的认识企业文化分为三个层次，即物质层、制度层、精神层视觉层行为层精神层 7 的条件，包括厂容、企业标识、司歌、文化传播网络企业创造的视觉文化，是形成精神层和行为层对企业员工的行为产生约束性、规范性影 响的规章制度等企业中所有员工共同信守的基本信 念、价值标准、职业道德及精神风貌企业文化的三个层次紧密联系、相互作用为行为层和视觉层提供思想基础为行为层和精神层提供视觉基础，是企业文化 的外在表现和载精神层约束和规范视觉层和精神层的建体视觉层行为层 8 导读企企业业文文化化 综综述述企企业业文文化化企企业业文文化化 建建设设方方案案实实施施建建议议 9 现现状状分分析析外部环境的影响发展历史的影响存在的问题文化建设的意义工作目标实施办法实施要点指导原则经营理念价值观体系行为准则企业文化的内涵企业文化的作用企业文化的结构、*公司文化的形成受到民族文化传统的影响忠孝仁义礼智信人情交往知足常乐 11 负面影响 忠诚、友爱、正直、诚信 以人为本 营造一个情感和谐的文化 氛围 能进不能出，能上不能下 依赖社会关系，削弱创新 能力 缺乏进取心和忧患意识正面影响地区文化特色对*公司文化产生负面影响性豪爽重“哥们义气”，为人处世原则上凭感情、讲 关系占很大的比重地区 商业气息远没有南方经济发达 地区浓厚地区的 商业文化大型国企较多，管理落后，建设企业文化的观 念比较淡薄；人才流动 性差，对待遇和成长前 景要求不高地区人们普遍缺乏精益求精的意识，为企 业的精细化管理带来障 碍 13 领导者的风格对*公司文化的影响举足轻重专制型领导者民主型领导者 14 过渡 轻松的工作气氛 下属的自主决策权多，不必凡事请示，凡事汇报员工的工作积极热情高涨提倡团队合作精神 建企初期的领导风格，家长作风，严 重集权； 领导意志成为员工的最高行动纲领； 中、高、低层的积极性不一致*公司的所有制形式对公司文化产生重大影响“十一厂”时期纯粹生产部门“子公司”时期拥有独立法人 地位 15 真正的自主经营、自我发展、自我 约束，员工与公司建立归属感， “同命运、共呼吸”的企业文化逐步 形成。生产车间式管理，产量指标导向， 没有经济利润的约束，“爱厂如家” 成为空谈。产量指标无法与个人利 益与目标结合在一起。*公司战略的转变对公司文化形成巨大冲击战略对文化的形成 没有提出要求；文化对于战 略的实施 也不相匹配文化为战略提供成功的动力文化是战略实施的关键要素之一文化与战略的适应和协调 16 榆树林公司战略文化一个企业的文化对于成功地实施战略是一种重要的帮助或者障 碍。当与战略存在匹配关系时，强有力的文化会促进更好的战 略实施，当没有这种匹配关系时，则会损害战略的实施*公司高层管理人员变动频繁，组织结构不断调整，形成的“动荡”局面大大影响了企业文化一方面，强化了员工心目中的非业绩导向的企业用人 制度，员工的努力多用于改 善同上级领导的关系，走关系路线成为员工升迁的捷径。另一方面，不同的领导带来不同的管理风格，多种管 理风格难以统一，始终存在 混乱的局面，影响了企业在经营理念上的整体感。 17 *公司自92年建厂以来，经历过五次领导班子的更换，每任新 领导就任，务必对原有组织机构及人员进行大规模调整。*公司文化现状的分析从三个层面进行视觉文化厂容厂貌文化设施 企业标识行为文化精神文化企业哲学价值观 经营理念经营宗旨 企业精神管理制度运作方式 激励机制人际关系 18 在物质层面上，还存在诸多不完善的地方，公司的标识、环境、纪念物等尚未成为统一的企业文 化的物质载体 文化交流网络不够健全，没有内部交流刊物 没有公司标识、标准字、标准色，没有建立统一的视觉形象 没有统一的工作着装 公司局域网的利用效率低 19 在企业文化的制度层面上，做了部分基础工作，初步形成标准化、规范化、制度化管理的雏形， 但不充分、不系统、不规范制度体系覆盖面制度体系的内容制度执行与修订、调整 20 制度制订与制度执行往往各行一套，形成事实上的“两张皮”现象；有制度，但执行力度不够，“有法不依”现象严重；制度的制订缺乏连贯性，员工执行时常常会感到无所适从；制度更新慢，有些制度往往“几年一贯制”。泛而全，面面俱到，“躺在抽屉睡大觉缺乏重点，没有根据公司经营目标确立鲜明的重点原则性强，可执行性差，缺乏实际指导意义存在一 些“盲点”和 “死区”，例如缺乏明晰的员工绩效考核制度、激励制度；当企业出现经营管理变动时，新制度往往滞后推出，形成“制度真空期”；偏重于“物”的管理，而轻视对“人”的管理，不符合“人本管理”的原则；工作制度较全面，责任制度严重欠缺。如果严格执行规章制度会影 响个人人际关系；维护人际 关系，又影响执行规章制度 的力度和公正性。考核工作跟不上，使得制度 无法做到奖惩兑现。效益工资不能真正奖勤罚 懒，调动人的积极性，起到 树立榜样，催人奋进的作用。有了制度执行不力，造成制度的严肃性丧失仅有二成员工表示公司的规章制度能 够得到很好的执行七成员工表示自己的收入与工作业绩关联不大 或者完全无关树立榜样，催人奋进的作用。只有15%的员工认为公司的考核办法能有效 反映个人业绩。 21 考核工作跟不上，使得制度 无法做到奖惩兑现。效益工资不能真正奖勤罚 懒，调动人的积极性，起到如果严格执行规章制度会影 响个人人际关系；维护人际 关系，又影响执行规章制度 的力度和公正性。*公司的规章制度：以负激励为主与文化管理理念不相符有违反者，罚款50元! 22 没有通过奖励树立正面典型，员工好的行为得不到鼓励 和强化，失去积极性 工作效果的达到大多采用惩罚的办 法，而缺少奖励，使员工产生只要仅仅 完成工作任务即可的观念。没人愿意多 承担责任，缺乏主动性、创造性 假设多数人工作是为了满足基本的生 存需要，只有金钱才能刺激他们工作。 没有考虑到员工的更高层次的需求。行为规范和规章制度尚未与企业目标、价值观、作风形成统一的体系合理的制度观制度观现状 23 制度的制订更多 的考虑的是部门的利益，揽 权卸责的现象突出。由于制订制度的出发点难以统一到公司整体利益的层面上，导致互相矛盾，增加了内耗，降 低的企业运转效率。*公司秉承传统的大庆精神，倡导“务实、奉献”的思想作风，而实际上，榆树林公 司的制度制订体系与企业的价值观相背离。团结、将无形的观念制度化，使之能够在企业的日常 管理中贯彻落实。*公司在企业文化建设方面存在一个误区：企业文化等同于企业思想政治工作文化范畴经济范畴企业文化的核心层精神层的内容属于思想工作的 范围；制度层的形成和贯彻由思想 工作保障；企业文化建设作为一种管理方式，将思想工作与生产经营活动紧 密结合一起。相同的目标相同的对象相似的内容 25 思想工作企业文化*公司文化建设在精神层面上，仅仅处于起步阶段？企业精神战略方向？战略目标？企业目标？经营哲学统一的价值观？统一的道德标准 26 *公司以前提出的企业奋斗目标实际上失去了真正存在的意义早期企业领导提出的口号，在当时起到了鼓舞人心的作用。随社会环境、行业环境、科学技术的发展变化，思想观念的转变远远不能适 应形势的需要，企业文化的更新落后于 形势的变化，阻碍了企业的发展。 27 奋斗目标现行价值观带来后果随遇而安 不思进取分配不公 无积极性求稳怕变 阻碍变革知足论资排辈 讲究身份安定*公司内部现有的价值观念严重缺乏一致性，从根本上影响了公司的发展随遇而安不思进取分配不公无积极性求稳怕变阻碍变革 28 安定论资排辈 讲究身份知足带来后果现行价值观*公司的发展目标未能与员工个人目标统一公司的整体凝聚力严重不足，缺乏“利益共同体”意识和“命运共同体意识”业绩现象原因 29 效果个人利益没有与企业利益紧密挂钩 员工没有个人职业生涯设计 一些激励措施没有发挥应有的作用， 激励目标过高等于没有激励，激励的层 面过小同样效果不佳；人员晋升的依据 不是业绩导向。不关心企业经济效益 会花钱的人多，会赚钱的人少 “当一天和尚撞一天钟”，工作没 有动力对领导缺乏信任 不积极参与组织决策奉献精神、人的价值企业利益个人利益*公司的集权现象突出，员工参与企业决策的意识淡薄其他7.31%没有可能21.46%很有可能50.00%不太可能16.52%有可能4.72%“决策往往 是上 级们 的工 作范围” 30 由于企业的传统所致， 企业的集权现象突出， 民主的空气稀薄；公司从上至下“家长制”现象普及。有四成的员工认为他们提的建议交给高级领导层 是不能被采纳的。*公司内部各部门间缺乏服务意识扮演被动者的角色。生生产产部部门门后后勤勤、机机关关*公司 31 “优越意识”“权力意识”“事难办、脸难看”公司利润的直接贡 献者在与机关职能部门 进行工作沟通中，仅仅是分工不同，在企业中拥有同样的平等地位受企业传统影响，*公司的“等级制度”现象过于严重,公司内部被不同的小团体割裂高层管理人员中层管理人员不同的待遇基层员工（正式）中层干部专用车中层以下人员禁止 乘坐 32 劳务工正式工中层高层例子外聘劳务工*公司内部沟通渠道不通畅上级47.71%50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%沟通 方式顺畅不顺畅不愿说只有半数员工可以肯定能够与上 级沟通顺畅下级下级*公司目前依然保持传统的自上而下的沟通方式。沟通的效果差。*公司目前忽略了部门间的横向沟通，忽略了自下而上的沟通。 33 30.73%21.56%*公司内部尚未形成和谐融洽的工作氛围35.63%不太好30.63%很差13.96%安慰你不关心帮您改正错误 暗自高兴嘲讽 其他融洽11.26%较好44.14%1.19%仅有半数员工认为公司的工作氛围是和谐融洽的。 34 40%35%30%25%20%15%10%5%0%四成员工反映当因工作失误受到领导 批评时，其他同事最常出现的态度是 漠不关心、暗自高兴或嘲讽25.42%21.14%13.78%4.04%*公司员工的工作士气明显低落，工作效率低下“工作差不多就行了”回避问题是普遍存在的心态价员工工作业绩的标准和与之想配套的激励与约束机制。等、靠、 35 没有树立自强意识、主人翁意识，计划体制下的 要的思想根深蒂固。在面临巨大的市场压力的情况下， 缺乏危机感，责任感，把解决问题的希望寄托于国家政 策扶持和上级决策，向上伸手 。缺乏公平竞争的环境，没有一套统一、公平、公正的评“说你行你就行，不行也行。”缺乏责任意识，形成“不求有功，但求无过”的消极观念 因怕与领导的思想不一致，怕犯错误，怕担责任，而不 惜贻误企业发展的良机*公司内部严重缺乏创新意识个人创新意识和能动精神一致性和服从性 36 公司注重员工对企业管理的一致性和服从性，不倡导员工的个人创新意识和能动精 神，也不鼓励员工去承担风险，久而久之，企业陷入一种死气沉沉的管理状态中。 这时，有才能的员工往往倍受压抑和排挤，他们的才能和专业技能也受到限制；基 层管理者失去了寻求企业发展机遇或创造新设想的激情与动力，他们不关心会发生 哪些问题和如何解决问题，而是做完必须要做的活。现代企业正面临着一种新的竞 争环境不间断地变革和高度不确定性。企业一旦陷入死气沉沉的管理状态，在 日益激烈的市场竞争中自然会逐步走向死亡。*公司内部严重缺乏竞争意识*公司有些人“关心的并不是工作开展、达到什么 目标、企业的盈利状况怎 样，而是在什么位置，挣多少钱*公司员工缺乏你争我赶的干劲，而是追 求一种安定职务上超越原上级、对不胜任者 取而代之被认为 是一种不光彩的 事由于国企管理的长期积弊，窒息 和扼杀了榆树林 公司员工的积极 竞争*公司曾经搞过的竞聘上岗，但总是流于形式 37 严重缺乏优胜 劣汰的机制*公司内部严重缺乏危机意识员工普遍感觉不到企业未来发展动力不足，没有建立起市场竞争的意识对过去的成绩沾沾自喜的心理居多“背靠大树好乘凉”的思想弥漫总认为*公司家大业大、瘦 死的骆驼比马大慢节奏、低效率、按部就班、思维定 势的情况比比皆是 38 没有意识到“狼来了”*公司内部缺乏公平竞争的环境氛围“领导最赏识的是投其所好的人，工作能 力是次要的”仅有三成的员工在公司感觉能够得到 公平待遇当员工的公平感丧失后，工作热情紧接着消失，员工的主要精力从工作上转移。 39 *公司的用人制度存在严重缺陷在*公司，绝大多数 员工看不见自己 的前途*公司文化用人制度不仅仅体现在 制定上，更体现在执行人才引不进（待遇和方法）、留不住（文化与发展）、用不好（机制与条件） 40 用人制度论资排辈 用人存在靠关系、凭背景存在因人设岗，而不是因 岗设人存在严重的排外潜意识， 从内心不接受外来人才片面要求引进员工与公司 单相磨合，接受一些甚至 是落后的观念干部能上不能下是公司普 遍心理提倡以人为中心的管理思想，关心人、培养人、激励人 既重视硬件又强调软件（企业精神、作风、最高目标） 硬件资源是可模仿的，而软件资源是不可摸仿的 软件资源的充分挖掘和利用会给企业带来显著活力。 软硬结合必须围绕企业的整体经营，协调发展。*公司的管理重点在“物”而非在“人”见物不见人的单纯生产型管理方式。硬合现合作文化、亲密文化 41 软结 的代 管 理 方 式提倡以人为中心的管理思想，关心人、培养人、激励人 既重视硬件又强调软件（企业精神、作风、最高目标） 硬件资源是可模仿的，而软件资源是不可摸仿的 软件资源的充分挖掘和利用会给企业带来显著活力。 软硬结合必须围绕企业的整体经营，协调发展。现 状传统计划经济体制遗留下来的以物为中心注重企业管理硬件方面(技术、生产能力、组织制度、组织结构)忽视“人本管理”公司员工呼吁“文化觉醒” 政治思想工作及文体活动是企业文化建设的主要手段，停留于形式上 本质上，企业文化不可能脱离企业的发展战略、管理体制和激励机制而独立发 挥作用，因此企业文化不能脱离企业管理 企业文化的内涵是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工， 通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和 处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在 社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过 程中创业者集体形成的经营理念。 将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化*公司在企业文化建设过程中注重企业文化的形式，但是忽略了企业文化的内涵*公司目前的企业文化建设仅注重形式表现应将企业文化建设纳入管理体系，注重企业文化内涵的灌输与传播 42 企业文化的内涵是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工， 通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和 处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在 社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过 程中创业者集体形成的经营理念。 将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化 政治思想工作及文体活动是企业文化建设的主要手段，停留于形式上 本质上，企业文化不可能脱离企业的发展战略、管理体制和激励机制而独立发 挥作用，因此企业文化不能脱离企业管理*公司在企业文化管理及建设上缺乏系统的思想、科学的步骤 43 企业文化建设注重形式，忽略了内涵没有解决企业文化建设的领导机制没有正确定位企业文化建设在企业管理中的作用企 业 文 化 建 设 需 解 决 的 问 题*公司没有正确定位企业文化建设在企业管理中的作用 44 企业文化建设不仅仅是党群关系部门的事，不是思想政治工作的另 一种方式，它首先应该是一种管理思想、管理模式，是重视企业管理 中人的因素，以人为本的管理思想的体现。实际调查中，提到企业文化，见到的是党群部门的人，听到的党群 工作的内容，偶尔听到企业管理部门谈到企业文化建设，也仅限于理 论，没有运用到日常管理当中，没有从管理的角度去抓企业文化建 设，没有处理好企业文化建设与思想政治工作、工会工作的关系。*公司没有解决企业文化建设的领导体制 45 应该由谁来抓企业文化建设？这个问题与企业文化的定位问题直接相关。没有摆正企业文化在企 业经营管理中的地位，相应的领导体制就难以建立。目前*公司 大部分与企业文化建设有关的工作都是由纪委部门领导，企业的经营 者参与程度不够，没有紧紧围绕企业经营管理的中心开展。*公司文化与优秀企业文化相比还有很大的差距文化不解决企业盈利不盈利的问题，文化只解决企 业成长持续不持续的问题，*公司稳定发展是要通过文化来延续坚持不懈的核心价值观世界上著名的长寿 公司一个共同的特 征崇拜式的企业文化*公司目前进行的企业文化建设，就是要 灌输企业整体意识，形成核心价值观有意识地灌输核心价值 观的行为 46 在外部环境和内部发展需求的双重压力下，*公司进行企业文化建设迫在眉睫使原有的企业文化发生质的变化，实现升华，使公司能够适应瞬息万变的经营环境。外部压力内部压力*公司文化 47 竞争环境的变 化给企业带来新 的挑战适应企业管理 发展的新趋势满足员工内在需求公司内部滋生的诸 多不良习气的积累 阻碍了公司的经营 发展适应公司新的发展 战略，为公司持久 发展提供动力*公司文化变革因素及趋势 48 市场导向程度较低高上下级及同级关系缺乏沟通信任目标及实施水平较弱强对变革的态度不理解理解员工对企业的 忠诚程度忠诚但作为 生存的手段忠诚作为个人事业对文化变革的反映被动主动改进企业文化变革前变革后*公司目前所处的阶段要求进行企业文化建设，以达到理顺思想、凝聚人心、规范管理、适 应竞争的目的企业 文 化 建 设 目的增强凝聚力规范管理适应竞争 49 外部市场竞争日益激烈，竞争格局也在不断 改变，企业文化建设为企业适应环境变化提 供了强有力的思想保障。企业的经营运作离不开规范化、制度化、程 序化的管理，一方面，为工作业绩考评提供 依据，另一方面，有利于减少工作随意性， 提高工作效率建立共同的核心价值观，明确企业的发展目 标，使企业内部存在共同的利益和目标，使 之成为员工的精神之柱，从而把员工牢牢地 连接起来。*公司企业文化建设作用之一：适应企业管理的新趋势战略管理时代到来知识经济时代到来企业要生存发展应该如何管理？分权管理时代到来内在激励时代到来 50 推 行 文 化 管 理*公司企业文化建设作用之二：适应企业未来发展战略的需要文化与战略榆树林公司的 发展战略管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性行动上：发扬敬业、爱岗、争先、创优的精神 52 理念上：客户至上、服务第一 组织上：发扬团队合作、同舟共济的精神进 行 文 化 管 理采用高技术、实现高增长两高跨地区、跨行业双跨企业文化是为企业发展战略服务的，有什么样的战略就有 什么样的企业文化*公司企业文化建设作用之三：培育公司内部优良习气的需要人浮于事，工作效率低 下官本位意识小团体意识。作风，配合工作流程改革，重新设计工作流程、 53 建设企业文化改变官僚主义 制度，以提高工作效率为中心，尽量从制度设计上去除推诿拖 拉、抢功争利的积习。关键是“务实高效”。主要抓观念转变，彻底破除铁饭碗、铁工资、铁交椅制度， 清除等、靠、要思想，树立竞争、效率、改革意识。借鉴外来优秀企业文化，灌输优秀企业文化的精髓思想。*公司经过近十年的发展，企业经营逐步走稳，并取得 了较好的经营业绩，但在成绩面前滋生了诸多不良的风气。 这些不良风气严重影响了企业的进一步发展。*公司企业文化建设作用之四：满足公司员工内在需求基于价值观的几种人性假设 人除了社会需求外， 人好逸恶劳、不负责任 工作只是为了人的基本 生存需要 只有金钱刺激才能生效 以自我为中心 不关心组织 管理上采用强制惩罚办 法人工作除了物质条件外， 从根本上是为了社会需求 非正式组织对人影响大 管理上不应只是监督和命令 要提高员工满意度，鼓 舞士气，重视关系，培 养员工归属感和集体感 应提倡集体奖励还有发挥自身潜力、表现自身才能的欲望 人是勤奋的、愿承担 责任和有进取心的 管理者应创造和谐愉 悦的环境，充分发挥潜力和能力，让获得 知识，增长才干，感到生活和工作的意义 组织目标个人目标同 时实现。推行文化管理 54 自我实现人社会人经济人导读企企业业文文化化 综综述述企企业业文文化化企企业业文文化化 建建设设方方案案实实施施建建议议 55 指导原则经营理念价值观体系行为准则工作目标实施办法实施要点企业文化的内涵企业文化的作用企业文化的结构现现状状分分析析外部环境的影响发展历史的影响存在的问题文化建设的意义*公司企业文化建设的指导原则是以人为本，立足公司发展战略，适应外部环境变化以人为本，规范性、创新性地建 设企业文化 56 知识经济时代经济全球化*公司的发展战略 第三，知识成为独立的生产要素，人力资源成为最宝贵 的企业资源 第一，变化的速度加快了。这是因为知识流动速度加 快，不论是自然资源的运用还是生产力的提高都受到影 响。 第二，竞争的强度增加了。一方面因为科技减轻了空间 和距离对各方面的影响，另一方面竞争由于科技的革新 变得更加激烈。*公司 应建立尊重 知识、尊重 人才、以人 为本、任人 唯贤的人才 观念知识经济时代要求*公司树立以人为本的人才观念知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济 。知识经济时代有以下特征：应建立尊重 58 第三，知识成为独立的生产要素，人力资源成为最宝贵 的企业资源 第二，竞争的强度增加了。一方面因为科技减轻了空间 和距离对各方面的影响，另一方面竞争由于科技的革新 变得更加激烈。*公司 知识、尊重人才、以人 为本、任人唯贤的人才 观念 第一，变化的速度加快了。这是因为知识流动速度加 快，不论是自然资源的运用还是生产力的提高都受到影 响。可持续发展要求*公司强化创新进取精神去除求稳守旧的观念抛弃安于现状的思想树立强烈的进取心和使命感强化持续创新精神 59 *公司 要实现跨地 区、跨行业 可持续发展公司使命适应经济全球化和知识经济时代的要求，进行制度创新、管理 创新、技术创新和文化创新，实现企业可持续性发展，为中国经济 繁荣和社会进步作出贡献，为员工提供广阔的发展空间。*公司的使命是为中国经济繁荣和社会进步作出贡献，为员工提供广阔的发展空间公司存在的价值和意义 60 公司使命适应经济时代的要求，进行制度创新、管理 创新、技术创新和文化创新，实现企业可持续性发展，为员工提供广阔的发展空间。公司愿景*公司利用十年左右时间，实现跨地区、跨行业的可持续 发展，逐步成长为多元化发展的、能源主导型、面向国际市场、年 营业收入超过80亿元，拥有若干家控股、参股子公司的纯粹控股型 企业集团，其主营业务进入国际市场，培养技术创新和资本运营能 力。*公司的愿景是发展成为面向国际市场的纯粹控股企业集团公司未来的市场领域、规模及核心能力 61 公司愿景*公司利用十年左右时间，实现跨地区、跨行业的可持续 发展，逐步成长为多元化发展的、能源主导型、面向国际市场、年 营业收入超过80亿元，拥有若干家控股、参股子公司的纯粹控股型 企业集团，其主营业务进入国际市场，培养技术创新和资本运营能 力。指导方针市场国际化：立足大庆，面向全国，放眼世界，实现跨地区发展 业务多元化：立足采油业务，进入新兴产业，实现跨行业发展 运营资本化：产品运营与资本运营相结合，实现企业高速成长*公司战略发展的指导方针是市场国际化、业务多元化和运营资本化公司战略发展的方向和模式 62 指导方针市场国际化：立足*，面向全国，放眼世界，实现跨地区发展 业务多元化：立足本职业务，进入新兴产业，实现跨行业发展 运营资本化：产品运营与资本运营相结合，实现企业高速成长 求稳怕变，必然使企业丧失活力。要想实现“双跨”，必须善于学 习，博采众长，在企业制度、管理方式、技术开发和文化建设等方面勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术，一流产 品和积极向上的文化，创造中国乃至国际名牌 顾客是我们的衣食父母。公司必须不断地研究顾客需求和市场变化 的趋势，从而比竞争者更好地满足顾客期望； 树立内部顾客观念。下游环节是上游环节的顾客，基层单位是管理部门的顾客，为顾客提供优质服务是每个岗位的基本职责之一 一切从公司实际出发，既不好高鹜远，又紧盯远大目标，扎扎实 实，一步一个脚印。面向市场，研究市场，一切活动、决策都要符 合市场规律； 敬业爱岗，在本职岗位上干出实实在在的事业 逆水行舟，不进则退。安于现状，不思进取是不负责任的表现。要 想实现企业的远大目标，必须永不满足，超越无限*公司的精神是进取、创新、服务、求实进取创新服务求实 63 一切从公司实际出发，既不好高鹜远，又紧盯远大目标，扎扎实 实，一步一个脚印。面向市场，研究市场，一切活动、决策都要符 合市场规律； 敬业爱岗，在本职岗位上干出实实在在的事业 顾客是我们的衣食父母。公司必须不断地研究顾客需求和市场变化 的趋势，从而比竞争者更好地满足顾客期望； 树立内部顾客观念。下游环节是上游环节的顾客，基层单位是管理部门的顾客，为顾客提供优质服务是每个岗位的基本职责之一 求稳怕变，必然使企业丧失活力。要想实现“双跨”，必须善于学 习，博采众长，在企业制度、管理方式、技术开发和文化建设等方面勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术，一流产 品和积极向上的文化，创造中国乃至国际名牌 逆水行舟，不进则退。安于现状，不思进取是不负责任的表现。要 想实现企业的远大目标，必须永不满足，超越无限人才观念质量观念发展观念市场观念*公司价值体系描述顾客员工产品股东企业社会 64 发展观念质量观念人才观念市场观念发展观高水平、高效益，可持续发展，实现企业、员工与社会之间价值的 高度和谐：1. 致力于所有者权益的充分实现；2. 致力于与员工共同成长；3. 致力于为社会作出贡献*公司的发展观是高水平、高效益，可持续发展企业与员工、股东、社会是利益共同体 65 发展观高水平、高效益，可持续发展，实现企业、员工与社会之间价值的 高度和谐：1. 致力于所有者权益的充分实现；2. 致力于与员工共同成长；3. 致力于为社会作出贡献市场观企业的一切经营活动必须以顾客 为中心：1. 首先要研究市场，了解顾客消 费需求的变化趋势；2. 还要关注竞争者在满足顾客期望方面的表现；3. 比竞争者更好地满足顾客期 望，以便创造相对竞争优势*公司的市场观是以顾客为中心，比竞争者更好地满足顾客期望顾客价值价值企业竞争者相对优势 66 市场观企业的一切经营活动必须以顾客 为中心：1. 首先要研究市场，了解顾客消 费需求的变化趋势；2. 还要关注竞争者在满足顾客期望方面的表现；3. 比竞争者更好地满足顾客期 望，以便创造相对竞争优势质量观产品质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。高标准、 精细化、全程监控则是确保产品质量的重要手段：1. 高标准。产品质量一定要符合国际标准、国家标准或行业标 准，就高不就低；2. 精细化。研究顾客的细微需求，并加以满足；3. 全程监控。通过建立完善的质量管理体系，来实现从研究开 发到采购、生产、销售，最终到售后服务的全过程的质量监控。过程控制重于最终检验*公司的质量观是高标准、精细化、全程监控产品质量是企业的生命 67 质量观产品质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。高标准、 精细化、全程监控则是确保产品质量的重要手段：1. 高标准。产品质量一定要符合国际标准、国家标准或行业标 准，就高不就低；2. 精细化。研究顾客的细微需求，并加以满足；3. 全程监控。通过建立完善的质量管理体系，来实现从研究开 发到采购、生产、销售，最终到售后服务的全过程的质量监控。过程控制重于最终检验人才观崇尚知识，以人为本：企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有 满意的员工，后有满意的顾客。1. 育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培 训，提高员工的基本素质；2. 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；3. 用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；4. 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主 要用待遇和事业留人。*公司的人才观是崇尚知识，以人为本人才是企业可持续发展的不竭资源 68 人才观崇尚知识，以人为本：企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有 满意的员工，后有满意的顾客。1. 育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培 训，提高员工的基本素质；2. 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；3. 用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；4. 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主 要用待遇和事业留人。 建立部门间的监督和制约机制； 实行全面预算管理，进行经济活动分析，找出问题，分析 原因，采取措施 权责对等，适当授权； 各级管理者在自己权限范围内，自行决策； 上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预 公司充分尊重员工，对任何员工严禁有歧视性的语言和行 为； 为公司工作的所有员工应该是平等的，不应该有贵族阶层*公司组织行为准则（一）友爱平等相互尊重精细管理降低成本适当授权例外管理 69 权责对等，适当授权； 各级管理者在自己权限范围内，自行决策； 上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预 建立部门间的监督和制约机制； 实行全面预算管理，进行经济活动分析，找出问题，分析 原因，采取措施 公司充分尊重员工，对任何员工严禁有歧视性的语言和行 为； 为公司工作的所有员工应该是平等的，不应该有贵族阶层 公司要建立快速、高效的反应机制，以适应未来“双跨”发 展； 注重过程控制，保证正确结果 部门之间应团结协作，不能相互推诿； 树立内部顾客及服务意识，特别是管理部室要树立服务观 正常情况下，上级领导不能越级指挥； 管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面*公司组织行为准则（二）团结协作真诚服务效率与效果并重统一指挥 70 正常情况下，上级领导不能越级指挥； 管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面 公司要建立快速、高效的反应机制，以适应未来“双跨”发 展； 注重过程控制，保证正确结果 部门之间应团结协作，不能相互推诿； 树立内部顾客及服务意识，特别是管理部室要树立服务观 以正面激励为主，以惩罚措施为辅； 无论奖励或惩罚，都要及时兑现； 年终考评与即时激励相结合 在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公 开； 人员筛选的标准和过程要透明 以业绩论英雄，在业绩面前人人平等 管理制度一旦制定必须严格执行，不适合的制度要及时废 除； 在制度面前人人平等，各级领导应该率先垂范*公司组织行为准则（三）公平竞争令行禁止即时激励 71 以正面激励为主，以惩罚措施为辅； 无论奖励或惩罚，都要及时兑现； 年终考评与即时激励相结合 管理制度一旦制定必须严格执行，不适合的制度要及时废 除； 在制度面前人人平等，各级领导应该率先垂范 在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公 开； 人员筛选的标准和过程要透明 以业绩论英雄，在业绩面前人人平等有较强的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力。胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，同一般员工同吃、同行。崇尚知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发规划。有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力。有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责。*公司高层领导的职业素养作为*公司的高层领导，根本任务是引领全体员工把企业做强做大，对企业文化建设起主导作用，须具备一定的素养 72 胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，同一般员工同吃、同行。崇尚知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发规划。有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力。有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责。有较强的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力。爱护下属，多加指导，不求全责备，不乱发脾气。取信于人。有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏而有别。善于倾听不同意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断。用人不疑，合理授权。根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用。以品德服众。廉洁自律，率行垂范，自觉遵守规章制度。*公司高层领导的领导艺术作为*公司的高层领导，还要不断地提高自己的领导艺术 73 以品德服众。廉洁自律，率行垂范，自觉遵守规章制度。爱护下属，多加指导，不求全责备，不乱发脾气。取信于人。有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏而有别。善于倾听不同意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断。用人不疑，合理授权。根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用。具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管 理水平和专业技术能力具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责敬业爱岗，脚踏实地具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在企业利益之下具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务*公司全体员工的行为准则（一）基本素养 74 敬业爱岗，脚踏实地具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在企业利益之下具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管 理水平和专业技术能力维护企业利益，不做损害企业利益的事洁身自爱，不做损害他人利益的事不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功不拉帮结伙，不搞圈子文化*公司全体员工的行为准则（二）职业道德 75 不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功不拉帮结伙，不搞圈子文化洁身自爱，不做损害他人利益的事维护企业利益，不做损害企业利益的事严格按照岗位规定着装，保持整洁，工作时间配带胸卡坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅员工之间要相互尊重，相互谦让，平等相处，不可恶语相向接待客人要热情、耐心、有礼貌使用礼貌用语，严禁说脏话；接电话时首先说“您好”*公司全体员工的行为准则（三）言行举止 76 员工之间要相互尊重，相互谦让，平等相处，不可恶语相向接待客人要热情、耐心、有礼貌使用礼貌用语，严禁说脏话；接电话时首先说“您好”坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅严格按照岗位规定着装，保持整洁，工作时间配带胸卡发扬“三老四严”传统，认真对待工作，按时完成任务遇到问题及时汇报，虚心求教各级领导要关心员工，主动与员工沟通，及时了解员工的思想动态工作中不能因个人恩怨而消极协作，也不能因为哥们关系而丧失原则到完成期限，无论工作完成与否，都要主动回复完成情况*公司全体员工的行为准则（四）工作准则 77 各级领导要关心员工，主动与员工沟通，及时了解员工的思想动态工作中不能因个人恩怨而消极协作，也不能因为哥们关系而丧失原则到完成期限，无论工作完成与否，都要主动回复完成情况遇到问题及时汇报，虚心求教发扬“三老四严”传统，认真对待工作，按时完成任务 实现两个跨越，创造知名品牌 今天工作不努力，明天努力找工作 任人唯贤，内外并重崇尚知识，以人为本 客户的需要就是我们的工作 客户永远是对的 产品质量是企业的生命*公司文化建设中的标语口号（一）发展人才市场质量 78 产品质量是企业的生命 客户的需要就是我们的工作 客户永远是对的 任人唯贤，内外并重崇尚知识，以人为本 实现两个跨越，创造知名品牌 今天工作不努力，明天努力找工作 永不满足，追求卓越 鼓励创新，容忍失误 上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务 脚踏实地，稳定发展*公司文化建设中的标语口号（二）进取创新服务求实 79 脚踏实地，稳定发展 上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务 鼓励创新，容忍失误 永不满足，追求卓越导读企企业业文文化化 综综述述企企业业文文化化企企业业文文化化 建建设设方方案案实实施施建建议议 80 工作目标实施办法实施要点指导原则经营理念价值观体系行为准则企业文化的内涵企业文化的作用企业文化的结构现现状状分分析析外部环境的影响发展历史的影响存在的问题文化建设的意义*公司文化建设的阶段性目标2008年2007年2006年 81 搭建和完善企业 文化系统框架，在培养凝 聚力、提高员工基本素质 等方面初见成效企业文化的建设对于企 业形象的宣传维护、知 名度的提高起到明显成 效企业文化建设为企业超 常规发展与规范性管理 技术创新起到明显的 支撑和推动作用可选择的模式目标型企业文化模式竞争型企业文化模式创新型企业文化模式务实型企业文化模式团队型企业文化模式传统型企业文化模式企业文化建设可供选择的目标模式外部变化双跨发展战略 82 创新型企业文化可选择的模式目标型企业文化模式竞争型企业文化模式创新型企业文化模式务实型企业文化模式团队型企业文化模式传统型企业文化模式1.编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划；2.参与制定企业发展战略；3.负责员工行为规范的训练及其检查工作；4.创意、策划、制定、完善企业文化活动项目及规范程序；5.负责企业形象策划及宣传工作；6.负责企业企业文化建设通讯、宣传栏、黑板报的编办工作；7.负责企业环境建设与维护检查工作，负责设计张贴公司理念和标语 口号；8.负责员工意见箱的设置与收集意见整理工作；9.负责新员工企业文化教育工作；10.负责组织和外界的文化交流工作；人力资源部是企业文化建设的主管部门人力资源部是公司文化建设的规划、检查和管理部门 83 1.编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划；2.参与制定企业发展战略；3.负责员工行为规范的训练及其检查工作；4.创意、策划、制定、完善企业文化活动项目及规范程序；5.负责企业形象策划及宣传工作；6.负责企业企业文化建设通讯、宣传栏、黑板报的编办工作；7.负责企业环境建设与维护检查工作，负责设计张贴公司理念和标语 口号；8.负责员工意见箱的设置与收集意见整理工作；9.负责新员工企业文化教育工作；10.负责组织和外界的文化交流工作；借鉴PDCA质量改进模式进行文化建设达到新水平改进原有水平 84 处理A计划PC检查D执行处理A计划PC检查D执行文化观念及行为习 惯的转变是渐进 的，因此企业文化 建设也是一个循序 渐进、不断提升的 过程企业文化建设近期工作计划企业文化建设要分阶段逐步推进业文化方业文化建 85 企业文化建设近期工作计划和效果 度2007年12月企业文化 建设规划宣传和贯 修订与企彻执行企设相抵触案 的管理制2007年一季度改进提升 首次检查循环往复执行情况2007年二季度 全员调查 专项调查 党政工团分类座谈 相互激发，收集意见 现场抽查员工 检查文化建设工作记录通过问卷和座谈方式检查文化建设的成效问卷调查总结评 估 考 核 奖惩反馈结果座谈检查考核 87 现场抽查员工 检查文化建设工作记录 组织员工座谈 相互激发，收集意见 全员调查 专项调查制定改进方案和下步计划，并下达各部门执行根据对企业文化建设的评估结果，制定改进措施和下步工作计划，实现从计划实行检查处理改进 新计划的持续改进 88 处理A计划PC检查D执行企业文化建设的要点（一）：全员参与，高层推动企业文化建设的首要保障条件是高层 领导的大力支持和推动文化 89 企业经营活动的主体是员工，所有员工的理念和价值取向的相互作用 及融合，形成了公司的企业文化。因此企业文化建设必须是全员参与。企业 高层推动全员参与企业文化建设的要点（二）：各部门的协调、配合 90 企业文化建设不仅仅是企业文化部的专业职能管理工作， 要求公司内各部门协助共同参与。企业文化部同人力资源部结合，制订、完善公司的激励制 度，并统计制度的执行情况，以及考察制度的有效性。企业文化部与计划部结合，共同完善公司管理制度体系， 并统计制度的执行率。企业文化部与各生产部门结合，提高员工的成本意识企业文化建设是一个系统工程，除了要有机地将企 业文化与经营生产活动紧密结合起来外，还要注重将企 业文化里各方面的事项结合起来开展。企业文化建设的要点（三）：领导带头领导者是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化 建设过程中居于核心地位领导风格管理理念用人指导原则集权的倾向 激励的原则。 91 改变自我作风，领导者是企业民主环境的第一缔造者带头执行企业的规章制度，维护制度的严肃性。 尝试“走动”管理，办公地点不仅仅局限在宽敞、舒适的办公室里，深入基层、接触员工，实行面对面领导。用人选材“任人唯贤”，跳出“圈子”现象。 对待下属杜绝双重标准，“一碗水端平”企业文化建设的要点（四）：言而有信、奖惩兑现 92 优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、 示范推广劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去 管人企业对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺， 没有兑现，即承诺成为空头支票”，员工对企业则失去 信任。企业文化建设的要点（五）：提供沟通的平台平台 93 沟通的中层干部联谊，认识、交流、培训、总 结，半年或一年组织一次 内部授课，讲授本部门的业务，消除 工作不公平感，如工作特点允许，可实 行岗位轮换 集体外派培训，学习结束，公司提供实 践的机会，放手施展才能 业务技能比武、交流舆论导向法 形象重塑法 利用事件法（敏感把握时机，为企 业造势，如：CNC做奥 运合作伙伴就胜过AA 一筹）（强化公司所倡导的行 为，如：节约、体谅客 户的小创意、如花旗银 行的做法）行为激励法 建立礼仪法（尤其重要，示范、总 结、灌输；可采取明暗 两种方式组织参观学习造就楷模法 领导垂范法 活动感染法 创造氛围法企业文化建设的要点（六）：多种方法有机结合） 95 行为激励法 建立礼仪法（尤其重要，示范、总 结、灌输；可采取明暗 两种方式组织参观学习造就楷模法 领导垂范法 活动感染法 创造氛围法舆论导向法 形象重塑法 利用事件法，为企 业造势强化公司所倡导的行 为，如：节约、体谅客 户的小创意舆论导向法 形象重塑法 利用事件法（敏感把握时机，为企 业造势，如：CNC做奥 运合作伙伴就胜过AA 一筹）（强化公司所倡导的行 为，如：节约、体谅客 户的小创意、如花旗银 行的做法）谢 95 谢