第四步第四步 企业的人员组织企业的人员组织 主讲人：黎明辉9/24/20241创业培训教学目的教学目的 在本次课结束时，学员将： 1、知道仔细地选择员工的重要性及如何选择。 2、知道怎样评估本企业对人员的需要及对人员如 何组织管理及工作安排。9/24/20242创业培训一、小企业人员构成一、小企业人员构成业主业主合伙人合伙人员工员工顾问顾问9/24/20243创业培训2.2.业主的具体工作业主的具体工作强化五个经营理念强化五个经营理念: :创业者要精心呵护刚创办的企业；象爱护自己的生命一样爱护自己的企业，管理好自己的企业。(1)(1)经营好自己的企业经营好自己的企业9/24/20245创业培训 在创业的路上，有很多朋友都有过这样的认识，自己在创业的路上，有很多朋友都有过这样的认识，自己能力足够，知识全面，技术也过硬，但是在创业的路上能力足够，知识全面，技术也过硬，但是在创业的路上却走得相当艰辛。究其原因，他们忽略了创业中的一个却走得相当艰辛。究其原因，他们忽略了创业中的一个有利因素，那就是人际关系。成功创业来自于的有利因素，那就是人际关系。成功创业来自于的人际关系的知识技能人际关系的知识技能( (具有中国特色具有中国特色) )。在创业资源中，人际关系占了很大一部分。所以想创业，在创业资源中，人际关系占了很大一部分。所以想创业，你就必须广交朋友，积累各方面的资源。一个创业的过你就必须广交朋友，积累各方面的资源。一个创业的过程就像是一个程就像是一个“人物链人物链”，你会与不同客户打交道，如，你会与不同客户打交道，如果你在创业的过程中，遇到困难，你可以立刻利用这些果你在创业的过程中，遇到困难，你可以立刻利用这些资源来解决！资源来解决！9/24/20246创业培训(2)(2)经营好自己的顾客经营好自己的顾客了解自己的顾客；宣传自己的顾客；熟悉自己的顾客；关爱自己的顾客。诚信服务、文明服务、微笑服务9/24/20247创业培训(3)(3)经营好自己的员工经营好自己的员工 一个团队最佳整体效应、最佳合力效果的形成，必须要有良好的人际关系。 一个团队内部，有良好的风气和心理气氛，可促使每个成员情绪饱满，关爱企业，提高工作效率。反之，人际关系不和谐、心理环境不好，则会使人感到一种难以承受的压力，大大降低人的积极性和创造性。9/24/20249创业培训(4)(4)要经营好自己要经营好自己要有良好的诚信意识。没有人才,可以培养;没有市场,可以培育;没有客户,可以追寻,而没有诚信,则一切都会化为乌有(创业初期个人信誉不足可巧妙借用他人信誉，如船王的创业故事）。 要有较强的交往沟通能力。 学会与客户、与公众媒体、与外界销售商、与员工打交道。9/24/202410创业培训 要有克服盲目冲动和私利欲望的心理品质。 文明经商、诚实经营。当个人利益与法律和社会公德冲突时，要能克制个人欲望，约束自己的行为。 具有较强的适应能力。做到“胜不骄，败不馁”。准备失败，认识失败，承认失败，利用失败，在困难和挫折中前进，才能步步为营，转败为胜。9/24/202411创业培训(5)(5)经营好你的上司经营好你的上司对工商、税务、卫生防疫、消防等这些主管部门对工商、税务、卫生防疫、消防等这些主管部门做到：做到：文明遵纪守法； 自觉服从管理；认真接受监督； 主动上交税费。9/24/202412创业培训三、企业合伙人三、企业合伙人 1.1.构成构成: :由由2 2个及以上的多名业主个及以上的多名业主. . 2. 2.相互间的关系相互间的关系: :共享利益、共担风险、分工合作共享利益、共担风险、分工合作. . 3.3.合伙前提：找合伙人共同经营企业，一般从以合伙前提：找合伙人共同经营企业，一般从以 下几个需求考虑：下几个需求考虑： 缺少资金或场地；缺少资金或场地； 缺少技术或技能；缺少技术或技能； 没有销售能力或渠道；没有销售能力或渠道；缺乏管理能力等。缺乏管理能力等。 9/24/202413创业培训 4.4.合作前提：管好一个合伙制企业，相互之间一定合作前提：管好一个合伙制企业，相互之间一定要透明、诚恳；意见达成一致。合伙人之间意见不一要透明、诚恳；意见达成一致。合伙人之间意见不一致往往导致企业的失败（教训多多）。因此有必要准致往往导致企业的失败（教训多多）。因此有必要准备一份书面合作协议，明文规定各自的责任和义务。备一份书面合作协议，明文规定各自的责任和义务。9/24/202414创业培训选择符合一定条件的人才能成为你的合作伙伴选择符合一定条件的人才能成为你的合作伙伴, ,因为因为: :其一其一, ,他和你在一起工作过至少一年；他和你在一起工作过至少一年；其二其二, ,他必须是个实在而且能踏实干事的人；他必须是个实在而且能踏实干事的人；其三其三, ,他考虑得更多的是你们之间共同的利益，而决非他考虑得更多的是你们之间共同的利益，而决非 他个人利益；他个人利益；其四其四, ,他没有能损害企业利益的劣根性。他没有能损害企业利益的劣根性。5.5.慎重选择合作伙伴慎重选择合作伙伴9/24/202415创业培训6.6.合伙创业五忌合伙创业五忌一部分创业者因受资金、技术等方面条件限制，无法达到个人创业目的，他们组织起来合伙创业，自谋生路，但因不了解有关法律规定，易产生纠纷。 为此，有合伙创业想法者事先应了解合伙经营的种种禁忌，注意处理好这些问题。9/24/202416创业培训一忌不做充分市场调查，盲目合伙。一忌不做充分市场调查，盲目合伙。 一旦合伙经营出现亏损，心理及经济承受能力差，往往相互埋怨、责备，引起纠纷。 如某单位下岗人员张某在朱某提议下，倾其所有积蓄，与朱某合伙办厂生产酱醋，因质量差、成本高，出现了较大的经营亏损，张某遂埋怨、责备朱某，提出退伙，遭拒绝后对簿公堂。9/24/202417创业培训二忌不订协议，草率合伙。二忌不订协议，草率合伙。 许多合伙创业者由于法律意识淡薄，在合伙创业时，凭义气办事，什么事只是口头说一下，根本想不到订协议。因此，对合伙人的盈余分配、债务承担、退伙及合伙解体时的财产分配等均无规定，很容易产生纠纷。9/24/202418创业培训现象一、都是朋友，遇事好商量现象一、都是朋友，遇事好商量点评：点评： 中国人历来爱讲遇事好商量，其实一旦遇到钱的中国人历来爱讲遇事好商量，其实一旦遇到钱的事和利益的事就都不好商量了，大家都满意的事自事和利益的事就都不好商量了，大家都满意的事自然好商量，但只要有一个人在一点上不满意就不好然好商量，但只要有一个人在一点上不满意就不好商量了。商量了。9/24/202419创业培训现象二、大家说了算现象二、大家说了算 谁正确就听谁的谁正确就听谁的点评：点评： 大家说了算就是大家都想说了算，或大家谁说了大家说了算就是大家都想说了算，或大家谁说了也不算，不会有人认为自己说的不正确，否则就不也不算，不会有人认为自己说的不正确，否则就不会说了，谁会说错话？会说了，谁会说错话？9/24/202420创业培训现象三、我不贪财现象三、我不贪财 到时候分一点就够了到时候分一点就够了点评：点评： 我不贪财可能是真的，但我不计较是不可能的，到我不贪财可能是真的，但我不计较是不可能的，到时候不分可不行，时候不分可不行，“一点一点”是多少？是多少？9/24/202421创业培训现象四、有钱大家花现象四、有钱大家花点评：点评： 有钱大家花，没钱就埋怨，少花一点也不行，比有钱大家花，没钱就埋怨，少花一点也不行，比比看谁花得多？比看谁花得多？9/24/202422创业培训现象五、各出各的力现象五、各出各的力 尽力就行了尽力就行了点评：点评： 刚开始还可以，长久肯定不行，新型的社会刚开始还可以，长久肯定不行，新型的社会主义主义“大锅饭大锅饭”。9/24/202423创业培训三忌一方私自处理合伙经营的财产。三忌一方私自处理合伙经营的财产。 如金某与丁某合伙经营一个木材加工厂，效益不错。后丁某瞒着金某将加工厂进的一批木料低价出售给朋友。金某发现后，要求丁某退回木材的差价款，而丁某认为自己有权处理这批木材，双方争执不下，金某诉至法院要求终止合伙协议。9/24/202424创业培训四忌不讲信用，坑害对方。四忌不讲信用，坑害对方。 如某单位纺织女工刘某、方某同时下岗后，商议合伙开一个美容店。双方约定各出资2万元，刘某负责租门面、搞装修，方某负责投资设备。合伙协议签订后，刘某很快花数千元租金租了一间门面，并投资1万元装修，但方某的资金迟迟不到位，后突然提出不愿合伙，刘某遂诉至法院要求方某赔偿投资损失。9/24/202425创业培训五忌账目不清，手续不全。五忌账目不清，手续不全。 合伙经营体必须做到账目公开，便于互相监督，因不懂会计知识，往往致使账目不清，导致合伙人互相不信任。 赵某和李某合伙经营一家超市，每天进、出货的账目繁多，双方协商由赵某做账。但赵某在单位一直从事机械精加工工作，从没有接触过财务。因此，赵某做的账目很混乱，常出现漏记、少记营业收入的情况，引起了李某的猜忌，不到半年时间，双方就散了伙。9/24/202426创业培训点评：点评： 1、合伙经营的前提是要有一份符合法律要求、内容齐全的合伙协议，以明确各合伙人的责权利。 2、合伙协议的条款包括入伙和退伙的条件，散伙利益分配和亏损分摊等若干项内容 。本案例中，既没有这方面的协议也没有订立解决合伙人之间争议的合伙协议，其结果只能是两败俱伤。9/24/202428创业培训 1.雇佣原则:如果你没有时间或能力把全部工作包下 来就要雇人，雇佣适合的员工须考虑以下几点：参照你的企业构想，把该做的工作列出来；明确哪些工作自己做不了；雇人要详细说明所需技能和其他要求；决定完成每项工作所需的人数；要支付的工资。四、雇佣员工四、雇佣员工9/24/202429创业培训2.2.录用员工的标准录用员工的标准要有较强的专业技能（一专多能）要有良好的职业道德素质具有孝敬心、忠诚心、同 情心、宽容心、知足心、责任心。 要有良好的组织、协调能力要有适应环境的能力要有健康的身体9/24/202430创业培训3.3.聘用员工的方法聘用员工的方法 根据岗位职责聘用员工，通过面试提问掌握应聘者情况，优选技能适应、工作积极的员工。9/24/202431创业培训 业主：知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪律已被免职了一段时间。若想用你的亲戚，应怎样回答，提出什么要求；若不想用你的亲戚。你该怎样拒绝他的要求呢？ 亲戚：手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，同时也非常需要一份工作。但他知道他的表弟是个不好打交道的家伙。自己必须努力工作，并且做好了向他表明愿意努力工作的打算。9/24/202433创业培训五、员工管理五、员工管理 1.1.建立员工管理制度建立员工管理制度制定岗位责任制。制定岗位责任制。 企业要在岗位分工明确的基础上确定岗位职责；建立管理制度；制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。这样做的好处在于： (1)明确员工岗位、责任、权力和利益。 (2)提供绩效考评依据调动员工积极性。9/24/202436创业培训2.2.企业管理的木桶定律：企业管理的木桶定律： 一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板，劣势决定优势，劣势决定生死，这是企业界最知名的管理法则，也是大部分管理者经营企业的金科玉律。我们不仅要理解木桶定律，更要了解木桶定律产生的根源；不仅要认识到短板的危害，更要知道如何寻找短板、补短和除短。 9/24/202437创业培训3.3.防止员工跳槽的对策防止员工跳槽的对策(1)跳槽原因：只加担子不加票子、只给训斥不给面子、只管员工不管自己、只管客户不顾员工、只讲奉献不讲回报(2)预防措施建立良好的思想教育机制。强化思想教育是情感关爱员工，实行人性化管理的基础。建立完善的激励机制。创造一个良好的成才环境，让员工得到名望、尊重和经济效益(如早年的晋商给员工身股做法或现代的薪股分红策略)。建立科学有效、畅通的情感沟通机制。这种机制的建立使业主和员工之间消除各种思想隔阂，最大限度地调动人的积极性和创造性。9/24/202438创业培训六、掌握面试提问技巧：六、掌握面试提问技巧：u你原来在哪儿工作？具体做什么工作？u你为什么想来本企业工作？u你希望得到什么职位？u你认为你有哪些优点和弱点？u你怎样支配业余时间？有什么兴趣爱好？u你喜欢和别人一起工作吗？如果有人对你态度不太 好，你会做出怎样的反应？9/24/202440创业培训练习练习1212要求： 根据你的企业情况，画出组织结构图。9/24/202442创业培训练习练习1212你的企业的组织结构你的企业的组织结构业主业主厨房2人店堂服务员店堂服务员1人人收银兼出纳收银兼出纳1人人厨师厨师1人人采购兼帮工采购兼帮工1人人9/24/202443创业培训天宇公司组织结构图天宇公司组织结构图经理经理销售门市部销售门市部生产部生产部营销部营销部员工员工9人人生产工人生产工人20人人营销员营销员8人人财务部财务部会计会计出纳出纳9/24/202444创业培训 第四步小结第四步小结 企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你自企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你自己。他们都将影响企业的成败。你要管好你的企业，己。他们都将影响企业的成败。你要管好你的企业，就要慎重地选择合作者，而且要理解他们的角色和岗就要慎重地选择合作者，而且要理解他们的角色和岗位。一个有效率的企业要组织得严谨，让所有员工知位。一个有效率的企业要组织得严谨，让所有员工知道自己必须做什么？以及完成任务所需要的技能。认道自己必须做什么？以及完成任务所需要的技能。认真搞清你所需要的人员，为全体职工建立岗位责任制，真搞清你所需要的人员，为全体职工建立岗位责任制，你的企业管理起来就会容易的多。你的企业管理起来就会容易的多。9/24/202445创业培训9/24/202446创业培训