项目生命周期工作内容项目生命周期工作内容2内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲项目实施管理项目实施管理项目实施管理项目实施管理工程售后维护工程售后维护工程售后维护工程售后维护3项目实施前的准备工作项目实施前的准备工作项目实施前的准备工作项目实施前的准备工作l l项目相关信息收集项目相关信息收集项目相关信息收集项目相关信息收集前期的技术方案，招标书、投标书等前期的技术方案，招标书、投标书等前期的技术方案，招标书、投标书等前期的技术方案，招标书、投标书等项目的合同副本项目的合同副本项目的合同副本项目的合同副本其他和项目相关的文件、传真和邮件等其他和项目相关的文件、传真和邮件等其他和项目相关的文件、传真和邮件等其他和项目相关的文件、传真和邮件等l l现场环境勘察现场环境勘察现场环境勘察现场环境勘察了解项目实施环境，进场条件的具备情况了解项目实施环境，进场条件的具备情况了解项目实施环境，进场条件的具备情况了解项目实施环境，进场条件的具备情况对原有的设备及网络结构等充分了解对原有的设备及网络结构等充分了解对原有的设备及网络结构等充分了解对原有的设备及网络结构等充分了解l l必要时组织召开项目碰头会必要时组织召开项目碰头会必要时组织召开项目碰头会必要时组织召开项目碰头会参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等4编制项目实施计划书编制项目实施计划书编制项目实施计划书编制项目实施计划书l l根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书明确项目的实施内容和范围明确项目的实施内容和范围明确项目的实施内容和范围明确项目的实施内容和范围明确项目的资金使用情况明确项目的资金使用情况明确项目的资金使用情况明确项目的资金使用情况明确项目的人员调配情况（任务的分配）明确项目的人员调配情况（任务的分配）明确项目的人员调配情况（任务的分配）明确项目的人员调配情况（任务的分配）项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相关设备的配置参数等项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相关设备的配置参数等项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相关设备的配置参数等项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相关设备的配置参数等明确项目的进度安排明确项目的进度安排明确项目的进度安排明确项目的进度安排l l项目实施计划书的确认项目实施计划书的确认项目实施计划书的确认项目实施计划书的确认商务采购人员的确认商务采购人员的确认商务采购人员的确认商务采购人员的确认公司的确认公司的确认公司的确认公司的确认用户的确认用户的确认用户的确认用户的确认5项目的实施和管理项目的实施和管理项目的实施和管理项目的实施和管理l l按照项目实施计划，完成项目的实施按照项目实施计划，完成项目的实施按照项目实施计划，完成项目的实施按照项目实施计划，完成项目的实施l l根据进度，下达设备采购任务和外包任务根据进度，下达设备采购任务和外包任务根据进度，下达设备采购任务和外包任务根据进度，下达设备采购任务和外包任务之前应该和商务人员等已经确认之前应该和商务人员等已经确认之前应该和商务人员等已经确认之前应该和商务人员等已经确认l l组织做好设备到货的初验工作组织做好设备到货的初验工作组织做好设备到货的初验工作组织做好设备到货的初验工作用户在出库单或直发现场单签字用户在出库单或直发现场单签字用户在出库单或直发现场单签字用户在出库单或直发现场单签字项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收注意设备文档和保修单据的登记等注意设备文档和保修单据的登记等注意设备文档和保修单据的登记等注意设备文档和保修单据的登记等l l做好项目组人员的工作分配做好项目组人员的工作分配做好项目组人员的工作分配做好项目组人员的工作分配了解项目组各成员的特点和长处了解项目组各成员的特点和长处了解项目组各成员的特点和长处了解项目组各成员的特点和长处尽量并行工作，缩短尽量并行工作，缩短尽量并行工作，缩短尽量并行工作，缩短“ “关键时间关键时间关键时间关键时间” ”利用各方面资源，如厂商和用户的资源利用各方面资源，如厂商和用户的资源利用各方面资源，如厂商和用户的资源利用各方面资源，如厂商和用户的资源l l项目沟通协调工作项目沟通协调工作项目沟通协调工作项目沟通协调工作协调好项目相关各方的工作协调好项目相关各方的工作协调好项目相关各方的工作协调好项目相关各方的工作6项目的收尾项目的收尾项目的收尾项目的收尾l l系统试运行系统试运行系统试运行系统试运行l l机房的整理机房的整理机房的整理机房的整理一些标签一些标签一些标签一些标签图的制作图的制作图的制作图的制作l l系统的检测系统的检测系统的检测系统的检测信息点的测试信息点的测试信息点的测试信息点的测试网络系统的测试：测试方案和测试结果网络系统的测试：测试方案和测试结果网络系统的测试：测试方案和测试结果网络系统的测试：测试方案和测试结果l l培训培训培训培训准备项目培训准备项目培训准备项目培训准备项目培训PPTPPT安排时间进行用户现场培训安排时间进行用户现场培训安排时间进行用户现场培训安排时间进行用户现场培训l l验收资料的准备验收资料的准备验收资料的准备验收资料的准备撰写验收报告撰写验收报告撰写验收报告撰写验收报告提交用户认可提交用户认可提交用户认可提交用户认可l l项目的验收项目的验收项目的验收项目的验收提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间制作制作制作制作PPTPPT，准备验收汇报，准备验收汇报，准备验收汇报，准备验收汇报7内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲售前技术支持售前技术支持售前技术支持售前技术支持项目实施管理项目实施管理项目实施管理项目实施管理工程售后维护工程售后维护工程售后维护工程售后维护8工程售后服务的内容工程售后服务的内容工程售后服务的内容工程售后服务的内容l l技术咨询及支持技术咨询及支持技术咨询及支持技术咨询及支持电话、传真、电话、传真、电话、传真、电话、传真、EmailEmail、InternetInternet现场答疑及培训现场答疑及培训现场答疑及培训现场答疑及培训方案设计方案设计方案设计方案设计l l系统故障排查系统故障排查系统故障排查系统故障排查电话、传真指导电话、传真指导电话、传真指导电话、传真指导远程接入维护远程接入维护远程接入维护远程接入维护现场服务现场服务现场服务现场服务l l产品质保产品质保产品质保产品质保基于厂商质保基础之上基于厂商质保基础之上基于厂商质保基础之上基于厂商质保基础之上备件先行（可选）备件先行（可选）备件先行（可选）备件先行（可选）由公司自行承担产品的质保由公司自行承担产品的质保由公司自行承担产品的质保由公司自行承担产品的质保l l定期寻访定期寻访定期寻访定期寻访潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告文档整理更新文档整理更新文档整理更新文档整理更新9售后服务流程售后服务流程售后服务流程售后服务流程l l报请报请报请报请客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不在的情况下直接联系售后服客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不在的情况下直接联系售后服客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不在的情况下直接联系售后服客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不在的情况下直接联系售后服务经理）务经理）务经理）务经理）l l提供售后服务内容提供售后服务内容提供售后服务内容提供售后服务内容由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方式、报修内容由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方式、报修内容由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方式、报修内容由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方式、报修内容l l服务经理派单服务经理派单服务经理派单服务经理派单 技术经理根据服务单安排相应的服务工程师技术经理根据服务单安排相应的服务工程师技术经理根据服务单安排相应的服务工程师技术经理根据服务单安排相应的服务工程师l l工程师服务工程师服务工程师服务工程师服务 工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解决方法。在遇到不可解决的工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解决方法。在遇到不可解决的工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解决方法。在遇到不可解决的工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解决方法。在遇到不可解决的情况下，详细了解故障现象（配置文件、情况下，详细了解故障现象（配置文件、情况下，详细了解故障现象（配置文件、情况下，详细了解故障现象（配置文件、DEBUGDEBUG、截屏、拓扑图等、截屏、拓扑图等、截屏、拓扑图等、截屏、拓扑图等）l l客户签字客户签字客户签字客户签字 在完成服务单的时候请客户评价并签字在完成服务单的时候请客户评价并签字在完成服务单的时候请客户评价并签字在完成服务单的时候请客户评价并签字l l结果反馈结果反馈结果反馈结果反馈 在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈10售后服务流程售后服务流程售后服务流程售后服务流程 报请报请报请报请 客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不客户和销售及其他人员有服务需求，应先联系售后服务内勤人员（内勤不在的情况下直接联系售后服务经理）在的情况下直接联系售后服务经理）在的情况下直接联系售后服务经理）在的情况下直接联系售后服务经理） 提供售后服务内容提供售后服务内容提供售后服务内容提供售后服务内容 由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方由售后服务内勤或销售人员填写服务单中的报请项目名称、客户联系方式、报修内容式、报修内容式、报修内容式、报修内容 服务经理派单服务经理派单服务经理派单服务经理派单 技术经理根据服务单安排相应的服务工程师技术经理根据服务单安排相应的服务工程师技术经理根据服务单安排相应的服务工程师技术经理根据服务单安排相应的服务工程师 工程师服务工程师服务工程师服务工程师服务 工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解工程师领去服务单到达客户现场，填写现场服务内容，并填写故障及解决方法。在遇到不可解决的情况下，详细了解故障现象（配置文件、决方法。在遇到不可解决的情况下，详细了解故障现象（配置文件、决方法。在遇到不可解决的情况下，详细了解故障现象（配置文件、决方法。在遇到不可解决的情况下，详细了解故障现象（配置文件、DEBUGDEBUG、截屏、拓扑图等）截屏、拓扑图等）截屏、拓扑图等）截屏、拓扑图等） 客户签字客户签字客户签字客户签字 在完成服务单的时候请客户评价并签字在完成服务单的时候请客户评价并签字在完成服务单的时候请客户评价并签字在完成服务单的时候请客户评价并签字 结果反馈结果反馈结果反馈结果反馈 在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈在完成售后服务后，向服务经理报告并给报修人员信息回馈11售后服务工作中的要求售后服务工作中的要求售后服务工作中的要求售后服务工作中的要求l l项目经理对自己实施的项目要建立项目档案项目经理对自己实施的项目要建立项目档案项目经理对自己实施的项目要建立项目档案项目经理对自己实施的项目要建立项目档案包括该项目的验收资料包括该项目的验收资料包括该项目的验收资料包括该项目的验收资料每一次的维护记录每一次的维护记录每一次的维护记录每一次的维护记录l l项目经理应对自己实施的项目主动定期回访项目经理应对自己实施的项目主动定期回访项目经理应对自己实施的项目主动定期回访项目经理应对自己实施的项目主动定期回访要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具报告最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具报告最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具报告最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具报告要有好的检测手段和办法要有好的检测手段和办法要有好的检测手段和办法要有好的检测手段和办法l l项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通注意形象和举止、谈吐注意形象和举止、谈吐注意形象和举止、谈吐注意形象和举止、谈吐注意挖掘用户的潜在需求注意挖掘用户的潜在需求注意挖掘用户的潜在需求注意挖掘用户的潜在需求故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法l l在进行故障恢复中要仔细和谨慎在进行故障恢复中要仔细和谨慎在进行故障恢复中要仔细和谨慎在进行故障恢复中要仔细和谨慎注意保护和备份好用户的数据注意保护和备份好用户的数据注意保护和备份好用户的数据注意保护和备份好用户的数据尽量少的减少系统中断时间尽量少的减少系统中断时间尽量少的减少系统中断时间尽量少的减少系统中断时间12项目生命周期文档项目生命周期文档项目生命周期文档项目生命周期文档l l售前项目档案售前项目档案售前项目档案售前项目档案招标书招标书招标书招标书投标书投标书投标书投标书合同书合同书合同书合同书l l集成实施项目文档集成实施项目文档集成实施项目文档集成实施项目文档项目实施计划书项目实施计划书项目实施计划书项目实施计划书设备到货签收单、设备验收报告示设备到货签收单、设备验收报告示设备到货签收单、设备验收报告示设备到货签收单、设备验收报告示项目联系人表项目联系人表项目联系人表项目联系人表项目实施文档项目实施文档项目实施文档项目实施文档( (随工报告、用户环境调查表、实施进度表）随工报告、用户环境调查表、实施进度表）随工报告、用户环境调查表、实施进度表）随工报告、用户环境调查表、实施进度表）项目总结报告、验收报告示项目总结报告、验收报告示项目总结报告、验收报告示项目总结报告、验收报告示l l售后服务文档售后服务文档售后服务文档售后服务文档技术支持服务单技术支持服务单技术支持服务单技术支持服务单故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法谢谢！谢谢！部分资料从网络收集整理而来，供大家参考，感谢您的关注！