基于基于胜胜任素任素质质模型模型的培的培训训体系建体系建设设 讲师讲师：严严正正 1目目 录录1.1.人才人才发发展与企展与企业经营绩业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜胜任素任素质质的培的培训训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜胜任素任素质质的的课课程体系程体系设计设计4. 4. 胜胜任素任素质测评质测评5. 5. 能力能力发发展展计计划划2员员工潜力工潜力识别识别：胜胜任素任素质评质评估与估与发发展展领导领导力力管理力管理力专业专业序列序列胜胜任素任素质质 全全员员核心核心胜胜任素任素质质了解了解员员工的能力和工的能力和发发展潜力，展潜力，帮助帮助员员工自我工自我认认知知和和发发展定位展定位3员员工潜力工潜力识别识别：专业专业序列序列胜胜任素任素质质联联想全想全员员核心核心胜胜任素任素质质客客户销户销售售序列序列IT管理管理咨咨询序列序列该该序列通用能力序列通用能力渠道渠道销销售售序列序列客客户户关关系系管管理理能能力力项项目目管管理理能能力力信信息息技技术术能能力力业业务务流流程程分分析析应应用用能能力力该该序列通用能力序列通用能力市市场场信信息息分分析析能能力力产产品品知知识识技技术术能能力力渠渠道道规规划划建建设设能能力力渠渠道道管管理理支支持持能能力力该该序列通用能力序列通用能力市市场场信信息息分分析析能能力力产产品品知知识识技技术术能能力力客客户户关关系系管管理理能能力力销销售售业业务务管管理理能能力力营营销销策策划划实实施施能能力力每每年年一一次次的的胜胜任任素素质质评评估估4员员工潜力工潜力识别识别：管理序列能力体系：管理序列能力体系干部能力模型干部能力模型干部能力模型干部能力模型被被评评者者上上上上级级级级同事同事同事同事下下下下级级级级360360度度度度评评评评估方式估方式估方式估方式本人本人本人本人5员员工潜力工潜力识别识别：干部述能会与：干部述能会与圆圆桌会桌会议议每个干部的能每个干部的能力力优优劣劣势评势评价价确定各确定各层层干部干部的高潜的高潜质质者及者及其培养其培养计计划划上上级级与下与下级级一一对对一反一反馈馈面面谈谈，执执行行发发展展计计划划业绩业绩完成情况完成情况个人民主个人民主评议评议分分析析报报告告工作工作环环境指数境指数（Q12结结果）果）不同不同层级层级干部的干部的胜胜任素任素质质要求要求1、述能会：、述能会：个人能力自述个人能力自述听取上听取上级级和同事的意和同事的意见见和和发发展建展建议议2、高潜、高潜质圆质圆桌会桌会议议：参加人：直参加人：直线线上上级级，隔隔级级上上级级，HR人人员员推荐向高一推荐向高一层发层发展的展的高潜高潜质质人人员员6员员工潜力界定：能力工潜力界定：能力业绩业绩二二维维表表 低低 中中 高高高高 中中低低不适不适不适不适岗岗岗岗换岗换岗/淘汰淘汰表表表表现现现现尚可尚可尚可尚可保留原位保留原位表表表表现现现现尚可尚可尚可尚可考考虑发虑发展展业绩业绩业绩业绩不佳不佳不佳不佳分析原因，分析原因，给给予予警告，警告，严严格要求格要求提升提升绩绩效，效，职职位位调调整整超超超超级级级级明星明星明星明星规规划快速划快速发发展展的下一步，的下一步，重点激励重点激励中中中中坚坚坚坚力量力量力量力量沟通明确下一沟通明确下一步，加步，加强强业绩业绩辅导辅导，合理激励，合理激励中中中中坚坚坚坚力量力量力量力量明确能力明确能力发发展展重点，提升能重点，提升能力，合理激励力，合理激励业业绩绩能能力力7员员工工发发展的展的辅辅助体系助体系在在职职培培训训/ /辅导辅导员员工工发发展展辅辅助体系助体系指指导导正正规规培培训训岗岗位位轮换轮换在工作中不断在工作中不断给给予反予反馈馈和和辅导辅导，以提高以提高员员工能力工能力和和绩绩效效为员为员工工职业发职业发展提供指展提供指导导和和支持支持以以课课堂、网上等正堂、网上等正规规形式形式对对特定知特定知识识和技能的培和技能的培训训学学历历教育教育通通过岗过岗位位轮换轮换和特殊任和特殊任务务达达到明确的到明确的发发展展目目标标8员员工工发发展展导导入：指入：指导导人制度人制度为为每个新每个新员员工指定一名指工指定一名指导导人人q关注新关注新员员工的体工的体验验： 指指导导人的四个一要求：人的四个一要求： 新新员员工到工到岗岗第一天、第一周、第一个月、第一天、第一周、第一个月、第一个季度第一个季度q 对对指指导导人的考核：人的考核： 纳纳入指入指导导人当期的考核内容；人当期的考核内容； 部部门门内内评选优评选优秀指秀指导导人。人。9工作工作过过程程辅导辅导和定期和定期绩绩效面效面谈谈直直线线上上级级日常工作日常工作辅导辅导每年至每年至少少4次正式面次正式面谈谈n沟通目沟通目标实现标实现程度程度n找原因找原因n制定改制定改进计进计划与措施划与措施n沟通明确下一沟通明确下一阶阶段的段的目目标标和和计计划划隔隔级级上上级级 每年至少每年至少1 1次面次面谈谈每次考核隔每次考核隔级级上上级级与与“优优秀秀”和和“尚待改尚待改进进”员员工面工面谈谈谈发谈发展展计计划划谈发谈发展中的困惑和展中的困惑和问题问题不少于不少于4040分分钟钟10岗岗位位轮换轮换q岗岗位位 需要相关任需要相关任职经验职经验的关的关键岗键岗位，包括序列内的位，包括序列内的轮岗轮岗和跨序列的和跨序列的轮岗轮岗，如区域与事，如区域与事业业部之部之间间的的产产品品经经理、市理、市场销场销售售类岗类岗位位q人人员员 重点重点对对象是工作象是工作满满23年的骨干年的骨干员员工工 11信息平台空缺信息平台空缺职职位信息位信息发发布布q 空空岗岗信息信息发发布系布系统统： 所有空缺所有空缺职职位适位适时时在公司内部主在公司内部主页页上公布，上公布，优优 先先对对内部内部员员工开放工开放q竞竞聘信息聘信息发发布：布： 基基层层和中和中层层管理管理职职位位优优先先给给内部内部员员工工发发展机会，鼓励展机会，鼓励员员工通工通过竞过竞聘方式聘方式展示自我、脱展示自我、脱颖颖而出而出12人才的人才的发发展空展空间间行政升迁行政升迁专业发专业发展展培培训训发发展展计计划划入职培训加加加加入入入入联联联联想想想想指指导导人人 轮岗轮岗绩绩效效管管理理实实现现个个人人价价值值13建立与企建立与企业战略一致的培略一致的培训、发展体系展体系在企在企业内部建立培内部建立培训发展体系需要关展体系需要关注三大内容注三大内容能力模型和能力模型和评估估标准及工具，作准及工具，作为培培训和和发展需展需求分析的基求分析的基础，使所有培使所有培训和和发展的投入展的投入围绕需需要提升的能力要提升的能力培培训发展的流程展的流程和工具包，和工具包，导师制度和工具包，制度和工具包，作作为具体的培具体的培训发展操作工具展操作工具内部培内部培训师、导师的培养，作的培养，作为实施培施培训发展的展的内部内部资源源培培训发展体系展体系人力人力资源内部源内部培培训师关关键职位序列位序列培培训师内部内部导师能力提升能力提升建立建立领导力模型力模型建立关建立关键职位序位序列能力模型列能力模型建立建立领导力力测评工具工具建立建立职位序列能位序列能力力测评工具工具能力模型和能力模型和测评工具工具培培训流程体系流程体系建立新建立新员工培工培训和新和新产品开品开发培培训工具包工具包建立建立员工工导师制工具制工具培培训体系和体系和导师体系体系培培训师和和导师14目目 录录1.1.人才人才发发展与企展与企业经营绩业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜胜任素任素质质的培的培训训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜胜任素任素质质的的课课程体系程体系设计设计4. 4. 胜胜任素任素质测评质测评5. 5. 能力能力发发展展计计划划15根据企根据企业战业战略与文化建立用人略与文化建立用人标标准准管理系列管理系列 技技术术系列系列 市市场场系列系列 事事务务系列系列 工人系列工人系列高高层层中中层层基基层层国国际际化化具有全球具有全球视视野，熟悉国野，熟悉国际经际经济济运行运行规规律和国律和国际际市市场场通行通行的商的商业规则业规则，具有跨文化、，具有跨文化、 跨国界的适跨国界的适应应能力、沟通能能力、沟通能力和力和经营经营管理能力管理能力专专家化家化具具备专业备专业的知的知识识和能力，能和能力，能够够运用运用专业专业的方法和的方法和专业专业的的装装备备完成国完成国际际一流的一流的专门专门化化任任务务并形成自身的核心并形成自身的核心专长专长和和竞竞争力争力企企业业文化文化认认同企同企业业文化和核心价文化和核心价值值观观，具有企，具有企业员业员工典型的工典型的精神精神风风貌、工作作貌、工作作风风和行和行为为方式。方式。16我我们们的的观观点：点：培培训训与与发发展需要与企展需要与企业业的的战战略略发发展要求展要求结结合合人员创造经营价值预期的企期的企业经营发展目展目标和策略和策略支持企支持企业发展策略展策略的关的关键竞争能力争能力企企业发展展对人人员的要求的要求人力人力资源策略源策略员工工对企企业的需求的需求人力人力人力人力资资源源源源管理管理管理管理绩效管理效管理学学习习与与发展展组织机构机构人人员配置配置薪酬薪酬企企业文化文化企企业发展展对系系统的要求的要求企企业发展展对流程的要求流程的要求企企业发展展对技技术的要求的要求员工敬工敬业客客户满意意通用能力：企通用能力：企业业价价值观值观所要求的行所要求的行为为能力能力可可转转移能力：管理移能力：管理系列的系列的领导领导力力技技术术能力：各个能力：各个职职位序列位序列17企企业战业战略、核心略、核心竞竞争力和争力和胜胜任素任素质质明确了的企明确了的企业业核心核心竞竞争力将是人争力将是人员胜员胜任素任素质设计质设计的重要的重要输输入入公司公司公司公司战战战战略略略略和目和目和目和目标标标标如何如何竞竞争争?胜胜任素任素质质高效运作高效运作型型产品品领先型先型客客户户亲密型密型在哪里在哪里竞竞争争?企企业业核心核心竞竞争力争力18胜胜任素任素质质模型构建的指模型构建的指导导方方针针以以战战略略为导为导向：能力素向：能力素质质模型必模型必须须反映反映战战略略发发展展对对于人才的需求于人才的需求以以职职位的客位的客观观要求要求为为依据：能力素依据：能力素质质模型必模型必须须从从职职位的位的实际实际出出发发，以完成，以完成职职位的工作任位的工作任务为务为标标准准考考虑虑公司的公司的业务业务性性质质：能力素：能力素质质模型必模型必须须公司公司的的业务业务性性质质充分考充分考虑虑公司的文化：能力素公司的文化：能力素质质模型模型应该应该考考虑虑到人才到人才对对于文化的兼容性，促于文化的兼容性，促进进公司形成符合公司形成符合战战略需要的文化略需要的文化19 胜胜任素任素质质模型建立的关模型建立的关键环节键环节是是胜胜任素任素质质的的选择选择，选选择择的依据是企的依据是企业战业战略和文化需求略和文化需求,优优秀秀员员工工胜胜任素任素质质特征特征等等胜胜任素任素质质模型建立框架模型建立框架战战略略与与文文化化需需求求现现有有/未来未来优优秀秀员员工工胜胜任素任素质质管理人管理人员员胜胜任任素素质质模型模型基基准准比比较较领导领导人期望人期望1234胜胜任素任素质质模型建立的关模型建立的关键环节键环节20管理管理公司文化公司文化开开发发管理系管理系统统开开发发运运营营体系体系获获取取资资源源开开发产发产品和服品和服务务识别识别并界定市并界定市场场企企业业基基础础：定：定义经营义经营理念理念企企业发业发展金字塔展金字塔21企企业远业远景，使命和价景，使命和价值观值观企企业业关关键键能力能力胜任素任素质模型模型团队团队关关键键能力能力员员工关工关键键能力能力员员工关工关键胜键胜任素任素质质的的设计设计基基础础22 许多知名公司会首先多知名公司会首先选择为公司的中高公司的中高层管理人管理人员建立起通用的建立起通用的胜任能力模型（任能力模型（2）战战略略规规划划的能力的能力追求卓追求卓越越 （基（基准比准比较较）放眼未放眼未来来 理理解事情解事情的前因的前因后果后果预见预见性性 执执行能力行能力勇于承勇于承担担责责任任驱动驱动决决策策进进程程勤勤奋奋团队团队建建设设能力能力善于放善于放权权和授和授权权激激发热发热情和情和说说服他人服他人的能力的能力有追随有追随者者技技术术和方和方法法论论善于善于评评估知估知识识多渠道多渠道的知的知识识来源来源 勇于勇于实实践践变变革管理革管理能力能力善于从善于从流程角流程角度看待度看待问题问题处处乱不乱不惊惊积积极参极参与与变变革革模范作用模范作用-勇气勇气明确的明确的价价值观值观与信仰与信仰学学习习能能机机动动性性勇于自勇于自我批我批评评企企业业家精家精神和精力神和精力抓住可抓住可见见的价的价值值,客客户户导导向向确定确定优优先主次先主次能力能力 分清什分清什么是相么是相关的什关的什么是不么是不相关的相关的 23企企业发业发展展阶阶段和段和战战略是略是胜胜任能力任能力选择选择的最重要的基的最重要的基础础业务业务要素要素企企业业生命周期生命周期市市场进场进入入成成长阶长阶段段提升提升阶阶段段稳稳定成熟期定成熟期贵贵族族阶阶段段退出退出阶阶段段风险风险利利润润率率市市场场份份额额创创新新高高低低低低高高中中高高高高中中高高中中中中高高低低低低低低低低低低中中低低低低高高低低无无无无管理人管理人员风员风格格胜胜任能力任能力企企业业家家企企业业家和家和重要重要经经理理人人职业经职业经理理人人管理和管理和监监督者督者行政管理能力行政管理能力, 管理技能管理技能,专业专业技能，技能，组织组织技能技能监监督者督者财务财务管理管理能力能力, 领导领导才能才能, 想象力想象力企企业业家家财务财务管理能管理能力力,谈谈判能力，判能力，专业专业技能技能人力人力资资源要素源要素管理人管理人员风员风格和所需要的管理人格和所需要的管理人员胜员胜任能力任能力Basic salaryVariable compens.Fringe benefitsAverage高高低低高高Average高高高高高高AverageAverage低低高高高高低低高高Average高高AverageCompensation factorsCompensation strategy企企业发业发展展阶阶段与人段与人员胜员胜任能力要求任能力要求24与与战战略相略相联联系的系的领导领导力要求力要求 这这些因素的每种些因素的每种战战略略组组合合对领导对领导力的要求均不相同。力的要求均不相同。相关的相关的领导力：力：愿景、速度、主愿景、速度、主动性、性、勇于冒勇于冒险、变革管理、革管理、推推动销售售相关的相关的领导力力: :速度、主速度、主动性、流程性、流程管理、勇于冒管理、勇于冒险、规划、重划、重视执行行相关的相关的领导力：力：愿景、决策、愿景、决策、财务敏敏锐性、性、变革管理、革管理、风险管理、成本控制管理、成本控制相关的相关的领导力：力：风险管理、流程管理、管理、流程管理、财务敏敏锐性、成本控性、成本控制、制、规则导向、重向、重视执行行增增长长战战略略根本根本变变革革渐进渐进式式变变革革回回报报战战略略25胜胜任素任素质质模型的重点表模型的重点表现现形式是行形式是行为为描述描述容易判断，可以培容易判断，可以培训训改改进进，但但难难以以预测预测高高绩绩效（尤其是效（尤其是对对管理及中高管理及中高层层人人员员）有很有很隐隐蔽的蔽的权变权变性，通性，通过过行行为习惯为习惯反映，与高反映，与高绩绩效效有一定的有一定的联联系系可以可以观观察，通察，通过过有效方法有效方法可以可以评评估判断，可以引估判断，可以引导导发发展，与高展，与高绩绩效高度正相效高度正相关关知知识识技能技能行行为习惯为习惯个人特个人特质质/ /性格特征性格特征动动力力/ /动动机机/ /价价值观值观素素质质模型模型的重点表的重点表现现形式形式胜胜任模型表任模型表现现形式形式知知识识 会会计计, , 市市场营销场营销，工程，工程技能技能 机械操机械操作作, , 制定制定预预算算, , 制作文本文件，制作文本文件，解决解决问题问题，谈谈判，判，沟通沟通行行为为 配合，配合，同情心同情心, , 冒冒风险风险, , 团队团队合作合作性格特征性格特征 诚诚实实，遵守道德，遵守道德, , 自信自信, , 自我自我调调整整26胜胜任素任素质质包含的内容包含的内容专业胜专业胜任素任素质质专业专业技技术术水平水平专业专业知知识识范畴范畴专业经验专业经验符合公符合公司要求司要求的行的行为为符合公符合公司文化司文化符合行符合行业规业规范范符合社符合社会原会原则则心理心理胜胜任素任素质质举举例：例： 人人际际敏敏感性感性 承承受力受力 自我自我控制控制自我自我认认知知职业职业素素质质举举例：例：廉廉洁洁自律自律 文化的文化的认认同同公平公正公平公正 工作工作责责任心任心职业职业道德道德 遵遵纪纪守法守法工作能力工作能力举举例：例：领导团队领导团队 学学习习和和创创新新协调协调沟通沟通 战战略略规规划划解决解决问题问题 团队团队合作合作为为挑挑选选合适的合适的员员工放在合适工放在合适的的岗岗位位确定确定对该岗对该岗位位所要具所要具备备的的专专业业知知识识和技能，和技能，以及培以及培训训、考、考核指核指标标对对于心理特征于心理特征采用采用标标准心理准心理测验进测验进行行评评估估为员为员工工职业发职业发展提供明确的展提供明确的指指导导将能力和素将能力和素质结质结合，确保合，确保员员工行工行为为符合社会原符合社会原则则将能力和素将能力和素质质与公司文化，与公司文化，价价值观结值观结合，确保合，确保员员工行工行为为符合公司要求符合公司要求27胜胜任素任素质质模型模型结结构构 胜胜任素任素质质模型的模型的结结构分构分为为三个三个层层次：次：第一第一层层次：次：胜胜任素任素质质（名称和定（名称和定义义描述）描述）第二第二层层次：关次：关键键行行为为指指标标（对胜对胜任素任素质质的衡的衡量指量指标项标项）第三第三层层次：有效性次：有效性评评分分标标准（准（对对关关键键行行为为指指标标的不同水平用关的不同水平用关键键事件事件进进行描述）（行描述）（给给出出高、中和低高、中和低3 3个个级别级别的描述）的描述）优优秀表秀表现现（高）（高）良好表良好表现现（中）（中）较较差表差表现现（低）（低）28胜胜任素任素质层级质层级学学习习阶阶段段 q 学学习习本本岗岗位工作所需的知位工作所需的知识识和技能和技能q具有独立完成工作所需的知具有独立完成工作所需的知识识和技能和技能应应用用阶阶段段 q具有独立完成工作所需的知具有独立完成工作所需的知识识和和技能技能扩扩展展阶阶段段 领导创领导创新新阶阶段段 q可根据可根据q推推动动q专业专业水准水准指指导导他人他人阶阶段段 q具有深度与广度相具有深度与广度相结结合的合的专业专业知知识识和技能和技能q作作为资为资源源为为他人提供他人提供29多个角度的素多个角度的素质质模型的建立模型的建立最最终终会形成企会形成企业业的素的素质质辞典（辞典（1 1）核心素核心素质质敬敬业业精神精神尽尽职职尽尽责责诚实诚实守信守信 沟通能力沟通能力 团队团队精神精神 专业专业知知识识和技能和技能管理人管理人员员素素质质领导领导能力能力 管理管理变变革革创创新精神新精神 发发展自我和他人展自我和他人 解决解决问题问题与与执执行能力行能力 非管理人非管理人员员素素质质 客客户导户导向向 主主动动性与跟性与跟进进落落实实 节俭节俭与成本意与成本意识识销销售人售人员员专业专业素素质质市市场场洞察力洞察力关系管理关系管理承受承受压压力力通用素通用素质质专业专业素素质质管理人管理人员员：包括高：包括高层层和中和中层层副副职职以上以上管理人管理人员员非管理人非管理人员员：包括所有非生：包括所有非生产产部部门门中中层层以下人以下人员员管理人管理人员员素素质质模型模型 核心素核心素质质 管理人管理人员专业员专业素素质质非管理人非管理人员员素素质质模型模型 核心素核心素质质 非管理人非管理人员专业员专业素素质质销销售管理人售管理人员员素素质质模型模型核心素核心素质质 管理人管理人员专业员专业素素质质 销销售人售人员员专业专业素素质质普通普通销销售人售人员员素素质质模型模型核心素核心素质质 非管理人非管理人员专业员专业素素质质 销销售人售人员专业员专业素素质质人力人力资资源人源人员员专业专业素素质质总经总经理理视视角角组织组织敏感度敏感度咨咨询询能力能力30核心素核心素质质尽尽职职敬敬业业逻辑逻辑分析判断分析判断 学学习习及及专业专业能力能力 创创造性造性执执行行 团队协团队协作作有效沟通有效沟通客客户导户导向向管理人管理人员员素素质质自适能力自适能力 系系统统性分析及解决性分析及解决问题问题 理性理性创创新新发发展他人展他人 团队团队管理管理 影响能力影响能力 领导领导力素力素质质 哲学思辨哲学思辨 战战略性思考及决策略性思考及决策变变革管理革管理 领导领导能力能力工程部工程部职职能能素素质质模型模型工程工程师师精神精神甲方能力甲方能力通用素通用素质质专业专业素素质质项项目目经经理理岗岗位位素素质质模型模型能力能力/ /精力精力多个角度的素多个角度的素质质模型的建立模型的建立最最终终会形成企会形成企业业的素的素质质辞典（辞典（2 2）31目目 录录1.1.人才人才发发展与企展与企业经营绩业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜胜任素任素质质的培的培训训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜胜任素任素质质的的课课程体系程体系设计设计4. 4. 胜胜任素任素质测评质测评5. 5. 能力能力发发展展计计划划32明道，真知也，它彰明道，真知也，它彰显显了企了企业业的价的价值值取向；取向；取取势势，远见远见也，它指明了企也，它指明了企业业的的发发展方向；展方向；优术优术，实实效也，它效也，它规规范了企范了企业业的运的运营轨营轨道；道；树树人，人，发发展也，它开启了企展也，它开启了企业业人才梯人才梯队队的建的建设设3334管理者管理者胜胜任素任素质训练质训练35员员工工职业职业化化胜胜任素任素质质职场职场提升提升道德道德为为本本成功心成功心态态秩序之美秩序之美职业职业道德道德规规范范态态度决定一切度决定一切个人与个人与团队团队职业职业化能力化能力36目目 录录1.1.人才人才发发展与企展与企业经营绩业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜胜任素任素质质的培的培训训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜胜任素任素质质的的课课程体系程体系设计设计4. 4. 胜胜任素任素质测评质测评5. 5. 能力能力发发展展计计划划37胜胜任素任素质质包含的内容包含的内容专业胜专业胜任素任素质质专业专业技技术术水平水平专业专业知知识识范畴范畴专业经验专业经验符合公司要求的行为符合公司文化符合行业规范符合社会原则心理心理胜胜任任素素质质举例： 人际敏感性 承受力 自我控制自我认知职业职业素素质质举例：廉洁自律 文化的认同公平公正 工作责任心职业道德 遵纪守法工作能力工作能力举例：领导团队 学习和创新协调沟通 战略规划解决问题 团队合作为为挑挑选选合适的合适的员员工放在合适工放在合适的的岗岗位位确定确定对该岗对该岗位位所要具所要具备备的的专专业业知知识识和技能，和技能，以及培以及培训训、考、考核指核指标标对对于心理特征于心理特征采用采用标标准心理准心理测验进测验进行行评评估估为员为员工工职业发职业发展提供明确的展提供明确的指指导导将能力和素将能力和素质结质结合，确保合，确保员员工行工行为为符合社会原符合社会原则则将能力和素将能力和素质质与公司文化，与公司文化，价价值观结值观结合，确保合，确保员员工行工行为为符合公司要求符合公司要求381 1）专业胜专业胜任素任素质质的内容与的内容与评评价方式价方式p专业胜专业胜任素任素质质是根据是根据职职位要求而位要求而设设定的知定的知识识和技能要求和技能要求392 2）心理）心理胜胜任素任素质质的内容与的内容与评评价方式价方式p心理心理胜胜任素任素质质是个体行是个体行为为表表现现的内在心理基的内在心理基础础，它包，它包括：个性、括：个性、动动机、行机、行为风为风格、自我格、自我认认知等部分。知等部分。403 3）工作能力的内容与）工作能力的内容与评评价方式价方式p工作能力是指工作能力是指员员工所共有的个人特征，工所共有的个人特征，这这些特征是些特征是导导致致绩绩效效结结果的关果的关键键因素，同因素，同时时，他，他们们是可是可观观察、可察、可测测量的量的。团队领导能力团队领导能力远景领导远景领导建立高绩效建立高绩效团队团队沟通和信息沟通和信息共享共享举举例：某集例：某集团团通用管理通用管理胜胜任素任素质质模型模型个人领导能力个人领导能力建立稳固的商建立稳固的商业关系业关系培养人才培养人才结果导向结果导向战略领导能力战略领导能力战略性的思考和战略性的思考和行动行动商业敏感性商业敏感性合理、高影响力合理、高影响力的决策的决策评评价方式价方式角色扮演角色扮演 公文框公文框 小小组讨论组讨论 结结构面构面谈谈414)职业职业操守素操守素质质的内容与的内容与评评价方式价方式问问卷卷评评估估可以是行可以是行为问为问卷卷可以是情景可以是情景问问卷卷被被评评估人估人直直线线上上级级同事同同事同级级直接下直接下级级间间接下接下级级42高管能力高管能力测评测评2008年1月份做了中科英华母公司润物控股16位高管的测评。2008年5月2日为润物控股及下属公司共40余名高管提供能力测评。43对对个体个体员员工的工的胜胜任素任素质质和和胜胜任素任素质质差距分析差距分析可以帮助企可以帮助企业业确定每个确定每个员员工的培工的培训训需求需求职职位要求位要求胜胜任素任素质质描述描述 员员工目前工目前胜胜任素任素质质描述描述领导领导力力团队团队合作合作创创新新1 12 23 34 45 56 6培培训计训计划以划以胜胜任素任素质质模型模型为为基基础础依据依据员员工工胜胜任素任素质质差距分析确定差距分析确定具体所需培具体所需培训训员员工培工培训计训计划划提供的培提供的培训训1 12 23 34 45 56 644基于人基于人员员素素质评质评估的估的结结果可以系果可以系统发现统发现企企业业培培训训的需求的需求45员员工培工培训应结训应结合能力模型及合能力模型及职业发职业发展考展考虑虑所需要的知所需要的知识识与能力与能力专业知识(包括公司各部门功能及运作)个人能力交流与沟通能力团队合作能力解决实际问题的能力领导管理能力基本管理能力人员管理能力中中级级管理人管理人员员的培的培训课训课程程 培培训课训课程程市场营销；金融；财务；投资与风险；客户服务；信息系统；人力资源管理-人际沟通；公共关系学；谈判艺术团队建设潜能开发；创造性思维-标准化管理；目标管理；会议管理；项目管理；组识计划；计划管理；决策学绩效评估；激励技巧；指导与辅导46员员工培工培训应结训应结合能力模型及合能力模型及职业发职业发展考展考虑虑（续续）所需要的知所需要的知识识与能力与能力个人能力交流与沟通能力团队建设能力决策能力领导管理能力战略管理(包括策划与实施)财务管理能力人力资源管理信息管理高高级级管理人管理人员员的培的培训课训课程程 培培训课训课程程 -鼓舞与激励；谈判艺术高层管理小组的建设决策学；现实世界的决策在新型放松管理环境中发展壮大；加入世贸组织对中国银行业的影响；在一个战略体系中综合财务和市场营销财务计划、预算和控制按照战略目标调整人力资源信息系统与企业管理47针对性的发展课程部属培育部属培育会会议议管理管理招聘面招聘面试试技巧技巧预预算与成本控制算与成本控制新任主管管理技能新任主管管理技能员员工工职业职业生涯生涯规规划划 员员工激励工激励艺术艺术与技巧与技巧业绩业绩考核及面考核及面谈谈技巧技巧经营经营者者发发展展 在在职经职经理理 - -在在实实践中学践中学习习 - -系系统统性理性理论论知知识识学学习习 新上任新上任经经理理- - 新新经经理成理成长长培培训训员员工工-核心能力核心能力课课程程 高效能人士的高效能人士的7 7个个习惯习惯经经理人十理人十项项管理技能管理技能训练训练职业经职业经理人常范的理人常范的1111种种错误错误非人力非人力资资源源经经理的人力理的人力资资源管理源管理全方位全方位战战略管理略管理高效高效领导领导四角色四角色非非财务经财务经理的理的财务财务知知识识ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma危机管理危机管理基基业业常青常青从从优优秀到卓越秀到卓越MBAMBA工商管理工商管理课课程程计计划性划性轮岗训练轮岗训练总总裁裁课课程程董事董事课课程程 总总裁裁国国际经营际经营者者人才人才发发展展国国际贸际贸易易国国际际商商务务礼礼仪仪国国际际商商务务英英语语 跨文化交流跨文化交流企企业业品牌品牌创创立立WTOWTO规则规则 现现代代职业职业人士必人士必备备技能技能训练训练如何成如何成为为一名合格白一名合格白领领有效沟通有效沟通社交礼社交礼仪仪决决战战商商场场变变革管理革管理战战略成本与控制略成本与控制管理者的法律素养管理者的法律素养 第五第五项项修修炼炼会会议议管理管理创创新意新意识识客客户户服服务务团队团队建建设设时间时间管理管理演演讲讲技能技能对对卓越的投卓越的投资资工作工作压压力与力与变变化管理化管理用用户满户满意意部属培育部属培育会会议议管理管理招聘面招聘面试试技巧技巧预预算与成本控制算与成本控制ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma48从从绩绩效效检讨检讨看培看培训训需求需求来自企来自企业为业为生存和生存和发发展展对员对员工在工在态态度、知度、知识识和能力等方面的要求和能力等方面的要求 来自企来自企业对员业对员工的工的这这些要求与些要求与员员工工绩绩效效现现状之状之间间的差距分析的差距分析 49从从绩绩效效检讨检讨看培看培训训需求的流程需求的流程检讨检讨督督导绩导绩效效绩绩效效现现状状期望期望绩绩效效绩绩效效差距差距( (分析分析) )制度与流程制度与流程团队团队K S AK S A员员工才能工才能K S AK S A文化及文化及领导领导科技运用科技运用能力能力现现况况期望能力期望能力能力差距能力差距( (分析分析) )确确认训练认训练需求需求客客戶戶需求需求(Customer)(Customer)竞竞争争压压力力(Competitor)(Competitor)自我要求自我要求(Company)(Company)50目目 录录1 1. .人才人才发发展与企展与企业经营绩业经营绩效的关系效的关系2. 2. 基于基于胜胜任素任素质质的培的培训训需求分析需求分析3. 3. 基于基于胜胜任素任素质质的的课课程体系程体系设计设计4. 4. 胜胜任素任素质测评质测评5. 5. 能力能力发发展展计计划划51绩绩效管理中的情境效管理中的情境领导领导52影响影响绩绩效的效的员员工准工准备备度度能能 力力意意 愿愿知知 识识（知道如何做（知道如何做）经经 验验（曾（曾经经做做过过）技技 能能（正在（正在执执行行）信信 心心（能做）（能做）承承 诺诺（将会做）（将会做）动动 机机（想做）（想做）工作明确工作明确职职能能职责职责目目标标目的目的准准备备度度 = = 活活 动动53被被领导领导者的状者的状态态R4R3R2R1有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信有能力有能力没意愿没意愿或不安或不安没能力没能力有意愿有意愿或自信或自信没能力没能力没意愿没意愿或不安或不安被被领导领导者主者主导导领导领导者主者主导导54针对针对性的性的发发展展课课程程部属培育部属培育会会议议管理管理招聘面招聘面试试技巧技巧预预算与成本控制算与成本控制新任主管管理技能新任主管管理技能员员工工职业职业生涯生涯规规划划 员员工激励工激励艺术艺术与技巧与技巧业绩业绩考核及面考核及面谈谈技巧技巧经营经营者者发发展展 在在职经职经理理 - -在在实实践中学践中学习习 - -系系统统性理性理论论知知识识学学习习 新上任新上任经经理理- - 新新经经理成理成长长培培训训员员工工-核心能力核心能力课课程程 高效能人士的高效能人士的7 7个个习惯习惯经经理人十理人十项项管理技能管理技能训练训练职业经职业经理人常范的理人常范的1111种种错误错误非人力非人力资资源源经经理的人力理的人力资资源管理源管理全方位全方位战战略管理略管理高效高效领导领导四角色四角色非非财务经财务经理的理的财务财务知知识识ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma危机管理危机管理基基业业常青常青从从优优秀到卓越秀到卓越MBAMBA工商管理工商管理课课程程计计划性划性轮岗训练轮岗训练总总裁裁课课程程董事董事课课程程 总总裁裁国国际经营际经营者者人才人才发发展展国国际贸际贸易易国国际际商商务务礼礼仪仪国国际际商商务务英英语语 跨文化交流跨文化交流企企业业品牌品牌创创立立WTOWTO规则规则 现现代代职业职业人士必人士必备备技能技能训练训练如何成如何成为为一名合格白一名合格白领领有效沟通有效沟通社交礼社交礼仪仪决决战战商商场场变变革管理革管理战战略成本与控制略成本与控制管理者的法律素养管理者的法律素养 第五第五项项修修炼炼会会议议管理管理创创新意新意识识客客户户服服务务团队团队建建设设时间时间管理管理演演讲讲技能技能对对卓越的投卓越的投资资工作工作压压力与力与变变化管理化管理用用户满户满意意部属培育部属培育会会议议管理管理招聘面招聘面试试技巧技巧预预算与成本控制算与成本控制ISO9000ISO9000ISO14001ISO140016sigma6sigma55培培训训体系体系职职能別能別企企业业改造改造TQMTQM海外海外人才人才e e化化基基层层中中阶阶高高阶阶制造制造资资材材业务业务R&DR&D阶层阶层別別课课题题別別同心同心圆圆式的培式的培训训体系架构体系架构56培培训训体系范例体系范例OJT (OJT (工作工作现场训练现场训练体系体系) )( (ON JOB TRAINING)ON JOB TRAINING)海海外外据据点点训训练练体体系系自自我我启启发发才才能能体体系系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中集中训练训练) )国国际际化化人才培人才培育体系育体系进进修修教教育育训练训练体系体系新新进进人人员训练员训练体系体系内部内部讲师讲师培培训训体系体系管理才能管理才能训练训练体系体系基基层层主管主管中中层层主管主管高高层层主管主管职职能能别训练别训练体系体系业务业务人人员员资资材人材人员员行行销销人人员员制造人制造人员员研研发发人人员员商商务务人人员员行政人行政人员员财务财务人人员员 TQMTQM训练训练体系体系派外派外训练训练：国内、国外：国内、国外ITIT应应用用训练训练体系体系部部门门自自办训练办训练57企企业业教育教育训练训练体系体系OFF-JTOFF-JTSelf StudySelf StudyOJTOJT公司内部公司内部公司外部公司外部职职能能别训练别训练共同共同训练训练E-learningE-learning在在职进职进修修语语言言 机构机构全体新全体新进进人人员员新新进员进员工工职职前前训练训练 - -外派人外派人员员Local hire employeeLocal hire employeeDLDLIDLIDL主主管管领领班班技技术员术员工工程程人人员员非非工工程程人人员员中高中高阶阶初初阶阶进阶进阶管理能力管理能力发发展展基基层层主管管理能力主管管理能力发发展展跨部跨部门门共同共同专业训练专业训练工程人工程人员进阶训练员进阶训练新新进进工程人工程人员员基基础训练础训练生生产线带产线带班主管班主管训练训练技技术员术员共同技能共同技能训练训练生生产产机机台台操操作作训训练练及及认认证证各各单单位位自自定定O OJ JT T计计划划及及自自行行实实施施公公司司政政策策及及策策略略性性课课程程品品质质, , I IT T技技能能性性训训练练公公安安环环保保训训练练一一般般管管理理能能力力发发展展效效率率提提升升训训练练外部研外部研讨讨会会国内外考国内外考察察进进修修外部短期外部短期训练课训练课程程机台机台训练训练按按个个人人训训练练计计划划中中所所订订之之进进度度执执行行按按公公司司所所定定各各阶阶层层语语言言能能力力标标准准自自行行选选读读按按公公司司规规定定在在职职进进修修办办法法办办理理第一第一阶阶段段 第二第二阶阶段段 第三第三阶阶段段 58职业发职业发展通道展通道管理系列管理系列 技技术术系列系列 市市场场系列系列 事事务务系列系列 工人系列工人系列高高层层中中层层基基层层59胜胜任素任素质质辞典及辞典及课课程体系开程体系开发发卓越卓越领导领导者者胜胜任素任素质训练质训练优优秀管理者秀管理者胜胜任素任素质训练质训练职业职业化化员员工工胜胜任素任素质训练质训练销售销售经理经理胜任胜任素质素质训练训练课程课程市场市场经理经理胜任胜任素质素质训练训练课程课程人力人力资源资源经理经理胜任胜任素质素质训练训练课程课程客服客服经理经理胜任胜任素质素质训练训练课程课程财务财务经理经理胜任胜任素质素质训练训练课程课程研发研发经理经理胜任胜任素质素质训练训练课程课程生产生产主管主管胜任胜任素质素质训练训练课程课程采购采购经理经理胜任胜任素质素质训练训练课程课程行政行政经理经理胜任胜任素质素质训练训练课程课程其他其他6A行行动动学学习习培培训训落地模式落地模式专业胜专业胜任素任素质训练质训练系列系列课课程程60