公务员的心理健康与调试公务员的心理健康与调试阳光心态阳光心态 快乐工作快乐工作湖北工程学院教育与心理学院湖北工程学院教育与心理学院 王玉花王玉花 能否用能否用“四个词语四个词语”来描述你最近来描述你最近三个月或半年一年的生活的状态是怎三个月或半年一年的生活的状态是怎样的？这个练习不需要你过度的思考样的？这个练习不需要你过度的思考和琢磨，全凭你当下的感觉来判断。和琢磨，全凭你当下的感觉来判断。 开心、满足、兴奋、快乐、幸福、开心、满足、兴奋、快乐、幸福、甜蜜、轻松甜蜜、轻松辛苦、疲惫、烦燥、难受、累死了、辛苦、疲惫、烦燥、难受、累死了、压抑、痛苦、迷茫、没感觉、麻木、压抑、痛苦、迷茫、没感觉、麻木、无所谓无所谓你有过以下体验吗？你有过以下体验吗？身体：身体：很累很乏、想找时间睡一大觉、头痛、经常感冒很累很乏、想找时间睡一大觉、头痛、经常感冒行为：行为：容易发火、愤世嫉俗、过度烟酒，使用镇静催眠药容易发火、愤世嫉俗、过度烟酒，使用镇静催眠药精神：精神：感到无价值、无成就感，感到无干劲，感到世事不感到无价值、无成就感，感到无干劲，感到世事不 可预料，感到生活或社会不公平可预料，感到生活或社会不公平情绪：情绪：抑郁、内疚、焦虑、烦躁、担心、无助、冷漠抑郁、内疚、焦虑、烦躁、担心、无助、冷漠工作：工作：想换工作，不想上班、容易出错、反应缓慢想换工作，不想上班、容易出错、反应缓慢人际人际：无法投入情感、与人有距离感、在家中很少交流无法投入情感、与人有距离感、在家中很少交流心力衰竭、心理危机、活得真累心力衰竭、心理危机、活得真累是介于健康是介于健康( (第一第一状态状态) )和疾病和疾病 ( (第二状态第二状态) )之间的心身受损的第三之间的心身受损的第三状态状态心身虚弱综合症。心身虚弱综合症。我们现在都成为焦虑、忧郁、忙碌的人。我们现在都成为焦虑、忧郁、忙碌的人。 简称简称“焦郁碌焦郁碌”式的现代人式的现代人 梁漱溟先生说，人类面临有三大问题，顺序梁漱溟先生说，人类面临有三大问题，顺序错不得错不得人与物质，人与人，人与自己。人与物质，人与人，人与自己。 一旦基本生存需要得到保证后，心理健康在一旦基本生存需要得到保证后，心理健康在决定人们生活质量中起着重要作用决定人们生活质量中起着重要作用 （美）艾森伯格（美）艾森伯格 世界卫生组织统计显示：全球约有世界卫生组织统计显示：全球约有1010的人存在心理问题，的人存在心理问题，2121世纪人类健世纪人类健康的最大杀手是心理疾病。康的最大杀手是心理疾病。 调查结果表明，有调查结果表明，有25.04%25.04%的被调查者存在一定程度的心理健的被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题。康问题。 19971997年，世界精神病协会指出：人类已从年，世界精神病协会指出：人类已从“躯体疾躯体疾病时代病时代”进入进入“精神疾病时代精神疾病时代”，抑郁、焦虑等精，抑郁、焦虑等精神障碍已成为神障碍已成为2121世纪的世纪的“世纪病世纪病”。最最近近几几年年来来，在在美美国国、西西欧欧和和日日本本，有有四四种种失失调调症症已已变变得得非非常常突突出出，被被称称为为文文明明的的苦苦恼恼，它它们们便便是是：心心血血管管循循环环失失调调、呼呼吸吸系系统统疾疾病病、消消化化系系统统和和泌泌尿尿系系统统失失调调，而而心心理理失失调调是是造造成成或或恶恶化化的的关关键键因因素素。ScientistScientist, Sept. 2007, Sept. 2007目前全国有精神病患者目前全国有精神病患者16001600万人，万人，1717岁以下的岁以下的3.43.4亿儿童、亿儿童、青少年中约有青少年中约有30003000万人受到情绪障碍和心理行为问题的困扰。万人受到情绪障碍和心理行为问题的困扰。据费力鹏的调查，中国人每年自杀死亡据费力鹏的调查，中国人每年自杀死亡28.728.7万人。自杀死亡万人。自杀死亡占全部死亡人数的占全部死亡人数的3.2%3.2%，并且是排第五位的原因。而在，并且是排第五位的原因。而在15-15-3434岁年龄组中，自杀是第一位的死亡原因岁年龄组中，自杀是第一位的死亡原因。郑明生事件郑明生事件富士康跳楼事件富士康跳楼事件20112011年年6 6月月7 7日，湖南省隆回一中学生自杀事件日，湖南省隆回一中学生自杀事件 数据显示：金数据显示：金融业是最易出融业是最易出现心理健康问现心理健康问题的行业，医题的行业，医疗生物工程中疗生物工程中有心理健康问有心理健康问题的人数比例题的人数比例最低，最低， 政府政府公共公共事业组织位列事业组织位列第三。第三。 人人生生幸幸福福图图心公务员心理健康的重要性公务员心理健康的重要性国家人事部国家人事部20032003年出台的年出台的国家公务员通用能力国家公务员通用能力标准框架标准框架( (试行试行) )中提出，公务员应具备通用能中提出，公务员应具备通用能力，其中力，其中对心理调适能力的基本要素和能力构成对心理调适能力的基本要素和能力构成作了要求作了要求，即：事业心强，有积极、乐观、向上，即：事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功失败；良好的心理适应性，处理顺境与逆境、成功失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人心胸开阔，容人让人, ,不嫉贤妒能。不嫉贤妒能。 内内 容容一、心理健康及其标准一、心理健康及其标准二、公务员常见心理问题二、公务员常见心理问题三、公务员压力源分析三、公务员压力源分析四、公务员心理调试方法四、公务员心理调试方法 五、关注我们五、关注我们 一、心理健康及其标准一、心理健康及其标准 健康健康是一种身体上、精神上和社会适应上的是一种身体上、精神上和社会适应上的完满状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱现完满状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱现象。也就是说，健康至少包括象。也就是说，健康至少包括身体、心理、身体、心理、社会适应和道德健康社会适应和道德健康四方面。四方面。 世界卫生组织（世界卫生组织（19891989）心理健康心理健康心理健康心理健康的四个标准：的四个标准：的四个标准：的四个标准：1 1身体、智力、情绪十分身体、智力、情绪十分调和调和2 2适应适应环境，人际关系中彼此能谦让环境，人际关系中彼此能谦让3 3有有幸福感幸福感4 4在工作和职业中能充分发挥自己的能力，在工作和职业中能充分发挥自己的能力，过过有效率有效率的生活。的生活。 世界心理卫生联合会世界心理卫生联合会世界心理卫生联合会世界心理卫生联合会心理健康心理健康 = =“五快五快”+ +“三良三良”“五快五快”食得快食得快，牙好，胃口好；，牙好，胃口好；睡得快睡得快，神经系统正常；，神经系统正常；说得快说得快，头脑清楚，思维敏捷；，头脑清楚，思维敏捷；走的快走的快，行动自如，精力旺盛；，行动自如，精力旺盛；便得快便得快，消化系统好。，消化系统好。“三良三良”良好的人格良好的人格，情绪稳定，坦荡胸怀，较强的挫折耐受力；情绪稳定，坦荡胸怀，较强的挫折耐受力；良好的处世能力良好的处世能力，看问题客观现实，自我控制能力好，适应看问题客观现实，自我控制能力好，适应社会，在社会变革中能与新环境相协调；社会，在社会变革中能与新环境相协调；良好的人际关系良好的人际关系，待人接物大方得体，不过分计较，与人友待人接物大方得体，不过分计较，与人友善，乐于助人，待人多理解、宽容等。善，乐于助人，待人多理解、宽容等。白白黑黑纯白纯白 浅灰色浅灰色 深灰色深灰色 纯黑纯黑 人员人员 健康人格健康人格自信心高自信心高适应力强适应力强各种由生活人各种由生活人际关系压力而际关系压力而产生心理冲突产生心理冲突各种变态人格各种变态人格与人格异常与与人格异常与障碍之人障碍之人精神病患者精神病患者服务服务人员人员无需无需心理咨询员心理咨询员社会工作者社会工作者心理医师心心理医师心理门诊大夫理门诊大夫精神病医生精神病医生服务服务模式模式无需无需咨询心理学咨询心理学模式模式临床心理学临床心理学模式模式医学模式医学模式你能拥有的也许只用健康你能拥有的也许只用健康1 1 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 健健 学学 工工 职职 职职 报报 家家 房房 交交 康康 业业 作作 称称 位位 酬酬 庭庭 子子 往往二、公务员常见心理问题二、公务员常见心理问题自杀事件频发敲响干部心理健康警钟自杀事件频发敲响干部心理健康警钟 20112011年年4 4月月2929日，江苏省常州市编办主任许明新跳楼身亡日，江苏省常州市编办主任许明新跳楼身亡4 4月月2828日，河南省洛阳市公安局纪委书记张广生跳楼身亡日，河南省洛阳市公安局纪委书记张广生跳楼身亡4 4月月2020日，山东聊城市阳谷县维稳办副主任陈国庆自缢身亡日，山东聊城市阳谷县维稳办副主任陈国庆自缢身亡4 4月月1212日，江西省遂川县委保密机要局副局长关可平跳楼身亡日，江西省遂川县委保密机要局副局长关可平跳楼身亡20102010年年1010月月1616日，广东省韶关市武江区原书记邬学新跳楼身亡日，广东省韶关市武江区原书记邬学新跳楼身亡9 9月月2121日，浙江高院副院长童兆洪自缢身亡日，浙江高院副院长童兆洪自缢身亡8 8月月2525日，河北省万全县县长王聪著自缢身亡日，河北省万全县县长王聪著自缢身亡6 6月月2424日，民航中南地区管理局局长、党委书记刘亚军撞火车身亡日，民航中南地区管理局局长、党委书记刘亚军撞火车身亡公务员的心理现状公务员的心理现状20082008年，中国第一家公务员心理健康网在温州市龙湾区开展年，中国第一家公务员心理健康网在温州市龙湾区开展心理健康问卷调查。结果显示，心理健康问卷调查。结果显示，50%50%的人认为工作机械化，的人认为工作机械化，“累，心力交瘁累，心力交瘁”，还有，还有40%40%倦怠感明显；只有倦怠感明显；只有10%10%认为激情依认为激情依旧，目标明确。旧，目标明确。人民论坛人民论坛杂志曾对全国各地杂志曾对全国各地100100多名官员心理健康问题进多名官员心理健康问题进行调查，发现行调查，发现80%80%以上的官员，特别是基层官员普遍存在较大以上的官员，特别是基层官员普遍存在较大的的“心理压力心理压力”；存在一定程度的；存在一定程度的“心理不平衡心理不平衡”、“心理心理疲劳疲劳”及及“压抑压抑”心理。心理。公务员的心理现状公务员的心理现状由广东团省委实施的首部由广东团省委实施的首部广东省青少年发展报告广东省青少年发展报告调查的调查的结果显示，结果显示，50.3%50.3%的青年公务员经常感到压力的青年公务员经常感到压力, ,31.2%31.2%感觉太累，感觉太累，1.6%1.6%有时甚至会想到自杀。有时甚至会想到自杀。佰众体测中心报告发现，为公务员提供的心理保障体系不够佰众体测中心报告发现，为公务员提供的心理保障体系不够完整，即使是有心理问题的公务员，也大都不会去看心理医完整，即使是有心理问题的公务员，也大都不会去看心理医生，宁愿忍受精神折磨，因此生活质量较低。生，宁愿忍受精神折磨，因此生活质量较低。“中国工作倦怠指数中国工作倦怠指数”调查显示，国家公务员有调查显示，国家公务员有54.83%54.83%的人的人出现工作倦怠。公务员是工作倦怠指数最高的职业。出现工作倦怠。公务员是工作倦怠指数最高的职业。调查数据显示，调查数据显示，50%50%公务员心情排解方式不科学，其中，公务员心情排解方式不科学，其中，27.89%27.89%的公务员憋在心里，什么都不做，的公务员憋在心里，什么都不做，11.62%11.62%睡觉，睡觉，9.63%9.63%抽烟喝酒，甚至有抽烟喝酒，甚至有14.94%14.94%的人每天抽烟的人每天抽烟1010支以上。支以上。 公务员个体综合素质比较高，社会认知和自我觉察能力比公务员个体综合素质比较高，社会认知和自我觉察能力比较强，特别是担任一定领导职务的公务员，对自己往往有较强，特别是担任一定领导职务的公务员，对自己往往有着比一般人更高的标准，在竞争比较激烈的情况下，一旦着比一般人更高的标准，在竞争比较激烈的情况下，一旦遭遇挫折，就容易出现比较严重的负面情绪。遭遇挫折，就容易出现比较严重的负面情绪。官心病官心病公务员的心理现状公务员的心理现状公务员心理健康网进行的公务员心理健康网进行的公务员心理健康现状公务员心理健康现状研究研究提出公务员区别于其他人群的五种职业心提出公务员区别于其他人群的五种职业心理问题。理问题。最多的异常情绪是最多的异常情绪是抑郁抑郁最常见的表现是最常见的表现是职业倦怠职业倦怠最难处理的是最难处理的是机关人际关系机关人际关系最苦恼的是最苦恼的是职业成就期待职业成就期待最尴尬的是最尴尬的是人格冲突人格冲突 焦虑焦虑 焦虑是现代社会普遍存在的一种情绪，往往伴有烦躁不安、焦虑是现代社会普遍存在的一种情绪，往往伴有烦躁不安、情绪波动。当社会与环境因素提出的挑战越高时，人们的情绪波动。当社会与环境因素提出的挑战越高时，人们的焦虑感也就越强。焦虑感也就越强。 一个人心中感到焦虑，意味着他有压力了。焦虑是一种复一个人心中感到焦虑，意味着他有压力了。焦虑是一种复杂的心理，它始于对某种事物的热烈期盼，形成于担心失杂的心理，它始于对某种事物的热烈期盼，形成于担心失去这些期待、希望。去这些期待、希望。强迫心理强迫心理强迫症是以强迫观念和强迫动作为主要表现的一种神经症。强迫症是以强迫观念和强迫动作为主要表现的一种神经症。明知道没有太大必要性，仍要反复多次进行同一件事，多明知道没有太大必要性，仍要反复多次进行同一件事，多见于脑力劳动者，特别是办事认真的人。见于脑力劳动者，特别是办事认真的人。是以有意识的自我强迫与有意识的自我反强迫同时存在为是以有意识的自我强迫与有意识的自我反强迫同时存在为特征。特征。强迫观念和强迫行为。强迫观念和强迫行为。症状症状经常对病菌和各种疾病敏感，并毫无必要的担心；经常反经常对病菌和各种疾病敏感，并毫无必要的担心；经常反复洗手而且洗手的时间很长，超过正常所需要；复洗手而且洗手的时间很长，超过正常所需要；有时会毫无原因的重复相同的话语好几次；有时会毫无原因的重复相同的话语好几次；觉得自己穿衣，清洗，吃饭，走路时要遵循特殊的顺序；觉得自己穿衣，清洗，吃饭，走路时要遵循特殊的顺序；经常没有必要地反复做某些事情，例如检查门窗，开关，经常没有必要地反复做某些事情，例如检查门窗，开关，煤气，钱物，文件，表格，信件等；对自己做的大多数事煤气，钱物，文件，表格，信件等；对自己做的大多数事情都要产生怀疑；情都要产生怀疑；经常不自觉地去想一些不愉快的回忆或想法，使人不能摆经常不自觉地去想一些不愉快的回忆或想法，使人不能摆脱；脱；经常认为自己的细小的差错就会引起灾难性的后果；时常经常认为自己的细小的差错就会引起灾难性的后果；时常无原因地担心自己患了某种疾病等等。无原因地担心自己患了某种疾病等等。抑郁抑郁是以低沉、灰暗的心理情感为基调是以低沉、灰暗的心理情感为基调, , 以以情绪低落情绪低落为主征的为主征的一种特殊的心境状态。目前在全世界的发病率约为一种特殊的心境状态。目前在全世界的发病率约为11%11%，有人把它称为有人把它称为“心灵的感冒心灵的感冒”。抑郁经常出现在个人的期。抑郁经常出现在个人的期望与现实情况发生较大差距的情况下。望与现实情况发生较大差距的情况下。 目前我国抑郁症患者约目前我国抑郁症患者约3000万万， 预计到预计到20202020年因抑郁症年因抑郁症死亡或残疾的人数将仅次于心脑血管病病死人群。死亡或残疾的人数将仅次于心脑血管病病死人群。哈佛大学的一项联合研究表明，抑郁症已经成为中国疾病哈佛大学的一项联合研究表明，抑郁症已经成为中国疾病负担的第二大疾病，每年有负担的第二大疾病，每年有2020万万人以自杀方式结束自己的人以自杀方式结束自己的生命，而其中生命，而其中8080的自杀者患有抑郁症。的自杀者患有抑郁症。 面对不良生活事件，个体在身心两方面都承受着巨大的压面对不良生活事件，个体在身心两方面都承受着巨大的压力，个体会极力调动一切潜能去应付，长此以往就会感到力，个体会极力调动一切潜能去应付，长此以往就会感到精神疲惫，无法支撑，于是就逐渐出现精神活动精神疲惫，无法支撑，于是就逐渐出现精神活动“衰竭衰竭”的现象。的现象。 20082008年年1010月月3 3日，北川县委农办主任董玉飞在暂住地自杀日，北川县委农办主任董玉飞在暂住地自杀身亡。董玉飞自杀身亡，是震后首例自杀的北川干部，半身亡。董玉飞自杀身亡，是震后首例自杀的北川干部，半年后，北川县委宣传部副部长冯翔也自杀。他们都是经历年后，北川县委宣传部副部长冯翔也自杀。他们都是经历地震灾难，遭受丧子之痛，临危上任，工作压力大。地震灾难，遭受丧子之痛，临危上任，工作压力大。如何判定患抑郁症如何判定患抑郁症 以心境低落为主要特征且以心境低落为主要特征且持续至少二周持续至少二周，在此期间至少有，在此期间至少有下述症状中的下述症状中的四项四项，建议到医院就诊：，建议到医院就诊： 对日常活动丧失兴趣，无愉快感；对日常活动丧失兴趣，无愉快感； 精力减退或无原因持续疲乏感；精力减退或无原因持续疲乏感； 精神运动性迟滞或激越；精神运动性迟滞或激越； 自我评价过低或自责，或有内疚感，可达妄想程度；自我评价过低或自责，或有内疚感，可达妄想程度； 联想困难，或自觉思考能力显著下降；联想困难，或自觉思考能力显著下降； 反复出现想死的念头，或有自杀行为；反复出现想死的念头，或有自杀行为； 失眠，或早醒，或睡眠过多；失眠，或早醒，或睡眠过多； 食欲不振，或体重明显减轻；食欲不振，或体重明显减轻； 性欲明显减退。性欲明显减退。 摘自摘自人民日报人民日报20072007、6 6、2121躯体化障碍躯体化障碍 躯体化是指由于心理痛苦而引发的身体不适，表现为反复躯体化是指由于心理痛苦而引发的身体不适，表现为反复出现的头痛、胸闷、心悸和心血管、胃肠道不适等等。病出现的头痛、胸闷、心悸和心血管、胃肠道不适等等。病程常呈慢性波动，反复就医查不出问题。程常呈慢性波动，反复就医查不出问题。我国古人早就指出：我国古人早就指出：“百病皆由心生百病皆由心生”， “怒伤肝怒伤肝”、“思伤脾思伤脾”、“忧伤肺忧伤肺”、“恐伤肾恐伤肾”等情绪致病的原因等情绪致病的原因 。 职业倦怠职业倦怠职业倦怠一词的英文名称是职业倦怠一词的英文名称是“burnout”burnout”，原意是，原意是“燃烧竭尽燃烧竭尽”的意思，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人的意思，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。职业倦怠又称职业倦怠又称“职业枯竭症职业枯竭症”。在领导眼中，那只不过是下属在领导眼中，那只不过是下属“有情绪、不在状态有情绪、不在状态”；在公；在公众眼中，那是被诟病的众眼中，那是被诟病的“缺乏职业道德、无病呻吟缺乏职业道德、无病呻吟”；即便；即便我们自己也只是将其看作我们自己也只是将其看作“身累了、心累了身累了、心累了”。在大多数人。在大多数人眼中，职业倦怠应该等同于所谓的眼中，职业倦怠应该等同于所谓的“不在状态不在状态”。 这杯水有多重？1 1分钟？分钟？1 1小时？小时？1 1天？天？你能拿多久？你能拿多久？压力的累积效应压力的累积效应20042004年北京国际心理学大会资料显示：年北京国际心理学大会资料显示： 职业倦怠有其特殊的高发人群，主要包括助人工作者、职业倦怠有其特殊的高发人群，主要包括助人工作者、工作过度投入者、高压力人群和自我评价过低者（工作过度投入者、高压力人群和自我评价过低者（教师、教师、心心理咨询师、新闻工作者、警察和医护人员）理咨询师、新闻工作者、警察和医护人员）美国学者罗纳得在著作中写到：美国学者罗纳得在著作中写到：“美国人每年因为一般性疲美国人每年因为一般性疲惫感求医的高达惫感求医的高达5 5亿人次，如果说占就诊原因第一位的是流亿人次，如果说占就诊原因第一位的是流感和感冒，疲惫就占了第二位。感和感冒，疲惫就占了第二位。”职业疲倦已经成为世界范围内的现象，特别容易出现在工作职业疲倦已经成为世界范围内的现象，特别容易出现在工作重复性强、压力大的行业中。重复性强、压力大的行业中。什么是职业倦怠什么是职业倦怠职业倦怠职业倦怠简称倦怠，是指个体因为不能有效地应对工作上简称倦怠，是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产生的一种长期性反应。延续不断的各种压力，而产生的一种长期性反应。职业倦怠三个维度：职业倦怠三个维度：情绪枯竭；情绪枯竭；去人性化；去人性化；成就感低落；成就感低落；“情绪枯竭情绪枯竭” 一个工作的人感到情绪上、生理上的枯竭和一个工作的人感到情绪上、生理上的枯竭和疲惫，失去热诚而情绪极度低落。情绪枯竭被认疲惫，失去热诚而情绪极度低落。情绪枯竭被认为是职业倦怠的核心维度，属于职业倦怠的压力为是职业倦怠的核心维度，属于职业倦怠的压力维度，具有最明显的症状表现。维度，具有最明显的症状表现。 “去人性化关系去人性化关系” 是指对自己和他人抱持的都是负向的看法，刻是指对自己和他人抱持的都是负向的看法，刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，喜欢批评和冷嘲热讽、境采取冷漠、忽视的态度，喜欢批评和冷嘲热讽、暴躁易怒。属于职业倦怠的关系维度。暴躁易怒。属于职业倦怠的关系维度。 “成就感低落成就感低落” 也可以称为也可以称为“低成就感低成就感”，就是认为狂热投，就是认为狂热投入和什么都不做是一样的，找不到精神的快乐和入和什么都不做是一样的，找不到精神的快乐和成就感了。属于职业倦怠的自我评价维度。成就感了。属于职业倦怠的自我评价维度。角色模糊角色模糊人际应激人际应激职业发展职业发展组织结构组织结构家庭与工作家庭与工作技术应激技术应激工作压力工作压力环境压力环境压力噪音污染噪音污染空气污染空气污染过度拥挤过度拥挤社会压力社会压力社会、科技的飞速发展社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展剥夺个性的发展A类型行为模式类型行为模式高血压人格高血压人格抑郁型人格抑郁型人格癌症敏感型人格癌症敏感型人格酒精型人格酒精型人格人格因素与压力人格因素与压力缺乏相互独立缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏交流沟通缺乏共同解决缺乏共同解决问题的能力问题的能力家庭压力家庭压力三、公务员压力源分析三、公务员压力源分析当代人心理适应的特点当代人心理适应的特点当代人适应的当代人适应的相对平衡期缩短，动态调整期变长。相对平衡期缩短，动态调整期变长。 文凭热，经商热，下海热，出国热，从政热，考研文凭热，经商热，下海热，出国热，从政热，考研热，考公务员热。热，考公务员热。当代人有更大的当代人有更大的自由度自由度去选择自己的人生。去选择自己的人生。选择选择=焦虑焦虑 出路在哪里出路在哪里改造环境改造环境使社会的政治、经济、文化、教育等基本活动更使社会的政治、经济、文化、教育等基本活动更人性化，更利于个体的适应和发展。人性化，更利于个体的适应和发展。帮助个人帮助个人专门化、普及化、法律保障专门化、普及化、法律保障“在西方，有一种说法深入人心：每个成功人士在西方，有一种说法深入人心：每个成功人士身后都有个人身后都有个人一个是会计师，帮他理财；一个是会计师，帮他理财；一个是律师，帮他处理法律事务；还有一个就是一个是律师，帮他处理法律事务；还有一个就是心理医生，为他提供心理方面的辅导与支持。心理医生，为他提供心理方面的辅导与支持。”（一）工作压力（一）工作压力 1 1、政府转型压力政府转型压力 管制型政府管制型政府 服务型政府服务型政府 全能型政府全能型政府 有效型政府有效型政府 官本位官本位 民本位民本位 （1 1）放权让利、竞争上岗、人员分流）放权让利、竞争上岗、人员分流 （2 2）管理更加规范，对素质和能力的要）管理更加规范，对素质和能力的要 求更高求更高社会现实的客观原因社会现实的客观原因 2 2、职业生涯发展压力职业生涯发展压力 用人机制尚待进一步完善用人机制尚待进一步完善, ,在人才选拔和晋升过程中在人才选拔和晋升过程中尚不能完全遵循公开、公平、公正的原则尚不能完全遵循公开、公平、公正的原则, ,仍存在一定主仍存在一定主观化程度。观化程度。 干部能否被提拔的影响因素：能力与政绩、与主要领干部能否被提拔的影响因素：能力与政绩、与主要领导的关系、与群众关系、与同事关系等导的关系、与群众关系、与同事关系等不确定性。不确定性。 3 3、人际关系压力人际关系压力 中国传统社会是一个熟人社会，历来重视熟人关系的中国传统社会是一个熟人社会，历来重视熟人关系的搭建和沟通。搭建和沟通。 （1 1）纵向关系：上下级）纵向关系：上下级 领导风格、意见相左领导风格、意见相左 （2 2）横向关系：同事）横向关系：同事 真话？情感交流？真话？情感交流？ （二）社会压力（二）社会压力 1 1、人在江湖，身不由己、人在江湖，身不由己 传统价值观向现代价值观转变传统价值观向现代价值观转变 2 2、比较压力、比较压力 与自己、同事、朋友、其他群体与自己、同事、朋友、其他群体（三）家庭压力（三）家庭压力 1 1、经济压力、经济压力 家庭收入与支出家庭收入与支出 2 2、情感压力、情感压力 3 3、教子、敬老压力、教子、敬老压力 子女抚养教育方式、老人赡养方式子女抚养教育方式、老人赡养方式 （四）心理疏泄渠道有限（四）心理疏泄渠道有限 1 1、有的认为心理问题为精神疾病，认为有心理问题就是、有的认为心理问题为精神疾病，认为有心理问题就是精神不正常；精神不正常； 2 2、有的即使认识到了心理健康的重要性，但在工作和生、有的即使认识到了心理健康的重要性，但在工作和生活中过分强调克制、忍耐，不善于自我调节、自我减压；活中过分强调克制、忍耐，不善于自我调节、自我减压； 3 3、有的明知道自己有心理问题，但总认为别人都没有问、有的明知道自己有心理问题，但总认为别人都没有问题我也不能出，不敢暴露自己的问题。题我也不能出，不敢暴露自己的问题。 主观原因：主观原因：压力与人的性格紧密相关压力性格压力性格易患冠心病易患冠心病 Description of the contents Description of the contents长寿性格长寿性格压力性格压力性格易患癌症易患癌症A A型性格人的特点型性格人的特点一是成就动机很强，不甘心落后，有上进心一是成就动机很强，不甘心落后，有上进心爱和别人比，爱和别人比，很在意自己的形象，怕别人嫉妒，又爱嫉妒别人很在意自己的形象，怕别人嫉妒，又爱嫉妒别人二是最求完美，对自己要求十分严格二是最求完美，对自己要求十分严格过分追求完美就会过分追求完美就会牺牲效率，总是不满意，就会不断烦恼牺牲效率，总是不满意，就会不断烦恼三是时间观念特强，办事绝不拖拉三是时间观念特强，办事绝不拖拉 总是往前赶，容易总是往前赶，容易着急上火，经常急躁，就会加重心脏负担。着急上火，经常急躁，就会加重心脏负担。因此，因此，A A型性格易患动脉硬化、高血压、冠心病。具有型性格易患动脉硬化、高血压、冠心病。具有A A型型性格的人，常使自己身上的其他痼疾加剧和恶化。性格的人，常使自己身上的其他痼疾加剧和恶化。B B型性格人的特点型性格人的特点从未感到被时间所迫，亦未因时间不够用而感到烦躁；从未感到被时间所迫，亦未因时间不够用而感到烦躁；除非万不得已，不在别人面前自夸；除非万不得已，不在别人面前自夸；与人为善，不对别人产生敌意；与人为善，不对别人产生敌意；消遣时，尽兴而返，心旷神怡，与世无争；消遣时，尽兴而返，心旷神怡，与世无争；休息而无罪恶感；休息而无罪恶感；不易为外界事物所扰乱；不易为外界事物所扰乱；很容易使自己放下未完成之事而稍作休息或另觅生活之情很容易使自己放下未完成之事而稍作休息或另觅生活之情趣。趣。 这种人多表现为温和平静，从容大度，不过分争强好胜，这种人多表现为温和平静，从容大度，不过分争强好胜，随遇而安。研究表明，长寿人群中，随遇而安。研究表明，长寿人群中，B B型性格者占型性格者占8383。C C型性格人的特点型性格人的特点过分压抑自己的负性情绪过分压抑自己的负性情绪即不善于表达或发泄诸如焦即不善于表达或发泄诸如焦虑、抑郁、绝望等情绪，尤其是经常竭力压制原本应该发虑、抑郁、绝望等情绪，尤其是经常竭力压制原本应该发泄的愤怒情绪。泄的愤怒情绪。行为退缩行为退缩如屈从于权势，过分自我克制、回避矛盾、如屈从于权势，过分自我克制、回避矛盾、迁就、忍让，为取悦他人或怕得罪人而放弃自己的需要。迁就、忍让，为取悦他人或怕得罪人而放弃自己的需要。易出现无助、无望的心理状态易出现无助、无望的心理状态经常无力应付生活的压经常无力应付生活的压力，而感到绝望和孤立无援，往往表现出过分的克制、谨力，而感到绝望和孤立无援，往往表现出过分的克制、谨小慎微、没有信心等。小慎微、没有信心等。C C型性格的人癌症发病率是正常人的型性格的人癌症发病率是正常人的3 3倍以上。倍以上。对于对于C C型性格易患癌的现象。神经免疫学的回答是：压抑型性格易患癌的现象。神经免疫学的回答是：压抑焦虑心理状态打破了体内环境的平衡，干扰免疫监控系统焦虑心理状态打破了体内环境的平衡，干扰免疫监控系统的功能，不能及时清除异常突变细胞，这类细胞极易引发的功能，不能及时清除异常突变细胞，这类细胞极易引发癌症。癌症。四四. .公务员心理调试方法公务员心理调试方法与压力同行与压力同行对我们来说，面临地震、火灾等强烈的应激情境对我们来说，面临地震、火灾等强烈的应激情境不多，但面临过大的工作压力、日益加剧的职业不多，但面临过大的工作压力、日益加剧的职业竞争、人际关系冲突等一般的应激情境却是经常竞争、人际关系冲突等一般的应激情境却是经常的。的。这种应激虽然强度较小，但引起的小烦恼会像这种应激虽然强度较小，但引起的小烦恼会像“肉中刺肉中刺”一样挥之不去，日积月累，就有可能发一样挥之不去，日积月累，就有可能发生职业倦怠，心理严重耗竭。生职业倦怠，心理严重耗竭。1 正确认识压力：压力是双刃剑 压力存在的意义压力存在的意义1 1环境压力促进人类发展环境压力促进人类发展有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大。地区，压力也最大。个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长。压力，就没有成长。2 2压力给生活带来乐趣压力给生活带来乐趣，节奏感节奏感狮子狮子 羚羊羚羊 草草没有天敌没有天敌丧失了生存的本领丧失了生存的本领饿死饿死适度的压力适度的压力能使个体提高警觉、注意力集中、能使个体提高警觉、注意力集中、精神振奋、积极进取、学会适当的态度与处理技精神振奋、积极进取、学会适当的态度与处理技巧、工作效率高，能维护和增进心理健康。巧、工作效率高，能维护和增进心理健康。过度的压力过度的压力能使个体注意力、耐心、对环境能使个体注意力、耐心、对环境的反应力、对学习和工作等行为能力降低、易烦的反应力、对学习和工作等行为能力降低、易烦躁，易产生重复与刻板动作。躁，易产生重复与刻板动作。很难减很难减“负负”，但可以减，但可以减“压压”心理健康的人，不是没有心理问题的人，而是敢心理健康的人，不是没有心理问题的人，而是敢于积极应对的人。于积极应对的人。“逃避压力就跟逃避食物、运动或爱一样不合理。逃避压力就跟逃避食物、运动或爱一样不合理。” 塞利士（美）塞利士（美） 调试压力的办法调试压力的办法倦怠无为倦怠无为拼命工作拼命工作专家帮助专家帮助社会支持社会支持系统系统改变事实改变事实自我管理自我管理2 2 调试压力调试压力管理是关键管理是关键认识压力管理认识压力管理压力管理不是消除压力，而是减少负性压力的影响；压力管理不是消除压力，而是减少负性压力的影响；压力除了受到压力源的影响，更大程度上受到我们自压力除了受到压力源的影响，更大程度上受到我们自己的认知（决策质量）影响；己的认知（决策质量）影响；提高认知（决策）的有效性提高认知（决策）的有效性来减轻压力是我们管来减轻压力是我们管理压力的基本原则！理压力的基本原则！浙江省浙江省20072007年出台年出台浙江省心理素质与心理健康浙江省心理素质与心理健康工程实施方案工程实施方案，开展，开展公务员心理援助计划公务员心理援助计划（EAPEAP）, ,引入规范的心理素质训练和教育课程，引入规范的心理素质训练和教育课程，运用心理行为训练的理论与方法，建立公务员心运用心理行为训练的理论与方法，建立公务员心理素质训练中心，对公务员进行心理素质训练、理素质训练中心，对公务员进行心理素质训练、公务员心理素质与心理健康评估，以及心理卫生公务员心理素质与心理健康评估，以及心理卫生服务需求调查。服务需求调查。压力管理策略压力管理策略1.1.身体调节身体调节2.2.认知调节认知调节减压的前提减压的前提3.3.情绪调节情绪调节减压的核心减压的核心4.4.人际关系调节人际关系调节 压力管理压力管理1 1、身体调节、身体调节 深呼吸深呼吸 泡热水澡泡热水澡 散步散步 打球打球 听音乐听音乐 做瑜珈做瑜珈 跳跳 舞舞原理：原理：一个人的心情反应包含一个人的心情反应包含“情绪情绪”与与“躯体躯体”两部分。两部分。假如能改变假如能改变“躯体躯体”的反应，的反应，“情绪情绪”也会随着改变。也会随着改变。肌肉放松了肌肉放松了, ,情绪也会得到放松情绪也会得到放松运动可以促进人体的内分泌运动可以促进人体的内分泌变化，大脑在运动后会产生变化，大脑在运动后会产生一种名为一种名为内啡肽内啡肽的物质，具的物质，具有镇痛及松弛神经作用，影有镇痛及松弛神经作用，影响人心情的好坏。响人心情的好坏。运动也可促进运动也可促进五羟色胺五羟色胺的分的分泌，可以减轻萎靡不振、思泌，可以减轻萎靡不振、思维迟缓，减缓郁闷紧张情绪。维迟缓，减缓郁闷紧张情绪。 调试压力调试压力2、认知调节、认知调节BACD（引发事件）（引发事件）（结果）结果）EF（干预）干预）（新的感受）新的感受）（信念）信念）（效果）效果）“人并不被事情所困扰，而是被对人并不被事情所困扰，而是被对该事情的看法所困扰。该事情的看法所困扰。” 哲学家爱比克泰德哲学家爱比克泰德伯恩斯的三栏目技术与寻根术伯恩斯的三栏目技术与寻根术自动思维自动思维认知失真认知失真合理反应合理反应1 1、同事们、同事们肯定在嘲笑肯定在嘲笑我，他们都我，他们都会看不起我，会看不起我，以后我还怎以后我还怎么做人。么做人。任意推论任意推论过分夸大过分夸大不对，大部分同事对我都很不对，大部分同事对我都很友好，起码小王上次知道我友好，起码小王上次知道我身体不好，还经常照顾我。身体不好，还经常照顾我。一个小小的错误并不会影响一个小小的错误并不会影响我在同事们心中的地位。我在同事们心中的地位。2 2、科长真、科长真可恶，他看可恶，他看不起农村人。不起农村人。任意推论任意推论选择性断章取义选择性断章取义其实，科长平时对我的生活、其实，科长平时对我的生活、学习都很关心，他发火并不学习都很关心，他发火并不是针对我一个人。况且他有是针对我一个人。况且他有时也批评其他人和他的老乡。时也批评其他人和他的老乡。接受现实，随遇而安接受现实，随遇而安认清并改变导致情绪和行为困扰的非理性信念，认清并改变导致情绪和行为困扰的非理性信念，建立合乎逻辑的理性信念。建立合乎逻辑的理性信念。接纳现实，不过分苛求自己以及周围的人和事接纳现实，不过分苛求自己以及周围的人和事努力改变能够改变的事情，努力接受不能改变努力改变能够改变的事情，努力接受不能改变的事情。的事情。 清 钱德苍 解人颐 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣，终日奔波只为饥，方才一饱便思衣， 衣食两般俱已足，又思娇柔美貌妻，衣食两般俱已足，又思娇柔美貌妻， 娶得美妻生下子，恨无田地少根基，娶得美妻生下子，恨无田地少根基， 良田置得多广阔，出入又嫌少马骑，良田置得多广阔，出入又嫌少马骑， 槽头扣了骡和马，恐无官职被人欺，槽头扣了骡和马，恐无官职被人欺， 七品县官还嫌小，又想朝中挂紫衣，七品县官还嫌小，又想朝中挂紫衣， 一品当朝为宰相，还想山河夺帝基，一品当朝为宰相，还想山河夺帝基， 心满意足为天子，又想长生不老期，心满意足为天子，又想长生不老期， 一旦求得长生药，再跟上帝论高低，一旦求得长生药，再跟上帝论高低， 要问世人心田足，除非南柯一梦西。要问世人心田足，除非南柯一梦西。 人的责任人的责任人是他们自己生活的主动构建者。人是他们自己生活的主动构建者。在特定的时刻，行为是每个人自己的选择。在特定的时刻，行为是每个人自己的选择。我们并不是不得不去做这些事情。我们为这些选我们并不是不得不去做这些事情。我们为这些选择付出的代价可能是很不合理的，但我们终究还择付出的代价可能是很不合理的，但我们终究还是这样选择了。是这样选择了。此时此地此时此地压力都有一个相同的特点，就是突出表现为对明天压力都有一个相同的特点，就是突出表现为对明天和将来的焦虑和担心。和将来的焦虑和担心。 最重要的是，不要去看远处模糊的，而要去最重要的是，不要去看远处模糊的，而要去做手边清楚的事情。做手边清楚的事情。 汤姆斯汤姆斯 卡莱（苏格兰）卡莱（苏格兰） 分清轻重缓急分清轻重缓急安排优先顺序安排优先顺序 另外，每天留出一到两个小时的弹性另外，每天留出一到两个小时的弹性 时间应付突发事件。时间应付突发事件。 较不重要且并不紧急的事较不重要且并不紧急的事较不重要但却紧急的事较不重要但却紧急的事重要且紧急的事重要且紧急的事重要但较不紧急的事重要但较不紧急的事个体的现象学个体的现象学没有人比你更了解自己。人们不快乐是因为此时没有人比你更了解自己。人们不快乐是因为此时不明白自己问题的根源。不明白自己问题的根源。接受自己，承认自己的弱点，努力去改进它们。接受自己，承认自己的弱点，努力去改进它们。尊重自己，对自己感到满意。尊重自己，对自己感到满意。 “变成自己变成自己”，“不把自己太当个人物不把自己太当个人物”木桶原理木桶原理哪块木板是你最短的木板？哪块木板是你最短的木板？给生命松绑给生命松绑真我真我中心化完美化价值条件化各种“咒符”负性自动想法“你这个孩子咋就这么笨？你这个孩子咋就这么笨？”“啥事到了你手里都会变糟！啥事到了你手里都会变糟！”“是个人就比你强！是个人就比你强！”我必须事事、时时成功我必须事事、时时成功我必须获得所有人的好评我必须获得所有人的好评别人应该友好地对待我别人应该友好地对待我正确认识职业正确认识职业人人 才才 ：适当的人之于适当的位置适当的人之于适当的位置天天 才才 ：放对地方的人才放对地方的人才 目目 标：标： 将自己放到适当的位置将自己放到适当的位置很多人事业上发展不顺利不是因为能力不够，而很多人事业上发展不顺利不是因为能力不够，而是选择了并不适合自己的工作。是选择了并不适合自己的工作。很多人并没有认真地思考一下很多人并没有认真地思考一下“我是谁我是谁”“”“我适我适合做什么合做什么”，也因为不清楚自己要什么，而无法，也因为不清楚自己要什么，而无法体会如愿以偿的感觉。体会如愿以偿的感觉。 心心若改变，你的态度跟着改变若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性格改变，你的人生跟着改变性格改变，你的人生跟着改变 美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛压力管理压力管理3 3、情绪调节、情绪调节黄帝内经黄帝内经“百病生于气百病生于气”。“喜怒不节，则伤喜怒不节，则伤脏，脏伤则病起脏，脏伤则病起”。过过喜喜则伤则伤心心而气散，而气散，过过怒怒则伤则伤肝肝而气上，而气上，过过思思则伤则伤脾脾而气郁，而气郁，过过忧忧则伤则伤肺肺而气结，而气结，过过恐恐则伤则伤肾肾而气下。而气下。为什么要进行情绪调节？为什么要进行情绪调节？情绪是有能量的情绪是有能量的情绪能控制人情绪能控制人情绪需要表达，接纳，不要压抑情绪需要表达，接纳，不要压抑经常清除经常清除“心理垃圾心理垃圾”。不满不满 生气生气 愠愠 忿忿 激愤激愤 大怒大怒 暴怒暴怒 狂怒狂怒 接纳自己所有的情绪接纳自己所有的情绪 快乐快乐是在提示我们珍惜是在提示我们珍惜 恐惧恐惧是在提示我们保护是在提示我们保护 焦虑焦虑是在提示我们重视是在提示我们重视 痛苦痛苦是在提示我们改变是在提示我们改变顺其自然，为所当为顺其自然，为所当为如何进行情绪调节？如何进行情绪调节？及时及时接纳接纳不良情绪，不要积在心中不良情绪，不要积在心中跟信任的人聊天倾诉跟信任的人聊天倾诉聆听音乐聆听音乐，唱你最喜欢的歌，唱你最喜欢的歌调换环境，休假旅游调换环境，休假旅游寻求信仰爱好寻求信仰爱好 歇出好心情歇出好心情 （1 1）睡眠）睡眠黄金时间：晚黄金时间：晚1111点到凌晨点到凌晨3 3点点 （2 2）打盹）打盹1010分钟，让你焕发活力分钟，让你焕发活力（3 3）想象）想象你喜欢的地方、喜欢的朋友、你喜欢的地方、喜欢的朋友、 喜欢做的事喜欢做的事 穿出好心情穿出好心情 心理学家认为，称心的衣着可以松驰神心理学家认为，称心的衣着可以松驰神经，给人一种舒适的感受。情绪不佳时：经，给人一种舒适的感受。情绪不佳时： （1 1）不系领带）不系领带（2 2）不穿易起褶皱的衣服）不穿易起褶皱的衣服（3 3）不穿硬质衣料的衣服）不穿硬质衣料的衣服（4 4）不穿过分紧身的衣服）不穿过分紧身的衣服压力管理压力管理4 4、人际关系调节、人际关系调节 “一个人事业的成一个人事业的成功，只有百分之十五功，只有百分之十五是由于他的专业技术，是由于他的专业技术，另外百分之八十五要另外百分之八十五要靠人际关系和处世的靠人际关系和处世的技巧技巧”。 戴尔戴尔卡耐基卡耐基 “人类的心理适应，人类的心理适应，最主要的就是对人际关最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。人际关系的失调而来的。” 沙利文沙利文1 1 首因效应首因效应“先入为主先入为主”人们在对他人总体印象的形成过程中人们在对他人总体印象的形成过程中, ,最初获得的最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。信息比后来获得的信息影响更大的现象。 研究者向参加实验的两组学生出示同一张照片。研究者向参加实验的两组学生出示同一张照片。让他们用文字描述照片上人物的外貌。让他们用文字描述照片上人物的外貌。这个人是一个十恶不赦的罪犯这个人是一个十恶不赦的罪犯那人深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴那人深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固走到底的决心证明他沿着犯罪道路顽固走到底的决心这个人是一个伟大的科学家这个人是一个伟大的科学家深陷的双眼表明此人思想有深度，突出的下巴表明深陷的双眼表明此人思想有深度，突出的下巴表明此人在科学的道路上具有克服困难的非凡意志此人在科学的道路上具有克服困难的非凡意志首因效应的启示：首因效应的启示：1 1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。干净、谈吐自然，有礼有节。2 2、懂得通过现象看本质，要给自己和别人继续了解、懂得通过现象看本质，要给自己和别人继续了解对方的机会。对方的机会。2 2近因效应近因效应“十个好，百个好，一个不好全遮了十个好，百个好，一个不好全遮了”在总体印象形成过程中在总体印象形成过程中, ,新近获得的信息比原来获得新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。的信息影响更大的现象。 举例：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深举例：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的就是临别时的情景。一个朋友总是让你生气，可的就是临别时的情景。一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，一般是最近的两、三条，是谈起生气的原因，一般是最近的两、三条，近因效应的启示：近因效应的启示： 1 1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则有再好的尾，否则有再好的“第一印象第一印象”也会功亏一篑。也会功亏一篑。2 2、与他人之间一时发生冲突时，要记得安慰和道歉，知错、与他人之间一时发生冲突时，要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。马上改，亡羊要补牢。3 3、说话的语序也会影响沟通。、说话的语序也会影响沟通。4 4、我们在看待人或事物时，要全面地看，而不能只看一时、我们在看待人或事物时，要全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。3 3 晕轮效应晕轮效应 “ “一白遮百丑一白遮百丑”对一个人形成某种印象后，会以与这种印象相一对一个人形成某种印象后，会以与这种印象相一致的方式去判断他致的方式去判断他( (她她) )的其它特征。的其它特征。正的晕轮效应正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施爱屋及乌，情人眼里出西施负的晕轮效应负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟厌恶和尚，恨及袈裟晕轮效应的启示：晕轮效应的启示：1 1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。2 2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。3 3、要尽量消除、要尽量消除“偏见偏见”，要，要“横看成岭侧成峰，远近高低横看成岭侧成峰，远近高低各不同各不同”多角度分析取舍。多角度分析取舍。4 4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。4 4 刻板印象刻板印象“你永远都是你永远都是”刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。定、概括而笼统的看法。“南方人都很精明，北方人都很憨厚南方人都很精明，北方人都很憨厚” “上门推销商品的都是骗子上门推销商品的都是骗子” “戴眼镜的都是读书人或者是教师戴眼镜的都是读书人或者是教师”刻板印象的启示：刻板印象的启示：1、不要从交往对象的性格、社会地位、教育背景出发进行、不要从交往对象的性格、社会地位、教育背景出发进行人际交往。人际交往。2 2、不要带着、不要带着“有色眼镜有色眼镜”，穿着，穿着“印象外套印象外套” ” 交往。交往。3 3、每个人都是与众不同的，他不是你头脑中的、每个人都是与众不同的，他不是你头脑中的某一类人某一类人，而是而是“一个人一个人”。5 5 投射效应投射效应以己度人以己度人投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上。实质在情感好恶影射到外在世界的人、事、物上。实质在于于“强加于人强加于人”。举例：你举例：你应该应该知道我今晚加夜班，你知道我今晚加夜班，你应该应该来接我，来接我，你没有来，所以我很生气。你没有来，所以我很生气。 佛印与苏东坡的故事佛印与苏东坡的故事 从某种意义上说，一个人心中有什么，他从某种意义上说，一个人心中有什么，他看到的就是什么。看到的就是什么。 投射效应的启示：投射效应的启示：1 1、人心不同，各如其面。、人心不同，各如其面。 2 2、在交往中要顾及他人的感受。、在交往中要顾及他人的感受。3 3、在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。一分为二的对待别人和自己。“已所不欲已所不欲”时时“勿勿施于人施于人”，“己所欲之己所欲之”也要学会也要学会“慎施于人慎施于人”。如何调节如何调节人际关系的冲突多以自我为中心，多站在对方的角度看问题。人际关系的冲突多以自我为中心，多站在对方的角度看问题。记住别人的姓名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍记住别人的姓名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视。受重视。每一个人都没有义务帮助你。每一个人都没有义务帮助你。说出自己真正的感受说出自己真正的感受，并让对方理解。，并让对方理解。承认自己错的地方承认自己错的地方。尽可能帮助别人，不图回报。尽可能帮助别人，不图回报。多给别人鼓励和表扬多给别人鼓励和表扬, ,尽量避免指责和抱怨，不要逼别人认错。尽量避免指责和抱怨，不要逼别人认错。不要做出人身攻击（不管在公开场合或私下）不要做出人身攻击（不管在公开场合或私下）。四个四个“要要”要要注重家庭关系。家庭亲情是任何人的生命线，其安全感是注重家庭关系。家庭亲情是任何人的生命线，其安全感是无可替代的。无可替代的。要要建立一个与工作完全无关的社会支持系统，要交一些即使建立一个与工作完全无关的社会支持系统，要交一些即使破产也可相处的朋友，他们认为你很重要，这会让你产生充破产也可相处的朋友，他们认为你很重要，这会让你产生充分的归属感。分的归属感。要要有纯私人的兴趣和相关的朋友，与工作没有关系，那是你有纯私人的兴趣和相关的朋友，与工作没有关系，那是你心灵寄托的港湾。心灵寄托的港湾。要要与人保持最恰当的距离：彼此互不伤害，又保持温暖。与人保持最恰当的距离：彼此互不伤害，又保持温暖。朋友朋友独处独处父母、家人父母、家人爱人爱人同同 事事领导领导总结总结压力管理是对思维惯性的改变压力管理是对思维惯性的改变经典实验经典实验如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出。但是如果你把青蛙放进冷水中不去惊吓它，它将毫着跳出。但是如果你把青蛙放进冷水中不去惊吓它，它将毫不知觉地待在锅内，如果此时你慢慢地加温，青蛙仍会若无不知觉地待在锅内，如果此时你慢慢地加温，青蛙仍会若无其事、毫无知觉地安然处之，当温度慢慢上升时，青蛙将会其事、毫无知觉地安然处之，当温度慢慢上升时，青蛙将会变得愈来愈虚弱，最后无法动弹，所以青蛙就慢慢地被煮熟变得愈来愈虚弱，最后无法动弹，所以青蛙就慢慢地被煮熟了。了。 惰性惰性很可怕，在一天一天消磨我们的身体和斗志。很可怕，在一天一天消磨我们的身体和斗志。提示提示以上都是有关压力管理的自我调节内容，对一些日常以上都是有关压力管理的自我调节内容，对一些日常的发展困惑和适应性问题比较适用。的发展困惑和适应性问题比较适用。 如果你发现自己或同伴处在巨大的应激创伤中，或者如果你发现自己或同伴处在巨大的应激创伤中，或者遭遇到前所未有的心理危机，甚至让你们有了自杀遭遇到前所未有的心理危机，甚至让你们有了自杀的念头，请寻求专家帮助，进行危机干预。的念头，请寻求专家帮助，进行危机干预。关注我们关注我们古尔德提出的北美成年人的普遍发展模式如下古尔德提出的北美成年人的普遍发展模式如下 ：16161818岁：逃离控制时期岁：逃离控制时期 18182222岁：离开家庭时期岁：离开家庭时期 22222828岁：建立可行的生活方式期岁：建立可行的生活方式期29293434岁岁：信念危机时期：信念危机时期 35354343岁：生命危机时期岁：生命危机时期 43435050岁：获得稳定时期岁：获得稳定时期 5050岁之后，老成持重时期岁之后，老成持重时期 中青年，中青年，是人生的一个拥挤的瓶颈。是人生的一个拥挤的瓶颈。 中青年，中青年，拼的就是一个健康的心态拼的就是一个健康的心态。谁的心。谁的心态好，谁就走得远。态好，谁就走得远。结束语结束语 人与人之间只有很小的差异，但这种人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。极的，巨大的差异就是成功与失败。 拿破仑拿破仑.希尔希尔谢谢 谢！谢！