员工素质提升员工素质提升与职业能力塑造与职业能力塑造你看到了什么？说明什么？说明什么？看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么。听到什么取决于想听什么。赢在职场赢在职场赢赢字的字的字面字面意义意义诠释诠释?赢诠释：诠释： 亡、口、月、贝、凡亡、口、月、贝、凡 代表什么含义？代表什么含义？关键字：关键字：“亡亡”表现的是一种危机意识表现的是一种危机意识.今天工作不努力，明天努力找工作。今天工作不努力，明天努力找工作。在职场生存必须时刻感到危机，人生要不断地在职场生存必须时刻感到危机，人生要不断地使自己心态归零。使自己心态归零。人生只有三天，即昨天、今天、明天，忘记昨人生只有三天，即昨天、今天、明天，忘记昨天、抓住今天、追求明天，这时人生才能走向天、抓住今天、追求明天，这时人生才能走向辉煌。辉煌。必须树立危机意识，时刻都要积极的、努力的必须树立危机意识，时刻都要积极的、努力的面对工作。面对工作。关键字：关键字：“口口”职场生存需要沟通职场生存需要沟通“口口”表现的是心声，是沟通的技巧！表现的是心声，是沟通的技巧！职场的压力来源于同事关系、来源于领导、来职场的压力来源于同事关系、来源于领导、来源于事业。源于事业。调节压力在职场生存最大的问题就是沟通。调节压力在职场生存最大的问题就是沟通。关键字：关键字：“月月”表示积累。表示积累。一定要把职业当兴趣一定要把职业当兴趣想赢需要有一个过程，每天进步一点点，你就想赢需要有一个过程，每天进步一点点，你就会离成功越来越近。会离成功越来越近。学会把握自己职业的生命长度，关键在于兴趣，学会把握自己职业的生命长度，关键在于兴趣，不一定把兴趣当成职业，但一定要把职业当成不一定把兴趣当成职业，但一定要把职业当成兴趣。兴趣。选择了这个职业就应该爱它，爱它是一种责任。选择了这个职业就应该爱它，爱它是一种责任。关键字：关键字：“贝贝” “贝贝”也就是金钱，赢靠职业能力也就是金钱，赢靠职业能力.靠职场三脉，分别是人脉、知脉、金脉。靠职场三脉，分别是人脉、知脉、金脉。人脉是你生存的舞台，要处理好和同事、上级人脉是你生存的舞台，要处理好和同事、上级的关系；的关系；知脉，也就是你的知识结构，就是从事某个职知脉，也就是你的知识结构，就是从事某个职业需要具备的素质；业需要具备的素质；金脉是你赚钱的结构和办法，你要知道钱从哪金脉是你赚钱的结构和办法，你要知道钱从哪里来，到哪里去？里来，到哪里去？每天听一点财经新闻每天听一点财经新闻,要知道经济发展的走向。要知道经济发展的走向。关键字：关键字：“凡凡” “凡凡”即表现平凡，但平凡绝不平庸。即表现平凡，但平凡绝不平庸。在职场一定要注意细节，细节体现素质；在职场一定要注意细节，细节体现素质；在职场一定要以平常心看待一切问题，在职场一定要以平常心看待一切问题，这样你才会充满勇气。这样你才会充满勇气。人要自信、平衡。人要自信、平衡。赢赢字字面意思就是字字面意思就是： 所谓赢就是要有危机意识，善于沟通，所谓赢就是要有危机意识，善于沟通，经营人脉，善于理财，管人；严格按标准经营人脉，善于理财，管人；严格按标准化、流程化、系统化执行。化、流程化、系统化执行。职场赢家就是要作到：职场赢家就是要作到：企业、老板企业、老板(领导领导)、个人、团队的四赢、个人、团队的四赢员工的工作现象员工的工作现象我们对二百多家我们对二百多家“正常活着正常活着”的的企业进行了调查，与优秀的跨国公企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：司相比，结果发现：F5 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非无事必生非 = = 破坏性的干。破坏性的干。F1010的人正在等待着什么的人正在等待着什么 = = 不想干。不想干。F2020的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作 = = 蛮干、盲干、蛮干、盲干、糊干。糊干。F10%10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献 = = 是负效劳动。是负效劳动。F4040的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作 = =低效低效劳动劳动F只有只有15%15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = =都干不好。都干不好。态度决定成败态度决定成败态度而决定品质；态度而决定品质；脑袋决定口袋；脑袋决定口袋；成长是因为态度；成长是因为态度；态度决定成败态度决定成败有位哲人说过：有位哲人说过： 如果你认为每天是在如果你认为每天是在为别人打工为别人打工，那么，那么你你大错而特错大错而特错！ 抱着这种心态工作，你永远不会成长和抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将发展，亦将“永无出头永无出头”之日之日，更谈不上，更谈不上干一番事业，其实，我们干一番事业，其实，我们每个每个人都是人都是在为在为自己工作自己工作，每一份每一份努力和努力和付出付出，都将得到，都将得到或必将得到或必将得到超值的回报超值的回报，这就是，这就是工作的价工作的价值所在值所在，也是不变的真理！，也是不变的真理！在公司的土壤里在公司的土壤里, ,你种下什么你种下什么, ,就收获什么就收获什么! !如果你愿意承担成长的责任，那么你就会获得如果你愿意承担成长的责任，那么你就会获得成长的权利（提拔）；成长的权利（提拔）；如果你把公司的成长当成自己的责任，那么公如果你把公司的成长当成自己的责任，那么公司自然会为你创造成长的机会（重用）司自然会为你创造成长的机会（重用） 职场的职场的11条戒律条戒律不要搬弄是非不要搬弄是非不可起傲慢之心不可起傲慢之心不拉帮结派搞内耗不拉帮结派搞内耗不弄虚作假不弄虚作假不要泄露公司机密不要泄露公司机密不要私心过重不要私心过重职场的职场的11条戒律条戒律不要靠资历吃饭不要靠资历吃饭不要抗令而行不要抗令而行不越位但要到位不越位但要到位不打小报告不打小报告永远都不要满足永远都不要满足企业需要的六类人企业需要的六类人1 1、你属于哪类人？、你属于哪类人？有才无德，是毒品有才无德，是毒品 无才有德，是次品无才有德，是次品 无才无德，是废品无才无德，是废品 有才有德，是正品有才有德，是正品 大才大德大才大德, ,是精品是精品( (提升提升) )伟才伟德伟才伟德, ,是极品是极品( (依赖依赖) )企业六类人企业六类人, ,你知道吗你知道吗? ?庸人庸人:别人会做他不会做别人会做他不会做常人常人:别人会做他也会做别人会做他也会做能人能人:别人不会做他会做别人不会做他会做人才人才:别人会做他做得更好别人会做他做得更好人财人财;别人想不到做不到的别人想不到做不到的,他不仅想到了也他不仅想到了也做好了做好了伟才伟才:公司和老板想不到的公司和老板想不到的,他想到了他想到了,并且总并且总是超出公司和老板的期望把事情做好是超出公司和老板的期望把事情做好,2 2、人才评价标准：、人才评价标准： 一是一是能力能力 二是二是态度态度职场必须知道的：职场必须知道的：因果法则因果法则 欲得先施，舍与得。欲得先施，舍与得。 舍得撒落一分钱，才能得到一元钱。舍得撒落一分钱，才能得到一元钱。 老板定律老板定律 老板永远是对的，老板永远是对的，如果不对，请参考老板永远是对的！如果不对，请参考老板永远是对的！一、优秀一、优秀员员工的三大信念工的三大信念 1、改变就在一瞬间改变就在一瞬间2、过去不等于未来、过去不等于未来3、山不过来，我就过去、山不过来，我就过去让事情变好，先把自己变好。让事情变好，先把自己变好。二、优秀二、优秀员员工的五大准则工的五大准则 1 1、凡事负责任绝不找借口、凡事负责任绝不找借口 A、在公司不讲我以为：、在公司不讲我以为：1）差不多差不多2）还可以）还可以3）过得去）过得去4）不知道）不知道B、对客户不讲：我不知道、对客户不讲：我不知道我是一切问题的根源（唯一能做的就是改变自己）我是一切问题的根源（唯一能做的就是改变自己） 2 2、凡事用心做，把顾客当上帝、凡事用心做，把顾客当上帝 世上无难事，只怕有心人。只要功夫深，铁棒磨成针。 用心表现在两个方面：1、了解需求（了解客户的需求、老板的需求）；2、超越对方的期望 3 3、凡事高标准严要求、凡事高标准严要求 把事情做得完美（只有追求完美，才能接近完美）目标：比第二个再高一点点。 4 4、凡事积极主动、凡事积极主动 不积极的表现（舍不得、放不下、忘不了）产生主动行为：1、主动出击才能改变结果。2、等待必死，拖延必败，凡事马上行动 5 5、凡事团队第一、凡事团队第一 作风1、马上行动；2、没有借口；3、做到完美 产生凝聚力的两种因素：1、危机感：找到对手，才能把自己比成高手；2、相互沟通声音占38%，动作占55%，文字占7%三、优秀职工的五大心态三、优秀职工的五大心态 1、 事业的心态 2、 付出的心态 3、 学习的心态 4、 长远的心态 5、感恩的心态。 四、优秀职工的四大核心四、优秀职工的四大核心 1 1、为自己找到工作上的定位、为自己找到工作上的定位 定位决定地位定位决定地位 2 2、为自己找到工作上的绝招（专长）、为自己找到工作上的绝招（专长） 2121世纪成为专家才能成为赢家世纪成为专家才能成为赢家 3 3、为自己找到工作上的使命、为自己找到工作上的使命 使命决定寿命使命决定寿命 4 4、学会肯定赞美他人、学会肯定赞美他人一、什么是职业化？一、什么是职业化？问题讨论问题讨论1、张三和李四2、王志与水均益3、谁敢喝马桶里的水？ 职业化的定义职业化的定义职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：职业化有很深的内涵，主要包括以下方面： “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语专用语言言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！活动的行为！职业化程度高的人称为职业人。职业化程度高的人称为职业人。二、什么是职业化素养？二、什么是职业化素养？1.定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。2.职业化素养包括的内容：显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等三、职业化包括哪些内容？三、职业化包括哪些内容？ 1.积极上进的职业心态2.职业思考力3.科学地分析与解决问题4.和谐人际关系5.时间管理6.沟通技巧7.谈判技巧8.压力管理9.客户满意管理10.加强团队建设11.打造学习型组织12.会议管理13.商务礼仪和谐人际关系一、英雄与用武之地一、英雄与用武之地1 1、英雄无用武之地原因、英雄无用武之地原因技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用。第一组数字：你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系。第二组数字：在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。2 2、三种选择、三种选择第一种选择：此处不留人，自有留人处，换一家公司这是最直接的一种选择，但是有时候发现，换到另一家公司之后问题依然存在。第二种选择：认命了，这辈子就这样了，这是一种很消极的选择。第三种选择：尝试着改变自己。二、人际关系二、人际关系1.1.什么是人际关系？什么是人际关系？人际关系是在某个范围内人与人之间的关系2.2.改善人际关系须摆脱三种改善人际关系须摆脱三种观念观念固执：不同于执着。要抛除固执，学会接纳别人的意见。成见：不同于敏锐。要抛掉成见这副有色眼镜。骄傲：不同于自信。要抛除骄傲，与他人平等相处。3.3.改善人际关系首先要改变改善人际关系首先要改变自己自己改善礼仪通过语言展现魅力、幽默感合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人尊重他人的隐私。三、摆正交往心态三、摆正交往心态 改善人际关系改善人际关系 1.人际冲突产生的原因个人的原因公司的使命不同部门组织的目标不同团队成员的性格不同2 2、人际关系的分类、人际关系的分类3 3、交往心态、交往心态 从上表中可以看出：面对同样的事物，输家的心态和赢家的心态有着天壤之别，所以在组织内部或组织外部进行交往的时候，首先要摆正自己的心态。四、如何处理组织外部的人际关系四、如何处理组织外部的人际关系1.看准了再说；2.嘴边儿有个“把门”的；在任何情况下，一切争辩都应尽量避免用质问的口气说话最伤感情说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点对于你不知道的事情，不要充内行别向陌生人夸耀你的个人生活3.倒霉的事往肚子里咽。五、如何处理组织内部的人际关系五、如何处理组织内部的人际关系1.与上司相处的艺术2.与同事相处的艺术3.与下级相处的艺术 改善人际关系有三样法宝：勇气、智慧和平常的心。 要有勇气改变身边可以改变的事情。 要分辨出工作当中哪些是可以改变的，哪些是不能改变的。 对那些现实条件下不能改变的事情，要用平常心去对待。 时间管理登山队员王石一、时间管理的陷阱一、时间管理的陷阱 陷阱一：猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里陷阱二： 不好意思拒绝别人陷阱三：“反正时间还早”拖延陷阱四：不速之客陷阱五：会议病陷阱六：文件满桌病二、认识时间管理二、认识时间管理1.时间的特性供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得2.不善于利用时间的三种观念视时间为主宰 视时间为敌人 视时间为奴隶二、认识时间管理二、认识时间管理3、为什么要进行时间管理？花费较少的时间就可以把事情办好；使自己的工作有条有理；承受较少的身心压力；获得更大的成就感；获得完成更高级任务的资格。4.时间管理的原则帕累托80/20法则ABC时间管理原则制订计划原则养成良好习惯原则三、高效时间管理方法三、高效时间管理方法方法一：优先次序排列法紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要紧急状况紧急状况迫切问题迫切问题限期完成限期完成突发事件突发事件准备工作准备工作计划、预防措施计划、预防措施人际关系的建立人际关系的建立真正的再创造能力真正的再创造能力 自身能力的提升自身能力的提升造成干扰的访问、电话等造成干扰的访问、电话等某些会议某些会议迫在眉睫的急事迫在眉睫的急事符合别人期望的急事符合别人期望的急事忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事处理文件等函件处理文件等函件浪费性时间浪费性时间逃避性活动逃避性活动方法二：只做重要的事情方法二：只做重要的事情六项工作法六项工作法按顺序列出每天工作上的六件重要事情；对所有要做和想做的事情，都要有如下判断：我内心深处的潜意识是什么？我真的必须做这些事吗？假如我不做，会发生什么事情？如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？A表六项工作每项工作开始及结束时间每项工作完成情况B表未完成事项未完成原因是否需要移到明天继续做？明天能否完成？环境标准化：保证办公环境的整洁有序时间标准化：计算时间，保证守时流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟通和高速解决问题操作标准化：针对各项工作的具体操作，建立操作标准，并以此来培训员工方法五：利用零星时间方法五：利用零星时间最好的时间管理方法是：如何充分利用零星时间？有时仅仅需要调整一下工作的顺序！法则一：明确目标树立时间观念设计职业生涯切实的短期目标合理进行目标管理法则二：分清轻重缓急运筹时间，充分应用只做最重要的事情时间管理矩阵20/80原理的运用法则三：制订计划表六项工作法制订有效计划逐步实现远期目标自我激励法则四：立即行动克服拖延有头有尾重视今日六、跨越时间陷阱六、跨越时间陷阱1.要事第一2.以终为始3.学会说“NO！”4.如何对付不速之客5.减少冗长会议6.办公桌上的“5S”运动注重商务礼仪注重商务礼仪孔子：不学礼，无以立。孟子：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。荀子：人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼， 则无宁。中国的礼仪中国的礼仪为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？1 1、优质服务的需要、优质服务的需要2 2、亲和力的需要、亲和力的需要3 3、专业化、职业化的需要、专业化、职业化的需要4 4、个人修炼的需要个人修炼的需要 礼仪是人们在社会交往活动中表示敬意而形成的行为规范及准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。 体现出对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排 什么叫礼仪？什么叫礼仪？微笑点头赞美人生三宝：人生三宝：微笑是赢得顾客好感的最有力武器！微笑是自信的象征，微笑是友好的表现，微笑是温柔的符号，没有顾客会拒绝温柔如风的服务。微笑可以感染别人微笑能带来事业的成功“低买低卖，微笑攻势”微笑可以改善人际关系微笑令你身心健康微笑的价值微笑的价值人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 微笑微笑早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 企业员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 问候问候 来有迎声 问有答声 去有送声礼貌礼貌“三声三声”“您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”，前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 基本用语基本用语 “麻烦您，请您” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开商务场合时使用。 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚9、您10、X先生或小姐 常用语言常用语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 11、X经理或主任 12、贵企业13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 常用语言常用语言 仪容仪表言行举止商务交往 商 务 礼 仪原则：端庄、整洁发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。商务礼仪 仪表仪 表商务礼仪 仪表饰 品原则：简洁、得体手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；商务礼仪 男士着装关于男士着装衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在 商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿 短袖；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意 与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋： 应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。商务礼仪 男士着装男士商务着装的典型问题衬衫、领带及西装的配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动鞋或运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪 男士着装男士商务着装的几点建议如果可以如果可以, ,应穿得讲究些应穿得讲究些总是保持清洁卫生总是保持清洁卫生如果对去拜访的场合不熟悉如果对去拜访的场合不熟悉, ,应尽穿得保守些应尽穿得保守些永远不要带表示宗教和政治含义的标牌永远不要带表示宗教和政治含义的标牌, ,除非你能完全确信对方会很欣赏除非你能完全确信对方会很欣赏. .总是与访谈对象的衣着保持协调总是与访谈对象的衣着保持协调不要在头发上带闪光的或有油污的东西不要在头发上带闪光的或有油污的东西正式场合不要穿短袖衬衫正式场合不要穿短袖衬衫领带很重要的，它是尊严和责任的象征领带很重要的，它是尊严和责任的象征不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链随身总带着一个公文包随身总带着一个公文包如果有条件，带一条名贵的领带如果有条件，带一条名贵的领带无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。 商务礼仪 女士着装关于女士着装外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；不可以内衣外穿或外现；衣扣、衣领要系到位，不要太低；商务活动中，女士要穿套裙，任何 情况下都要有领子、袖子服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；手表：女士尽量不选择时装表；色彩：不超过3种。商务礼仪 女士着装女士商务着装的典型问题外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细商务礼仪 女士着装女士商务着装的几点建议从事业务活动的场合总要着西服套裙从事业务活动的场合总要着西服套裙总应穿中上档次的服装总应穿中上档次的服装总是穿中性色调的总是穿中性色调的, ,如肉色、灰色、白色的长筒袜如肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一只名贵的金笔总要带一只名贵的金笔永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人不要在办公室穿编织类裤装不要在办公室穿编织类裤装不要着不要着“ “男性化男性化” ”的服装的服装要是拎公文包的话就不要再拎坤包要是拎公文包的话就不要再拎坤包不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要带时尚性的小饰物不要带时尚性的小饰物应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大不要在办公室里脱上衣（茄克衫）不要在办公室里脱上衣（茄克衫）带副考究的眼镜带副考究的眼镜站站 立立男性站姿：男性站姿：A A式式 双脚自然打开，与肩同双脚自然打开，与肩同宽；宽；B B式式 双脚靠拢成双脚靠拢成9090度；双手交叉握度；双手交叉握于小腹前或放背后。当下列人员走来时应于小腹前或放背后。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。的人；与自己平级的女职员。女性站姿女性站姿: : A A 式式 双脚靠拢成双脚靠拢成4545度；度； B B式式 双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前腹前。商务礼仪 言行举止说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。眼凝视说话对象。胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅动作动作 美丽的姿态 走姿 站姿 坐姿 美丽的坐姿要点：1、上身端正2、腰挺直3、膝合拢4、手肘不贴身体5、小腿自然垂直或向前、向侧作有限伸展。内收的小腿使人显得矮小、笨重。6、任何座位不要坐得太深或太浅。 美丽的坐姿正规的坐姿(一） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，与身体垂直放置。 美丽的坐姿正规的坐姿（二） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，小腿平行斜放，脚尖略踮。 美丽的坐姿正规的坐姿（三） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双腿向外侧叠放，膝盖贴紧。 美丽的坐姿正规的坐姿（四） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双腿向外侧平行摆放，保持膝盖并拢。 美丽的坐姿非正规的坐姿（较休闲） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，膝盖并拢的基础上，双脚可以分开来摆，左右脚距不可超过肩宽。行行 走走男士：男士： 抬头挺胸，步履稳健、抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。自信。避免八字步。女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间走路要轻，不许小跑，遇急事可快步走路要轻，不许小跑，遇急事可快步不许从他人中间插过，要绕行、稍微等待，急事可不许从他人中间插过，要绕行、稍微等待，急事可先礼貌提示对方先礼貌提示对方美丽的走姿基本要点：1、前脚迈出，脚跟着地，后脚脚掌贴着地面。2、重心均向前，走时后脚掌用力。3、后脚抬起，向前,移动时脚尖向地同时重心也向前移动。4、手臂甩动的幅度和装型配合，职业装的幅度小一些，运动装的幅度可大一些。 美丽的站姿正规的礼仪性站立 头放平，脖子伸长，肩平端，双手呈对称式侧垂身体两侧，双脚并拢，丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距。视视 线线视线软和，不要紧盯视线软和，不要紧盯与顾客交谈时，两眼视线落在对方的与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间鼻间与双眼的三角区域与双眼的三角区域。恳请对方时，注视对。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物。距距 离离n70至至80厘米（熟悉）厘米（熟悉）n1米至米至1米米2（陌生）（陌生）n11 . 5米（站立）米（站立）n0.5米（坐着）米（坐着）n1 . 5米左右（一站一坐）米左右（一站一坐）视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。1、相反理论：商务礼仪与我们日常的想法、作法往往相反2、三轻：说话轻、走路轻、动作轻3、当客人面，不做不雅的生活动作：如抠耳、挖鼻、抹头、整衣、搓泥、挤青春痘、玩弄它物、随意涂划4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给我们身边的人小结小结商务礼仪 办公室礼仪办公室礼仪的几个注意点分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。1、道别后，视等级送到门口、电梯口、楼外2、客人走后，挥手致意3、面向客人离开方向，目送客人，直到客人消失在视线之外送行送行商务礼仪 送行礼仪商务礼仪 会议礼仪会议礼仪之会议开始时间、持续时间。让参会人员很好地安排自己的工作。会议地点确认。要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。 会议出席人会议议题接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等 商务礼仪 会议礼仪会议礼仪之会议主持人 介绍参会人员 控制会议进程 避免跑题或议而不决 控制会议时间 会议座次安排 方桌会议座次安排 圆桌会议座次安排商务礼仪 会议礼仪会议礼仪之会谈结果形成文字并落实。赠送公司的纪念品。参观。如参观公司，或厂房等 。如果必要，可安排合影留念。商务礼仪 中餐宴会中中 餐餐 宴宴 会会需要把握的几个细节 使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。 敬酒。作为参与者，要做到客随主便；作为主办方，要学 会尊重他人习惯。 喝汤。在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人。 座次。商务礼仪 西餐宴会西西 餐餐 宴宴 会会需要把握的几个细节 主菜需要用刀切割，一次切一块食用。 面条用叉子卷食。 喝汤时不要发出声音。 面包要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。 正确使用餐具及使用顺序。 用餐完毕，刀叉放置方法。商务礼仪 交换名片交换名片的礼仪交换名片的礼仪名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片商务礼仪 交换名片交换名片的礼仪交换名片的礼仪如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。商务礼仪 交换名片交换名片礼仪的禁忌交换名片礼仪的禁忌如何递交名片？ 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。商务礼仪 公共礼仪公共场合礼仪公共场合礼仪共同乘车时如何安排座位？商务礼仪 公共礼仪公共场合礼仪公共场合礼仪共同乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。课后练习课后练习坐立的训练点头微笑的训练文明用语的练习商务用餐的练习交换名片的训练生活习惯的训练在生活中去培养好习惯祝大家成功