如何让培训如何让培训更吸引人更吸引人 陈陈 玉玉陈陈 玉玉 这世界上最重要的人是谁？这世界上最重要的人是谁？现在在我眼前的人。现在在我眼前的人。这世界上最重要的事是什么？这世界上最重要的事是什么？现在我要做的事。现在我要做的事。这世界上最重要的时间是什么？这世界上最重要的时间是什么？此时此刻。此时此刻。学习公约学习公约第一条第一条 自制：教室内禁烟、零食，禁打、接收手机自制：教室内禁烟、零食，禁打、接收手机第二条第二条 守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第三条第三条 放开：放开自己放开：放开自己 ，积极互动，积极互动第四条第四条 空杯：心态归零，学习、学习、再学习空杯：心态归零，学习、学习、再学习第五条第五条 信赖：正面支持、相互信赖信赖：正面支持、相互信赖第六条第六条 准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动你是否在培训中遇到这些问题：上台前紧张，上台后脑袋空白？学你是否在培训中遇到这些问题：上台前紧张，上台后脑袋空白？学员讲话、抬杠，课堂纪律一团乱？学员走神，有人睡觉，学员无精员讲话、抬杠，课堂纪律一团乱？学员走神，有人睡觉，学员无精打采？学员打电话，声音干扰课堂？组织游戏时，气氛太热烈难以打采？学员打电话，声音干扰课堂？组织游戏时，气氛太热烈难以掌控？掌控？如何让培训更吸引人呢？如何在培训中与学员有效互动呢？如何让培训更吸引人呢？如何在培训中与学员有效互动呢？前言前言成人学习规律成人学习规律培训前的准备培训前的准备培训技巧培训技巧培训课堂的控制培训课堂的控制目录目录成人学习规律成人学习规律培训前的准备培训前的准备培训技巧培训技巧培训课堂的控制培训课堂的控制如何让培训更吸引人如何让培训更吸引人v成人智障成人智障 ：不认为自己有培训需要，自视甚高v分散注意力分散注意力：容易分心、注意力只有20分钟v健忘更快健忘更快：记忆力差，靠理解v固守经验固守经验：自己的经验是对的v反弹抗拒反弹抗拒：不易接受培训，对培训师、课程有好恶感、有自己看法v选择性吸收选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题成人学习的关键困境成人学习的关键困境一、成人学习规律一、成人学习规律我们怎样学习才有效我们怎样学习才有效一、成人学习规律一、成人学习规律我们能记住我们能记住 :所阅读的 所听到的 看使用示范、影视展览听到 + 看使用示范、影视展览参与讨论、发表意见回馈参与讨论、发表意见回馈 尝试去（如角色扮演、游戏尝试去（如角色扮演、游戏做情景模拟、演小品话剧等做情景模拟、演小品话剧等 ）通过文字接收 通过画面接收通过画面接收通过参与和通过参与和自己做接收接收被 动主 动 10 % 20 % 30 % 50 % 70 % 90 % 成人学习规律成人学习规律培训前的准备培训前的准备培训技巧培训技巧培训课堂的控制培训课堂的控制如何让培训更吸引人如何让培训更吸引人二二. . 培训前的准备培训前的准备确认培训确认培训场地布置场地布置物料准备物料准备自我准备自我准备二二. . 培训前的准备培训前的准备确认培训确认培训 * *培训时间培训时间 （是否是周末？是否是下班后？）（是否是周末？是否是下班后？） * *培训时长（培训时长（1010分钟？半小时？分钟？半小时？1 1小时？小时？2 2小时？小时？3-43-4小时？）小时？） * *培训对象（新入职人员？老员工？）培训对象（新入职人员？老员工？） * *参训人数（人数的变化影响互动？）参训人数（人数的变化影响互动？） * *培训场地（是否有培训教室？摆设布置？）培训场地（是否有培训教室？摆设布置？） 二二. . 培训前的准备培训前的准备场地布置场地布置 * *会议式会议式 较正式，常见于会议中穿插培训较正式，常见于会议中穿插培训 通常时间短，培训简明扼要通常时间短，培训简明扼要 氛围严肃，不利于互动氛围严肃，不利于互动 二二. . 培训前的准备培训前的准备场地布置场地布置 * *课桌式课桌式 座位角度统一座位角度统一 以讲师为中心以讲师为中心 氛围严肃，不利于互动氛围严肃，不利于互动 一一. . 培训前的准备培训前的准备场地布置场地布置 * *鱼骨式鱼骨式 以学员为中心，分小组竞赛，互动性强以学员为中心，分小组竞赛，互动性强 容易形成小团体，现场难控制容易形成小团体，现场难控制 二二. . 培训前的准备培训前的准备物料准备物料准备 * *签到表、礼品签收表签到表、礼品签收表 * *培训小礼品培训小礼品 * *投影仪、音响设备（保证所有演示材料能正常有效播放）投影仪、音响设备（保证所有演示材料能正常有效播放） * *白板笔、课程所需练习纸、培训道具白板笔、课程所需练习纸、培训道具 二二. . 培训前的准备培训前的准备自我准备自我准备 * *提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器材的使用提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器材的使用 * *整理服装仪容整理服装仪容 * *检查讲授教材是否携带齐全检查讲授教材是否携带齐全 * *提前备课，熟悉课件提前备课，熟悉课件 * *放松心情，并快速回想讲授架构放松心情，并快速回想讲授架构 * *充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场二二. . 培训前的准备培训前的准备自我准备自我准备 建立自信，对自己这样说（反复暗示）：建立自信，对自己这样说（反复暗示）： * *我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！ * *我非常熟悉这个课题，我我非常熟悉这个课题，我 一定会成功！一定会成功！ * *相对于学员，在这个领域，我比他们更专业相对于学员，在这个领域，我比他们更专业 * *我已经准备的非常充分了！我已经准备的非常充分了！ 自我准备自我准备 课堂实践课堂实践 请在纸上写下一句自我激励的话请在纸上写下一句自我激励的话 每个小组起立，全体一起对大家大声宣读每个小组起立，全体一起对大家大声宣读课堂实践课堂实践二二. . 培训前的准备培训前的准备自信、自信、自信！自信、自信、自信！准备比资历更重要准备比资历更重要永远不要迟到，检查仪容。永远不要迟到，检查仪容。轻松的散散步做做热身。轻松的散散步做做热身。检查所有设备准确无误。检查所有设备准确无误。充分的休息、睡眠、精神饱满。充分的休息、睡眠、精神饱满。掌握学员的背景资料、心中有数。掌握学员的背景资料、心中有数。准备演讲提纲、从容不迫。准备演讲提纲、从容不迫。微笑、目光、兴奋和充满自信。微笑、目光、兴奋和充满自信。多手准备，适应变化。多手准备，适应变化。成人学习规律成人学习规律培训前的准备培训前的准备培训技巧培训技巧培训课堂的控制培训课堂的控制如何让培训更吸引人如何让培训更吸引人三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧演讲技巧演讲技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧互动技巧互动技巧结束的方法结束的方法三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧演讲技巧演讲技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧互动技巧互动技巧结束的方法结束的方法三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧 开场白的五个目标：开场白的五个目标： * *建立良好的沟通建立良好的沟通 * *吸引学员注意力吸引学员注意力 * *活跃教室气氛活跃教室气氛 * *介绍培训重点介绍培训重点 * *引发学员兴趣引发学员兴趣 三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧 标准化开场标准化开场 故事式开场故事式开场 提问式开场提问式开场 互动式开场互动式开场 三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧 标准化开场：标准化开场： * *礼貌问候礼貌问候 * *自我介绍自我介绍 * *赞美学员赞美学员 * *介绍主题介绍主题 三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧 故事式开场：故事式开场： * *从一个学员容易接受的信息渠道从一个学员容易接受的信息渠道听故事听故事将学员的思维带入培训的主题将学员的思维带入培训的主题 * *注意平日故事和案例的收集和整理注意平日故事和案例的收集和整理 * *故事要和培训主题紧密相连。故事要和培训主题紧密相连。 * *有深刻寓意，引发对培训主题的思考有深刻寓意，引发对培训主题的思考 * *避免无聊、与培训没有任何关联的故事避免无聊、与培训没有任何关联的故事 三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧 提问式开场：提问式开场： * *最有效的开场白之一最有效的开场白之一 * *通过一个问题，使人思考答案通过一个问题，使人思考答案 * *神秘式的提问开场白神秘式的提问开场白 * *语不惊人死不休语不惊人死不休精心准备问题精心准备问题 三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧 互动式开场：互动式开场： * *激发学员兴趣，集中注意力激发学员兴趣，集中注意力 * *让学员互相熟悉，也增加讲师与学员之让学员互相熟悉，也增加讲师与学员之间的亲切感间的亲切感 常用于下午培训，或培训时间长的场合，常用于下午培训，或培训时间长的场合，用互动让学员振奋精神用互动让学员振奋精神 三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧 请根据前面学习的几种开场白技巧，请根据前面学习的几种开场白技巧，设计一个精彩的设计一个精彩的360360搜索产品培训开搜索产品培训开场白。小组讨论场白。小组讨论5 5分钟后，小组长指分钟后，小组长指定组员上台呈现定组员上台呈现 课堂实践课堂实践三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧演讲技巧演讲技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧互动技巧互动技巧结束的方法结束的方法三三. .培训技巧培训技巧演讲技巧演讲技巧 身体姿态身体姿态 手势的运用手势的运用 目光接触目光接触 提升亲和力提升亲和力 三三. .培训技巧培训技巧演讲技巧演讲技巧 身体姿态身体姿态 * *站直站稳，不能左右摇晃站直站稳，不能左右摇晃 * *适度微笑，嘴角放松，双手合用，动作自然适度微笑，嘴角放松，双手合用，动作自然 * *发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员 * *不要只站在一个地方不动不要只站在一个地方不动 * *不要不停的来回走不要不停的来回走 * *不要双手插入口袋不要双手插入口袋 三三. .培训技巧培训技巧演讲技巧演讲技巧 手势的运用手势的运用 * *双手自然放松，下垂或握于前方双手自然放松，下垂或握于前方 * *拒绝时，掌心向下，作横扫状拒绝时，掌心向下，作横扫状 * *指明时，五指并拢，指向目标指明时，五指并拢，指向目标 * *号召时，手掌斜上，挥向内侧号召时，手掌斜上，挥向内侧 不宜：紧张性动作、做小动作、相当长时期保持一种手势不宜：紧张性动作、做小动作、相当长时期保持一种手势（尤其是（尤其是“双手抱胸式双手抱胸式”、 “踱步休息式踱步休息式”、“手插衣袋式手插衣袋式”、及、及“讲台支撑式讲台支撑式”） 三三. .培训技巧培训技巧演讲技巧演讲技巧 目光接触目光接触 * *演讲前做眼神交流，轮流演讲前做眼神交流，轮流 S S型扫描你的听众型扫描你的听众 * *开口讲话前，目光锁定在一位学员的脸上，讲完一句再换开口讲话前，目光锁定在一位学员的脸上，讲完一句再换一位学员一位学员 * *目光要接触到每一位学员，接触时间目光要接触到每一位学员，接触时间2-32-3秒秒 * *与学员对话时，目光放在对方身上与学员对话时，目光放在对方身上 * *如果他们看起来困惑，把问题再解释一次如果他们看起来困惑，把问题再解释一次 * *如果他们看上去很专注，让他们参与，问问题或一些活动如果他们看上去很专注，让他们参与，问问题或一些活动 不宜：长时间只看讲稿或屏幕、快速扫视所有学员、看天花不宜：长时间只看讲稿或屏幕、快速扫视所有学员、看天花板或墙壁做思考状、学员人数多时试图看每一张学员的脸板或墙壁做思考状、学员人数多时试图看每一张学员的脸 三三. .培训技巧培训技巧演讲技巧演讲技巧 提升亲和力提升亲和力 * *“各位、大家、我们各位、大家、我们”挂在口头，不要说挂在口头，不要说“你们你们” * *记住学员的名字记住学员的名字 * *微笑并伴随积极的目光接触微笑并伴随积极的目光接触 * *适度、经常地表扬你的学员适度、经常地表扬你的学员 * *向为自己服务的学员表示感谢向为自己服务的学员表示感谢 * *给予特殊学员以特殊光照给予特殊学员以特殊光照 * *培训过程中恰到好处的穿插一些看似与内容无关的话题培训过程中恰到好处的穿插一些看似与内容无关的话题 * *不要有抱怨和负面的评价不要有抱怨和负面的评价 三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧演讲技巧演讲技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧互动技巧互动技巧结束的方法结束的方法三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的好处提问的好处 提问的方式提问的方式 提问的禁忌提问的禁忌 提问的尴尬提问的尴尬 回答问题的技巧回答问题的技巧 点评技巧点评技巧 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的好处：提问的好处： * *引发思考，引发兴趣引发思考，引发兴趣 * *使学员积极参与，增加互动，活跃气氛使学员积极参与，增加互动，活跃气氛 * *使内容的呈现更使内容的呈现更 具冲击力具冲击力 * *突出重点突出重点 * *承上启下承上启下 * *了解学员掌握程度了解学员掌握程度 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的方式：提问的方式： * *封闭式：回答者只需回答封闭式：回答者只需回答“是与否是与否”（将谈话的控制权握在手（将谈话的控制权握在手 中，用以引导对方的思路）中，用以引导对方的思路） * *开放式：让回答者更详细的陈述所要表达的内容（将谈话的控开放式：让回答者更详细的陈述所要表达的内容（将谈话的控制权交给对方，用以收集更多的信息）制权交给对方，用以收集更多的信息） * *泛问式：询问的对象广泛，希望得到更多答案泛问式：询问的对象广泛，希望得到更多答案 * *指定式：指定固定人员回答指定式：指定固定人员回答 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的禁忌：提问的禁忌： * *漫无边际或与升华主题无关的提问漫无边际或与升华主题无关的提问 * *过于频繁地提问过于频繁地提问 * *总是向一个人发问总是向一个人发问 * *为了炫耀而提问为了炫耀而提问 * *为了刁难而提问为了刁难而提问 * *提出的问题，不能收放自如提出的问题，不能收放自如 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的尴尬：提问的尴尬： * *提问后学员没有回答提问后学员没有回答 * *回答的是错误答案回答的是错误答案 * *回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊 * *学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案 * *喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的尴尬：提问的尴尬： 针对每种尴尬场景，每个小组为提供解决方案，小组讨论针对每种尴尬场景，每个小组为提供解决方案，小组讨论3 3分钟。分钟。讨论后小组长指定组员上台呈现。讨论后小组长指定组员上台呈现。 课堂实践课堂实践三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的尴尬：提问的尴尬： ？提问后学员没有回答？提问后学员没有回答 重复所提问的问题重复所提问的问题 对所提问题给予提示对所提问题给予提示 指定某人回答指定某人回答 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的尴尬：提问的尴尬： ？回答的是错误答案？回答的是错误答案 肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案 给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的尴尬：提问的尴尬： ？回答的答案不清晰，很模糊？回答的答案不清晰，很模糊 肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员的意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员的意见 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的尴尬：提问的尴尬： ？学员所问的问题自己不知道答案？学员所问的问题自己不知道答案 把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道坦白说不知道 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 提问的尴尬：提问的尴尬： ？喜欢争辩的学员？喜欢争辩的学员 保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 回答问题的技巧：回答问题的技巧： 学员回答问题时学员回答问题时 * *认真听并简单重述问题认真听并简单重述问题 * *征求其他学员的建议征求其他学员的建议 * *总结分析总结分析 * *与提问者进行确认与提问者进行确认 讲师不知道学员所提问题的答讲师不知道学员所提问题的答案时：案时：* * 把问题踢回给提问者从而把问题踢回给提问者从而令他们更多的想想自己令他们更多的想想自己* * 把问题转给其他学员，一把问题转给其他学员，一方面借此机会赢得他们的方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面可参与和支持，另一方面可以防止某人独占课堂以防止某人独占课堂 三三. .培训技巧培训技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧 点评技巧：点评技巧： 价值点价值点示范示范概括概括薄弱点薄弱点小结小结*最值得欣赏的是*这样，会好些*总的看来*遗憾的是*希望 如此三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧演讲技巧演讲技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧互动技巧互动技巧结束的方法结束的方法互动技巧互动技巧 互动的三种类型互动的三种类型 有效互动的方法有效互动的方法 组织游戏的技巧组织游戏的技巧 调动学员参与积极性的方法调动学员参与积极性的方法 三、培训技巧三、培训技巧互动技巧互动技巧 互动的三种类型互动的三种类型 * *用身体来参与：用身体来参与：通过游戏活动，让学员参与进来通过游戏活动，让学员参与进来，对场地，对场地空间、年龄较大、职务有要求。空间、年龄较大、职务有要求。 * *用语言来参与：最典型的是用语言来参与：最典型的是老师对学员进行提问老师对学员进行提问。 * *用头脑来参与：最好也是最难的互动方式。用头脑来参与：最好也是最难的互动方式。让学员头脑让学员头脑真正投入进来真正投入进来，让学员通过深度思考来探索、了解、掌握培训，让学员通过深度思考来探索、了解、掌握培训内容。其操作形式有头脑风暴、案例研讨等。内容。其操作形式有头脑风暴、案例研讨等。 三、培训技巧三、培训技巧互动技巧互动技巧 有效互动的方法有效互动的方法 * * 倾听询问倾听询问 * *小组研讨小组研讨 * *团队竞赛团队竞赛 * *角色扮演角色扮演 * *游戏游戏 三、培训技巧三、培训技巧互动技巧互动技巧 有效互动的方法有效互动的方法 小组讨论小组讨论5 5分钟分钟 在新人培训中，有哪些互动方法？列举出在新人培训中，有哪些互动方法？列举出至少至少2 2个互动方法，并详细说明每一个互动。小个互动方法，并详细说明每一个互动。小组长指定组员上台分享讨论结果。组长指定组员上台分享讨论结果。 三、培训技巧三、培训技巧课堂实践课堂实践互动技巧互动技巧 组织游戏的技巧：组织游戏的技巧： * * 适时、适量、适度适时、适量、适度 * *游戏组织时，游戏组织时，精心挑选人选精心挑选人选，并，并提前充分沟通提前充分沟通， * *讲解游戏，陈述要简练而全面，并讲解游戏，陈述要简练而全面，并征询大家意见是否听征询大家意见是否听清楚清楚； * *游戏的选择要和学员的年龄、职级层次、性格、企业性游戏的选择要和学员的年龄、职级层次、性格、企业性质相结合质相结合 三、培训技巧三、培训技巧互动技巧互动技巧 调动学员参与积极性的技巧：调动学员参与积极性的技巧： * * 使用小奖品奖励表现突出的学员使用小奖品奖励表现突出的学员 * *展开小组之间或个人之间的竞争展开小组之间或个人之间的竞争 * *安插趣味性游戏安插趣味性游戏 * *多给与发言的学员真心地赞美，带头为学员鼓掌多给与发言的学员真心地赞美，带头为学员鼓掌 * *指定每个组的组长选人回答指定每个组的组长选人回答 * *通过抽签寻找答题者通过抽签寻找答题者 三、培训技巧三、培训技巧三三. .培训技巧培训技巧开场白技巧开场白技巧演讲技巧演讲技巧提问与回答的技巧提问与回答的技巧互动技巧互动技巧结束的方法结束的方法结束的方法结束的方法 完满总结的步骤：完满总结的步骤： * *带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾 * *从回顾中归纳学习成果，如有必要，从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录应予以记录 * *向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈 * *时间允许，带领大家讨论如何把所时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中学应用到工作中 三、培训技巧三、培训技巧结束的方法结束的方法 行为鼓励法行为鼓励法 祝福语结束法祝福语结束法 小故事比喻法小故事比喻法 重申主题法重申主题法 名言佐证法名言佐证法 建议总结建议总结+ +预期预期 三、培训技巧三、培训技巧结束的方法结束的方法 根据以上几种方法，小组讨论出根据以上几种方法，小组讨论出一个吸引人的培训结束方法，由小组一个吸引人的培训结束方法，由小组长指定组员上台呈现。讨论时间：长指定组员上台呈现。讨论时间：5 5分钟。分钟。 三、培训技巧三、培训技巧课堂实践课堂实践成人学习规律成人学习规律培训前的准备培训前的准备培训技巧培训技巧培训课堂的控制培训课堂的控制目录目录时间控制技巧时间控制技巧控制课堂的方法控制课堂的方法有人找茬怎么办有人找茬怎么办有人不愿意参与活动怎么办有人不愿意参与活动怎么办有人在课堂上随意讨论有人在课堂上随意讨论四、培训课堂的控制四、培训课堂的控制时间控制技巧时间控制技巧 新手的烦恼：新手的烦恼： * *课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间 * *到发现课程无法讲完时开始加快速度到发现课程无法讲完时开始加快速度 * *课时未到课已上完，讲师开始不知道所措或瞎掰一通课时未到课已上完，讲师开始不知道所措或瞎掰一通 * *重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分 四、培训课堂的控制四、培训课堂的控制时间控制技巧时间控制技巧 要做到有效合理控制时间，必须：要做到有效合理控制时间，必须： * *亲自准备讲稿，对讲稿内容反复研究亲自准备讲稿，对讲稿内容反复研究 * *进行课前演习进行课前演习 * *根据课堂环境因素适时调整根据课堂环境因素适时调整 * *如果有偏离主题应及时控制如果有偏离主题应及时控制 * *合理安排与控制提问时间合理安排与控制提问时间 * *练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用合理运用 四、培训课堂的控制四、培训课堂的控制控制课堂的方法控制课堂的方法 * *预先控制预先控制：课堂前立：课堂前立纪律、课堂规矩纪律、课堂规矩等，等， * *要使所有学员都有事可做要使所有学员都有事可做。 * *要给学员表现自己的机会要给学员表现自己的机会。四、培训课堂的控制四、培训课堂的控制有人找茬怎么办有人找茬怎么办 首先，开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他首先，开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他 然后，直截了当的看着他的眼睛，听一听他要说的话然后，直截了当的看着他的眼睛，听一听他要说的话 沉默几秒钟，思考一下他在向你提出什么样的挑战沉默几秒钟，思考一下他在向你提出什么样的挑战 表达出你的镇静，冷静轻松的迎接他提出的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松的迎接他提出的挑战。 诚恳认真的作出回答诚恳认真的作出回答四、培训课堂的控制四、培训课堂的控制有人不愿意参与活动怎么办有人不愿意参与活动怎么办 * *有些人由于缺乏经验或其他什么原因而有些人由于缺乏经验或其他什么原因而不自信不自信 * *问一个能够让这些人自信的发表他的看法的问题。通常，一旦开问一个能够让这些人自信的发表他的看法的问题。通常，一旦开始说话，紧张感就会消除，他就会变成一个始说话，紧张感就会消除，他就会变成一个积极参与者积极参与者。 * *如果有些人本就内向，对课堂没有影响，也可以如果有些人本就内向，对课堂没有影响，也可以忽略忽略。 四、培训课堂的控制四、培训课堂的控制有人在课堂上随意讨论有人在课堂上随意讨论 这种情况在培训课堂经常发生，几种对策：这种情况在培训课堂经常发生，几种对策： * *邀请他把所讲的内容告诉所有人邀请他把所讲的内容告诉所有人 * *停下来，微笑着看着说话者停下来，微笑着看着说话者 * *提问并走向他提问并走向他 * *自然的叫出他旁边的人自然的叫出他旁边的人 * *走到他身后，轻触他的肩膀。走到他身后，轻触他的肩膀。 四、培训课堂的控制四、培训课堂的控制实习课堂实习课堂 根据今天所学内容，从讲师手中抽根据今天所学内容，从讲师手中抽取一个课题，准备取一个课题，准备5 5分钟分钟 ，讲师指，讲师指定学员上台呈现。定学员上台呈现。成人学习规律成人学习规律培训前的准备培训前的准备培训技巧培训技巧培训课堂的控制培训课堂的控制课堂回顾课堂回顾祝祝 你你成成 功功