现现 场场 改改 善善 课程大纲课程大纲1 1、为何需要改善？、为何需要改善？ 1.1 1.1、改善的定义、改善的定义 1.21.2、管理者的角色扮演、管理者的角色扮演2 2、哪些工作需要改善？、哪些工作需要改善？3 3、改善的基本观念、改善的基本观念4 4、改善成功的关键、改善成功的关键5 5、改善的流程与要点、改善的流程与要点6 6、现场改善工具与改善技巧、现场改善工具与改善技巧现场改善七大手法的用途现场改善七大手法的用途 6.1 6.1 防错法防错法 6.2 6.2 动改法动改法 6.3 6.3 流程法流程法 6.4 6.4 五五法五五法 6.5 6.5 人机法人机法 6.6 6.6 双手法双手法 6.7 6.7 抽查法抽查法7 7、现场改善实例、现场改善实例 现场管理现场管理 对生产所需资源进行综合协调对生产所需资源进行综合协调管理，以达成生产现场组织目的的管理，以达成生产现场组织目的的管理过程。管理过程。 现场管理的使命（现场管理的使命（QCDSMPQCDSMP）A A、品质（、品质（Q Q：QualityQuality）：）： 不仅要使生产出的产品要符合规定的要求，更要不仅要使生产出的产品要符合规定的要求，更要 致力于产品品质的提高。致力于产品品质的提高。B B、成本（、成本（C C：CostCost）：）： 维持标准成本，同时仍要谋求降低成本。维持标准成本，同时仍要谋求降低成本。C C、交期（、交期（D D：DeliveryDelivery）：）： 遵守和客户约定的交期，并想法缩短交期。遵守和客户约定的交期，并想法缩短交期。D D、安全（、安全（S S：SafetySafety）：）： 防止劳动灾害的发生，保障生产及员工的安全。防止劳动灾害的发生，保障生产及员工的安全。E E、士气（、士气（M M：MoraleMorale）：）： 确保现场人员有高昂的士气和改善的欲望。确保现场人员有高昂的士气和改善的欲望。F F、效率（、效率（P P：ProductProduct）：）： 不断提高生产效率，降低成本、不良、意外事件。不断提高生产效率，降低成本、不良、意外事件。1 1、为何需要改善？、为何需要改善？1.11.1、改善的定义：、改善的定义： 一种经营理念，用以持续不断地改进工作方法和一种经营理念，用以持续不断地改进工作方法和 人员的效率等。人员的效率等。A PC DPLANPLAN计划计划STANDARDIZE标准化标准化DODO实施实施CHECKCHECK检查检查ACTIONACTION处置处置SDCASDCA循环循环PDCAPDCA循环循环DODO实施实施ACTIONACTION处置处置CHECKCHECK检查检查经营层经营层DirectorDirector 管理层管理层ManagerManager SupervisorSupervisor监督层监督层作业层作业层OperatorOperator 1.21.2、管理者的角色扮演、管理者的角色扮演创创善善改改维维持持新新1.2.11.2.1、经营层的角色：、经营层的角色： A A、维持、维持(5%(5%10%)10%)审议、核订标准化活动。审议、核订标准化活动。 B B、改善、改善(35%(35%40%)40%)寻求现状的改变与突破。寻求现状的改变与突破。 C C、创新、创新(50%(50%60%)60%)为公司企业的未来作思考。为公司企业的未来作思考。1.2.21.2.2、管理层的角色：、管理层的角色： 2.1 2.1、维持、维持(30%)(30%)确切规划标准化活动。确切规划标准化活动。 2.2 2.2、改善、改善(60%)(60%)问题的分析与解决。问题的分析与解决。 2.3 2.3、创新、创新(10%)(10%)谋求更新的管理方式与工具。谋求更新的管理方式与工具。1.21.2、管理者的角色扮演、管理者的角色扮演1.2.31.2.3、监督层的角色：、监督层的角色： A A、维持、维持(50%(50%60%)60%)具体标准化活动的维系者。具体标准化活动的维系者。 B B、改善、改善(30%(30%35%)35%)实际工作方法的改善。实际工作方法的改善。 C C、创新、创新(5%(5%10%)10%)工作、工具的研究、创新。工作、工具的研究、创新。1.2.41.2.4、作业层的角色：、作业层的角色： A A、维持、维持(80%(80%90%)90%)份内工作的确实遵守与执行。份内工作的确实遵守与执行。 B B、改善、改善(15%(15%20%)20%)对工作效率与自我疲劳改善。对工作效率与自我疲劳改善。1.21.2、管理者的角色扮演、管理者的角色扮演命命 运运 圈圈 观念观念 命运命运 行为行为 结果结果2 2、哪些工作需要改善、哪些工作需要改善序序项项 目目具具 体体 内内 容容1 1成成 本本 各种各种费费用、不良用、不良损损失、工作失、工作时间时间以及机器的使以及机器的使用上花用上花费费最多的工作最多的工作2 2工工 作作 量量 工作量最多的工作工作量最多的工作3 3永永 续续 性性 需要持需要持续续很久的工作很久的工作4 4人人 数数 有很多有很多员员工从事的工作工从事的工作5 5熟熟 练练 度度 设设法将需高熟法将需高熟练练人人员员担任的工作改由低熟担任的工作改由低熟练练甚甚至任何人至任何人员员来担任来担任6 6进进 度度 未能按照未能按照预预定定进进行而需要加班的工作行而需要加班的工作7 7工作品工作品质质 未能达到所要求品未能达到所要求品质质基准的工作基准的工作8 8浪浪 费费 劳劳力、材料或力、材料或时间时间浪浪费较费较多的工作多的工作9 9危危 险险 性性 发发生很多灾害的工作，或容易生很多灾害的工作，或容易发发生灾害的工作生灾害的工作1010 疲疲 劳劳 肉体上或精神上很容易疲肉体上或精神上很容易疲劳劳的工作的工作1111 环环 境境 有高温、低温、干燥、粉灰、噪音、振有高温、低温、干燥、粉灰、噪音、振动动、恶恶臭、臭、脏污脏污等等恶恶劣劣环环境境3 3、改善的基本观念、改善的基本观念 抛弃固有的观念抛弃固有的观念 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 不要辩解，要先否定现状不要辩解，要先否定现状 不要解释不能做的理由，要想出能做的方法不要解释不能做的理由，要想出能做的方法 不要等待十全十美，有五成把握就可动作做不要等待十全十美，有五成把握就可动作做 敞开胸怀，吸纳不同的意见敞开胸怀，吸纳不同的意见 打破砂锅问到底，找出真正的原因打破砂锅问到底，找出真正的原因 用智慧来改善，不要用金钱来改善用智慧来改善，不要用金钱来改善 不要做无用的纸上作业，应到现场立即行动不要做无用的纸上作业，应到现场立即行动 改善永无止境改善永无止境4 4、改善成功的关键、改善成功的关键高阶主管全力支持，高阶主管全力支持，提供资源提供资源、赏罚严明、赏罚严明各级干部负责尽职，绝不推拖、按要求实施各级干部负责尽职，绝不推拖、按要求实施全体员工的密切配合，配合实施、落实执行全体员工的密切配合，配合实施、落实执行推动人员的详加规划推动人员的详加规划PDCAPDCA、永不疲惫、永不疲惫推动人员努力学习各种工具技术推动人员努力学习各种工具技术提出问题提出问题现状把握现状把握发掘重点发掘重点检检 讨讨如何如何进进行作行作业业P P产产量量/Q/Q品品质质C C成本成本/D/D交期交期S S安全安全/M/M士气士气预备调查预备调查过过去去实绩实绩未来目未来目标标改善什么改善什么资料调查资料调查制程分析制程分析动作分析动作分析时间分析时间分析工作抽查工作抽查PTS PTS 法法主体主体 目的目的 客体客体WHO WHY WHATWHO WHY WHAT空空间间 方法方法 时间时间WHERE HOW WHENWHERE HOW WHEN改善目改善目标标舒适（减舒适（减轻轻疲疲劳劳）良好（提高品良好（提高品质质）快速（快速（缩缩短短时间时间）低廉（低廉（节节省省费费用）用）改善原改善原则则追究目的追究目的/ /排除排除舒适化舒适化/ /分分业业化化机械化机械化/ /标标准化准化同步化同步化/ /自自动动化化布置原则布置原则改善重点改善重点人体工学人体工学工程知识工程知识统计知识统计知识检查表检查表5 5、改善的流程与要点、改善的流程与要点(1/2)(1/2)研拟方案研拟方案实实 施施设定标准设定标准设定工时设定工时跟跟 踪踪评评 比比时间分析时间分析时间公式时间公式PTS PTS 法法工作抽查工作抽查判断判断具体化具体化核准核准试试行行说说服服训练训练实实施施修正修正材料、材料、设备设备、作、作业业条件、作条件、作业业方法方法产产品品对对象、机器象、机器对对象、作象、作业业管理、管理、奖奖励制度励制度作作业过业过程管理、持程管理、持续续改善改善(PQCDSM)(PQCDSM)人际关系人际关系原原 则则工程经济工程经济5 5、改善的流程与要点、改善的流程与要点(2/2)(2/2)6 6、改善工具与改善技巧、改善工具与改善技巧 TQC/TQM TQC/TQM JIT JIT TPM TPM 方针展开方针展开 提案改善制度提案改善制度 品管圈活动（品管圈活动（QCCQCC） 现场改善七大手法现场改善七大手法现场改善七大手法的用途现场改善七大手法的用途序序名名 称称 用用 途途1 1防防错错法法 如何防止做如何防止做错错事情，使工作第一次就做好。事情，使工作第一次就做好。2 2动动改法改法改善人体改善人体动动作方式，减少疲作方式，减少疲劳劳、重复、无用的、重复、无用的动动作，使工作作，使工作变变得更舒适、更有效率，而非蛮干。得更舒适、更有效率，而非蛮干。3 3流程法流程法研究探研究探讨牵讨牵涉到几个不同工作站或地点的流涉到几个不同工作站或地点的流动动关关系，藉以系，藉以发发掘出可改善的地方。掘出可改善的地方。4 4五五法五五法 藉著藉著质问质问的技巧来的技巧来发发掘出改善的构想。掘出改善的构想。5 5人机法人机法研究探研究探讨讨操作人操作人员员与机器工作与机器工作过过程，以程，以发发掘出可掘出可改善的地方。改善的地方。6 6双手法双手法通通过过研究人体双手工作研究人体双手工作时时的的过过程，程，发现发现可改善的可改善的地方。地方。7 7抽抽查查法法 通通过过抽抽样观样观察，迅速有效地了解察，迅速有效地了解问题问题的真象。的真象。6.1.16.1.1、定义：、定义： 防止错误法防止错误法( (防错法防错法/ /防愚法防愚法) )（FoolProofFoolProof），就是），就是如何去防止错误发生，甚至可以防止愚笨的人做错事，也如何去防止错误发生，甚至可以防止愚笨的人做错事，也就是连愚笨的人也不会做错事的方法。就是连愚笨的人也不会做错事的方法。 更具体地说是：更具体地说是： A A、即使有人为疏忽也不会发生错误、即使有人为疏忽也不会发生错误不需要注意力。不需要注意力。 B B、外行人来做也不会错、外行人来做也不会错不需要经验与直觉。不需要经验与直觉。 C C、不管是谁或在何时工作都不会出差错、不管是谁或在何时工作都不会出差错不需要专门不需要专门 知识、高度的技能。知识、高度的技能。6.1.26.1.2、目的：、目的： 避免工作错误的发生，进而达到避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做第一次就把工作做对对”的境界。的境界。6.1.36.1.3、应用范围、应用范围 任何工作无论是生产、设备操作、产品使用、产品开任何工作无论是生产、设备操作、产品使用、产品开发设计、日常生活以及文书处理上都会应用到。发设计、日常生活以及文书处理上都会应用到。 6.16.1、防错法、防错法6.1.46.1.4、基本原则、基本原则6.1.4.16.1.4.1、使作业的动作轻松、使作业的动作轻松难于观察、难拿、难动等作业，会变得难做，变得易疲难于观察、难拿、难动等作业，会变得难做，变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。6.1.4.26.1.4.2、使作业不要技能与直觉、使作业不要技能与直觉需高度技能与直觉的作业，易发生失误。考虑治具及工具，需高度技能与直觉的作业，易发生失误。考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能不出错。进行机械化，使新进人员或支持人员也能不出错。6.1.4.36.1.4.3、使作业不会有危险、使作业不会有危险不安全或不安定会给人或产品带来危险时，需加以改善使不不安全或不安定会给人或产品带来危险时，需加以改善使不会有危险。马虎做事或勉强而发生危险时，设法增加无法马会有危险。马虎做事或勉强而发生危险时，设法增加无法马虎或无法勉强的装置。虎或无法勉强的装置。6.1.4.46.1.4.4、使作业不依赖感官、使作业不依赖感官依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业，易发生失误。制依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业，易发生失误。制作治具或使的机械化，减少用人的感官来判断的作业。如果作治具或使的机械化，减少用人的感官来判断的作业。如果一定要依赖感官的作业，譬如，当信号灯亮并有声音出现，一定要依赖感官的作业，譬如，当信号灯亮并有声音出现，设法使的能做二重三重判断。设法使的能做二重三重判断。6.1.56.1.5、基本原理、基本原理 A A、排除化：、排除化： 剔除会造成错误的原因。剔除会造成错误的原因。 B B、替代化：、替代化： 利用更确实的方法来代替。利用更确实的方法来代替。 C C、容易化：、容易化： 使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同 性以减低失败。适合化、共同化、集中化，特性以减低失败。适合化、共同化、集中化，特 殊个别化。殊个别化。 D D、异常检出：、异常检出： 虽然已经有不良或错误出现，但可在下一制程虽然已经有不良或错误出现，但可在下一制程 将其检出，以减少或剔除其危害性。将其检出，以减少或剔除其危害性。 E E、缓和影响：、缓和影响： 作业失败的影响在其波及的过程中，用方法使作业失败的影响在其波及的过程中，用方法使 其缓和或吸收。其缓和或吸收。 6.1.66.1.6、应用原理、应用原理6.1.6.16.1.6.1、断根原理、断根原理 将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不 会发生错误。会发生错误。A A、藉、藉“排除排除”的方法来达成的方法来达成 例：录音带上若录有重要的资料想永久保例：录音带上若录有重要的资料想永久保 存时，则可将侧边防再录孔的一小块存时，则可将侧边防再录孔的一小块 塑胶片剥下，便能防止再录音。塑胶片剥下，便能防止再录音。B B、藉、藉“不对称的形状不对称的形状”来达成来达成6.1.6.26.1.6.2、保险原理、保险原理 藉用二个以上的动作必需共同或依序执行藉用二个以上的动作必需共同或依序执行 才能完成工作。才能完成工作。A A、藉、藉“共同共同”动作必须同时执行来完成动作必须同时执行来完成 例：开银行保险箱时，须以顾客的钥匙与银行的钥例：开银行保险箱时，须以顾客的钥匙与银行的钥 匙，同时挥入钥匙孔，才能将保险箱打开。匙，同时挥入钥匙孔，才能将保险箱打开。 例：操作冲床的工作，为预防操作人员不小心手被压例：操作冲床的工作，为预防操作人员不小心手被压 伤，所以设计成双手必须同时按操作按钮下去，伤，所以设计成双手必须同时按操作按钮下去， 才能执行工作。才能执行工作。B B、藉、藉“顺序顺序”动作来完成动作来完成 例：电梯的门若没有关好，则不能上升、下降。例：电梯的门若没有关好，则不能上升、下降。C C、藉、藉“交互交互”动作来完成动作来完成 例：洗衣机脱水时，打开盖子后，就自动切断电源例：洗衣机脱水时，打开盖子后，就自动切断电源 使脱水槽转慢停止下来，以免造成意外伤害。使脱水槽转慢停止下来，以免造成意外伤害。6.1.6.36.1.6.3、自动原理、自动原理以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免发生错误。目前这些某些动作的执行或不执行，以避免发生错误。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化自动化”的应用。的应用。 A A、以、以“浮力浮力”的方式来控制的方式来控制 例：抽水马桶的水箱内设有浮球，水升至某一高度例：抽水马桶的水箱内设有浮球，水升至某一高度 时，浮球推动拉杆，切断水源。时，浮球推动拉杆，切断水源。B B、以、以“重量重量”控制的方式来完成控制的方式来完成 例：电梯超限时，门关不上，电梯不能上下，警告钟例：电梯超限时，门关不上，电梯不能上下，警告钟 同时也鸣起。同时也鸣起。C C、以、以“光线光线”控制的方式来完成控制的方式来完成 例：自动照相机，光线若不充足时，快门就会按不下例：自动照相机，光线若不充足时，快门就会按不下 去，无法拍照。去，无法拍照。D D、以、以“时间时间”控制的方式来完成控制的方式来完成 例：洗手间内的例：洗手间内的“自动烘手机自动烘手机”，按一次只有，按一次只有“一分钟一分钟”， 时间一到就自动停止。时间一到就自动停止。E E、以、以“方向方向”控制的方式来完成控制的方式来完成 例：超级市场内进口及出口的单向栏栅，只能进例：超级市场内进口及出口的单向栏栅，只能进 不能出，或只能出不能进。不能出，或只能出不能进。F F、以、以“电流电流”用量的方式来完成用量的方式来完成 例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保 险丝就熔断，造成断电。险丝就熔断，造成断电。G G、以、以“温度温度”控制的方式来完成控制的方式来完成 例：家庭内冷气机的温度控制，温度够时，自动停例：家庭内冷气机的温度控制，温度够时，自动停 上，温度上升时，自动开启。上，温度上升时，自动开启。H H、以、以“压力压力”控制的方式来完成控制的方式来完成 例：厨房内的压力锅内压力过大时，则例：厨房内的压力锅内压力过大时，则“泄压阀泄压阀”就就开开 启，使锅内的压力外泄以免造成爆炸的危险。启，使锅内的压力外泄以免造成爆炸的危险。6.1.6.46.1.6.4、相符原理、相符原理藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。符号：符号：A A、依、依“形状形状”的不同来达成的不同来达成 例：电脑主机与显示器或打印机的连结线设计成不同例：电脑主机与显示器或打印机的连结线设计成不同 形状，使其能正确连接起来。形状，使其能正确连接起来。B B、依、依“符号符号”指示来达成。指示来达成。 例：干电池放入收音机时，有电池的放置方向符号以指例：干电池放入收音机时，有电池的放置方向符号以指 示如何放置正确。示如何放置正确。C C、依、依“数学公式数学公式”检核方式来完成检核方式来完成D D、以、以“声音声音”方式来检核方式来检核 例：附有音乐的计算机，当按键力度不够时，音乐不响，例：附有音乐的计算机，当按键力度不够时，音乐不响， 表示数字没有键入，必须重新再键入。表示数字没有键入，必须重新再键入。E E、以、以“发音发音”方式来检核方式来检核F F、以、以“数量数量”方式来检核方式来检核 例：开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具例：开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具 遗留在人体内，忘了拿出来。遗留在人体内，忘了拿出来。6.1.6.56.1.6.5、顺序原理、顺序原理 避免工作的顺序或流程前后倒置，可依编号顺序避免工作的顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。排列，可以减少或避免错误的发生。 符号：符号：A A、以、以“编号编号”方式来完成方式来完成 例：流程单上所记载的工作顺序，依数目字的顺序例：流程单上所记载的工作顺序，依数目字的顺序 编排下去。编排下去。 例：儿童玩具说明书通常比较详细说明各个步骤如例：儿童玩具说明书通常比较详细说明各个步骤如 何做，如果依序组装，就能完成模型玩具。何做，如果依序组装，就能完成模型玩具。B B、以、以“斜线斜线”方式来完成方式来完成 例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看的例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看的 后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志 的方式来改善这个问题。的方式来改善这个问题。6.1.6.66.1.6.6、隔离原理、隔离原理 藉分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，使其不藉分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，使其不 能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保护原理。能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保护原理。符号：符号：例：将危害社会安全的坏人抓入监狱内以保障社会大例：将危害社会安全的坏人抓入监狱内以保障社会大 众的安全。众的安全。例：家庭中危险的物品放入专门的柜子中加锁并置于例：家庭中危险的物品放入专门的柜子中加锁并置于 高处，预防无知的小孩取用而造成危险。高处，预防无知的小孩取用而造成危险。例：家庭中的锅盖把手煮菜时太热，加上电木隔热不例：家庭中的锅盖把手煮菜时太热，加上电木隔热不 够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅盖以达到保护够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅盖以达到保护 的作用。的作用。例：电动圆锯有一保护锯片套，以防止锯到手。例：电动圆锯有一保护锯片套，以防止锯到手。6.1.6.76.1.6.7、复制原理、复制原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制复制”方式方式来达成，省时又不会发生错误。来达成，省时又不会发生错误。符号：符号：A A、以、以“复写复写”方式来完成方式来完成 例：最常见到的例子就是例：最常见到的例子就是“统一发票统一发票”。B B、以、以“透视窗透视窗”方式来完成方式来完成 例：要寄给例：要寄给“小微小微”的情书，怎么信封上写上了的情书，怎么信封上写上了“阿美阿美”的地的地 址，这下准泡汤了！如何防止呢址，这下准泡汤了！如何防止呢? ?将地址及姓名写在将地址及姓名写在 信纸上，再将信纸装入有信纸上，再将信纸装入有“透视窗透视窗” ” 的信封内。的信封内。C C、以、以“拓印拓印”方式来完成方式来完成 例：信用卡上的号码部是浮凸起来的，购物时只须将信用例：信用卡上的号码部是浮凸起来的，购物时只须将信用 卡放在拓印机上底下放上无碳复写纸，将滚轴碾过即卡放在拓印机上底下放上无碳复写纸，将滚轴碾过即 可将号码印在纸上，又快又不会发生错误。可将号码印在纸上，又快又不会发生错误。D D、以、以“口诵口诵”方式来完成方式来完成 例：日本子弹快车，驾驶者一面动作，口中一面说出动作例：日本子弹快车，驾驶者一面动作，口中一面说出动作 名称，养成习惯，减少因动作遗忘而造成的错误。口名称，养成习惯，减少因动作遗忘而造成的错误。口 诀诀( (诵诵) )可以减少动作的思考时间。可以减少动作的思考时间。E E、以、以“复诵复诵”方式来完成方式来完成 例：在军队，上级长官下达命令后，下属人员将复诵一次例：在军队，上级长官下达命令后，下属人员将复诵一次 命令，以确保完全明了命令内容，避免错误的发生。命令，以确保完全明了命令内容，避免错误的发生。6.1.6.86.1.6.8、层别原理、层别原理为避免将不同的工作做错，而设法加以区别出来。为避免将不同的工作做错，而设法加以区别出来。符号：符号：A A、以线条的粗细或形状加以区别、以线条的粗细或形状加以区别 例：所得税的申报单例：所得税的申报单 将申报人必需填写的资料范围记载在粗线框内。将申报人必需填写的资料范围记载在粗线框内。 例：回函条请沿虚线位置撕例：回函条请沿虚线位置撕/ /剪下。剪下。B B、用不同颜色来代表不同意义或工作内容、用不同颜色来代表不同意义或工作内容 例：例：公文卷宗公文卷宗 红色：代表紧急文件红色：代表紧急文件 白色：代表正常文件白色：代表正常文件 黄色：代表机密文件黄色：代表机密文件 例：例：在生产线上在生产线上 将不良品挂上将不良品挂上“红色红色”的标贴的标贴 将重修品挂上将重修品挂上“黄色黄色”的标贴的标贴 将良品挂上将良品挂上“绿色绿色”的标贴的标贴 人类对颜色的共同认识是：人类对颜色的共同认识是： 绿色：表示绿色：表示“安全安全”或或“良好良好” 黄色：表示黄色：表示“警示，注意警示，注意”或或“重修品重修品” 红色：表示红色：表示“危险危险”或或“不良品不良品”6.1.6.96.1.6.9、警告原理警告原理如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种各种“警告警告”的讯号，以避免错误的发生。的讯号，以避免错误的发生。符号：符号：例：车子速度过高时，警告灯就亮了。例：车子速度过高时，警告灯就亮了。例：安全带没系好，警告灯就亮了，或车速开不快了。例：安全带没系好，警告灯就亮了，或车速开不快了。例：操作电脑时，按错键时，发出警告声音。例：操作电脑时，按错键时，发出警告声音。6.1.6.106.1.6.10、缓和原理缓和原理用各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不用各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，伹是可以降低其损害的程度。能完全排除错误的发生，伹是可以降低其损害的程度。符号：符号：例：鸡蛋的隔层装运盒减少搬运途中的损坏。例：鸡蛋的隔层装运盒减少搬运途中的损坏。例：设立多层的检查方法，考试后检查一次看看，有没例：设立多层的检查方法，考试后检查一次看看，有没 有犯错的地方。有犯错的地方。例：自动消防洒水系统，火灾发生了开始自动洒水灭火。例：自动消防洒水系统，火灾发生了开始自动洒水灭火。例：汽车的安全带，骑摩托车戴安全帽。例：汽车的安全带，骑摩托车戴安全帽。例：加保利龙或纸板以减少产品在搬运中碰伤。例：加保利龙或纸板以减少产品在搬运中碰伤。例：笔放在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？例：笔放在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？ 贴上姓名条或加根绳子固定在桌上。贴上姓名条或加根绳子固定在桌上。6.1.76.1.7、防错法的实施步骤、防错法的实施步骤 步骤步骤11发现人为疏怱发现人为疏怱发生何种的人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作发生何种的人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。找出疏忽所在。A A、平常即搜集像异材混入、标示失误、数量不足、零件遗、平常即搜集像异材混入、标示失误、数量不足、零件遗 忘、记入错误等的数据，加以整理即可发现问题点。忘、记入错误等的数据，加以整理即可发现问题点。B B、调查投诉资料、过程检验结果、成品检查结果的数据，、调查投诉资料、过程检验结果、成品检查结果的数据， 掌握发生了何种的问题。掌握发生了何种的问题。 步骤步骤22设定目标，制订实施计划设定目标，制订实施计划目标具体言的尽可能以数字表示。计划是明示目标具体言的尽可能以数字表示。计划是明示“什么什么”“”“什什么么时候时候”“”“谁谁”“”“如何如何”进行。进行。 步骤步骤33调查人为疏忽的原因调查人为疏忽的原因尽可能广泛的收集情报或数据，设法找出真正的原因。尽可能广泛的收集情报或数据，设法找出真正的原因。 步骤步骤44提出防错法的改善案提出防错法的改善案若掌握了原因，则提出创意将其消除。技法有：若掌握了原因，则提出创意将其消除。技法有：脑力激荡法；脑力激荡法； 查核表法；查核表法； 5W1H5W1H法；法； KJKJ法等。法等。 步骤步骤55实施改善案实施改善案有只在本部门进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖有只在本部门进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行者。其它部门进行者。 步骤步骤66确认活动成果确认活动成果活动后必须查核能否按照目标获得成果。活动后必须查核能否按照目标获得成果。 步骤步骤77维持管制状态维持管制状态防错法是任何人都能使作业不出差错的一种构造。不断的防错法是任何人都能使作业不出差错的一种构造。不断的注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。的管理乃是非常重要的事情。6.26.2、动改法、动改法6.2.16.2.1、定义：、定义： 改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒适、更改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒适、更有效率，不要蛮干，称动作改善法，简称有效率，不要蛮干，称动作改善法，简称“动改法动改法”。 省力动作原则省力动作原则 省时动作原则省时动作原则 动作舒适原则动作舒适原则 动作简化原则动作简化原则 事实上，在工作中有许多值得改善的地方。有些人已事实上，在工作中有许多值得改善的地方。有些人已经知道现在的工作方式并不是很理想，也知道应该有可以经知道现在的工作方式并不是很理想，也知道应该有可以改善的地方，但是，就是不知道如何去发掘改善的地方，改善的地方，但是，就是不知道如何去发掘改善的地方，动作改善原则就是协助我们去解决这些困难的方法。动作改善原则就是协助我们去解决这些困难的方法。6.2.26.2.2、目的、目的应用动作改善的基本原则来改善个人、家庭及公司的应用动作改善的基本原则来改善个人、家庭及公司的工作方法，达到舒适、省力、省时、有效率的境界。工作方法，达到舒适、省力、省时、有效率的境界。6.2.36.2.3、意义、意义6.2.3.16.2.3.1、为配合人体手臂及手的动作，将有关的事物，、为配合人体手臂及手的动作，将有关的事物，归纳出最省力省时的动作原则，用以检视工作场所及操归纳出最省力省时的动作原则，用以检视工作场所及操作效率是否有值得改善的处，以减少工作人员的疲劳并作效率是否有值得改善的处，以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。提高工作效率。 6.2.3.26.2.3.2、动作改善原则为、动作改善原则为“吉尔勃斯吉尔勃斯”(Gilbreths)(Gilbreths)首创首创的的“动作经济与效率法则动作经济与效率法则”，後改进为，後改进为“动作经济原则动作经济原则”，为更易表现其含义，我们称的为，为更易表现其含义，我们称的为“动作改善原则动作改善原则”。6.2.3.36.2.3.3、动作改善原则可分为三大类二十项。、动作改善原则可分为三大类二十项。6.2.3.46.2.3.4、三大分类为：、三大分类为： A A、有关于人体运用方面的，共、有关于人体运用方面的，共8 8项。项。 B B、有关于工作场所布置与环境的，共、有关于工作场所布置与环境的，共6 6项。项。 C C、有关于工具和设备的设计，共、有关于工具和设备的设计，共6 6项。项。6.2.46.2.4、应用范围、应用范围A A、适用于生活上个人及家庭内的工作改善。、适用于生活上个人及家庭内的工作改善。B B、适用于工厂或办公室有关于人体工作方面的改善。、适用于工厂或办公室有关于人体工作方面的改善。6.2.56.2.5、功用、功用A A、减少操作人员的疲劳。、减少操作人员的疲劳。B B、缩短操作人员的操作时间。、缩短操作人员的操作时间。C C、提高工作的效率。、提高工作的效率。6.2.66.2.6、有关人体运用原则、有关人体运用原则原则原则1 1：两手同时开始及完成动作：两手同时开始及完成动作 符号：符号：原则原则2 2：除休息时间外，两手不应同时空闲：除休息时间外，两手不应同时空闲 符号：符号：原则原则3 3：两臂的动作应反向同时对称：两臂的动作应反向同时对称 符号：符号：说明：说明： 此三原则相互关连可一并来讨论。大多数人均惯于一此三原则相互关连可一并来讨论。大多数人均惯于一 手持住东西另一手去工作。这是我们所不期望的浪费动作。手持住东西另一手去工作。这是我们所不期望的浪费动作。应当使双手一起工作，同时开始，同时结束，并以对称方应当使双手一起工作，同时开始，同时结束，并以对称方式进行。在大多数的情况下，许多工作均可由双手来操作式进行。在大多数的情况下，许多工作均可由双手来操作完成，因此工作应适当地分布在双手的工作区域，使双手完成，因此工作应适当地分布在双手的工作区域，使双手能同时发挥。能同时发挥。 单手操作使人体容易产生心理上及生理上不平衡的感觉，单手操作使人体容易产生心理上及生理上不平衡的感觉，为克服此种不平衡我们必须运用身体的应力去反制，因而为克服此种不平衡我们必须运用身体的应力去反制，因而使得我们的身心容易疲劳。对称式的动作方式，自然使操使得我们的身心容易疲劳。对称式的动作方式，自然使操作者的身体部位产生平衡的感觉，而减少运用身体的应力作者的身体部位产生平衡的感觉，而减少运用身体的应力机会，使得工作者较轻松愉快而不容易疲劳。机会，使得工作者较轻松愉快而不容易疲劳。 原则原则4 4：尽可能以最低等级动作工作：尽可能以最低等级动作工作符号：符号：说明：说明：人体的手动人体的手动作可分成下作可分成下列五个等级。列五个等级。愈低等级的愈低等级的动作，所耗动作，所耗费的时间愈费的时间愈短愈不容易短愈不容易疲劳。疲劳。原则原则5 5：尽可能利用物体的动量：尽可能利用物体的动量 符号：符号： 原则原则6 6：动作宜轻松有节奏：动作宜轻松有节奏符号：符号：说明：说明：依动作顺序给予正依动作顺序给予正确的安排使工作产确的安排使工作产生韵律节奏，可使生韵律节奏，可使工作人员减少疲劳工作人员减少疲劳及心神压力。韵律及心神压力。韵律节奏即是指有定期节奏即是指有定期性的重复动作发生，性的重复动作发生，但是有时一个动作但是有时一个动作也许是很有规律，也许是很有规律，定期性的发生，却定期性的发生，却无法给人有无法给人有“韵律韵律节奏的感觉节奏的感觉”，例，例如一只手以挥圆圈如一只手以挥圆圈的方式定速、定期的方式定速、定期规律。规律。有关工作场所的布置与环境的原则有关工作场所的布置与环境的原则原则原则9 9：工具物料应置于固定处所：工具物料应置于固定处所符号：符号：说明：说明：使工作人员都能在相同的使工作人员都能在相同的地点拿到所需要的工具或地点拿到所需要的工具或零件，是改善动作效率很零件，是改善动作效率很有效的方式。地点固定可有效的方式。地点固定可以减少无谓的以减少无谓的“寻找寻找”浪浪费同时有助于习惯养成，费同时有助于习惯养成，以便能很快自动拿取所需以便能很快自动拿取所需的东西。因此不但有助于的东西。因此不但有助于工作效率的提高，同时也工作效率的提高，同时也可以减少因找寻时所引起可以减少因找寻时所引起的精神集中需求，焦虑烦的精神集中需求，焦虑烦躁而产生的不良副作用如躁而产生的不良副作用如产品做坏，意外灾害等。产品做坏，意外灾害等。原则原则1010：工具物料装置应依工作顺序排列于近处：工具物料装置应依工作顺序排列于近处符号：符号：说明：说明：以平面来说工人以平面来说工人正常的工作范围正常的工作范围有一定的界线，有一定的界线，称称“正常工作范正常工作范围围”，右手的范，右手的范围为右手扫过桌围为右手扫过桌面的圆弧面积，面的圆弧面积，左手的范围也类左手的范围也类似。左、右手重似。左、右手重叠的工作范围即叠的工作范围即是双手均可操作是双手均可操作的范围。的范围。原则原则1111：利用重力喂料，愈近愈佳：利用重力喂料，愈近愈佳零件物料的供给，零件物料的供给，应利用重力喂料应利用重力喂料及各种盛具送至及各种盛具送至工作点，愈近愈工作点，愈近愈佳。佳。原则原则1212：利用重力堕送：利用重力堕送符号：符号：说明：说明：零件盒底部设计成零件盒底部设计成倾斜面使零件能以倾斜面使零件能以重力方式自动喂料重力方式自动喂料到前缘地方而减少到前缘地方而减少动作的距离及方式。动作的距离及方式。如果零件太重不易如果零件太重不易自动喂料时也可采自动喂料时也可采用震动送料的方式用震动送料的方式来达成此目的。产来达成此目的。产品做好后，最好能品做好后，最好能以重力方式自然落以重力方式自然落至成品盒处，以减至成品盒处，以减少手的搬运或移动少手的搬运或移动而减少疲劳及缩短而减少疲劳及缩短时间。时间。原则原则1313：适当的照明：适当的照明 符号：符号：说明：适合某件工作的照明设计并不见得会适合另一说明：适合某件工作的照明设计并不见得会适合另一工作的需求。如钟表修护类的精细工作所需的照明与工作的需求。如钟表修护类的精细工作所需的照明与皮革或锡板的表面缺点检查的照明不一定是相同的。皮革或锡板的表面缺点检查的照明不一定是相同的。 所以所谓适当的照明，是指包括所以所谓适当的照明，是指包括 A A、适合其工作的充足光度。、适合其工作的充足光度。 B B、光线的颜色必须适当，没有反光。、光线的颜色必须适当，没有反光。 C C、正确的投射方向。、正确的投射方向。一个物体的一个物体的“可见度可见度”是由下列的因素来决定：是由下列的因素来决定： A A、物体本身的、物体本身的“明亮度明亮度”。 B B、物体与背景物的、物体与背景物的“对比度对比度”。 C C、物体本身的尺寸大小。、物体本身的尺寸大小。 D D、物体与眼睛的距离。、物体与眼睛的距离。 E E、其他的因素。如注意力，疲劳，反应时间及反光等。、其他的因素。如注意力，疲劳，反应时间及反光等。 在考虑适当的照明时，须充分运用上述影响因素配合，在考虑适当的照明时，须充分运用上述影响因素配合，如缝制深色衣服视觉较困难，其所需的照明要比白衣服多。如缝制深色衣服视觉较困难，其所需的照明要比白衣服多。 对较精细的工作，如钟表装配或反射系数较低的物体如对较精细的工作，如钟表装配或反射系数较低的物体如黑色物体，建议必须要有更高的照明度及采用浅色的背景。黑色物体，建议必须要有更高的照明度及采用浅色的背景。又如透明或半透明的物件如饮料瓶、布料、压克力、薄膜片又如透明或半透明的物件如饮料瓶、布料、压克力、薄膜片等都可利用下方投射光源来检查有无汽泡、异物、裂痕等。等都可利用下方投射光源来检查有无汽泡、异物、裂痕等。原则原则1414：工作台椅高度应适当舒适：工作台椅高度应适当舒适 符号：符号： 说明：长久站立或坐著工作，都会此随意交替更换，坐立的说明：长久站立或坐著工作，都会此随意交替更换，坐立的工作姿势较容易引起疲劳。所以工作枱的高度设计以及坐椅工作姿势较容易引起疲劳。所以工作枱的高度设计以及坐椅的设计以能满足坐立皆可为较佳。工作椅的高度及姿势应可的设计以能满足坐立皆可为较佳。工作椅的高度及姿势应可让工作人员自行调整以满足其个别舒适为原则。让工作人员自行调整以满足其个别舒适为原则。有关于工具设备的原则有关于工具设备的原则原则原则1515：尽量以足踏夹具替代手的工作：尽量以足踏夹具替代手的工作 符号：符号：说明：在工厂里，我们可以发现许多机器设说明：在工厂里，我们可以发现许多机器设备的设计，都是单手在操作，另一只手持住备的设计，都是单手在操作，另一只手持住东西或空闲者，没有发挥双手及双脚的全部功能，东西或空闲者，没有发挥双手及双脚的全部功能，我们可以考虑设计夹具或治具来解除以手持物的我们可以考虑设计夹具或治具来解除以手持物的工作并可设计各种足踏的方式来控制操阵机器的工作并可设计各种足踏的方式来控制操阵机器的运转，以充分利用双手及双脚，就如开汽车一样。运转，以充分利用双手及双脚，就如开汽车一样。 足踏的正确的设计必须考虑的因素有：足踏的正确的设计必须考虑的因素有： 1 1踏板面积的大小。踏板面积的大小。 2 2对踩踏时身体重量负荷的大小。对踩踏时身体重量负荷的大小。 3 3设计的方式，不要使操作者在操作时产生设计的方式，不要使操作者在操作时产生身体重心不稳的现象。身体重心不稳的现象。“足踏足踏”的设计方式有五种，其效果如下所示的设计方式有五种，其效果如下所示原则原则1616：尽可能将二种工具合并：尽可能将二种工具合并 符号：符号：原则原则1717：工具物料预放在工作位置：工具物料预放在工作位置 符号：符号：说明：说明：“预放预放”是指将物体预先放置在适当的使用是指将物体预先放置在适当的使用 位置上，使手在抓取该物体後即可移动至工作物位置上，使手在抓取该物体後即可移动至工作物上去操作，而不要再去调整该物品的方向，以减上去操作，而不要再去调整该物品的方向，以减少调整及对准的时间提高工作效率。少调整及对准的时间提高工作效率。常见的例子就是办公桌上的笔架，将笔斜插在笔架常见的例子就是办公桌上的笔架，将笔斜插在笔架上，需用时伸手抓笔即可在书写的方向上。若平上，需用时伸手抓笔即可在书写的方向上。若平放在桌上时，则必需先抓取笔再调整方向以便书放在桌上时，则必需先抓取笔再调整方向以便书写，时间较浪费。写，时间较浪费。原则原则1818：依手负责荷能力分配工作：依手负责荷能力分配工作符号：符号：说明：前述的原则尽量利用愈低等级的动作来工说明：前述的原则尽量利用愈低等级的动作来工作。而手指的动作就是最低等级的动作。但是左作。而手指的动作就是最低等级的动作。但是左右手的十个手指其负荷能力是有差别的，如下表右手的十个手指其负荷能力是有差别的，如下表所示，因此在工作设计时我们必须考虑多利用负所示，因此在工作设计时我们必须考虑多利用负荷能力较强的手指来工作以发挥效果。荷能力较强的手指来工作以发挥效果。 手手 别别 左左 手手 右右 手手 手手 指指 小小 无无 中中 食食 食食 中中 无无 小小能力顺序能力顺序 8 7 58 7 5 3 1 2 4 63 1 2 4 6故设计工具时应按各个手指的能力予以合适分配故设计工具时应按各个手指的能力予以合适分配尽量利用能力强者，以获取较高效率。尽量利用能力强者，以获取较高效率。原则原则1919：手柄接触面尽可能加大：手柄接触面尽可能加大 符号：符号：说明：任何依赖手来操作的部位，其力量的说明：任何依赖手来操作的部位，其力量的来源系藉手掌与物体的接触面及摩擦力而传达来源系藉手掌与物体的接触面及摩擦力而传达到工具或机器。若接触面积及摩擦系数愈大，则所到工具或机器。若接触面积及摩擦系数愈大，则所传达的力量也就愈大。而且手掌的单位面积的受力传达的力量也就愈大。而且手掌的单位面积的受力愈小，可使操作较轻松愉快而且皮肤较不易受伤。愈小，可使操作较轻松愉快而且皮肤较不易受伤。此就是为何大多数的工具其手柄或握把的部份均设此就是为何大多数的工具其手柄或握把的部份均设计成曲面状的原因。计成曲面状的原因。原则原则2020：操作杆应尽可能少变更姿势：操作杆应尽可能少变更姿势符号：符号：说明：操作机器时，说明：操作机器时，应使操作者尽可能在应使操作者尽可能在其正常的工作区域来其正常的工作区域来操作，以及减少高等操作，以及减少高等级的身体动作如弯身、级的身体动作如弯身、转身、侧身、斜身等转身、侧身、斜身等为佳。各种操作按钮，为佳。各种操作按钮，操作杆的设计如能在操作杆的设计如能在正确的位置上设计，正确的位置上设计，则可以减少疲劳增加则可以减少疲劳增加工作效率。工作效率。6.3.16.3.1、定义：、定义： 研究探讨牵涉到多个不同工作站或地点间的流动关系，研究探讨牵涉到多个不同工作站或地点间的流动关系，从而发现改善的地方，称流程程序法，简称流程法。从而发现改善的地方，称流程程序法，简称流程法。6.3.26.3.2、目的、目的 学习以符号及有系统化的方法，来观察记录一件工作完学习以符号及有系统化的方法，来观察记录一件工作完成的过程。成的过程。6.3.26.3.2、意义：、意义： 流程图为一种图表，用适当的符号来表现流程图为一种图表，用适当的符号来表现/ /观察及记录一观察及记录一件工作完成的过程。流程程序法是件工作完成的过程。流程程序法是“制程分析制程分析”最基本、最基本、最重要的技术，也是降低最重要的技术，也是降低“隐含成本隐含成本”分析解决的最有分析解决的最有力工具。由于流程程序法清楚地标出所有的加工、搬运、力工具。由于流程程序法清楚地标出所有的加工、搬运、检验、等待等事项，据以研究分析，设法减少各种事象检验、等待等事项，据以研究分析，设法减少各种事象的次数与所需时间及距离，的次数与所需时间及距离，“隐含成本隐含成本” 可显示出。可显示出。6.36.3、流程法、流程法6.3.46.3.4、应用范围、应用范围 A A、该件工作必需经历一个以上不同地点的动作，、该件工作必需经历一个以上不同地点的动作， 才能完成。才能完成。 B B、该件工作，必需经由一个以上的人来完成。、该件工作，必需经由一个以上的人来完成。 例：例：a.a.航天飞机的装配及发射过程。航天飞机的装配及发射过程。 b.b.病人在医院挂号、看病、取药的过程。病人在医院挂号、看病、取药的过程。 c.c.金属化膜电容卷取开始，经不同加工站完成金属化膜电容卷取开始，经不同加工站完成 产品。产品。 d.d.厨师制作糕饼的过程。厨师制作糕饼的过程。 6.3.56.3.5、功用、功用 A A、用以记载现行工作之过程。、用以记载现行工作之过程。 B B、依、依1 1的记录，加以质问，寻求改善的地方。的记录，加以质问，寻求改善的地方。 C C、用以此较改善前及改善后的差异情形。、用以此较改善前及改善后的差异情形。6.3.66.3.6、名词解释、名词解释使用符号及图例介绍：为简单记录流程的过程，美国使用符号及图例介绍：为简单记录流程的过程，美国 机械工程学会机械工程学会(ASME)(ASME)制定了代表符号。制定了代表符号。作业：凡物体被改变任何物理的或化学的性质，或装上另作业：凡物体被改变任何物理的或化学的性质，或装上另一物体或从另一物体拆下，或为另一作业、搬运、储存及一物体或从另一物体拆下，或为另一作业、搬运、储存及检验而作之安排或准备。检验而作之安排或准备。检验：为监定物体而加以检查其数量、品质或数值。检验：为监定物体而加以检查其数量、品质或数值。搬运：物体由一处运至另一处，人由一工作点移动至另一搬运：物体由一处运至另一处，人由一工作点移动至另一工作点。工作点。储存：物品在控制之下的保存或等待。储存行动取消，必储存：物品在控制之下的保存或等待。储存行动取消，必须经过制度或法定上的认可。须经过制度或法定上的认可。等待：物体或人员因情况不容许或不立即采取下步骤时。等待：物体或人员因情况不容许或不立即采取下步骤时。工作人流程图：按工作人员的动作来记录的流程图。工作人流程图：按工作人员的动作来记录的流程图。工作物流程图：以加工物为对象，记录其被加工完成过程工作物流程图：以加工物为对象，记录其被加工完成过程的流程图。的流程图。流程图制作说明：流程图制作说明：A A、编号：自行设定编号系统，填入此次研究的代号。、编号：自行设定编号系统，填入此次研究的代号。B B、工作名称：填入此件工作的名称。例：煮饭。、工作名称：填入此件工作的名称。例：煮饭。C C、人或物：依此次研究的对象系以、人或物：依此次研究的对象系以“人人”或以或以”物物”为主体，为主体，在适当位置上打在适当位置上打“”。D D、制图开始：记录此次研究由哪项动作开始记录。、制图开始：记录此次研究由哪项动作开始记录。E E、制图结束：记录此次研究记录至哪项动作结束。、制图结束：记录此次研究记录至哪项动作结束。F F、研究者：记录做此次研究人员的姓名。、研究者：记录做此次研究人员的姓名。G G、日期：填写研究的日期。、日期：填写研究的日期。H H、地点：填写观察的地点。、地点：填写观察的地点。I I、工作说明、工作说明( (现况、改善现况、改善) )：填写工作过程详细动作名称，依：填写工作过程详细动作名称，依动作顺序由动作顺序由1 1开始经开始经2 2继续往下记录至工作完成。继续往下记录至工作完成。J J、符号栏：依左边详细工作的动作说明划出适当符号。如、符号栏：依左边详细工作的动作说明划出适当符号。如 属搬运则将搬运距离填在属搬运则将搬运距离填在“距离栏距离栏”内。在同工作站同时内。在同工作站同时发生两种动作时，可在同一列上划出两种动作来表示。发生两种动作时，可在同一列上划出两种动作来表示。 K K、数量：填入该项动作，所操作的数量。、数量：填入该项动作，所操作的数量。L L、时间：记录该项动作所花费的时间、时间：记录该项动作所花费的时间( (以分为单位以分为单位) )。M M、备注：记录一些值得记录或备忘的资料。、备注：记录一些值得记录或备忘的资料。 流流 程程 图图 编号：编号： 第第 页页 共共 页页工作名称：工作名称： 人：人： 物：物： 制图开始：制图开始： 制图结束：制图结束： 研究者：研究者： 日日 期：期：200200 年年 月月 日日操作员：操作员： 地地 点：点： 项项 目目现况现况改善改善差异差异次数次数时间时间次数次数时间时间次数次数时间时间 作业作业 搬运搬运 检验检验 等待等待 储存储存搬运距离搬运距离时时 间间工作说明工作说明( (现况、改善现况、改善) )作作业业搬搬运运检检验验等等待待存存储储距距离离数数量量时时间间备备 注注改善要点改善要点剔剔除除合合并并重重组组简简化化1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 6.46.4、五五法、五五法6.4.16.4.1、定义：、定义： 通过提问来发掘出改善的构想，称通过提问来发掘出改善的构想，称55W1H55W1H法，又称法，又称5555法法/ /质疑创意法，简称五五法。质疑创意法，简称五五法。6.4.26.4.2、目的：、目的： 学习有系统的质问技巧，以发掘问题的根源所在以及可学习有系统的质问技巧，以发掘问题的根源所在以及可能的改善途径。能的改善途径。6.4.36.4.3、意义、意义 所谓所谓5W1H5W1H是指：是指： WHEREWHERE何处，在什么地方何处，在什么地方空间空间 WHEN WHEN 何时，在什么时候何时，在什么时候时间时间 WHAT WHAT 何者，是什么东西事何者，是什么东西事生产对象生产对象 WHO WHO 何人，是什么人做何人，是什么人做生产主体生产主体 WHY WHY 为何，为什么如此为何，为什么如此 6.4.46.4.4、产生创意的思考法则、产生创意的思考法则A A、相反法则、相反法则B B、并图法则、并图法则C C、大小法则、大小法则D D、例外法则、例外法则E E、集合法则、集合法则F F、更换法则、更换法则G G、替代法则、替代法则H H、模仿法则、模仿法则I I、水平法则、水平法则J J、定数法则、定数法则A A、相反法则、相反法则1 1 将现行的方式逆向倒过来做，将会变得如何呢将现行的方式逆向倒过来做，将会变得如何呢? ? 符号：符号： 里外调换，上下颠倒，职务互换，作业次序反转，里外调换，上下颠倒，职务互换，作业次序反转，由左至右改为由右至左等。由左至右改为由右至左等。 除了原因与结果外，大部份的事物都有其相反的一除了原因与结果外，大部份的事物都有其相反的一面，所以从相反的立场来加以思考，往往能获得很多有面，所以从相反的立场来加以思考，往往能获得很多有用的创意。有关相反的提问很多，例如：用的创意。有关相反的提问很多，例如： “ “以否定来代替肯定，会产生什么结果以否定来代替肯定，会产生什么结果?”?” “与其相反的东西是什么与其相反的东西是什么?”?” “改变方向如何改变方向如何?”?” “上下颠倒时会怎样上下颠倒时会怎样?”?”B B、并图法则、并图法则将每一基本部份分解出来，再尝试不同的组合方式，是将每一基本部份分解出来，再尝试不同的组合方式，是否会有意想不到的效果呢否会有意想不到的效果呢? ? 符号：符号：将意义、色彩、运动听觉、嗅觉、形式加以分将意义、色彩、运动听觉、嗅觉、形式加以分解，再重组，又会如何解，再重组，又会如何? ?将不同的人组合成一个小组工作效果如何将不同的人组合成一个小组工作效果如何? ?衣服及饰件如何塔配，才是最美观衣服及饰件如何塔配，才是最美观? ?例如：鸡肉贩通常把一只鸡分成好几部分，把鸡例如：鸡肉贩通常把一只鸡分成好几部分，把鸡脚、翅膀、鸡头、鸡腿，卖给各取所需的人，皆脚、翅膀、鸡头、鸡腿，卖给各取所需的人，皆大喜欢。大喜欢。C、大小法则、大小法则 改变尺寸、形状等的大小，看看其影响会变得如何呢？改变尺寸、形状等的大小，看看其影响会变得如何呢？ 改为更大时的范畴有加与乘，缩小时则是减及除，根据改为更大时的范畴有加与乘，缩小时则是减及除，根据 这种原则，可以产生很多新创意。这种原则，可以产生很多新创意。符号：符号：若是添加些什么，去掉些什么，或是加长、减短、若是添加些什么，去掉些什么，或是加长、减短、增高、减低、变大、变小是否能有所不同呢？增高、减低、变大、变小是否能有所不同呢？可否将部份或全部做得小些？而不影响品质或价格？可否将部份或全部做得小些？而不影响品质或价格？并且可增加效率。这项目是否太大？体积是否过於庞大？并且可增加效率。这项目是否太大？体积是否过於庞大？是否太重？是否可以重新塑照？是否太重？是否可以重新塑照？例：牙膏例：牙膏+ +威士忌：酒徒大为满意。威士忌：酒徒大为满意。 汽车安全玻璃：二层玻璃汽车安全玻璃：二层玻璃+ +中间一层塑胶物质。中间一层塑胶物质。 “ “三合一三合一”尼龙丝袜：一双女用袜尼龙丝袜：一双女用袜+ +一双备用袜一双备用袜 随身听：收随身听：收/ /录音机微小化录音机微小化+ +行走时使用行走时使用+ +不干扰他人不干扰他人 无籽西瓜：西瓜一瓜子无籽西瓜：西瓜一瓜子 吃得快、买得多。吃得快、买得多。 轮胎的制造业者自问：轮胎的制造业者自问：“把轮胎加粗怎么样？把轮胎加粗怎么样？”，於是，於是有有 了宽轮胎的出现。开始时，这种轮胎并不普遍，但後来了宽轮胎的出现。开始时，这种轮胎并不普遍，但後来 终於建立了稳固的地位与声望。如今宽轮胎已经成为最终於建立了稳固的地位与声望。如今宽轮胎已经成为最 普遍的形态。普遍的形态。 “ “增加其频度如何增加其频度如何?”?”也具思考的价值。以前医师也具思考的价值。以前医师对胃溃疡的病症伤透脑筋，对胃溃疡的病症伤透脑筋，“少量多餐少量多餐”已成为一般认已成为一般认同的处方。同的处方。 “ “可以增加那一种原料可以增加那一种原料”，有些妇女就是在凉拌的菜中，有些妇女就是在凉拌的菜中加上蒜头或白兰地，而博得精於烹饪的美名。加上蒜头或白兰地，而博得精於烹饪的美名。 某一家食品公司面临了推出新产品的问题。他们想思索某一家食品公司面临了推出新产品的问题。他们想思索出与以前不同，而又能吸引消费者注意的方法。开始时，他出与以前不同，而又能吸引消费者注意的方法。开始时，他们彻底思考每一种理所当然的事，例如：们彻底思考每一种理所当然的事，例如：“品质不合，保证品质不合，保证退款退款”等，想从这种陈腐的惯例中，思索出崭新的创意。後等，想从这种陈腐的惯例中，思索出崭新的创意。後来，他们根据：来，他们根据：“相乘为二倍，可能收到什么效果？相乘为二倍，可能收到什么效果？”而想而想出出“退还双倍款项退还双倍款项”的创意。这一招非常有效，以後很多广的创意。这一招非常有效，以後很多广告公司都模仿此种方法。告公司都模仿此种方法。 “缩小时会产生什么结果？缩小时会产生什么结果？”，制造巧克力的厂商，制造巧克力的厂商， 就根据这种想法，缩小巧克力的大小，而使销售量就根据这种想法，缩小巧克力的大小，而使销售量 直线上升，制造钢笔的工厂，发明了袖珍型的钢笔，也造直线上升，制造钢笔的工厂，发明了袖珍型的钢笔，也造成畅销。成畅销。“浓缩後会变成那一种型态？浓缩後会变成那一种型态？”，妇女用的折叠式雨伞，妇女用的折叠式雨伞，便是利用这种创意，由於这种便是利用这种创意，由於这种“加入浓缩加入浓缩”的观念，带来的观念，带来了浓缩果汁等新制品。了浓缩果汁等新制品。美国奇异公司的工程人员，减短光线的波长，使用特殊的美国奇异公司的工程人员，减短光线的波长，使用特殊的玻璃，制造成杀菌灯，这种发明追根究底，是由於有玻璃，制造成杀菌灯，这种发明追根究底，是由於有“将将太阳的波长分成三种来研究太阳的波长分成三种来研究”的创意之故。的创意之故。D D、例外法则、例外法则将经常发生的事物与偶然发生的事物相区别。将经常发生的事物与偶然发生的事物相区别。将偶然发生的状况加以例外管理原则来控制即可。将偶然发生的状况加以例外管理原则来控制即可。而不要将经常发生的事物也用相同的管理方式来管理。而不要将经常发生的事物也用相同的管理方式来管理。符号：符号：我们的工作场所中，我们的工作场所中，许多的工作报表是否许多的工作报表是否有确实的必要呢？我有确实的必要呢？我们是否可以只针对有们是否可以只针对有例外的现象时才加以例外的现象时才加以管理呢？管理呢？E E、集合法则、集合法则 尝试将不同的单元事物结合在一起，是否可以增加使用尝试将不同的单元事物结合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果者的功用及效果? ?可以把那些创意结合在一起可以把那些创意结合在一起? ?将目的结将目的结合如何合如何? ?把各种物质组合在一起如何把各种物质组合在一起如何? ?能与那一种材料结合能与那一种材料结合? ?改成合金如何改成合金如何? ?登山者所考虑的原则是登山者所考虑的原则是背负的东西希望愈轻愈背负的东西希望愈轻愈好，所必需携带的东西好，所必需携带的东西以应付各种野外事件之以应付各种野外事件之需求是愈多愈好。故，需求是愈多愈好。故，在此种相互冲突的矛盾在此种相互冲突的矛盾情况。情况。符号：符号：我们必须将许多专门用途的工具，例如：开罐器、我们必须将许多专门用途的工具，例如：开罐器、 小刀、锯子、开瓶器、锉刀、剪刀等等必须用品，小刀、锯子、开瓶器、锉刀、剪刀等等必须用品， 设法将之结合在一起称之为百宝刀，以达到上述二个设法将之结合在一起称之为百宝刀，以达到上述二个 相互矛盾的目标。此种相互矛盾的目标。此种“集合集合”的东西一般来讲，对不经的东西一般来讲，对不经常发生的事情是个很好的改善方式。但如果要经常使用的常发生的事情是个很好的改善方式。但如果要经常使用的工具，我们就必须考虑采用单一用途的设计方式，以发挥工具，我们就必须考虑采用单一用途的设计方式，以发挥专门化的最佳效率。专门化的最佳效率。把一张传统的卡片加上集成电路使卡片附带有音乐的效果，把一张传统的卡片加上集成电路使卡片附带有音乐的效果，就是将传统的东西赋予新的产品生命，增加了新的生活情就是将传统的东西赋予新的产品生命，增加了新的生活情趣，从而提高产品的价格及销售量，真是一举两得。趣，从而提高产品的价格及销售量，真是一举两得。生活上也常会见到这种相辅相成的集合法则的应用。生活上也常会见到这种相辅相成的集合法则的应用。例：烧饼例：烧饼+ +油条：合起来吃美味无比，单独吃则美味大失。油条：合起来吃美味无比，单独吃则美味大失。 富兰克林厌烦将老花眼镜和近视眼镜轮流交换，故将富兰克林厌烦将老花眼镜和近视眼镜轮流交换，故将 二种镜片结合在一起，制造出有二种焦距的镜片。二种镜片结合在一起，制造出有二种焦距的镜片。F F、更换法则、更换法则将顺序加以更换，效果是否会较好呢？它的後面应将顺序加以更换，效果是否会较好呢？它的後面应该加上什么。该加上什么。符号：符号：若是将形式改变，顺序更动，日程变更，原因和若是将形式改变，顺序更动，日程变更，原因和 结果敢换的话，将会有不同的见解。结果敢换的话，将会有不同的见解。开车的人最怕在转弯时，不能驶入专用的车道，待开车的人最怕在转弯时，不能驶入专用的车道，待 车子到达十字路口时，才知占用别人的左转车道，阻塞交车子到达十字路口时，才知占用别人的左转车道，阻塞交通被别人骂，甚至被交通警察开红罚单，主要的原因是驾通被别人骂，甚至被交通警察开红罚单，主要的原因是驾驶者未能及早发觉指示方向的标语，因为传统的标志是由驶者未能及早发觉指示方向的标语，因为传统的标志是由上往下写，而开车的方向是由下往上，所以等司机完成明上往下写，而开车的方向是由下往上，所以等司机完成明了指示标语的意义时，已经到达十字路口，太迟了。如果了指示标语的意义时，已经到达十字路口，太迟了。如果能将在马路地面上的指示标语，更换成由下往上写的方式，能将在马路地面上的指示标语，更换成由下往上写的方式，更换其顺序，就可以克服这些困难。目前已经可以看到许更换其顺序，就可以克服这些困难。目前已经可以看到许多这样的改善书写方式了。多这样的改善书写方式了。 自助餐厅改变食物的配置顺序，有时候也能得到很好的效自助餐厅改变食物的配置顺序，有时候也能得到很好的效果。譬如说，一般人都认为甜点应该留在最後，其实，将果。譬如说，一般人都认为甜点应该留在最後，其实，将甜点的顺序排在前面，销路反而更好。甜点的顺序排在前面，销路反而更好。G G、替代法则、替代法则用别的方式来替代现有的方式，会有什么结果呢用别的方式来替代现有的方式，会有什么结果呢? ?符号：符号：人、物、机器、方式的替代可以吗人、物、机器、方式的替代可以吗? ?呆、废料可否加以利用呢呆、废料可否加以利用呢? ?能否以饺便宜的、较简单的代用呢能否以饺便宜的、较简单的代用呢? ?寻找发挥相同机能的代用品。寻找发挥相同机能的代用品。例：替代法则是我们生活上经常会遇到的例子。例：替代法则是我们生活上经常会遇到的例子。 当我们遇到困难而没有正式适当的东西用来解决这些当我们遇到困难而没有正式适当的东西用来解决这些 问题时，吾人的潜在能力就会发挥出来。问题时，吾人的潜在能力就会发挥出来。 突然下雨时而刚好没雨伞，就拿报纸或塑胶袋暂时代突然下雨时而刚好没雨伞，就拿报纸或塑胶袋暂时代 替使用一下。替使用一下。 衣服裂开而没有缝线，就暂时用钉书机钉起来。衣服裂开而没有缝线，就暂时用钉书机钉起来。 临时找不到胶水黏信封，就拿饭粒来用吧。临时找不到胶水黏信封，就拿饭粒来用吧。 汽油缺乏时就以酒精替代用以开动汽车。汽油缺乏时就以酒精替代用以开动汽车。 H H、模仿法则、模仿法则模仿是创造的最佳触媒，藉著参考现有的东西加以模仿是创造的最佳触媒，藉著参考现有的东西加以思考，很容易引发新的创意出来。思考，很容易引发新的创意出来。符号：符号：有什么和此相仿？难道不能借用其他的意见吗？有什么和此相仿？难道不能借用其他的意见吗？ 过去没有和此相仿的东西吗？难道不能有所效仿吗？过去没有和此相仿的东西吗？难道不能有所效仿吗？足球是橄榄球的另一翻版。足球是橄榄球的另一翻版。人类的一些划时代的发明，都是由无数的科学家他们先人类的一些划时代的发明，都是由无数的科学家他们先观察自然界一切事物的现象，然后去模仿他们的动作而观察自然界一切事物的现象，然后去模仿他们的动作而创造出来的。创造出来的。例如：飞机由鸟类飞行模仿而来。例如：飞机由鸟类飞行模仿而来。 潜水艇由鱼类模仿而来。潜水艇由鱼类模仿而来。 坦克车由乌龟模仿而来。坦克车由乌龟模仿而来。 鱼网类似蜘蛛网。鱼网类似蜘蛛网。 模仿不是我们的最终目的，而是藉著模仿来激发我们的模仿不是我们的最终目的，而是藉著模仿来激发我们的创造力源泉。创造力源泉。I I、水平法则、水平法则发挥自己的联想力，考虑由水平的方向去思考，突发挥自己的联想力，考虑由水平的方向去思考，突破传统及习惯上的束缚。破传统及习惯上的束缚。 符号：符号： 例：由珠穆琅玛峰去连想例：由珠穆琅玛峰去连想 传统垂直思考方式：珠穆琅玛峰传统垂直思考方式：珠穆琅玛峰中国最高峰中国最高峰登山登山 雪雪火山火山 创新水平思考方式：珠穆琅玛峰创新水平思考方式：珠穆琅玛峰雪雪白色白色萝卜萝卜 由灯泡联想到由灯泡联想到“椅子椅子”的新设计：的新设计： 灯泡是玻璃做的灯泡是玻璃做的椅子能不能用玻璃做椅子能不能用玻璃做 灯泡是球形的灯泡是球形的能不能做出球形的椅子能不能做出球形的椅子 灯泡通电会发亮灯泡通电会发亮能不能做出通电的椅子能不能做出通电的椅子 由球形联想到球由球形联想到球球根球根花花花样花样 花有玫瑰花有玫瑰( (花花) )椅、百合椅、百合( (花花) )椅椅制造花园系列椅子制造花园系列椅子 花有茎与叶花有茎与叶椅脚用花茎、花叶的图案装饰如何椅脚用花茎、花叶的图案装饰如何? ? 花有香味花有香味坐上去会产生香味的椅子如何坐上去会产生香味的椅子如何? ? 球形的球形的”形形”连想连想配合人体形状配合人体形状性感女郎性感女郎玛丽玛丽莲梦露椅子莲梦露椅子J J、定数法则、定数法则 将经常发生的事物予以制度化，可以产生许多简化将经常发生的事物予以制度化，可以产生许多简化 的效果及提高效率。的效果及提高效率。符号：符号： 例：例： 麦当劳快餐店麦当劳快餐店 菜单都固定没有变化，只有菜单都固定没有变化，只有几项可供选择几项可供选择 中国餐馆中国餐馆 侍者必须趋前侍者必须趋前 侍候等待点菜侍候等待点菜采用定数的法则，可以提高效率，所以在同样的面积的采用定数的法则，可以提高效率，所以在同样的面积的情况下，麦当劳快餐店所服务的客户人数远远多于传统情况下，麦当劳快餐店所服务的客户人数远远多于传统式的中国餐馆的服务人数。式的中国餐馆的服务人数。 因此，将可变与不可变的事物区分处理，可获得良因此，将可变与不可变的事物区分处理，可获得良好的结果。好的结果。6.56.5、人机法、人机法6.5.16.5.1、定义：、定义： 研究探讨操作者与机器工作的过程，发掘改善的地方，称研究探讨操作者与机器工作的过程，发掘改善的地方，称人机配合法人机配合法(Man-Machine Chart)(Man-Machine Chart)，简称，简称“人机法人机法”。6.5.26.5.2、意义、意义 以图表的方式记录操作者与一部机器或多部机器的操作关以图表的方式记录操作者与一部机器或多部机器的操作关系，以做进一步的分析与改善。系，以做进一步的分析与改善。6.5.36.5.3、应用范围、应用范围 A A、1 1人操作人操作1 1部机器或多部机器。部机器或多部机器。 B B、数人操作、数人操作1 1部机器或多部机器。部机器或多部机器。 C C、数人操作一共同的工作。、数人操作一共同的工作。6.5.46.5.4、功用：、功用： A A、了解现况下，操作时间或机器时间是否妥善应用。、了解现况下，操作时间或机器时间是否妥善应用。 B B、依上述的记录加以质疑，寻求改善的地方。、依上述的记录加以质疑，寻求改善的地方。 C C、用以此较改善前及改善後的差异情形。、用以此较改善前及改善後的差异情形。6.5.56.5.5、目的：、目的： 近代的工作，以人来操作机器生产较多。我们是否近代的工作，以人来操作机器生产较多。我们是否 能明确知道能明确知道“人人”的工作时间以及的工作时间以及“机器机器”的工作时间的工作时间 所占的比例有多少。一个所占的比例有多少。一个“人人”最多可操作几部机器，最多可操作几部机器，是这个人能力所及的范围，在人与机器相配合的工作中，是这个人能力所及的范围，在人与机器相配合的工作中，是否配合得很好，是否有可以改善的地方，这些都是是否配合得很好，是否有可以改善的地方，这些都是“人机配合法人机配合法”，可以协助我们去了解及改善的地方。，可以协助我们去了解及改善的地方。 因此人机配合法，主要在分析人工或机器的能量闲余，因此人机配合法，主要在分析人工或机器的能量闲余，以谋消除浪费增进效率之道。一般以谋消除浪费增进效率之道。一般“人一机配合法人一机配合法”中，中，操作者的工作周期时间往往比机器运行周期时间短，为操作者的工作周期时间往往比机器运行周期时间短，为谋利用这段闲余时间，往往考虑两种可能性：谋利用这段闲余时间，往往考虑两种可能性： A A、利用此空闲时，操作另一部机器。、利用此空闲时，操作另一部机器。 B B、利用这段空闲时间，作清除削层，规量工作物或、利用这段空闲时间，作清除削层，规量工作物或其他手工操作。其他手工操作。 由这两种可能性的考虑所得改进结果，大都使操作者的由这两种可能性的考虑所得改进结果，大都使操作者的工作能量工作能量( (时间时间) )作最充分利用。作最充分利用。6.5.66.5.6、名词释义、名词释义 共同作业以空白方格表示，是指共同作业以空白方格表示，是指 A A、当操作人、当操作人 正在操作机器。正在操作机器。 在机器上设定、上料、下料工作。在机器上设定、上料、下料工作。 与另一操作人共同工作。与另一操作人共同工作。与另一群操作人共同工作。与另一群操作人共同工作。 B B、当机器、当机器 需有操作人员来从事操作。需有操作人员来从事操作。 必需有人来设定上料、下料的工作。必需有人来设定上料、下料的工作。 单独作业：以实满方格表示，是指单独作业：以实满方格表示，是指 对操作人言，工作时与机器或其他人互不相关的独立作对操作人言，工作时与机器或其他人互不相关的独立作 业而言，如：准备材料、取呀料、检查产品。业而言，如：准备材料、取呀料、检查产品。 对机器言，机器在运转工作时，操作人可不在场。对机器言，机器在运转工作时，操作人可不在场。 等待：以斜线方格表示，是指等待：以斜线方格表示，是指 对操作人言，机器在运动或工作时，操作人无事做。对操作人言，机器在运动或工作时，操作人无事做。 对机器言，在等待操作人员操作，或正等待设定，上对机器言，在等待操作人员操作，或正等待设定，上 料、下料。料、下料。6.5.76.5.7、闲余能量分析闲余能量分析分析人机程序图的目的，在於发现工人及机器的闲余分析人机程序图的目的，在於发现工人及机器的闲余所在，并设法加以减少。此种分析可从三个不同的角所在，并设法加以减少。此种分析可从三个不同的角度着眼，即：机器闲余，工人闲余，工人与机器的配合。度着眼，即：机器闲余，工人闲余，工人与机器的配合。A A、机器闲余：、机器闲余： 一般人一机操作状况下会发生下列四种情形：一般人一机操作状况下会发生下列四种情形： (a)(a)将材料放置在机器上，使材料得以加工。将材料放置在机器上，使材料得以加工。( (装料装料) ) (b) (b)机器加工。机器加工。 (c)(c)将加工的半制品或制成品由机器上移出。将加工的半制品或制成品由机器上移出。( (即卸料即卸料) ) (d) (d)在整个操作周期中有空闲存在。在整个操作周期中有空闲存在。 通常机器之空闲有下列数种情形。通常机器之空闲有下列数种情形。至於机器加工时间讨论，又可从两方面进行，一方面从至於机器加工时间讨论，又可从两方面进行，一方面从“加工加工”的程度，另方面则从的程度，另方面则从“机器机器”的能量着眼。检讨每的能量着眼。检讨每种零件或产品加工的程度可应用价值工程种零件或产品加工的程度可应用价值工程(Value (Value Engineering)Engineering)诸原则加以详细的评衡；而机器的能量则应诸原则加以详细的评衡；而机器的能量则应注意其标准能量的维持与最大能量的检讨与实施。注意其标准能量的维持与最大能量的检讨与实施。空闲空闲修理中修理中待工人待工人待料待料停止时间停止时间因工程能量不平衡而发生空闲因工程能量不平衡而发生空闲停电停电准备时间准备时间突发故障修理突发故障修理定期修理定期修理B B、工人闲余：、工人闲余： 在某一操作周期中，工人所可能发生则状况只有在某一操作周期中，工人所可能发生则状况只有(a)(a)操作与操作与(b)(b)空闲两者而已。空闲的分析当然显而空闲两者而已。空闲的分析当然显而易见，要将此等空闲加以利用时，应注意将两个不同工易见，要将此等空闲加以利用时，应注意将两个不同工作合并操作，以及工人连续操作等的可行性，并考虑可作合并操作，以及工人连续操作等的可行性，并考虑可能的禁忌；能的禁忌；C C、工人与机器的配合、工人与机器的配合 决定工人与机器的数量通常以一月或数月为基准，譬决定工人与机器的数量通常以一月或数月为基准，譬如计算工人数与机器数，在理论上应为：如计算工人数与机器数，在理论上应为：工人数一个月应负担工作量工人数一个月应负担工作量/ /一人一个月工作量一人一个月工作量 而当计算工人与机器同时配合进行时，其问题将较为而当计算工人与机器同时配合进行时，其问题将较为复杂。复杂。 此种问题最单纯者，譬如决定一位工人应操作几部机此种问题最单纯者，譬如决定一位工人应操作几部机器，常用下列公式：器，常用下列公式： N N（O+MO+M）/O /O 其中其中 N N一位工人应操作的机器数一位工人应操作的机器数 0 0一位工人操作一部机器所需时间一位工人操作一部机器所需时间 M M机器完成一操作周期所需时间机器完成一操作周期所需时间6.66.6、双手法、双手法6.6.16.6.1、定义：、定义：研究人体双手在工作时的过程，以发现出改善的地方。研究人体双手在工作时的过程，以发现出改善的地方。6.6.26.6.2、目的：、目的： “双手操作法双手操作法” ” 能帮助我们了解双手在操作时能帮助我们了解双手在操作时“闲闲置置”的状况，并寻求改善的方法，以充分发挥双手的能的状况，并寻求改善的方法，以充分发挥双手的能力。力。6.6.36.6.3、意义：、意义： 以图表的方式来记录操作者双手以图表的方式来记录操作者双手( (足足) )的动作过程，并的动作过程，并做进一步的分析及改善。做进一步的分析及改善。6.6.46.6.4、应用范围：、应用范围：A A、适用於以人为主的工作，对象为人的双手或双足。、适用於以人为主的工作，对象为人的双手或双足。B B、专注於某固定地点的研究，该工作固定在此地实施。、专注於某固定地点的研究，该工作固定在此地实施。 C C、该件工作有高度重复性，即该件工作会再次大量生产。、该件工作有高度重复性，即该件工作会再次大量生产。非重复性的工作，则因研究改善後无法再次应用於同一非重复性的工作，则因研究改善後无法再次应用於同一件工作内，而失去研究改善的意义。件工作内，而失去研究改善的意义。6.6.56.6.5、功用：、功用：A A、 用以记载现行操作者双手用以记载现行操作者双手( (足足) )的动作过程。的动作过程。B B、 依依A A的记录，加以质疑，寻求改善的地方。的记录，加以质疑，寻求改善的地方。C C、 用以比较改善前及改善后的差异情形。用以比较改善前及改善后的差异情形。6.6.66.6.6、名词释义：、名词释义：A A、左右手操作者操作图：为双手操作图的另一称呼。、左右手操作者操作图：为双手操作图的另一称呼。研究对象是以操作者的双手研究对象是以操作者的双手( (足足) )的动作为主。的动作为主。B B、：代表：代表“移动移动”，表示手由一地点移动到另一地点。，表示手由一地点移动到另一地点。C C、：代表：代表“把持把持”，一手握住一个物体，另一手正在，一手握住一个物体，另一手正在工作，此时握住东西的手的状态。工作，此时握住东西的手的状态。D D、：代表、：代表“等待等待”，一手正在等待下一个动作。，一手正在等待下一个动作。E E、：代表：代表“作业作业”或或“操作，手正从事有生产性的动操作，手正从事有生产性的动作。作。 例如将物体结合在一起，分开、弯曲、转动、对准、例如将物体结合在一起，分开、弯曲、转动、对准、拿起、放下、抓取等等。拿起、放下、抓取等等。F F、正常工作范围：以在坐姿状态双手的正常活动可及的、正常工作范围：以在坐姿状态双手的正常活动可及的范围，约在范围，约在3740cm3740cm的范围内。的范围内。6.76.7、抽查法、抽查法6.7.16.7.1、定义：、定义： 通过对研究对象的抽样研究，得出总体状况，从而迅速有通过对研究对象的抽样研究，得出总体状况，从而迅速有效了解问题的真象的方法，称工作抽查法，简称抽查法。效了解问题的真象的方法，称工作抽查法，简称抽查法。6.7.26.7.2、工作抽查的意义：、工作抽查的意义： 企业为了降低成本，大量生产与大量销售固然重要，充分企业为了降低成本，大量生产与大量销售固然重要，充分利用固有生产资源也很重要。因此，企业须随时注意人力利用固有生产资源也很重要。因此，企业须随时注意人力与物力的利用效果，以发现问题关键的所在，进而策划改与物力的利用效果，以发现问题关键的所在，进而策划改善方案，以期提高生产力。善方案，以期提高生产力。调查企业生产资源利用效果，通常有许多方法。如根据生调查企业生产资源利用效果，通常有许多方法。如根据生产效果与其固有生产能力的比较分析估计，长时期直接时产效果与其固有生产能力的比较分析估计，长时期直接时间研究间研究( (又称生产研究又称生产研究) )以及工作抽查等。以及工作抽查等。根据生产效果与其固有生产能力的比较分析估计，不能把根据生产效果与其固有生产能力的比较分析估计，不能把握生产时间的变迁过程，因此，不容易抓住问题的关键。握生产时间的变迁过程，因此，不容易抓住问题的关键。直接时间研究法是时间观测员跟随着生产设备或直接时间研究法是时间观测员跟随着生产设备或 操作员，详细记录其生产时间的整个变迁过程，操作员，详细记录其生产时间的整个变迁过程， 然后整理分类为生产时间与非生产时间，并决定其然后整理分类为生产时间与非生产时间，并决定其 百分率。例如厂内有五十部机器，对于每一部机器作三百分率。例如厂内有五十部机器，对于每一部机器作三天的观测记录，则共需动用天的观测记录，则共需动用150150天的劳力，因此所耗费用天的劳力，因此所耗费用庞大，实际上不宜实施。并且操作员整日被时间观测员庞大，实际上不宜实施。并且操作员整日被时间观测员跟随记录其工作内容，工作情绪上难免厌烦，影响整个跟随记录其工作内容，工作情绪上难免厌烦，影响整个企业的士气很大。企业的士气很大。工作抽查系应用统计学理论，不需任何时间研究设备，工作抽查系应用统计学理论，不需任何时间研究设备，以随机抽样以随机抽样(Random sampling)(Random sampling)的方法，探求生产效率的的方法，探求生产效率的技术。因此仅需少数的工作观测员，就可记录整个工厂技术。因此仅需少数的工作观测员，就可记录整个工厂的生产情况。的生产情况。6.7.36.7.3、工作抽查的应用、工作抽查的应用工作抽查应用的范围非常广泛，可适用于工厂、办工作抽查应用的范围非常广泛，可适用于工厂、办 公室、商店、医院、银行以及政府行政机构等等，具公室、商店、医院、银行以及政府行政机构等等，具 体来说它可用于了解下列事项：体来说它可用于了解下列事项： A A、办公室人员工作时间所占的百分率。、办公室人员工作时间所占的百分率。 B B、机器设备的维修百分率或停机百分率。、机器设备的维修百分率或停机百分率。 C C、现场操作人员从事有生产性工作的百分率。、现场操作人员从事有生产性工作的百分率。 D D、决定标准工时的宽放时间的百分率。、决定标准工时的宽放时间的百分率。 E E、用以决定工作的标准工时。、用以决定工作的标准工时。 F F、商店顾客类别或消费金额或光顾时刻次数等的分、商店顾客类别或消费金额或光顾时刻次数等的分配比例的资料。配比例的资料。 G G、其它可应用抽样调查以收集资料的场合等。、其它可应用抽样调查以收集资料的场合等。6.7.46.7.4、抽样及工作抽查的好处、抽样及工作抽查的好处 为什么我们要采取为什么我们要采取“抽样抽样”的方法，而不采取的方法，而不采取“全部全部”调查的方法呢调查的方法呢? ? 时间上的不允许。时间上的不允许。 成本大。成本大。 不可能不可能母群体太大或无限母体群，要完成全部母群体太大或无限母体群，要完成全部 调查的工作实属不可能。调查的工作实属不可能。 不可以不可以破坏性的调查，例如炮弹的检验，不能破坏性的调查，例如炮弹的检验，不能 每一个都拿来做发射试验。每一个都拿来做发射试验。 不必要不必要全体调查有时并不能此以抽样调查所获全体调查有时并不能此以抽样调查所获 得的结果更可靠。得的结果更可靠。 “ “工作抽查工作抽查”以抽样的方式，来推测群体的事实状以抽样的方式，来推测群体的事实状况，具有下列的好处：况，具有下列的好处： 观测时间短，并可同时观测数部机器或操作人员的观测时间短，并可同时观测数部机器或操作人员的状况。状况。 节省观测人力、体力及物力，一般为全部观测记录节省观测人力、体力及物力，一般为全部观测记录方式的方式的5 5至至5050的成本。的成本。 从事观测记录的人员不需具备太高深的技术。从事观测记录的人员不需具备太高深的技术。 调查时间较长，可去除因每日不同的各别状况所造调查时间较长，可去除因每日不同的各别状况所造成的差异现象，因此其结果较为客观可靠。成的差异现象，因此其结果较为客观可靠。 对被观测的对象所产生的干扰次数及时间较短。对被观测的对象所产生的干扰次数及时间较短。 虽然虽然“抽样抽样”调查的方法，有许多好处，但如其抽样调查的方法，有许多好处，但如其抽样的技巧不正确的话，那所获得的结果并不能反映出的技巧不正确的话，那所获得的结果并不能反映出“母母群体群体”的状况，反而是错误的判断。所以的状况，反而是错误的判断。所以“抽样抽样”的技的技巧必须认识及了解，才能获得正确的结果。巧必须认识及了解，才能获得正确的结果。 谈到所谓谈到所谓“抽样的技巧抽样的技巧”，大体上来说就是要包含，大体上来说就是要包含下列几项重点：下列几项重点： A A、样本的数量：应抽取几个样本呢、样本的数量：应抽取几个样本呢? ? B B、样本抽取的间隔时间：随机的方式（无一定规律、样本抽取的间隔时间：随机的方式（无一定规律 可循！）。可循！）。 C C、如何去判断抽样结果的类别。、如何去判断抽样结果的类别。 D D、抽样结果所欲代表母群体现象的精确度。、抽样结果所欲代表母群体现象的精确度。 所以抽查法就是在告诉我们如何以正确的抽样方法所以抽查法就是在告诉我们如何以正确的抽样方法来了解事情的真象。来了解事情的真象。6.7.46.7.4、工作抽查的要点、工作抽查的要点A A、仅同性质的记录，才可合并。如关于相似机器所实施相、仅同性质的记录，才可合并。如关于相似机器所实施相似操作的延误此例，或操作人对类似工作的延误此例。似操作的延误此例，或操作人对类似工作的延误此例。B B、观察次数做得愈多愈好，此种研究最能适用于多数的机、观察次数做得愈多愈好，此种研究最能适用于多数的机器或操作人员。观察工作的次数为器或操作人员。观察工作的次数为500500时，所得结果，相当时，所得结果，相当正确，观察次数超过正确，观察次数超过3,0003,000时，结果极为精确。时，结果极为精确。 C C、观察数百次的数据，如其频率分布状况与二项定律相一、观察数百次的数据，如其频率分布状况与二项定律相一致，则已可应用。致，则已可应用。D D、任何情况的下，结果的精确度，均可求出决定。、任何情况的下，结果的精确度，均可求出决定。E E、延缓时间的百分数增加时，则在某项一定精度的要求下，、延缓时间的百分数增加时，则在某项一定精度的要求下，其所必需的观察次数愈多。其所必需的观察次数愈多。F F、观察实施的期间愈长，则所得数据愈为可靠。、观察实施的期间愈长，则所得数据愈为可靠。G G、观察须在任意期间实施，且应平均分配于每日或每周。、观察须在任意期间实施，且应平均分配于每日或每周。H H、抽查必须相隔足够长的期间，所得数据可互相独立。、抽查必须相隔足够长的期间，所得数据可互相独立。I I、比延研究可使有机会对全部操作作一完全观察及评价。、比延研究可使有机会对全部操作作一完全观察及评价。J J、观察员工作时，可能随时被干扰，但并不影响研究。故、观察员工作时，可能随时被干扰，但并不影响研究。故实施研究，对于观察员并不太麻烦。实施研究，对于观察员并不太麻烦。表表1 1 机械工作的分类机械工作的分类操作操作 订货计划不均衡订货计划不均衡 停止停止 休止休止 工人不足工人不足 制程能力不足制程能力不足加工加工操作中操作中 整理加工品整理加工品 等待等待( (无工作无工作) )等待等待( (有工作有工作) ) 准备工具准备工具 准备机械准备机械 准备中准备中 等待中等待中 修理中修理中 不不 在在 机械休止机械休止 修理修理 缺席缺席 走动中走动中表表2 2 人员工作的分类人员工作的分类作作业业可避免的宽放可避免的宽放非非生生产产作作业业非非作作业业作业宽放作业宽放管理宽放管理宽放生理宽放生理宽放疲劳宽放疲劳宽放化学反应化学反应自动机械自动机械临时作业临时作业正规作业正规作业监视监视作业作业主体作业主体作业 搬运作业搬运作业( (搬运工作搬运工作) )测测量量等等调整机器调整机器随时作业随时作业准备作业准备作业( (收拾作业收拾作业) )附带作业附带作业作作业业时时间间作作业业操操作作狭狭义义操操作作计计 器器 等等修理保养修理保养 管理等待管理等待 开工时的准备，下班时的收拾开工时的准备，下班时的收拾 其他其他( (开关灯，开关窗，清扫等开关灯，开关窗，清扫等) ) 洗手，上厕所洗手，上厕所 休息休息( (喝水，拭汗，恢复疲劳喝水，拭汗，恢复疲劳) )怠业怠业( (迟到，早退迟到，早退) ) ( (研磨工具，机器设备的小修理，注油等研磨工具，机器设备的小修理，注油等) )作业等待作业等待( (原材料原材料/ /半成品检验半成品检验/ /搬运搬运) ) 洽商洽商( (联络、记录联络、记录) ) 工厂走动工厂走动宽宽放放时时间间