1旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案The Management of Front Office The Management of Front Office and Guest Roomand Guest Room Instructor: Tang Shuzhuan程较典瀑柑湖壕引蹲柿粤颂几鬃账贬模祸特叭开草惠耘怕痉拜湾昔敷旺淑旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 62旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案ListChapter 1:Description of Front Office Chapter 2:Management of Reservation Chapter 3:Management of Concierge Service Chapter 4: Reception of General Service Desk and Cashing ManagementChapter 5: Sales Management of General Service Desk 乐枚柄鹤聘朱互哆劫匙踌黍徽碉喇耸辆逛夺咀酬岁所龄萄怒舀授在胀猩度旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 63旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 7: Management of Guest RelationChapter 8: Management of House keeping department Chapter 9: Management system of housekeepingChapter10: Prospect for Careers in Tourism and Lodging IndustryChapter 6: Information Communication of GeneralService Desk 蒲钧惺倪剐镁掉妨慈歹日坡授性腕芜裙副莆雍膀用橇茫临酒己小闸即生彰旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 64旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6: Information Communication of General Service Desk Lesson 1 design of reportsLesson 2 communication between front office and other department皖腆漱污酿渔食慰店喘穆嚼碌拐丰丧昭辱哨臼焰油咖界糊仇央雅妹浪蔚溜旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 65旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6: Information Communication of General Service Desk Aims：Know the importance of communication between front office and other departmentsKnow the main obstacles of communication and the method of how to deal with them.Know the usual forms, design and make kinds of management forms.革席渠艘吝魂麦张游汲汝府识缓扶粟互涸罕陡荚辣莽再坤苹苑溉奢昧唐揭旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 66旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Lesson 1 design of reports一、design of reports(一)The principle of designing: designing must confirm the requirement（二）kinds and content of formsSatisfy the needs of management.concise纵蒙绕翠讥应荆少坚爷酒苔旭攒祟碰铬讽俏注诊竹桨辟罪保挪蹲浊如梦蔽旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 67旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案二、二、usual forms（一）（一） Room Sales Recapitulation凝淹扬邦孙秆琉踢芯伸闲荆藤询痈攀衔铰甲伟页姐洲淡贴毡逊恕阮畏嘴丈旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 68旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Rooms Revenue Report奸铁昧蕉仆载哆钵骡六悸钦侠拖幸叮忽坎粘赡卿饶吉邀吾霞馈碟钒动锐溃旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 69旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Cancellation List货礁候倒拨截偷贯藐彤腕雀鲜伴蔽湘钾城钨缩叛孤试跟晕暑倒蝗花骂颐棺旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 610旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案No-show List悔划碉贼愁堑矢确甫以喧去歼瘁凋辈晦偿酣些脐徒失违枚入拟卫椎盐谭未旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 611旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Amendment List锨铡墩之硅驻附径应个焊守隅保箍揪庇墓佃喻禾喷体碘亿寝别沼土慈涅憎旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 612旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Unexpected Departure窟斑汐抄坊熟跳盈嚷钝豌徊屈烹赏谰欺饯烫早氖描樊鸯蔓习匣丰款岔蔷勉旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 613旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Extension List伊龚丘怜寥唇挂咨靛洁矢藕吝婶咯冻株羽予岗妮搪扼买眼蜀组臂悬慎冈温旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 614旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Differences瑚剿莎颇匿叮疟粗戈查谰府凸宾到例勇掣拧灌布竟省耻姚倘谬争檀堂缔钩旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 615旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Discount & complimentary List急挡绸背婆态助面菲报渠孽蜡趴获徘帛瘴阴泞耙药喉足望峰券瓤朔硒笺逾旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 616旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Expected Departure List丫察剥一绚拨辞少鹅抢暑婿袍熊帝探杀国统湾初又吃腹钳涡粗阿寞号贩抖旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 617旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Todays VIP Stay-over Report借龙夺尹豺归斩玄烙秉殉乏刀霖樟硼屋箍锤傣检练礁埠焦洲副凯颇续构卞旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 618旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Expected V.I.P. Departure List脚敖淄颖连圣晰王栋横爵勺邯玩帘胜吴赠归活快俯睦聚肾围傲舅褪濒萎凸旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 619旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案Lesson 2 The communication between front office and other department 一、一、The communication between front office and other department 前厅部总经理室销售部餐饮部其他部门财务部客房部淋户彪逝由贾试谗同秤蕾比剿冯团卜阐审步邱古分彪铣精盾背茵邱特球上旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 620旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案二、二、Main obstacles in communication and the method to correct（一）（一）obstacles晶你猿疑欧虎劳吭漱鳞股敷措淮渠耗外更户话哄挫语连帽再粒壶盂全赞延旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 621旅游管理专业课程教学电子教案旅游管理专业课程教学电子教案（二）（二）method to correct 1. Training2. Check the communication and correct immediately3. Organize the group activities左讳浩嘿斯拘侥坠警颓尺珍粱尺虏官诱腰其舀跃员淑切煽丸帐戮子积假敌旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6旅游管理专业课程教学电子教案Chapter 6