案例导入分析案例导入分析 奥运会志愿者成为赛事服务主力军奥运会志愿者成为赛事服务主力军 奥运会的组织和服务借助志愿者始于1912年斯德哥尔摩奥运会，当时有6名志愿者，到1936年的柏林奥运会，青年志愿者已达350人，此后，志愿者成为奥运会的一个优良传统。2000年悉尼奥运会的志愿者创下了历届之最，达到了4.7万人，加上残疾人奥运会，志愿者总数达到了6.2万人，占奥运会全部工作人员的将近半数，成为了悉尼奥运会的点睛之笔。奥组委主席说：“如果没有这支志愿者大军，悉尼奥运会将无法举行，而奥运会的成功在很大程度上要归功于他们的努力。”功能模块功能模块 澳大利亚早就形成了志愿者的传统，他们活动在家庭、社区和社会的各个领域，非常有利于悉尼奥运会的志愿者招募。早在1996年，悉尼奥运会的组织者就制定了有关志愿者的计划，那时决定使用5万名志愿者。每个报名参加志愿者工作的都要填写自己的专长和选择，经过核选决定，从事专门业务的志愿者如医生、翻译、司机等都要出示有效证件，然后要经过测试和面试，再经过警察局的审查，证实没有犯罪记录后才够资格。 四分之一的志愿者在18岁到25岁之间，四分之一在55岁以上。四分之三的志愿者来自新南威尔士州，其余的来自外地甚至国外。志愿者之中大学生很多，也有公司职员、家庭妇女、教师等。其中，一半人从未干过志愿者的工作。志愿者要经过从十几小时到几十周时间不等的训练，志愿者的培训工作由政府出资3600万澳元，通过招标，由新南威尔士州成人职业学院承担，在全州129个教学点，提供总计100万个小时的培训。培训的内容主要分为三个部分：一是奥运会知识培训，要求志愿者熟悉奥运历史、理想和精神，悉尼奥运会的特点，会标、吉祥物的含义等等；二是场馆知识，熟悉场馆的位置、竞赛项目、时间与地点，自己的位置与职责，报告与责任系统等；三是专业技能培训，如赛事口译、安检程序、救护知识等等。 志愿者要经过行为守则和职业道德教育的培训。如规定：从穿上志愿者服装时起，便不准在公众面前吃东西、嚼口香糖、吸烟和喝酒；不准随意坐在观众的位置上；不得要求与运动员合影；不准使用粗俗的语言；不准开不适当的玩笑；不准为比赛的输赢打赌；收受小礼物要报告，不得收受贵重的礼品；在岗位上不得打私人电话，不得作个人交易；与残疾人讲话要俯身倾听，不要去注意对方的残迹之处，而是特别关注他的困难与要求，帮忙前要先礼貌的征得对方同意，以避免伤害对方的自尊心等等。 志愿者的专业服装亮丽醒目，设计突出了澳大利亚潇洒随意、热爱运动的民族性格。上衣右袖印成不同颜色以区分职责:橙黄色是赛场服务人员；豆绿色为保安人员；橘红色为医护人员；紫色为交通运输人员；深绿色为技术保障人员等等。 志愿者以8人编组，组长还负责管理和安全。志愿者与组委会签订长短不等的合同，有的只干半个月，有的已经干了几年，有的人在奥运会结束后，还要为残疾人奥运会继续服务。有时他们上下午上不同的班，上午收门票，下午在场地为观众指路。这样的安排是为了减少工作的单调乏味。组委会对志愿者的工作条件很注意，规定一周工作5天，每天不超过10小时，供应两顿饭。志愿者没有收入，只提供一整套制服，包括色彩斑斓的风雨衣和运动衫、袜子、帽子以及长裤。当陪同的则是西装上衣代替了花花绿绿的制服。 奥运会闭幕后，新南威尔士州政府和悉尼市议会为所有志愿者举行了一次庆功大游行。这次游行是近年来规模最大的一次。那天，志愿者的交通都免费。这些坚守在各个不同岗位的无名英雄们，身穿制服、身佩证件在市中心的公园集合，然后列队经过市政府，走过几条热闹的市区大街，参加了一个感谢音乐会。 悉尼奥运会志愿者工作的总时数为545万小时，如果将其折合成货币，价值可高达1.1亿澳元。志愿者不仅为奥运会提供了大量的人力资源、降低举办奥运会的成本，更为重要的是，志愿者热心公益、无私奉献的行为对主办城市乃至主办国的民众有强烈的示范作用，从而启发社会良知、鼓励人们多为他人考虑，为社会着想，有利于社会风气的改善，加强社会的亲和力和凝聚力。志愿者是国家 的代表，展示一个国家民众的道德水平。 （1）志愿者在会展项目中的作用是什么？（2）在会展项目中应该按照什么标准选择志愿者，如何进行管理？【分析】【分析】 志愿者的参与过程作为有效提升其素质和能力的人力资源开发过程。通过志愿服务对志愿者发展的积极作用，促进志愿者的成长进步和全面发展，为展会项目的顺利开展及会展业人力资源储备方面，有深远意义。会展组织管理会展组织管理会展项目团队管理会展项目团队管理会展项目人力资源管理会展项目人力资源管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理组织管理概述组织管理概述1组织的含义组织的含义 组织是指两个人以上的群体为了一个共同的目标而一起工作，彼此间形成了一定的正式关系，这样一群人所构成的实体。组织与一般团体是有区别的。首先，组织有一个共同的目标，组织成员是为了这个目标而聚集在一起的；其次，组织内部成员之间的关系是正式的、强制确定的。一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理组织管理概述组织管理概述2组织结构的基本特点组织结构的基本特点 组织结构就是一个组织的框架体系。它有以下三个基本特点：（1）层级化。）层级化。是指组织内部结构的分化程度。（2）正规化。）正规化。指一个组织在很大程度上依靠规章制度来指导员工行为。（3）集权化。）集权化。指组织的决策权在上层管理人员的集中程度。一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理组织管理概述组织管理概述3组织管理的内容组织管理的内容（1）组织工作内容。）组织工作内容。（2）组织管理活动。）组织管理活动。管理主要包括五项活动，分别是计划、组织、人事、领导和控制。一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理ABCD领导领导计划计划组织组织 人事人事 组织管理的内容组织管理的内容E控制控制一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理会展组织的管理会展组织的管理1会展组织与会展管理的关系会展组织与会展管理的关系（1）会展管理活动是在特定的内外环境的约束下进行的。（2）会展管理是为实现组织目标服务的。（3）会展管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理会展组织的管理会展组织的管理2会展组织关系会展组织关系（1）会展的目标和宗旨。）会展的目标和宗旨。（2）会展人员与职务。）会展人员与职务。（3）职责与职权。）职责与职权。（4）协调与发展。）协调与发展。一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理会展组织的管理会展组织的管理3组织设计的基本原则组织设计的基本原则（1）因事设职与因人设职相结合。）因事设职与因人设职相结合。（2）权责对等。）权责对等。（3）目标统一。）目标统一。一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理会展组织的管理会展组织的管理4组织结构设计方法组织结构设计方法（1）工作活动，为了完成组织认为是有价值的任务，实现组织目 标，设立专门的部门不失为一种方法。（2）报告关系，通常也称为命令链。命令链应该是一条连续的权 力线，连接组织中所有的成员，表明谁应该向谁负责。（3）部门组合方法，包括职能组合、事业部组合、区域性组合和 多重组合。部门组合将影响员工，因为他们有共同的上级和 资源，共同对绩效负责，并趋于相互认同和相互合作。一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理会展组织的管理会展组织的管理5会展项目组织结构类型会展项目组织结构类型（1）职能组织型。）职能组织型。（2）矩阵组织型。）矩阵组织型。（3）项目组织型。）项目组织型。一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理会展企业与项目组织结构设计会展企业与项目组织结构设计1会展企业常用组织结构会展企业常用组织结构小型会展公司组织结构范本小型会展公司组织结构范本一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理会展企业与项目组织结构设计会展企业与项目组织结构设计1会展企业常用组织结构会展企业常用组织结构中型会展公司组织结构范本中型会展公司组织结构范本一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理会展企业与项目组织结构设计会展企业与项目组织结构设计1会展企业常用组织结构会展企业常用组织结构大型会展公司组织结构范本大型会展公司组织结构范本一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理一、会展组织管理会展企业与项目组织结构设计会展企业与项目组织结构设计2大型展会项目结构组织设计大型展会项目结构组织设计某展会组织结构某展会组织结构二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队管理概述会展项目团队管理概述1会展项目团队含义会展项目团队含义（1）共同的目标。）共同的目标。（2）合理分工与协作。）合理分工与协作。（3）高度的凝聚力。）高度的凝聚力。（4）团队成员相互信任。）团队成员相互信任。（5）有效的沟通。）有效的沟通。二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队管理概述会展项目团队管理概述2会展项目团队目的和特征会展项目团队目的和特征（1）成员来源的广泛性。）成员来源的广泛性。（2）成员工作的双重性。）成员工作的双重性。（3）成员工作的变动性。）成员工作的变动性。（4）经理权力的有限性。）经理权力的有限性。（5）团队的临时性。）团队的临时性。（6）时间的短暂性。）时间的短暂性。二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队管理概述会展项目团队管理概述3会展项目团队建设的重要性会展项目团队建设的重要性（1）如果没有有效的团队建设，不可能使来源多样性的团队成员短 时间内融合成一个整体。（2）对多样性的团队成员和行政级别高于自身的成员管理难度增加。（3）临时性项目团队中成员变动大、兼职人员多和项目结束时面临 团队成员解散的问题，都会对团队成员的士气有所影响。二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队组织管理会展项目团队组织管理1会展项目团队发展阶段与领导行为会展项目团队发展阶段与领导行为（1）组建阶段。（2）磨合阶段。（3）正规阶段。（4）成效阶段。（5）解散阶段。二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队组织管理会展项目团队组织管理1会展项目团队工作环境与气氛建设会展项目团队工作环境与气氛建设（1）形成团队凝聚力。（2）提升团队士气。（3）化解冲突与矛盾。 项目经理依据经验确定解决冲突的方式，常用的方式是协商，其次是妥协，接下来是缓和、强制和退出。但退出是一种临时解决问题的方法，不能根本性地解决问题，应采用多沟通与交流的方法，大家换位思考，力争达成一致，保证项目的成功。项目负责人为确保团队成员能经常相互交流沟通，可将成员安排在同一办公室，也可举办各种社交活动，还可通过定期召开团队会议等方式。二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队管理策略会展项目团队管理策略1团队管理方法团队管理方法（1）角色界定法二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队管理策略会展项目团队管理策略1团队管理方法团队管理方法（2）建立统一的价值观二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队管理策略会展项目团队管理策略1团队管理方法团队管理方法（3）任务导向法。以任务为导向的建设途径，强调团队要完成的任务。按照这一途径，团队必须清楚地认识到某项任务的挑战，然后在已有的团队知识基础上研究完成此项任务所需要的技能，并发展成具体的目标和工作程序，以保证任务的完成。（4）人际关系法。该途径通过在成员间形成较高程度的理解与尊重，来推动团队的工作。二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队管理策略会展项目团队管理策略2团队的激励团队的激励（1）马斯洛的需求层次论。（2）赫茨伯格的双因素理论。二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队管理策略会展项目团队管理策略3团队绩效考核团队绩效考核（1）建立团队绩效评估体系。（2）绩效考核的方法,包括：业绩考评表，它根据所限定的因素来对成员进行考核；目标管理，它是一种潜在有效的考评员工业绩的方法；360度评价法，即在团队中实施全方位、全过程的评价，调动团队所有成员以及各个方面积极参与。二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理二、会展项目团队管理会展项目团队管理策略会展项目团队管理策略4团队的效益评估团队的效益评估三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理会展项目人力资源管理概述会展项目人力资源管理概述1项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念 项目人力资源管理，是根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理会展项目人力资源管理概述会展项目人力资源管理概述2项目人力资源管理的内容项目人力资源管理的内容（1）量的管理（2）质的管理 项目人力资源管理与一般人力资源管理的区别还在于：强调团队精神，在项目人力资源管理中要建设一个和谐、士气高昂的团队；因项目的各阶段人员变动大，具有更大的灵活性。三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理会展项目人力资源管理概述会展项目人力资源管理概述3会展项目人力资源管理的主要工作会展项目人力资源管理的主要工作（1）会展项目人力资源计划的概念（2）项目人力资源计划编制的原则（3）项目人力资源计划的主要内容三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理会展项目人员配备计划会展项目人员配备计划1人员配备计划的内容人员配备计划的内容（1）在人员配备计划中说明需要多少岗位。（2）每个岗位的职责和具体任务。（3）每个岗位需要的能力、技巧和资格。（4）每个岗位所需人员的获得及配备的具体安排和打算。三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理会展项目人员配备计划会展项目人员配备计划2人员配备计划的工作实施人员配备计划的工作实施（1）工作分析：会展工作性质分析、会展工作任务量分析、会展工 作规范分析、会展工作人员的条件分析（2）选配人员：角色和责任分配、人力资源需求曲线三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理会展项目人员配备计划会展项目人员配备计划4会展项目的人员招聘与培训会展项目的人员招聘与培训 人员招聘（1）人员招聘的途径，包括内部招聘和外部招聘两种。（2）人员招聘的方法。（3）人员选拔的方法。三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理三、会展项目人力资源管理会展项目人员配备计划会展项目人员配备计划4会展项目的人员招聘与培训会展项目的人员招聘与培训 人员培训（1）会展企业员工培训的主要内容：道德的培训、知识的培训、能 力的培训（2）会展企业员工培训的方法：讲授法、讨论法、案例分析法39【三维度【三维度6+66+6实训项目实训项目1212】会展企业员工模拟招聘实训会展企业员工模拟招聘实训 请简述会展人力资源管理的内容、特点和意义请简述会展人力资源管理的内容、特点和意义思考题思考题思考题思考题1 1 1 1 思考题思考题思考题思考题2 2 2 2思考题思考题思考题思考题3 3 3 3思考题思考题思考题思考题会展人才应如何招聘？招聘的途径有哪些？会展人才应如何招聘？招聘的途径有哪些？会展企业对员工的培训计划应如何制订？会展企业对员工的培训计划应如何制订？