老板，为什么你的心思我猜不透？老板，为什么你的心思我猜不透？华企在线商学院 2009-10-10 管理人总办主任的困惑总办主任的困惑我所在的酒店管理公司老板，是一个学习能力特我所在的酒店管理公司老板，是一个学习能力特别强的领导，理论性和对于员工的教育也都要高别强的领导，理论性和对于员工的教育也都要高于其他公司。于其他公司。 我的职位是公司总办主任，我的职位是公司总办主任， 负责管理行政和企业文化两个部门。负责管理行政和企业文化两个部门。 老板一共有四个直接下属，老板一共有四个直接下属， 包括两个副总，一个总监和我。包括两个副总，一个总监和我。 应该说，老板若是不喜欢我，应该说，老板若是不喜欢我， 也不会让我坐到现在的位置。也不会让我坐到现在的位置。可是，从入职到现在，四个月的时间，可是，从入职到现在，四个月的时间，我发现与他的沟通越来越困难，我发现与他的沟通越来越困难，交谈也不断有着摩擦，交谈也不断有着摩擦，很多时候都不明白老板的心思。很多时候都不明白老板的心思。这种情况，大概从第二个月就开始了。这种情况，大概从第二个月就开始了。比如上次公司的周例会，以前都是由副总主比如上次公司的周例会，以前都是由副总主持，那天他刚好出差没在公司。持，那天他刚好出差没在公司。需要说明的是，我们副总比较强势，需要说明的是，我们副总比较强势，有时候可以左右老板，有时候可以左右老板，而老板尽管心里有气，但并不做声。而老板尽管心里有气，但并不做声。例会前我打电话问老板：例会前我打电话问老板：“周一早会主持如何安排？周一早会主持如何安排？”，老板竟在电话里大声喊道：老板竟在电话里大声喊道：“我才是公司总经理！我才是公司总经理！”很有气的样子。很有气的样子。我当时脑子一蒙，不明白他说这句话的意思，我当时脑子一蒙，不明白他说这句话的意思，是总经理身份较高不做主持呢，是总经理身份较高不做主持呢，还是总经理就必须主持？还是总经理就必须主持？布置工作时，他总爱说话说一半，布置工作时，他总爱说话说一半，有时候不明白去问他，他还不高兴。有时候不明白去问他，他还不高兴。请示工作，时间早了他嫌早，时间晚了他嫌晚。请示工作，时间早了他嫌早，时间晚了他嫌晚。真是不请示他不高兴，请示了他也不高兴。真是不请示他不高兴，请示了他也不高兴。而且，请示时他也总是很情绪化地回答。而且，请示时他也总是很情绪化地回答。比如有次会议颁奖活动，之前他自己说不颁奖，比如有次会议颁奖活动，之前他自己说不颁奖，于是我就没安排。于是我就没安排。可会后他特别生气，说我不安排他颁奖是不给他可会后他特别生气，说我不安排他颁奖是不给他面子，故意给他难堪。面子，故意给他难堪。天地良心，我巴结还来不及呢，天地良心，我巴结还来不及呢，哪儿敢这么做呢？哪儿敢这么做呢？ 他出差回来，我无论多晚、多忙都要去机场接，他出差回来，我无论多晚、多忙都要去机场接，或者给他打电话问候他辛苦了；给他汇报工作，或者给他打电话问候他辛苦了；给他汇报工作，必须进入办公室坐好后再开始说话。必须进入办公室坐好后再开始说话。为了和他加强沟通，有时晚上下了班，为了和他加强沟通，有时晚上下了班，我不回家吃饭，而是陪着他。我不回家吃饭，而是陪着他。周末也常常陪着他看项目，周末也常常陪着他看项目，节假日去他家里探望。节假日去他家里探望。我所做的这些都是希望通过和他在一起，我所做的这些都是希望通过和他在一起，多领会他的办事思路。多领会他的办事思路。但是，我们之间的沟通很难，但是，我们之间的沟通很难，常常是说越多误解越多。常常是说越多误解越多。我本身工作严于律己，我本身工作严于律己，就算平常也都会很就算平常也都会很“苛刻苛刻”地要求自己。地要求自己。而他似乎习惯教育人，无论什么时候，而他似乎习惯教育人，无论什么时候，你只要错了，哪怕只是一个很小的细节，你只要错了，哪怕只是一个很小的细节，他也会很严肃地提出来。他也会很严肃地提出来。老实说，这种感觉让很沮丧，老实说，这种感觉让很沮丧，很有挫败感。很有挫败感。我的孩子才我的孩子才1岁半，作为一个母亲，岁半，作为一个母亲，我每周连见孩子面的机会都很少，我每周连见孩子面的机会都很少，更谈不上给孩子的教育和关爱。更谈不上给孩子的教育和关爱。我知道，孩子五岁前母亲的教育有多重要，我知道，孩子五岁前母亲的教育有多重要，很多朋友说我现今这样拼命的工作，很多朋友说我现今这样拼命的工作，疏于照顾孩子，将来肯定愧疚于孩子。疏于照顾孩子，将来肯定愧疚于孩子。确实，在工作和生活面前，我失衡了。确实，在工作和生活面前，我失衡了。最近一直在考虑：最近一直在考虑：两个好人在一起，两个好人在一起，不一定处得很好。不一定处得很好。老板的心思为什么我猜不透？老板的心思为什么我猜不透？从发现这个问题到现在从发现这个问题到现在2个月，个月，我一直很努力地想去改变这种局面，我一直很努力地想去改变这种局面，至今未果，感觉很失败。至今未果，感觉很失败。有人说放弃，你付出的太多；有人说放弃，你付出的太多；有人说你太浮躁，不够坚持。有人说你太浮躁，不够坚持。职场打拼职场打拼10年，我突然很迷茫，年，我突然很迷茫，我不想轻易说放弃，但是我真的很累。我不想轻易说放弃，但是我真的很累。遇到这样的老板，遇到这样的老板，我到底该怎么办？我到底该怎么办？家里因为我工作太忙，无暇照顾孩子，家里因为我工作太忙，无暇照顾孩子，对我意见很大，力劝我离职。对我意见很大，力劝我离职。原来公司的老板也一直找我回去，薪资稍低，但原来公司的老板也一直找我回去，薪资稍低，但是稳定，管理层都比较认可我。是稳定，管理层都比较认可我。我自己也考虑调整一下工作和生活的时间分配，我自己也考虑调整一下工作和生活的时间分配，重新做一下选择。重新做一下选择。这是个沉重的话题，我想自己内心的感受是最真这是个沉重的话题，我想自己内心的感受是最真实的，就像鞋合不合脚，只有脚知道一样。实的，就像鞋合不合脚，只有脚知道一样。我每天起床，想到要上班就特别累；我每天起床，想到要上班就特别累；想到离职，就有种莫名的轻松和解脱。想到离职，就有种莫名的轻松和解脱。我到底该怎么办？我到底该怎么办？ 简要点评简要点评老板的心思永远猜不透老板的心思永远猜不透老板的心思没有必要猜很透老板的心思没有必要猜很透履行主任职责履行主任职责（不是领导私人生活秘书长）相处距离（不是领导私人生活秘书长）相处距离管理好下级管理好下级管理好上级管理好上级（老板未必真心喜欢她如此，没有自己私人空间，下飞机女秘书都不敢带）（老板未必真心喜欢她如此，没有自己私人空间，下飞机女秘书都不敢带）协调同事协调同事沟通内外沟通内外（悟性能力关系）（悟性能力关系）共同打理好公司（关键）共同打理好公司（关键）平衡好工作家庭生活平衡好工作家庭生活（工作为什么）（工作为什么）认识清楚谁是最亲的人认识清楚谁是最亲的人酒店办公室主任职责酒店办公室主任职责 办公室主任的职责包括承办职责、参谋职责、管理职责、协调职责、领导指挥职责五个方面。（一）承办职责 承办职责指办公室主任对领导决策的贯彻、实施，承办各职能部门乃至下级机关、基层群众转办事项等方面所应有的职能和应尽的责任。 （二）参谋职责 参谋职责指办公室主任在辅助领导决策过程中所应有的职能和应尽的责任。 （三）管理职责 办公室主任在对行政事务进行管理方面所应有的职能和应尽的责任。根据国家有关规定和办公室工作的实践，办公室主任的管理职责主要有两个方面：1.文书管理 2.信息管理 四）协调职责四）协调职责 指办公室主任在联系内外关系、沟通上下左右等方面所应有的职能和应尽的责任。办公室主任要全面履行其协调职责，要着力做好纵向协调、横向协调、内部协调、外部协调等多方面的工作 （五）领导指挥职责（五）领导指挥职责 统一指挥是发挥组织作用，贯彻执行决策的最重要条件。要真正发挥领导者的指挥作用，必须有日常的统一指挥。所谓日常指挥，具体地讲，就是领导者按照既定的决策和计划，对所属组织的人员合理地分配任务或布置工作，及时指导和处理发生的问题。领导者的日常指挥，大体可以分为两种，即执行性指挥和应变性指挥。 秘书长 参谋长办公室主任的工作职责（办公室主任的工作职责（1） 1.负责传达董事会决议、决定和指示，督促检查其贯彻执行情况； 2.全面负责董事会办公室的各项工作； 3.协助总经理处理日常事务； 4.负责协调各部室、公司之间的工作，监督检查其工作情况； 5.负责协助总经理掌握企业状况，定期系统地向总经理提供信息和工作建议； 6.负责职责范围内程序文件的制订、执行，并及时提出修改建议； 7.负责综合性文件、工作计划及机械公司工作总结等的拟定工作； 8.负责董事会等会议的组织和准备工作及计划安排，确定会议时间、地点、与会人员和会议日程，并发出通知； 9.负责做好董事会办公会等的会议记录，必要时形成会议纪要并下发； 10.负责对董事会提出的问题进行调查、协调和处理；11.负责按有关规定做好外来宾客的接待工作； 12.负责做好重要公文的审稿工作； 13.负责综合性公文的传递、传达、催办与检查； 14.负责审核人力资源管理有关方案，及报表等； 15.负责董事会办公室各项费用的有关方案的审核； 16.负责监督全公司印章、总经理名章等的使用； 17.负责根据人员编制和岗位任职标准，及时调配人员； 18.负责根据工作需要向总经理提出人员任免、聘用、提拔、调动建议； 19.负责根据各公司生产计划，确定劳动组织与定员； 20.负责组织有关人员审查各公司工资发放情况； 21.负责处理职工奖惩事宜； 22.负责做好工资计划的审核工作； 23.负责组织全公司各类人员的考评工作； 24.负责组织人事档案的定期审查和整理工作； 25.负责对本部门人员工作业绩进行考核； 26.负责全公司防火防盗及厂内治安保卫综合治理工作； 27.负责按规定做好公务用车的调度与管理工作；参与车辆外修定点，并提供有关基础资料； 28.负责与其它部门的工作协调； 29.负责完成机械公司总经理交办的其它工作。 办公室主任职责（办公室主任职责（2） 1.负责本企业的日常行政事务、公关事务和工作联系负责本企业的日常行政事务、公关事务和工作联系,接待接待,处理来信来访处理来信来访;2.负责起草或收发文件、办理人事手续、统计、保密、负责起草或收发文件、办理人事手续、统计、保密、文印、会务、保安、后勤、勤务工作文印、会务、保安、后勤、勤务工作;3.做好上传下达、下情上报工作做好上传下达、下情上报工作,掌握了解各方面的情掌握了解各方面的情况况,当好领导参谋当好领导参谋,监督岗位责任制的贯彻执行监督岗位责任制的贯彻执行;4.协助经理做好思想教育工作协助经理做好思想教育工作,组织员工业务学习和培组织员工业务学习和培训训;5.管理司机、安排使用车辆管理司机、安排使用车辆;6.关心员工生活帮助解决实际困难关心员工生活帮助解决实际困难,解除员工后顾之忧解除员工后顾之忧;7.协助做好青年工作、妇女工作、工会工作和计划生育协助做好青年工作、妇女工作、工会工作和计划生育工作工作.同行支招同行支招shicaiyuan: 学会管理自己的上司。如果管理者无法管理自己的上司，那么自我发展将会受到严重影响，这也是为什么德鲁克会在他最后的一本书卓有成效管理者的实践中，花很多篇幅讨论如何管理我的上司？管理我的上司需要很多技巧，建议楼主去德鲁克的书中找一下答案，这种体验式学习对你的成长很有帮助。享享：适应环境，无法适应还是选择家庭。享享：适应环境，无法适应还是选择家庭。我们以前的老板老板，也是请示也错，不请示也错，提早时间也错，迟了时间也错，就是不管怎么做都是我们的错。刚开始的确是让人很恼火，后来觉得他不论对谁都是这样，难为了别人他就高兴了，一种自我满足的心理。那就让着他一点吧，谁叫他是老板老板呢，拿了他的钱，就得让他高兴呗。有时做一下阿Q也没有什么不好，又不会少一块肉。你有好的意见，也要事先准备充分，有理有据后再同老板老板沟通分析，最好是在此之前曾经圆满地解决过问题。当老板老板会接受你的一些意见时，也就是肯定了你的工作。当然，如果你一直以来付出了很多努力，还是不能“讨好”你的老板老板，不能改变老板老板对你的态度，建议你还是离开。有家庭的女人，何况小孩子还那么小，家庭更重要，为了工作失去了家庭我觉得得不偿失。stella2：摆正心态，改变不了就改善，：摆正心态，改变不了就改善，改善不了就承担，承担不了就结束。改善不了就承担，承担不了就结束。这样的老板老板很正常，其实这只是他表达的一种方式，就像有的人，什么事都说很好但不代表都满意，有的人能说出还行就代表他已经是满意了。你不要对老板老板的态度太在意，他既然还一直用你，就说明他只是发泄一下，证明他的权威，并没有太多的意思，不要因此苛求自己，习惯就好了。另外，孩子很小，在这个时期你以什么样的心情去带孩子，对孩子性格的养成影响是很大的，性格决定命运。所以，如果你不能调节自己适应就不要太勉强，离开吧，我们不能让孩子和我们一起承担，毕竟孩子的童年就这一次。 困惑的主任：还是摇摆不定。（一周后）谢谢各位的建议。所有的事情都不是单一的原因造成的，如果老板老板还是这个老板老板，而我没有孩子和家庭的责任，我肯定会继续挑战、付出。现在，还得看不久之后老板老板给我转正调薪的的决定，如果达不到公司一开始许诺的我就离开，这一点老板老板也是知道的。而面对我的辞职报告，老板老板找我谈了三个小时，他说他要培养我，要我珍惜，可是我却越听越累，决定还是没有，继续动摇不定中。玫瑰线：建议坚持一下，其实你的重心还玫瑰线：建议坚持一下，其实你的重心还是在工作。是在工作。公司老板老板应该也挺重视你的，如果公司效益不错，建议再坚持一下，给自己一个期限，若仍没有起色再做决定。可以先与老板老板身边与他相处较好的人多沟通，这些人肯定对老板老板的脾性把握比较准，比如你所说颁奖的事，老板老板在你面前表现很谦和低调，但本质上他是个要面子、喜欢出风头的人，这一点你还没有更多的时间考察到，所以才会犯错。如果你事先找人了解一下，闲谈中有熟悉老总这种作风的人也许会这样建议你：“还是安排老总颁奖吧，他那么跟你讲是想让你觉得他为人低调，不过他还是喜欢在热闹的场合中成为焦点。”这样一来，你就可以放心进行安排了，余下的不过是技术性的问题，即如何让这个安排令本来就有此意但碍于面子、正话反说的老总欣然接受，如在宣布老总颁奖前先对大家说一番抬高老总的话。至于家庭，我也是位母亲，所以我想我应至于家庭，我也是位母亲，所以我想我应该非常理解你目前两难处境。该非常理解你目前两难处境。我个人认为任何事情的得失都是守衡的，我个人认为任何事情的得失都是守衡的，只不过表象看上去有所偏倚而已。只不过表象看上去有所偏倚而已。事到如今，你对家庭的承担也许只是你打事到如今，你对家庭的承担也许只是你打算离开的一个理由而已，因为你其实早已算离开的一个理由而已，因为你其实早已选择了现阶段以什么为重。选择了现阶段以什么为重。所以，我的建议是，还是找到当前你的重所以，我的建议是，还是找到当前你的重心在哪里吧。心在哪里吧。如果重心在家庭，那么照顾不到家庭比与如果重心在家庭，那么照顾不到家庭比与老板沟通有障碍，更能让你对是否继续目老板沟通有障碍，更能让你对是否继续目前这份工作做出选择。前这份工作做出选择。LUCKY_19920415：检讨自己，学会管理老板。检讨自己，学会管理老板。遇到这样的事情，你首先需要检讨一下你自己，自己以前的工作中是否也遇到过类似的问题？是否你的沟通技巧有问题？可以和自己家人及朋友沟通一下，让他们推心置腹的讲你的缺点。 如果你没有上述问题，那么，你就是你老板老板的问题。 面对不同的老板老板，首先是我们要学会适应。 其次要学会管理老板老板，多站在他的角度考虑问题，先于他想到办法。但也要坚持自己的原则，学会尊重自己， 老板老板也会惯出来的，家庭是永远的港湾。 在你的公司，老板老板是否对所有的人都这样，如果是，我建议你离开，良禽择木而栖，没有必要吊死在一棵树上。困惑的主任：原来是我自己调适不到困惑的主任：原来是我自己调适不到位，我选择坚持。位，我选择坚持。（两周后）谢谢各位。通过与周围的同事聊天，（两周后）谢谢各位。通过与周围的同事聊天，回味与老板的对话，尤其是他对我性格的分析、回味与老板的对话，尤其是他对我性格的分析、对薄弱项上给予的指导，还有他借我的一些书，对薄弱项上给予的指导，还有他借我的一些书，我还是决定挺一挺锤炼自己，给自己设定一个目我还是决定挺一挺锤炼自己，给自己设定一个目标，再去努力！标，再去努力！在这个公司里，老板还是认可我的人品和能力的，在这个公司里，老板还是认可我的人品和能力的，只是我还需要提升，只是我还需要提升，并且，从做了三个月部门经理到现在的高管身份，并且，从做了三个月部门经理到现在的高管身份，成长过速对我自己来说，成长过速对我自己来说，很快体现在能力与心态上的不适，很快体现在能力与心态上的不适，以至于出现今天这种局面。以至于出现今天这种局面。案例点评案例点评交流汇总同行们的意见和建议，关键之处有两点，首先是要明确自己最想要的是什么，也就是要在工作和家庭中作出选择：要工作还是要家庭。其次，如果选择继续工作的话，应该寻找有效的解决办法，尤其是选择继续在原来老板老板的手干活，一是针对自己的沟通能力，一是针对老板老板的个性，既要忍耐同时也要积极改变。最直接的就是加强自己的沟通技巧，让老板老板明白自己的感受并找到问题的关键。若是老板老板个性的问题，就像有的同行所言，你不能改变的要接受有的人就是通过为难别人获得满足感；能改变的你要积极改变诸如从德鲁克的书中、从朋友同事那寻找改变。是自己的问题，就要改变自己思考和解决问题的方式有的同行建议说，有的老板老板就是欺负循规蹈矩的，你跟他硬碰硬一回试试；还有的说，沟通技巧上，比如一些请示性的问题，最好还是以书面的比较好，免得他赖帐。另外，虽然沟通了解很重要，但这样丧失自己我觉得必要性不大，其实有些深入的沟通在工作时间内也可以的啊，而且会比较正式。个性分析从案例描述来看，我们可以明显感知老板老板和这位主任的某些典型个性，并能够做出简要分析。就老板老板而言，他比较情绪化，喜欢委婉的表达方式，对自身的智慧有的时候表现很自信，有的时候又很不自信，所以一方面不愿意直接表达，一方面又习惯教育别人，但对于个性比自己还强势的人却“忍气吞声”。同时，这位领导还很在乎自己的权威，比较追求完美，但管理方式上比较教条化，不大会变通，有点端着架子放不下身段，导致即便是下属很小的细节错误也严肃地提出。就这位主任而言，他亲和动机很强，成就动机或者是责任心也很强，而且，他人的感受和意见直接左右着自己的成就感。这个他人，既包括自己的老板老板，也包括自己的亲人和朋友。在没有认清自己之前主见性还比较差，容易为外界所动，自己的感受和决定随着外界环境的变化而经常变化：写出这件事情经历大约半个多月的时间，当事人经历了痛苦地发现问题但忍受委曲求全地寻找改变因为努力无果以及家人和朋友的意见想放弃因为待遇选择继续忍耐发现是自己调适问题选择接受挑战。至于其沟通能力，当然还有待加强，要强化沟通的效果、技巧。另外，这位主任也有点完美主义，非常希望工作生活平衡，赢得老板老板、家人、朋友各方面的满意，却一度把自己最真实的感受和需要弄丢了，盲目地动摇、坚持或者是矛盾等待。事实上，她自己一直很在乎这份工作，要不然直接辞职不就可以了，何必这么痛苦？而且，当明确是自己还没有适应角色转换之后，她坚定地选择了继续，在接受的同时谋求改变自己以及周围的环境。改善沟通小提示改善沟通小提示既然主人公已经做出了这样的决定，我们在尊重其选择的同时，真诚地建议，在改善和上司的关系方面，世界经理人曾经总结了无法赢得上司的几个预兆，要改善可以先检查自己是否占有这些征兆，然后寻求改变：1.花在老板老板身上的时间低于工作时间的20。2.与上司谈的都是工作中比较紧急或是琐碎的工作细节。3.从来没有与上司讨论过关于公司/部门大方向的问题与规划。4.认为自己只要认真工作就会得到老板老板承认，很少询问上司对自己工作的建议与想法。5.对本部门的流程很了解，却不了解公司和各个业务部门的核心策略。6.认识每一个部门老板老板，却不了解未来一段时间他们最关心的工作。7.平时大多时候打交道的是和自己差不多的员工和主管。8.会和老板老板以及其他部门的老板老板温和地打招呼，但却很少深入打交道。其实，我们所言的“赢得上司”，目的是为了给自己、上司和整个公司都争取最好的结果而有意识地与上司合作。如何赢得上司，需要在沟通中把握以下原则：首先，形成一种协调一致的工作风格。要在充分沟通中，根据上司获取信息的首选方式（阅读型还是倾听型）及其决策风格（参与型还是放权型）来调整自己的工作风格，时刻注意在工作沟通中吸取上司的优点和长处，来弥补自己的缺点和不足。其次，要与上级保持顺畅的信息流通。要注意将自己的工作进度，以合适的方式向上司定期汇报，并就在完成任务的过程中，将遇到的困难和重大问题及时向上级反映，让他时刻保持对你工作进程的了解。再次，要善用上级的时间和资源。保持信息顺畅，并非让你有问题就问，有困难就反映，而是要反映那些通过自己十二分努力也无力解决好的重大问题。俗语有云：“好钢用在刀刃上”，要利用上级有限的时间和精力，去解决你实在难以攻克的困难。最后，要保持自己可靠和诚实的品质。最让上司感到无能为力的事，莫过于有个靠不住的下属。许多人也许不是故意要对上司不诚实，但掩盖真相和粉饰太平实在是太容易犯的毛病。没有了最基本的信任，上司授权就出现了困难，也为共同完成任务设置了最大的障碍。