决 胜 在 终 端海 尔 全 面 班 组 建 设 互联网时代下企业转型的海尔实践李克强总理在李克强总理在2016年政府工作报告提到：年政府工作报告提到：1、互联网、互联网+2、中国制造、中国制造20253、大众创业、大众创业 万众创新万众创新 1、互联网、互联网互联网传统行业互联网产业例如：互联网传统集市淘宝互联网传统商场京东互联网传统银行支付宝互联网传统出租车滴滴、快的、优步等互联网是对传统行业的升级模式，不是颠覆传统行业 互联网时代的到来，解决了信息不对称的问题2、中国制造、中国制造2025实业回归美国：工业化 制造业复兴德国：工业4.0英国：工业2050美国GE回归实业：伊梅尔特为GE指明了前进的方向：成为一家纯粹的工业制造企业。成为一家纯粹的工业制造企业。到2018年，工业领域将为这家公司贡献90%的利润，而2014年这一比例为58%。3、大众创业、大众创业 万众创新万众创新创新不仅限于公司，而且也存在于公司内部稻盛和夫的阿米巴阿米巴：组织独立核算海尔的人单合一人单合一：员工自己面对市场，自己去创造用户需求“鸡蛋从外面打破一定是人们的食物，如果从内部打破则一定是新的生命”海尔减员：一是内部违反行为规范的人；二是累计一定时间、达不到业绩指标的人；三是没有订单的员工，尤其处于中间层的部分。海尔三种人：平台主、小微主、创客平台主、小微主、创客班组建设的必要性企业管理三个层次：企业管理三个层次： 最高领导层的决策性管理、 中间管理层的监督性管理、 终端作业层的执行性管理(生产、营销）企业纵向的三个管理层次：企业纵向的三个管理层次： 经营层管理层执行层企业纵向的管理层次市场竞争决胜在终端海尔战略转型海尔的发展1专业化（专业化（1984-1991）同行上产量海尔抓质量，以提高人员素质生产出高质量产品2多元化（多元化（1991-1998）低成本扩张 OEC管理法3国际化（国际化（1998-2005）出国创牌市场链再造，每个人都是盈利单元4全球化（全球化（2005-2012）人单合一 双赢模式5网络化（网络化（20122019）网络化的市场 用户网络化，营销体系网络化 网络化的企业 按需设计、制造、配送。每个人变成一个个自治的小公司，人人都是CEO 当前企业管理学中企业界、管理学界、培训界的五大误区：当前企业管理学中企业界、管理学界、培训界的五大误区：第第一一大大误误区区：都把重点放在了对企业高层管理人员战略和决策的研究与培训上，各种各样的企业管理培训班、学说、书刊都是对针对总裁、CEO而设计的，却鲜有对终端班组建设的研究与培训内容。第二大误区：第二大误区：研究执行力时由把执行力的大小归在中层，即高层是战略，中层是执行。实际上，执行力在终端作业层，而非中间管理层，中间管理层是监督、指导、服务的一个层级，只有终端作业层才是最终的执行者。第第三三大大误误区区: 高层只管战略决策，不管基层具体工作方法。实际上应该端对端，要亲自定出工作思路和工作标准，并抓出模式和样板，再推广。第第四四大大误误区区：对终端作业层的研究与培训主题主要是“班组长训练”、“杰出班组长”等，忽视了整个班组建设的研究与培训，欠全面。实际上“班组建设”要比“班组长训练”内容要丰富的多。第第五五大大误误区区：对班助长培训或者班组建设的内容还是围绕者生产现场的专业知识如生产管理、质量管理、6S管理、现场改善等而缺乏对班组进行现代化的、系统的团队建设培训。班组建设的必要性 “市市场场竞竞争争决决胜胜在在终终端端”：班组是企业的细胞，班组建设是企业管理的基础，一个企业采用何种组织结构、多少管理层次，都离不开班组，企业的生产、技术、经济、市场活动最终都要通过班组来进行。对企业总裁、CEO们来说，不论他们有多么正确的战略决策，都必须通过终端班组来执行、完成。海尔班组建设课程提纲第一章 海尔班组建设概论第二章 海尔班组建设目标第三章 海尔班组建设观念创新第四章 海尔班组建设的组织人事第五章 海尔班组建设内容创新 第一节 海尔班组建设创新内容一：班组升级达标 第二节 海尔班组建设创新内容二：OEC管理法 第三节 海尔班组建设创新内容三:市场链机制 第四节 海尔班组建设创新内容四:人单合一第六章 海尔班组建设的手法和技巧第七章 海尔班组建设的小结第一章：海尔班组建设概论一、班组：企业中最基层的一级管理组织。1班组的概念班组的概念 班组组合是根据企业内部的劳动分工及管理的需要，把有关人员按一定的管理制度组织在一起。一般来说，班组是按产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。2班组的特点班组的特点 班组是制造企业中最基层的一级管理组织。 (1)、班组结构的显著特点：小 (2)、班组生产管理的特点：细 (3)、班组工作的特点： 全 (4)、班组工作的特点 ：实 3班组的分类班组的分类 企业班组大致可分为四类：生产班组、辅助班组（职能班组、服务性班组）。 班组在不同的企业设置不同，由此班组长的叫法也不同。如：班长、组长、线长、工段长、车间主任、分厂厂长。第一章：海尔班组建设概论二、班组管理（建设）二、班组管理（建设）主要内容：以现场为平台，以现场管理为主要内容1、班组现场管理主要内容：班组的生产管理；班组技术和工艺管理；班组质量管理；班组设备管理；班组工具管理；班组物流管理；班组安全管理班组成本管理（班组经济核算）2、班组现场管理主要方法：6S管理；定置管理；目视管理；看板管理；ABC管理法 目标管理(MBO)等 3、班组管理理念提升： 需要层次与双因素激励理论；非正式组织理论；人本管理 ； 团队精神；企业文化；知识管理；学习型组织 4、班组长(员工）职业素质提升（十大职业素养 ） ： 积极心态，企业认同感，优秀职业人，职业生涯规划，高效执行力，团队制胜，有效沟通技巧，高效时间管理，人际和谐技巧，职业礼仪礼节 第一章:海尔班组建设概论三、海尔班组与班组建设三、海尔班组与班组建设 海尔班组分班（白班，早班，中班，晚班），每个班一个班长，没有工段长，上级就是车间主任 三班四运转(四班三运转）：主要有二种 1、甲乙丙三个班，六小时一班，三天转一圈 2、甲乙丙丁四个班，八小时一班，三天休息一天 班组长统筹全班，全面负责。 海尔班组建设，既有传统的一面，也有创新的一面。 对传统的一面，有益的、需要保留和应用的，海尔通过其强有力的执行力保证其执行。同时不断创新，在班组建设方面，取得了及大的效果，为我们提供了宝贵的可借鉴的经验。 第二章：海尔班组建设的目标一、以个人为单位一、以个人为单位:一句话：人单合一式（制度约束下）的全员自一句话：人单合一式（制度约束下）的全员自主管理主管理有三层含义：有三层含义：1、自主管理是目标：由强制性管理向自主管理、自主管理是目标：由强制性管理向自主管理迈进迈进94年以前，以强制性管理为主 从十三条的原始管理到OEC的强制性管理，希望通过强制性管理形成习惯，进而达到自主管理，但也提出了一些自主管理的理念和措施，如：人人是老板，人人都管事，事事有人管94年99年，强化过渡期，逐渐走向自主管理 自主管理的理念和措施力度越来越大，如：人人是老板，评选基层老板明星等99年以后，实施流程再造，提出SST，全面走向自主管理；03年以后，提出每一个人都是一个SBU、MMC。05年底，提出人单合一，走向人单合一式的自主创新管理。第二章：海尔班组建设的目标2、自主管理的前提：市场与用户制约下（制度、自主管理的前提：市场与用户制约下（制度约束下）的自主管理，直至人单合一约束下）的自主管理，直至人单合一对自主管理不能理解为完全凭自己的自觉进行管理，而是指直接把外部市场压力传递给职工，由员工自己直接把压力转化为动力，而不是靠上级的压力来工作，也就是人与市场、订单结合到一体，每一个人都围绕订单开展工作，每个人都成为创造市场的“SBU”。3、自主管理的的最高境界：自主创新、自主管理的的最高境界：自主创新创新已成为海尔企业文化的核心，创新的基因已根植于每一个海尔人的心中。自我核算，自负盈亏，自我管理第二章：海尔班组建设的目标二、以班组为单位：二、以班组为单位：建设联合舰队式的建设联合舰队式的SBU团队团队1、什么是联合舰队式的、什么是联合舰队式的SBU团队团队传统的班组建设：传统的班组建设：松散的基层管理，现场管理，劳动竞赛等，而海尔（现代企业）的班组建设海尔（现代企业）的班组建设：变传统松散的基层管理为基层团队的系统建设，即“联合舰队联合舰队式的式的SBU团队团队”联合舰队模式：一个联合舰队模式：一个组织（团队）不应该是一个火车头，加挂的车厢越多，火车阻力越大，而应该是一个联合舰队，每一个舰只都能独立作战，联合起来又能实现11大于2的功能，不是“各自为政”，而是“各自为战”，军队打仗：军队打仗：既可化整为零，也可化零为整；即可为军，也可为民；既可战，也可耕松散的基层管理基层团队的系统建设第二章：海尔班组建设的目标2、为什么要建设联合舰队式的、为什么要建设联合舰队式的SBU团队团队大企业的优势大企业的优势:规模和实力，小企业的优势小企业的优势：速度和灵活，因为既要有大企业的规模，又要有小企业的快速反应SBU主体：主体：必须把大企业的航母变成无数个可以拆分的单独作战的主体，所以，就要把每个员工都变成一个“战略事业单位SBU，一个独立的公司。SBU团队团队：每个人都成为创造市场、创造订单的主体，同时联合起来又能实现11大于2的功能，创造更大的市场和更大的订单。第三章：海尔班组建设创新观念第三章：海尔班组建设创新观念观念先行，融会贯通江泽民观念不变原地转，观念一变天地宽有什么样的文化，就有什么样的思维方式和行为海尔文化的核心是创新，而排在第一位的创新就是观念创新海尔的班组建设首先是观念创新第三章：海尔班组建设创新观念一一. .企业源头论企业源头论计划经济下的计划经济下的“大河有水小河满、大河无水小河干大河有水小河满、大河无水小河干”。 企业是大河，员工是小河，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下在市场经济下“源头喷涌大河满，大河有水小河满源头喷涌大河满，大河有水小河满”。 企业是大河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该象喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。 员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的 产品，涓涓小河必然汇入大河。问渠哪得清如许，唯有源头活水来问渠哪得清如许，唯有源头活水来因此最关键的是源头，也就是员工的责任心和积极性。因此处于最基层的班组及其员工就成为企业的源头，所以“源头论”的提出为班组建设奠定了思想基础。第三章：海尔班组建设创新观念二二. .企业围墙论企业围墙论 在市场经济下，在企业内部和企业外部之间隔着一座围墙，企业外部是市场经济，而企业内部仍是计划经济。企业面对市场风险，对市场客户负责。而企业内部却是每一个人都对上级负责。而不是对市场和用户负责。致使企业无法面对市场和用户的变化。因此要打破这座围墙，把市场经济引入企业内部：让每一个人不仅对上级负责，而同时对市场和用户负责。第三章：海尔班组建设创新观念三三.人人是人人是CEO 德鲁克：如果一个人以贡献为宗旨，对成果负责，那么无论他的职位多么不起眼，他就是一位名副其实的高层次管理者。外部市场竞争效应内部化下道工序就是用户,每个人都有一个市场每个人都是老板,挑战自我，经营自我人才定义：经营自我的能力，创新的能力。每一个人都是一个创新的SBU把个人的发展目标与公司的发展目标结合起来三三.人人是人人是CEO自主管理自主管理自主经营自主经营自主创新自主创新自主驱动自主驱动第三章：海尔班组建设创新观念第三章：海尔班组建设创新观念第三章：第三章：海尔班组建设创新观念四、负债经营论：四、负债经营论：每个人的工作都或多或少地占用企业的资源，每个人管辖范围内的资源就成为其负债，每一个员工都应该通过创新经营使资源增值，以追求最大效益。达到预定目标，就可以索酬。如果达不到，就等于浪费了企业给你的资源，就应该被索赔。资源增值后，再用增值的资源作为完成更高的目标的资源。通过确立负债经营机制，把企业资产负债表分解成几万个负债表，落实到每一个岗位和流程，让每一个人都负债经营，每一个人都是老板，都与市场零距离，他的收入都由市场来支付。在这种经营机制下，使每一位员工成为直接面对市在这种经营机制下，使每一位员工成为直接面对市场、独立经营的主体，不断经营自我、挑战自我。场、独立经营的主体，不断经营自我、挑战自我。第三章：第三章：海尔班组建设创新观念五、赛马不相马五、赛马不相马： 过去是伯乐相马，海尔认为应是赛马，企业缺的不是人才，而是出人才的机制，去研究机制而不是研究具体的人，海尔设立了一种动态的人才选拔机制，即赛马不相马，提供赛马场，在企业内部创造一种人才竞争机制来选拔人才、创造人才。能者上、平者让、庸者下六、端对端、零距离：六、端对端、零距离：即零管理层理论，就是要让每个人直接面对市场，企业、市场便成了两个面，直接全面接触，形成端对端、零距离。 也有高端（层）对低端（基层）的意思第三章：第三章：海尔班组建设创新观念七、其他创新观念七、其他创新观念人人都管事、事事有人管市场链决胜在终端高质量的产品是由高质量的人干出来的兵随将转、无不可用之才终端的问题就是领导的问题海豚潜下去越深，跳的也就越高海豚潜下去越深，跳的也就越高 当一个干部可以负责更高层次的部门时，海尔不是让他马上到该岗位任职，而是先让他去该岗位的基层岗位去锻炼一个时期。第四章：海尔班组建设组织人事创新一、海尔班组建设组织架构一、海尔班组建设组织架构最具代表性的三种组织架构 直线职能制直线职能制 矩阵式矩阵式 扁平式扁平式海尔的组织架构 直线职能制直线职能制 扁平化扁平化总经理质监部厂长计划部人力资源部车间主任车间主任班组长工人直线职能制组织架构工会班组建设领导委员会劳工处设备处分厂质管处计划处车间班组海尔某事业部班组建设组织架构图班组班组班组工会班组建设领导委员会劳工处设备处分厂质管处计划处车间班组班组班组班组第四章：海尔班组建设组织人事创新二、分工、职责和权限二、分工、职责和权限高层领导：高层领导：提出创新观念和指导思想，抓出标竿和样板工会，班组建设领导委员会：工会，班组建设领导委员会：牵头部门，工会委员会干事兼任委员会主任职能部门：职能部门：分别从不同的角度对班组进行考核厂长、车间主任：厂长、车间主任：监控、审核和复审班组长：班组长：兵头将尾，承上启下，全面负责工管员工管员（四大员：技术质量员，统计计量员，安全设备员，经济核算员）：由骨干员工兼任，从不同的角度去协助班长开展工作班组成员：班组成员：自主管理、自主经营、三工并存，动态转换三、班组长三、班组长班组长的叫法：班长、组长、线长、工段长、车间主任、分厂厂长 1、 班组长的地位班组长的地位 “兵头将尾”，班组行政管理的负责人，最基层的管理者，属于执行层，班组长既是班组生产的组织领导者，同时自己也是直接的生产者。 2、班组长的作用、班组长的作用 第一第一，班组长的执行力影响着决策的实施。 第二第二，班组长是承上启下的桥梁，员工联系领导的纽带; 第三第三，班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。 3、班组长的产生方式、班组长的产生方式 班组长的产生一般有行政任命、公开招聘两种方式 4、班组长的助手、班组长的助手 班组 “四大员”：技术质量员，统计计量员，安全设备员，经济核算员 班组“六大员”：技术质量、经济核算、设备安全、材料工具、生活卫生、考勤。第四章：海尔班组建设组织人事创新第四章：海尔班组建设组织人事创新三、班组长三、班组长 5、班组长岗位操作规范：、班组长岗位操作规范： 班组长岗位操作规范：就是从企业经营系统的整体出发，科学地落实岗位责任，使班组长明确“干什么”、“怎么干”、“什么时间干”、“按什么路线（程序）干”和“干到什么程度”。 规范工作要求班组长在生产经营中的行为程序化、标准化和规范化。 班组长岗位操作规范的内容：班组长岗位操作规范的内容：1、该岗位所有的操作，即应该干什么?2、每项操作的操作方法和操作程序。即应该怎样干?按什么路线干？3、岗位所有操作的时间安排，即每项操作在什么时间干?4、执行考核细则，即每项操作怎么干和干到什么程度? 这些内容实质就是规范的具体化,在海尔则是5W3H1S 。 第四章：海尔班组建设组织人事创新三、班组长三、班组长 5W3H1S:Why目的； What内容；Where地点； Who责任人； When进度； How方法； Howmuch数量； Howmuchcost成本； Safety安全 海尔具体表现在二书一表： 班组长作业指导书、工序操作指导书、日清表第四章：海尔班组建设组织人事创新三、班组长三、班组长6、班组长的素质要求：班组长的素质要求： 职业道德素质 专业技术素质 组织管理素质 文化知识素质7、海尔班组长：海尔班组长： 7.1海尔班组长上岗资格管理规定： 7.2海尔班组长（中层干部）素质要求第四章：海尔班组建设组织人事创新三、班组长三、班组长7.1海尔班组长上岗资格管理规定： a）、班组长应掌握本班组所有工序的操作技能和工艺要求，熟知班组长作业指导书和工序操作指导书内容并按两书开展工作。 b)、班组长上岗须经过理论考试和操作技能考核合格后持“资格证书资格证书”方可上岗，由工会根据理论考核和现场操作技能考核成绩颁发上岗资格证书。 c)、未取得上岗资格证书的班组长可试用并在一个月内参加补考，试用期间享受80工资待遇，试用期满考试不及格者免去班长职务下岗，优秀员工转为合格员工。 d)、班组长上岗后对班组长连续跟踪考核三个月，工作无创新无上升趋势则试用不合格，免去班组长职务。第四章：海尔班组建设组织人事创新三、班组长三、班组长 e)、班组长上岗后，因班组长作风问题导致投诉累计三次或连续三个月排序为各分厂的后两名，作下岗处理。 f)、班组长上岗后，管理不到位，所管理班组出现连续降级现象，按班组升迁管理规定（升级达标规定）考核。7.27.2海尔班组长（中层干部）素质要求海尔班组长（中层干部）素质要求对顾客：顾客永远是对的，内部顾客对企业：企业利益第一，敢于为工作得罪人对领导：同心同德，独挡一面对部下：以身作则，以才服人对同事：矜而不争，群而不党对其他：在公司外，维护公司形象第四章：海尔班组建设组织人事创新四、班组成员（一线员工）四、班组成员（一线员工）包括：1、班组四大员：技术质量员，统计、计量员，安全设备员，经济核算员由骨干员工兼任，从不同的角度去协助班长开展工作。 2、一般员工第四章：海尔班组建设组织人事创新五、员工职业生涯规划五、员工职业生涯规划:根据“人人是人才，赛马不相马”理念， 海尔为员工统一做了职业生涯规划：三类人员：三种职业生涯设计 管理人员发展方向：管理职务升迁 技术人员发展方向：技术等级升迁 车间工人发展方向：1、三工（试用、合格、优秀）并存，动 态转换 2、技能等级明星升迁等 3、SBU明星等每一类员工都有一个自己升迁的方向，而且可以相互转化。 员工职业生涯规划：班组长与工人也有升迁方向，而且可以相互转化（张瑞敏、牛根生）管理职务升迁海尔职称升迁专业技术升迁试用员工合格员工优秀员工工人管理人员一星见习二星三级三星二级四星明星一级主任科员员级助级中级高级班组长车间主任（科长）处长厂长职能部长本部长M模式开道，分类管理第四章：海尔班组建设组织人事创新第四章：海尔班组建设组织人事创新六、海尔员工培训六、海尔员工培训 培训方针 清出目标，找出差距、需什么学什么，缺什么补什么，急用急学，立竿见影。第五章：海尔班组建设创新内容第一节 创新内容一：班组升级达标第二节 创新内容二：OEC管理法第三节 创新内容三:模拟市场机制第四节 创新内容四:人单合一机制第一节 创新内容一：班组升级达标一、一、2003年前四个等级四个等级： 合格班组：最基本，最初级的级别 信的过班组：比合格班组更好一点 免检班组：不必专检， 自主管理班组：互检、专检都不用四个四个等级的主评比项目和指标等级的主评比项目和指标： 七大项：产量、质量、物耗、设备、工艺、劳动纪律、文明生产（6S、安全等）（详见附表4） ，每个项目都有数个具体的指标， 如质量指标中的一次下线合格率： 合格班组：95 信的过班组：96 免检班组：98 自主管理班组：99 其中安全为否决项，只要安全出了问题，就一律否决，取消任何评比的资格。 第一节 创新内容一：升级达标四个四个等级的其他评比项目和指标等级的其他评比项目和指标： 基层老板明星 合理化建议 课题攻关揭榜 小改小革：职工名字命名四个等级的评比频次四个等级的评比频次：每月评比，动态转换 在原等级的基础上稳定三个月，且达到考核指标，可上升一个等级。 一年累计三个月是免检以上班组，且12月是免检班组，可评为全年免检班组 一年连续三个月或累计六个月是自主管理班组，且12月是自主管理班组，可评为全年自主管理班组 班组建设中福利待遇薪酬：班组建设中福利待遇薪酬： 自主管理班组以班长名字命名，班长为集团先进，薪水加300元，成员为事业部先进，薪水加200元。第一节 创新内容一：升级达标二、二、2003年后加一个：自主创新管理班组，又称SBU班组，与前四个分称一星、二星、三星、四星、五星级班组。SBU班组指在自主管理班组的基础上，班组成员具有创新意识，创新效果明显并被企业认可的班组，显然SBU班组强调了“创新”，后来又提出SBU团队、人单合一等等由“简单的基层组织”到“SBU经营团队”；SBU(StrategicalBusinessUnite的缩写，即战略事业单位，又称战略业务单元)第一节 创新内容一：升级达标三、案例三、案例冰箱二厂门封条班：成为自主管理班组后，特点： 1、一人兼任数职，既是操作工、维修工、工艺员、质管员、卫生管理员， 2、员工轮岗、相互监督，一专多能、有发展前景的员工脱颖而出。 3、井然有序，没有领导监督和质检员把关，班长只是上传下达，无须管理监督，每个人都是自己的管理者，知道自己每天应该干什么，如何干，干到什么程度，符合什么标准。 4、产品合格率达到100总装前排班创新的实行“25分钟班长制”，每天上午10分钟，下午10分钟，班后会5分钟，轮流当班长第二节创新内容二：OECOEC简介OEC管理，又称“日日清”、“日清日高”管理法OOverall全方位EEvery每人、每天、每件事CControlclear控制和清理即全方位的对每人、每天、每件事进行控制和清理，做到“日事日清，日清日高”。可概括为“总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核”。第二节创新内容二：OECOEC管理法DE基本内容即：一二三、三六九1、一个核心：、一个核心：所有的工作必须围绕最终的市场，有明确的市场终极目标，根据永远在变的市场，瞄准国际最先进水平，以变制变，不断提高工作的目标。2、两个基本工作方法：、两个基本工作方法：现场日清工作法、区域管理工作法（6S）3、三个构成体系：、三个构成体系：目标控制体系、日清控制体系、有效激励机制4、六个典型管理方法：、六个典型管理方法：岗位管理、班组管理、分厂管理、职能部门、经营决策管理、全员激励管理第二节创新内容二：OECOEC管理两个基本工作方法：管理两个基本工作方法：1、现场日清工作法（从时间上控制）日清工作法包括三个方面：当日工作当日清班中控制班后清员工自清与组织清理相结合第二节创新内容二：OECOEC管理两个基本工作方法：管理两个基本工作方法：1、区域管理工作法（从空间上控制）即根据生产和工艺要求，将区域进行功能划分，并用专门的区域线进行标识，指定专门用途和责任人，确保厂内的所有区域都有用途和责任人，从而从空间上消灭死角、盲点和真空。区域管理法之6S管理法班组班组6S管理管理整理整理:*将有用的和无用的物品分开*将无用的物品清理走,将有用的物品留下整顿整顿:*有用的留下后,依规定摆放整齐*定位.归位.标识清扫清扫:*打扫.去脏.去乱等保持清洁的过程*对过程要有具体明确频次及规范要求(如每天清理设备2次,12:00.14:00各一次等)清洁清洁:*清扫的必然结果,要有明确的标准,使环境保持干净亮丽,一尘不染.如“漆见本色、铁见光”等*维护成果，根绝一切污染源素养：素养：*每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工*变成每个岗位的“两书一表”，并能日清日高安全：安全：*人、机、料、法、环均处安全状态和环境下*有消灭一切安全事故隐患的机制班组班组6S管理管理四四、什么是什么是6S大脚印大脚印?6S大脚印是海尔在强化“6S”管理中，为深入到每个班组、每个员工而创建的一种全员参与的管理方法。6S大脚印的位置在每个班组的工作现场.6S大脚印的使用方法是：当天的优、劣典型站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法（优),或对当天的问题作出反思和检查(劣),班长作出讲评,以便共同提高.班组班组6S管理管理管理的提升是一个积累的过程，没有扎实的基础管理，许多高深的管理成为空中楼阁，6S管理作为企业管理的基础无疑为国内企业指明了起步的方向。实施6S，就是要克服不良习惯，要有良好的修养。全身心投入工作中去，养成遵守规章制度的习惯，养成遵守时间的习惯，用心做好整理、整顿、清扫、安全、清洁各项工作。6S成功的要素之一，就是制定规则。就像游戏一样，大家都按游戏规则进行。例如:通道只能作为通道来用，不能当作仓库来占用。“6S” 活动总结出，在各项活动中，提高员工素养这项活动是全部活动的核心和精髓。“素养”所包含的内容有很多，但最基本的是按规章办事和自我规范按规章办事和自我规范行为行为的良好习惯，进而延伸到仪表美、行为美仪表美、行为美。OEC管理三个原则至闭环原则凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。闭环的原则PDCA循环OEC之间三个构成体系 目标控制体系 日清控制体系 有效激励机制二、三个体系在班组建设中应用二、三个体系在班组建设中应用1、目标控制体系：、目标控制体系：目标的作用：目标的作用：1、确定方向和考核基准2、最重要的激励方法：不是因为有了工作才有目标，而是因为有了目标才有工作。目标的提出：目标的提出：根据比较分析的原则，高度必须根据市场竞争的需求，而且是有竞争力的目标。二、三个体系在班组建设中应用1、目标控制体系：、目标控制体系：目标的实施：首先根据公司总目标运用方针目标管理的方法，分解到各部门的子目标，再有子目标分解为每个员工的具体目标值，从而使公司总目标落实到具体的责任人身上。班组及其成员的目标是跟据公司的目标逐级分解下来的，具体分解体现在“三E卡”上。3E卡:指“3E日清工作记录卡”，是工人的日清表，又分A卡和B卡（详见附表）二、三个体系在班组建设中应用2、日清控制体系：、日清控制体系：每天每人每件事日清系统是目标系统得以实现的支持系统2.1生产班组的一天2.2.“日日清”的生产现场运行程序二、三个体系在班组建设中应用2、日清控制体系：、日清控制体系：2.1、班前会：、班前会： 1 1、班前会准备：、班前会准备： 1）、班前检查：、班前检查： 检查组员着装是否整洁，上岗证是否齐全，检查劳动安全保护和事故 隐患，检查设备状态是否达标，检查物料是否配齐；检查班组看板内容更 换及时，检查出勤及组员的精神面貌，掌握组员的情绪变化，便于及时 沟通解决。 2）、班长喊口令，列队整齐。、班长喊口令，列队整齐。 2 2、班前会内容：、班前会内容： 1）、班长公布昨日的各项工作指标完成情况（质量、产量、设备等）； 2）、 班长公布6S最优最劣及考评点； 3）、 最优或最劣人员站在6S脚印上自评； 4）、 班长布置当日工作； 5）、 班组全体人员喊口号(早训词：人单合一、速决速胜） 3 3、班前会结束：、班前会结束： 班组长宣布结束，保存好班前会记录。二、三个体系在班组建设中应用2.2、班中控制班中控制(过程控制过程控制)根据市场订单、生产计划、工艺要求开展生产工作.根据七项控制要求:(1)产量（订单）(2）质量（3）工艺（4）设备（5）物耗（6）文明生产（6S）（7）劳动纪律，进行班中过程控制。职能部门二小时一巡检,及时纠偏.通过控制过程来控制结果二、三个体系在班组建设中应用2.2、班中控制班中控制(过程控制过程控制)（1）产量（生产计划、交货期、订单）按分厂、车间、班组生产计划与生产作业计划进行JIT准时准量的按单生产，及人单合一模式下的生产。（2）质量开工首件开工首件：对开工首件的每一项质量标准进行检验；检验合格后，由操作者进行确认，检验员闸口确认。50件一检件一检：通过50件检查表进行控制，班长每两小时检查一次。三检体系三检体系：自检、互检、专检不良品控制：不良品控制：不良品要贴上标识不良品卡，写明初判，送不良品区，有检验员终判，按照“一级上溯”的原则兑现责任人。二、三个体系在班组建设中应用2.2、班中控制班中控制(过程控制过程控制)（2）质量质量回访：质量回访：每日及时回访下到工序，将质量信息及时传递至班组内，使质量问题得到及时解决，满足用户需求。产品审核：产品审核：半成品、成品二、三个体系在班组建设中应用2.2、班中控制班中控制(过程控制过程控制)（3）工艺工艺：例行工艺培训：例行工艺培训：由班长先对新员工进行工艺技术培训，然后安排相应工位的老员工进行帮促，签订师徒合同。变动工艺培训：变动工艺培训：工艺员对班长培训完后，由班长对变动的相应工位进行培训，让员工对工艺进行复述，复述完后，班长、员工在宣贯书上签字认可。工艺纪律纠偏：工艺纪律纠偏：工人根据工艺、作业指导书进行操作，质检员根据企业标准及检验指导书进行检验，工艺员到现场进行检查与指导，对过程进行自查、纠偏和总结，优化工艺，改善质量。二、三个体系在班组建设中应用2.2、班中控制班中控制(过程控制过程控制)（4）物耗物耗：物料数量准确，帐卡物相符，每日检查、核对不良频判罚：返修品、废品，责任到人（5）设备管理：持证上岗，爱护设备，文明作业，定期润滑设备维护保养到位，无跑、冒、滴、漏清理及时，达到漆见本色，铁见光二、三个体系在班组建设中应用2.2、班中控制班中控制(过程控制过程控制)（6）文明生产文明生产：区域清晰，对材料接收、清退准确及时，避免现场死角呆滞班后严格执行6S日清，达标后方可离开现场。（7）劳动纪律：劳动纪律：生产系统工人按照七项控制要求进行生产和日清，车间主任、班长等纵向控制，进行班中过程控制。职能部门针对七项日清，每两小时检查一次，发现问难及时纠偏，从事瞬间状态控制。两者结合形成一个纵横交错的“日日清”控制网络体系，通过控制过程来控制结果。二、三个体系在班组建设中应用2.32.3、班后会、班后会: : 1 1、会前准备：做好交接班工作、会前准备：做好交接班工作 2 2、会议内容：、会议内容： 1)、列队：同班前会； 2)、班长面对班组员工做简短的工作总结； 3)、考核当日优劣并记录； 3、会、会议结议结束束 1）、 准确记录当日班产量； 2）、 填写3E卡，自计日薪，交班长审核 3）、班长填写班组日清表 4、 带队下班。带队下班。二、三个体系在班组建设中应用“日日清”的生产现场运行程序：分三段九步第一阶段：班前明确目标和标准，班中开展工作及控制，包含三个步骤：1、召开班前会，明确当天的目标计要求。2、针对目标和标准工作，生产系统按七项日清要求进行生产，职能部门针对七项日清，每两小时巡检一次，从事瞬间控制。3、填写日清栏，由车间主管、职能巡检员公布巡检中发现的问题及处理意见。二、三个体系在班组建设中应用第二阶段：班后清理：分五步，按组织体系进行纵向清理。4、自清。所有岗位的员工对当天的工作按照日清的要求进行逐项清理。生产岗位工人填写“3E卡”交班组长，管理岗位填写“日清工作纪录表”交科长。5、考核。生产岗位的“3E卡”由班组长根据一天对每日个方面情况的掌握进行考核确认，然后报车间主管。6、审核。有车间主任根据当天对各班组情况的掌握，符合班组长的“3E卡”。然后返回班组，自己填写“日清工作纪录表”交分厂厂长。二、三个体系在班组建设中应用第二阶段：班后清理：分五步，按组织体系进行纵向清理。7、分厂厂长审核各车间的“日清工作纪录表”，签字后返回车间，并将每天分厂的运行情况汇总填写一份自己的“日清工作纪录表”报事业部分管领导。同时各职能部门负责人审核所属人员的“日清工作纪录表”，签字后返回，并将每天职能工作情况汇总填写一份自己的日清工作纪录表”报事业部分管领导。8、事业部分管领导复审后签署意见和建议，反馈各管理者，并汇总填写一份自己的“日清工作纪录表”报事业部总经理。9、由各职能部门、分厂会同相关部门、岗位根据日清中反映出来的问题进行分类分析，二、三个体系在班组建设中应用9、由各职能部门、分厂会同相关部门、岗位根据日清中反映出来的问题进行分类分析，在提出解决措施的基础上，指定和晚上相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，并作为下一循环的依据。整整个个三三段段九九步步实实际际上上就就是是一一个个个个人人的的PDCA循循环环日日清清和组织体系和组织体系PDCA循环日清有机的结合体。循环日清有机的结合体。二、三个体系在班组建设中应用3、有效激励机制：、有效激励机制：日清控制系统正常运行的保证条件。激励方法：激励方法：根据工人、管理人员、销售人员、研发人员而采用不同的薪酬制度，较有特色的有：点数工资制（工人），岗位工资制（管理人员）、项目承包制（研发）、主副指标考核制（销售人员）、市场链工资制（全员）二、三个体系在班组建设中应用3.1海尔工人薪酬体系海尔工人薪酬体系海尔对一线员工推行了计点到位，绩效联酬的全额计点工全额计点工资制资制。(薪酬体系:计点到位)链接：链接：点数法是目前国际上公司应用最普遍的一种工作评价方法。应用点数方法进行工作评价的步骤一般是：第一步：进行工作分析；第二步：准备工作说明书第三步：选择报酬因素第四步：为各种报酬因素建立结构化量表第五步：根据结构量化表建立公司薪酬结构二、三个体系在班组建设中应用3、有效激励机制：、有效激励机制：3.1海尔工人薪酬体系海尔工人薪酬体系海尔的点数工资制就是以点数来计量劳动消耗的一种工资形式。具体有三个概念：点、点数、点值具体有三个概念：点、点数、点值“点”：指员工在劳动过程中的体力和脑力消耗的基本计量单元。“点数”是指工作岗位点的多少，点数越多说明体力和脑力消耗越大，薪酬就应越高。这个点数是从以下十个方面对各岗位进行综合评价来确定的。：1、定额节拍要求2、操作复杂程度3、上岗技能要求4、上岗体力要求5、对产品成本所负的责任6、对产品质量所负的责任7、所负设备责任8、工作环境9、人心流向10、工作安全程度二、三个体系在班组建设中应用3、有效激励机制：、有效激励机制：3.1海尔工人薪酬体系海尔工人薪酬体系“点值点值”是由企业根据经营环境的变化和本企业的具体情况，确定员工工资总额和增长总额，然后根据预计的点数总和再确定每个点的价值，实际上就是每个点的价格。在确定了岗位的点数和点值以后，就可算出岗位计件工资额:岗位计件工资=点数X点值X岗位产量+/-各种奖罚。一线员工的工资就是运用上述公式通过3E卡卡算出的。二、三个体系在班组建设中应用3、有效激励机制：、有效激励机制：3.2海尔工人的绩效考核（海尔工人的绩效考核（绩效联酬）：工人3E卡，日清考评，月度考评，优劣考评、专项考评，年度考评，是以市场、目标、效果为导向的精细化考评。例例如：如：对班组成员的优劣考评对班组成员的优劣考评：贯穿始终（每日、每月）：贯穿始终（每日、每月）1）、每日对班组成员按照班组人数至少10比例评出优劣，优劣价值按正负10元兑现。2）、优劣考评要注明角度及典型事例，从质量、成本（物耗）、订单（产量）、工艺、现场、安全、设备七个角度进行分析。3）、每月月底根据平日排序将班组成员汇总按ABC分类反馈工会存档。二、三个体系在班组建设中应用管理人员：岗位工资制管理人员：岗位工资制岗位工资各类补贴岗位工资各类补贴通过通过OEC控制台账计算出来控制台账计算出来注意：工资要以有竞争力的刚性目标为导向和基准。注意：工资要以有竞争力的刚性目标为导向和基准。二、三个体系在班组建设中应用OEC管理的特征：管理的特征：OEC以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，通过“日事日清（毕）、日清日高”，发现问题及时纠偏，把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围，是经济损失降到最低，确保企业向预定的目标前进。它消除了企业管理的所有死角，兵将过去每月对结果它消除了企业管理的所有死角，兵将过去每月对结果的控制变为每日的检查和分析，对瞬间状态的控制，的控制变为每日的检查和分析，对瞬间状态的控制，使人事时空物等各个要素不断优化，是一种全方位的、使人事时空物等各个要素不断优化，是一种全方位的、毫无遗漏的管理。毫无遗漏的管理。二、三个体系在班组建设中应用OEC管理的特征：管理的特征：OEC管理的高压性、强制性、被动性以以PDCA循环的循环的C为重点，重点抓各级管理人员的一为重点，重点抓各级管理人员的一级级检查，检查出现问题，就要负激励，检查不出问级级检查，检查出现问题，就要负激励，检查不出问题，就要提高目标和标准。题，就要提高目标和标准。既有强制性，又有被动性，基层员工处于被检查、被既有强制性，又有被动性，基层员工处于被检查、被强制的被动状态，有效但不是目的，要逐渐向自主管强制的被动状态，有效但不是目的，要逐渐向自主管理过渡。理过渡。二、三个体系在班组建设中应用通过十几年的通过十几年的OEC管理，海尔的管理水平和员工素管理，海尔的管理水平和员工素质不断提高，开始逐步走向员工的自主管理。质不断提高，开始逐步走向员工的自主管理。因此在因此在1999年以年以OEC管理为基础和平台开始了它的管理为基础和平台开始了它的又一次管理革命流程再造。又在又一次管理革命流程再造。又在2007年修正流年修正流程再造，并最终形成了：人单合一程再造，并最终形成了：人单合一双赢模式双赢模式人单合一双赢模式 互联网时代下企业转型的海尔实践 一、人单合一双赢模式的含义 二、人单合一双赢模式的发展和形成 三、人单合一双赢模式的内容 四、人单合一双赢模式在班组中的应用人单合一 要想真正消灭库存与应收两大“顽疾”，要想真正使企业能够满足市场的有效需求而满足之，要想真正学到丰田、戴尔的精髓而超越之，唯有让每个员工都面对市场、拥抱市场、创造市场，进而持续地拥有市场！唯有实现“人单合一”！ 这是张瑞敏对海尔未来全球竞争力之源的最新思考与创新设计 海尔精神：创造资源 美誉全球 海尔作风：人单合一 速决速胜 “人单合一”是张瑞敏市场链思想的深化，是“每一个人都是一个SBU”理念在广度和长度上的延伸。张瑞敏赋予了这简单四个字以一种相当高的地位：“海尔模式，就是人单合一！” 一、什么是人单合一人单合一人单合一双赢模式：双赢模式：“人”是企业员工；“单”是订单，市场目标，用户资源；“合一”就是将员工利益和用户需求融合在一起，让员工与用户融为一体。人单合一的目的人单合一的目的:“双赢”就是以员工创造的用户价值来体现自己的价值，每个员工在为用户创造价值的过程中实现自我价值。一、什么是人单合一人单合一人单合一双赢模式的含义双赢模式的含义:人单合一双赢模式改变了员工和管理者的角色，员工有权根据市场的变化自主决策，从原来被动接收组织的指令到每个人都是自己CEO的经营者，形成直面市场的自组织即自主经营体，员工可以自创造，自驱动、自运转。也即自主管理、自主经营。由此形成了企业与员工之间关系的一个新格局。即由原来员工听企业的，现在变成员工听用户的，企业听员工的。由最了解一线需求信息的的员工出创意，原来的管理者则从“下指令者”变为“资源提供者”。人单合一双赢模式的实质就是在企业围墙论的情况下，推倒围墙，将外部市场经济转移到企业内部来。在企业内部实行模拟市场经济，让每个人都直接面对市场为企业、为自己创造、获取有价值的订单，在为用户创造价值的过程中实现自我价值。从而实现人单合一双赢：员工赢、用户赢、企业赢人单合一人单合一双赢模式的发展和形成双赢模式的发展和形成:起源于企业围墙论的思想开始于以市场链为纽带的业务流程再造2003年提出SBU2006年提出人单合一2009年提出人单合一双赢模式2010年提出人人都是自己的CEO2011年提出企业的倒三角组织机构2012年提出自主经营体2014年提出创客时间有先后，名称有不同，但大体含义和目的都一致：就是要实现全员自主管理、自主经营人单合一人单合一双赢模式的内容双赢模式的内容:它的主要内容两大部分：1、市场链流程再造2、人人都是SBU（CEO,自主经营体）市场链流程再造 张瑞敏：中央提出创新、创业非常正确，但实体企业特别是制造类企业创新和创业怎么做？企业组织结构解决不了，一切免谈。“市场链市场链”的定义的定义定义：定义：主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在企业的宏观调控下，把企业内部的上下流程，上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制（即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心，上下流程、工序和岗位之间相互咬合，自行调节运行的业务链。解释二点：解释二点：1、计划体制关系计划体制关系：即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级，只对上级负责信息的传递是垂直的，自上而下一级级传达，自下而上一级级反馈2、市场经济关系市场经济关系:把企业内部的上下流程，上下工序和岗位之间的业务关系转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系信息的传递是水平的、横向的，自前而后的一层层传达，自后而前的一层层反馈“市场链”的目的市场链的核心就是解决员工责任心和创新能力的动力问题，使员工从“要我干”转变为“我要干 ”，其理论基础就是“企业源头论”、“负债经营论”。每个流程和员工都是直接面对“顾客”的、具有高度经营决策权的完整业务流程和独立的经营单位， 每一个业务流程和经营单位都有直接服务的顾客；领导面对的是市场和顾客，而每一位员工同样面对着市场和顾客；每一个流程和员工的经营效果都可以用货币计算。通过建立企业内部模拟市场机制，将外部市场的压力转化为内部每个人的压力，充分调动员工的积极性，从而不断经营自我、挑战自我。市市场场链的表现形式链的表现形式SST是市场链的表现形式。是市场链的表现形式。SST：分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。索酬：就是通过建立市场链为服务对象服务好，从市场中取得报酬；索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。以市场链为纽带的流程再造以市场链为纽带的流程再造市场链流程再造，就是以市场链为纽带。对企业直线职能制的组织机构进行颠覆性重组，变职能为流程。以流程为中心，而不是以职能为中心。建立扁平化的组织机构。流程识别与梳理订单信息流、商流、物流、资金流，首尾相结和完整连贯的业务流程。流程识别与梳理六大支持流程：创新订单实施的开发支持流程（3R）R&D产品研究开发HR人力资源开发CR客户管理开发保证订单实施的基础支持流程（3T）TCMTPMTQM流程识别与梳理每个核心流程和支持流程都包含若干子流程，这些子流程又都分核心流程和支持流程。组织机构调整根据流程而不是根据职能来设计组织机构；海尔集团对机构进行战略性调整。第一步，根据三大核心流程，把原来分属于每个事业本部的销售、采购、财务业务全部分离出来，整合成独立经营的商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部。实行全集团范围内统一营销，统一采购，统一结算。（后来又有的信息流推进本部）第二步，根据支持流程，把集团原来的职能管理资源进行整合，职能管理部门全部从各事业本部分离出来，成立独立经营的服务公司，内部交事业部。第三步，把这些部门通过“SST”连接起来，设计索酬、索赔、跳闸标准，构成内部模拟市场经济关系。全球供应链资源全球采购配送网络物流本部JIT定单加速流 HR CRTCMTQM创造定单产品本部产品事业部产品事业部执行定单获取定单全球商流商流海外推商流海外推全球营销网络全面预算系统全球用户资源OEC海尔文化定单信息流物流资金流四、海尔市场链流程图四、海尔市场链流程图创新定单实施的开 发支持流程 （3R）R&D保证已有定单实施 的基础支持流程 （3T）TPM职能型的结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转变成水平业务流程结构职能型的结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转变成水平业务流程结构五、市场链的市场链的阶段与内容第一阶段，以市场链（SST）为纽带，构建部门（业务流程）之间的经营关系第二阶段，以市场链（SST）为纽带，整合内部业务流程与外部市场资源之间的经营关系第三阶段，以市场链（SST）为纽带，构建员工（岗位与工序）之间的经营关系 即市场链流程再造进入第三阶段：高级阶段，关于开展全员参与市场链流程再造并成为创新的SBU主体（包括所有科室与车间员工） 1、什么是SBU2、为什么要成为SBU3、如何成为SBU4、SBU的特点 5、SBU的目标 核心流程内部子流程的建立核心流程内部子流程的建立商流、物流、资金流、订单信息流支持流程内部子流程的建立 直至每一个班组都是一个个子流程，直接面对市场，自主经营、自主管理。 以SST为纽带，构建部门(流程)间的经营关系 建立流程之间的内部价值分配体系，在流程与各部门之间形成自驱动、自运转的市场经营体系。二次流程再造二次流程再造 海尔设定的再造期限是10年，从1998年到2008年海尔在内部进行了大大小小40多次的组织机构调整和业务单元梳理，旨在打破以前的金字塔，以市场为导向实行扁平化管理。 从2007年4月26日开始，海尔用1000天的时间，实现流程系统创新，完成20002500个流程的构建，实现信息化革命目标。 2011年，海尔又提出正三角、倒三角。人人都是SBU:SBU战略事业单元SBU即StrategicalBusinessUnit的缩写Strategical战略的 Business事业的Unit单位（单元）SBU即战略事业单位，一个战略事业单位即是自主创新的主体，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。即：每一个员工都成为一个MMC，每个员工都是一个公司的老板，这个公司就是你所经营的工位，这里有企业提供的品牌、设备等资源，也有你自己的人力资源，与普通公司不同的是，这个公司只有你一个人，是一个微型公司。2、为什么要成为、为什么要成为SBU“每个员工都是一个公司”。流程再造就是再造人满足二部分人的需求，对外满足用户个性化的需求，对内满足员工体现自身价值的需求。因为既要有大企业的规模，又要有小企业的快速反应，因此必须把大企业的航母变成无数个可以拆分的单独作战的主体，不是“各自为政”，而是“各自为战”，所以，就要把每个员工都变成一个“战略事业单位，一个独立的公司。3、如何成为SBU:SBU四要素即市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。这实际上是企业的四个目标，现在要转化到每个人身上。（1）市场目标，）市场目标，指的是用速度体现竞争力。换言之，就是率先把用户资源抢到手的速度。（2）市场定单，）市场定单，指的是在实现市场目标的前提下，要创造有价值的定单，创造出有附加值的定单。（3）市场效果，）市场效果，指的是执行完定单满足了用户需求，必须有可衡量的效果。（4）市场报酬）市场报酬，指的是根据获得市场效果的大小得到应得的报酬。通俗地讲，这种市场报酬是从市场“挣工资”，而不是领导“发工资”。它们之间的关系是它们之间的关系是，有竞争力的市场目标转化为市场定单，完成市场定单获得市场效果，由市场效果决定市场报酬。一环扣一环的咬合起来，每一个雇员再造为SBU，这就是SBU机制。3、如何成为SBU:SBU经营效果兑现表企业三张报表：资产负债表、损益表、现金流量表。SBU要做的就是把每一个人都按照一个公司来经营，让每一个人都成为创新的主体，每一个人都是一个MMC，衡量每一个SBU经营效果的报表就是SBU经营效果兑现表。它是通过将每一个人的市场目标进行量化来确定该SBU的经营收入，并且通过将费用和SBU经营占用资源计量到人，计算最终的经营效果以及盈亏，最终SBU的市场报酬根据经营效果来确定和考核。3、如何成为SBU:SBU的层次根据SBU所处的决策层次和发挥的作用，海尔的SBU分为三个层次：S级SBU，B级SBU和U级SBU。S级SBU指战略级SBU，事业本部部长及以上高管层属于S级SBU，即具有“将才”和“帅才”的经营者。B级SBU指事业级SBU，事业部部长级管理者属于B级SBU。U级SBU指单元级SBU，指事业部部长级以下的（S级和B级以外的）都属于U级SBU。这几级SBU的关系是，集团公司为S级、S级为B级、B级为U级的各级SBU提供市场空间和资源平台，提供的资源平台主要包括帮助下属准确诊断现状水平、提供先进标杆信息、分析问题解决渠道、设计和整合支持流程，每一级SBU在企业和上一级SBU为自己提供的的平台上创新经营。4、SBU的特点： 突出了员工个人“三主”经营。（1）主体：定位。管理客体转变为经营主体。从职能管理的客体即被管理者，变为市场链经营的主体。（2）主线：基础。等级指挥链转变成闭环的增值主线。闭环的定单信息流程，从职能管理的层级传递到市场链的一票到底，这里面一定是市场买卖的交易关系，通过市场咬合形成增值流程。（3）主旨：目标。SBU能够自主创新、自我增值。从职能管理的发工资到市场链的从自己创造的有价值的定单中索酬。 全员SBU再造是革命性的变革，是对人的再造，主体是定位，主线是基础，主旨是目的，也是员工工作的动力。5、SBU的目标员工：成为创新的主体，在为用户创造价值中体现自身的价值。企业：每个员工都成为SBU，集合成企业的核心竞争力，这是竞争对手不能模仿和复制的。用户:让用户在网络时代形成对企业和品牌的忠诚度.六、市场链在班组中的应用以个人为单位：以个人为单位： 上下工序互为市场上下工序互为市场,下道工序就是用户下道工序就是用户 上下工序相互索赔、索酬，相互咬和 每一道工序、每一个员工就是一个MMC、SBU突出了员工个人“三主”经营：主体，主线，主旨 日价值创造资源价值个人索酬=企业利润；以班组为单位（成本、质量、交货期）：以班组为单位（成本、质量、交货期）： 成本：成本：企业提供的资源：设备资源、生活资源、 质量：质量：价值券（即时激励、即时兑现）； 交货期交货期：限定的日期，必须交货，谁推迟就要索赔谁；人单合一双赢模式在班组中的应用自主经营体8万员工变为2000多个自主经营体自主经营体改变了员工和管理者的角色，员工成为自主管理、自主经营、自主创新的主题。员工有权根据市场的变化自主决策，从原来的被动接受指令到每个人都是自己CEO的经营者。并组成直面市场的自主经营体，员工可以自创新、自驱动、自运转、也就是自主管理、自主经营。2000多个自主经营体就像一个大网市场直接面对市场，每个经营体就是这网上的一个节点，这个节点可以变成一个创新的单元。这个单元拥有三种权利：现场决策、分配、用人。第六章海尔班组建设手法和技巧创新泰勒制：分解动作，标准化作业PDCA循环班组工位（每人）显示板：红、黄、绿基层老板明星QC小组合理化建议课题攻关揭榜小改小革：职工名字命名6S大脚印80/20原则班组劳动竞赛班前会、班后会三工并存、动态转换三检体系：自检、互检、专检第七章：海尔班组建设小结一、海尔班组建设的三大特征一、海尔班组建设的三大特征班组建设的目标是自主管理：班组建设的目标是自主管理： 人人是老板，每一个人都是一个SBU，MMC。自主管理的前提是市场与用户的制约：自主管理的前提是市场与用户的制约： 自主管理的前提是市场与用户制约下的自主管理，直至人单合一。自主管理的方向是自主创新管理。自主管理的方向是自主创新管理。 不是静止的，每一个员工不断经营自我、挑战自我、提升并实现有竞争力的市场目标的创新， 第七章：海尔班组建设小结二、海尔现代班组建设的效果二、海尔现代班组建设的效果海尔班组建设实现了二大目标海尔班组建设实现了二大目标1、人单合一式（制度约束下）的全员自主管理 2、由“简单的基层组织管理”到“基层团队的系统建设”：联合舰队式的“SBU经营团队”海尔班组建设铸造了海尔的超级执行力海尔班组建设铸造了海尔的超级执行力市场竞争决胜在终端,班组建设就是终端建设,海尔现代班组建设使海尔建立起了一只高素质的基层员工队伍和基层团队,从而铸造了海尔的超级执行力1、OEC考核台帐分A卡和B卡两部分，A卡为年、月度考核表，每个员工每年一张；B卡为计酬、日考核表，每个员工每月更换一张，月底交厂计财科。2、OEC考核台帐填写人为班长或班长指定本班组一人，个人必须签字认可。3、职工编号为银行工资代发系统的部门职工编号。可上岗位中序号（1）为目前实际岗位。4、物耗、质量、价值劵由台帐填写人向车间主任索取后，填到B卡上，其他奖罚（如：现场、劳动纪律等）由部门分管的职能人员当日填写。5、每日各型号产量均记在B卡背面；每日生产计酬（包括公休日、节假日加班）均要求填写在B卡正面，其中加班日生产只计酬不做考核；加班做盘点、现场整改等工作者填写到B卡背面。6、OEC考核台帐的审核程序：填写人班长（审核人）个人车间主任（复审人）OEC台帐管理员职能管理人员。年度考核（人数）1月份（）人2月份（）人3月份（）人4月份（）人5月份（）人6月份（）人7月份（）人8月份（）人9月份（）人10月份（）人11月份（）人12月份（）人当月累计月度考评类别典型事例 三 E 卡（A卡）姓名： 职工编号： 车间： 班组： 可上岗位： 142536贴照片荣誉：填写说明说明：1、本总帐每人一份，年底总情况做为本人年底考核的主要依据。 2、综合排序说明：当月排序/各月累计排序，当月排序根据指标完成情况来定，累计排序为各月名次累计之和；年度排序以按照年底累加进行（年底累计加值最小， 当年排序第一，累计值最大，当年排序最后）。 3、图形说明；每月的最优和最劣必须有典型事例剖析。 4、考评与排序依据班组建设考核办法。95年1月“三三E”日日清清工工作作记记录录卡卡（B卡）（正面）表号：BG233903F04第0次修改生效期：1994.10.28姓名:赵修义岗位:2M吸附编号：01010101考核人：常精兵审核人：季修志复审人：李克进应加减（）本月实得型号27282930311234567891011121314151617181920212223242526小计金额原因产量计划220210210210实际完成210210210计酬16.1316.1316.13质量废品-5.32/-5.32价值券-1/-2.13其他+15/工艺纪律/状态维护/其他/物耗超耗/文明生产定置管理/安全/卫生/劳动纪律/自计日薪24.8116.138.68班长考核其他奖罚/实得日薪24.8116.138.68“ 三三 E E 卡卡 ” 的的 考考 核核 标标 准准3、迟到兑现-2元，早退按矿工论处，当日工资否决。4、病、事假手续不全，当日工资否决。5、工作期间聚堆或串岗说笑兑现-2元。6、其它按相应规定执行。七、安全考核标准1、违章作业兑现-10元。2、未掌握安全操作规程上岗作业兑现-10元。3、对不安全因素未及时有效处理兑现-10元。4、安全标志弄掉或模糊不清、残缺不全兑现-10元。5、衣着不整洁或未穿工作服，不按要求戴手套的兑现-2元。八、其它奖罚以上各项未能包括的奖罚在此栏目中出现。九、背书操作人或考核人对需做特殊说明的项可在此栏内记录。一、生产计划考核标准1、因外部因素造成欠产，无代价加班完成计划。2、因本人原因造成班组或车间加班10分钟以内兑现-10元，10分钟以上或分厂加班5分钟以上，当日工资否决，但属于人力不抗拒因素除外。二、质量指标考核标准1、当日产生的不良品按质检处公布的不良品价格兑现，月底由技术科将本工位的质量指标统一兑现。2、价值券以当日质检处公布的价值为据。3、不良品处理过程中所产生的责任价值均按“不良品管理”程序规定执行。4。其它列入考核的单项缺陷责任价值按相应规定执行。三、工艺纪律考核标准1、无证上岗兑现-50元。2、未按工艺要求作业兑现-20元。3、未按工艺要求做记录或记录不及时、不规范兑现-10元。4、自、互检内容及标准不明确兑现-10元。四、设备考核标准1、例行日检工作为完成兑现-5元。2、润滑工作未完成兑现-5元。3、未按要求做记录或记录不及时，不规范兑现-5元。4、违反设备操作规程兑现-50元。5、无证上岗操作设备兑现-100元。6、违反其它规定按相应规定处理。五、物耗考核标准1、废品按零部件计划价的10%兑现。2、超耗按零部件计划价的15%兑现。3、节约按零部件计划价的5%奖励。4、未准确及时做出盘点并上报兑现-10元。5、未提前12小时做出缺料报警兑现-300元。六、文明生产考核1、区域内各物架包括材料、器具等未放于标定位置或标志不清及卡物不符兑现-2元。2、工作区域卫生不合标准兑现-2元。十、审核、复核1、审核人（一般为车间主任）应有计划对车间三E卡进行审核，并对填写审核情况和背书情况做出审核意见。2、复审人及分厂各职能管理员应有计划对分长内三E卡进行抽查复审，签署复审意见，月终计财课将根据复审结论结算填写人工资。十一、本工位的生产设施和维护保养名称数量保养频次设备11次/日工装21次/周电控制11次/周电动工具照明灯41次/月风扇11次/月暖气51次/月背书审核意见复审意见1、2、3、4、5、签名：签名：签名：记录本工位点数本工位质量指标零部件计划价型号点数单价项目废品率等外品率二等频率名称价格2201600。1681。5%胆5。32 班班 组组 日日 清清 表表月日 班 填报人本日工作总结项目目标计划实际完成差异分析及改进提高的措施备注定单质量现场质量警示是否生产相似产品是否注意事项标识是否清楚明白是否是否有混料现象是否6S考评优：讲评：索酬：2元劣：讲评：索赔：2元班前(后）检查情况安全安全设施齐全完好设备及其他电器具无漏电门窗无异常通道无堵塞人全勤缺勤人数持证上岗标志牌佩带纠偏情况机设备良好设备标识牌设备无故障无隐患各工具物品可用无缺少料物料齐全不超期物料摆放整齐状态清楚法提高效率的措施有指导书执行无问题环6S达标无处理不完的不良品各工位现场整齐达标线厂（分厂）考评复审： 签字：明日工作计划项目目标计划保证措施（从上面的各项内容中找对策）责任人完成时间定单质量其它备注：质量警示类可对照提示项目进行口述讲评 第 页