销售人员心态建设销售人员心态建设11检核自身的职业心态，查验不足检核自身的职业心态，查验不足2弥补自身不足，调整心态弥补自身不足，调整心态3创造良好工作氛围，提升业绩，完成绩效目标创造良好工作氛围，提升业绩，完成绩效目标Contents培训目的21第一章什么是销售人员的心态标准什么是销售人员的心态标准2第二章拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势3第三章如何打造职业心态如何打造职业心态Contents培训大纲31什么是销售人员的心态标准什么是销售人员的心态标准第第章章4职业心态的定义职业心态的定义：职业心态的定义： 职职业业心心态态指指在在工工作作当当中中，应应该该根根据据职职业业的的需需求求，表表露露出出来来的的心心理理感感情情。即即指指职职业业活活动动的的各各种种对对自自己己职职业业及及其其职职业业能能否否成成功功的的心心理理反反应应。是是一一个个人人职职业业素素养养的的心心理理基基础础，对对个个人人职职业业生生涯涯有有着着至关重要的影响和作用。至关重要的影响和作用。1什么是销售人员的心态标准什么是销售人员的心态标准51请思考： 标准的职业化心态都有哪些？1什么是销售人员的心态标准什么是销售人员的心态标准6积极心态主动空杯的心态双赢心态包容的心态自信的心态行动的心态给予的心态学习的心态老板的心态职业心态10大标准的职业化心态1什么是销售人员的心态标准什么是销售人员的心态标准7QS的定义 蒙牛牛根生曾经说过“有德有才破格录用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用”。德即是品德，在工作中指员工对工作的态度，也就是对工作的心态。心态是我们能否干好本职工作的基石。82拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势第第章章9心态决定销售销售心态心态：销售人员的第一要素心态：销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩，最重要的就是树立积极向上的心态，好的心态就是热情；是战斗精神；是勤奋工作、积极的思考。销售成功的80%成绩来源于心态。2拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势10余世维妙语心态变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；性格变，则命运变。性格决定命运，心胸决定格局。请在这里输入您的标题112拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势非职业化心态对我们造非职业化心态对我们造成的影响成的影响12 使我们错失机会使我们错失机会1 1 限制我们潜力的发挥限制我们潜力的发挥2 2 消耗我们消耗我们80%80%的精力的精力3 3 希望破灭希望破灭4 4 使我们无法充分快乐的享受人生使我们无法充分快乐的享受人生5 52拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势13寻找生命中的繁星丈夫奉命到到沙漠腹地参加军事学习。年轻的塞尔玛孤零零一个人留守在一间集装箱一样的铁皮小屋里，炎热难耐，周围只有墨西哥人和印第安人。他们不懂英语，无法与之交流。她寂寞无助，烦躁不安，于是她写信给父母，想离开这个鬼地方。父亲回信只写了一行字：“两个人同时从牢房的铁窗口望去，一个人看到了泥土，一个人看到了繁星。”她开始没有读懂其中的含义，反复几遍后，才感到无比的惭愧，决定留下来在沙漠中继续寻找自己的“繁星”。她一改往日的消沉，积极地面对人生。她与当地人广交朋友，学习他们的语言。她付出了热情，人们也回报了她的热情。她喜爱当地的陶瓷、纺织品，于是人们便将舍不得卖给游客的陶瓷、纺织品作为礼物送给她。她求知的欲望与日俱增。她十分痴迷的研究沙漠植物的生长情况，还掌握了土拨鼠的生活习性，观赏沙漠的日出日落，沙漠没有变，当地居民没有变。只是她的态度视角变了，一念之差使她变成了另外一个人。原先的痛苦和沉寂没有了，代之以积极的冒险与进取。最终她经过蜕变看到了“繁星”。-快乐的城堡作者自传143 如何打造职业心态如何打造职业心态第第章章153如如何何打打造造职职业业心心态态1.改变心态的10原则2.10大心态的关键行为分析3.销售心态的5大箴言与5大误区3如何打造职业心态如何打造职业心态16改变心态的10原则3如何打造职业心态如何打造职业心态17改变心态的10原则1事情出错，记住未必是别人的错。2你一直都有选择的机会。3如果你认为没关系，那就没关系。如果你认为有关系，那就真的有关系。4走自己的路，让别人说去吧。5受到挫折，帮自己打气。3如何打造职业心态如何打造职业心态18改变心态的10原则6对障碍和差错，学会从中寻找机会。7只汲取正面信息，每天都要想起可幸的事情。8要“理会”那些说你“做不到”，企图让你泄气的人。9有原则的毫不犹豫的帮助他人。10反省自己的语言，避免说“不会”“不行”。3如何打造职业心态如何打造职业心态1910大心态的关键行为分析3如何打造职业心态如何打造职业心态2010大心态的关键行为分析积极的心态1.目标制定（做给别人看还是自我激励。自我突破）2.受挫的自我恢复（满血复活还是放弃）3.凡事往好处想，面带笑容，充满激情。主动1.发现问题（主动发现还是等领导点出）2.工作（是自己发现还是上级安排）3.是快人一步还是最后一名无路可退空杯的心态1.向业绩好的同事靠拢（是否能抽出时间向他学习讨教）2.接受培训的意愿（马上改变还是本性难移）3如何打造职业心态如何打造职业心态2110大心态的关键行为分析双赢的心态1.个人与企业（是共同进步，做强做大。同一平台，放大优点，规避改正缺点） 2.蒙牛与湖南卫视（互惠互利，共同提升） 3.唇亡齿寒，一荣俱荣（杀头的事情有人做，赔本的买卖没人做，同一立场靠拢）包容的心态1.立场（处理事情要考虑双方立场，只考虑自己，只能一损俱损。考核标准：能否想法周全，给双方一个重新开始的机会）2.工作（无论是客户还是同事，非原则问题下出现失误，学会理解，选择心理和动作上的不予追究）自信的心态1.虚心坦诚（虚心请教，坦诚面对自身错误）2.相信自己不差（任何工作生活中的挫折，能坚信别人能做，我一定能做，并为成功不懈努力。考核标准：是否经常落于人后，是否容易放弃）3如何打造职业心态如何打造职业心态2210大心态的关键行为分析行动的心态1.反应处理速度（遇到问题是马上解决还是等等看。考核标准：行动的速度，是否及时解决。工作提交是否及时准确。）2.把想法变成现实的速度（彩票的祈祷想法能在合适的时间变为结果，目标月度盘查网店400家，月度中下旬完成）3.是否做好准备（思想的准备、信息的准备、能力的准备、人脉的准备）给予的心态1.我能为别人做什么（能为客户做什么，为公司做什么。只有给予，才有回报。考核标准：业绩、别人对你的评价）学习的心态1.虚心坦诚（能虚心请教，坦诚面对自身错误。考核标准：别人对你的评价、自我认知准确度。）2.日常学习量（考核标准：阅读书籍数量、培训后的行动变化及心得）3如何打造职业心态如何打造职业心态233如何打造职业心态如何打造职业心态10大心态的关键行为分析老板的心态1.把工作当事业（在做工作的时候，认为帮自己做，而不是帮别人做。）2.做事情要全力以赴（作为老板，决不允许因为自己交差应付而轻易失败，即便要失败也是全力以赴之后的事情。）3.主动解决问题（拥有主动心态和行动心态，绝不转移问题）24销售心态之5大箴言3如何打造职业心态如何打造职业心态25成功的销售人员并不是比别人能力强或是运气好，只是失败后，比别人爬起来的快。12最丢人的是因为客户一个“不”字，把自己的职业生涯给吓“死”了。积极的为客户着想。（给予心态助你业绩飘红）33如何打造职业心态如何打造职业心态销售心态的5大箴言26认定对方就是你的客户，不同的心态决定你的人生。45热情在成功销售中所占的比例为95%。（一个瓶子再大，没有口是不可能滴入一滴水的）3如何打造职业心态如何打造职业心态销售心态的5大箴言27销售心态之5大误区3如何打造职业心态如何打造职业心态28把客户当成对手。（把客户当做对手时，自然不会把服务做细。你是在做生意，不是打仗！）12客户有利，则我无利（小气的人成不了大事）。急功近利。（只有完美的服务，没有完美的运气。客户对服务不满意，96%的客户不会向卖方抱怨，只会告诉10个以上亲友或同行，你有多么的差劲）33如何打造职业心态如何打造职业心态销售心态的5大误区29产品要大力包装。（不要过分夸张，客户不是一次性的。诚信才能取信是亘古不变的真理）45别人帮我是对他有利。（感恩才能持合作，合作才能共赢）3如何打造职业心态如何打造职业心态销售心态的5大误区30课程小结1.标准的职业心态对我们有什么意义？2.销售人员十大标准职业心态是什么？3.如何改变我们的心态（列出自我塑造职业心态的方法及行事历，以月度为单位，以日报的形式向直接上级进行汇报）。31谢谢大家！THANKS32