Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究1 1/41/41Company Logo 社交礼仪社交礼仪（交往（交往礼仪）礼仪）交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2 2/2/2内容简要内容简要：交往礼仪，在此是指人际交往中最基本的行为规范。对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必须遵守基本的交往礼仪。本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件3 3/2/2学习目标1、重视人际交往 2、以正确的态度积极地投入人际交往 3、掌握基本的交往礼仪 4、在人际交往中表现得体 5、避免在人际交往中失礼于人交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件4 4/2/2 人际交往，有其一定之规可循。这种一定之规，指的就是交往礼仪。对人际交往，正确的态度一是要积极参加，并及时总结经验；二是要学习基本的交往礼仪，并在实践中正确地加以运用。有了这两条，在人际交往中通常就可以应付自如，表现得体。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件5 5/2/2第一节第一节 称呼称呼以下三点务必应当注意：其一，要合乎常规其二，要照顾习惯其三，要入乡随俗交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件6 6/2/2 一、生活中的称呼。在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理、切切不可肆意为之。 （一） 亲属的称呼。 1、常规。 2、特例。 （二） 朋友、熟人的称呼 1、敬称。 2、姓名类称呼 3、亲密性称呼交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件7 7/2/2 （三） 普通人的称呼 第一， 以同志相称 第二， 以先生、女士、小姐、夫人、太太相称 第三， 以其职务、职称相称，如：张局长、吴教授等等 第四， 入乡随俗，采用对方所能理解并接受的称呼相称交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件8 8/2/2 二、工作中的称呼 （一） 职务性称呼 （二） 职称姓称呼 （三） 学衔性称呼 （四） 行业性称呼 （五） 姓名类称呼交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件9 9/2/2其具体方法有下述三种：第一， 直呼姓名；第二，只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上老、大、小；第三， 只称其名，不呼其姓。它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用此种称呼。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1010/2/2三、外交中的称呼在国际交往中，称呼的问题由于国情、民族、宗教、文化背景的不同而显得千差万别，因此值得认真的区别对待。在国际交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，要注意国别的差异，并加以区别对待。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1111/2/2 （一） 一般性规律 在国际交往中，称呼方面的一般规律是：第一，对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人；第二，在商务交往中，一般应以先生、小姐、女士、称呼交往对象；第三，在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称阁下；第四，对军界人士，可以其军衔相称；第五，对宗教界人士，一般可称呼其神职；第六，对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方的具体习惯；第七，教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，故可以直接以此作为称呼。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1212/2/2（二） 国别性差异 1. 英、美等国2俄罗斯人的姓名3. 日本交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1313/2/2四 称呼的禁忌（一） 错误性称呼1.误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如，郇、查、翟、盖这些姓氏就极易被误读。要避免犯此类错误，就要做好先期准备，必要时要不耻下问。2误会。在此主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。比如将未婚妇女称为夫人就属于典型的误会。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1414/2/2（二） 过时性称呼（三） 不通行的称呼（四） 不恰当的行业称呼（五） 庸俗低级的称呼（六） 绰号类的称号交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1515/2/2第二节第二节 介绍介绍一 介绍自我介绍自我，亦称自我介绍。简言之，它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。根据社交礼仪的具体规范进行自我介绍时，应注意自我介绍的时机、内容、分寸诸方面的问题。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1616/2/2（一） 自我介绍的时机何时进行自我介绍为佳？这一问题比较复杂。它涉及到时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。一般认为，在下述时机有必要进行适当的自我介绍。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1717/2/2 可归纳为下列三种情况：一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1818/2/2（二） 自我介绍的内容1. 应酬式2. 公务式3. 交流式4. 礼仪式5. 问答式交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件1919/2/2（三）自我介绍的分寸1.时间 第一、在进行自我介绍时，一定要关注时间。它在此具有双重含义。进行自我介绍时一定要力求简洁，并尽可能地节省时间。 第二、自我介绍，应在适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间为：一是对方有兴趣时；二是对方有空闲时；三是对方情绪好时；四是对方干扰少时；五是对方有此要求时。2.态度3.真实交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2020/2/2二、介绍他人（一）、介绍者 在介绍他人中，介绍者的身份确定是有规律的。通常，具有下列身份者，理应在他人介绍中充当介绍者。第一、社交活动中的东道主。第二、交际场合的长者。第三、家庭性聚会中的女主人。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2121/2/2第四、公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室工作人员、接待人员等。第五、正式活动中地位、身份较高者，牙、或主要负责人员。 第六、熟悉被介绍者双方的人。 第七、应被介绍者一方或双方要求者。 第八、在交际应酬中，被指定的介绍者。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2222/2/2 决定为他人作介绍时，要审时度势，熟悉双方情况。如有可能，在作介绍之前，最好首先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者盲目进行介绍。 交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2323/2/2（二）、介绍的时机 第一、在家中，接待彼此不相识的客人。第二、在办公地点，接待彼此不相识的来访者。第三、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。第四、陪同亲友前去拜会亲友所不相识的人。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2424/2/2第五、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。第六、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。第七、打算推介某人加入某一交际圈。第八、受到为他人作介绍的邀请。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2525/2/2（三）、介绍的顺序大致有如下几种： 第一、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 第二、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈后介绍长辈。 第三、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 第五、介绍已婚者未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2626/2/2第七、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。第九、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 第十、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2727/2/2（四）、介绍的内容 在为他人介绍时，介绍者对介绍的内容应字斟句酌，慎之又慎。倘若对此掉以轻心，词不达意，敷衍了事，很容易给被介绍者留下不良的印象。根据实际需要的不同，为他人作介绍时的具体内容也有所不同。通常，有以下六种形式可供借鉴。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2828/2/21. 标准式 2.简介式 3.强调式 4.引见式 5.推荐式 6.礼仪式交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件2929/2/2（五）介绍的应对。 在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应，即他人介绍的应对问题。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件3030/2/2三、介绍集体 介绍集体，系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。由此可见，集体介绍大体可分成两种：其一，为一人和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍。交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件3131/2/2（一）、介绍的时机（二）、介绍的顺序（三）、介绍的内容 1.不使用易生歧义的简称 2.不借机开玩笑、捉弄人交往礼仪素材课件交往礼仪素材课件