企业人力资源管理师培训企业人力资源管理师培训第三章第三章培训与开发培训与开发员员工工培培训训的的工工作作流流程程培训需求分析培训需求分析需求动议需求动议需求确认需求确认制定培训计划制定培训计划实施培训计划实施培训计划确定时间确定时间确定地点确定地点核定费用核定费用准备教材准备教材评估培训效果评估培训效果培训教师考评培训教师考评应用反馈应用反馈培训组织管理考评培训组织管理考评培训总结和资料归档培训总结和资料归档设计培设计培训课程训课程选择培选择培训方法训方法准备培准备培训设施训设施确定培确定培训师资训师资选定培选定培训主管训主管本章主要内容框架本章主要内容框架n培训管理培训管理1）培训需求分析）培训需求分析2）培训规划制定）培训规划制定3）培训组织实施）培训组织实施4）培训效果评估）培训效果评估n培训方法培训方法n培训制度培训制度培训需求分析培训需求分析n知识：知识：1、培训需求分析的作用、培训需求分析的作用2、培训需求分析的内容、培训需求分析的内容n技能：技能：1、培训需求分析的实施程序、培训需求分析的实施程序2、员工培训需求分析报告的撰写、员工培训需求分析报告的撰写3、培训需求信息的收集方法、培训需求信息的收集方法4、培训需求分析模型、培训需求分析模型5、培训需求信息调查工作的注意事项、培训需求信息调查工作的注意事项培训需求分析的作用培训需求分析的作用n含义：含义：who/why/whatn作用：前提、首要环节、基础、保证。作用：前提、首要环节、基础、保证。1、有利于找出差距确立培训目标、有利于找出差距确立培训目标2、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法3、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行前瞻性预测分析4、有利于进行培训成本的预算、有利于进行培训成本的预算5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识培训需求分析的内容培训需求分析的内容n层次分析：层次分析：P117图图3-11、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动2、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等3、员工个人层次：、员工个人层次：员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距n对象分析对象分析1、新员工：任务分析法、新员工：任务分析法2、在职员工：绩效分析法、在职员工：绩效分析法n阶段分析阶段分析1、针对现在：问题与不足、针对现在：问题与不足2、面向未来：预测、面向未来：预测培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序做好培训做好培训前期准备前期准备工作：工作：1.建立员工建立员工背景档案；背景档案；2.同各部门同各部门人员保持人员保持密切联系；密切联系；3.向主管领向主管领导反映情导反映情况；况；4.准备培训准备培训需求调查需求调查制定培训制定培训需求调查需求调查计划计划1.调查调查工作的行工作的行动计划；动计划；2.确定培训确定培训需求调查需求调查工作的目工作的目标；标；3.选择合适选择合适的培训需的培训需求调查方求调查方法；法；4.确定培训确定培训需求调查需求调查内容内容实施培训实施培训需求调查需求调查工作：工作：1.提出培训提出培训需求动议需求动议或愿望；或愿望；2.调查、申调查、申报、汇总报、汇总需求动议；需求动议；3、分析培、分析培训需求；训需求；4、汇总培、汇总培训需求意训需求意见，确认见，确认培训需求培训需求分析与输分析与输出培训需出培训需求结果：求结果：1.对培训需对培训需求调查信求调查信息进行归息进行归类、整理；类、整理；2、对培训、对培训需求进行需求进行分析、总分析、总结；结；3、撰写培、撰写培训需求分训需求分析报告析报告员工培训需求分析报告的撰写员工培训需求分析报告的撰写n目的：解释和评估动议和培训需求结果。目的：解释和评估动议和培训需求结果。n报告内容报告内容1、背景；、背景；2、目的和性质；、目的和性质；3、概述实施的方法和过程；、概述实施的方法和过程；4、阐明分析结果；、阐明分析结果；5、解释、评论分析结果和提供参考意见；、解释、评论分析结果和提供参考意见；6、附录；、附录；7、报告提要。、报告提要。例：例：培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法n面谈法：面谈法：含义、特点，优、缺点，个人面谈和集体会谈两种具体含义、特点，优、缺点，个人面谈和集体会谈两种具体操作方法，引导问题。操作方法，引导问题。n重点团队分析法：重点团队分析法：含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步骤。骤。n工作任务分析法：工作任务分析法：含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作盘点法盘点法n观察法：观察法：含义、特点、适用情况等含义、特点、适用情况等n调查问卷：调查问卷：特点、优缺点、问卷设计，样表参考特点、优缺点、问卷设计，样表参考P125表表3-1080556培训需求分析模型培训需求分析模型培训需求分析培训需求分析培训结果评估培训结果评估培训实施培训实施计划和设计培训计划和设计培训n循环评估模型循环评估模型n全面性任务分析模型：全面性任务分析模型：6个阶段个阶段n绩效差距分析模型：绩效差距分析模型：n前瞻性培训需求分析模型：未来前瞻性培训需求分析模型：未来发现问题发现问题预先分析预先分析需求分析需求分析培训需求信息调查工作的注意事项培训需求信息调查工作的注意事项n了解受训员工现状；了解受训员工现状；n寻找受训员工存在的问题；寻找受训员工存在的问题；n在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果；训效果；n仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求培训规划制定培训规划制定n知识：知识：1、培训规划的主要内容、培训规划的主要内容2、年度培训计划的构成、年度培训计划的构成n技能：技能：1、制定培训规划的步骤和方法、制定培训规划的步骤和方法2、年度培训计划的制定、年度培训计划的制定3、年度培训计划的经费预算、年度培训计划的经费预算0805案例分析题案例分析题培训规划的主要内容培训规划的主要内容n培训项目的确定培训项目的确定n培训内容的开发：基本原则培训内容的开发：基本原则n实施过程设计实施过程设计n评估手段选择评估手段选择n培训资源筹备培训资源筹备n培训成本预算培训成本预算年度培训计划的构成年度培训计划的构成n目的n原则n培训需求n培训的目的或目标n培训对象n培训内容n培训时间n培训地点n培训形式和方式n培训教师n培训组织人n考评方式n计划变更或调整方式n培训费预算n签发人制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法序号序号步骤内容步骤内容目的目的结果结果方法方法1培训需求分析培训需求分析找差距找差距绩效水平数据绩效水平数据皆可皆可2工作说明工作说明界定工作要求界定工作要求工作活动一览表工作活动一览表直接观察等法直接观察等法3任务分析任务分析明确培训要求明确培训要求分类表或统计表分类表或统计表列出实际表现列出实际表现或心理活动或心理活动4排序排序发现适用学习发现适用学习方式方式学习流程图学习流程图5陈述目标陈述目标翻译和提炼信翻译和提炼信息息5项内容项内容6设计测验设计测验检验培训计划检验培训计划测试学测试学7制定培训策略制定培训策略分析环境确定措施分析环境确定措施受训策略受训策略8设计培训内容设计培训内容应用应用培训教案培训教案9实验实验改进的培训规划改进的培训规划年度培训计划的制定及经费预算年度培训计划的制定及经费预算n计划制定计划制定n经费预算（因素和指标）经费预算（因素和指标）1、经费来源、经费来源2、分配和使用、分配和使用3、成本、成本-收益计算收益计算4、制定预算计划、制定预算计划5、费用控制与成本降低、费用控制与成本降低1.初步计划初步计划2.审批审批3.师资教材师资教材4.后勤保障后勤保障5.通知通知培训组织与实施培训组织与实施n知识：知识：1、培训前对培训师的要求、培训前对培训师的要求n技能：技能：1、培训师的培训与开发、培训师的培训与开发2、培训课程实施与管理、培训课程实施与管理3、企业外部培训实施、企业外部培训实施4、培训计划实施的控制、培训计划实施的控制5、如何实现培训资源的充分利用、如何实现培训资源的充分利用培训前对培训师的要求培训前对培训师的要求n准备工作准备工作n学员分组学员分组n材料检查材料检查培训师的培训与开发培训师的培训与开发n授课技巧培训授课技巧培训n教学根据使用培训教学根据使用培训n教学内容培训教学内容培训n对教师教学效果进行评估对教师教学效果进行评估n教师培训与教学效果评估的意义教师培训与教学效果评估的意义n例：培训例：培训/ /课程质量评估表课程质量评估表例：培训例：培训/课程质量评估表课程质量评估表评估评估指标指标问问题题选选项项培训培训内容内容培训培训课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性5分分4分分3分分2分分1分分课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训教培训教材材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解培训培训环境环境时间时间时间安排合适时间安排合适环境与环境与地点地点安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于保证培训效果培训培训教师教师知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了表达清晰明了培训培训收费收费培训收费是否合理培训收费是否合理培训课程实施与管理培训课程实施与管理n培训过程实施：把课程计划付诸实施的过程，培训过程实施：把课程计划付诸实施的过程，是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。前期准备工作：前期准备工作：1.确认并通知学确认并通知学员员2.培训后勤准备培训后勤准备3.确认培训时间确认培训时间4.相关资料准备相关资料准备5.确认理想的培确认理想的培训师。训师。培训实施阶段：培训实施阶段：1.课前准备课前准备2.培训开始介绍培训开始介绍工作工作3.培训器材的维培训器材的维护、保管护、保管知识或技能的传知识或技能的传授：授：1.讲师表现、学讲师表现、学员反应，沟通协员反应，沟通协调调2.时间控制时间控制3.记录、摄像、记录、摄像、录像录像对学习进行回顾对学习进行回顾和评估：和评估：要充分利用培训要充分利用培训的最后阶段的最后阶段培训后工作：培训后工作：1.向培训师致谢向培训师致谢2.做问卷调查做问卷调查3.颁发结业证书颁发结业证书4.清理、检查设清理、检查设备备5.培训效果评估培训效果评估n企业外部培训实施企业外部培训实施n流程：申请流程：申请填表填表审批批备案案n签订培培训合同（合同（协议）n培培训与上班的关系与上班的关系n培训计划实施的控制培训计划实施的控制n收集排序相关资料收集排序相关资料n比较目标与现状之间的差距比较目标与现状之间的差距n分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具具n对培训计划进行检讨，发现偏差对培训计划进行检讨，发现偏差n培训计划纠偏培训计划纠偏n公布培训计划，跟进培训计划落实公布培训计划，跟进培训计划落实如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用n受训者变为培训者：教受训者变为培训者：教学相长学相长n培训时间的开发与利用：培训时间的开发与利用：时间管理时间管理n培训空间的充分利用：培训空间的充分利用：教室教室培训效果评估培训效果评估n知识：知识：1、培训效果信息的种类、培训效果信息的种类2、培训效果信息收集渠道、培训效果信息收集渠道3、培训效果评估指标、培训效果评估指标n技能：技能：1、培训效果信息的收集方法、培训效果信息的收集方法2、培训效果信息的整理与分析、培训效果信息的整理与分析3、培训效果的跟踪与监控、培训效果的跟踪与监控4、培训效果监控情况总结、培训效果监控情况总结培训效果信息的种类培训效果信息的种类n培培训训及及时时性性信信息息n培培训训目目的的设设定定合合理理与与否否信信息息n培培训训内内容容设设置置方方面面的的信信息息n教教材材选选用用与与编编辑辑方方面面的的信信息息n教教师师选选用用方方面面的的信信息息n培培训训时时间间选选定定方方面面的的信信息息n培培训训场场地地选选定定方方面面的的信信息息n受受训训群群体体选选择择方方面面的的信信息息n培培训训形形式式选选择择方方面面的的信信息息n培培训训组组织织与与管管理理方方面面的的信信息息培训效果信息收集渠道培训效果信息收集渠道n渠道一：生产管理或计渠道一：生产管理或计划部门具有发言权划部门具有发言权n渠道二：受训人员是最渠道二：受训人员是最重要渠道重要渠道n渠道三：管理部门或主渠道三：管理部门或主管领导最直接最公正的管领导最直接最公正的信息渠道信息渠道n渠道四：培训师是关键渠道四：培训师是关键培训效果评估指标培训效果评估指标n认知成果认知成果n技能成果技能成果n情感成果情感成果n绩效成果绩效成果n投资回报率投资回报率培训效果信息的收集、整理与分析培训效果信息的收集、整理与分析n概述：不同的培训评估信息收集渠道和方法是概述：不同的培训评估信息收集渠道和方法是不同的。培训评估内容与培训评估信息收集渠不同的。培训评估内容与培训评估信息收集渠道存在对应关系。道存在对应关系。n具体方法：具体方法：1、通过资料、通过资料2、通过观察、通过观察3、通过访谈、通过访谈4、通过培训调查、通过培训调查n信息的整理与分析信息的整理与分析培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控n培训前的摸底培训前的摸底n培训中对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈1、受训者与培训内容的相关性、受训者与培训内容的相关性2、受训者对培训项目的认知程度、受训者对培训项目的认知程度3、培训内容、培训内容4、培训的进度与中间效果、培训的进度与中间效果5、培训环境、培训环境6、培训机构和培训人员、培训机构和培训人员n培训效果评估培训效果评估1、学到了什么？、学到了什么？2、改进了多少？、改进了多少？3、绩效变化多少？、绩效变化多少？n培训效率评估培训效率评估培训项目评估报告培训项目评估报告n总结报告总结报告六个方面的内容六个方面的内容培训方法的选择培训方法的选择n知识：知识：1、直接传授型培训法、直接传授型培训法2、实践型培训法、实践型培训法3、参与型培训法、参与型培训法4、态度型培训法、态度型培训法5、科技时代的培训方式、科技时代的培训方式6、其他方法、其他方法n技能：技能：1、选择培训方法的程序、选择培训方法的程序2、几种常用培训方法的应用、几种常用培训方法的应用直接传授型培训法直接传授型培训法n方法的选择与内容相关，内容决定方法。方法的选择与内容相关，内容决定方法。n直接传授型培训法适用于知识类培训。直接传授型培训法适用于知识类培训。n讲授法：含义、适用、方式、优缺点，教师的讲授法：含义、适用、方式、优缺点，教师的关键作用，是最基本的培训方法关键作用，是最基本的培训方法n专题讲座法：特点、优缺点、适用专题讲座法：特点、优缺点、适用n研讨法：含义、类型、优点、难点、研讨题目研讨法：含义、类型、优点、难点、研讨题目的选择。的选择。实践型培训法实践型培训法n简称实践法，特点、优点、适用简称实践法，特点、优点、适用n四种方式：四种方式：含义、特点含义、特点优点优点不足不足工作指导法工作指导法指导教练指导教练应用广泛应用广泛注意培训要点注意培训要点工作轮换法工作轮换法增加经验增加经验31特别任务法特别任务法适用管理培训，具体形式：委员会、初级董事会、行动学习适用管理培训，具体形式：委员会、初级董事会、行动学习个别指导法个别指导法传帮带传帮带54080561参与型培训法参与型培训法n含义、特征、形式含义、特征、形式n六种形式：六种形式：形式形式内容内容自学自学优点、缺点、适用情况优点、缺点、适用情况案例研究法案例研究法案例分析法（典型化）和事件处理法（亲身经历）案例分析法（典型化）和事件处理法（亲身经历）头脑风暴法头脑风暴法特点、操作要点、优点、缺点（特点、操作要点、优点、缺点（破冰破冰）模拟训练法模拟训练法实际工作模型化，基本形式：人机（实际工作模型化，基本形式：人机（2），优缺点，适用），优缺点，适用敏感性训练法敏感性训练法ST，情感、态度、行为的暴露，适用情况及方法，情感、态度、行为的暴露，适用情况及方法管理者训练管理者训练MTP，适用于中低层管理人员，专家授课或学员研讨，适用于中低层管理人员，专家授课或学员研讨态度型培训法态度型培训法n主要针对行为调整和心理训练主要针对行为调整和心理训练n角色扮演：含义、特点、优点角色扮演：含义、特点、优点6、缺点、缺点4。n拓展训练：含义、形式拓展训练：含义、形式1、场地拓展、场地拓展2、野外拓展、野外拓展科技时代的培训方式科技时代的培训方式n网上培训：例网上培训：例“时代光华管理课程时代光华管理课程”ELN（1、2）n虚拟培训：电子游戏，三国、虚拟培训：电子游戏，三国、CS、红警、魔、红警、魔兽、大话西游等兽、大话西游等选择培训方法的程序选择培训方法的程序确定培训确定培训活动领域活动领域分析培训方法分析培训方法适用性适用性（培训方法（培训方法6分类）分类）根据培训要求根据培训要求优选培训方案优选培训方案（5点要求）点要求）案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序n培训前的准备工作培训前的准备工作n培训前的介绍工作培训前的介绍工作n案例讨论案例讨论n分析总结分析总结n案例编写步骤案例编写步骤事件处理法的基本程序事件处理法的基本程序n准备阶段准备阶段n实施阶段（实施要点）实施阶段（实施要点）头脑风暴法操作程序n准备阶段准备阶段n热身阶段热身阶段n明确问题明确问题n记录参加者思想记录参加者思想n畅谈阶段畅谈阶段n解决问题解决问题培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行n知识：知识：1、企业培训制度、企业培训制度2、岗位培训制度的内涵、岗位培训制度的内涵3、起草与修订培训制度的要求、起草与修订培训制度的要求n技能：技能：1、企业培训制度的基本内容、企业培训制度的基本内容2、各项培训管理制度的起草、各项培训管理制度的起草3、培训制度的推行与完善、培训制度的推行与完善企业培训制度企业培训制度n什么是培训制度？什么是培训制度？P160n两个方面：培训法律与规章、培训具体制度和政策。两个方面：培训法律与规章、培训具体制度和政策。n地位作用地位作用n构成（一般有六项）：构成（一般有六项）：1、培训服务制度、培训服务制度2、入职培训制度、入职培训制度3、培训激励制度、培训激励制度4、培训考核评估制度、培训考核评估制度5、培训奖励制度、培训奖励制度6、培训风险管理制度、培训风险管理制度岗位培训制度的内涵：岗位培训制度的内涵：n与企业培训制度的关系与企业培训制度的关系n岗位培训含义、实质岗位培训含义、实质n岗位培训制度化岗位培训制度化n岗位培训制度完善岗位培训制度完善n影响企业培训活动因素影响企业培训活动因素P162n起草与修订培训制度起草与修订培训制度的要求：的要求：n战略性战略性n长期性长期性n适用性适用性n其他其他080564企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本内容n制度制定的依据制度制定的依据n实施培训的目的或宗旨实施培训的目的或宗旨n制度实施办法制度实施办法n制度的核准与实施制度的核准与实施n制度解释与修改权限的规定等制度解释与修改权限的规定等各项培训管理制度的起草各项培训管理制度的起草n（一）培训服务制度（一）培训服务制度n（二）入职培训制度（二）入职培训制度n（三）培训激励制度（三）培训激励制度n（四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度+n（五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度n（六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度n培训制度的推行与完善培训制度的推行与完善P166图图3-3制制度度内内容容制制度度解解释释破冰“新诺亚方舟”这一天上帝对你说：这一天上帝对你说：“地球马上就要毁灭了，你地球马上就要毁灭了，你主持制造的火箭是人类新诺亚方舟，共主持制造的火箭是人类新诺亚方舟，共7 7个座位，一个座位，一个给你自己，火箭就要发射了，请在个给你自己，火箭就要发射了，请在5 5分钟内从以下分钟内从以下1010位候选人中选出位候选人中选出6 6个人作为未来人类的种子个人作为未来人类的种子”。 1 1、小学教师、小学教师 2 2、小学教师怀孕的妻子、小学教师怀孕的妻子 3 3、职业足球运动员、职业足球运动员 4 4、1212岁的女孩岁的女孩 5 5、外国游客、外国游客 6 6、优秀的警官、优秀的警官 7 7、年长的僧侣、年长的僧侣 8 8、男流行歌手、男流行歌手 9 9、著名小说家、著名小说家 1010、慢性病住院患者、慢性病住院患者080556n运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括()。(A)影响员工的工作影响员工的工作(B)对培训者的面谈技巧要求高对培训者的面谈技巧要求高(C)占用大量的时问占用大量的时问(D)会受到面谈者主观因素影响会受到面谈者主观因素影响080557n在制定培训规划时，排序的基本依据是在制定培训规划时，排序的基本依据是()。(A)任务说明的结果任务说明的结果(B)绩效分折的结果绩效分折的结果(C)需求分析的结果需求分析的结果(D)工作分析的结果工作分析的结果080558n在制定年度培训计划时，在制定年度培训计划时，()负责组负责组织安排企业内部培训过程。织安排企业内部培训过程。(A)管理者管理者(B)培训部门培训部门(C)培训者培训者(D)后勤部门后勤部门080559n在确认培训时间时，需考虑的因素不包括在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。）。（A）时间控制）时间控制（B）配合员工的工作状况）配合员工的工作状况（C）公司制度）公司制度（D）合适的培训时间长度）合适的培训时间长度080560n以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是误的是()。(A)后者重点是发现受训人员的优缺点后者重点是发现受训人员的优缺点(B)前者需要设计具有探索价值的题目前者需要设计具有探索价值的题目(C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响后者着眼于讨论中成员间的相互影响(D)前者着眼于达到某种事先确定的目标前者着眼于达到某种事先确定的目标080561n在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（事会是为（）提供的。）提供的。(A)任何提出申请的员工任何提出申请的员工(B)需要再进修的高层管理人员需要再进修的高层管理人员(C)表现突出的基层员工表现突出的基层员工(D)有发展前途的中层管理人员有发展前途的中层管理人员080562n模拟训练法的缺点不包括（模拟训练法的缺点不包括（）。）。（A）模拟情景准备时间长）模拟情景准备时间长（B）对学员要求较高）对学员要求较高（C）模拟情景质量要求高）模拟情景质量要求高（D）对部门及主管的激励）对部门及主管的激励080563n在培训激励制度中，对员工激励不包括在培训激励制度中，对员工激励不包括()。(A)对员工的激励对员工的激励(B)对培训实施者的激励对培训实施者的激励(C)对企业的激励对企业的激励(D)对部门及主管的激励对部门及主管的激励080564n下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是()。(A)监督检查人员仅限于企业高层领导监督检查人员仅限于企业高层领导(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度查的力度(C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中环节之中(D)实际运行过程中不断发现问题及时调整培实际运行过程中不断发现问题及时调整培训制度训制度0805106n进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（评估依据有（）。）。（A）员工同事的评价）员工同事的评价（B）员工主管的书面评价）员工主管的书面评价（C）员工的技能测试成绩）员工的技能测试成绩（D）员工绩效考核的记录）员工绩效考核的记录（E）员工个人填写的培训需求调查问卷）员工个人填写的培训需求调查问卷0805107n培训前期的准备工作包括培训前期的准备工作包括()(A)向主管领导去反映情况向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查准备培训需求分析调查(C)同各部门保持密切联系同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料建立员工背景档案资料0805108n在培训效果信息中。有关教师选定方面的信息在培训效果信息中。有关教师选定方面的信息包括（包括（）。）。(A)是否具有能力做好培训是否具有能力做好培训(B)是否能够了解受训人员是否能够了解受训人员(C)是否有良好的教学水平是否有良好的教学水平(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯是否掌握受训人员能接受的教学方怯(E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容内容 0805109n109、培训效果评估的内容主要包括、培训效果评估的内容主要包括()(A)受训者学习的内容受训者学习的内容(B)企业运营成本的变化企业运营成本的变化(C)受训者工作的改进程度受训者工作的改进程度(D)企业经营绩效的改进状况企业经营绩效的改进状况(E)受训者工作态度的变化受训者工作态度的变化0805110n场地拓展训练可以使团队在场地拓展训练可以使团队在()方面得到方面得到收益和改善。收益和改善。(A)变革与学习变革与学习(B)杰出领导杰出领导(C)心态和士气心态和士气(D)共同愿景共同愿景(E)沟通与默契沟通与默契0805111n以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（相适应的培训方法是（）。）。(A)集体决策法集体决策法(B)等价变换等价变换(C)角色扮演法角色扮演法(D)悟性训练悟性训练(E)个人指导法个人指导法0805操作技能部分操作技能部分三、综合分析题（本题共三、综合分析题（本题共3题，每小题题，每小题20分，共分，共60分）分）2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这但是培训主管却反对这一决定，他说：一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）分）（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（规划？（14分）分）