講師:葉春樂 2006年2月24日品質管理符號2021/8/221QA (Quality Assurance) QA (Quality Assurance) 品質保證品質保證Q C (Quality Control) Q C (Quality Control) 品質管制品質管制I Q C (Incoming Quality Control) I Q C (Incoming Quality Control) 受入檢查受入檢查P Q C (Process Quality Control) P Q C (Process Quality Control) 制程品質管制制程品質管制FQC ( Final Quality Control) FQC ( Final Quality Control) 最終檢查最終檢查O Q C (Outgoing Quality Control) O Q C (Outgoing Quality Control) 出荷檢查出荷檢查一一: : 品管稱謂品管稱謂2021/8/2222-1 AQL (Acceptable Quality Level) 2-1 AQL (Acceptable Quality Level) 合格品質水準合格品質水準 P= Pn / n P= Pn / n n : n : 樣本數樣本數 Pn: Pn: 不良數不良數 P : P : 不良率不良率 C : C : 合格判定數合格判定數 Ac : Ac : 允收個數允收個數 Re : Re : 拒收個數拒收個數 LTD:( Lot Tolerance Defective) LTD:( Lot Tolerance Defective) 拒收品質水準拒收品質水準PS: PS: 目前公司所使用的抽樣標準目前公司所使用的抽樣標準: ISO 2859 -1 :1989(E): ISO 2859 -1 :1989(E)或或105E(105E(兩個抽樣方兩個抽樣方法是一樣的法是一樣的) )二二: : 現場常用的品管用語現場常用的品管用語: :2021/8/2232-2 2-2 管制符號管制符號 : :U C L (Upper Control Limit) U C L (Upper Control Limit) 上管制界限上管制界限 C L (Center Line) C L (Center Line) 中心線中心線 L C L (Lower Control Limit) L C L (Lower Control Limit) 下管制界限下管制界限CPU : CPU : 能力指數上限能力指數上限CPL : CPL : 能力指數下限能力指數下限USL : USL : 規格上限規格上限LSL : LSL : 規格下限規格下限二二: : 現場常用的品管用語現場常用的品管用語: :2021/8/2242-3 2-3 管制圖管制圖 : :X-RX-R管制圖管制圖: : 平均值與全距管制圖平均值與全距管制圖X-SX-S管制圖管制圖: : 平均值與標準差管制圖平均值與標準差管制圖X-RX-R管制圖管制圖: : 中位值與全距管制圖中位值與全距管制圖X-X-RsRs管制圖管制圖: : 個別值與移動全距管制圖個別值與移動全距管制圖P P管制圖管制圖: : 不良率管制圖不良率管制圖PnPn管制圖管制圖: : 不良個數管制圖不良個數管制圖C C管制圖管制圖: : 缺點個數管制圖缺點個數管制圖U U管制圖管制圖: : 單位缺點數管制圖單位缺點數管制圖二二: : 現場常用的品管用語現場常用的品管用語: :2021/8/225附件一:管制圖的形式2021/8/2262-42-4 5M1E: Man( 5M1E: Man(人人) )、Machine(Machine(機機) )、Material(Material(料料) )、 Method( Method(法法) )、Measure(Measure(量測量測) ) 、Environment(Environment(環環) )2-52-5 Q-C-D-S-T-M-E( Quality-Cost-Delivery-Safety-Technique-Morale- Q-C-D-S-T-M-E( Quality-Cost-Delivery-Safety-Technique-Morale-Efficiency) Efficiency) 品質品質- -成本成本- -交期交期- -安全安全- -技術技術- -士氣士氣- -效率效率2-62-6 5W2H:( What-Why-Where-When -Who -How -How Mach) 5W2H:( What-Why-Where-When -Who -How -How Mach)2-72-7 5S: 5S: 整理整理( Seiri )( Seiri )、整頓、整頓(Seiton)(Seiton)、清掃、清掃(Seisou)(Seisou)、清潔、清潔 (Seiketsu) (Seiketsu)、習慣、習慣 (Shitsuke) (Shitsuke)2-8 2-8 ZD :( Zero Defect) ZD :( Zero Defect) 零缺點零缺點2-92-9 QCC : ( Quality Control Circle ) QCC : ( Quality Control Circle ) 品管圈品管圈2-102-10 PPM: (Part Per Million) PPM: (Part Per Million) 百萬分之一百萬分之一 DPPM:( DPPM:(失敗不良率失敗不良率) )二二: : 現場常用的品管用語現場常用的品管用語: :2021/8/2272-11 2-11 Spec. (Specification) Spec. (Specification) 規格規格2-122-12 Insp. (Inspection) Insp. (Inspection) 檢查檢查2-132-13 SOP (Standard Operate Procedure) SOP (Standard Operate Procedure) 操作標準操作標準2-142-14 SIP (Standard Inspection Procedure) SIP (Standard Inspection Procedure) 檢驗標準檢驗標準2-15 2-15 ITEM : ITEM : 品名品名2-16 2-16 ITEM No.: ITEM No.: 品番品番2-172-17 O J T (On the Job Training) O J T (On the Job Training) 在職教育在職教育2-182-18 JIT (Just In Time ) JIT (Just In Time ) 及時生產及時生產( (精益生產精益生產) )2-192-19 EMS (Environmental management system EMS (Environmental management system 環境管理體系環境管理體系 QMS (Quality management system 質量管理體系質量管理體系二二: : 現場常用的品管用語現場常用的品管用語: :2021/8/2282-22 2-22 TQM(Total Quality Management) TQM(Total Quality Management) 全面質量管理全面質量管理2-23 8D:2-23 8D: D1-成立跨功能小組成立跨功能小組 D2-問題描述問題描述 D3-緊急對策緊急對策 D4-發生真因發生真因 D5-糾正措施糾正措施 D6-糾正措施之實施糾正措施之實施 D7-再發防止措施再發防止措施 D8-表揚表揚2-24 2-24 COP:COP:顧客導向過程顧客導向過程2-25 2-25 SP: SP: 支持過程支持過程 2-262-26 MOP: MOP: 管理過程管理過程二二: : 現場常用的品管用語現場常用的品管用語: :2021/8/2292-27 2-27 VOC (Voice of Customer) VOC (Voice of Customer) 顧客的聲音顧客的聲音2-28 2-28 CTQ (Critical to Quality) CTQ (Critical to Quality) 關鍵品質要素關鍵品質要素2-29 2-29 KPI (Key Performance Indicators) KPI (Key Performance Indicators) 關鍵績效指標關鍵績效指標2-30 2-30 PL (Produce Liability) PL (Produce Liability) 制品責任制品責任( (制造物責任制造物責任) )2-31 2-31 PLP (Produce Liability Prevention) PLP (Produce Liability Prevention) 制品責任預防制品責任預防2-32 2-32 DMAIC (Define Measure Analyze Improve Control)DMAIC (Define Measure Analyze Improve Control) 定義定義, ,量測量測, ,分析分析, ,改善改善, ,控制控制-6 62-33 2-33 MSDS (Material Safety Data Sheet) MSDS (Material Safety Data Sheet) 物質安全資料表物質安全資料表2-34 2-34 CCC (China Compulsory Certification) CCC (China Compulsory Certification) 中國強制認證中國強制認證2-35 2-35 RH (Relative Humidity) RH (Relative Humidity) 相對濕度相對濕度2-36 2-36 S-W-O-T (Strengthen-Opportunity-Weakness-Threat) S-W-O-T (Strengthen-Opportunity-Weakness-Threat) 優勢優勢- -機會機會- -劣勢劣勢- -威脅威脅2-372-37 FIFO (First in, First out ) FIFO (First in, First out ) 先進先出先進先出二二: : 現場常用的品管用語現場常用的品管用語: :2021/8/2210三三: : 體系關聯用語體系關聯用語ISO9000 : ISO9000 : International Organization for Standardization International Organization for Standardization International Organization for Standardization International Organization for Standardization 國際標準化組織國際標準化組織國際標準化組織國際標準化組織ISO10015: ISO10015: 專門用于規範具有培訓人力資源職能的組織的專門用于規範具有培訓人力資源職能的組織的 國際標準國際標準. .轉化為國家標準轉化為國家標準, ,國家標準:GB/T19025- 2001質量管理培訓指南.QS9000 :QS9000 : Quality System RequirementsQuality System RequirementsQuality System RequirementsQuality System Requirements QS-9000 QS-9000 QS-9000 QS-9000質量體系質量體系質量體系質量體系, , , ,適用于汽車適用于汽車適用于汽車適用于汽車行業的認證行業的認證ISO/TS16949 : ISO/TS16949 : 汽車行業的技術規範汽車行業的技術規範ISO14000 :ISO14000 : 環境管理體系環境管理體系TXQS9000:TXQS9000: TDK XiaMen Quality Management System (TDK TDK XiaMen Quality Management System (TDK的體系標準名的體系標準名 稱稱) )其它其它: :如如TL9000HACCPSA8000OHSAS18000TL9000HACCPSA8000OHSAS18000等其它行業的認證等其它行業的認證2021/8/2211四四: : 其它品管用語其它品管用語用 語用 語英 文漢語QS五大手冊MSAMeasureSystemAnalysis量測系統分析APQPAdvancedProductQualityPlanningandControlPlan產品質量先期策劃和控制計劃PPAPProductionPartApprovalProcess生產件零件批准程序SPCStatisticalProcessControl統計過程控制FMEAPotentialFailureModeandEffectsAnalysis潛在失效模式及後果分析2021/8/2212SPCSPC相關相關 : :Ca : Ca : 準確度準確度Cp : Cp : 精密度精密度CpkCpk: : 穩定的過程能力指數穩定的過程能力指數, ,通常定義為通常定義為CPUCPU或或CPLCPL中的最中的最 小值小值. .PPK: PPK: 初期制程能力指數初期制程能力指數四四: : 其它品管用語其它品管用語2021/8/2213FMEAFMEA相關相關 : :S-S-嚴重度嚴重度(Severity)(Severity)O-O-發生度發生度(Occurrence)(Occurrence)D-D-檢出度檢出度(Detection)(Detection)RPNRPN風險優先指數風險優先指數(Risk Priority Number)(Risk Priority Number)四四: : 其它品管用語其它品管用語2021/8/2214標準方差標準方差-SIGMA:-SIGMA: 3= 99.73% 表示表示99.73%的數據位于平均的數據位于平均值值的正負的正負 3 內內。 2= 95.46% 1= 68.26%四四: : 其它品管用語其它品管用語R:R:全距、範圍全距、範圍( (最大最大值值- -最小最小值值) ):標準偏差標準偏差S: S:平方和平方和s: s:樣本標準差樣本標準差2021/8/2215RMA:ReturnMaterialAuthorization返品材料認可MSL-1:MeasurementStandardsLaboratory量測標準實驗MSL-2:MoistureSensitivityLevel濕度敏感度水準QMP:QualityManagementPlan品質管理計劃CIP:ContinuousImprovementPlan持續改善計劃QBR:QuarterlyBusinessReview季度商業回復GQAM:GlobalQAmanager全面品質保證管理者S-JQM:Supplier-JointQualitymanager供應商鏈接品質管理者WI：Workinginstruction作業指示書（標準書）HAS:HeadAssemble讀寫磁頭組DVT:DesignVerificationTest設計驗證測試EVT:EngineeringVerificationTest工程驗證測試PVT:ProductionVerificationTest產品驗證測試NPRR:Newproductreadinessreview新產品準備就緒(迅速)回復BPI(Businessprocessimprovement,)每吋含有資料位元數目CIP:ContinueImprovementPlan,持續改善計劃OBA:OutBoxofAudit出貨箱檢查(稽核)ORT:ONGOINGRELIABILITYTEST信賴性測試ECN:ENGINEERING/PROCESSCHANGENOTIFICATIONS工程變更CA:CORRECTIVEACTIONFA:FAILUREANALYSISMETHOD/FACTORYAUDIT失敗分析方法/工廠稽核2021/8/2216GRR:GAUGEREPEATABILITYANDREPRODUCIBILITYNPRR:Newproductreadinessreview新產品準備就緒(迅速)回復BPI(Businessprocessimprovement,)每吋含有資料位元數目GZPRE=GuangZhouPlantRelyExperiment(Liteon)建兴广州厂信赖实验实施单位AD=TPIxBPI(1)儲存密度(AD) 其中TPI=每吋含有磁軌道數目BPI(Businessprocessimprovement,)每吋含有資料位元數目ETA:到岸價.ETD=sendingtime出貨時間 ETA=arrivaltime到貨時間LRR:LineRejectRatio生產線不良率FAI:FirstArticleInspection首件檢驗PRA:ProductReviewApplication工程變更申請CLCA:ClosedLoopCorrectiveAction有效改善措施2021/8/2217購買管理(POM)在庫管理(AIM)工程進度管理(PPC)外注管理(SCM)原價管理(CST)主生產計劃管理(MPS)計劃訂單管理(POR)產生需求計劃(CPR)材料需計劃(MRP)制造系統2021/8/2218營業系統銷售預估(FO)訂單受注管理(OE)商品外購管理(MPO)出荷與發票(SI)銷售分析(SA)行銷管理(MM)制品承認化管理(PA)2021/8/2219經營管理應付帳款應收帳款會計總帳財務分析人事薪資固定資產保稅管理經營管理2021/8/2220共通資料管理電子資料傳送(EDI)共通資料管理(CDM)品目技術管理(IDM)工程技術管理(PDM)營業資料管理(SDM)2021/8/2221 刚才的发言，如刚才的发言，如有不当之处请多指有不当之处请多指正。谢谢大家！正。谢谢大家！2021/8/2222