标题 商务礼仪培训商务礼仪商务礼仪什么是商务礼仪？什么是商务礼仪？商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 培训内容培训内容商务礼仪商务礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪商务礼仪商务礼仪仪表礼仪仪表礼仪裤裤边？边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？仪表礼仪仪表礼仪应注意哪几个方面？应注意哪几个方面？耳环？耳环？发型？发型？妆妆容？容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜丝袜？上衣？上衣？商务礼仪商务礼仪仪表礼仪仪表礼仪1、形象整理、形象整理发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头；女士时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜： a.化妆要自然，力求妆成有却无 b.化妆要美化，不能化另类妆 c.化妆应避人指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。口腔：口气保持清新。体味：注意个人卫生，可选用适合的香水（七点法和喷雾法）。商务礼仪商务礼仪仪表礼仪仪表礼仪2 2、着装原则（、着装原则（TPOTPO）商务礼仪商务礼仪仪表礼仪仪表礼仪l 女士着装要求女士着装要求着职业套装（裙装）着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v裙子在膝盖以上半寸，不可太短v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或 网格的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子商务礼仪商务礼仪仪表礼仪仪表礼仪l女士着装要求女士着装要求鞋子的要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟，一般在2-5公分v不露脚趾、不露脚跟、不带带v颜色一般为黑色、深棕色商务礼仪商务礼仪仪表礼仪仪表礼仪l 女士着装要求女士着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰v同质同色v数量不超过两件商务礼仪商务礼仪仪表礼仪仪表礼仪l男士着装要求男士着装要求西服：颜色为三大色系，首选为蓝色，次选灰色，再选黑色。干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐着西装整体要求：三一定律着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪1 1、微笑的魅力、微笑的魅力l发自内心、自然大方l与对方保持正视的微笑商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪2、得体的眼神、得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。 商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪站姿练习：五点靠墙法站姿练习：五点靠墙法 脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑勺，保证五点贴近墙面，每天坚持10分钟，可以纠正长期养成的不良站姿。3 3、站、站 姿姿 以丁字步站立，抬头、下颚内收、挺胸、收腹、提臀、立腰，双肩打开，双手放松放于腰下部前方贴近小肚，右手放于左手上方，手指合并。商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪4、坐、坐 姿姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪哪哪种种坐坐姿姿是是正正确确的的？商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪称呼、致意介绍礼仪握手礼仪同行礼仪电梯礼仪上下楼梯礼仪交换名片的礼仪电话礼仪会议礼仪商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l称呼、致意称呼、致意称呼称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。致意致意 问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是九阳某部门的某职位，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l 介绍礼仪介绍礼仪介绍他人介绍他人1 1）职位的高低不同）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人2 2）不同年龄的人）不同年龄的人 年少的人 年长的人3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人4 4）男性与女性）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5 5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方6 6）要求介绍的人）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。7 7）一个人对很多人时）一个人对很多人时 一个人 多数人认识 商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l握手礼仪握手礼仪注意先后顺序注意先后顺序注意用力大小注意用力大小注意时间长度注意时间长度注意相握方式注意相握方式遵循先尊后卑、先女后男的原则切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，不要左手握手。表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l同行礼仪同行礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪专职司机时专职司机时的座位次序的座位次序司机司机ACBD司机司机FACBEDl乘车礼仪乘车礼仪一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪私家车时的座位次序私家车时的座位次序ABDC非专职司机非专职司机非专职司机非专职司机ABDCFEl乘车礼仪乘车礼仪商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l电梯礼仪电梯礼仪 入电梯入电梯 内有人：按住“开”键，客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 电梯内电梯内 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人同行，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 出电梯出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l上下楼梯礼仪上下楼梯礼仪 上楼、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快； 男女同上楼梯时，男士应该走在女士的前面，否则，走在后面的士视线正好落在女士的腰、臀部，这会让女士感到不舒服，属于失礼行为，下楼梯时才适用“女士优先”的礼仪原则； 要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。 商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l电话礼仪电话礼仪接听电话接听电话铃声响两至三声后接电话，不要接得太快也不要让铃声响得太久。若周围吵嚷，应找个安静的环境接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！XX公司!” “您好！XX部门！”听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。最后说“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l电话礼仪电话礼仪拨打电话拨打电话准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪l电话礼仪电话礼仪代接电话代接电话来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，待对方挂断后再挂电话。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。5W1H技巧：技巧：When、Who、Where、 What、 Why、Howl 交换名片的礼仪交换名片的礼仪交换名片时的礼仪交换名片时的礼仪交换名片时的礼仪交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。商务礼仪商务礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪商务礼仪商务礼仪总结总结l学习商务礼仪的意义学习商务礼仪的意义1、培养良好的个人素质、个人修养，包括学识、做人、 职业道德；2、能够建立良好的人际沟通；3、维护、提升企业形象。 商务礼仪的学问学无止境，希望通过此次简单的培训能给大家带去收获，希望大家在工作中学会快乐认真的工作，共同进步！结结 束束 语语 谢 谢！