绩效管理咨询工具研发绩效管理咨询工具研发 目目 录录一一一一KPI绩效考评法绩效考评法二二二二目标管理法目标管理法1.1.KPIKPI的基本介绍的基本介绍2.2.KPIKPI指标类型与设计指标类型与设计3.3.KPIKPI指标的权重设计指标的权重设计4.4.KPIKPI考评标准的制定考评标准的制定 目目 录录一一一一KPIKPI绩效考评法绩效考评法KPIKPI的定义及特点的定义及特点关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合定义lKPI是用于考核和管理被评估者的可量化的或可行为化的标准体系。l KPI是经过员工与管理者上下沟通达成的承诺。l KPI体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标。特点假设基础lY理论：假设人都是积极向上的、有责任心的；l20/80原理: 企业80%的贡献是由20%的人创造的； 20%的关键指标决定80%的工作业绩。 KPI设计的原则设计的原则n与公司的战略与年度经营计划相一致原则；与公司的战略与年度经营计划相一致原则；n目标上下一致，指标之间具有传递性；目标上下一致，指标之间具有传递性；n关注现实与未来发展，指标具有一定的前瞻性；关注现实与未来发展，指标具有一定的前瞻性；n无论定量或定性指标，必须具有科学性和可操作性；无论定量或定性指标，必须具有科学性和可操作性；n必须兼顾财务指标和非财务指标；必须兼顾财务指标和非财务指标；n根据不同部门和岗位的性质设计指标，具有针对性；根据不同部门和岗位的性质设计指标，具有针对性；n指标体系具有可延展的接口，能够实现定期更新。指标体系具有可延展的接口，能够实现定期更新。KPIKPI优点与不足优点与不足优优点点不不足足1目标明确，有利于公司战略目标的实现，KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合。2提出了客户价值理念，对于企业形成以市场为导向的经营思想是有一定的提升的。3有利于组织利益与个人利益达成一致，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司总体的战略目标，达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。1KPI指标比较难界定，KPI更多是倾向于定量化的指标，这些定量化的指标是否真正对是对企业绩效产生关键性的影响，如果没有运用专业化的工具和手段，是很难界定的。 2KPI会使考核者误入机械的考核方式，过分地依赖考核指标，而没有考虑人为因素和弹性因素，会产生一些考核上的争端和异议。 3KPI并不是针对所有岗位都适用关键关键指标指标权重权重分配分配目标目标数值数值评分评分标准标准计算计算公式公式指标指标口径口径数据数据来源来源指标模块指标模块目标模块目标模块规则模块规则模块KPIKPI体系创建要素体系创建要素KPIKPI体系创建体系创建KPIKPI体系运行体系运行绩效计划绩效计划辅导实施辅导实施绩效评估绩效评估KPIKPI体系体系改进应用改进应用KPIKPI关键绩效指标体系图关键绩效指标体系图方案细化方案细化根据企业规划根据企业规划-确保确保KPIKPI与战略目与战略目标一致标一致-确定资源需求确定资源需求-根据资源配备检验根据资源配备检验初步目标值初步目标值-调整并拟定目标值调整并拟定目标值绩效评价体系的基础环境：数据的报告、汇总与复核绩效评价体系的基础环境：数据的报告、汇总与复核确定确定目标值目标值回顾企业战略目标回顾企业战略目标计算计算KPIKPI并建立基准并建立基准绩效值绩效值获取有关的借鉴信息获取有关的借鉴信息设想初步的目标值设想初步的目标值衡量目标值的可行性衡量目标值的可行性确定初步的目标值确定初步的目标值 筛选筛选KPIKPI特性测试：确保单个特性测试：确保单个指标的有效性指标的有效性CQTCQT平衡测试：确保平衡测试：确保指标构成的平衡指标构成的平衡相互关系测试：避免相互关系测试：避免整个体系中存在相互整个体系中存在相互矛盾的指标矛盾的指标草拟草拟KPIKPI确认公司的战略目标确认公司的战略目标确认公司的关键流程确认公司的关键流程设定合适的设定合适的KPIKPIKPIKPI关键绩效指标的制定流程关键绩效指标的制定流程平平 衡衡 分分 数数 卡卡KPIKPI绩效评估矩阵绩效评估矩阵 绩效评估矩阵是平衡不同绩效评估指标（成本、品质与时间），并横跨多个层次（组织、流程和人员）的工具。 组 织 流 程 人 员成 本品 质时 间量化经济因素的良好程度量化产品和服务的良好程度量化流程进行的良好程度指标的三个层面绩效评估指标群组KPIKPI关键绩效指标库关键绩效指标库1.1.KPIKPI的基本介绍的基本介绍2.2.KPIKPI指标类型与设计指标类型与设计3.3.KPIKPI权重设计权重设计4.4.KPIKPI考评标准的制定考评标准的制定 目目 录录一一一一KPIKPI绩效考评法绩效考评法 指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具。衡量递进程度形容和限定指标具有极性；指标是可以进行分解的；可控性问题；指标的定义指标的定义财务指标与非财务指标超前指标与滞后指标定量指标与定性指标时点指标与时期指标内部指标与外部指标总量指标与相对指标平均指标与标志变异指标短周期指标与长周期指标结果指标与过程策略指标、工作计划类指标指标的类型指标的类型财务指标与非财务指标财务指标与非财务指标财务财务指标指标非财务指标非财务指标销售额毛利率 服务满意度指数及同竞争对手的比较； 销售及时下单生产的比例； 员工培训满意度；仓储备品损失率；财务部门查处违规操作的次数和金额；超前指标与滞后指标超前指标与滞后指标滞后指标滞后指标超前指标超前指标整车销售额/量及市场份额服务满意度指数经销商培训的时间员工流失率员工满意度定量指标与定性指标定性指标定性指标定量化指标定量化指标人力资源招聘的满足度招聘职位空缺的人月数客户售后服务信息传递的及时性客户售后服务信息传递不及时被投诉的次数人事规章制度的健全性员工人均培训的小时数内部交流的情况内部交流的频率总量指标与相对指标总量指标总量指标相对指标相对指标销售费用；销售费用与销售额的比；工作量；工作计划达成率；经销商受到客户投诉的次数；投诉的比例；短周期指标与长周期指标短周期指标短周期指标长周期指标长周期指标对下属评估的及时性；关键员工流失率；员工培训的支持力度产品定位在销售过程中的有效性；内部指标与外部指标内部指标内部指标外部指标外部指标来店客人实现销售的百分比；同竞争对手比的口碑备品需求的满足度备品需求的满足度与竞争对手的比销售额市场占有率业绩指标与行为指标业绩指标业绩指标行为指标行为指标招聘合格率、培训计划完成率；与外部门异常冲突次数（季度） 不超过一次；营业额增长率、资金周转率；会议决议未按时跟进次数（季度） 不超过两次；工作主动性/团队协作结果指标与过程指标内部指标内部指标外部指标外部指标月度营业收入账务处理准确率新客户成交金额新开发客户数量客户成交数客户拜访数量纵横分解纵横分解KPI指标制定体系指标制定体系KPI指标的来源和制定KPI所需的资源都可以分成横纵两条线：一条是来源于企业战略目标的分解，部门、岗位的关键职能职责；另一条是来自企业内部流程。这就是所谓的纵横分解的KPI指标制定体系。FAST和PAST两种方法，前者解决了对企业战略、企业经营目标支持力度不够的问题，后者解决了部门绩效指标之间相互打架的问题。利用两种方法：由上至下以及横向之间的部门绩效指标分解，在企业运营中形成一张网，可以确切地将有关部门绩效的所有信息都包含进去，并且指标之间的相互驱动关系显著。组织功能分解法组织功能分解法工作流程分解法工作流程分解法FAST工具工具-价值树价值树 价值树以企业经营的根本性目标为龙头，按照价值产出因素、岗位责任人员、完成时间要求三个维度逐级分解、定义产出标准，直至价值树的末端，亦即我们认识和把握的“边际” 。价值树不是一般的目标管理，也不是岗位责任制的简单翻版，而是贯穿到底的价值管理，价值创造是它的核心灵魂。 价值树全面覆盖和展示公司价值创造的全部过程，因此，它应是我们业务流程（职责履行）的价值范畴中的数字化映像，并且应是层级分明、无缝链接，价值树应该清晰地定义和展示价值创造过程的的关键节点和关键路线，通过对此进行有效的计划和控制，使整个价值树在各个层级、各个维度的达到系统适配。FAST工具工具-价值树价值树价值树价值树 操作的步骤操作的步骤 第一步：开发业务“价值树”“价值”树ROIC第二步：确定影响大的“关键业绩指标”第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理第四步：确定目标影响巨大的“关键业绩指标”对效益敏感性高与国内基准相比有相当大变化的潜在能力落实到人的“关键业绩指标”总裁经营副总裁经营副总裁部门经理具体指标00 01 02FAST工具工具-关键成功因素分析法关键成功因素分析法关键成功因素的来源：关键成功因素的来源： 1 1、个个别别产产业业的的结结构构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。2 2、竞争策略、产业中的地位及地理位置：、竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。 3 3、环境因素：、环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。 4 4、暂暂时时因因素素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。 关键成功因素法主要包含以下几个步骤：1.确定企业或MIS的战略目标； 2.识别所有的成功因素：识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素； 3.确定关键成功因素。确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同； 4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准，并进行评分提炼明确各关键成功因素的性能指标和评估标准，并进行评分提炼5-105-10个关键成个关键成功因素。功因素。5.从关键成功因素中提炼出各层级的关键绩效指标从关键成功因素中提炼出各层级的关键绩效指标 。关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 行业关键成功因素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素。 FAST工具工具-关键成功因素分析法关键成功因素分析法工作职责工作职责KPI根据年度培训计划编制培训计划书；培训计划书的质量；组织培训实施；培训实施报告完成情况；编制培训管理制度、流程并按照制度与流程实施；培训制度制定与完善；管理培训相关资源，包括外部讲师与内部讲师资源；培训内外部资源建立；按照培训管理规定，建立相关培训档案；培训档案的整理质量；FAST工具工具-职能职责体系职能职责体系PAST工具工具-鱼骨图与头脑风暴法鱼骨图与头脑风暴法头脑风暴法：头脑风暴法： 所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励创造性思维的工作方法。鱼骨图：鱼骨图： 所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。 维度维度任务任务时间时间成本成本数量数量质量质量采购管理工作物品采购的平均周期采购物品的单价交货周期采购计划完成率物料供应及时物品验收合格率供应商管理招聘管理工作空缺职位的人月数招聘活动的成本实际到岗人员的数量试用期人员的合格率PAST工具工具-四维度分析法四维度分析法注意事项注意事项内容内容脑力激荡运用规则良好的氛围；不要反驳；在对方的观点上建立新的观点；鱼骨图运用中出现的问题应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把目标明确地摆出来；没有将头脑风暴罗列的种种答案进行分析归纳集中，仍然堆在一起；鱼骨图的鱼刺之间不在同样一个逻辑层面上，鱼刺太多；小鱼刺鱼大鱼刺之间没有因果、支持关系。 工作方法用头脑风暴，设想出各个因子；穷尽因素，每一类问题，在一个逻辑层面穷尽展开；分层列出，每层所有因素穷尽后再列某一因素的下一层次鱼骨图与头脑风暴法注意事项鱼骨图与头脑风暴法注意事项治病的鱼骨图烟酒烟酒减肥减肥吃药吃药 生活习惯生活习惯 治好病治好病没有定时吃药的次数体重每天按时12点之前睡觉每天晚上只吃水果，不吃饱的次数饭后要散步15分钟每周进行户外运动的时间饮酒的量吃油腻食品甜的食品的次数晚上喝茶的次数抽烟的根数白天安排工作不合理的次数肝功能肝功能肝功能指标 鱼骨图分析案例（一）鱼骨图分析案例（一）示例示例 鱼骨图分析案例（二）鱼骨图分析案例（二）某化工企业的某化工企业的KPIKPI公司公司持续持续发展，发展，继续继续成为成为行业行业龙头龙头效效 益益销售额销售额客户满意客户满意度度工程管理工程管理水平水平工程质量工程质量核心团队建核心团队建设设全员考核全员考核执行情况执行情况人均营业人均营业额额防腐防水防腐防水事业部业事业部业绩增长绩增长增长点增长点内部管理内部管理市场管理市场管理资产使用效资产使用效率率风险信用管风险信用管理理净资产增长净资产增长率率利利 润润 产品质量产品质量新产品销新产品销售额售额新产品数新产品数量量信息化信息化完成情完成情况况技术开发技术开发兼并企业兼并企业的盈利能的盈利能力力示例示例 不同职位等级人员的指标设计不同职位等级人员的指标设计结果结果行为行为高层中层基层关键点：1.由于高层人员与基层人员的贡献形式不同，因此考核方式也应不同。2.对高层人员要注重长期绩效与短期绩效的综合，对基层人员强调任务的完成。3.建立以事为中心为责任体系而不是以人为中心的关系体系。 不同职位等级人员的指标设计不同职位等级人员的指标设计职位特点职位特点KPIKPI指标设计原则指标设计原则高层管理人员非程序性工作多，不稳定，具有很高的独立性，对企业或业务单元的经营结果负主要责任以结果型指标考评为主中层管理人员管理与技术双职能，工作重点是部门规划、计划实施、团队打造流程指标、业务指标、管理指标、周边指标基层人员程序性工作较高，较稳定，与组织目标关联度小行为导向型为主，辅以责任承担，可从质量、时间、数量上考评营销人员工作弹性大，以业务为导向以结果型指标为主，行为型指标为辅生产人员工作单一、机械化程度高重点考评数量、质量，计量原则技术人员工作产出主要依赖于个人的专业技术以能力评估指标位为主，行为指标为辅事务性人员工作产出主要是任务的完成度，工作较杂、量多以任务完成度为主要考评指标，辅以行为、结果型指标n越是高层管理的越是高层管理的KPI数目越少，结果性越强，量化性越高数目越少，结果性越强，量化性越高n越是基层管理的越是基层管理的KPI数目越多，过程性越强，数量与质量性皆有数目越多，过程性越强，数量与质量性皆有n下属的下属的KPI应和上司的应和上司的KPI有因果关系有因果关系n每个人的每个人的KPI6-10个个n每个每个KPI必须设定衡量标准必须设定衡量标准nKPI的比重之和为的比重之和为100%，应有主次之分，最少的权重不少于，应有主次之分，最少的权重不少于5%nKPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐nKPI的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步n高层领导共同分享与承担总业绩的成败高层领导共同分享与承担总业绩的成败nKPI体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改 KPI指标设计注意事项指标设计注意事项 KPI指标的筛选与调整指标的筛选与调整 关键绩效指标的特点关键绩效指标的特点关键绩效指标中的关键绩效指标中的SMARTSMART原则原则n有因果关系n有长期和短期的n有数量型和质量型n有结果性的和行为性的n全方位透明的n遵循20/80原则，不要面面俱到 nS: 具体描述的nM：可以衡量的nA：可能通过努力实现的nR：有关联的，结果导向nT：有时间限制的初次筛选：应去除以下指标：完全不可控指标；完全不可测量的定量指标；对考核结果影响较小的指标；重复指标；过时指标。二次筛选:指标数量控制在5-10个；指标可控性强；指标易于测量，且计算不复杂；选择对经济效益影响较大的。 KPI指标的检验测试指标的检验测试有效性测试有效性测试相关性测试相关性测试 平衡性测试平衡性测试 KPI指标的有效性测试指标的有效性测试 单个绩效指标的有效性测试：单个绩效指标的有效性测试：与责任者的关联性：与责任者的关联性：该指标是否与责任者有关联？可控制：可控制：该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基本控制？可实施：可实施：可采取行动来改进绩效吗？指标的精准性：指标的精准性：是否有稳定的数据来源和科学的数据处理方法来支持指标？可衡量：可衡量：该指标是否能够量化？是否有可信的衡量标准或计算公式？可低成本获取：可低成本获取：获取数据的成本是否高于其带来的价值？与整个指标体系一致：与整个指标体系一致：该指标是否与组织中上一层或下一层的指标相联系？对战略的贡献度对战略的贡献度：该指标是否能与某个特定的战略目标相联系？KPIKPI筛选筛选的维度的维度八维度筛选法八维度筛选法备注备注与责任与责任者的相者的相关性关性指标的指标的可控性可控性指标可指标可实施性实施性指标的指标的精准性精准性指标是指标是否量化否量化低成本低成本获得数获得数据性据性与战略与战略阶段一阶段一致性致性对战略对战略的贡献的贡献度度人均产值人均产值Y YY YY YY YY YY YY YY Y很好指标很好指标人力资源人力资源调研分析调研分析报告编制报告编制完成时间完成时间Y YY YY YN NY YY YY YN N时间评价容时间评价容易失控，该易失控，该指标对战略指标对战略贡献不高贡献不高人力资源人力资源调研分析调研分析报告编制报告编制的质量的质量Y YY YY YY YN NY YY YN N质量评价量质量评价量化难，该指化难，该指标对战略贡标对战略贡献小献小客户满意客户满意度度Y YY YN NY YY YN NY YY Y实施比较难，实施比较难，测量成本高测量成本高Y Y：指标满足该判断维度的特性：指标满足该判断维度的特性 N N：指标对该判断维度的满足性不够。：指标对该判断维度的满足性不够。根据满足度打分，分数等级为根据满足度打分，分数等级为5-4-3-2-1-05-4-3-2-1-0 KPI指标的有效性测试指标的有效性测试KPIKPI绩效指标的平衡性测试绩效指标的平衡性测试成本成本是指流程所需资源投入的成本或是最终产品的成本时间时间是指流程将产品/服务提供给客户的效率有多高质量质量是指产品/服务满足或超越客户需求及期望的程度KPIKPI绩效指标的相关性测试绩效指标的相关性测试 指标的相互关系测试能尽量避免一个体系中指标间矛盾与冲突，及防止两个指标间出现负相关的现象指标指标A A指标指标B B1.1.KPIKPI的基本介绍的基本介绍2.2.KPIKPI指标类型与设计指标类型与设计3.3.KPIKPI权重设计权重设计4.4.KPIKPI考评标准的制定考评标准的制定 目目 录录一一一一KPIKPI绩效考评法绩效考评法 权重是综合评价中的一个重要的指标体系, 合理地分配权重是量化评估的关键。因此, 权重的构成是否合理, 直接影响到评估的科学性。确定权重的方法有很多, 如专家咨询法、平均值法、评分法、层次分析法、秩和比法、相关系数法、主成分分析法和因子分析法。 KPI指标权重设计指标权重设计企业发展阶段对不同指标的需求程度财务指标市场指标客户指标个人/团队贡献指标研发指标企业战略管理指标创业期较强弱弱很弱很强很弱发展期强很强 较强强强弱扩张期很强强很强较强弱较强成熟期强强强强强很强企业生命周期分析工具企业生命周期分析工具 平均值法平均值法评委一评委一评委二评委二评委三评委三评委四评委四评委五评委五评委六评委六平均值平均值指标一指标一30%30%35%35%20%20%25%25%30%30%30%30%指标二指标二20%20%25%25%20%20%20%20%25%25%25%25%指标三指标三20%20%15%15%20%20%20%20%25%25%25%25%指标四指标四10%10%10%10%15%15%15%15%10%10%5%5%指标五指标五10%10%10%10%15%15%10%10%5%5%5%5%指标六指标六10%10%5%5%10%10%10%10%5%5%10%10%序号序号评价指标评价指标指标指标1 1指标指标2 2指标指标3 3指标指标4 4评分值评分值1 1指标指标1 1x x4 44 43 311112 2指标指标2 20 0x x3 32 25 53 3指标指标3 30 01 1x x1 12 24 4指标指标4 41 12 23 3x x6 6合计合计2424很重要很重要比较重要比较重要一样重要一样重要不太重要不太重要很不重要很不重要4 43 32 21 10 0指标指标1 1权重权重= =指标评分值指标评分值/指标评分值指标评分值=11/24=45.8%=11/24=45.8%指标指标2 2权重权重= =指标评分值指标评分值/指标评分值指标评分值=5/24=20.8%=5/24=20.8% 因子比对法因子比对法评分法评分法分类权分类权重重指标类指标类型型具体指具体指标标与战略与战略相关性相关性60%可控性可控性25%综合性综合性15%加权得加权得分分权重权重80%关键业绩指标指标1。指标N20%重大任务目标指标1。指标N1.1.KPIKPI的基本介绍的基本介绍2.2.KPIKPI指标类型与设计指标类型与设计3.3.KPIKPI权重设计权重设计4.4.KPIKPI考评标准的制定考评标准的制定 目目 录录一一一一KPIKPI绩效考评法绩效考评法KPI标准值的确定方法标准值的确定方法趋势外推法趋势外推法自上而下法自上而下法自下而上法自下而上法标杆基准法标杆基准法介绍依企业经营的历史数据做趋势分析得出KPI标准值依据的战略目标，层层分解落实岗位人员自行提包KPI指标标准经上级批准后生效以行业标杆企业的数据为基准，进行标准值确定优点较为符合企业的实际情况，员工较能接收，成本较低标准值确定较为科学，但员工认可度高，实施效果佳，但目标值的设立符合市场的需求，具有竞争优势，目标具有挑战性缺点企业的发展始终处于动态，历史数据的参考值值得商榷操作难度大，员工抵触情绪高，需大量沟通往往标准过低，无法支撑战略需要标准往往过高，员工的信心不足，需大量的沟通，造成成本上升 目目 录录一一一一KPI绩效考评法绩效考评法二二二二目标管理法目标管理法1.1.目标管理法介绍目标管理法介绍2.2.目标管理的实施流程目标管理的实施流程3.3.案例分析与工作表单案例分析与工作表单 目目 录录二二二二目标管理法目标管理法 目标管理法的介绍目标管理法的介绍 目标管理的理论基础目标管理的理论基础第二部分第二部分第二部分第二部分 目标管理的起源目标管理的起源第一部分第一部分第一部分第一部分 目标管理的定义及含义目标管理的定义及含义第三部分第三部分第三部分第三部分 目标管理的两大特征目标管理的两大特征第五部分第五部分第五部分第五部分 目标管理构成五要素目标管理构成五要素第四部分第四部分第四部分第四部分 目标管理的优缺点分析目标管理的优缺点分析第六部分第六部分第六部分第六部分目标管理的实施条件目标管理的实施条件第七部分第七部分第七部分第七部分 1954 1954 年，德鲁克在年，德鲁克在管理的实践管理的实践一书中，首先提出了一书中，首先提出了“目标目标管理和自我控制管理和自我控制”的主张。之后，他又在此基础上发展了这一主的主张。之后，他又在此基础上发展了这一主张，他认为，张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大一、目标管理的起源一、目标管理的起源 有效的管理者并非为工作有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：他们首先就问：“期望于我的期望于我的是什么？是什么？”企业的目的和任务企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。域必然会被忽视。管理大师：彼得德鲁克管理大师：彼得德鲁克二、目标管理的理论基础二、目标管理的理论基础X理论理论大多数人是懒惰的；大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；工作是令人讨厌的；人们尽可能逃避工作，因此应人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；机是为了报酬；管理方式：胡罗卜加大棒管理方式：胡罗卜加大棒Y理论理论人都又发挥自己潜力，表现自人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的己才能，实现自己人生价值的需要；需要；工作本身和娱乐一样可以带给工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；控制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理管理方式：鼓励员工自我管理领导运用权力的程度下属的自由度X-Y管理模式管理模式上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）命令式命令式指导式指导式参与式参与式授权式授权式上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。上司提出决策草案，交由下属讨论后可修改。上司容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。上司提出决策草案，交由下属讨论后可修改。三、目标管理的定义及含义三、目标管理的定义及含义（1 1）共同商定目标（参与）共同商定目标（参与）（2 2）目标分解）目标分解( (目标体系目标体系) )（3 3）自我控制）自我控制( (授权管理和自我评价授权管理和自我评价) )定义：定义：一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。要素要素内容内容餐厅经理的目标示例餐厅经理的目标示例 目目标标1 1、目标是什么？、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名实现目标的中心思想、项目名称称提高销售额、毛利提高销售额、毛利2 2、达到什么程度？、达到什么程度？达到的质、量、状态达到的质、量、状态销售额销售额50005000万元万元毛利毛利20002000万元万元 计计划划3 3、怎么办？、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、为了完成目标，应采取的措施、手段、方法手段、方法1 1、在东部地区新开一家分店；、在东部地区新开一家分店；2 2、通过增加新菜品开发，实现新增销售、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入收入500500万元；万元；3 3、通过服务品质管理将上座率提高、通过服务品质管理将上座率提高1010个个百分点；百分点；4 4、什么时候完成目、什么时候完成目标？标？期限、预定计划表、日程表期限、预定计划表、日程表1 1月：月：2 2月：月：实实施施评评价价5 5、是否达成了既定、是否达成了既定目标？目标？完成成果的评价完成成果的评价实际销售收入实际销售收入55005500万元万元毛利：毛利：11001100万元万元 四、目标管理五要素四、目标管理五要素五、目标管理的两大特征强调“目标”的管理方式q自我挑战的目标目标不能由他人强加于己自己往往是最能作出合适计划的人为了达成目标，还得进行各种创新在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于提高自己的能力达成目标会获得很大的满足感“工作和人统一”的管理方式q统一的管理强调参与计划和自己管制基于Y理论的管理模式q个人工作和整体目标的紧密连接目标连锁的连接注意重点目标六、目标管理的优点及不足六、目标管理的优点及不足优优点点不不足足有效地指导计划工作有效地指导计划工作使组织扮演的角色更加明确使组织扮演的角色更加明确诱导工作的执行诱导工作的执行为控制提供最佳的指南为控制提供最佳的指南为管理的绩效考核提供量化为管理的绩效考核提供量化的标准的标准促进交流改善人际关系促进交流改善人际关系目标难确定目标难确定目标趋于短期目标趋于短期基于基于Y Y理论的哲学假设不一定理论的哲学假设不一定存在，有机会主义的风险存在，有机会主义的风险精确的绩效考核不是很容易精确的绩效考核不是很容易大量沟通无形中会增加成本大量沟通无形中会增加成本七、目标管理的实施条件七、目标管理的实施条件标准化基础标准化基础信息基础信息基础思想基础思想基础1、确定正确的目标和保证目标实现的意义，树立目标新观念。2、全体人员达成共识，逐步建立起“参与式管理”的民主气氛和主人翁的责任感，增强实现目标的向心力。3、具备目标管理的基本理论和方法，培养一批具有一定管理能力，能较熟练地运用现代管理技术方法的人员。1、管理标准是指为建立正常的工作秩序而制定的标准，条令、条例、规章制度、职责范围、业务程序以及各种工作定额都属此类。2、技术标准是指为科研、设计、工艺、检验等技术工作，为工程质量和产品的特性，为各种技术设备的维修和使用而制定的标准。1、建立必要的信息统、建立必要的信息统计、分析、管理制度；计、分析、管理制度；2、规定统一的信息统、规定统一的信息统计报表，做好信息数计报表，做好信息数据采集工作，提高原据采集工作，提高原始记录的统计质量。始记录的统计质量。3、具有信息化管理基、具有信息化管理基础推行目标管理效果础推行目标管理效果更佳更佳1.1.目标管理法介绍目标管理法介绍2.2.目标管理的实施程序目标管理的实施程序3.3.案例分析与工作表单案例分析与工作表单二二二二目标管理法目标管理法 目目 录录目标管理的实施程序目标管理的实施程序目标设定与分解阶段目标设定与分解阶段目标实施过程阶段目标实施过程阶段目标实施总结与评估目标实施总结与评估1、制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。2、建立企业的目标网络，形成目标体系统，通过目标体系统把各个部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。1、达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。2、如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。1、首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；2、其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。1 1、原则、原则: : (1) (1) 上下协商、充分沟通上下协商、充分沟通 目标是企业在计划期限内的行动纲领，需要依靠每个人的自觉行动去完成，因此，上下级的充分协商和联合讨论是必要的。参与式更有利于目标的实施，可以使下级增强参与目标计划的责任感和提高完成目标的主动性，从而使企业成为一个协作的整体。 (2) SMART(2) SMART(具体的、可衡量、可实现的、现实的、有时间限制）具体的、可衡量、可实现的、现实的、有时间限制） (3)(3) 与上级的目标形成一致与上级的目标形成一致一、目标的设定一、目标的设定1234567一、目标的设定一、目标的设定2 2、目标设定步骤、目标设定步骤一、目标的设定一、目标的设定3 3、目标设定常用方法、目标设定常用方法程序程序依据依据期限期限责任人责任人备注备注自上而下分解自下而上确认公司战略规划顾客意见 主管目标同事的意见员工意见职位说明书市场 / 同行 / 竞争对手设立工作目标的同时，应订有每个项目预定完成的期限，以利进行间的检讨，自我控制及纠正，以及工作完成后的评定。授权与责任对等每一个指标都必须有明确的责任人1、目标数量不超过5个2、各目标之间权重依据重要性进行分布一、目标设定一、目标设定4 4、目标设定注意事项、目标设定注意事项二、目标的分解二、目标的分解 根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重 根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标 所有部门均有详细的目标，评估指标 所有目标、指标汇总应达到公司的总目标 1 1、目标分解流程：、目标分解流程： 目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。目标分解应一层一层地分解到各部门、岗位个人，使各部门、岗位也清楚工作目标。 管理委员会进管理委员会进行目标分解行目标分解 公司下达公司下达总目标总目标建立岗位责任建立岗位责任制度及绩效评制度及绩效评估指标估指标 部门全面建立部门全面建立责任制度及绩责任制度及绩效评估指标效评估指标 依据公司的总体战略，分析企业现状，提炼企业总的战略目标 所有岗位均有详细的目标，评估指标 所有目标、指标汇总应达到部门的总目标进行目标分解时要遵循以下要求：1、目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合体现总体目标，并保证总体目标的实现。2、分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。3、目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。4、各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。5、各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。二、目标的分解二、目标的分解2 2、目标分解原则、目标分解原则上司目标本人目标部属目标具体措施具体措施具体措施上司本人部属细分细分转化转化二、目标的分解二、目标的分解3 3、目标分解体系图、目标分解体系图二、目标的分解二、目标的分解4 4、目标分解展开图、目标分解展开图二、目标的分解二、目标的分解二、目标的分解二、目标的分解公司目标A部B部C部a1a2a3b1b2b3c1c2c3a11a12a13公司级目标公司级目标部门级目标部门级目标员工级目标员工级目标自上而下分解自上而下分解自下而上完成自下而上完成5 5、目标体系图、目标体系图形成目标网络体系图，任何人都可以非常直观的从图中看到自己的目标任务、完成日期、资源提供等 目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。目标管理的控制是通过对目目标管理的控制是通过对目标执行情况的监督、检查，及时发现目标偏差，找出原因，采取措施，标执行情况的监督、检查，及时发现目标偏差，找出原因，采取措施，以保证目标实现的过程。以保证目标实现的过程。是一个不断循环的系统行为。它是从目标计划是一个不断循环的系统行为。它是从目标计划的标准行动开始，通过控制信息转化为被控系统的实际行动。通过反馈的标准行动开始，通过控制信息转化为被控系统的实际行动。通过反馈信息把实际行动结果与目标计划的标准进行比较，找出偏差，针对偏差信息把实际行动结果与目标计划的标准进行比较，找出偏差，针对偏差原因，制定纠偏计划，再将纠偏计划转化为标准行动，如此循环往复，原因，制定纠偏计划，再将纠偏计划转化为标准行动，如此循环往复，直至实现目标状态。直至实现目标状态。三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理1 1、目标管控技术、目标管控技术2 2、目标管理控制的步骤、目标管理控制的步骤三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理确定控制标准确定控制标准衡量执行情况衡量执行情况纠正执行偏差纠正执行偏差在目标管理中，要根据管理组织所要达到的目标来选择关键点。目标责任者所负责的最终成果是衡量计划完成情况的最好尺度，因而建立起一个可考核的目标体系，也就获得了一个控制标准体系。依据标准衡量执行情况，把实绩与标准进行比较。对工作作出客观评价。为准确地测定执行情况，还必须考虑衡量的精度和频率问题。在衡量工作成效的基础上，针对被控对象状态相对于标准的偏离程度，及时采取措施予以纠正，从而使其恢复到正常状态上来。l控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计l控制必须能够反映出行动的性质和基本要求l控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的预防和避免l控制应把握关键点l控制要以适当的标准为前提l控制要有适度的弹性l控制必须合乎经济的原则l控制要表现出组织的效能l控制方法与技术要做到易于了解l控制应能指出要改正的行动三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理3 3、目标控制的重点、目标控制的重点三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理4 4、目标控制中管理者的角色定位、目标控制中管理者的角色定位q编编: :强调管理者对管辖范围内工作任务、目标强调管理者对管辖范围内工作任务、目标计划、实施、评估、修正等一系列流程的总体设计划、实施、评估、修正等一系列流程的总体设计、编排与规划。计、编排与规划。q导导：目标管理实施过程中管理者应扮演资源：目标管理实施过程中管理者应扮演资源提供、障碍清除、辅导培训等角色。提供、障碍清除、辅导培训等角色。q演：演：管理者不应带有个人性格、情绪本色，管理者不应带有个人性格、情绪本色，应加快职业化进程，从本色演员转化成为职业演应加快职业化进程，从本色演员转化成为职业演员，从按经验办事转化成按制度流程办事员，从按经验办事转化成按制度流程办事三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理5 5、目标控制中的激励、辅导、检查、目标控制中的激励、辅导、检查5.1、激励激励的目的：激发员工的动机，使其具备发挥能力完成工作的意愿。激励与操纵的区别：激励激励操纵操纵让某人依照他的意让某人依照他的意 愿去做事情愿去做事情结果结果= =完成双方期完成双方期 待的目标待的目标让某人依照你的意让某人依照你的意 思去做事情思去做事情结果结果= =完成你期待完成你期待 的目标的目标三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理5 5、目标控制中的激励、辅导、检查、目标控制中的激励、辅导、检查5.1、激励 行为的产生行为的产生 刺激刺激 行为行为 刺激刺激 需求需求 行为行为 态度态度 改善员工行为，必须从三方面着手：改善员工行为，必须从三方面着手： 了解并掌握员工的需求了解并掌握员工的需求 根据需求，找到适当的刺激方法与手段根据需求，找到适当的刺激方法与手段 启发员工良好的态度启发员工良好的态度有效激励的方式有效激励的方式非货币性质非货币性质: : 养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯 了解下属的背景资料（年龄、生日、毕业学校、籍贯等）了解下属的背景资料（年龄、生日、毕业学校、籍贯等） 在日常以行动表现关心与尊重，主动与员工沟通在日常以行动表现关心与尊重，主动与员工沟通 维系良好的组织气氛，杜绝官僚作风维系良好的组织气氛，杜绝官僚作风给予一定的自主及空间给予一定的自主及空间 货币性质：货币性质： 加薪、升迁、奖励、嘉奖等旅游、带薪休假、培训机会年终奖金、分红、股权激励三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理5 5、目标控制中的激励、辅导、检查、目标控制中的激励、辅导、检查5.1、激励三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理5 5、目标控制中的激励、辅导、检查、目标控制中的激励、辅导、检查5.1、激励上司认为下属最想获得的上司认为下属最想获得的1.好的薪水待遇 2.工作保障3.升迁机会4.良好的工作条件5.有趣的工作内容6.管理阶层的支持7.完善的训练8.口头称赞9.主管体恤的态度10.对事情的参与感下属最想获得的下属最想获得的 1.口头称赞 2.对事情的参与感 3.主管体恤的态度 4.工作保障 5.好的薪水待遇 6.有趣的工作内容 7.升迁机会 8.管理阶层的支持 9.良好的工作条件 10.完善的训练三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理5 5、目标控制中的激励、辅导、检查、目标控制中的激励、辅导、检查5.2、辅导的七个步骤独立做独立做查核查核口授口授试作试作示范示范意愿意愿告知告知 标准标准 解压动员、说给他听、做给他看、解压动员、说给他听、做给他看、解压动员、说给他听、做给他看、解压动员、说给他听、做给他看、 让他做看看、看他做得怎么样让他做看看、看他做得怎么样让他做看看、看他做得怎么样让他做看看、看他做得怎么样随时、随地、随人、随事进行机会教育三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理5 5、目标控制中的激励、辅导、检查、目标控制中的激励、辅导、检查5.3、检查郝勒法则：郝勒法则：郝勒法则：郝勒法则：当人们知道自己的工作成当人们知道自己的工作成当人们知道自己的工作成当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会倍加绩有人检查的时候会倍加绩有人检查的时候会倍加绩有人检查的时候会倍加努力。努力。努力。努力。三、目标的实施过程管理三、目标的实施过程管理5 5、目标控制中的激励、辅导、检查、目标控制中的激励、辅导、检查5.3、检查及时回报的目的：及时回报的目的：2 2）让上级或领导放心，任务已经完成）让上级或领导放心，任务已经完成）让上级或领导放心，任务已经完成）让上级或领导放心，任务已经完成1 1）尽可能的避免更大的过错或没有挽救的余地）尽可能的避免更大的过错或没有挽救的余地）尽可能的避免更大的过错或没有挽救的余地）尽可能的避免更大的过错或没有挽救的余地控制过程控制过程控制过程控制过程 回报回报回报回报) )让下属养成及时回报的习惯。让下属养成及时回报的习惯。四、目标的评估与修正四、目标的评估与修正n n目标管理是把个人在一定期间所应达成的工作目标管理是把个人在一定期间所应达成的工作目标管理是把个人在一定期间所应达成的工作目标管理是把个人在一定期间所应达成的工作 结果制定为目标并跟进的过程。结果制定为目标并跟进的过程。结果制定为目标并跟进的过程。结果制定为目标并跟进的过程。n n目标评估是把实际达成的成果作为衡量绩效、升迁奖目标评估是把实际达成的成果作为衡量绩效、升迁奖目标评估是把实际达成的成果作为衡量绩效、升迁奖目标评估是把实际达成的成果作为衡量绩效、升迁奖 惩、给付薪酬的一种方法。惩、给付薪酬的一种方法。惩、给付薪酬的一种方法。惩、给付薪酬的一种方法。n n在追求成果的过程中，都特别讲究在追求成果的过程中，都特别讲究在追求成果的过程中，都特别讲究在追求成果的过程中，都特别讲究“ “效果效果效果效果” ”与与与与“ “效率效率效率效率” ”。1 1、目标管理与评估的关系、目标管理与评估的关系四、目标的评估与修正四、目标的评估与修正2 2、目标管理评估过程、目标管理评估过程工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准过程过程 上级评估员工达成目标的过程，就是上级评估员工达成目标的过程，就是通过辅导，帮助员工不断改进工作方法通过辅导，帮助员工不断改进工作方法和技能的过程；和技能的过程； 部门负责人在部门内建立和实施部门负责人在部门内建立和实施“双双向沟通向沟通”制度的过程。制度的过程。 正式的如周正式的如周/ /月工作例会月工作例会/ /总结制度，总结制度，检讨跟进目标达成情况。检讨跟进目标达成情况。 非正式的如工作中经常性肯定和鼓励、非正式的如工作中经常性肯定和鼓励、工作之余的各种交流活动等工作之余的各种交流活动等； 收集和记录员工行为收集和记录员工行为/ /结果的关键事结果的关键事件和数据的过程。件和数据的过程。发现：发现：目标差距目标差距征兆和原因征兆和原因知识知识技能技能 态度态度外部障碍外部障碍绩效诊断箱绩效诊断箱绩效诊断箱绩效诊断箱思考解决策略思考解决策略和寻找具体的和寻找具体的解决方法，帮解决方法，帮助被评估者解助被评估者解决问题，以实决问题，以实现自己的预期现自己的预期结果。结果。步步步步 骤骤骤骤 定定定定 义义义义诊断结果处理诊断结果处理诊断结果处理诊断结果处理四、目标的评估与修正四、目标的评估与修正3 3、目标评估的实施辅导、目标评估的实施辅导知识知识技能技能 态度态度外部障碍外部障碍目标诊断箱目标诊断箱目标诊断箱目标诊断箱知知 识识安排适当的脱产培训安排适当的脱产培训激发其自我启发式学习激发其自我启发式学习技技 能能专业强化训练，管理者辅导专业强化训练，管理者辅导轮岗、评优竞赛、导师指导轮岗、评优竞赛、导师指导讲明责任划分并强调重点讲明责任划分并强调重点分析工作要素，明确相互关系分析工作要素，明确相互关系认识潜能，分析职业发展方向认识潜能，分析职业发展方向轮换淘汰机制轮换淘汰机制态态态态 度度度度检查、精简、重新组合资源检查、精简、重新组合资源安排参加正式或非正式活动安排参加正式或非正式活动管理者充当员工与外界的缓冲剂管理者充当员工与外界的缓冲剂外部障碍外部障碍发展解决方法发展解决方法管理解决方法管理解决方法四、目标的评估与修正四、目标的评估与修正3 3、目标评估的改善方案、目标评估的改善方案第一步：修正计划第一步：修正计划第二步：修正时间第二步：修正时间第三步：修正目标的量第三步：修正目标的量第四步：放弃该目标第四步：放弃该目标第五步：面对新的目标，切勿重复以上循环，而是第五步：面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永远只重复目标修正法的核心步骤修正计划，修正永远只重复目标修正法的核心步骤修正计划，修正计划，修正计划计划，修正计划四、目标的评估与修正四、目标的评估与修正4 4、目标的修正、目标的修正 原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如机原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如机遇外界形势变化而修正目标；由于企业内部因素而修正目标；遭遇突发事件，遇外界形势变化而修正目标；由于企业内部因素而修正目标；遭遇突发事件，目标达成受到阻碍是；但目标修正频率不可过于频繁，一般最多半年修正一次。目标达成受到阻碍是；但目标修正频率不可过于频繁，一般最多半年修正一次。1.1.目标管理定义、原则及模式目标管理定义、原则及模式2.2.目标管理的程序和实施目标管理的程序和实施3.3.案例分析与工具表单案例分析与工具表单二二二二目标管理法目标管理法 目目 录录一、目标管理体系表一、目标管理体系表1、目标设立部分2.目标检讨部分设立依据设立依据目标项目目标项目具体措施具体措施衡量标准衡量标准必备资源必备资源权重比例权重比例负责人员负责人员完成时间完成时间备注备注完成比例完成比例未完情况未完情况未完原因未完原因改进措施改进措施备注备注举例： 设立设立依据依据目标目标项目项目具体措施具体措施衡量衡量标准标准必备资源必备资源权重比权重比例例负责负责人员人员完成完成时间时间备注备注企业规模扩大需要增加员工一个月内招到30人1.通过人才市场招聘10人2.通过学校招聘应届毕业生10人3.通过内部员工从其他部门调剂10人30天内到岗上班1、1万元广告费（人才市场招聘用）2、有专门人员负责100人力资源部经理1个月内完成完成比例完成比例未完情况未完情况未完原因未完原因改进措施改进措施备注备注1.人才市场招人完成1002.学校招人完成1003.内部员工调剂完成50公司内调剂5人没调剂成其他部门人员也紧张5个缺岗人员从外部市场补给一、目标管理体系表一、目标管理体系表1 1、年度目标编制进度表、年度目标编制进度表2 2、年度目标卡、年度目标卡3 3、年度目标执行管控表、年度目标执行管控表4 4、年度目标执行成效表、年度目标执行成效表5 5、月度目标管理卡、月度目标管理卡谢谢！