顺丰速运（沈阳）有限公司“创新之星分享新之星分享叩响叩响“保保险之之门保保险行行业业务探求探求沈阳区总经理 于国强IBM Global Business Services2目录u 保保单单行行业业根本引根本引见见u 保保单业务单业务运运转转情况回想情况回想u 保保单业务单业务“再探求再探求u 创创新心得分享新心得分享29/25/2024IBM Global Business Services3u保险行业根本引见保险行业根本引见上游：上游： 保单印刷保单印刷客户礼品运输客户礼品运输 在各保险公司涉及保单业务的主要分为寿险保单及财险保单，保单的销售又可以分为个人销售、银行代销、电销等。电销依托15%的价钱优惠、便利的投保方式以及保险公司的品牌博得了市场认同。电销引见电销引见产业链分析产业链分析Click to add Click to add TextTextClick to add Click to add TextTextClick to add Click to add TextText中游：中游： 保险公司内部寄递保险公司内部寄递( (文件、期刊、业务文件、期刊、业务报告、票据报告、票据保单物流传送同城保单物流传送同城即日件即日件下游：下游： 电销车险、寿险保电销车险、寿险保单、银行代销、出单、银行代销、出险回执客户礼品险回执客户礼品 宣宣传资料、个人保单传资料、个人保单销售销售 虽然电销的开展非常迅速，但各保险公司电销所占保单销售的总体的份额还没有可比性，我司可涉足各保险公司的业务主要为保单配送需求保单配送需求 当电销保单配送客户手中时，投保人才第一次实真实在地接触到保险，假设配送环节出现过失或者延误，都会导致业务失败。因此，保单配送成为车险电销中的关键环节，也成为车险电销能否继续开展的“试金石。 专职人员派送专职人员派送先出单后收费先出单后收费刷刷POSPOS机机线上销售线上销售配送次数配送次数寿险一程寿险一程车险二程车险二程操作复杂操作复杂效力区域超现效力区域超现有效力范围有效力范围快件形状快件形状实时查询实时查询电销引见电销引见39/25/2024IBM Global Business Services4目录 保保单行行业根本引根本引见 保保单业务运运转情况回想情况回想 保保单业务“再探求再探求 创新心得分享新心得分享49/25/2024IBM Global Business Services5u保单客户运营情况回想保单客户运营情况回想20212021年年-2021-2021年年1111月保月保单单客客户业务变户业务变化化2021年2021年2021年沈阳区从2021年5月开场与保单客户协作，2021年就已得到了一定的协作效果收件：3346票/月；收入49451元/月，但随着客户个性化需求的添加，顺丰传统快递效力无法满足客户差别化需求，到2021年11月收件498票/月；收入14940元/月保单配送业务严重下滑。59/25/2024IBM Global Business Services6u保险行业根本引见保险行业根本引见20212021年年-2021-2021年年1111月保月保单单客客户业务变户业务变化化缘缘由分析由分析 派送团队由全区的收派员兼职操作、效力质量不一致，业务技艺差、效力才干弱。 短少保单派送操作指引、没有相关制度可供参考，完全凭仗保险公司的要求而被动的执行 在保险公司与保单客户间的需求信息得不到及时传送和处理。 现有客服按照分工多人承接，呵斥客户没有专享客服效力。 客户维护由大销单独维护，将问题带回到各部门处理，呵斥处理问题的效率低下，影响客户感知度。派送团队不专派送团队不专业业短少配套的制度短少配套的制度体系体系信息传送割裂断信息传送割裂断层层售后效力对接不售后效力对接不畅畅69/25/2024IBM Global Business Services7目录 保保单行行业根本引根本引见 保保单业务运运转情况回想情况回想 保保单配送配送业务“再探求再探求电销保保单市市场调研研保保单客客户处理方案理方案现保保单客客户收益收益 创新心得分享新心得分享79/25/2024IBM Global Business Services8u保保单配送配送业务“再探求再探求市市场调研研处理方案理方案成果展成果展现保保险公司保公司保单业务调研研市市场份份额保保险公司保公司保单业务调研研竞争争对手手EMS特急送特急送速必达速必达保保险公司自有公司自有团队其他其他专业团队89/25/2024IBM Global Business Services9目录 保保单行行业根本引根本引见 保保单业务运运转情况回想情况回想 保保险业务“再探求再探求电销保保单市市场调研研保保单客客户处理方案理方案保保单收益收益 创新心得分享新心得分享99/25/2024IBM Global Business Services10u保保单配送配送业务“再探求再探求市场调研处理方案理方案收益分析出保单业务派送下滑的明显缘由后，我们做了一次保险公司的市场调研，对电销保单有了一个深化的了解，看到了保单配送市场宏大潜力及客户的特殊需求，沈阳区开场仔细检讨，探求出路，协调团队制定地域本人的保单配送处理方案1.资源投入分析资源投入分析2.专业配送团队架构搭建专业配送团队架构搭建3.专业团队培训专业团队培训4.配套专业团队的操作、薪资等各项流程指引配套专业团队的操作、薪资等各项流程指引处理方案处理方案109/25/2024IBM Global Business Services11u保保单配送配送业务“再探求再探求市场调研处理方案理方案收益资源投入分析评价人员投入的区域整理目前已协作保险公司有保单需求的客户月度件量及金额根据潜力客户名单及客户开发进度，预测未来保单配送业务潜力资源投入分析源投入分析人人员投入分析投入分析资源投入分析源投入分析利利润率率测算算车险一程一程二程二程寿寿险定价规那么定价规那么车险、寿险在价钱谈判时都围绕市内件、郊区车险、寿险在价钱谈判时都围绕市内件、郊区件、超范围件三种区域定价件、超范围件三种区域定价定价时参照客户提出的特殊需求如：线上支定价时参照客户提出的特殊需求如：线上支付和先出单后收费的定价要有很大的差别付和先出单后收费的定价要有很大的差别利润测算利润测算根据定价规那么、潜力客户、客户的件量、客根据定价规那么、潜力客户、客户的件量、客户个性化需求等进展单票利润率测算户个性化需求等进展单票利润率测算119/25/2024IBM Global Business Services12u保保单配送配送业务“再探求再探求市场调研处理方案理方案收益专业配送团队架构搭建人员架构搭建方式人员架构搭建方式-思索到思索到沈阳区地域特殊性及配送保单沈阳区地域特殊性及配送保单范围的地址，配送团队搭建的范围的地址，配送团队搭建的方式采取了：专业方式采取了：专业+兼职的方兼职的方式组成，即沈阳市由式组成，即沈阳市由10人的专人的专职团队组成；二级城市辽宁职团队组成；二级城市辽宁省除大连外采取分部担任人省除大连外采取分部担任人监管，点部主管指点收派员兼监管，点部主管指点收派员兼职派送职派送派送团队运营管理派送团队运营管理-利用沈利用沈阳区现有的工程客户运营管理阳区现有的工程客户运营管理架构承接保单派送团队的运营架构承接保单派送团队的运营管理管理专职客服工程仓管非全用工*客户运营主管客户运营主管*客户运营主管客户运营主管工程经理工程经理工程运营专员工程运营专员129/25/2024IBM Global Business Services13u保保单配送配送业务“再探求再探求市场调研处理方案理方案收益专业团队培训内部培训-公司对接保险公司个性需求后的运单填写方式、收派方式、中转方式等外部培训-保单相关的知识、简单的保险营销技巧、派送时沟通技巧等内部培内部培内部培内部培训训外部培外部培外部培外部培训训139/25/2024IBM Global Business Services14u保保单配送配送业务“再探求再探求市场调研处理方案理方案收益流程制度指引从收派方式到流程制度；从从收派方式到流程制度；从业务规范到薪范到薪资制度等一切都突破了公司制度等一切都突破了公司现有的条条框框并得到了运用有的条条框框并得到了运用独立的薪资方案公司内部的营运操作指引薪薪资方案方案运作操作指引运作操作指引车险、寿、寿险操作指引操作指引优良的操作工具良的操作工具灵敏的灵敏的销售合同售合同专享客服享客服地域细化适用于客户要求的收、派件及中转操作指引出台对应的操作处分方案在得到总部及大区的支持，胜利签署保险客户苛刻的协作合同设立专职客服，提供专享客服效力派送团队一致配置服装、背包、相机、巴枪、POS机149/25/2024IBM Global Business Services15目录 保保单行行业根本引根本引见 保保单业务运运转情况回想情况回想 保保险业务“再探求再探求电销保保单市市场调研研保保单客客户处理方案理方案保保单客客户收益收益 创新心得分享新心得分享159/25/2024IBM Global Business Services16u保保单配送配送业务“再探求再探求市场调研处理方案收益收益保险公司中美太平平安（寿险）保单性质线上销售线上销售刷POS收件1992591110收入5970777070000妥投率67%90%81%保险公司阳光中英平安（车险）保单性质线上销售线上销售刷POS收件2603001500收入8000900040200妥投率99%70%95%1212月沈阳区已月沈阳区已协协作保作保险险客客户户保保单业务变单业务变化化已达成已达成协协作意向正在作意向正在签签署合同的保署合同的保单单客客户户正在洽正在洽谈的保的保单客客户大地保险大地保险太平车险太平车险太平洋车险太平洋车险人民财富保险人民财富保险从2021年12月到2021年1月前20天，保单件量、收入得到了跨越式的增长，1月前20天当月累计收件1888票；收入到达51056元，短短20天保单派送收入就超越了历史最好时期169/25/2024IBM Global Business Services17目录 保保单行行业根本引根本引见 保保单业务运运转情况回想情况回想 保保险业务“再探求再探求 创新心得分享新心得分享179/25/2024IBM Global Business Services18u创新心得创新心得 长期以来都是“客户找顺丰，但今天，外部市场环境迫使我们必需“自动找客户，在这就要求我们的产品与效力必需“转变。保单配送仅仅是我们“转变的一个开场，未来将会有更多的个性化效力等待我们顺丰人去发现和探求189/25/2024IBM Global Business Services19Thank YouThank You！199/25/2024