职业素养（士气）第四级尚和管理咨询有限公司职业素养LL4-P 1.报告联络协商报联商接受命令后必须进行汇报。报告了才算工作真正结束。针对工作发出命令，就等于赋予了完成这项工作所需要的责任和权限。发出工作命令的人，要始终对工作的成果给予关注。与预想差别较大时，或者修正命令，或者发出新的命令。接受命令后，虽然必须进行报告，但是如果报告的不好，很容易造成付出的努力得不到应有的认可。以下事项可以说是工作中的家常便饭：与命令（目的）不相符的报告搞错汇报对象的报告不合时机的报告报告场合 不适宜报告时间过长只有自己能够明白到底想说什么的报告 报告职业素养L月度报告书（示例）职业素养L报告的原则月度报告书为例报告的原则以及内容、注意事项为什么要报告？（思考报告的目的）和自己的部门有关的改善或维持状态有关（目标项目的达成状态）和异常状况及对策（应急永久对策）有关对预测的大的问题点的对策和措施需要协调与其他部门之间关系的必要事项自己发现的全公司性质或者本部门的改善提案对上个月接收到的指令进行报告向谁报告？（理解了报告对象）上司（包括直属领导或关联部门领导更高职位领导） 下达命令的人，委托给相应权限的人同时或者相关职员本部门的部下（基层管理人员工人）何时汇报？（把握了时机的报告）次月5日以前月度报告会上总经理车间领导进行诊断时讨论（确认）年度计划时发生突发事项时，以及再次进行月报报告时状况变化时，以及提报月报时能看到结果时以及提报月报时在何处报告？（明确汇报地点）会议室传阅报告提交报告书、进行报告现场会报告 部下、相关人员的现场会公司外用什么方法会报告？（思考了报告的方法）报告书（每月、推移表、原件、复印件、附带相关资料）实物投影仪挂图图表、表格录像、幻灯、照片、实物强调要点下画下划线说明（能对视觉、听觉等所谓的五官官能造成更多冲击的报告，一定要高效、简单、明了）报告什么内容？（明确了报告项目要点）方针管理的管理项目 （大改善的目标项目）日常管理的管理项目 （维持小改善的目标项目）结论，自己的见解、对策事项关于倾向（趋势）的报告例外事项针对预测到的问题点的对策及其结果职业素养L（1）基本的报告方法我们在开始新的工作是，或者到了一个时间节点时，有义务向上司、相关人员报告计划和结果。报告要：1.找准时机2.向上司或者相关人员3.将工作内容的始末4.简洁明了地（先说结论，后说经过）5.以下列适当方式进行：1.口头（内容较简单时）2.报告书（内容复杂或者需要数据时）3.召开会议（具备紧迫性或者与多人相关时）职业素养L（2）对接受报告方的基本要求项目评价1234567891011对于自己发出的命令，是否肯定听取报告，是否要求必须报告？是否将报告的基本方法交给了部下？是否要求按照一定顺序（结论经过内容意见陈述等）报告？报告的时机是否合适（要求中间报告、启动报告、阶段报告、结束报告）报告的方法（口头书面等）是否合适？口头紧急不重要的报告；书面重要复杂的报告报告书是否简洁（是否有确定的基本格式）报告书是否设法达到易于说明的水平（在非正式场合也可使用）平时是否注意培养能够一起商量沟通的人际关系？是否充分活用了报告的内容？是否明确了对事实的不同意见分类？是否注意倾听意见（是否尊重了意见陈述）？报告的责任人方法机会等是否得到了标准化（彻底推广）？合计职业素养L接受汇报方法的PDCA命令事项与以往的推进状况的确认方针管理事项日常管理事项的不同责任人不同分工等不同侧面的总结区分重要事项和优先顺序的指令以及总结日常（月旬周日）业务的事先指示，以及现场巡回指导对应接受报告之事项的5W1H方式的总结对确定之报告事项进行报告接受报告时的注意事项是否明确了目的的报告？是否对异常管理进行了适当处理的报告？报告是否不够充分？联络是否不够充分？时机、场合是否合适？方法（报告书、口头、图标等）是否贴切？报告事项是否贴切？不是辩解，而是结论、自己的见解和对策确认是否正确、时机合适地接受了报告对报告事项是否进行了妥当处理，并制定了对策？报告事项中是否存在疏漏、过于繁琐、时机不当等问题？如果是目的、目标得以实现的报告，则将其维持和提高如果目的、目标没有实现，要变更命令，发出新的命令。PLAN计划DO实施CHECK确认ACTION修正职业素养L参考报告书的写法1.逐条列举，加上大标题。看了标题就能明白内容。2.措辞浅显易懂，文字表述准确。3.文体统一，立论明确贯通。4.数量要用图、表格等表示。职业素养L职业素养L开会的方法1.准备（1）考虑会议的纲要明确会议目的，确定议题事先制作议案并进行探讨尤其要注意议题的要点对于议案讨论事项，要调查把握领导的思路、方针如何。（2）策划会议进程时间、地点、会议领导、记录员等。讨论时要注意下列事项：议事顺序需要说明的事项说明的方法如何主持讨论制定会议整体的时间表参考职业素养L（3）备齐必要的资料，发出通知给每位参加者准备必要的资料准备必要的器具（地图、表格、胶卷胶片）下达通知（议案书、携带物品、出席/缺席的回复）（4）准备会场舒适、采光好的房间桌子、椅子的配置合适坐席上的名牌、记录文具、其他物品等。白板、投影机、必要的视听设备根据房间大小准备麦克等扩音设备职业素养L2.司仪会议主持人（领导）的作用（1）会议开始保证准时开始。明确说明会议的目的、原因、议题。明确需要讨论的问题点，说明会议的进行方法、预计时间。确认与会者是否理解了以上内容。（2）注意将大家的意见都引出来问题提示要清晰明确，让与会者清楚理解应该引出何种意见。作为领导，除提供准确的信息之外，不可表述自己的意见。不要让发言一边倒，要引导发言权的公平性。当一个人占用过多的发言时间时，要巧妙地化解。讨论陷入混乱时，要善于把握和引导。讨论偏离主题时，要迅速使其回归到主题上来。发言者的内容不够充分时，要提问和补充，让与会者理解。确认讨论内容并归纳。参考职业素养L（3）导出结论将每人提出的意见、提案加以总结导出结论。发布结论并让大家表决。确认结论的实施方法、责任人、其他必要事项等。（4）归纳总结对决议项再次确认。宣布会议结束，闭会。职业素养L会议上的注意点（1）出席会议时认真了结议案内容，准备好要提的问题、意见。准备好参加会议所需的物品（议案、资料、纸笔等）。不迟到，有不明白的地方要提前到会认真确认。有意见积极发表。发表意见不能带有个人情绪或者信马由缰，要富有建设性。其他人发言时不可中间插话。认真明确把握别人发表的意见的真实意思。当自己的意见受到别人的反驳时，不要动情绪而纠缠于细枝末节的内容。发表反对意见时，要十分注意发言措辞和态度。意见、发表方法等（措辞、速度、层次等）要在平日多训练，力求能在短时间内将自己的想法表述清楚。（2）发表意见时表明自己的立场时要有切实的理由和证据。发言时要有自信和热情。但是切不可发火、言语轻蔑、态度专横。即使发言到最关键的地方，如果别人插话，要将自己的话停下来倾听对方。发表自己的论点时，不要将同样的话反复强调。话说完了要确认自己所讲的别人是否听明白了。必要时要进一步说明或者归纳。参考职业素养L（3）对于反对意见要明确理解对方的论点。对方主张要点的意思、思维方式要清晰把握。而且，要分析对方为什么要提出这样的论点。在断言对方的论点没有价值以前，要考虑对方的话有多少可以接受。其次，要思考自己所不能接受的内容的范围。提出反对意见以前，要向对方确认对方的论点。让对方因自己所想表达的内容的到别人的理解而有满足感。因为如果自己过于激动，则有可能误解对方所讲的内容。（4）会议上如何对待默不作声的人开会以前和与会者进行沟通。尽可能征求沉默者的意见， 把他拉进讨论中来。比如，“你对这件事的相关人员非常熟悉，你认为他们是怎么想的？”“你的下属对于这件事情持什么意见？”领导要对他的发言进行帮助。向这些人征求意见时，要给他充分的思考时间。让他把话说的更具体、更深入。“你举个例子说，是什么事情呢？”“是不是样的一回事儿？”职业素养L 联络根据工作内容，采取高效的联络手段。便条（内容较简单）早会（活动安排或最近的事项）会议（生产、试产、安全等事关全体的内容）会议：会前要明确目的并加以理解实现与相关人员联系准备必要的资料为了各自议题的解决而付出建设性的努力职业素养L（1）传递信息时，自己做记录，也让对方做记录主任：经理，一个月前吧拜托您给做的工装做出来了么？经理：哎？！1一个月前？你让我做什么了？主任：忘了吧？行瓶机的升降工装啊？没有那个东西我们干起来特别费劲啊！经理：那么重要的事情，你怎么不早点儿跟我说啊？！主任：可是那时候你说：好的！没问题，放心吧！职业素养L职业素养L指导、解决的要点部下的要求，一定要做记录。根据内容可让其提交书面。对部下发出指令时，务必使用书面（便条也可以）方式。包括要写上交期（完成日期，一个是防止自己发出指令后忘记，同时也需要根据这个进行跟踪）。职业素养L3）协商现场发生问题是，和上司、相关人员进行畅通的协商至关重要。协商时，1.互相站在对方的角度，考虑如何对应。2.不涉及私人性内容。3.各自保持冷静。职业素养L职业素养L贯彻规定和开展OJT要让规定的一贯彻，在将其明确写入作业标准书并进行指导的同时，要持续在早会上进行持续的培训宣导。职业素养L所谓OJT，就是on the job training，的在工作中培训意思。领导或者前辈对部下进行的个别培训教育。职业素养LL4-C“报告”、“联络”、“协商”的自我评价检查表职业素养L