有效的演讲及培训技巧有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问第一单元有效演讲的三要素n n学会如何平衡表达内容与方式n n理解非语言因素对于演讲的重要性n n练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：学习目标：有效演讲的三要素n nVisual （视觉的）n nVocal （声音的）n nVerbal （语言的）在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 Verbal-你所说的内容n n字字n n句子句子n n问题问题n n语言语言n n内容的组织方式内容的组织方式Verbal is the knowledge, expertise and information you possess. Vocal-你所说的方式n n音量音量n n音质音质n n吐字吐字n n连贯性连贯性n n语音语调语音语调n n语速语速Vocal is the the quality of your voice. Visual-形体语言n n 形象形象n n仪容举止仪容举止n n姿势姿势n n面部表情面部表情n n手势手势n n眼神眼神n n位置移动位置移动n n使用视觉辅助器材的使用视觉辅助器材的方式方式Visual is what they see about yourpresentation, the way you look, the visuals, the handouts, orthe actual product. Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例 仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信n n服装：套装为宜服装：套装为宜n n化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳n n头发：整齐、利落、不可遮住头发：整齐、利落、不可遮住脸部脸部n n袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹n n鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋n n配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士： 男士：男士：n n服装：服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。系。n n头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部n n袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜n n鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净 面部表情n n面部表情应与演讲内容吻合面部表情应与演讲内容吻合n n不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样n n避免习惯性地在演讲商业话题时过份避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃严肃 注意：注意： 提示提示n n真诚真诚n n面部表情不要单一化面部表情不要单一化n n注意微笑，但不要在不该笑的时侯注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑笑 小绝招：小绝招：n n充份准备充份准备n n在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话n n以观众为重，不要把注意力放在自己身上以观众为重，不要把注意力放在自己身上 姿式n n头是歪的吗？头是歪的吗？n n站姿端正吗？站姿端正吗？n n身体摇晃吗？身体摇晃吗？n n动作太夸张或太保首吗动作太夸张或太保首吗 检查一下：检查一下： 提示提示n n站立时两脚间的距离相当于平时走路的站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “ “一步一步” ”大小大小 n n身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间n n上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬 小窍门小窍门n n将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度度n n先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端端 手势n n手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如n n强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大n n手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点： 避免：避免：n n重复做同一手势或一个手势时间过重复做同一手势或一个手势时间过长长n n想做一个手势中途犹豫，欲做欲不想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做做n n过多或太夸张过多或太夸张 小心得：小心得：n n不做手势时，手臂自然垂直身侧不做手势时，手臂自然垂直身侧n n实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份n n经常换换手势经常换换手势 位置移动n n 演讲时呆在一个地方不动吗？演讲时呆在一个地方不动吗？n n移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？n n是不是经常用背对着观众是不是经常用背对着观众n n是不是会绕着小圈子走是不是会绕着小圈子走 检查一下；检查一下； 提示：提示：n n移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“ “三大步三大步” ”n n可以用积极的移动方法。即：看着可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。某人，并走过去对着他说话。 小心得：小心得：n n移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感n n移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪n n移动可强调某些要表达的观点移动可强调某些要表达的观点 目光交流n n仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场n n只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流n n盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“ “目光目光” ”交流交流n n看天花板、地板、投影仪、白板，而不是看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众观众 避免：避免： 提示：提示： 小窍门：小窍门：n n针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流n n目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。 非语言交流的重要性n n加强了语言交流的重要性加强了语言交流的重要性n n眼光接触使你更可信、真诚眼光接触使你更可信、真诚n n姿势端正有利于呼吸和发音顺畅姿势端正有利于呼吸和发音顺畅n n当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动动n n利用手势表达情感，但不要太多，否则显得利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervousnervous声音n n听不见：由于发音低或不清楚，观听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述众听不到你的陈述n n呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调演讲人的声音也很单调n n试探性的声调：升调，在句末时音试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉调变得较高，会造成提问题的感觉n n显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握人对要讲的话题没有把握n n不能赢得关注：一直讲得很快，会不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意可能会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题： 小窍门：小窍门：n n想象你没有扩音器而正在对五想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。十到一百人讲话。n n平时大声朗读来改进你的音域平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。练习增加你的语调的变化。 语言n n感官语言感官语言n n运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法n n适当穿插一些佚事和小故事适当穿插一些佚事和小故事n n引用一些著名的语句引用一些著名的语句n n避免使用行话避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？有效演讲的要点n n自然自然 (individuation) (individuation)n n生动生动 (attract audience) (attract audience)n n适度适度 (credible) (credible)n n传达信息传达信息 (get the point, don (get the point, don t t aberance) aberance) Presentation Skills Practice Tipsn nPosturePosture（姿势）（姿势）n nMovementMovement（移动）（移动）n nGesturesGestures（手势）（手势）n nFacial AnimationFacial Animation（面部表情）（面部表情）n nVoiceVoice（声音的的变化）（声音的的变化）n nPause and pacePause and pace（抑扬钝挫）（抑扬钝挫）n nEye Contact Eye Contact （眼神接触）（眼神接触） 第二单元组织演讲内容n n了解组织演讲内容的的重要性了解组织演讲内容的的重要性n n掌握天龙七部掌握天龙七部 学习目标学习目标组织演讲内容的六大步骤n n设定演讲参数设定演讲参数n n建立听众档案建立听众档案n n将演讲内容导入已知范围将演讲内容导入已知范围n n找出尚需努力的范围找出尚需努力的范围n n组织收集到的信息组织收集到的信息n n将内容概适成大纲将内容概适成大纲 （一）设定演讲参数n n主题（主题（subjectsubject）n n目的（目的（purposepurpose）n n期望结果（期望结果（desired desired outcomeoutcome）n n听众获益度（听众获益度（audience audience relevancerelevance） 参数参数n n 对演讲者而言：集中思维，节对演讲者而言：集中思维，节省时间省时间n n对听众而言：明确方向和目标对听众而言：明确方向和目标（二）建立观众档案n n观众是谁？观众是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历年龄、性别、职务、经验、学历n n态度如何？态度如何？ 期望、例行、支持、反对期望、例行、支持、反对n n为何参加为何参加 自愿、指派自愿、指派n n语言程度？语言程度？ 中文、英文、专门术语中文、英文、专门术语n n哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？n n哪些技巧适得其反哪些技巧适得其反 分析观众：分析观众：（三）将演讲内容导入已知范围n n设定时间长短设定时间长短n n简短简短n n随意写下各种观点随意写下各种观点n n落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 从你的已知范围入手，准备内容从你的已知范围入手，准备内容： （四）找出尚需努力的范围n n 组织观点组织观点n n将各种观点分类将各种观点分类n n将各种观点与先前设定的演讲参数将各种观点与先前设定的演讲参数对照对照n n找出不符合演讲参数的观点找出不符合演讲参数的观点n n设法修复设法修复 （五）组织收集到的信息n n设计开场白：介绍主题，建立共识设计开场白：介绍主题，建立共识 成功的一半成功的一半 抓住观众的兴趣抓住观众的兴趣 各种方式（故事、问题、名言、经验）各种方式（故事、问题、名言、经验）n n主体：支持论点的资料、事实、实主体：支持论点的资料、事实、实例例 全面理解全面理解 逻辑性的叙述逻辑性的叙述 化繁为简化繁为简 前后呼应前后呼应 一次一个观念一次一个观念n n结束：重述主题、再次强调重点结束：重述主题、再次强调重点 将观众情绪带到最高点将观众情绪带到最高点 （六）将内容概括成大纲n n设定时间长短设定时间长短n n简短简短n n随意写下各种观点随意写下各种观点n n落笔时将观点组织一下落笔时将观点组织一下 天龙七部n nOpening grabberOpening grabber（好的开场白）（好的开场白）n nObjective / PurposeObjective / Purpose（目标）（目标）n nOverviewOverview（演讲内容概括）（演讲内容概括）n nBody, ContentBody, Content（主体）（主体） 时序、利时序、利/ /弊、弊、定义定义/ /举例举例 n nReview / SumaryReview / Sumary（回顾、总结）（回顾、总结）n nCall to actionCall to action（观众获益度）（观众获益度）n nEnd grabberEnd grabber（结尾印象深刻）（结尾印象深刻） 第三单元 演讲的准备n n了解准备工作的重要性了解准备工作的重要性n n知道如何减缓紧张情绪知道如何减缓紧张情绪 学习目标学习目标 演练n n反复练习反复练习n n多练习开场与结语多练习开场与结语n n每次演练时选择一种演讲技巧着每次演练时选择一种演讲技巧着重练习重练习 练习使用大纲n n大纲简明大纲简明n n字体清晰字体清晰 n n练习如何使用大练习如何使用大纲纲 减缓紧张情绪n n紧张是正常的紧张是正常的n n紧张实际不易被察紧张实际不易被察觉觉n n听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记n n充份准备充份准备n n稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸n n相信自己会成功相信自己会成功n n练习、练习、练习练习、练习、练习看招看招 第四单元使用视觉辅助器具n n明确使用视觉辅助器具的目的明确使用视觉辅助器具的目的n n区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众区分视觉辅助器具、演讲大纲和观众手册手册n n学会选择合适的视觉辅助器具学会选择合适的视觉辅助器具 学习目的学习目的 为什么要使用视觉辅助器具n n视觉神经对大脑的控制比听觉神经大视觉神经对大脑的控制比听觉神经大2525倍倍n n哥伦比亚大学的研究报告证明：哥伦比亚大学的研究报告证明： 我们学习的感官来源有我们学习的感官来源有85%85%来自视觉来自视觉n n视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地 点明主题点明主题 节省时间节省时间 吸引注意力吸引注意力 加深记忆印象加深记忆印象 视觉辅助器具使用原则n n保持简洁保持简洁n n图表文字大小适中图表文字大小适中n n每张文字不超过每张文字不超过8 8行行n n一次只看一张一次只看一张n n在图表上做注记在图表上做注记n n演讲者始终是中心，而不是辅助演讲者始终是中心，而不是辅助器具器具n n面对观众演讲面对观众演讲 投影片 (Transparency)n n内容简明扼要内容简明扼要n n文字要形象化文字要形象化n n使用色彩来强调重点使用色彩来强调重点n n空间安排要合理空间安排要合理n n使用正规字体使用正规字体n n投影片的内容与口授投影片的内容与口授一致一致n n给投影片编号给投影片编号n n讲解时要面对客户讲解时要面对客户n n投影片时用完毕应立即挪开投影片时用完毕应立即挪开n n课后把投影片复印件分发给课后把投影片复印件分发给客户客户n n如有可能，使用图案来显示如有可能，使用图案来显示数字数字n n调换投影片时应关灯以免观调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像众看到一片杂乱的图像要点：要点： 注意：注意： 投影机 (OHP)n n使用笔或指示棒使用笔或指示棒n n靠近投影片靠近投影片n n应备有一只备用灯泡应备有一只备用灯泡n n应预先摆正投影正中应预先摆正投影正中焦距，不偏差焦距，不偏差n n用硬卡纸来覆盖用硬卡纸来覆盖n n切忌用手指去点切忌用手指去点n n不要太远离投影机，否则不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力会分散观众的注意力n n电线应使用胶布固定于地电线应使用胶布固定于地板板n n移动时别出声移动时别出声n n切忌使用薄纸片切忌使用薄纸片要点：要点： 注意：注意：第五单元处理观众的提问n n明确问题与回答的重要性明确问题与回答的重要性n n学习如何专业地处理观众的提问学习如何专业地处理观众的提问学习目的：学习目的：何时回答问题n n正式演讲正式演讲yesyesn n非正式演讲非正式演讲yesyesn n解决发布解决发布研讨会研讨会yesyesn n时间有限的演讲时间有限的演讲yesyesn n参与人数很少的演讲参与人数很少的演讲yesyesn n参与人数很多的演讲参与人数很多的演讲yesyesn n需使用麦克风的演讲需使用麦克风的演讲yesyes场景场景演讲中解答演讲中解答演讲后解答演讲后解答希望营造的气氛n n自信的自信的n n开放的开放的n n诚实的诚实的n n有能力的有能力的n n关注的关注的n n非防御的非防御的n n非攻击的非攻击的n n非争论的非争论的回答问题的三个步骤n n记住提问和提问人记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。听见并理解了这个问题。n n回答回答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。n n联系联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。的最后内容。处理问题的选择方案 （1）n n直接回答直接回答 对于观众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采对于观众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）用（如果答不出，也需直言不讳）n n将问题还给提问者将问题还给提问者 用于用于“ “你会怎么做你会怎么做” ”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。有效果。n n将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答 例如例如“ “小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。处理问题的选择方案 （2）n n将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答明确主要问题，请大家发表意见或进行解答n n推迟解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说” ”我愿意在休息的时间与你探讨。我愿意在休息的时间与你探讨。“ “第六单元营造演讲气氛n n了解不同的布置所营造的气氛的优缺点了解不同的布置所营造的气氛的优缺点n n能使用、操作器材并解决问题能使用、操作器材并解决问题n n能对后勤安排进行检查能对后勤安排进行检查n n能有效使用讲台、麦克风等器具能有效使用讲台、麦克风等器具学习目的学习目的房间布置n n座位应大一些，以使观众坐得舒服座位应大一些，以使观众坐得舒服n n每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备辅助设备n n冷暖风应使观众觉得舒适冷暖风应使观众觉得舒适n n座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来来 U U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U U形内形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。 大会议桌形只适宜小型讨论会。大会议桌形只适宜小型讨论会。 剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。 团队式适宜需热烈讨论的演讲。团队式适宜需热烈讨论的演讲。成功的条件n n自然、真诚、信心、感自然、真诚、信心、感情情n n避免使用空洞语句避免使用空洞语句n n不要夸张不要夸张n n明确表达明确表达n n使用辅助器材使用辅助器材n n抑扬顿挫，加强效果抑扬顿挫，加强效果 “活力与热诚活力与热诚”是成功的保证是成功的保证14个方法以确保成功n n开头时要有力量开头时要有力量n n穿着好一点穿着好一点n n做你自己做你自己n n注意力放在观众身注意力放在观众身上上n n不要被小抄绑住不要被小抄绑住n n好的双目接触好的双目接触n n忘记自己，记住他忘记自己，记住他们们n n注意去听注意去听n n在门口向听众致意寒在门口向听众致意寒喧喧n n认识他们的名字认识他们的名字n n多留下时间给听众多留下时间给听众n n准时准时n n守承诺守承诺n n记住称赞的力量记住称赞的力量第七单元 处理棘手的情况（1）处理棘手的情况（1）n n保持冷静：总有你能主动做的事保持冷静：总有你能主动做的事n n即使最有用的技巧出了问题即使最有用的技巧出了问题一笑了之一笑了之n n保持幽默感保持幽默感你的自嘲或调侃会使客户对你及你的专你的自嘲或调侃会使客户对你及你的专长有更好的印象长有更好的印象n n不要责怪人不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身问题本身n n不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应反应当问题出现时当问题出现时处理棘手的情况（2）n n不要自动地同意客户的报怨，保持中立不要自动地同意客户的报怨，保持中立n n问客户有什么好的解决方法问客户有什么好的解决方法n n如果客户能够解决这个问题，授权他如果客户能够解决这个问题，授权他/ /她去解决她去解决n n找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题了所有这些问题 如何应付客户的报怨如何应付客户的报怨处理棘手的情况（3）n n保持中立保持中立n n找到与其的共同点找到与其的共同点n n找到一个对当时状况有益的找到一个对当时状况有益的方法方法 如何你知道客户是对的如何你知道客户是对的.