员工关系协调技巧员工关系协调技巧两个概念两个概念员工关系协调技巧员工关系协调技巧员工关系协调技巧员工关系协调技巧人际关系人际关系 是指你与人员之间的关系。是指你与人员之间的关系。 员工关系协调技巧员工关系协调技巧优先顺序优先顺序 是指你与政策、运营、行政、训是指你与政策、运营、行政、训练等整个工作系统之间的关系。练等整个工作系统之间的关系。 员工关系协调技巧员工关系协调技巧观观观观察察察察判判判判断断断断沟通沟通沟通沟通人际关系人际关系优先顺序优先顺序达到平衡达到平衡 员工关系协调技巧员工关系协调技巧三个技巧三个技巧 员工关系协调技巧员工关系协调技巧观观 察察就是收集事实的、正确的、并就是收集事实的、正确的、并彼此相关的资料的一种技巧。彼此相关的资料的一种技巧。 员工关系协调技巧员工关系协调技巧几个概念几个概念 现实：是指店现实：是指店现实：是指店现实：是指店内某人的行为内某人的行为内某人的行为内某人的行为或某一个状况或某一个状况或某一个状况或某一个状况的真实材料。的真实材料。的真实材料。的真实材料。 方式：是方式：是方式：是方式：是指一连串指一连串指一连串指一连串相关的事相关的事相关的事相关的事实。实。实。实。 重大事件：是指一个重大事件：是指一个重大事件：是指一个重大事件：是指一个单一点事实或行为必单一点事实或行为必单一点事实或行为必单一点事实或行为必须立刻辨认出，而且须立刻辨认出，而且须立刻辨认出，而且须立刻辨认出，而且是不能被忽略的。是不能被忽略的。是不能被忽略的。是不能被忽略的。 问题：是指对你的运营、问题：是指对你的运营、问题：是指对你的运营、问题：是指对你的运营、行政、训练或人际关系行政、训练或人际关系行政、训练或人际关系行政、训练或人际关系的目标有不好影响的形的目标有不好影响的形的目标有不好影响的形的目标有不好影响的形式或重大事件。式或重大事件。式或重大事件。式或重大事件。 假设：是指可假设：是指可假设：是指可假设：是指可能是或可能不能是或可能不能是或可能不能是或可能不是根据事实的是根据事实的是根据事实的是根据事实的一项叙述。一项叙述。一项叙述。一项叙述。 员工关系协调技巧员工关系协调技巧运用感观运用感观发现事实发现事实 员工关系协调技巧员工关系协调技巧有了事实的好处有了事实的好处不武断；不武断； 待人诚恳；待人诚恳； 使用清楚、明确定语言，针对行为不针对个性；使用清楚、明确定语言，针对行为不针对个性； 能够使你的判断更确实；能够使你的判断更确实； 因为你的公平而得到别人的向心力。因为你的公平而得到别人的向心力。 员工关系协调技巧员工关系协调技巧判判 断断就是根据事实而形成一种意就是根据事实而形成一种意见或作出评估的一种技巧。见或作出评估的一种技巧。 员工关系协调技巧员工关系协调技巧判断地步骤判断地步骤 选选出出最最好好的的方方案并计划执行案并计划执行收集事实收集事实将事实分类将事实分类得出结论得出结论寻找原因寻找原因考虑可能的考虑可能的选择及结果选择及结果因人而治因人而治 员工关系协调技巧员工关系协调技巧沟沟 通通员工关系协调技巧员工关系协调技巧发讯与接收到一种技巧。发讯与接收到一种技巧。 情绪的沟通 着重在双方对所讨论的事实的感觉。员工关系协调技巧员工关系协调技巧员工关系协调技巧员工关系协调技巧事实的沟通事实的沟通 着重在双方想要得到的重着重在双方想要得到的重要需求。要需求。 员工关系协调技巧员工关系协调技巧总总 结结 观察是收集事实的材料；观察是收集事实的材料； 判断是处理这些资料；判断是处理这些资料； 沟通是与他人分享这些资料。沟通是与他人分享这些资料。 学习人员关系协调技巧的目的就学习人员关系协调技巧的目的就是要运用这三个技巧来达到人际关系是要运用这三个技巧来达到人际关系与优先顺序之间的平衡。与优先顺序之间的平衡。 员工关系协调技巧员工关系协调技巧