現場督导者管理技能研修現場督导者管理技能研修目目 录录现场干部职责区分现场干部职责区分人事方针人事方针工作管理工作管理公司的目的与方针公司的目的与方针组织内的督导人员组织内的督导人员职场的目标与督导者的职责职场的目标与督导者的职责职场管理应考虑的方案职场管理应考虑的方案有效的工作推行方法有效的工作推行方法计划的五个步骤计划的五个步骤下达命令的方法下达命令的方法接受任务的方法接受任务的方法报告的方法报告的方法接受报告的方法接受报告的方法TWITWI1 1工作教导工作教导 JI JI2 2工作方法工作方法 JM JM3 3工作关系工作关系 JR JR工作指导工作指导了解属下的方法了解属下的方法如何才能得到部属的信任如何才能得到部属的信任得以信赖的督导者得以信赖的督导者说话前的准备说话前的准备说话的方法说话的方法面谈前的准备面谈前的准备面谈的方法面谈的方法正确的赞扬法正确的赞扬法指责的方法指责的方法会议的准备会议的准备会议的指导要领会议的指导要领部属的训练部属的训练如何启发部属能力如何启发部属能力自我启发的方法自我启发的方法良好的指导方法良好的指导方法人事方针人事方针一、人事的基本要意：一、人事的基本要意： 即培养出能完全了解公司的经营基本方针，并能加以体认，且努即培养出能完全了解公司的经营基本方针，并能加以体认，且努力达成使命的人才。力达成使命的人才。二、公司人员的期许：二、公司人员的期许： 1 1、能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正、能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。是具有理性及感性的社会人，也是优对社会有所贡献实力的人。是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。秀的家庭一员。 2 2、经营基本方针的实践者、经营基本方针的实践者 3 3、经营基本方针的实践者是事业的基础、经营基本方针的实践者是事业的基础 4 4、独立自主的挑战者、独立自主的挑战者 5 5、挑战者的精神是创新的根源、挑战者的精神是创新的根源 6 6、精益求精的专家、精益求精的专家 7 7、提升对社会有益的专业能力、提升对社会有益的专业能力 8 8、是具有良好个性的人、是具有良好个性的人 9 9、有良好个性的人集合在一起、有良好个性的人集合在一起, ,才能产生有活力的组才能产生有活力的组 10 10、具有世界眼光的国际人、具有世界眼光的国际人 11 11、培养对彼此立场认知及共事的态度、培养对彼此立场认知及共事的态度三、三、 对管理者的期许：对管理者的期许： 1 1、人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长及各干级、人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长及各干级 部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。 2 2、自我的提升、自我的提升 3 3、成为有魅力，能发挥领导力的人、成为有魅力，能发挥领导力的人 4 4、创造能培养人才的组织及风气、创造能培养人才的组织及风气 5 5、以精简的组织划分出明确的权限和责任、以精简的组织划分出明确的权限和责任 6 6、唤起个人意愿、唤起个人意愿 7 7、尊重个人成长意愿，力求自我实现、尊重个人成长意愿，力求自我实现 8 8、适度的要求及提供发展机会、适度的要求及提供发展机会 9 9、勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会、勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会 10 10、实现多元化、实现多元化 11 11、对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作、对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作 12 12、善用对人的评价、善用对人的评价 13 13、仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价、仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价 14 14、发展健全劳资关系、发展健全劳资关系 15 15、使工作中的意见能顺畅无阻地沟通、使工作中的意见能顺畅无阻地沟通人事方针人事方针公司的目的与方针公司的目的与方针公司的目的：公司的目的：依公司的成长与繁荣来创造社会的福社依公司的成长与繁荣来创造社会的福社对文化的贡献对文化的贡献回馈公司相关人员的幸福回馈公司相关人员的幸福公司的目标：获取合理的利润公司的目标：获取合理的利润利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶有了顾客才能带来利益有了顾客才能带来利益我们公司的目的、方针：我们公司的目的、方针：贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。组织内的督导人员贡献世界文化生活的进展。组织内的督导人员组织内的督导人 对部属而言：对部属而言：正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解和工作有关的信息，尽早让他们知道和工作有关的信息，尽早让他们知道对上司而言：对上司而言：对上司应做工作进度及结果的报告对上司应做工作进度及结果的报告要正确传达部属的意见及问题要正确传达部属的意见及问题对相关间接部门：对相关间接部门：经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调借重其专业性的支援并及时提供好的意见职场的目标与督借重其专业性的支援并及时提供好的意见职场的目标与督导的职责导的职责职场的目标与督导的职职场的目标与督导的职 目标：目标：公司公司 以各部门的目标方针为基础以各部门的目标方针为基础品品 质：质：要做到什么程度，才算最好的要做到什么程度，才算最好的生生 产产 性：性：要提升到什么程度，才算最好的要提升到什么程度，才算最好的制造成本：制造成本：要降低到什么程度，才算最好的要降低到什么程度，才算最好的和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？全周计划，要有具体的行动，以数据作为结论全周计划，要有具体的行动，以数据作为结论自我体认自我体认 充分了解职场的目的、方针。充分了解职场的目的、方针。 实际了解职场的状况及工作进度。实际了解职场的状况及工作进度。自我管理。自我管理。 职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。职场管理应考职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。职场管理应考虑的方案虑的方案品质意识品质意识: :各职场提供良好品质的零件各职场提供良好品质的零件 提供零缺陷的制品提供零缺陷的制品 考虑到次工程考虑到次工程 提升完成品品质提升完成品品质成本意识成本意识: : 如何才有利润如何才有利润 合乎成本吗合乎成本吗经常研究并实施经常研究并实施能率能率: : “物物”的能力或性能是否被充分使用不当的能力或性能是否被充分使用不当 不浪费不浪费 不勉强不勉强 不偏差不偏差 考虑必要的宽裕考虑必要的宽裕依照科学的程序依照科学的程序: : 订定周详的计划订定周详的计划(Plan)(Plan) 确实执行确实执行 (Do) (Do) 观察、执行结果（观察、执行结果（CheckCheck） 采取必要的措施采取必要的措施 (Action) (Action) 全部事物依循全部事物依循P-D-C-AP-D-C-A顺序顺序个人具备优良的指导方法个人具备优良的指导方法: : 良好的人际关系良好的人际关系 主动并同心协力，发挥工作的能力有效的工作推行方法主动并同心协力，发挥工作的能力有效的工作推行方法 徹底达成目标徹底达成目标有效的工作推行方法有效的工作推行方法1.1.订定完善的计划订定完善的计划: :明确目的明确目的掌握事实掌握事实考虑事实考虑事实草拟方案草拟方案确认确认2.2.充分的准备充分的准备: :依照计划依照计划依照职场的实际情况依照职场的实际情况避免疏忽避免疏忽周详考虑工作的顺序周详考虑工作的顺序3.3.正确的传达正确的传达: :用书面或口头传达用书面或口头传达注意表达的方式注意表达的方式用良好的态度用良好的态度确认传达的效果确认传达的效果4.4.充分的检讨充分的检讨: :在工作进行中在工作进行中工作完成时工作完成时有计划的执行职场点检工作有计划的执行职场点检工作采取必要的措施采取必要的措施计划的五步骤计划的五步骤任何场所都要掌握任何场所都要掌握5W1H5W1H计划的五步骤计划的五步骤第一步骤第一步骤 明确目的明确目的 确定现场的目标与方针确定现场的目标与方针 了解上司的目的与方针了解上司的目的与方针 确定自己的任务和扮演的角色确定自己的任务和扮演的角色 明白问题所在明白问题所在 参照有关的计划和事项参照有关的计划和事项 查阅规则和办法查阅规则和办法第第2 2步骤步骤 掌握事实掌握事实 确定有关的方针和计划确定有关的方针和计划 调查现况调查现况 请教有关人员请教有关人员 查阅过去的资料和记录查阅过去的资料和记录 调查相关的实例调查相关的实例 运用运用5W1H5W1H的方法的方法第第3 3步骤步骤 考虑事实考虑事实 有无遗漏有无遗漏 事实与事实之间的关系如何事实与事实之间的关系如何 以客观的立场来判断事物的真相以客观的立场来判断事物的真相 原因和理由何在原因和理由何在 相关办法与惯例如何相关办法与惯例如何 运用运用5W1H5W1H的方法的方法第第4 4步骤步骤: : 草拟方案草拟方案 运用运用5W1H5W1H的方法的方法 何故何故(Why) (Why) ： 目的目的 何事何事(What) (What) ：应做、处理的事：应做、处理的事 何处何处(Where) (Where) ：场所：场所 何时何时(When) (When) ： 日期、时间日期、时间 何人（何人（WhoWho） ： 担当者担当者 如何（如何（HowHow）：方法、对策）：方法、对策 必要时以书面方式必要时以书面方式第第5 5步骤步骤: : 确认确认 能否达成目的能否达成目的 必要事项是否已列入周全必要事项是否已列入周全 能否实施能否实施 与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好 安全性如何安全性如何 请上司确认请上司确认 如何准备如何准备第第4 4步骤步骤: : 草拟方案草拟方案 运用运用5W1H5W1H的方法的方法 何故何故(Why) (Why) ： 目的目的 何事何事(What) (What) ：应做、处理的事：应做、处理的事 何处何处(Where) (Where) ：场所：场所 何时何时(When) (When) ：日期、时间：日期、时间 何人（何人（WhoWho）：）： 担当者担当者 如何（如何（HowHow）：方法、对策）：方法、对策 必要时以书面方式必要时以书面方式第第5 5步骤步骤: : 确认确认 能否达成目的能否达成目的 必要事项是否已列入周全必要事项是否已列入周全 能否实施能否实施 与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好 安全性如何安全性如何 请上司确认请上司确认 如何准备如何准备下达命令的方法下达命令的方法1 1、整理明确的任务内容、整理明确的任务内容: : 清楚地运用清楚地运用5W1H5W1H的方法的方法 整理必要的顺序整理必要的顺序 将重点作成记录将重点作成记录2 2、徹底确认、徹底确认: : 遵循合理的任务传达步骤遵循合理的任务传达步骤 不要经常一次给予部属太多的任务不要经常一次给予部属太多的任务 使用对方容易了解的字语使用对方容易了解的字语 复诵与质问任务的要点复诵与质问任务的要点 直到完了解清楚直到完了解清楚3 3如何使其乐意接受任务，并全力以赴：如何使其乐意接受任务，并全力以赴： 让他领会任务目的和意义让他领会任务目的和意义 要明确具体表示要明确具体表示 选择最合适的方式选择最合适的方式 应避免引起不悦或反感应避免引起不悦或反感 信赖对方，充分的授权接受任务的方法信赖对方，充分的授权接受任务的方法接受任务的方法接受任务的方法 1 1心理准备：心理准备： 随时准备便条记录要点随时准备便条记录要点 对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后 应了解工作之目的及注意要点应了解工作之目的及注意要点 稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点2 2接授任务时：接授任务时： 迅速把握上司交待事项的要点迅速把握上司交待事项的要点 为什么（为什么（WHYWHY）何事（何事（WHATWHAT） 正确的判断内容正确的判断内容 把握时期付诸实行把握时期付诸实行 检讨是否完善检讨是否完善3 3有意见时：有意见时： 公正无私地陈述自己的意见公正无私地陈述自己的意见 以谦虚的态度，坦率的陈述以谦虚的态度，坦率的陈述 扼要而不加粉饰地陈述事实扼要而不加粉饰地陈述事实 有意见说明白后，确实接受上司的指示有意见说明白后，确实接受上司的指示4 4难以接授时：难以接授时： 属于他人的责任或任务时属于他人的责任或任务时 与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时 有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示报报 告告 的的 方方 法法1 1工作完成后，要立即报告：工作完成后，要立即报告： 迟了就失去时效迟了就失去时效2 2应向上级报告：应向上级报告： 确实遵守组织系统确实遵守组织系统3 3简单、扼要、正确：简单、扼要、正确： 先说出结论先说出结论 说明原因说明原因 再报告过程再报告过程4 4书面报告：书面报告： 明确规定需以书面报告者明确规定需以书面报告者 有必要留下记录者有必要留下记录者 内容复杂者内容复杂者 必先通知相关人员的内容者必先通知相关人员的内容者5 5有必要中间报告者：有必要中间报告者： 关于现状、过程、预测、预定关于现状、过程、预测、预定 完成工作所须时间较长时完成工作所须时间较长时 无法按照指示的方针和计划时无法按照指示的方针和计划时 有突发状况时有突发状况时 结果可预测时结果可预测时 接受报告的方法接受报告的方法即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完接受报告的方法即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完接受报告的方法1 1分析使命及目的：分析使命及目的： 给予属下明确指示工作范围给予属下明确指示工作范围 工作完成的程度工作完成的程度 所要得到的报告所要得到的报告2 2将所报告的内容加以调查：将所报告的内容加以调查： 调查相关内容调查相关内容 有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机3 3做总结论：做总结论： 将所须者，向上级报告将所须者，向上级报告 对属下的报告给予称赞对属下的报告给予称赞 根据报告做适当的处理根据报告做适当的处理4 4接受报告时：接受报告时： 表示对属下真实的关心表示对属下真实的关心 了解部属了解部属 必要时给与指导及建议必要时给与指导及建议 给予鼓励给予鼓励 考虑对方立场工考虑对方立场工 作作 教教 导导工工 作作 教教 导导 教导前教导前制作训练预测表制作训练预测表训练谁训练谁训练何种工作训练何种工作何时完成训练何时完成训练工作分解工作分解列举主要步骤列举主要步骤选取要点选取要点（安全往往是要点）（安全往往是要点）准备需要的东西准备需要的东西设备、工具、材料及其他需要的东西设备、工具、材料及其他需要的东西整理工作场所整理工作场所希望经常保持工作场所的整洁希望经常保持工作场所的整洁第一阶段第一阶段-学习准备学习准备使他平心静气使他平心静气告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作查知他对这工认识的程度查知他对这工认识的程度造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置使他进入正确的位置第二阶段第二阶段-传授工作传授工作将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看强调要点强调要点清楚地、完整地、耐心地教导清楚地、完整地、耐心地教导不要超过他的理解能力不要超过他的理解能力第三阶段第三阶段-试作试作让他试作让他试作-改正错误改正错误让他一面试作，一面说出主要步骤让他一面试作，一面说出主要步骤再让他做一篇，同时说出要点再让他做一篇，同时说出要点教到确实了解为止教到确实了解为止第四阶段第四阶段-考验成效考验成效让他开始工作让他开始工作指定协助他的人指定协助他的人常常检查常常检查鼓励发问鼓励发问逐渐减少指导逐渐减少指导工工 作作 方方 法法对方没学会，是因为我们没教好。工对方没学会，是因为我们没教好。工 作作 方方 法法这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法第一阶段第一阶段-工作分解工作分解 完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来 - -搬运作业搬运作业 - -机器作业机器作业 - -手工作业手工作业均应列为细目均应列为细目第二阶段第二阶段-就每一细目作自问检讨就每一细目作自问检讨 自问事项自问事项为什么需要这样？为什么需要这样？它的目的是什么？它的目的是什么？在什么地方进行最好？在什么地方进行最好？应该在什么时侯做？应该在什么时侯做？什么人最适合去做？什么人最适合去做？用什么方法做最好？用什么方法做最好？ 下列事项亦应一并自问检讨下列事项亦应一并自问检讨材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理第三阶段第三阶段-展开新方法展开新方法 删除不必要的细目删除不必要的细目 尽量将细目加以合并尽量将细目加以合并 重组改善细目之顺序重组改善细目之顺序 简化必要的细目简化必要的细目为使工作更安全并且不吃力为使工作更安全并且不吃力-材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置-尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备-要有效利用双手要有效利用双手-尽量使用工模（尽量使用工模（jigjig）或其它固定夹具，避免用手握持）或其它固定夹具，避免用手握持 借助他人之意见借助他人之意见 将新方法之细目记录下来将新方法之细目记录下来第四阶段第四阶段-实施新方法实施新方法 使上司了解新方法使上司了解新方法 使属下了解新方法使属下了解新方法 照会督导安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意照会督导安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意 会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善 别人的贡献应予承认工别人的贡献应予承认工 作作 关关 系系工工 作作 关关 系系一、基本素养：一、基本素养：不要把人归纳为（不易相处者）或（意气用事者）等类型不要把人归纳为（不易相处者）或（意气用事者）等类型不要有（他就是和某人一样）的偏见不要有（他就是和某人一样）的偏见不要以自己的观点来衡量部属不要以自己的观点来衡量部属不要忽视部属的个性而产生偏见不要忽视部属的个性而产生偏见二、透过工作去了解：二、透过工作去了解：以冷静的态度观察现在的实际工作情形以冷静的态度观察现在的实际工作情形以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做个检讨以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做个检讨留意对工作的热情、专注、合作、协调性的情况等留意对工作的热情、专注、合作、协调性的情况等不要让部属有被监视的感觉不要让部属有被监视的感觉三、透过个人的事情去了解：三、透过个人的事情去了解：不能出于与兴趣或好奇心，要透过日常的接触、面谈、资料调查等方不能出于与兴趣或好奇心，要透过日常的接触、面谈、资料调查等方法去了解法去了解绝对严守个人秘密绝对严守个人秘密不要特意干涉不要特意干涉没有必要做过份的试探没有必要做过份的试探切勿公私混淆如何才能得到部属的信任切勿公私混淆如何才能得到部属的信任如何才能得到部属的信任如何才能得到部属的信任 问候问候每天亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言每天亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言发掘发掘尽早发掘部属的专长、优点与兴趣尽早发掘部属的专长、优点与兴趣关怀关怀经常对部属表示真诚的关心经常对部属表示真诚的关心鼓励鼓励部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励协助协助员工有了困难应主动的给予协助得以信赖的督导者员工有了困难应主动的给予协助得以信赖的督导者得以信赖的督导者得以信赖的督导者已所不欲勿施于人已所不欲勿施于人乐意帮助他人进步乐意帮助他人进步以身作责，做为部属的好榜样以身作责，做为部属的好榜样对部属及个人的错误，要勇于负责对部属及个人的错误，要勇于负责处事公平、公正处事公平、公正遵守约定并果断明确遵守约定并果断明确一视同仁，亲切有礼一视同仁，亲切有礼时时关怀部属，并以部属为重说话前的准备时时关怀部属，并以部属为重说话前的准备说话前的准备说话前的准备 要使目的明确要使目的明确 确定职场的目标方针确定职场的目标方针 上司的目的或指示是什么上司的目的或指示是什么 明确自己的使命与职责明确自己的使命与职责 要将问题弄清要将问题弄清决定说话内容决定说话内容 根据目的根据目的 何事请反省何事请反省 告之何事告之何事 何事请其协助何事请其协助教导何事教导何事分析听者程度分析听者程度 多少人多少人 有何想法或意见有何想法或意见 知到什么程度知到什么程度 对讲话内容有何意见对讲话内容有何意见 了解到什么程度了解到什么程度拟定腹案拟定腹案 序言部分如何开口序言部分如何开口 结论如何结束结论如何结束 了解到什么程度了解到什么程度预定时间预定时间 何时最适当何时最适当 所需多少时间所需多少时间 对工作是否有影响对工作是否有影响选定场所选定场所 场地是否宽敞场地是否宽敞 是否嘈杂是否嘈杂 是否受到妨碍是否受到妨碍 设备是否良好说设备是否良好说 话话 的的 方方 法法说说 话话 的的 方方 法法 表达的技巧表达的技巧刚开始刚开始恰当的问候，让对方放轻松恰当的问候，让对方放轻松尽可能采积极性的说法尽可能采积极性的说法必免强制性的说法必免强制性的说法说话内容说话内容先说出结论先说出结论讲话中也要重点提示讲话中也要重点提示说的如看的一样真切说的如看的一样真切省去无用的话省去无用的话讲法讲法咬字清晰咬字清晰音量适当音量适当语调要有抑扬顿挫语调要有抑扬顿挫说话速度做适当调整说话速度做适当调整平时要有心理准备平时要有心理准备常听别人讲话，做为自己的参考常听别人讲话，做为自己的参考对别人讲话要有条理对别人讲话要有条理常看好书或文章常看好书或文章将自己的想法写成文章面谈前的准备将自己的想法写成文章面谈前的准备面谈前的准备面谈前的准备目的要明确目的要明确要了解职场的目标方针要了解职场的目标方针明白上司的目的与方针明白上司的目的与方针认清自己的使命与职责认清自己的使命与职责决定面谈的内容决定面谈的内容依据目的依据目的告知何事告知何事分析对方分析对方写出对方的长处及缺点写出对方的长处及缺点调查工作成绩及生产实绩调查工作成绩及生产实绩观察态度观察态度-合作或不合作合作或不合作 - -对上司的态度对上司的态度 - -积极或消极积极或消极 - -对工作的态度对工作的态度掌握个人兴趣、家庭、交友等资料掌握个人兴趣、家庭、交友等资料拟定面谈进行方式拟定面谈进行方式顺序如何？顺序如何？ 要点为何？要点为何？讲什么？讲什么？ 问什么？问什么？ 需要资料吗？需要资料吗？拟定时间拟定时间有无影响工作有无影响工作 时间是否足够时间是否足够是否利用空档时间是否利用空档时间选定场所选定场所对方能否放轻松对方能否放轻松 是否吵杂是否吵杂能否与对方单独面谈能否与对方单独面谈 谈话是否隐密面谈话是否隐密面 谈谈 的的 方方 法法面面 谈谈 的的 方方 法法使其轻松使其轻松以亲切的态度接待以亲切的态度接待 表示对他信赖表示对他信赖使其愿接受使其愿接受提供必要的情报提供必要的情报让他了解接受指导的好处让他了解接受指导的好处引发他的向上心引发他的向上心让他知道出于诚意让他知道出于诚意指导内容指导内容站在对方的立场讲话站在对方的立场讲话 以提案的方式建议以提案的方式建议 将要点简洁说明将要点简洁说明 不要争论不要争论举例或用资料印证举例或用资料印证 不使其困惑或失望不使其困惑或失望 避免教训的态度避免教训的态度 不忘记幽默感不忘记幽默感让其决定让其决定要求事项坦率提出要求事项坦率提出给予考虑时间给予考虑时间使其无所顾忌的发问使其无所顾忌的发问忽要时可提代替案忽要时可提代替案让他考虑利害关系让他考虑利害关系使其有信心使其有信心观察其说话态及表情观察其说话态及表情确认确认确认重点确认重点 约定必要的配合事项约定必要的配合事项 确认其意愿正确的赞扬法确认其意愿正确的赞扬法正确的赞扬法正确的赞扬法不要忽略不要忽略有良好表现者给予称赞有良好表现者给予称赞不要忽视部属的良好表现不要忽视部属的良好表现对默默埋头苦干者也不要忽略对默默埋头苦干者也不要忽略真正值得真正值得真正值得夸奖时就赞扬他真正值得夸奖时就赞扬他胡乱夸奖反而会引起反效果胡乱夸奖反而会引起反效果一定不要忘记一定不要忘记有称赞价值时应称赞他有称赞价值时应称赞他部属正期待着你的赞扬部属正期待着你的赞扬真诚的称赞真诚的称赞口头上称赞叫客套，正确的赞扬法乃由内心真诚地口头上称赞叫客套，正确的赞扬法乃由内心真诚地称赞称赞对表现不佳者也需要对表现不佳者也需要有值得称赞时也应予以赞扬有值得称赞时也应予以赞扬给予鼓励，使他有向上的机会给予鼓励，使他有向上的机会对新进员工对新进员工称赞可使他心情放轻松称赞可使他心情放轻松也能使他有干劲也能使他有干劲指指 责责 的的 方方 法法冷静时冷静时稍隔一段时间稍隔一段时间但时间不宜太长但时间不宜太长先确认自己是否正动气中先确认自己是否正动气中以一对一方式以一对一方式在何地举行较好在何地举行较好使能很自然的一对一的进行使能很自然的一对一的进行必要时机必要时机好好把握事实好好把握事实检讨责备是否为上策检讨责备是否为上策坦率地坦率地不要拐弯抹角不要拐弯抹角不带讥笑或讽刺不带讥笑或讽刺将问题之重点明白提出将问题之重点明白提出不考虑对方之场不考虑对方之场不是用责备不是用责备促其悔改之意促其悔改之意不要使对方失望不要使对方失望促其产生积极意向促其产生积极意向指责是为了使其更发奋指责是为了使其更发奋 会会 议议 的的 准准 备备目的要明确目的要明确确定职场的目标方针确定职场的目标方针上司的目的或指示是什么上司的目的或指示是什么决定讨论事项决定讨论事项目的何在目的何在议题如何决定议题如何决定讨论应知道的事项讨论应知道的事项对议题要如何区分对议题要如何区分重要事项有那些重要事项有那些那些事项需要结论那些事项需要结论决定与会人选决定与会人选与议题有关的人选有那些与议题有关的人选有那些人数是否过多人数是否过多拟定进行方式拟定进行方式程序如何程序如何 如何提出问题如何提出问题 要点是什么要点是什么 是否需要分发资料是否需要分发资料 如何表达如何表达 是否需要图表等是否需要图表等决定时间决定时间何时适当何时适当 需要多久的时间需要多久的时间 是否妨碍工作是否妨碍工作决定场所决定场所是否有场所是否有场所 是否容纳的下是否容纳的下是否够宽敞是否够宽敞 是否嘈杂会议的指导要领是否嘈杂会议的指导要领会议的指导要领会议的指导要领开会与引导开会与引导以轻松气氛进行以轻松气氛进行说明目的说明目的报告会议的由来与事实报告会议的由来与事实提供适当的情报提供适当的情报明确提出议题明确提出议题提出意见提出意见必须说明清楚必须说明清楚以资料或事例解说以资料或事例解说必要时示范给大家看必要时示范给大家看使讨论不离题太远使讨论不离题太远要提出质问要提出质问提出之意见加以整理提出之意见加以整理导出结论导出结论补充必要的说明补充必要的说明要提出质问要提出质问检讨所提意见并与目的对照检讨所提意见并与目的对照比较提案之利害得失比较提案之利害得失整理提案结论整理提案结论综合整理综合整理反省会议之议题目的反省会议之议题目的检讨提案要点检讨提案要点确认提案要点确认提案要点感谢支持会议者感谢支持会议者部部 属属 的的 训训 练练部属训练之要项部属训练之要项对工作知识技能的训练对工作知识技能的训练对工作观念及态度的训练对工作观念及态度的训练对其工作轮调的训练对其工作轮调的训练使其升迁的训练使其升迁的训练其它其它训练时机训练时机给予命令或指示时给予命令或指示时巡视工厂时或接受报告时巡视工厂时或接受报告时现场开会时现场开会时作个人面谈时作个人面谈时运用各种适当的问题使其思考运用各种适当的问题使其思考给予课题研究给予课题研究提示目标促使努力达成提示目标促使努力达成计划时使其参考计划时使其参考分派新工作并一起做分派新工作并一起做训练时之态度训练时之态度以亲切认真的态度接纳部属以亲切认真的态度接纳部属对其得意或想要别人知道的事情先听对其得意或想要别人知道的事情先听失败或喪失信心时，应亲自与其接触失败或喪失信心时，应亲自与其接触对其意见或想说的话要倾听对其意见或想说的话要倾听对其想知道的事尽量让他明了对其想知道的事尽量让他明了如何启发部属能力如何启发部属能力训练时应有计划的实施训练时应有计划的实施要适才适所要适才适所给予部属安排适合之工作给予部属安排适合之工作充分施以教育训练充分施以教育训练更换工作应考虑是否适合部属更换工作应考虑是否适合部属不阻碍部属向上心不阻碍部属向上心给予工作目标给予工作目标指示正确目标指示正确目标引导其能做的更好引导其能做的更好提高其工作能力提高其工作能力找出训练的必要性找出训练的必要性要有效的训练要有效的训练将训练成果运用于工作上将训练成果运用于工作上使其能安于工作使其能安于工作对于工作给予充分的授权对于工作给予充分的授权整理职场环境整理职场环境排除工作阻碍排除工作阻碍激发其工作意愿激发其工作意愿使其对工作有荣誉感使其对工作有荣誉感尊重其意见使之参与计划尊重其意见使之参与计划表现良好时应予以夸奖表现良好时应予以夸奖有关连之事应尽可能事先让他知道自我启发的方法有关连之事应尽可能事先让他知道自我启发的方法自我启发的方法自我启发的方法首先：首先：自己本身要有向上的欲望自己本身要有向上的欲望其次：要知道自己的长、短处其次：要知道自己的长、短处再来：比较分析现在与未来的目标再来：比较分析现在与未来的目标然而：然而：拟定出具体自我启发目标及订定实行计划拟定出具体自我启发目标及订定实行计划徹底去实行徹底去实行随时检讨反省随时检讨反省确实的对策改善确实的对策改善使之能真正的自我管理使之能真正的自我管理要听讲要听讲对它要有兴趣对它要有兴趣努力去了解意义努力去了解意义以以5W1H5W1H抓住重点抓住重点将要随时笔记将要随时笔记不客气的提出问题不客气的提出问题一边以自己的情况结合一边以自己的情况结合掌握说话的技巧掌握说话的技巧要阅读要阅读先看序言及目录先掌握重点先看序言及目录先掌握重点对目录先考虑自己应知道那些对目录先考虑自己应知道那些阅读时要抓住自己所需要的重点阅读时要抓住自己所需要的重点及时反省它写什么？我知道什么？及时反省它写什么？我知道什么？趁早复习趁早复习自我启发的方法自我启发的方法要思考要思考经常根据事实来思考经常根据事实来思考用用5W1H5W1H来思考问题来思考问题从各种角度来思考问题从各种角度来思考问题将过去的知识与经验加以运用将过去的知识与经验加以运用提出一个解决办法之前要先有几个腹案提出一个解决办法之前要先有几个腹案不要有先入为主的观念及偏见不要有先入为主的观念及偏见随时想到的事要记录下来，最好做成图表随时想到的事要记录下来，最好做成图表置身于该状况来思考置身于该状况来思考针求他人的意见于自己比较针求他人的意见于自己比较要有耐心慢慢的想要有耐心慢慢的想培养各种经验培养各种经验积极的培养经验积极的培养经验过去成功的做法可再加以运用过去成功的做法可再加以运用各种事情都要留下记录各种事情都要留下记录失败也不要气馁良好的指导方法失败也不要气馁良好的指导方法良好的指导方法良好的指导方法 如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系- -徹底的了解对方徹底的了解对方希望被肯定希望被肯定要求公正要求公正希望向上进步希望向上进步希望安定希望安定要启发其自尊心，而使其协力要启发其自尊心，而使其协力善用基本要决善用基本要决工作情形应告知工作情形应告知表现优者讚赏之表现优者讚赏之切身有关的变更应尽早通知切身有关的变更应尽早通知发挥其能励其志发挥其能励其志以独立性的个人善待部属以独立性的个人善待部属使其了解同事间工作时及非工作时所扮演使其了解同事间工作时及非工作时所扮演的角色的角色1 1个人之间正式和非正式的人际关系个人之间正式和非正式的人际关系2 2成为被信赖的督导者成为被信赖的督导者3 3追求良好的人际关系追求良好的人际关系 - -经常的让他知道必要的事经常的让他知道必要的事 - -协助属下做判断协助属下做判断 - -尊重其意见及提案尊重其意见及提案 - -给予参与及筹划的机会给予参与及筹划的机会4 4让属下的能力得以发挥让属下的能力得以发挥总结感觉上，现场干部每天都很忙。感觉上，现场干部每天都很忙。到底每位管理者是否了解自己该做些什么？到底每位管理者是否了解自己该做些什么？各层级间职责如何划分？各层级间职责如何划分？组织所腻予的任务，如何透过部属来达成组织所腻予的任务，如何透过部属来达成？针对这些重点，针对这些重点，班长会切磋讨论，并汇合各层级（课长班长会切磋讨论，并汇合各层级（课长副理副理经理）的集思广益，才能使管理工作顺利完成经理）的集思广益，才能使管理工作顺利完成但愿现场干部能善加活用，并彻底实践。但愿现场干部能善加活用，并彻底实践。谢 谢