同桌之间相互回忆上节课学了什么1 1 1 1、维护消费者权益的基本法律是什么？、维护消费者权益的基本法律是什么？、维护消费者权益的基本法律是什么？、维护消费者权益的基本法律是什么？2 2 2 2、我国消费者主要享有哪些权利？、我国消费者主要享有哪些权利？、我国消费者主要享有哪些权利？、我国消费者主要享有哪些权利？（1）安全保障权）安全保障权“安全健康消费安全健康消费”（2）知悉真情权：明明白白的消费）知悉真情权：明明白白的消费（3）自主选择权）自主选择权：自主选择商品或者服务的权利自主选择商品或者服务的权利自主选择商品或者服务的权利自主选择商品或者服务的权利（4）公平交易权：质量保障、价格合理、计量正确）公平交易权：质量保障、价格合理、计量正确（5）依法求偿权：人身、财产受损时可依法获得赔偿）依法求偿权：人身、财产受损时可依法获得赔偿的权利的权利（6）维护尊严权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）维护尊严权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利的权利 1.日本丰田汽车公司生产的数百万辆汽车存在刹车系统缺陷。这侵犯了消费者的 。安全权安全权自主选择权自主选择权知情权知情权 公平交易权公平交易权 A. B. C. D. 2、某商店销售劣质奶粉导致一名消费者食物、某商店销售劣质奶粉导致一名消费者食物中毒，该消费者要求该店承担责任。这是因中毒，该消费者要求该店承担责任。这是因为该店侵犯了消费者的（为该店侵犯了消费者的（ ）安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权A B C D C3、下列常见的商家用语或规定，属于侵犯消费者合法权益的有（ ）存包丢失，概不负责顾客就是上帝谢绝自带酒水商品出门，概不退换A B C D 第七单元第七单元 我们的经济文化权利我们的经济文化权利维护消费者权益的途径维护消费者权益的途径P65同桌交流“小吴该怎么办”并回答下列问题：（1）小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？）小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退得成。凿的证据，所以他购买的书很难退得成。（2）如果你是小吴，你该怎么做？）如果你是小吴，你该怎么做？小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。索取、保留发票或其他有效证据。 当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商和解；请求合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商和解；请求消费者委员会调解；向有关部门申诉；提请仲裁机构仲裁；消费者委员会调解；向有关部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。自主学习题纲1.消费者应具备哪些维权意识？ （1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害，注意查看商品的生产厂家、生产日期；（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。（3）注意索取、保留发票或其他有效票据。 2.消费者权益受到损害可通过哪些途径解决？ 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 此外， 还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话 找工商部门举报、向新闻媒体反映王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝二二. .维权途径维权途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成(1)(1)、与经营者协商、与经营者协商和解和解和气生财和气生财公平裁决公平裁决诉讼有门诉讼有门维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台国家法律、法规和政策国家法律、法规和政策讨论：P68可以这样维权吗？李刚的“打假行为”客观上有利于打击假冒伪劣，规范经营者的行为，使市场规范化、法制化，有利于保护消费者权益。但知假买假，从而获得双倍赔偿，其维权的初衷已经发生变化，而且从法律上讲，知假买假已经不是消费行为，因此，引起争议是必然的。 课堂小结1.同桌之间讨论本节课学了什么知识2.消费者应具备哪些维权意识？ （1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害，注意查看商品的生产厂家、生产日期；（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。（3）注意索取、保留发票或其他有效票据。 3.消费者权益受到损害可通过哪些途径解决？ 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 此外， 还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话 找工商部门举报、向新闻媒体反映