项目管理项目管理 PROJECT MANAGEMENT项目管理项目管理（PROJECT MANAGEMENT)1 项目管理的基本概念项目管理的基本概念2 项目管理的组织项目管理的组织3 项目集成管理项目集成管理4 项目范围管理项目范围管理5 项目项目进度管理进度管理6 项目成本管理项目成本管理7 项目项目质量管理质量管理8 项目人力资源管理项目人力资源管理10 项目风险管理项目风险管理11 项目项目采购管理采购管理9 项目项目沟通管理沟通管理某行政信息系统（某行政信息系统（EIS）案例）案例 某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官员共同开发了行政信息系统（员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、）计划用于跟踪按照不同产品、国家、医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月后，后，EIS暴露了诸多质量问题：暴露了诸多质量问题：u人们抱怨说他们不能进入系统人们抱怨说他们不能进入系统u系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢u总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数u有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼尔来帮助解决尔来帮助解决EIS存在的质量问题。存在的质量问题。 丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共同组成的工作小组，识别并解决同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以中存在的质量问题，制定一项计划以防止未来防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？ 项目质量管理项目质量管理Project Quality Management1 质量的重要2 什么是项目质量管理3 现代质量管理4 质量计划编制5 质量保证6 质量控制7 质量控制的工具和技术8 提高IT项目质量1 质量的重要性质量的重要性社会的持续运转依赖于产品与服务的质量社会的持续运转依赖于产品与服务的质量l社会进步l生命财产安全l生活质量企业的发展依赖于产品与服务的质量企业的发展依赖于产品与服务的质量l市场份额l成本l利润国家的竞争力依赖于整个社会的质量国家的竞争力依赖于整个社会的质量l经济发展已由数量型增长向质量型增长转变l市场竞争国际化l增加社会财富的途径质量代表了质量代表了一个企业、一个企业、国家的科学国家的科学技术、生产技术、生产水平、管理水平、管理水平和文化水平和文化水平。水平。2 什么是项目质量管理什么是项目质量管理ISO对质量的定义：对质量的定义： 质量是反映实体满足质量是反映实体满足明确明确或或隐含隐含需要的能力的特需要的能力的特性总和。性总和。质量是质量是产品、服务或过程产品、服务或过程各自对客户各自对客户需求的适应需求的适应性性，即满足客户需求的能力。，即满足客户需求的能力。l与要求的一致性与要求的一致性(Conformance to requirements)l适用性适用性(Fitness for use)质量管理是确定质量管理是确定质量方针质量方针、目标和职责，并在、目标和职责，并在质量体系质量体系中中通过诸如通过诸如质量策划、质量控制和质量改进质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实，使质量得以实现的全部活动。现的全部活动。2.1 质量是管理出来的质量是管理出来的2.2 质量管理的发展质量管理的发展传统质量管理阶段（传统质量管理阶段（1900年以前）年以前）l张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐质量检验管理阶段（质量检验管理阶段（20世纪初世纪初1940s）l泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”统计质量管理阶段（统计质量管理阶段（ 1940s1960s ）l“以质取胜”让位于“物美价廉”l从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”全面质量管理阶段（全面质量管理阶段（ 1960s 初）初）l1961年，菲根堡姆，全面质量管理l全员性、全过程性、全要素性2.3 质量管理的过程质量管理的过程项目质量管理包括三个主要过程项目质量管理包括三个主要过程质量计划质量计划编制编制质量保证质量保证质量控制质量控制 质量计划编制质量计划编制 确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。 质量保证质量保证 对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。 质量控制质量控制 监控特定的项目结果，确保他们遵循相关质量标准，并识别提高整体 质量的途径。3 现代质量管理现代质量管理现代质量管理的特点现代质量管理的特点追求客户满意注重预防而不是检查承认管理层对质量的责任全面的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理科学的质量管理3.1 现代质量管理流派现代质量管理流派q美美国国统统计计学学家家，二二战战后后为为日日本本提提高高生生产产率率和和质质量，而闻名于世。量，而闻名于世。q高质量高质量高生产率，低成本高生产率，低成本长期保持竞争力长期保持竞争力qPDCA循环循环：计划、执行、检查、处理：计划、执行、检查、处理q戴明管理戴明管理14点点戴明戴明3.1 现代质量管理流派现代质量管理流派q世界著名的质量管理专家，世界著名的质量管理专家， 帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。q质量控制手册质量控制手册 强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。q朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进q朱兰的观点：朱兰的观点：l强调持续质量改进的重要性。强调持续质量改进的重要性。l强调质量的适用性。强调质量的适用性。l强调满足明确的或隐含的需求的重要性。强调满足明确的或隐含的需求的重要性。朱兰朱兰3.1 现代质量管理流派现代质量管理流派q质量是免费的质量是免费的 提出零缺陷的概念，建议提出零缺陷的概念，建议“组织向零缺陷努力组织向零缺陷努力”q创建预防为主的质量文化，旨在第一次就把事情创建预防为主的质量文化，旨在第一次就把事情做对做对克鲁斯比克鲁斯比3.2 马尔科姆马尔科姆-鲍威治奖和鲍威治奖和ISO9000q马尔科姆马尔科姆-鲍威治质量奖鲍威治质量奖 始于1987年,该奖根据美国公法设立，每年一次，奖励在质量成就和质量管理方面表现优秀的公司，以此来提高质量和生产率。qISO9000 国际标准化组织提供的一个组织满足其质量认证标准的最低要求4 质量计划编制质量计划编制质量计划编制的要点质量计划编制的要点 确定每个独特项目的相关质量标准，确认项目的哪个变量对一个过程的整体结果影响最大。描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素。 质量政策质量政策 范围说明书范围说明书 产品描述产品描述 相关标准，相关标准， 准则等准则等质量管理计划质量管理计划操作定义操作定义检查表检查表质量计划编制质量计划编制5 质量保证质量保证q质量保证的依据：质量保证的依据：质量管理计划质量管理计划质量控制度量的结果质量控制度量的结果操作说明操作说明q质量审计是质量审计是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻排，以及这些安排是否有效贯彻。找出教训，改进现在或将来项目的执行。找出教训，改进现在或将来项目的执行。保证项目质量符合规定，提高质量管理水平保证项目质量符合规定，提高质量管理水平q质量保证的主要目标是质量改进。质量保证的主要目标是质量改进。质量保证质量保证是在质量体系中实施的全部有计划有系统是在质量体系中实施的全部有计划有系统的活动，它为项目满足所有相关标准和项目干系人的活动，它为项目满足所有相关标准和项目干系人的要求提供信心。的要求提供信心。6 质量控制质量控制质量控制质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影响因素。响因素。执行绩效执行绩效质量管理计划质量管理计划操作定义操作定义检查表检查表质量改进质量改进接受决定接受决定返工返工完成的检查表完成的检查表过程调整过程调整质量控制质量控制质量控制的工具和技术质量控制的目标也是提高质量质量控制的目标也是提高质量7 质量控制的工具和技术质量控制的工具和技术排列图、因果图、调查表、直方图、排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图、分层法控制图、散布图、分层法特点：特点：l主要以数理统计方法为主主要以数理统计方法为主l用于过程控制用于过程控制质量控制的基本工具质量控制的基本工具-老七种工具老七种工具7 质量控制的工具和技术质量控制的工具和技术质量控制的基本工具质量控制的基本工具-新七种工具新七种工具亲和图、关联图、系统图、矩阵图、亲和图、关联图、系统图、矩阵图、 箭条图、箭条图、PDCA法、矩阵数据分析法法、矩阵数据分析法特点：特点：l用语言分析和逻辑思维的方法用语言分析和逻辑思维的方法l善于发现问题，利于语言资料和情报的整理善于发现问题，利于语言资料和情报的整理l重视计划，利于消除遗漏，利于协同工作重视计划，利于消除遗漏，利于协同工作l善于抓住关键，利于引导构思善于抓住关键，利于引导构思7 质量控制的工具和技术质量控制的工具和技术介绍质量控制的一些工具和技术：介绍质量控制的一些工具和技术：l帕累托分析帕累托分析(pareto analysis)l标准差标准差(statistical sampling)l控制图控制图(quality control charts)l因果图因果图7.1 Pareto Analysis帕累托规则帕累托规则是指是指20%的因素引起的因素引起80%的问题，的问题， 被称为被称为80-20法则法则把把80-20法则应用于质量管理上，则表明一个法则应用于质量管理上，则表明一个较小数量的起因会引起大多数问题较小数量的起因会引起大多数问题。帕累托图表现为直方图，用于帮助确认问题和帕累托图表现为直方图，用于帮助确认问题和对问题进行排序，按照问题发生的频率列出最对问题进行排序，按照问题发生的频率列出最重要的因素。重要的因素。帕累托图示例7.2 标准差标准差标准差标准差 (Standard deviation ) 在质量控制上是一个确定有缺陷个体的可接受数目的在质量控制上是一个确定有缺陷个体的可接受数目的关键因素，通常用关键因素，通常用表示。表示。q标准差小表示数据集中聚集在分布的中间，变化很小。标准差小表示数据集中聚集在分布的中间，变化很小。q样本数据的分布应满足正态分布的原则。样本数据的分布应满足正态分布的原则。质量的重要目标是要减少缺陷和过程可变性质量的重要目标是要减少缺陷和过程可变性。 通过减少过程可变性，过程分布的标准差会变得更小。通过减少过程可变性，过程分布的标准差会变得更小。 最终达到最终达到6 的产品公差。的产品公差。正态曲线和标准差什么是6 ? 使用6减少缺陷7.3 控制图和七点运行法则控制图和七点运行法则控制图控制图用于区分由异常原因引起的波动和由用于区分由异常原因引起的波动和由于过程固有原因引起的波动。于过程固有原因引起的波动。l质量控制图的用途是为了预防缺陷，而不是检测质量控制图的用途是为了预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。或拒绝缺陷。l质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中还是失去了控制。还是失去了控制。七点运行法则七点运行法则-在质量控制图中如果一排中的七在质量控制图中如果一排中的七个数据点都在平均值上面或下面，都在上升或下降，个数据点都在平均值上面或下面，都在上升或下降，那么需要检查这个过程是否有非随机问题。那么需要检查这个过程是否有非随机问题。控制图样本7.4 因果图也称为石川图，或，鱼骨图。也称为石川图，或，鱼骨图。指出产生问题的多种原因和子原因指出产生问题的多种原因和子原因特点：特点：l一种有创意的方法来揭示问题的原因和潜在原因l鼓励内部思考和讨论l用于探究未来的结果和相关的因素质质量量问问题题大原因大原因 小原因小原因 中原因中原因 因果图样本本章学后漏掉了？漏掉了？记住了？记住了？生效了？生效了？掌握了？掌握了？统计学中的方差和标准差返回质量控制图样本返回返回和有缺陷单位数和有缺陷单位数规范范围规范范围（+/- ）在范围内的样本在范围内的样本百分比百分比每每10亿中有缺陷亿中有缺陷的单位数的单位数 168.27317,300,000 295.4545,000,000 399.732,700,000 499.993763,000 599.99994357 699.99999982返回返回一些公司,比如,摩托罗拉,通用电器,宝丽来都建立了高质量标准,使用6 作为质量控制标准, 6 被认为是美国对质量改进最杰出的贡献之一。什么是6？1.首先是希腊字母2.在统计中代表标准差,表示数据的分散程度3.在六个西格玛中是质量水平的衡量指标(Z)Z是比较数据的平均值和客户要求的质量规范(公差)之间相对于标准方差()的比值.质量标准从质量标准从3到到6的改进的改进缺陷率缺陷率： 0. 27%缺陷率缺陷率： 0. 0000002% 质量标准中不同质量标准中不同数的比较数的比较q衡量质量水平的指标零缺陷（每一亿个产品中只有2个次品。）q代表质量改进的目标q对流程进行改进的程序和工具 小结：什么是六个西格玛？返回返回规范范围规范范围（+/- ）在范围内的样本在范围内的样本百分比百分比每每10亿中有缺陷亿中有缺陷的单位数的单位数 168.27317,300,000 295.4545,000,000 399.732,700,000 499.993763,000 599.99994357 699.99999982一些公司,比如,摩托罗拉,通用电器,宝丽来都建立了高质量标准,使用6 作为质量控制标准, 6 被认为是美国对质量改进最杰出的贡献之一。正态曲线和标准差示例返回返回它关于样本的平均值对称。任何正态分布都满足的总体分布率与标准差的关系行政信息系统行政信息系统(EIS)的帕累托图示例的帕累托图示例返回返回下一个下一个轮胎问题的帕累托图示例轮胎问题的帕累托图示例返回返回PDCA循环返回返回PlanEIS用户不能进入系统原因因果图用户不能进入系统原因因果图帮助你发现质量问题的根本原因，它将对解决问题的行为产生重大影响。下一个下一个返回返回轮胎提前报废原因因果图轮胎提前报废原因因果图轮胎问题-不正确的轮换使用轮胎轮胎问题-正确的调换使用轮胎返回返回谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH