第一章管理系统 走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图1 1高志升的思考高志升的思考 高志生是某单位一个基层部门的经理。他当然知道其本职工作就是管理。可是他常问自己：“到底什么是管理？管理要管些什么？怎样才能管好？”在实践中他感觉到，基层管理者总要有这样一些管理实务： 2 2管理职责与实务管理职责与实务在管理实践中探索管理的本质属性在管理实践中探索管理的本质属性与规律以正确地把握管理；与规律以正确地把握管理；管理者认识自我与发展自我，在实管理者认识自我与发展自我，在实践中不断提高自身素质；践中不断提高自身素质；分析不断变化的内外环境，了解与分析不断变化的内外环境，了解与把握所管理的对象；把握所管理的对象；转换机制，用科学的方法进行管理。转换机制，用科学的方法进行管理。3 3学习目标1.掌握管理的涵义;2.理解管理的属性，了解管理系统的构成;3.掌握管理者的素质与技能;4.理解管理者的基本职能；5.理解管理对象的构成与环境分类；6.了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。4 4学习目标1.1.1.1.初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟；初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟；初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟；初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟；2.2.2.2.认知并有意识培养自己的管理素质；认知并有意识培养自己的管理素质；认知并有意识培养自己的管理素质；认知并有意识培养自己的管理素质；3.3.3.3.能运用管理机制分析与解决实际管理问题。能运用管理机制分析与解决实际管理问题。能运用管理机制分析与解决实际管理问题。能运用管理机制分析与解决实际管理问题。 5 5研修与训练研修与训练第一节 管理与管理系统 第二节 管理主体管理者第三节管理客体管理对象与管理环境第四节 管理媒介管理机制与管理方法6 6第一节 管理系统与管理职能l初露锋芒l知识研修 l技能训练l学生讲坛l知识测试7 7管理情景：管理情景： “什么是管理？什么是管理？” 赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：样把握。他在问自己：“ “什么是管理？都包括哪些方面？什么是管理？都包括哪些方面？” ”他急切地想弄清管理的本质与构成。他急切地想弄清管理的本质与构成。学生分析与决策学生分析与决策依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？初露锋芒初露锋芒8 8知识研修一、管理的必然性与概念二、管理的属性三、管理系统及其构成四、管理职能9 9一、管理的必然性与概念（一）管理的必然性（一）管理的必然性（二）管理的概念（二）管理的概念1010（一）管理的必然性（一）管理的必然性管理是共同劳动的产物。管理已成为现代社会极为重要的社会机能管理广泛适用于社会的一切领域管理在社会化大生产条件下得到强化和发展1111（二）管理的概念1.管理定义的多样化2.关于管理定义的理解3.管理的定义12121.管理定义的多样化 泰勒泰勒泰勒泰勒 法约尔法约尔法约尔法约尔 西蒙西蒙西蒙西蒙 马克斯马克斯马克斯马克斯韦韦韦韦伯伯伯伯 1313管理定义的多样化泰勒的定义：泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标, ,然后用然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：法约尔的定义：管理就是计划管理就是计划, ,组织组织, ,指挥指挥, , 协协调调, ,控制。控制。西蒙的定义：西蒙的定义：管理就是决策。管理就是决策。马克斯韦伯定义：马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。管理就是协调活动。美国管理协会的定义：美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力管理是通过他人的努力来达到目标。来达到目标。 14142.关于管理定义的理解强调作业过程：强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制管理是计划、组织、领导、控制的过程；的过程；强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：管理就是决策；管理就是决策；强调对人的管理：强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导；管理就是领导；强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。管理就是协调。 15153.管理的定义本课程的定义： 管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 1616你认为本书关于管理的定义有何不足？请用你的语言给管理下定义。思考与质疑思考与质疑1717二、管理属性 管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性1818管理属性 管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。1919管理能力是一种管理能力是一种在实践中习得的心智技能在实践中习得的心智技能管理是一种心智技能。管理技能只能在实践中习得，在实践中提高2020你是否赞成就管理的突出特你是否赞成就管理的突出特征而言，征而言，“ “实践重于理论，实践重于理论，艺术多于科学艺术多于科学” ”这一说法这一说法？谈谈你对这两者关系的？谈谈你对这两者关系的理解。理解。思考与质疑思考与质疑2121三、管理系统及其构成（学生自学） 1管理系统由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。 2222三、管理系统及其构成2管理系统的构成管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。2323四、管理职能 1管理职能的涵义与内容 2四大管理职能简介 24241管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。25252四大管理职能简介计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。2626管理职能的关系计划控制组织领导2727正确处理职能之间的关系正确处理职能之间的关系正确处理管理职能的普遍性与差异性要正确理解各管理职能之间的关系正确处理各管理职能之间的关系2828你还了解其他学者关于管理职能划分的观点吗？请以你所熟悉的管理者为例，描述其管理职能。思考与质疑思考与质疑2929训练项目训练项目1.1.1 管理调研：管理与管理系统管理调研：管理与管理系统【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1 1 1 1加深对管理概念的感性理解；加深对管理概念的感性理解；加深对管理概念的感性理解；加深对管理概念的感性理解；2.2.2.2.结合实际，认知管理系统的构成。结合实际，认知管理系统的构成。结合实际，认知管理系统的构成。结合实际，认知管理系统的构成。【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】1 1选择你身边一个熟悉的企业、单位，或一名管理者。也选择你身边一个熟悉的企业、单位，或一名管理者。也选择你身边一个熟悉的企业、单位，或一名管理者。也选择你身边一个熟悉的企业、单位，或一名管理者。也可在网上查找。可在网上查找。可在网上查找。可在网上查找。2.2.结合其实际，对其管理内容与过程进行概括，为其下结合其实际，对其管理内容与过程进行概括，为其下结合其实际，对其管理内容与过程进行概括，为其下结合其实际，对其管理内容与过程进行概括，为其下“ “定定定定义义义义” ”。3.3.分析并指出其管理系统的构成。分析并指出其管理系统的构成。分析并指出其管理系统的构成。分析并指出其管理系统的构成。技能训练技能训练3030训练项目训练项目1.1.2 管理游戏：指挥与反应管理游戏：指挥与反应【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1 1加深对管理系统构成要素的印象；加深对管理系统构成要素的印象；加深对管理系统构成要素的印象；加深对管理系统构成要素的印象；2.2.训练指挥与反应能力；训练指挥与反应能力；训练指挥与反应能力；训练指挥与反应能力；3.3.培养团队合作意识。培养团队合作意识。培养团队合作意识。培养团队合作意识。技能训练技能训练3131【实训内容与方法】1 1以模拟公司或小组为单位活动。由总经理或组长作为以模拟公司或小组为单位活动。由总经理或组长作为指挥者随机大声喊出构成管理系统的五个要素，每喊一个指挥者随机大声喊出构成管理系统的五个要素，每喊一个要素，其成员们就立即用手臂做出指定的动作。要素，其成员们就立即用手臂做出指定的动作。2.2.各要素指定的动作为：各要素指定的动作为：“ “管理目标管理目标”双臂垂直向上双臂垂直向上方举起；方举起；“ “管理主体管理主体”双臂下垂放到大腿两侧；双臂下垂放到大腿两侧；“ “管管理对象理对象”双臂水平伸向前方；双臂水平伸向前方；“ “管理媒介管理媒介”双臂双臂在身体前面交叉；在身体前面交叉；“ “管理环境管理环境”双臂向两侧平伸。双臂向两侧平伸。3.3.指挥者要打乱顺序随机喊，各次喊的顺序也不能相同。指挥者要打乱顺序随机喊，各次喊的顺序也不能相同。但每次必须把但每次必须把 5 5个要素喊全，也不可以重复。个要素喊全，也不可以重复。4.4.凡是指挥者喊错，或有一个人做错就必须重来。喊对并凡是指挥者喊错，或有一个人做错就必须重来。喊对并做对才可以记为一次。做对才可以记为一次。5.5.在在5 5分钟内，做正确的次数最多的即为优胜者。分钟内，做正确的次数最多的即为优胜者。3232管理概念的多种表述；管理概念的多种表述；举例说明管理系统的构成；举例说明管理系统的构成；注：由学生对上面所学知识进行复述、注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。在下一次课开始时进行。学生讲坛学生讲坛3333l l知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：l l1.1.管理是共同劳动的产物；管理是共同劳动的产物；管理是共同劳动的产物；管理是共同劳动的产物；l l2.2.管理的概念；管理的概念；管理的概念；管理的概念；l l3.3.管理的属性；管理的属性；管理的属性；管理的属性；l l4.4.管理系统的构成；管理系统的构成；管理系统的构成；管理系统的构成；l l5.5.管理职能。管理职能。管理职能。管理职能。知识测试知识测试3434第二节 管理主体管理者l初露锋芒l知识研修 l技能训练l学生讲坛l知识测试3535管理情景管理情景二车间的新主任二车间的新主任 二车间来了一位新主任二车间来了一位新主任钱广言。他长期从事思想政治工作，钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。学生分析与决策学生分析与决策你认为作为一个管理者应具备哪些技能你认为作为一个管理者应具备哪些技能? ?你可以向这位钱主任提出一些建议吗？你可以向这位钱主任提出一些建议吗？初露锋芒初露锋芒3636知识研修 一、管理者 1管理者的概念2管理者的类型二、管理者的素质 37371管理者的概念 关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。38382管理者的类型 （1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。 3939按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）4040二、管理者的素质 1管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2管理者的基本素质（见表)3管理者的技能（见表)4. 有效管理者与成功管理者（见表）5现代管理者素质的核心创新 4141管理者的基本素质基本素质基本素质含含 义义内内 容容政治与文政治与文化素质化素质指管理者的政治思指管理者的政治思想修养水平和文化想修养水平和文化基础基础政治坚定性、敏感性；政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想事业心、责任感；思想境界与品德情操境界与品德情操基本业务基本业务素质素质指管理者在所从事指管理者在所从事工作领域内的知识工作领域内的知识与能力与能力一般业务素质和专门业一般业务素质和专门业务素质务素质身心素质身心素质指管理者本人的身指管理者本人的身体状况与心理条件体状况与心理条件健康的身体；坚强的意健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等广泛而健康的兴趣等4242管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力4343有效的管理者成功的管理者？活动活动活动活动类型类型类型类型传统管理传统管理传统管理传统管理沟通沟通沟通沟通人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系网络关系网络关系平均的管平均的管平均的管平均的管理者理者理者理者32%32%32%32%29%29%29%29%20%20%20%20%19%19%19%19%成功的管成功的管成功的管成功的管理者理者理者理者13%13%13%13%28%28%28%28%11%11%11%11%48%48%48%48%有效的管有效的管有效的管有效的管理者理者理者理者19%19%19%19%44%44%44%44%26%26%26%26%11%11%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者4444现代管理者素质的核心创新 1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：4545训练项目训练项目训练项目训练项目1.2.1 1.2.1 案例分析：升任公司总裁后的思考案例分析：升任公司总裁后的思考案例分析：升任公司总裁后的思考案例分析：升任公司总裁后的思考11【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1.1.增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识；增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识；增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识；增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识；2.2.加强自身素质与技能的训练与培养。加强自身素质与技能的训练与培养。加强自身素质与技能的训练与培养。加强自身素质与技能的训练与培养。【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】1.1.阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：郭宁担任助理监督、郭宁担任助理监督、郭宁担任助理监督、郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？职责各有何不同？职责各有何不同？职责各有何不同？你能概括其变化的趋势吗？请结合基你能概括其变化的趋势吗？请结合基你能概括其变化的趋势吗？请结合基你能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能与技能进行分析。层、中层、高层管理者的职能与技能进行分析。层、中层、高层管理者的职能与技能进行分析。层、中层、高层管理者的职能与技能进行分析。你认为你认为你认为你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的要的要的要的? ?你觉得他具有这些技能吗你觉得他具有这些技能吗你觉得他具有这些技能吗你觉得他具有这些技能吗? ?试加以分析。试加以分析。试加以分析。试加以分析。2.2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。内容与过程进再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。内容与过程进再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。内容与过程进再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。内容与过程进行概括，为其下行概括，为其下行概括，为其下行概括，为其下“ “定义定义定义定义” ”。技能训练技能训练4646学生讲坛学生讲坛举例说明管理者的类型；阐述管理者的四种技能。l注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛学生讲坛4747l l知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：l l管理者的概念；管理者的概念；管理者的概念；管理者的概念；l l管理者的类型；管理者的类型；管理者的类型；管理者的类型；l l管理者的基本素质；管理者的基本素质；管理者的基本素质；管理者的基本素质；l l管理者的技能；管理者的技能；管理者的技能；管理者的技能；l l现代管理者创新素质。现代管理者创新素质。现代管理者创新素质。现代管理者创新素质。 知识测试知识测试4848第三节管理客体 管理对象与管理环境l初露锋芒l知识研修 l技能训练l学生讲坛l知识测试4949 管理情景管理情景一次夭折的改革一次夭折的改革机电分公司的全体员工大会正在紧张地进行着。新任分公司机电分公司的全体员工大会正在紧张地进行着。新任分公司经理孙闯正在作关于分公司全面改革的报告。经理孙闯正在作关于分公司全面改革的报告。机电分公司一直是效益较好的单位。但原领导班子墨守成规，机电分公司一直是效益较好的单位。但原领导班子墨守成规，工作无创新，经营绩效在不断下滑。总公司决定选派很有工作无创新，经营绩效在不断下滑。总公司决定选派很有改革精神的孙闯出任该分公司经理，以全面推进该单位的改革精神的孙闯出任该分公司经理，以全面推进该单位的改革创新。改革创新。孙闯曾被派往公司下属的一个濒临倒闭的服务公司任经理。孙闯曾被派往公司下属的一个濒临倒闭的服务公司任经理。通过大刀阔斧的整顿与改革，使该单位起死回生，效益大通过大刀阔斧的整顿与改革，使该单位起死回生，效益大幅度提升，一跃成为公司的一个先进单位。幅度提升，一跃成为公司的一个先进单位。孙闯这次被派往机电分公司任职，信心十足，他已积累了丰孙闯这次被派往机电分公司任职，信心十足，他已积累了丰富的改革经验。于是，他经过周密策划，制定了一整套大富的改革经验。于是，他经过周密策划，制定了一整套大力改革的方案。原有干部全部力改革的方案。原有干部全部“ “就地卧倒就地卧倒” ”，全部员工一，全部员工一律解聘，制定了重奖重罚的奖酬与人事管理制度，并裁减律解聘，制定了重奖重罚的奖酬与人事管理制度，并裁减一部分员工，一部分员工，孙经理在全体员工大会上公布这些改革孙经理在全体员工大会上公布这些改革措施。措施。初露锋芒初露锋芒5050知识研修一、管理对象 二、管理环境 5151一、管理对象1管理对象的概念2组织的形态 3资源或要素 4职能活动 52521管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。 5353管理对象要素间的关系服服务务响响影影行行为为作作用用础础基基构成构成动态运行与组合动态运行与组合54542管理对象组织的形态社会组织 社会组织内部的单位或部门 55553管理对象资源或要素 人员、资金、物资设备、时间、信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。案例分析内容：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。56564管理对象职能活动管管理理者者最最经经常常、最最大大量量的的管管理理对对象象是是社社会会组组织实现基本职能的各种活动。织实现基本职能的各种活动。管管理理者者正正是是在在对对各各种种活活动动进进行行筹筹划划、组组织织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论：讨论：请请指指出出学学校校的的管管理理者者主主要要应应管管理理哪哪些些职职能能活活动？动？5757二、管理环境 1管理与环境2环境对管理的影响3环境管理58581管理与环境 管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 管理环境的分类：经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。 一般环境与任务环境。内部环境与外部环境。59592管理与环境的关系 环境对管理的影响 (1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系 环境决定着组织的管理；管理反作用于环境60603环境管理 了解与认识环境了解与认识环境 分析与评估环境分析与评估环境 能动地适应环境能动地适应环境6161训练项目训练项目训练项目训练项目1.3.1 1.3.1 管理调查：企业管理系统管理调查：企业管理系统管理调查：企业管理系统管理调查：企业管理系统【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1.1.1.1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；理解；理解；理解；2.2.2.2.初步培养认知与自觉养成现代管理者素质初步培养认知与自觉养成现代管理者素质初步培养认知与自觉养成现代管理者素质初步培养认知与自觉养成现代管理者素质的能力的能力的能力的能力。【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】1.1.1.1.以模拟公司或小组（如果尚未组建模拟公司）以模拟公司或小组（如果尚未组建模拟公司）以模拟公司或小组（如果尚未组建模拟公司）以模拟公司或小组（如果尚未组建模拟公司）为单位，利用课余时间，选择为单位，利用课余时间，选择为单位，利用课余时间，选择为单位，利用课余时间，选择1-21-21-21-2个中小企业进行个中小企业进行个中小企业进行个中小企业进行调查与访问。调查与访问。调查与访问。调查与访问。2.2.2.2.在调查访问之前，每个公司需根据课程所学知在调查访问之前，每个公司需根据课程所学知在调查访问之前，每个公司需根据课程所学知在调查访问之前，每个公司需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主要问题与具体安排。要问题与具体安排。要问题与具体安排。要问题与具体安排。 3.3.3.3.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论。调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论。调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论。调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论。技能训练技能训练6262学生讲坛学生讲坛举例说明管理的对象的构成；以你熟悉的管理系统为例，解释说明管理与环境的关系。l注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛学生讲坛6363l l知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：l l1.1.管理对象的外延；管理对象的外延；管理对象的外延；管理对象的外延；l l2.2.管理与环境的关系；管理与环境的关系；管理与环境的关系；管理与环境的关系；l l3.3.环境管理。环境管理。环境管理。环境管理。知识测试知识测试6464第四节管理媒介 管理机制与管理方法l初露锋芒l知识研修 l技能训练l学生讲坛l知识测试6565 管理情景管理情景问题出在哪里？问题出在哪里？问题出在哪里？问题出在哪里？ 李春和担任公司营销部经理已经五年多了，对市场行情与李春和担任公司营销部经理已经五年多了，对市场行情与营销业务已能较好把握。但是，营销业绩始终起色不大，营销业务已能较好把握。但是，营销业绩始终起色不大，最近还受到公司某领导的批评。李经理刚到营销部的时候，最近还受到公司某领导的批评。李经理刚到营销部的时候，只有只有5 5个营销员。他们素质高，都很能干，大家相互信任，个营销员。他们素质高，都很能干，大家相互信任，关系融洽，每个人都能自觉地尽全力去开展营销工作，业关系融洽，每个人都能自觉地尽全力去开展营销工作，业绩一直不错。但是，随着公司事业的发展，营销业务与区绩一直不错。但是，随着公司事业的发展，营销业务与区域的拓展，营销员快速增加到域的拓展，营销员快速增加到2020余名，且分布在余名，且分布在5 5个地区。个地区。人员构成也复杂了。李经理本人也忙得不可开交。他今天人员构成也复杂了。李经理本人也忙得不可开交。他今天去这个地区，明天又赶到另一个地区，可是他走后那个地去这个地区，明天又赶到另一个地区，可是他走后那个地区的业绩依旧；他要求营销人员要主动寻找客户，大力开区的业绩依旧；他要求营销人员要主动寻找客户，大力开拓市场，而营销员们大喊没钱不好办事，困难重重；他提拓市场，而营销员们大喊没钱不好办事，困难重重；他提出营销员必须提高素质，掌握并大力宣传本企业及其产品出营销员必须提高素质，掌握并大力宣传本企业及其产品的优势，可是营销员却以工作太忙为由不肯学习；他为了的优势，可是营销员却以工作太忙为由不肯学习；他为了刺激营销员多卖产品，提出要按销售额提成，可大家又反刺激营销员多卖产品，提出要按销售额提成，可大家又反映各地区差异太大，无法确定提成比例，映各地区差异太大，无法确定提成比例，他想了很多他想了很多办法，并整天忙碌，有时饭都吃不上，可是工作就是上不办法，并整天忙碌，有时饭都吃不上，可是工作就是上不去！他真的束手无策了。去！他真的束手无策了。初露锋芒初露锋芒6666学生分析与决策学生分析与决策李经理的问题出在哪里？有人说根本原因在于管理机制的陈旧，你赞成这种意见吗？谈谈你所理解的管理机制是什么？6767知识研修一、管理机制二、管理方法 6868一、管理机制1管理机制的涵义与特征 2管理机制的构成 3运行机制 4动力机制 5约束机制 69691管理机制的涵义与特征管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的特征： (1)客观性 (2)自动性 (3)可调性管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。70702管理机制的构成管理机制以客观规律为依据。管理机制以客观规律为依据。管管理理机机制制以以管管理理结结构构为为基基础础和和载载体体。一一个个组组织织的的管管理理结结构构主主要要包包括括以以下下方方面面：(1)(1)组组织织功功能能与与目目标标； (2)(2)组组织织的的基基本本构构成成方方式式； (3)(3)组组织织结结构构； (4)(4)环环境结构。境结构。分析内容：分析内容：分析内容：分析内容：1 1有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制。有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制。2 2有有什什么么样样的的管管理理机机制制，就就有有什什么么样样的的管管理理行行为为，就有什么样的管理效果。就有什么样的管理效果。 管理机制本质管理机制本质管理机制本质管理机制本质7171管理机制的本质与类型管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。原理。类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。子机制。据据某某报报报报道道：每每年年2 2月月，本本是是机机关关文文印印室室最最繁繁忙忙的的时时期期，但但H H市市S S区区政政府府文文印印室室今今年年并并不不紧紧张张-区区政政府府新新设设的的 文文件件核核算算制制 削削平平了了往往年年的的 文文山山 高高峰峰。该该区区规规定定，每每打打印印一一份份文文件件，8 8开开纸纸收收费费8 8元元，1616开开纸纸收收费费4 4元元，加加印印一一张张双双面面8 8开开收收费费一一角角，单单面面8 8开开收收费费七七分分，1616开开纸纸对对半半收收价价。文文印印费费又又批批准准打打印印的的部部门门从从该该部部门门业业务务费费中中开开支支，节节约约有有奖奖，超超支支自自负负。此此令令一一出出，各各部部门门反反映映强强烈，烈， 文山文山 不推自倒。不推自倒。S S区政府的作法是否真正有效？区政府的作法是否真正有效？ 7272你认为把管理机制归纳为运行你认为把管理机制归纳为运行你认为把管理机制归纳为运行你认为把管理机制归纳为运行机制、动力机制和约束机制三个机制、动力机制和约束机制三个机制、动力机制和约束机制三个机制、动力机制和约束机制三个子机制是否科学？你能提出其他子机制是否科学？你能提出其他子机制是否科学？你能提出其他子机制是否科学？你能提出其他概括方法吗？举例说明这三种机概括方法吗？举例说明这三种机概括方法吗？举例说明这三种机概括方法吗？举例说明这三种机制。制。制。制。思考与质疑思考与质疑73733运行机制运行机制的涵义。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。 74744动力机制动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。 动力机制主要由以下三方面构成 （见表）7575动力机制主要构成动力机制的构成动力机制的构成内内 容容作用原理作用原理利益驱动利益驱动人们会在物质利益的吸引下，采取有人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行推动整个系统的运行是由经济规律决是由经济规律决定的定的政令推动政令推动管理者凭借行政权威，强制性地要求管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行行动，以此推动整个系统的运行社会规律决定的社会规律决定的社会心理推动社会心理推动管理者利用各种管理手段或措施，对管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标力实现组织目标是由社会与心理是由社会与心理规律决定的规律决定的76765约束机制 权力约束 利益约束责任约束社会心理约束讨论内容：机制就是具体的管理办法，就是具体的管理行为，对吗？为什么？ 7777二、管理方法1管理方法的涵义与分类 2四大常用方法的比较 78781管理方法的涵义与分类管理方法的涵义：管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法的分类：七种分类。 79792四大常用方法的比较方法名称方法名称内内 容容特特 点点主要形式主要形式经济方法经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法而促进管理目标实现的方法(1)(1)利益驱动性利益驱动性(2)(2)普遍性普遍性(3)(3)持久性持久性价格、税收、信贷、经价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额奖金、罚款、定额行政方法行政方法行政方法，是指借靠行政权威，行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法管理对象的方法(1)(1)强制性强制性(2)(2)直接性直接性(3)(3)垂直性垂直性命令、计划、指挥、监命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁督、检查、协调、仲裁等等法律方法法律方法是指借助国家法规和组织制度，是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法标而工作的一种方法(1)(1)高度强制性高度强制性(2)(2)规范性规范性国家的法律、法规；组国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司织内部的规章制度；司法和仲裁法和仲裁社会学心社会学心理学方法理学方法指借助社会学和心理学原理，通指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法方式来调动其积极性的方法(1)(1)自觉自愿性自觉自愿性(2)(2)持久性持久性宣传教育、思想沟通、宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等各种形式的激励等8080管理方法的完善与有效应用管理方法的完善与有效应用加强管理方法的科学依据。要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用管理方法研究管理者与管理对象的性质与特点，提高针对性。身心素质注意管理方法的综合运用。了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法。8181训练项目训练项目1.4.1 案例分析：职工持股改革案例分析：职工持股改革【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1 1增强对管理机制的感性认识；增强对管理机制的感性认识；增强对管理机制的感性认识；增强对管理机制的感性认识；2 2培养分析管理机制的初步能力；培养分析管理机制的初步能力；培养分析管理机制的初步能力；培养分析管理机制的初步能力；3 3提出改革管理机制建议的初步能力。提出改革管理机制建议的初步能力。提出改革管理机制建议的初步能力。提出改革管理机制建议的初步能力。【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】1.1.阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：阅读如下案例，并分析下列问题：简要分析星光厂原来简要分析星光厂原来简要分析星光厂原来简要分析星光厂原来工作混乱与绩效不高的原因所在；工作混乱与绩效不高的原因所在；工作混乱与绩效不高的原因所在；工作混乱与绩效不高的原因所在；请指出在他们的改革请指出在他们的改革请指出在他们的改革请指出在他们的改革过程中，转换了哪些机制？这些机制上的变化是怎样影响过程中，转换了哪些机制？这些机制上的变化是怎样影响过程中，转换了哪些机制？这些机制上的变化是怎样影响过程中，转换了哪些机制？这些机制上的变化是怎样影响员工的积极性与工作绩效的提高的？员工的积极性与工作绩效的提高的？员工的积极性与工作绩效的提高的？员工的积极性与工作绩效的提高的？这个案例给你哪些这个案例给你哪些这个案例给你哪些这个案例给你哪些启示？启示？启示？启示？2.2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。技能训练技能训练18282训练项目：组建模拟公司训练项目：组建模拟公司【实训目标】【实训目标】【实训目标】【实训目标】1.1.培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；2.2.培养分析、归纳与讲演的能力。培养分析、归纳与讲演的能力。培养分析、归纳与讲演的能力。培养分析、归纳与讲演的能力。【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组建模拟公司。建模拟公司。建模拟公司。建模拟公司。A A方式：先组合公司，后选举总经理方式：先组合公司，后选举总经理方式：先组合公司，后选举总经理方式：先组合公司，后选举总经理以自愿为原则，以自愿为原则，以自愿为原则，以自愿为原则，6-86-8人为一组，组建人为一组，组建人为一组，组建人为一组，组建“大学生模拟公司大学生模拟公司大学生模拟公司大学生模拟公司” ”，自定公司名称。，自定公司名称。，自定公司名称。，自定公司名称。进行总经理竞聘。每个人都要起草竞聘总经理的讲演稿或进行总经理竞聘。每个人都要起草竞聘总经理的讲演稿或进行总经理竞聘。每个人都要起草竞聘总经理的讲演稿或进行总经理竞聘。每个人都要起草竞聘总经理的讲演稿或发言提纲，并在公司中发表竞聘讲演。最后由公司全体成发言提纲，并在公司中发表竞聘讲演。最后由公司全体成发言提纲，并在公司中发表竞聘讲演。最后由公司全体成发言提纲，并在公司中发表竞聘讲演。最后由公司全体成员投票选举产生总经理。员投票选举产生总经理。员投票选举产生总经理。员投票选举产生总经理。共同商定公司名称，进行人员分工。共同商定公司名称，进行人员分工。共同商定公司名称，进行人员分工。共同商定公司名称，进行人员分工。班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员发表竞聘讲演。班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员发表竞聘讲演。班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员发表竞聘讲演。班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员发表竞聘讲演。技能训练技能训练28383训练项目：组建模拟公司训练项目：组建模拟公司【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】【实训内容与方法】B B方式：先竞聘总经理，后组成公司。方式：先竞聘总经理，后组成公司。方式：先竞聘总经理，后组成公司。方式：先竞聘总经理，后组成公司。每个人都参与竞聘总经理。也可按照总经理人数每个人都参与竞聘总经理。也可按照总经理人数每个人都参与竞聘总经理。也可按照总经理人数每个人都参与竞聘总经理。也可按照总经理人数的一定比例控制，自由参与竞聘。的一定比例控制，自由参与竞聘。的一定比例控制，自由参与竞聘。的一定比例控制，自由参与竞聘。由竞聘者在全班中招聘成员。由竞聘者在全班中招聘成员。由竞聘者在全班中招聘成员。由竞聘者在全班中招聘成员。招聘人数达到规定人数时，公司即宣告成立。招聘人数达到规定人数时，公司即宣告成立。招聘人数达到规定人数时，公司即宣告成立。招聘人数达到规定人数时，公司即宣告成立。对于各公司人数不平衡的问题，可由教师或学生对于各公司人数不平衡的问题，可由教师或学生对于各公司人数不平衡的问题，可由教师或学生对于各公司人数不平衡的问题，可由教师或学生助教按选择先后顺序进行微调。助教按选择先后顺序进行微调。助教按选择先后顺序进行微调。助教按选择先后顺序进行微调。共同商定公司名称，进行人员分工。共同商定公司名称，进行人员分工。共同商定公司名称，进行人员分工。共同商定公司名称，进行人员分工。8484学生讲坛学生讲坛管理概念的多种表述；管理者素质与技能。l注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛学生讲坛8585l l知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为：l l1.1.管理机制与管理方式的演进；管理机制与管理方式的演进；管理机制与管理方式的演进；管理机制与管理方式的演进；l l2.2.管理机制的构成；管理机制的构成；管理机制的构成；管理机制的构成；l l3.3.运行机制；运行机制；运行机制；运行机制；l l4.4.动力机制；动力机制；动力机制；动力机制；l l5.5.约束机制；约束机制；约束机制；约束机制；l l6.6.经济方法；经济方法；经济方法；经济方法；l l7.7.行政方法；行政方法；行政方法；行政方法；l l8.8.法律方法；法律方法；法律方法；法律方法；l l9.9.社会学心理学方法。社会学心理学方法。社会学心理学方法。社会学心理学方法。知识测试知识测试8686重点内容网络图掌握：管理基础知识管理方法管理者类型管理技能管理技能按层次划分资源或要素管理系统管理对象与环境管理媒介管理媒介管理者管理者概念与属性概念与属性管理系统与职能管理者素质管理者素质管理对象管理机制管理机制管理环境管理概念管理概念构成与类型构成与类型管理与环境关系管理与环境关系8787