全球化领导理念全球化领导理念鼓励领导者们向世界其他领导者学习 全球化领导理念呈现给大家的是关于全世界各个地区、各个层次的领导人在二十一世纪领导全球化商业的一套全新的、动态的方法。作者通过介绍来自28个国家的75位CEOs的真实故事，并调查了全世界范围内的1200多位行政主管人员的经验，历时两年访问了30个国家，行程250000里完成了这部著作 这部书希望能带给读者：领导人最闪光的思想、公司最好的经验和对国家最大的贡献。作者相信人们能从这些积极的故事里学到最好的东西并从中得出真理，同时也能认识到那些国家、公司、领导们的缺点、偏见和盲点 这份材料是对这本书的大致归纳，有选择地介绍了一些国家的民族文化特征及一些世界级公司领导人的思想精髓，希望对大家有一点借鉴作用背景背景1本书结构本书结构（一）寻求全球性竞争（一）寻求全球性竞争新的商业原理二十一世纪的商业文化（二）四种全球文化理念（二）四种全球文化理念创造一个新的商业语言创造一个新的商业语言个体文化理念：理解和评价自己社会群体文化理念：加入和挑战其他人商业文化理念：凝聚并运作你的组织传统文化理念：评价和衡量传统文化的不同（三）全球化领导理念运用于实践（三）全球化领导理念运用于实践解决五个全球性的商业问题解决五个全球性的商业问题目标：我们要去哪里？计划：如何能达到目标？网络：我们怎样和其他人一起工作？工具：我们需要什么资源？结果：如何衡量我们已经达到目标？（四）成为一个有全球文化理念的领导人（四）成为一个有全球文化理念的领导人通往全球文化理念的途径2新的商业原理新的商业原理（1）二十一世纪的市场定位我们生活在网络时代，二十一世纪竞争遍布世界每一个角落，无边界的全球一体化经济正在加速，我们必须理解这种相互关联而又复杂的系统，了解世界潮流把握无限商机走 遍 世 界为了更充分地理解这种二十一世纪市场定位，我们需要走出去到世界各地去感受，本书将带你去世界主要的地方欧洲、美洲、亚洲、非洲和更远的地方去文化行，所到之处都有其鲜明、独特的人、经济和地理，每个国家都有自己杰出的企业领导人（一）寻求全球性竞争（一）寻求全球性竞争在众多文化的世界里经济是无界的对大多正在蓬勃发展的企业来说，他们必须首先学会如何在多文化的世界里杰出于他人，也必须学会如何跨越各国文化这种新的看不见的边界。我们应尝试忽略不同文化存在的事实，并将其作为我们学习的源泉新 的 全 球 资 产人：人：人力资本的价值在公司资产中更加明显关系：关系：无论在公司内部和外部，人们的工作都是相互协作而不是孤立的，公司应注重培育强大而健康的内外部关系网以提升团队价值文化：文化：第三种关键资产是文化智慧，不同的文化可以使公司管理不同的人、服务不同的客户、在世界范围内运作这三种资产是密切相关的这三种资产是密切相关的3新的商业原理新的商业原理（2）领 导 新 方 法领导者面临挑战：如何获得最佳的智慧领导他们的公司迎接各种变化如何能提高团队的工作跨越边界和中介，且在管理方面走在世界前列东芝总裁、中国能源朱女士、英国电讯皮特先生、爱立信总裁、新加坡航空公司总裁常先生是二十一世纪所需要的那种商业领导人，他们将聪明才智与对商业的见识与传统文化智慧结合起来，告诉世界他们是如何引进全球文化理念，他们用新的角度去观察世界并建立起了新型公司，因为他们懂得珍惜人力资源，努力创造好的环境使每个人的激情和天份得到充分的释放和发挥。创造全球文化理念是他们在世界级领先的关键4（一）寻求全球性竞争（一）寻求全球性竞争二十一世纪的商业文化二十一世纪的商业文化（1） 今天，公司收集的90%的信息是关于商业内部如何运作的。而未来，公司将要求更多外部世界的关于客户、市场、技术、竞争者及民族文化等新的信息。“明天的商业挑战不是技术而是文化，文化必将操纵其他任何商业现象。” 对于领导者来说，有三点是十分重要的： 首先：首先：理解外部商业环境和所有分歧 其次：其次：在不同水平上对传统文化的理解：世界观、民族前景、商业环境和领导人的 眼光 最后：最后：通过两个层面的分析，理解每一种文化 （1）对于所有的人、商业、国家，什么是普遍的文化 （2）对于每一种文化来说，什么是独特的 理解普遍性和独特性对有全球文化理念的领导人来说尤为重要理解普遍性和独特性对有全球文化理念的领导人来说尤为重要5二十一世纪商业文化图（二十一世纪商业文化图（2） 领导文化领导文化个体群体商业传统商业文化商业文化结果：我们如何衡量成功？目标：我们要去哪里？工具：我们需要什么资源？计划：我们怎样实现目标？网络：我们如何共同工作？民族文化民族文化历史地理宗教政治经济心理状态世界文化世界文化知识技术全球化变化二十一世纪的文化模式有四个层次：世界文化、民族文化、商业文化和领导能力文化，这四个层次的文化都是十分重要的，每一种文化都密切地关系到其他文化6二十一世纪商业文化（二十一世纪商业文化（3）世界文化民族文化二十一世纪世界文化在商业中崭露头角，世界文化的四个驱动因素知识爆炸、技术革命、残酷的变革和不可逆转的全球化在影响着我们，而不论我们的国家、行业和商业规模理解民族文化是十分重要的，要取得成功，我们必须理解历史、地理、宗教、经济、政治、心理状态。起初，管理科学是创建于连接这些原理并帮助我们更加有效地管理我们的组织民族是文化的缔造者和维持者，每一个民族进入全球市场都要用它各自的文化思维，每一个国家都会抓住同样普遍关心的问题：实现经济的成功、保护国家的安全、庆祝民族习俗、提升公民高品质的生活7商业文化领导文化不论你企业的规模、行业、地区，世界各地的CEOs要获得成功必须回答同样五个问题：目标：我们要去哪里？计划：如何能达到目标？网络：我们怎样和其他人一起工作？工具：我们需要什么资源？结果：如何衡量我们已经达到目标？二十一世纪商业文化（二十一世纪商业文化（4）个体理念：包括理解和评价自我。领导者必须有自我意识、坦率、 诚实并对自己的知识负责群体理念：加入和挑战其他人。技术革命创造了高速而复杂的全球化的世界， 它要求能在全世界范围内建立产品关系和网络的协作型领导者商业理念：凝聚并运作你的组织。通过创造环境带给人们最好的并教会他们 怎样进行商业活动传统文化理念：评价和衡量传统文化的不同。当所有的商业都全球化，所有 的市场都Local，我们的全球化、多文化世界要求渴望理解民 族文化的领导人,通过学习其他国家文化，架起文化桥梁，提 升竞争优势8世界不同的文化特征世界不同的文化特征向世界不同国家学习印度：服务性商人荷兰：有耐性的商人南非种族隔离的幸存者瑞士：节俭的完美主义者法国理论战略家巴西和蔼的人道主义者美国快乐的创业者瑞典实际的合作者澳大利亚参差不齐的个人主义台湾高效的制造商中国古老的现代人智利纽带资本家比利时注重时效的生存者意大利丰富的创新者新西兰不正规的平均主义者联合王国现代的传统主义者日本上下保持一致加拿大民族代言人菲律宾创新的社会氛围新加坡商业催化剂德国高品质的完美主义者二十一世纪商业文化（二十一世纪商业文化（5）我们需要从各地学习，来自世界不同地方的人可以教给我们不同的事情。每个国家都有独特的故事来讲述，过去的时间，每个国家根据自己的文化特征发展了自己独特的管理竞争模式，尊重这种差别，从中吸取优秀部分是关键9(二）四种全球文化理念二）四种全球文化理念创建一个新的商业语言创建一个新的商业语言当你要变成一个精通四种全球文化理念的专家，你应开始：看到全球的挑战和机遇看到全球的挑战和机遇会开阔你的视野，照亮你对世界的感知用全球理念去思考用全球理念去思考帮你建立起用信仰和观念的全球理念，使你能以国际化的 角度思考问题用最新的全球为中心的领导行为行动用最新的全球为中心的领导行为行动教你新的关系技巧，帮你行驶于全球 市场之间运作世界级的公司运作世界级的公司帮你激发、鼓动人们超越自己的民族文化二十一世纪的成功二十一世纪的成功个体文化理念+群体文化理念+商业文化理念+传统文化理念=全球文化理念=世界级的优胜者10波音公司案例：波音公司案例：Culture in the Cockpit（机舱里的文化）（机舱里的文化） 当韩国航空波音飞机于1997年在关岛失事，228名旅客死亡，作为波音公司总裁和主席菲律普卡迪特痛苦异常，他知道这是全球文化理念的问题，甚至介乎于生与死之间。卡迪特知道二十一世纪波音的成功依靠在机舱内外（in the cockpit and beyond)创建一批新的具有全球文化理念的领导者。波音是世界最大的商业和军用飞机制造商，服务的客户在145个国家，雇员在全世界超过231000人。1998年税收高于56亿美元，像这样的数字卡迪特认为在世界的所有地区他的业务的所有层级拥有一批全球文化理念的领导人是十分重要的。他说：“我需要的领导者是那些在全世界用不同的方式思考、行动并动员人们的全球化商人。” 波音的视觉2016描绘了这样一幅蓝图：人们在领导航空领域的一个全球性公司共同工作着。视觉2016支持四个重要的领导能力品质：全球化的领导者必须知道在我们生活的意识和潜意识的环境里他们的文化和其他的文化。“最好的管理者将结合美国人、亚洲人和欧洲人思考的智慧。”他们必须考虑自己和其他人的不同。为了在世界经济领域成功，你必须了解别人就象了解你自己一样他们必须学会共同工作。没有人能够独立工作。在波音工作的雇员都知道，制造一架飞机从头到尾都要大家共同努力最后，他们必须明白商务怎样进行商务活动、怎样为公司赚钱、怎样在世界范围内资本流动。卡迪特说：我需要懂得全球化市场的人们真正地有一种紧迫感。(二）四种全球文化理念二）四种全球文化理念创建一个新的商业语言创建一个新的商业语言11（1）个体文化理念）个体文化理念了解并正确评价自己了解并正确评价自己在全世界信息爆炸的时代，所有公司必须改变，他们的领导人必须坦率、诚实和有责任去学习。从一般的动机，他们也必须以极大的热情和自信面对改变个体文化理念的基础是：自我意识理解自己 自我发展重新塑造自己 自我评估正确评价自己(二）四种全球文化理念二）四种全球文化理念创建一个新的商业语言创建一个新的商业语言个体文化理念的领导者必须具备以下关键素质：敏锐的洞察力敏锐的洞察力自信且谦虚自信且谦虚真实并有弹性真实并有弹性听取反映的决策听取反映的决策现实主义的乐天派现实主义的乐天派 12荷兰：荷兰：“有耐性的商人有耐性的商人”相比其他的行政长官，荷兰的商业领导人如是说：相比其他的行政长官，荷兰的商业领导人如是说：对于高级行政长官必须有多文化的经验他们知道自己的长处和缺点他们更喜欢分享知识并给雇员以决定性的权威帮助人们适当的改变是成功的关键他们说最多的语言他们给当地机构最大程度的自主权 荷兰是贸易商人，他们相信所有的事情都通过人的努力和决定来铸造的，不论是土地、社会或商业。他们的和平有序的社会具有宽容、政治稳定和开放经济的声誉。荷兰人学会三种技巧：适应、交易和尊重他人。一个合法的创业贸易商一个合法的创业贸易商由忍耐和实用主义构成由忍耐和实用主义构成天生的全球主义者天生的全球主义者一个商业文化理念的缩影一个商业文化理念的缩影 从荷兰人身上我们可以学到许多公开和忍耐，从其自然文化中来看，他们容易适应其他国家的文化，他们的直率和幽默能使他们架起桥梁，且可以成为智慧的贸易商13案例案例1：“公开诚实的生活公开诚实的生活” AAD Jacobs and Ing Groep N.V （荷兰）（荷兰）是一个真实且行为一致的人知道自己的力量、弱点和盲点用谦虚平衡自己的自信案例案例2：“用你的理论指导实践用你的理论指导实践” Shelly Lazarus and Ogilvy &Mather Worldwide (U.S.A) Shelly在没有牺牲自己个人生活的前提下，创造了全球最大的广告企业。该公司的领导人用谦虚的自信、好胜的天性和真实的灵活性，为人们营造出一个创造性的环境，并能在保持领先的同时享受工作以外的生活。他的理念是：代表自己的原则使你的生活更多彩鼓励人们有不同的见解和创造性14德国：德国：“高品质的完美主义者高品质的完美主义者”相比其他的行政长官，德国的商业领导人如是说：相比其他的行政长官，德国的商业领导人如是说：知道你的长处和缺点是十分重要的他们有很强的责任继续学习和训练在所有水平上领导能力的发展都十分重要他们帮助人们适应不断的变化他们注重开发新产品 德国是质量、任务和程序的倡导者，德国是欧共体的中心，他有繁重的负担。合理、守纪和有效，这个国家在新的国际秩序中重新塑造自己的形象联合的德国联合的德国秩序和官方规则秩序和官方规则劳动者素质（劳动者教育、培训体系完善）劳动者素质（劳动者教育、培训体系完善）商业文化理念的体现（东西德两种）商业文化理念的体现（东西德两种） 德国对自己的过去没有骄傲，但他们对定义今天和未来如何成功感到骄傲，他们教给世界鼓励培养人的素质和改进产品质量，重新塑造自己15案例案例3：“改变从自己开始改变从自己开始” Lee Kun-Hee, and Samsung Electronics (South Korea) Lee 说：“每一个人都要主动改变，不能被动等着其他人来行动，仅用语言是不够的，因为改变从我开始，以行动来给予证明。”南朝鲜：南朝鲜：“骄傲的现实主义者骄傲的现实主义者”相比其他的行政长官，南朝鲜的商业领导人如是说：相比其他的行政长官，南朝鲜的商业领导人如是说：他们鼓励共同的目标和价值挫败竞争(Beating the competition)是一种文化价值他们帮助人们适应不断的变化他们通过塑造角色和正规训练发展领导人他们对学习有很强的责任 南韩提示我们商业和政府之间的关系是不同的，建立一个能领导南韩走出经济危机的系统，政府和商界联手领导这个国家重新恢复经济16（2）群体（社会）文化理念）群体（社会）文化理念参与和挑战其他人参与和挑战其他人(二）四种全球文化理念二）四种全球文化理念创建一个新的商业语言创建一个新的商业语言 技术创建了快速复杂的世界，只有团体领袖可以建立起的生产能力的网络层出不穷，通过更深的沟通和交流，他们激励其他人去行动且达到成功 群体文化理念的领导人会释放群体的智慧，他们集合杰出的人物，用自己的聪明才智集中做有意义的事，并激励他们做伟大的事情，他们建立一个强大的队伍比任何时候都快。五种顶尖的社会文化理念技巧：五种顶尖的社会文化理念技巧：当问到确定和谁共同工作并影响他人这两个重要方面，CEOs 说：激励他人行动并杰出：70%有效的聆听并交流：63%鼓励他人达到共同目标和价值：29%教育并培训他人：23%用创造性的行动转移冲突：16%群体文化理念的领导人应具备的素质：面对现实面对现实快速聆听快速聆听建设性的耐性建设性的耐性相关的教育相关的教育群体中的个人主义群体中的个人主义17案例案例4：“聆听表面以下的内涵聆听表面以下的内涵” Hiroshi Okuda and Toyota Motor Corporation （日本）（日本）快速深刻地聆听听到讲话和不讲话的声音(spoken and unspoken)听到本地和全球的声音案例案例5：“在你的优势中运用软技巧在你的优势中运用软技巧” M.Douglas Ivester and The Coca-Cola Company (美国）美国）在你的所有沟通中要力求精确教会人们如何去学习共处18案例案例6：“塑造社会背景规则塑造社会背景规则”(Craft Social Ground Rules) Peter Ma and Ping An Insurance Company (中国）中国） 马明哲说：“我们企业的文化将以悠久的中国传统文化为基础，我们学习依靠过去的传统去适应今天的商业挑战和适应一些有益于中国人的世界范围内的先进思想。” 平安很快变成一个全球性的公司，在管理方面、人力、资本和发展等方面都趋向国际化。正如平安总部的大厅里挂着牛顿和孔子的画像，它已被马总所习惯综合了中国和西方最好的哲理；综合了中国和西方最好的哲理；马明哲和他的公司成功的秘密在于他能够保持一只脚站在中国传统文化而另一只脚站在世界，并不断地学习中国现代文化明确了人们的责任与义务：明确了人们的责任与义务：平安对客户的责任是提供最好的服务和保障；对员工的责任是生涯规划和安居乐业；对股东的责任是稳定回报和资产增值；对社会的责任回馈社会和建设国家培育团队环境：培育团队环境：平安创建的团队文化不仅仅渗透在每天的日常经营活动中，而且渗透在整个公司的关系、架构和体系中，我们称做“平安精神。”19中国：中国：“古老的现代人古老的现代人”相比其他的行政长官，中国的商业领导人如是说：相比其他的行政长官，中国的商业领导人如是说：正规的训练比天生的能力更能影响领导人的发展鼓励他人达到共同的目标和价值他们不可能在整个组织分享知识他们很少帮助人们去适应不断的变化理解一个人的文化根基对成功是十分重要的他们认识到需要改进高级行政长官的多文化经验 四千多年的历史及孔夫子的思想已深深烙在每一个中国人身上，从这丰富的遗产中也激发出现实文化、革新思想和人们坚持在社会交往中争得脸面。从原始的手工业开始，革命曾在一个阶段走上世界舞台，正如首先发明钟表一样亦属首次四千多年已记载的历史四千多年已记载的历史埋藏的孔夫子思想埋藏的孔夫子思想倾向于群众运动倾向于群众运动商业文化的展示商业文化的展示 中国人深切地希望用现代思想来影响他们社会，且要平衡他们对祖先价值观的崇拜。他们一方面坚持孔夫子的价值观，又装入一些现代的内容，用孔子哲学象一种永不凋谢的资产去解释和塑造未来20案例案例7：“在变化中加深交流在变化中加深交流” Daniel Vasella and Novartis AG (瑞士）瑞士）在各种层次中发展变化领导者培育现实文化将信息交流当做战略工具案例案例8：“建立社会文化关系建立社会文化关系” Guillermo Luksic and the Luksic Group (智利）智利）在商业方面人的价值建立连接网络分享信息21瑞士：瑞士：“不折不扣的完美主义者不折不扣的完美主义者”从瑞士人身上，我们可以学到有价值的独立和关联同时一线的特征；他们学会包容在他们的国家、在欧洲、在全世界不同的人们居住在一起的紧张。精确和良好的教育告诉我们统一合作的价值智利：智利：“纽带资本家纽带资本家”智利人告诉世界有关关系的建立和整合，立足现实是他们的原则，他们关注民族和自由市场，即使在动荡的土地上22(二）四种全球文化理念二）四种全球文化理念创建一个新的商业语言创建一个新的商业语言（3）商业文化理念）商业文化理念凝聚并运作你的组织凝聚并运作你的组织 不停的变化促使许多企业更快更有弹性地被他们导航，穿过混乱，为顾客建立新的价值观。靠创建一种能给人们带来最好感受的环境并能够教给他们如何进行商业运作，商业文化理念的领导人建立学习和创新的文化环境。在各个商业层次解放领导人是成功的秘密想达成成功商业文化理念的领导者必须起到以下关键作用：混乱中的导航员混乱中的导航员懂得商业地理学懂得商业地理学历史的未来预测家历史的未来预测家领导能力的解放者领导能力的解放者经济的整合者经济的整合者五种顶尖的商业文化理念技巧：五种顶尖的商业文化理念技巧：当问到确定动员人们的两个最重要的方法，全球商业行政长官如是说：缔造学习与改革的文化：65%帮助人们适应不断的变化：41%关注领导能力的发展：40%给所有员工做决定的权威：34%教给人们怎样进行商业活动：17%提升员工对工作的安全感：3%23案例案例9：“为人们在变化和混乱的状况时作好准备为人们在变化和混乱的状况时作好准备” Manuel V.Pangilinan and First Pacific Company (中国）中国）战略思考和现实计划在各层次发展领导人案例案例10：“运用杠杆知识取得竞争优势运用杠杆知识取得竞争优势” E.T.”Ted” Kunkel and Fosters Brewing Group (澳大利亚）澳大利亚）释放知识的能量让人们的思想放松创建知识的转化和消灭知识壁垒24澳大利亚：澳大利亚：“参差不齐的个人主义者参差不齐的个人主义者”相比其他的行政长官，澳大利亚的商业领导人如是说：相比其他的行政长官，澳大利亚的商业领导人如是说：他们有较强的全球沟通视角他们知道自己的长处与缺点他们帮助人们适应变化他们比尊重他国的传统更多地理解和尊重自己的文化根基他们的多文化商业团队很少有价值50% 的CEOs和31%的董事会成员非澳大利亚人 澳大利亚人是崇拜个体主义且对平等和运动有极大的渴望，他们的祖先都是先驱，他们地大物博，创建开放和非正式的长期生活和工作被勇敢的祖先塑造跨越共和国和亚洲从孤立到世界级商业25案例案例11：“培育内部可变化的管理培育内部可变化的管理” Alfred M.Zeien and the Gillette Company (美国）美国）决定什么技巧是你需要的提供诊断以提升整个公司创建一个冠军的氛围(an Atmosphere of Champions)案例案例12：”整合和联合你的公司整合和联合你的公司“ Sir Peter Bonfield and British Telecommunications (U.K)连接观点、价值、战略和目标解放领导者让其走在前列建立企业积分卡(Corporate Scorecards)来测定成功26英国：英国：“现代的传统主义者现代的传统主义者”相比其他的行政长官，英国的商业领导人如是说：相比其他的行政长官，英国的商业领导人如是说：他们评价CEO多文化经验和跨文化的团队他们以榜样来领导挫败竞争(Beating the competition)是一种文化价值他们很少关注领导能力的发展聆听和沟通是影响他人的最好方法在十个或更多的国家有68%的客户、52%的供应商及43%雇员 英国告诉我们如何成为历史的未来预测者，他们同时包含靠坚持一只脚牢固地站在过去的荣誉和顽固的遗物中，同时一只脚牢固地站在未来，以建立新的商业王国岛屿思维形成其文化主体以帝制的形式出现重新定位其遗传文化商业文化的展现27(二）四种全球文化理念二）四种全球文化理念创建一个新的商业语言创建一个新的商业语言（4）传统文化理念）传统文化理念评价和衡量传统文化的不同评价和衡量传统文化的不同 所有的商业是全球化的，但所有的市场都是本地的。这种全球化的、多文化的世界需要领导者能够深刻理解各国文化。通过想其他国家学习，这些领导人将会从世界各地学到好的思想和实践经验，使得他们运用文化作为杠杆工具，以便在竞争中占有优势。 在全球化的世界里，传统文化不再是一种软概念，它是一种用于衡量的资产。传统文化理念可以让我们理解自己和其他国家的传统文化，从而使我们带动不同的人，服务不同的顾客，掌握这些文化走遍世界。传统文化理念，我们必须提出的新的作用：以祖先为骄傲以祖先为骄傲好奇的国际主义者好奇的国际主义者尊重现代人尊重现代人传统文化桥梁传统文化桥梁全球资本家全球资本家28案例案例13：“将将国际化国际化视为自己血液的一部分视为自己血液的一部分” Helen Alexander and The Economist Group (英国）英国）发展国际理念培育文化间的不同和争议联接全世界的人和知识案例案例14：“成为自己文化的镜子和现代人成为自己文化的镜子和现代人” Keshub Mahindra and Mahindra & Mahindra, Ltd. （印度）（印度）评价自己的根基将你的文化与世界相连保持文化的精髓和你的国家的现代化29印度：印度：“服务性商人服务性商人” 从印度人身上我们学到性情温和，用专注的能力与他人进行贸易往来，渴望从这些综合因素表现一个世界级商人的能力编织一个丰富的宗教文化结合过去和未来宗教与殖民形成的基础服务性商人意大利：意大利：“丰富的创新者丰富的创新者” 意大利人告诉我们点燃商界的创造性和如何从复杂的环境中学到知识。他们为世界展现了深层关系的动力和一种不可改变的对生活和美的热爱两种意大利人政治社会创造性和沟通性商业文化的体现30案例案例15：“成为文化的桥梁成为文化的桥梁” Leo van Wijk and KLM Royal Dutch Airlines (荷兰）荷兰）理解和评价你的文化根基接受他人的不同价值观理解全球经济的内在联系案例案例16：“培育一个全球培育一个全球/地方理念地方理念” Jean-Louis Beffa and Saint-Gobain (法国）法国）刻画全球性/地方特征发展一个全球/地方战略培育全球/地方领袖案例案例17：“用本国的天性特征达到优势用本国的天性特征达到优势” Guglielmo Moscato and ENI S.P.A. (意大利）意大利）友好轻松地出国建立国际联盟和伙伴成为一个有社会责任的资本家31（三）全球化领导理念运用于实践（三）全球化领导理念运用于实践解决五个全球性的商业问题解决五个全球性的商业问题在许多层面上，越来越多的人必须问一些问题这里一定有许多协议是有关问题和答案的传统文化影响着这些问题和答案传统文化怎样影响着商业传统文化怎样影响着商业传统文化结构战略原则工作环境管理方式产品技能进程服务人32（1）目标）目标我们要去哪里？我们要去哪里？商业的新规则：全球化延伸：全球化延伸：公司需要延伸到全球以服务全球的客户。如果他们缺乏能力，就必 须在全世界建立合作伙伴地方市场：地方市场： 所有的市场都是当地市场，质量、价格和服务必须有全球化的竞争 力并适合于国内外国竞争者：外国竞争者：一个公司扩张不再受地理的限制，成千上万的公司将被外国竞争者 的加入而失去地方垄断快速变化的市场：快速变化的市场：快速与紧迫将是公司改变战略和不断调整方向的标准。灵活性 与变革将是他们成功的秘密电子商务：电子商务： 电子商务将基本改变客户对便利、快速和价格等的预期，带给客户 更多的选择实时传递：实时传递： 实时的压力对产品设计和发展将影响产品的制造和传输地方分配：地方分配： 地方分配将要求更深的理解当地商业需要及保护民族文化外购：外购： 外购非核心的服务强迫企业重新考虑他们的基本能力和供应商的发 展关系33（2）计划）计划如何能达到目标？如何能达到目标？为未来而计划为未来而计划实现全球化（实现全球化（Go Global)在三大洲的三个领导人用不同的方法回应了实现全球化的四个世界性的商业理念：澳大利亚澳大利亚 John McFarlane: 配备适当的人做全球化的工作 让适当的人做适当的事英国英国 John Donaldson ：在他的公司发展一个全球化的代表 创建一个全球化的脚印（Create a Global Footprint)南非南非Warren Clewlow：创建一个全球管理矩阵 和一个全球化计划一起成长34（3）网络）网络我们怎样和其他人一起工作？我们怎样和其他人一起工作？领导人必须是团队的建设者，要创造一个可信赖的团队工作氛围，他们应注重三个关键策略：管理知识、发展网络和建立联盟管理知识发展网络建立联盟全球文化理念的领导者知道，知识是战略资产和竞争优势资源，它们必须被积累、吸收、传播和利用，而不是信息的堆积。通过采集数据库，快速发布信息并发展内部网络技术。他们应积极运用知识并建立知识网络领导人必须在全公司范围内发展网络能力，创建连接人、信息和技术相互作用的网。这些要求在交流、建立关系、相互管理和团队训练上有很高的技能，全球文化理念的管理者应知道怎样发展这些网络与关系全球文化理念的领导人知道怎样将自己的商业活动与外部世界的专家和资源相连，他们通过联盟、合资,与竞争伙伴、产品开发商、发行人、市场商人合作来平衡外部关系。这些领导人用外部资源来改善其适应性和创新思想，以摆脱与供应商、客户和员工共同工作的困扰35（4）工具）工具我们需要什么资源？我们需要什么资源？什么是二十一世纪新的工具？ 他们是挑战性的工作、培训的机会、知识与信息、成长的潜力、跨文化的经验、健康的工作环境、可携带的养老金和利益、工作与家庭的平衡以及商业股份 全球文化理念的领导者通过教会别人利用这些工具，培育另一批全球文化理念的领导人，通过评估、发展、训练和奖励这些领导以发展更广阔的全球文化规划36（5）结果）结果如何衡量我们已达到目标？如何衡量我们已达到目标？ 全球文化理念的领导者负责建立能创造价值的组织，他们必须考虑成功的不同并如何去衡量它，当知识、关系、文化和学习能力成为创造财富和生产力的重要因素，新的衡量和测算方法变得不可触摸。全球文化理念的领导人懂得二十一世纪的组织有新的资本形式：财务资本：财务资本：现金、投资、财产和组织的设备人力资本：人力资本：组织中的人和他们的能力、知识、技能、经验以及关系客户资本：客户资本：组织中持续的客户群组织资本：组织资本：体系、结构和流程构成组织的基本框架商誉资本：商誉资本：全世界多样化组织中的声誉和想象力37全球文化理念的人知道如何提出正确的问题，这里有六个方面来帮助你开始（四）成为一个有全球文化理念的领导人（四）成为一个有全球文化理念的领导人 通往全球文化理念的途径（通往全球文化理念的途径（1）通往全球化领导能力的途径： 当问到什么是个人领导技巧中最重要的因素，全球化管理行政长官说：1.工作经验2.天生的能力3.主要的榜样4.正规的训练5.年龄6.宗教381.你能否舍弃旧的并能重新学会新的商业规则？你能否舍弃旧的并能重新学会新的商业规则？（四）成为一个有全球文化理念的领导人（四）成为一个有全球文化理念的领导人 通往全球文化理念的途径（通往全球文化理念的途径（2） 全球文化理念是一种弹性思想，它能敏捷地让你学会穿越界限，自如地应付动荡与变化，他能让你包容争端和反对力的同时，从不同部分创造出一种凝聚和协调。它是一种理念可以容忍并以它可以在语言、政治、宗教之间架起沟通的桥梁。它是一种思想在思考和行动的同时一定保持容忍和平衡的意识。通过循环和系统的思考把线形和逻辑的原因结合起来，全球理念为我们迎接二十一世纪的世界作好了准备 我们必须用新的思想创造一个新的规则。我们要舍弃过去的商业和人文思想，也要在世界上学会新的思维、行动方式。但进入这没有绘出的版图，强迫进入不熟识的领域，我们必须驾驭我们学习的焦虑不了解的痛苦和失措。我们必须抛弃那些不使用和不能包容新事物的旧思想。如果清楚自己的价值并渴望向其他人学习，将走入释放我们的创造力和潜力进程2.你是否发扬一种弹性的行为和思考方式？你是否发扬一种弹性的行为和思考方式？39（四）成为一个有全球文化理念的领导人（四）成为一个有全球文化理念的领导人 通往全球文化理念的途径（通往全球文化理念的途径（3） 如果这本书里有一教程的话，它就是传统文化在我们生活中的力量。这里有许多文化层次，我们必须学习他们中的全部。当我们理解人们、公司和国家的相同和不同之处时，传统文化变成一种工具。当我们学习如何使历史和心理影响我们的世界观时它就变成一种工具。传统文化影响我们推崇什么样的领导人，建立什么样的机构和制定什么样的战略。当我们从世界范围内学到这些课程，我们便能运用传统文化为杠杆，在竞争中占有优势3.你是否将传统文化作为一种工具以达到商业成功？你是否将传统文化作为一种工具以达到商业成功？4.你是否运用这些文化理念为一个整体系统？你是否运用这些文化理念为一个整体系统？ 这些全球文化理念是一个学习整体系统，他们相互依存，我们以个体文化理念作为开始，涉及了提倡人的天性和乐观意念。我们为社会（群体）文化理念搭起舞台，通过参与和挑战人们，我们学会如何调动集体的智慧，同时在进程中更加了解自己。接着商业文化理念如何运用新的商业规则建立起二十一世纪的组织，我们这种文化理念运用于每日的工作。传统文化理念教导我们如何与不同的顾客、员工和国家共事，使我们重新评价我们与人文和世界的思想40（四）成为一个有全球文化理念的领导人（四）成为一个有全球文化理念的领导人 通往全球文化理念的途径（通往全球文化理念的途径（4） 伟大的领导是伟大的教师，我们的目的是让全球文化理念的人遍布我们周围，这项进程是在地基上打桩为始和展示全球文化理念如何引导商业成功。通过评价人们在全球文化理念的表现，我们可以识别他们的能力和缺点及根据他们的需求修正设计学习计划，全球文化理念教育、训练和交叉文化经历帮助人们深层次地相互理解，总之，企业必须奖励和补偿员工们的新行为的表现。否则，他们将阻止变化并坚持在他们就的、没有生产力的领导和工作方法。6.你的商业是否足以成功？你的商业是否足以成功？5.你是否向其他人灌输全球文化理念？你是否向其他人灌输全球文化理念？ 在二十一世纪我们都是全球贸易人，对增长和成功创造了许多机会。但这些收益也带来了严肃的责任和义务。当商业蓬勃向上时，我们必须为居民建立一个健康和可持续的星球。我们全球的居民，努力工作缩小贫富差距且不余遗力地为世界居民提高健康、教育、安全和财富标准去贡献。我们提倡持续发展和在有限的地球资源中扮演领导作用。我们必须尊重人权，我们的民主组织和各自文化的整体性，我们所有的必须扮演各自的角色 全球文化理念是二十一世纪领导所具有的资格，它是全新的视角、新的语言、快捷软件和明天成为海内外企业领导人的必备工具。41演讲完毕，谢谢观看！