大綱1.1.企業競爭力與人才培訓企業競爭力與人才培訓2.2.1-11-1突破訓練的迷思與盲點突破訓練的迷思與盲點3.3.1-21-2從經營者立場看人才培訓之要求從經營者立場看人才培訓之要求4.4.1-31-3經營目標與訓練目標如何結合經營目標與訓練目標如何結合5.5.1-41-4訓練需求定位的五種方法訓練需求定位的五種方法6.6.2.2.年度培訓計劃之製定年度培訓計劃之製定7.7.2-12-1年度訓練計劃常犯的錯誤年度訓練計劃常犯的錯誤8.8.2-22-2撰寫訓練計劃的成功關鍵撰寫訓練計劃的成功關鍵9.9.2-32-3作好年度培訓計劃的作好年度培訓計劃的1010個步驟個步驟10.10.2-42-4實務案例研討實務案例研討大綱3.3.訓練資源運用與開發訓練資源運用與開發3-13-1如何爭取高階主管支持如何爭取高階主管支持3-23-2如何爭取訓練預算如何爭取訓練預算3-33-3如何運用內部訓練資源如何運用內部訓練資源3-43-4如何運用外部資源及外包訓練如何運用外部資源及外包訓練4.4.訓練績效評估與創造訓練績效評估與創造4-14-1評估訓練績效的五層次評估訓練績效的五層次4-24-2實務上評估訓練效果常用的方法實務上評估訓練效果常用的方法4-34-3如何排除影響訓練效果之障礙如何排除影響訓練效果之障礙4-44-4舉辦高效能訓練之途徑舉辦高效能訓練之途徑大綱5.5.培訓管理制度規劃與設計培訓管理制度規劃與設計5-15-1如何制定培訓藍圖如何制定培訓藍圖5-25-2如何進行課程設計如何進行課程設計5-35-3如何規劃培訓管理制度如何規劃培訓管理制度5-45-4培訓實務問題研討培訓實務問題研討企業競爭力與人才培訓企業競爭力與人才培訓突破訓練的迷思與盲點突破訓練的迷思與盲點經營者經營者(CEO)(CEO)所要求的教育訓練所要求的教育訓練經營目標與訓練目標如何結合經營目標與訓練目標如何結合訓練需求定位的五種方法訓練需求定位的五種方法訓練的迷思與盲點訓練的迷思與盲點Q1.Q1.訓練要花錢訓練要花錢? ?Q2.Q2.沒有時間作訓練沒有時間作訓練? ?Q3.Q3.訓練為競爭力對手培養人才訓練為競爭力對手培養人才? ?Q4.Q4.老闆不重視訓練老闆不重視訓練? ?Q5.Q5.舉辦訓練不需要什麼專業舉辦訓練不需要什麼專業? ?Q6.Q6.訓練工作者沒有創造價值訓練工作者沒有創造價值? ?Q7.Q7.有訓練就會有績效有訓練就會有績效? ?如何突破訓練的迷思與盲點如何突破訓練的迷思與盲點? ?如何突破訓練的迷思與盲點如何突破訓練的迷思與盲點? ?認知行為心態經營者所要求的教育訓練經營者所要求的教育訓練從經營者立場看人才培訓之要求從經營者立場看人才培訓之要求企業內教育訓練之目的企業內教育訓練之目的公司三大開發系統公司三大開發系統培訓是要提煉出人才培訓是要提煉出人才從經營者立場看人才培訓之要求從經營者立場看人才培訓之要求(1)(1)創新創新改善改善維持維持 KAIZEN KAIZEN 解決問題解決問題 提昇效率提昇效率 團隊合作團隊合作 品質改善品質改善 INNOVATION INNOVATION 產品創新產品創新 激發創意激發創意 突破瓶頸突破瓶頸 勇於冒險勇於冒險 MAINTENANCE MAINTENANCE 專業知識專業知識 企業文化企業文化 品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣企業內教育訓練之目的企業內教育訓練之目的組織面組織面提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本提昇品質提昇品質有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能30%20%50%創新改善維持個人面個人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力使員工發揮立即作戰力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率培養員工核心專長培養員工核心專長從經營者立場看人才培訓要求從經營者立場看人才培訓要求(2)(2)增進人才的專業能力增進人才的專業能力知識（知識（Knowledge) 技能（技能（Skill) 態度（態度（Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力團隊合作（團隊合作（Teamwork) 企業文化企業文化 （Corporate Culture)公司三大開發系統公司三大開發系統事業開發系統事業開發系統Business Development人才開發系統人才開發系統People Development產品開發系統產品開發系統Product Development為什麼需要培訓？為什麼需要培訓？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵型需要激勵型積極進取型積極進取型低低低低高高高高能能力力意意願願培訓是要提煉出人財培訓是要提煉出人財人在人在人材人材人財人財人濟人濟低低高高低低高高實力實力潛力潛力經營目標與訓練目標如何結合經營目標與訓練目標如何結合從方針管理從方針管理(TQM)(TQM)展開展開從平衡計分卡展開從平衡計分卡展開從核心職能角度思考從核心職能角度思考從建立訓練體系展開從建立訓練體系展開從方針管理從方針管理(TQM)(TQM)展開展開事業本位方事業本位方針針部門方針部門方針能力需求能力需求訓練目標訓練目標平衡計分卡的四大績效領域平衡計分卡的四大績效領域平衡計分卡的四類績效指標平衡計分卡的四類績效指標針對不同對象的績效要求針對不同對象的績效要求導入平衡計分卡之動機導入平衡計分卡之動機實施平衡計分卡之成功關鍵實施平衡計分卡之成功關鍵從平衡計分卡展開從平衡計分卡展開針對不同對象的績效要求針對不同對象的績效要求3股東股東客戶客戶供應商、員工供應商、員工顧客顧客財務財務流程流程學習成長學習成長員工員工124平衡計分卡的四類績效指標平衡計分卡的四類績效指標1.財務指標財務指標營業成長率營業成長率降低成本與提高生產力降低成本與提高生產力資產運用效率資產運用效率2.顧客滿意績效指標顧客滿意績效指標市場佔有率市場佔有率顧客爭取率顧客爭取率顧客維持率顧客維持率顧客滿意度顧客滿意度顧客獲利率顧客獲利率3.企業流程績效指標企業流程績效指標日常運作效率日常運作效率售後服務效率售後服務效率創新表現創新表現4.學習與成長績效指標學習與成長績效指標員工滿意度員工滿意度員工留任率員工留任率員工生產力員工生產力成果導向的職能發展成果導向的職能發展從核心職能角度思考從核心職能角度思考願景願景策略策略組織核心能力組織核心能力員工核心職能員工核心職能( Core Competency)顧客導向顧客導向團隊合作團隊合作創新能力創新能力專業精神專業精神從建立教育訓練體系展開從建立教育訓練體系展開教育訓練體系教育訓練體系訓練藍圖訓練藍圖教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（1 1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（2 2）OJT (OJT (工作現場訓練體系工作現場訓練體系) )(ON JOB TRAINING)(ON JOB TRAINING)海海外外據據點點訓訓練練體體系系自自我我啟啟發發才才能能體體系系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中集中訓練訓練) )國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理TQMTQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外ITIT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練基層主管訓練藍圖基層主管訓練藍圖第一階段第一階段（一年內）（一年內）第二階段第二階段( (一年以上一年以上) )業務技能業務技能A11 A11 新任主管之角色任務新任主管之角色任務 3H 3HA12 A12 成本意識成本意識 3H 3HA13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H 6HA14 A14 目標管理與績效考核目標管理與績效考核 3H 3HA15 A15 人力資源管理人力資源管理 3H 3HA16 A16 管理與基準管理與基準 3H 3HA17 A17 工作效率工作效率 3H 3HA18 A18 智慧財產之保護智慧財產之保護 3H 3HA19 A19 簡報技巧簡報技巧 3H 3HA21 A21 電腦化管理電腦化管理 3H 3HA22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H 3HA23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H 3HA24 A24 時間管理技巧時間管理技巧 6H 6HA25 A25 技巧技巧 6H 6HA26 A26 法務常識法務常識 3H 3HA27 A27 . . .法法 6H 6HA28 A28 管理才能訓練管理才能訓練 32H 32H人際技能人際技能B11 B11 關心與助人技巧關心與助人技巧 3H 3HB12 B12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6H 6HB13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H 3HB14 B14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3H 3HB21 B21 組織內之溝通協調組織內之溝通協調 3H 3HB22 B22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6H 6HB23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H 6HB24 B24 團隊共識之建立團隊共識之建立 3H 3H自我成長自我成長C11 C11 自我分析自我分析 2H 2HC12 C12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3H 3HC21 C21 生涯規劃生涯規劃 3H 3HC22 C22 自我管理自我管理 3H 3H採購主管訓練藍圖採購主管訓練藍圖ManagerManagerLevel 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2Year More2Year More）KnowledgeKnowledgeK-101K-101K-102K-102K-103K-103K-104K-104K-105K-105K-106K-106K-107K-107K-108K-108中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理資訊處理授權技巧授權技巧供應商管理供應商管理專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法採購績效管理採購績效管理3H3H2H2H2H2H2H2H3H3H3H3H3H3H3H3HK-201K-201K-202K-202K-203K-203K-204K-204K-205K-205K-206K-206K-207K-207K-208K-208國際採購策略國際採購策略如何與供應商建立雙贏的合作關係如何與供應商建立雙贏的合作關係採購談判策略與運作採購談判策略與運作如何運用標竿設定於採購效能提昇如何運用標竿設定於採購效能提昇企業改造與採購管理企業改造與採購管理2121世紀採購新趨勢世紀採購新趨勢採購與公共關係管理採購與公共關係管理採購與電子商務採購與電子商務3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsSkillsS-101S-101S-102S-102S-103S-103S-104S-104採購問題分析與決策技巧採購問題分析與決策技巧培育與指導部屬技巧培育與指導部屬技巧採購團隊建立之技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧溝通與說服技巧3H3H3H3H4H4H4H4HS-201S-201S-202S-202S-203S-203S-204S-204人事問題之處理人事問題之處理採購團隊學習技巧採購團隊學習技巧激勵與領導激勵與領導e e化採購技巧化採購技巧2H2H3H3H2H2H4H4HAttitudeAttitudeA-101A-101A-102A-102A-103A-103人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵壓力管理壓力管理4H4H3H3H3H3HA-201A-201A-202A-202A-203A-203採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越與成功有約與成功有約2H2H2H2H3H3H訓練需求定位的五種方法訓練需求定位的五種方法12345經營目標與方針經營目標與方針專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發展個人生涯之發展未來機會之掌握未來機會之掌握培訓需求調查培訓需求調查(1)(1) 經營目標與方針經營目標與方針1.1.經營目標與策略經營目標與策略 高階主管之指示高階主管之指示 訪談或會議訪談或會議2.2.目標管理之展開目標管理之展開 目標層級化展開目標層級化展開 績效指標之擬定績效指標之擬定 達成目標所需加強之能力達成目標所需加強之能力培訓需求調查培訓需求調查(2)(2) 專長能力之要求專長能力之要求1.1.建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖(Competence Roadmap)(Competence Roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競爭要求思考從競爭要求思考2.2.調查及分析能力模組調查及分析能力模組(Skill Module)(Skill Module) 業務技能（業務技能（Business SkillBusiness Skill） 人際技能（人際技能（Human SkillHuman Skill） 發展技能（發展技能（self Developmentself Development）專長能力藍圖專長能力藍圖(Competence (Competence Roadmap)Roadmap)從工作績效從工作績效思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競爭要求從競爭要求思思 考考業務技能業務技能Business Business SkillSkill人際技能人際技能Human Human SkillSkill自我發展自我發展Self Self DevelopmentDevelopment角度角度能力別能力別培訓需求調查培訓需求調查(3)(3) 管理問題之解決管理問題之解決1.1.分析：個人績效不善之原因分析：個人績效不善之原因2.2.分析：組織績效不善之原因分析：組織績效不善之原因3.3.分析：制度作業流程之問題分析：制度作業流程之問題4.4.分析：造成管理盲點之原因分析：造成管理盲點之原因培訓需求調查表培訓需求調查表從績效不佳分析能力需求從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述績效不佳問題描述 需求之能力需求之能力知識知識(K)(K)技能技能(S)(S)態度態度(A)(A)培訓需求調查培訓需求調查(4)(4) 個人生涯之發展個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合組織發展與自我成長之配合培訓需求調查培訓需求調查(5)(5) 未來機會之掌握未來機會之掌握1.組織未來發展之需求組織未來發展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設定標竿設定(Learning From Best)4.國際化發展之需求國際化發展之需求培訓需求調查表培訓需求調查表 從未來機會分析從未來機會分析未來機會領域未來機會領域期望的人才能力期望的人才能力培訓目標培訓目標 培訓策略培訓策略 1.1.組織未來發展組織未來發展2.2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.3.標竿設定標竿設定(Learn From Best)(Learn From Best)4.4.國際化發展國際化發展企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查說明：1.本調查的目的有三，其一是想了解各學員參加本次訓練的動機，其二是想知道各學員的需求在哪裡，其三是本調查是評估訓練的工具之一。2.本調查係採記名調查，除您的主管與少數與本課程有關人員可以看到您的資料外，對外不公開。3.本調查除需您親自填寫外，我們亦希望您填的資料能經過您的主管確認。4.本調查因需做彙總，故請收到本調查後能立即作答，且能儘速與主管晤談確認，並立即回覆。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到）5.有任何問題或回覆資料，請電恰或傳真給台灣新世紀教育訓練與發展協會陳淑吟小姐，電話： (02)2345-7574，傳真(02)2345-7664一、學員基本資料一、學員基本資料姓名：最高學歷學校與科系：目前服務公司與現職務：進現在公司多久：在現在公司從事訓練工作多久：畢業後至今從事訓練工作多久：企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查企業如何規劃新年度教育訓練實務課前調查二、學習動機二、學習動機1. 主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到DM，是什麼地方吸引他要求你參加訓練，同時對你受訓回來有什麼期望來作答）2. 自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到DM，是什麼地方吸引你要參加訓練，同時對自己受訓回來有什麼期望來作答）三、訓練需求：三、訓練需求：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（一）如何確立訓練需求課程部分：1.我對如何確立訓練需求的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。2.對如何確立訓練需求的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（二）如何擬定訓練計劃課程部分：1.我對如何擬定訓練計劃的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。2.對如何擬定訓練計劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（三）如何實施訓練計劃課程部分：1.我對如何實施訓練計劃的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。2.對如何實施訓練計劃的課程，我最希望講師能介紹的主題。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 。完全不了解非常熟悉（四）如何評估訓練績效課程部分：1.我對如何評估訓練績效的了解有多少？以十分量表來表示，請圈出你目前了解的程度。2.對如何評估訓練績效的課程，我最希望講師能介紹的主題。四、其他對本課程的建議：（五）對訓練常遭遇的問題的研討課程部分，我最希望討論的問題是（請列出三至五項）。五、以上謹此，謝謝合作。評量培訓需求之實務作法評量培訓需求之實務作法1.依公司作業流程分發培訓需求調查表依公司作業流程分發培訓需求調查表 請各級主管填寫後彙總。請各級主管填寫後彙總。2.培訓部門依公司培訓部門依公司教育訓練體系教育訓練體系與與 訓練藍圖訓練藍圖整合培訓需求總表。整合培訓需求總表。3.必要時召開教育訓練委員會共同決定。必要時召開教育訓練委員會共同決定。年度培訓計劃之制訂年度培訓計劃之制訂年度訓培訓計劃常犯的錯誤年度訓培訓計劃常犯的錯誤撰寫訓練計劃或成功關鍵撰寫訓練計劃或成功關鍵作好年度培訓計劃的作好年度培訓計劃的1010個步驟個步驟實務案例研討實務案例研討年度培訓計劃常犯的錯誤年度培訓計劃常犯的錯誤1.1.訓練計劃之目的與目標不明確訓練計劃之目的與目標不明確? ?2.2.事前未正確掌握訓練需求事前未正確掌握訓練需求? ?3.3.訓練計劃的層次結構不清晰訓練計劃的層次結構不清晰? ?4.4.訓練目標與經營目標不能結合訓練目標與經營目標不能結合? ?5.5.訓練預算編擬未考慮實際狀況訓練預算編擬未考慮實際狀況? ?6.6.受訓練資源限制而刪除重要訓練受訓練資源限制而刪除重要訓練? ?7.7.事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持事前與各單位之溝通不足未爭取到主管支持? ?8.8.對於課程設計及教學方法之專業不足對於課程設計及教學方法之專業不足? ?撰寫訓練計劃的成功關鍵撰寫訓練計劃的成功關鍵1.1.對對訓練需求之正確掌握訓練需求之正確掌握2.2.績效導向的策略思考績效導向的策略思考3.3.具體明確的培訓目標具體明確的培訓目標4.4.有邏輯思考的訓練計劃格式有邏輯思考的訓練計劃格式關鍵關鍵1 1、對訓練需求之正確掌握、對訓練需求之正確掌握關鍵關鍵2 2、績效導向的策略思考、績效導向的策略思考績效的三層意義績效的三層意義為績效而訓練為績效而訓練(Training For Performance)(Training For Performance)核心職能導向的訓練核心職能導向的訓練(Competency-Based Training)(Competency-Based Training)關鍵關鍵3 3、具體明確的培訓目標、具體明確的培訓目標運用運用SMARTSMART原則設定目標原則設定目標從維持、改善、創新思考培訓目標從維持、改善、創新思考培訓目標運用運用SMARTSMART原則設定目標原則設定目標Specific Specific 具體的具體的MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的( (量化的量化的) )AchievableAchievable可行的可行的RelevantRelevant相關的相關的TimelinessTimeliness有時間表的有時間表的關鍵關鍵4 4、有邏輯思考的訓練計劃格式、有邏輯思考的訓練計劃格式年度培訓計劃之格式年度培訓計劃之格式定出切合需求的培訓目標定出切合需求的培訓目標計劃格局與資源分配之相稱性計劃格局與資源分配之相稱性年度培訓計劃之格式年度培訓計劃之格式1.1.計劃重點摘要計劃重點摘要( (Executive Summary)Executive Summary)2.2.前言前言3.3.計劃目的與培訓需求計劃目的與培訓需求4.4.培訓目標與分項培訓計劃培訓目標與分項培訓計劃5.5.工作小組及任務指派工作小組及任務指派6.6.訓練經費預算訓練經費預算7.7.預期效益及績效衡量預期效益及績效衡量8.8.需求資源及支持需求資源及支持9.9.潛在問題分析潛在問題分析10.10.結論及建議結論及建議1 1、計劃重點摘要、計劃重點摘要(Executive (Executive Summary)Summary)把計劃書內容以關鍵字來描述把計劃書內容以關鍵字來描述為節省高層主管之時間並加深對計為節省高層主管之時間並加深對計劃之印象及爭取支持劃之印象及爭取支持重要數字及行動予以列出重要數字及行動予以列出只要一頁只要一頁(one page)(one page)2 2、前言、前言為什麼要提出此一培訓計劃為什麼要提出此一培訓計劃環境分析環境分析( (市場與競爭者市場與競爭者) )公司願景及經營目標方向公司願景及經營目標方向現況分析現況分析( (以往訓練執行狀況以往訓練執行狀況) )3 3、計劃目的與培訓需求、計劃目的與培訓需求陳述計劃之目的陳述計劃之目的說明計劃之重要性說明計劃之重要性分析內部培訓需求分析內部培訓需求對培訓需求排出優先次序對培訓需求排出優先次序4 4、培訓目標與分項培訓計劃、培訓目標與分項培訓計劃目標三層次思考目標三層次思考 維持、改善、創新維持、改善、創新分項培訓計劃之展開分項培訓計劃之展開列出行動計劃及時間表列出行動計劃及時間表培訓計劃分類培訓計劃分類(1)(1)1.1.依依培訓體系展開培訓計劃培訓體系展開培訓計劃 階層別培訓計劃階層別培訓計劃職能別培訓計劃職能別培訓計劃新進人員培訓計劃新進人員培訓計劃2.2.依組織層次區分依組織層次區分 全公司培訓計劃全公司培訓計劃事業單位培訓計劃事業單位培訓計劃部門別培訓計劃部門別培訓計劃培訓計劃分類培訓計劃分類(2)(2)3.3.依功能特性來區分依功能特性來區分 OJTOJT培訓計劃培訓計劃OFF-JTOFF-JT培訓計劃培訓計劃SDSD培訓計劃培訓計劃4.4.依專案依專案( (項目項目) )別區分別區分 全面品質提昇培訓計劃全面品質提昇培訓計劃企業再造培訓計劃企業再造培訓計劃5.5.依對策別區分依對策別區分 接班人培訓計劃接班人培訓計劃儲備幹部培訓計劃儲備幹部培訓計劃員工生涯發展計劃員工生涯發展計劃5 5、工作小組及任務指派、工作小組及任務指派培訓委員會分工及權責培訓委員會分工及權責培訓推動單位之任務培訓推動單位之任務各級單位對訓練之分工權責各級單位對訓練之分工權責相關支援單位之協助相關支援單位之協助( (例例: :行政總務、行政總務、MISMIS、)6 6、訓練經費預算、訓練經費預算編擬培訓預算之依據及原則編擬培訓預算之依據及原則以往訓練經費運用之分析以往訓練經費運用之分析訓練預算之分配方式訓練預算之分配方式7 7、預期效益及績效衡量、預期效益及績效衡量有形效益有形效益( (解決問題、技能提昇、解決問題、技能提昇、QCDSQCDS、工作績效、工作績效) )無形效益無形效益( (士氣、向心力、學習文化、團隊合作士氣、向心力、學習文化、團隊合作) )訂出衡量訓練績效之指標訂出衡量訓練績效之指標8 8、需求資源及支持、需求資源及支持內部訓練資源內部訓練資源外部訓練資源外部訓練資源運用資源所遇到的限制運用資源所遇到的限制爭取支持的理由爭取支持的理由9 9、潛在問題分析、潛在問題分析可能遇到的問題與阻力可能遇到的問題與阻力推估潛在問題發生原因推估潛在問題發生原因思考潛在問題之對策思考潛在問題之對策替代方案之提出替代方案之提出1010、結論及建議、結論及建議強調重視培訓計劃之具體理由強調重視培訓計劃之具體理由說明落實行動之關鍵說明落實行動之關鍵作好年度培訓計劃的作好年度培訓計劃的1010個步驟個步驟Step1.Step1.內部訪談與收集資訊內部訪談與收集資訊Step2.Step2.現況分析與策略思考現況分析與策略思考Step3.Step3.召開培訓委員會議召開培訓委員會議Step4.Step4.展開培訓需求調查展開培訓需求調查Stpe5.Stpe5.研擬培訓目標與策略研擬培訓目標與策略作好年度培訓計劃的作好年度培訓計劃的1010個步驟個步驟Step6. Step6. 培訓之行動計劃展開培訓之行動計劃展開Step7.Step7.尋找內外訓練資源尋找內外訓練資源Step8. Step8. 編擬培訓經費預算編擬培訓經費預算Step9. Step9. 效益預估與潛在問題分析效益預估與潛在問題分析Stpe10.Stpe10.整合年度培訓計劃及向上簡報整合年度培訓計劃及向上簡報Stept5.Stept5.研擬培訓目標與策略研擬培訓目標與策略1. 維持性目標維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創新性目標創新性目標 從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力重新思考：培訓策略重新思考：培訓策略(1)(1) 策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法找對講師找對講師課程設計課程設計善用顧問公司善用顧問公司加強核心專長訓練加強核心專長訓練運用外界場地運用外界場地部門加強部門加強OJT重新思考：培訓策略重新思考：培訓策略(2)(2) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法增加專案訓練增加專案訓練培訓內部講師培訓內部講師加強團隊訓練加強團隊訓練導入行動學習導入行動學習導入導入e-learning注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓年度培訓計畫（格式）年度培訓計畫（格式）項項次次訓練訓練類別類別訓練訓練名稱名稱訓練目的及訓練目的及內容說明內容說明訓練訓練日期日期訓練訓練時數時數訓練訓練地點地點參加參加人數人數費用費用預算預算總經理總經理訓練委員訓練委員會會直屬主管直屬主管人力資人力資源部門源部門單位別：單位別：年度別年度別銷售人員年度專業培訓計劃表銷售人員年度專業培訓計劃表( (例例) )課程代號課程代號課程名稱課程名稱日期日期講師講師訓練對象訓練對象上課地點上課地點備註備註S001S0011.1.基礎銷售技巧班基礎銷售技巧班5/275/273131內聘內聘業務同仁業務同仁總公司與總公司與分公司分公司3 3月份程由直銷人月份程由直銷人員試上，各分公員試上，各分公司上課時間另定。司上課時間另定。S002S0022.2.新進業務人員訓練新進業務人員訓練10/110/155內聘內聘新進業務同仁新進業務同仁總公司總公司S003S0033.3.目標設定目標設定3/93/9內聘內聘業務同仁業務同仁總公司與總公司與分公司分公司各分公司須於開各分公司須於開課後一個月內執課後一個月內執行完畢行完畢S004S0044.4.電話行銷電話行銷2/102/106/166/16內聘內聘全部業務代表及全部業務代表及電話行銷人員電話行銷人員總公司與總公司與分公司分公司S005S0055.5.如何舉辦產品說明會如何舉辦產品說明會每季每季一次一次內聘內聘全體同仁及其他全體同仁及其他有興趣同仁有興趣同仁總公司與總公司與分公司分公司S006S0066.6.激勵與導導激勵與導導5/145/147/167/16內聘內聘二年以上業務主二年以上業務主管管總公司與總公司與分公司分公司S007S0077.7.準增員開發準增員開發6/206/209/209/20內聘內聘業務同仁業務同仁總公司與總公司與分公司分公司S008S0088.8.時間管理時間管理8/278/27內聘內聘業務同仁業務同仁總公司與總公司與分公司分公司各分公司須於開各分公司須於開課後一個月內執課後一個月內執行完畢行完畢Step7. Step7. 尋找內外可運用資源尋找內外可運用資源 課程設計課程設計 *教育訓練委員會教育訓練委員會 *外界顧問公司外界顧問公司 講師人選講師人選 *內部講師或資深主管內部講師或資深主管 *外界講師外界講師 場地設備場地設備 *內部場地與設備內部場地與設備 *外界可運用場地與設備外界可運用場地與設備Step8 Step8 編擬年度培訓經費預算編擬年度培訓經費預算決定訓練預算之關鍵因素決定訓練預算之關鍵因素教育訓練預算科目教育訓練預算科目訓練經費之分類訓練經費之分類決定培訓預算之關鍵因素決定培訓預算之關鍵因素1.與公司經營目標方針結合與公司經營目標方針結合2.依據上一年度業績而定依據上一年度業績而定3.以每位員工之預算基準來擬以每位員工之預算基準來擬4.依人事費用的一定比例依人事費用的一定比例5.依營業額的一定比例決定依營業額的一定比例決定6.依公司營業利潤的一定比例決定依公司營業利潤的一定比例決定7.依高階主管的意思決定依高階主管的意思決定決定培訓預算決定培訓預算(1)(1) 與公司經營目標方針結合與公司經營目標方針結合【例】【例】提昇顧客滿意度提昇顧客滿意度加速新產品上市速度加速新產品上市速度增進產品品質增進產品品質降低成本及費用降低成本及費用拓展市場與開發客戶拓展市場與開發客戶決定培訓預算決定培訓預算(2)(2) 依據上一年度業績而定依據上一年度業績而定上年度業績成長上年度業績成長增加數量及訓練課程創新增加數量及訓練課程創新上年度業績持平上年度業績持平加強訓練品質加強訓練品質上年度業績衰退上年度業績衰退減少訓練經費預算減少訓練經費預算決定培訓預算決定培訓預算(3)(3)以每位員工之預算基準來決定以每位員工之預算基準來決定每位員工每年平均有固定的訓練費用每位員工每年平均有固定的訓練費用有些公司依職位別區分不同訓練經費有些公司依職位別區分不同訓練經費決定培訓預算決定培訓預算(4)(4)依人事費用的一定比例依人事費用的一定比例以每年人事費用（薪資、津貼、福利、以每年人事費用（薪資、津貼、福利、 保險）的保險）的38%作為總訓練經費作為總訓練經費 分分IDL及及DL人員人員決定培訓預算決定培訓預算(5)(5)依營業額的一定比例決定依營業額的一定比例決定以每年營業額的以每年營業額的0.53.0%作為總作為總 訓練經費訓練經費 當營業額較小時，比率會提高當營業額較小時，比率會提高決定培訓預算決定培訓預算(6)(6)依公司營業利潤的一定比例決定依公司營業利潤的一定比例決定 依每年公司營業利潤的依每年公司營業利潤的510%作作 為訓練預算為訓練預算 但容易受不景氣影響但容易受不景氣影響決定培訓預算決定培訓預算(7)(7)依高階主管的意思決定依高階主管的意思決定核心部門（如：核心部門（如：R&D、行銷）維持、行銷）維持 或增加訓練經費或增加訓練經費 對中階主管加強訓練、提撥預算對中階主管加強訓練、提撥預算培訓預算科目培訓預算科目(1)(1)1.經常性費用經常性費用 訓練行政人事薪資與津貼訓練行政人事薪資與津貼 福利金、保險費福利金、保險費 自有訓練場地之維護及折舊自有訓練場地之維護及折舊 自有設備折舊自有設備折舊2.變動性費用（延聘講師）變動性費用（延聘講師） 講師費講師費 教材費教材費 車馬費車馬費 版權費版權費培訓預算科目培訓預算科目(2)(2)3.變動費用（舉辦訓練）變動費用（舉辦訓練） 場地費場地費 出差費出差費 交通費交通費 器材費器材費 膳食費膳食費 茶水費茶水費 加班費加班費 國外差旅費國外差旅費4.變動性費用（延聘顧問或外包）變動性費用（延聘顧問或外包） 外包費用（課程設計）外包費用（課程設計） 顧問費顧問費培訓經費之分類培訓經費之分類1.體系別之不同訓練（體系別之不同訓練（OFF-JT) 【例】主管人員訓練費用【例】主管人員訓練費用 新進人員訓練費用新進人員訓練費用 研發人員訓練費用研發人員訓練費用2.派外訓練派外訓練 【例】參加外界課程【例】參加外界課程3.委外訓練委外訓練 【例】外包予顧問公司設計與執行課程訓練【例】外包予顧問公司設計與執行課程訓練4.部門訓練部門訓練 【例】部門年度訓練【例】部門年度訓練活動活動Step10 Step10 整合與確認年度培訓計劃整合與確認年度培訓計劃完成年度培訓計劃與相關參考資料完成年度培訓計劃與相關參考資料呈送決策主管與報告呈送決策主管與報告與相關部門溝通與相關部門溝通實務個案研討實務個案研討實務個案研討實務個案研討1 1：高階主管培訓之參與意願低：高階主管培訓之參與意願低個案描述：個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：理共識營，三天二夜之活動。有關之過程描述如下：期初在規劃階段期初在規劃階段對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中對於參加人數、活動天數及場地相關費用的支出，在規劃時便出現了許多的爭議。又因本活動非年度訓練中之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？之課程，故在規劃時便被質疑，發生這種臨時狀況，訓練單位應負什麼樣的責任？培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，培訓部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓練承辦人應如何處理才夠專業，其心態之定位是什麼？執行階段執行階段雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應與相關人員溝通之感，是不是事前應與相關人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。？高階主管雖然都出席了，但其學習效果仍令人質疑。事後的檢討事後的檢討活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練活動尾聲大家有感而發的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓練單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。單位都有所質疑，如諸此類大筆經費的訓練活動它的成功因素應是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析：問題分析：對策建議對策建議實務個案研討實務個案研討2 2：年度培訓計劃前的需求調查困難：年度培訓計劃前的需求調查困難(1)(1)個案描述：個案描述：中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計中天科技公司成立二年，為一研發、生產、銷售電腦週邊產品之高科技公司。員工共計126人。人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構一完整培訓體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年於每年10月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最月份開始年度訓練需求調查，確實瞭解真正需求，妥善規劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年大效用。因公司成立不久，故所有教育訓練相關工作皆由管理部負責。每年10月份開始，由管月份開始，由管理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表理部提供去年教訓練相關課程贈料及訓練需求調查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調查期限為給各部門主管參考，調查期限為10月月16日到日到10月月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓計劃。今年回收紀錄及調查狀況如下：今年回收紀錄及調查狀況如下：NONO部門別部門別回收日期回收日期備註備註1 1總經理室總經理室10/1810/18沒任何自身訓練需求沒任何自身訓練需求2 2業務處業務處10/2910/29職能相關課程職能相關課程3 3製造處製造處10/1910/19無需求無需求4 4研發處研發處11/1011/10專業課程專業課程5 5財務部財務部10/2110/21職能相關訓練職能相關訓練6 6管理部管理部10/1710/17個人成長課程個人成長課程根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃根據上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃(隔隔年元月才完成計劃及開始實施年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓個案研討培訓個案研討2 2：年度培訓計劃前的需求調查困難：年度培訓計劃前的需求調查困難(2)(2)* *所有教育訓練相關工作皆由管理部負責：所有教育訓練相關工作皆由管理部負責： 據了解該公司行政部人員共計據了解該公司行政部人員共計3 3人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。人，其職責涵蓋所有人事、行政培訓、總務等，工作壓力沈重。 故無法如期執行回收工作故無法如期執行回收工作( (跟催跟催動作動作) )。* *填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難：填寫訓練需求調查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟各部門主管皆以事務繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調查表。經過執行人員不斷跟 催，終於在十二月下旬完成調查催，終於在十二月下旬完成調查表回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不表回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內，人力不 足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快( (執行人執行人 員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩員認為各部門不合作；各部門認為執行人員找麻煩) )* *無法真正瞭解需求：無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。因填寫意願低，故許多內容只是虛應故事且無法真正掌握需求，流於形式。* *總經理室無任何自身訓練需求：總經理室無任何自身訓練需求： 因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每因事務繁忙且高階主管訓練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓練。每 年需求調查只是流於形式，不得年需求調查只是流於形式，不得不做。不做。* *製造處無需任何訓練：製造處無需任何訓練： 製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停製造處主管認為出貨等事務已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產線停 擺。況且製造處已實施師徒制，擺。況且製造處已實施師徒制， 足公應付工作上需求，甚至更有效率。足公應付工作上需求，甚至更有效率。* *研發處需要專業課程：研發處需要專業課程： 研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋研發處極需專業課程來增加工作職能，但因專業課程難尋( (外訓外訓課程較少；內訓課程較少；內訓缺少內部講師缺少內部講師 或因競爭之故無法請同業較資或因競爭之故無法請同業較資深人員授課深人員授課) )，故一直無法確切執行訓練計劃。，故一直無法確切執行訓練計劃。* *管理部希望多開辦個人成長課程：管理部希望多開辦個人成長課程： 管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補管理部是後勤單位，本來經費就較少，且公司新成立不久經費有限，故暫時無法提供類似課程補 助。助。 由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？由於整合培訓需求十分不易，對擬定年度培訓計劃多所影響，請問：身為培訓負責主管應如處理？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表部門工作內容部門工作內容目標目標應加強之能力應加強之能力項項次次需求課需求課程名稱程名稱內內外訓外訓預定預定月份月份訓練單訓練單位或講位或講師師時間時間訓練對象訓練對象預定人數預定人數費用預估費用預估部門名：部門名：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表部門工作內部門工作內容容目標目標應加強之能應加強之能力力項項次次需求課程名稱需求課程名稱內內外訓外訓預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講師師時時間間訓練對象訓練對象預定預定人數人數費費用用預預估估開發新產開發新產品確保上品確保上市時效，市時效，並有效掌並有效掌握開發專握開發專案品質案品質RFRF基本概基本概念念產品生產產品生產管制流程管制流程專案管理專案管理能力能力創意設計構創意設計構想表達實務想表達實務外訓外訓2/62/12/62/12 2工業研究院工業研究院3636工程師工程師1 1$ $基礎基礎PLCPLC研研習班習班外訓外訓3/183/3/183/2121生產力中心生產力中心1616工程師工程師2 2$ $C,C+ProgrC,C+Programmingamming外訓外訓4646月月企管顧問公企管顧問公司司3030助理工程師助理工程師4 4$ $產品生產流產品生產流程管制程管制外訓外訓710710月月皆可皆可企管顧問公企管顧問公司司2828主管及組員主管及組員3 3$ $LinuxLinux作業作業系統網路連系統網路連接接外訓外訓112112月月皆可皆可交大電信所交大電信所資工所，清大資工所，清大自強中心自強中心3232主管及貰員主管及貰員6 6$ $部門：研發處日期：2000.11.10填表人：部門主管：中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表部門工作內部門工作內容容目標目標應加強之能力應加強之能力項項次次需求課程名稱需求課程名稱內內外訓外訓預定月份預定月份訓練單位或講訓練單位或講師師時時間間訓練對象訓練對象預定預定人數人數費費用用預預估估確保財務確保財務資金管理資金管理效能並提效能並提供快速正供快速正確財務資確財務資訊訊* *財務與資財務與資金管理能力金管理能力* *稅務相關稅務相關法規之運用法規之運用稅務規劃稅務規劃外訓外訓3 3月月會計事務所會計事務所8 8所有同仁所有同仁3 3$ $成本實務及成本實務及控制控制外訓外訓5 5月月會計事務所會計事務所8 8所有同仁所有同仁3 3$ $資金融通及資金融通及外匯風險外匯風險外訓外訓7 7月月財務主持人財務主持人協會協會8 8所有同仁所有同仁3 3$ $證券法令及證券法令及公司法相關公司法相關法規法規外訓外訓1010月月金融基金會金融基金會1616所有同仁所有同仁3 3$ $部門：財務部部門：財務部日期：日期：2000.11.19填表人填表人: 部門主管：部門主管：訓練資源運用與開發訓練資源運用與開發如何爭取高階主管支持如何爭取高階主管支持如何爭取訓練預算如何爭取訓練預算如何運用內部訓練資源如何運用內部訓練資源如何運用外部資源及外部訓練如何運用外部資源及外部訓練如何爭取高階主管支持如何爭取高階主管支持首先了解老闆首先了解老闆努力改變認知努力改變認知製造參與機會製造參與機會爭取高階支持（爭取高階支持（1 1）了解老闆）了解老闆了解老闆對人才，對員工成長之理念了解老闆對人才，對員工成長之理念訪談老闆對訓練之期待及要求訪談老闆對訓練之期待及要求研究老闆對訓練不夠支持的原因及觀點研究老闆對訓練不夠支持的原因及觀點想在老闆之前，說在老闆之前，做在老闆之前想在老闆之前，說在老闆之前，做在老闆之前爭取高階支持（爭取高階支持（2 2）改變認知）改變認知提供資訊趨勢新知提供資訊趨勢新知Benchmarking Benchmarking 標竿企業之訓練案例標竿企業之訓練案例訓練是為公司累積核心競爭力訓練是為公司累積核心競爭力為績效訓練，為組織發展而訓練為績效訓練，為組織發展而訓練訓練發展是為未來作準備，沒有訓練就沒有未來訓練發展是為未來作準備，沒有訓練就沒有未來訓練要花錢，不訓練更要花大錢訓練要花錢，不訓練更要花大錢爭取高階支持（爭取高階支持（3 3）爭取支持）爭取支持訓練開頭或結訓前，請老闆致詞期勉訓練開頭或結訓前，請老闆致詞期勉善於引用老闆的話及文章善於引用老闆的話及文章邀請經營者及各級主管授課或參與邀請經營者及各級主管授課或參與組織內部教育訓練委員會，請主管參與組織內部教育訓練委員會，請主管參與如何爭取訓練預算如何爭取訓練預算強調訓練對解決問題之效益強調訓練對解決問題之效益透過有影響力的主管去爭取透過有影響力的主管去爭取運用培訓委員會之力量運用培訓委員會之力量提出階段性的訓練方案及培訓效益提出階段性的訓練方案及培訓效益反面陳述預算不足之不利影響反面陳述預算不足之不利影響如何善用內部訓練資源如何善用內部訓練資源內部訓練資源內部訓練資源內部培訓委員會內部培訓委員會內部人力資源庫內部人力資源庫資源專業人員內部講師資源專業人員內部講師主管主管OJTOJT應用應用內部網路論壇及溝通推廣內部網路論壇及溝通推廣秘書或窗口訓練推動者秘書或窗口訓練推動者內部刊物文宣及報導內部刊物文宣及報導經營者及上司對訓練的支持經營者及上司對訓練的支持如何善用外部訓練資源如何善用外部訓練資源外部訓練資源外部訓練資源顧問公司諮詢及資訊提供顧問公司諮詢及資訊提供同業間之學習社群同業間之學習社群異業間之學習社群異業間之學習社群講師專家解決問題之方案與創意講師專家解決問題之方案與創意國外機構國外機構ASTDASTD、SHRMSHRM顧問公司顧問公司外訓場地外訓場地訓練績效評估與創造訓練績效評估與創造評估訓練績效的五層次評估訓練績效的五層次實務上評估訓練效果常用的方法實務上評估訓練效果常用的方法如何排除影響訓練效果之障礙如何排除影響訓練效果之障礙舉辦高效能訓練之途徑舉辦高效能訓練之途徑評估訓練績效五層次評估訓練績效五層次Level 1反應反應ReactionLevel 2學習學習LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉化訓練之轉化Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROI）Level 1. Level 1. 反應評估反應評估(Reaction)(Reaction)1.目的目的v了解受訓者對於訓練之滿意程度了解受訓者對於訓練之滿意程度2.衡量對象衡量對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課程內容及教材品質課程內容及教材品質v場地設備及服務品質場地設備及服務品質3.方式方式v使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. Level 2. 學習評估學習評估(Learning)(Learning)1.目的目的v衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況之學習狀況2.衡量對象衡量對象v與課程相關之知識與課程相關之知識(Knowledge)v與課程相關之技能與課程相關之技能(Skill)v與課程相關之態度與課程相關之態度(Attitude)3.方式方式v測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討Level 3. Level 3. 行為評估行為評估(Behavior)(Behavior)1.目的目的v了解受訓者訓練後在工作上所應用的行了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況為狀況2.衡量對象衡量對象v學習的新行為是否在工作上出現學習的新行為是否在工作上出現3.方式方式v現場評價、現場評價、Focus Group、行動計畫、行動計畫、IDP(個人發展計畫個人發展計畫)、360度回饋度回饋新進人員訓練成果追蹤表新進人員訓練成果追蹤表 本表之實施旨在了解 貴部門之新進人員，經過新人訓練後，在工作上之改善情形，並評估其訓練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於 月 日前擲回行政部 謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！一、追蹤對象一、追蹤對象姓名姓名所屬部門所屬部門到職日到職日 年年 月月 日日受訓日期受訓日期年年月月日日至至 月月 日日 止止二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打改變？其改變情形如何？（請打 ）負負向向改改變變項項目目正正向向改改變變差差 60分分稍差稍差61-65分分維持現狀維持現狀66-70分分稍好稍好71-75分分好好76-80分分很好很好81分分工作態度、工作精神工作態度、工作精神本職知能、技能本職知能、技能工作效率、工作品質工作效率、工作品質對公司忠誠度對公司忠誠度自我管理的能力自我管理的能力三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？減少無改變增加1.在實施工作教導方面2.在更正其工作品質方面3.在穩定其工作情緒方面4.在提昇其工作態度/觀念方面四、就此項訓練而言，您覺得在協助新人適應工作方面，還有哪些部分可四、就此項訓練而言，您覺得在協助新人適應工作方面，還有哪些部分可委由本部執行的？委由本部執行的？填表人：_ 評估訓練之標的評估訓練之標的填寫說明：填寫說明：1)請先思索，評估訓練標的除下面列出的21項之外是否還有其他，若有請自行填入2)請按您自身的經驗，列出下面評估訓練標的的使用情形之排序3)請您與同組的學員討論，討論後列出評估訓練標的的使用情形之排序4)請用1代表最常使用 ，2代表次常使用 ，依此類推評估訓練之標的項目評估訓練之標的項目使用情形使用情形Comments個人排序個人排序同組排序同組排序1.工作績效的改進2.學員的反應3.學員知能的改進4.學員技術的改進5.學員工作態度的改進6.訓練所導致公司集體績效的改進7.課程計劃的優劣8.授課精采與否9.繼續要求開此門課的程度10.公司對訓練成果的反應11.公司有無要求開更多課程12.學員被激勵的程度評估訓練之標的項目評估訓練之標的項目使用情形使用情形Comments個人排序個人排序同組排序同組排序13.學員參與的程度14.課程的費用15.講師對訓練成果的反應16.學員的同儕、下屬及學員之間的反應17.學員出席的情形18.當地訓練團體的反應19.有無按計劃實施20.效果的需求21.學員的素質22.23.24.評估訓練的方法評估訓練的方法填寫說明：填寫說明：請先思索，評估訓練的方法除下面列出的28項之外是否還有其他，若有請自行填入請您於適當的空格勾出您曾經實際用以評估訓練的方法請您將所有學員的評估訓練方法作彙總統計評估訓練之標的項目評估訓練之標的項目使用率使用率最常使用最常使用常用常用較少用較少用不用不用1.非正式的評語2.異常事故的紀錄3.出席紀錄4.學員參與的程度5.小測驗6.學員反應報告7.觀察課程學習後採行的程度8.課終學員填寫評估表9.課終講師報告10.課終測驗（成就/績效/態度）有對照組11.課終測驗（成就/績效/態度）無對照組12.課前及課終測驗（成就/績效/態度）有對照組13.課前及課終測驗（成就/績效/態度）無對照組14.訓練前後學員上司、下屬及同僚的反應變化有對照組評估訓練之標的項目評估訓練之標的項目使用率使用率最常使用最常使用常用常用較少用較少用不用不用15.訓練前後學員上司、下屬及同僚的反應變化無對照組16.訓練後上司的反應與訓練前上司的期望對照17.訓練後學員上司、下屬及同僚的反應變化有對照組18.訓練後學員上司、下屬及同僚的反應變化無對照組19.訓練前後工作績效測驗有對照組20.訓練前後工作績效測驗無對照組21.訓練完成後在職測驗（問卷或面試）22.訓練完成後學習內容測驗及學以致用程度之觀察23.訓練前後公司內預期產生效果之部門工作績效調查24.訓練後公司內預期產生效果之部門估作績效的調查25.繼續要求開課的情形26.學員職位/薪水/責任上增加的程度27.公司外顧問的個案調查28.金錢上回收的多寡29.30.Level 4. Level 4. 成果評估成果評估(Result)(Result)1.目的目的v測量訓練後對組織產生之最終成果測量訓練後對組織產生之最終成果2.衡量對象衡量對象v數量數量(生產力生產力)v安全安全v成本成本3.方式方式v控制組控制組vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估Level 5.Level 5.投資報酬率評估投資報酬率評估(ROI)(ROI)1.目的目的v了解一段期間，企業投資人才培訓之成本了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬效益及投資報酬2.衡量對象衡量對象v投入成本投入成本 vs. 產生效益產生效益v創造價值創造價值 vs. 競爭優勢競爭優勢3.方式方式v收集收集Hard Data及及Soft Data如何評估培訓之投資報酬率如何評估培訓之投資報酬率(ROI)(ROI)1.比較訓練前後之績效資料比較訓練前後之績效資料(數據數據)2.(例例) 工安事故發生率工安事故發生率3. 機器維修比機器維修比4. 銷售數量或金額銷售數量或金額2.由參訓學員及其主管提出概括數據由參訓學員及其主管提出概括數據3.課後行動計劃之推展及主管之回饋課後行動計劃之推展及主管之回饋4.成本效益分析法成本效益分析法(Cost-Benefit Analysis)訓練之成本效益分析訓練之成本效益分析1.訓練成本訓練成本課程發展時間或外購之成本課程發展時間或外購之成本、授權費用授權費用教材費用教材費用設備及硬體成本設備及硬體成本場地租金場地租金交通交通、食宿食宿、運費運費人員薪資人員薪資、講師或顧問費用講師或顧問費用生產力降低生產力降低2.訓練效益訓練效益節省的時間或時效目標之達成節省的時間或時效目標之達成數量提昇數量提昇品質提昇品質提昇出勤率提高出勤率提高、抱怨率降低抱怨率降低實務上評估培訓效果常用的方法實務上評估培訓效果常用的方法案例案例AA公司訓練評估系統實務公司訓練評估系統實務運用主題研討小組運用主題研討小組(Focus Group)(Focus Group)運用行動學習法運用行動學習法(Actor Learning)(Actor Learning)360360度評量方法度評量方法員工滿意度調查員工滿意度調查案例案例 企業內訓練評估系統實務企業內訓練評估系統實務規劃面規劃面執行面執行面追蹤面追蹤面學員背景及需求學員背景及需求訓練目的訓練目的師資條件師資條件教材效益教材效益教助適用教助適用WHAT訓練課程內容規劃訓練課程內容規劃訓練實施方式訓練實施方式教材資料準則教材資料準則教案設計教案設計教授品質掌握教授品質掌握追蹤指標設定追蹤指標設定WHAT知識的獲得知識的獲得技能的獲得技能的獲得行為的改變行為的改變績效的改變績效的改變整體滿意度整體滿意度WHAT為訓練需為訓練需求定位求定位WHY為確保訓為確保訓練品質練品質WHY為追蹤訓練為追蹤訓練成果必反映成果必反映改革重點改革重點WHY(1)訓練規劃自我檢核表訓練規劃自我檢核表(2)課前學員意見調查表課前學員意見調查表(3)籌備會議籌備會議-智囊團智囊團 -講師講師 HOW(1)觀察記錄、課堂日誌觀察記錄、課堂日誌2)課堂評估表課堂評估表 -講師用講師用 -學員用學員用 -小組討論評估小組討論評估(3)成果檢定成果檢定-測驗測驗 -心得報告心得報告HOW(1)訓練成效追蹤表訓練成效追蹤表 -學員用學員用 -主管用主管用 -訪問用訪問用(2)ACTIONPLANHOWE1E2E3如何排除影響訓練效果之障礙如何排除影響訓練效果之障礙反向思考反向思考 為什麼訓練沒有效果為什麼訓練沒有效果影響訓練效果的影響訓練效果的1010個障礙與對策個障礙與對策反向思考：為什麼訓練沒有效果反向思考：為什麼訓練沒有效果？為為什什麼麼訓訓練練沒沒有有效效果果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.2.方法不對方法不對3.3.未做診斷需求未做診斷需求1.1.未與業務結合未與業務結合2.2.未與人事結合未與人事結合3.3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.1.課程目標不明確課程目標不明確2.2.為上課而上課為上課而上課3.3.目標未配合政策目標未配合政策1.1.公司文化、風格公司文化、風格2.2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.3.工作壓力大工作壓力大1.1.教學表達不足教學表達不足2.2.專業實務不足專業實務不足3.3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.1.欠缺實務內容欠缺實務內容2.2.表現方式單調表現方式單調3 3內容不符需求內容不符需求舉辦訓練常見的舉辦訓練常見的1010個問題與對策個問題與對策1.1.無法有效得到高階主管支持無法有效得到高階主管支持? ?2.2.各部門對訓練之需求及意見分歧各部門對訓練之需求及意見分歧? ?3.3.訓練流於形式化，沒有感覺訓練流於形式化，沒有感覺? ?4.4.課程設計不符合需求課程設計不符合需求? ?5.5.講師教學效能低落講師教學效能低落? ?1010種提昇訓練績效的方法種提昇訓練績效的方法6.6.學習者缺乏激勵學習者缺乏激勵? ?7.7.主辦訓練者孤掌難鳴主辦訓練者孤掌難鳴? ?8.8.受制於訓練預算經費有限受制於訓練預算經費有限? ?9.9.未能善用外在訓練資源未能善用外在訓練資源? ?10.10.訓練績效不易衡量且無成效追蹤訓練績效不易衡量且無成效追蹤舉辦高效能訓練之途徑舉辦高效能訓練之途徑IMPACTIMPACT善用七種訓練發展策略善用七種訓練發展策略1010種提昇訓練績效之方法種提昇訓練績效之方法高效能訓練高效能訓練(IMPACT)(IMPACT)I IMMP PA AC CT TInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的互動的激勵的激勵的多練習多練習能應用能應用有創意有創意受感動受感動善用七種訓練發展策略善用七種訓練發展策略七種創新思維七種創新思維1.1.改變行為策略改變行為策略2.2.突破認知策略突破認知策略3.3.詢問創思策略詢問創思策略4.4.心智模式策略心智模式策略5.5.團體動力策略團體動力策略6.6.虛擬實境策略虛擬實境策略7.7.全方位展開策略全方位展開策略七種訓練發展策略之內涵七種訓練發展策略之內涵創新思維創新思維意義意義應用應用長處長處短處短處1. 1. 改變行為策改變行為策略略 Behavioral Behavioral Strategy Strategy增進員工技能及行為績效透過行為之改變及能力提昇，以改善績效目標易明確行為可觀察到缺乏理念及思維之培育忽略內在感覺與人際互動2.2.突破認知策略突破認知策略 Cognitive Cognitive Strategy Strategy增進正確認知及提供有意義的資訊提供工作所需專業知識及資訊引進新觀念及新科技時介紹系統化知識架構可測試訓練後之結果較少連結實際之經驗缺乏高度互動3.3.詢問創思策略詢問創思策略 Inquiry Inquiry Strategy Strategy發展員工的思考能力增進員工之關鍵思考、創意思考能力引發對正反意見之思考協助員工自發性思考、主動找答案透過問題來反思過程緩慢且有時不易得到結果有時會出現挫折感4.4.心智模式策略心智模式策略 Mental Model Mental Model Strategy Strategy培養員工解決問題及作決策能力發展員工面對難題的解決能力及決策能力給予員工真實個案之研討機會培養正向思考之心態耗時且易生挫折感需要耐心及冷靜思考七種訓練發展策略之內涵七種訓練發展策略之內涵創新思維創新思維意義意義應用應用長處長處短處短處5.團體動力策略團體動力策略 Group Dynamics Strategy運用團隊互動方法找出人際合作途徑及團隊共識探詢團隊成員意見、態度、信念背後之情緒培養團隊合作之能力促進團隊學習增強人際合作效能某些人會推卸責任、怕衝突或只附和決議有時會失去控制6.虛擬實境策略虛擬實境策略 Virtual Reality Strategy運用角色扮演、戲劇情境及模擬方法適用於重要談判、銷售、危機管理之場合模擬真實情境，可提升員工林場表現之能力增進信心及應變能力對真實情境之模擬及教材不易準備7.全方位展開全方位展開 策略策略 Holistic Strategy教導（Mentoring）與諮商（Counseling）在實際工作場合中進行可掌握現場真正之需要以員工為中心之指導依現場做反應、缺乏系統性架構目標易模糊1010種提昇訓練績效的方法種提昇訓練績效的方法1.1.願景策略願景策略2.2.定位需求定位需求3.3.課程設計課程設計4.4.選對講師選對講師5.5.多元技巧多元技巧1010種提昇訓練績效的方法種提昇訓練績效的方法6.6.測驗實作測驗實作7.7.團隊學習團隊學習8.8.教材開發教材開發9.9.行動學習行動學習10.10.導入導入OJTOJT訓練人員創造績效之方法訓練人員創造績效之方法主動溝通，熱誠服務主動溝通，熱誠服務善用內部媒體善用內部媒體, ,建立部門形象及口碑建立部門形象及口碑事前與講師有效溝通提昇教學績效事前與講師有效溝通提昇教學績效運用測驗及實作，提昇學習績效運用測驗及實作，提昇學習績效多用主題研究行動學習，加強應用績效多用主題研究行動學習，加強應用績效傾聽抱怨及建議，快速解決問題傾聽抱怨及建議，快速解決問題讓訓練看得到、摸得到、感覺得到讓訓練看得到、摸得到、感覺得到制定教育訓練藍圖制定教育訓練藍圖1.1.訓練藍圖（訓練藍圖（Training RoadmapTraining Roadmap）1.1.針對不同對象專長技能別規劃所需進修之課針對不同對象專長技能別規劃所需進修之課程項目程項目2.2.要素要素分三類能力：業務技能、人際技能、自我成長分三類能力：業務技能、人際技能、自我成長分不同階段（年資或年數）分不同階段（年資或年數）填入相關要求課程名稱及時數填入相關要求課程名稱及時數如何制定教育訓練藍圖如何制定教育訓練藍圖1.1.訪談員工及直屬主管訪談員工及直屬主管依據業務技能、人際技能、自我發展依據業務技能、人際技能、自我發展2.2.參酌工作說明書參酌工作說明書3.3.運用工作內容調查表運用工作內容調查表4.4.例：從成果要求分析各層主管之能力定位例：從成果要求分析各層主管之能力定位教育訓練推動組織教育訓練推動組織教育訓練體系專案小組教育訓練體系專案小組訓練部門訓練部門階層別階層別訓練委員會訓練委員會職能別職能別訓練委員會訓練委員會課題別課題別訓練委員會訓練委員會（總經理室）（總經理室）（專案小組）（專案小組）（訓練部門）（訓練部門）OJT訓練委員會訓練委員會（各級主管）（各級主管）教育訓練體系專案小組教育訓練體系專案小組目的：建構全公司之教育訓練體系，有效整合運用資源，以作為人才培育之基礎機制成員：專案領導人人力資源主管/ HRD人員各主要部門主管/ 代表人依職能不同指派人員外界顧問或講師任務：1.規劃及設計公司教育訓練體系2.訓練需求定位3.規劃訓練藍圖4.協助促成課程設計5.推薦講師人選6.提供教材相關資訊7.提供參加不同訓練體系之人選8.規劃教育訓練管理制度9.協助提供各種訓練資源10.評估與稽核教育訓練體系執行成效教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（1 1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援教育訓練體系範例（教育訓練體系範例（2 2）OJT (OJT (工作現場訓練體系工作現場訓練體系) )(ON JOB TRAINING)(ON JOB TRAINING)海海外外據據點點訓訓練練體體系系自自我我啟啟發發才才能能體體系系SDPSDPOFF-JT (OFF-JT (集中集中訓練訓練) )國際化人才國際化人才培育體系培育體系進修教育進修教育訓練體系訓練體系新進人員訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系管理才能訓練體系基層主管基層主管中階主管中階主管高階主管高階主管 職能別訓練體系職能別訓練體系業務人員資材人員業務人員資材人員行銷人員製造人員行銷人員製造人員研展人員直接人員研展人員直接人員行政人員班組長行政人員班組長財務人員財務人員 秘書助理秘書助理TQMTQM訓練體系訓練體系派外訓練：國內、國外派外訓練：國內、國外ITIT應用應用訓練體系訓練體系部門自辦訓練部門自辦訓練基層主管訓練藍圖基層主管訓練藍圖第一階段第一階段（一年內）（一年內）第二階段第二階段( (一年以上一年以上) )業務技能業務技能A11 A11 新任主管之角色任務新任主管之角色任務 3H 3HA12 A12 成本意識成本意識 3H 3HA13 A13 基本管理技能基本管理技能 6H 6HA14 A14 目標管理與績效考核目標管理與績效考核 3H 3HA15 A15 人力資源管理人力資源管理 3H 3HA16 A16 管理與基準管理與基準 3H 3HA17 A17 工作效率工作效率 3H 3HA18 A18 智慧財產之保護智慧財產之保護 3H 3HA19 A19 簡報技巧簡報技巧 3H 3HA21 A21 電腦化管理電腦化管理 3H 3HA22 A22 成本分析與控制成本分析與控制 3H 3HA23 A23 思考邏輯思考邏輯 3H 3HA24 A24 時間管理技巧時間管理技巧 6H 6HA25 A25 技巧技巧 6H 6HA26 A26 法務常識法務常識 3H 3HA27 A27 . . .法法 6H 6HA28 A28 管理才能訓練管理才能訓練 32H 32H人際技能人際技能B11 B11 關心與助人技巧關心與助人技巧 3H 3HB12 B12 有效溝通技巧有效溝通技巧 6H 6HB13 B13 人際合作技巧人際合作技巧 3H 3HB14 B14 基本激勵技巧基本激勵技巧 3H 3HB21 B21 組織內之溝通協調組織內之溝通協調 3H 3HB22 B22 員工問題分析處理員工問題分析處理 6H 6HB23 B23 有效面談技巧有效面談技巧 6H 6HB24 B24 團隊共識之建立團隊共識之建立 3H 3H自我成長自我成長C11 C11 自我分析自我分析 2H 2HC12 C12 自我激勵技巧自我激勵技巧 3H 3HC21 C21 生涯規劃生涯規劃 3H 3HC22 C22 自我管理自我管理 3H 3H中階主管訓練藍圖中階主管訓練藍圖Level 1Level 1（-2-2+1 Year+1 Year）Level 2Level 2（+1 Year More+1 Year More）BusinessBusinessSkillsSkillsMB-101MB-101MB-102MB-102MB-103MB-103MB-104MB-104MB-105MB-105MB-106MB-106MB-107MB-107中階主管角色任務中階主管角色任務資訊處理技巧資訊處理技巧授能技巧授能技巧高效率的工作習慣高效率的工作習慣專案管理專案管理管理個案研討管理個案研討創意思考方法創意思考方法2H2H2H2H2H2H2H2H3H3H3H3H3H3HMB-201MB-201MB-202MB-202MB-203MB-203MB-204MB-204MB-205MB-205MB-206MB-206MB-207MB-207財務報表運用財務報表運用企業經營模擬企業經營模擬企業再造工程企業再造工程談判技巧談判技巧問題解決與決策技巧問題解決與決策技巧國際企業國際企業企業成功管理經驗談企業成功管理經驗談3H3H6H6H3H3H3H3H6H6H2H2H3H3HHumanHumanSkillsSkillsMH-101MH-101MH-102MH-102MH-103MH-103MH-104MH-104諮商輔導技巧諮商輔導技巧激勵藝術激勵藝術人際衝突管理人際衝突管理管理心理學管理心理學4H4H2H2H3H3H6H6HMH-201MH-201MH-202MH-202MH-203MH-203MH-204MH-204團隊學習團隊學習人際敏感度人際敏感度企業倫理企業倫理跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧3H3H6H6H2H2H2H2HSelfSelfDevelopmentDevelopmentSkillsSkillsMS-101MS-101MS-102MS-102MS-103MS-103系統思考系統思考與成功有約與成功有約生涯突破生涯突破3H3H3H3HMS-201MS-201MS-202MS-202MS-203MS-203壓力管理壓力管理自我超越自我超越習慣領域與自我成長習慣領域與自我成長3H3H3H3H3H3H秘書人員訓練藍圖秘書人員訓練藍圖Level 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2 Year More2 Year More）BusinessBusinessSkillsSkillsSB-101SB-101SB-102SB-102SB-103SB-103SB-104SB-104SB-105SB-105SB-106SB-106SB-107SB-107SB-108SB-108SB-109SB-109公司組織及部門功能介紹公司組織及部門功能介紹行政作業流程介紹行政作業流程介紹法律常識法律常識電腦軟體運用電腦軟體運用會議安排和跟催會議安排和跟催部門外訓活動規劃部門外訓活動規劃主管的行程管理主管的行程管理零用金之管理零用金之管理中英文書信處理要點中英文書信處理要點1H1H2H2H1H1H6H6H2H2H2H2H2H2H1H1H2H2HSB-201SB-201SB-202SB-202SB-203SB-203SB-204SB-204SB-205SB-205SB-206SB-206SB-207SB-207SB-208SB-208SB-209SB-209壓力管理壓力管理衝突管理衝突管理高績效秘書的時間管理高績效秘書的時間管理資深秘書經驗交流資深秘書經驗交流問題分析與解決技巧問題分析與解決技巧顧客抱怨處理顧客抱怨處理國際禮儀國際禮儀如何成為上司得力助手如何成為上司得力助手工作改善與創新技巧工作改善與創新技巧3H3H2H2H3H3H2H2H4H4H2H2H3H3H3H3H3H3HHumanHumanSkillsSkillsSH-101SH-101SH-102SH-102SH-103SH-103SH-104SH-104人際關係和溝通技巧人際關係和溝通技巧電話應對技巧電話應對技巧辦公室禮儀辦公室禮儀工作壓力與自我調適工作壓力與自我調適3H3H2H2H3H3H3H3HSH-201SH-201SH-202SH-202SH-203SH-203SH-204SH-204人際敏感度訓練人際敏感度訓練卓越卓越EQEQ秘書之自我發展與生涯規劃秘書之自我發展與生涯規劃自我激勵自我激勵3H3H4H4H2H2H3H3H採購人員訓練藍圖採購人員訓練藍圖BuyerBuyerLevel 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2Year More2Year More）KnowledgeKnowledgeK-101K-101K-102K-102K-103K-103K-104K-104K-105K-105K-106K-106採購者之角色定位採購者之角色定位採購合約與法務知識採購合約與法務知識採購基本技能採購基本技能採購制度與作業流程採購制度與作業流程採購計劃與預算管理採購計劃與預算管理商情收集與分析運用商情收集與分析運用1H1H2H2H2H2H2H2H2H2H2H2HK-201K-201K-202K-202K-203K-203K-204K-204K-205K-205K-206K-206採購工作績效評估與成果管理採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作採購與國際金融運作供應商管理實務供應商管理實務採購風險管理採購風險管理單一供應來源之採購運作單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsSkillsS-101S-101S-102S-102S-103S-103S-104S-104S-105S-105S-106S-106S-107S-107S-108S-108採購談判與議價技巧採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧催料技巧採購者之人際關係技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧團隊共識建立技巧表達力表達力觀察力觀察力2H2H2H2H2H2H2H2H2H2H2H2H1H1H1H1HS-201S-201S-202S-202S-203S-203S-204S-204S-205S-205S-206S-206S-207S-207採購運作採購運作QDCQDC管理管理組織內之溝通協調組織內之溝通協調衝突管理衝突管理創造力與應變力創造力與應變力採購團隊談判技巧採購團隊談判技巧供應來源開發技巧供應來源開發技巧向上管理向上管理2H2H2H2H2H2H4H4H4H4H4H4H4H4HAttitudeAttitudeA-101A-101A-102A-102人際敏感度訓練人際敏感度訓練自我激勵自我激勵4H4H3H3HA-201A-201A-202A-202採購自我成長與生涯發展採購自我成長與生涯發展自我超越自我超越2H2H2H2H如何進行課程設計如何進行課程設計S-1. S-1. 決定課程適切名稱決定課程適切名稱S-2. S-2. 訂出績效目標訂出績效目標(Performance Goal)(Performance Goal)S-3. S-3. 發展訓練目標發展訓練目標(Training Objective)(Training Objective)S-4. S-4. 分析學員背景及需求分析學員背景及需求S-5. S-5. 發展課程大綱發展課程大綱S-6. S-6. 決定講師資格決定講師資格S-7. S-7. 規劃訓練方法規劃訓練方法S-8. S-8. 開發教材及教具開發教材及教具S-1. S-1. 決定課程適切名稱決定課程適切名稱1.1.課程名稱需適切地定義課程名稱需適切地定義 ( (能反映出課程目的與價值能反映出課程目的與價值) ) 2.2.課程名稱要具體課程名稱要具體3.3.課程名稱有吸引力課程名稱有吸引力4.4.必要時可加副標題必要時可加副標題S-2.S-2.訂出績效目標訂出績效目標(Performance Goal)(Performance Goal)1.1.思考績效目標與部門思考績效目標與部門( (組織組織) )目標如何連結目標如何連結2.2.分析績效目標之內涵分析績效目標之內涵生產力績效生產力績效品質績效品質績效時效目標時效目標3.3.將績效目標化成可衡量之數字將績效目標化成可衡量之數字S-3. S-3. 發展訓練目標發展訓練目標1.1.針對績效目標思考訓練是否有助於績針對績效目標思考訓練是否有助於績效創造效創造2.2.利用系統圖法來分析達成績效目標之利用系統圖法來分析達成績效目標之（知識）、（技能）、（態度）（知識）、（技能）、（態度），轉化成訓練目標，轉化成訓練目標3.3.將訓練目標予以定量化表達將訓練目標予以定量化表達S-4. S-4. 分析學員背景及需求分析學員背景及需求1.1.分析學員背景分析學員背景工作內容工作內容工作關係工作關係2.2.掌握學員對課程主題的了解掌握學員對課程主題的了解曾經上課否曾經上課否對課程內容之看法對課程內容之看法3.3.了解學員需求了解學員需求了解工作上常遇到的問題了解工作上常遇到的問題期望及需求期望及需求S-5. S-5. 發展課程大綱發展課程大綱1.1.從訓練目標思考從訓練目標思考, ,利用系統圖法利用系統圖法來分析內容模組來分析內容模組2.2.分析的內容模組予以安排邏輯上分析的內容模組予以安排邏輯上的順序的順序3.3.可再作下一層的展開可再作下一層的展開( (運用系統運用系統圖法圖法) )S-6. S-6. 決定講師資格決定講師資格1.1.講師應具備之條件講師應具備之條件主題內容之專長主題內容之專長 善用教學方法善用教學方法教學表達技巧與熱忱教學表達技巧與熱忱能引導學員的應用能引導學員的應用2.2.事先與講師之有效溝通事先與講師之有效溝通幫助講師了解需求幫助講師了解需求 幫助講師了解公司文化及主管觀點幫助講師了解公司文化及主管觀點 幫助講師了解學員背景幫助講師了解學員背景S-7. S-7. 規劃可運用的訓練方法規劃可運用的訓練方法1.1.小組討論法小組討論法2.2.講授法講授法3.3.個案研討法個案研討法4.4.角色扮演法角色扮演法5.5.遊戲競賽法遊戲競賽法6.6.創意練習法創意練習法7.7.網站教學網站教學( (WBT)WBT)S-8. S-8. 開發教材與教具開發教材與教具1.1.教案寫作教案寫作 表格表格 範例範例 注意事項注意事項2.2.教學指引教學指引 格式格式 注意事項注意事項 3.3.教材講義教材講義 格式格式 注意事項注意事項決定課程設計之規格決定課程設計之規格課程名稱課程名稱簡介架構簡介架構課程目標課程目標內容大綱內容大綱講師條件講師條件時間因素（舉辦時間；課程時數）時間因素（舉辦時間；課程時數）學員對象學員對象教學方法教學方法研擬訓練管理制度研擬訓練管理制度1.訓練管理辦法之內容要項訓練管理辦法之內容要項目的目的訓練體系訓練體系訓練作業流程訓練作業流程權責單位權責單位訓練需求調查訓練需求調查2.注意事項注意事項課程設計課程設計課堂管理課堂管理講師延聘講師延聘學員須知學員須知訓練預算與成本管理訓練預算與成本管理教育訓練管理辦法教育訓練管理辦法一、【目的】為因應公司發展，落實教育訓練之成效以提高工作績效，一、【目的】為因應公司發展，落實教育訓練之成效以提高工作績效，特訂定本辦法。特訂定本辦法。二、【適用範圍】內部全體員工二、【適用範圍】內部全體員工三、【權責區分】計劃：人力資源部三、【權責區分】計劃：人力資源部/ /執行：教育訓練課執行：教育訓練課/ /查核：稽核查核：稽核室室/ /修正：教育委員會修正：教育委員會四、【教育訓練負責單位】四、【教育訓練負責單位】1.管理處人力資源部（以下簡稱人資部）負責辦理下列有關教育訓練事項：依教育訓練體系之內容，於每年11月30日前提出年度教育訓練計劃呈報上級核准後實施。支援、協助各單位在職訓練之舉辦，並將其相關資料建檔登錄。建立教育訓練電腦檔案，以登錄相關資料。受訓對象之遴選，依訓練之類別、規定，由人資部草擬受訓人選，送各單位主管同意後執行。外訓之選派及管理。教育訓練管理辦法教育訓練管理辦法2.各部（室）、廠（場）負責辦理下列有關在職訓練事項：於每年11月15日前提在職訓練年度計劃表，送交人資部彙總，併於年度教育訓練計劃中提出。於所屬之單位，依工作性質不同，選派在職訓練指導人，以利在職訓練之推行。負責在職訓練教材之編輯。彙整在職訓練有關之資料、存檔備查。於訓練結束後，填寫訓練實施成果表，連同附件餘次月5日前，彙整當月資料送交人資部存檔備查。五、教育訓練體系說明五、教育訓練體系說明本公司之教育訓練體系依目的、內容分為八大類：1.新進人員訓練職前教育：新進人員進入公司任職三個月內舉辦。工作指導座談：視實際需要依年度計劃適時辦理。2.職能別專業訓練依工作性質生產、營業、服務三項，並依職位不同而有所分別教育訓練管理辦法教育訓練管理辦法3.主管職訓練 依階層知不同，區分經理級主管職訓練、廠（場）、處長級主管職訓練、課長（主任）級主管職訓練、組長級主管職訓練四項。4.TQM教育訓練 依訓練需求分為共同課程、生產、品保、研發、資材、營業六項並依職位不同而有所區別。5.進階訓練:依職位實施進階訓練。6.專業課題講座、研討會策略規劃研討會。經營目標、日常管理研討會。專案講座。7.在職訓練新進人員職能養成教育。一般員工作在職訓練。以上將以部（室）、廠（場）為師師單位。教育訓練管理辦法教育訓練管理辦法8.自我啟發訓練自我啟發課程。精神教育。健康保健常識。勞工教育。安全衛生。六、課程內容及實施規定六、課程內容及實施規定1.本公司之主管職人員有修滿主管職訓練課程內容所列該級主管職應修課程時數之義務。2.本公司之員工於修滿進階訓練課程內容所列該職位必修之課程時數後，單位主管得作為調遷、晉升之考慮要素。3.職能別專業訓練課程內容所列之課程時數具有選擇性。各單位主管得依需要選派受訓人員，且依其課程時數之累計，作為調遷、晉升之考慮因素。教育訓練管理辦法教育訓練管理辦法4.TQM教育訓練課程內容，所列之課程時數，除有對象限制者外，餘由各主管依需要選派，其課程時數累計，作為調遷、晉升之考慮因素。5.主管職訓練課程內容、進階訓練課程內容、職能別專業訓練課程內容中未列之課程，各單位可依實際需要提報外訓申請。外訓結訓後，課程時數之認定，可依外訓結業證書及心得報告之評核合格後予以承認。6.同一課程時數如已修滿合格，不得重複受訓，以避免教育訓練資源之浪費。企業發展專題講座、研討會，不在此限。七、教育訓練經費規定七、教育訓練經費規定1.年度教育訓練經費，依據政府法令規定，編列經費預算。2.主辦單位年度教育訓練計劃、提列經費預算：教育訓練管理辦法教育訓練管理辦法1)各部（室）、廠（場），依年度在職訓練計劃提列年度在職訓練預算經費。A.教材費用：教材之編輯、印發費用。B.雜費。2)主辦單位應將教育訓練經費運用情形做成分析報告，每半年於您度訓練計劃執行檢討書中提出。八、訓練評核八、訓練評核1.經指定參加訓練之受訓學員，不得無故缺席，凡無故缺席者，主辦單位應於訓練後將名單呈報上級議處：因公務未能出席者，須於事前填具教育訓練缺席證明單，送交主辦單位備查。因病假或重大事故而未能出席且無法上班者，除依規定請假外，並須於事後補填教育訓練缺席證明單，送交主辦單位備查。教育訓練管理辦法教育訓練管理辦法1.凡未上班、未請假，且無故缺席者，依曠職論處。2.受訓學員於上課期間之表現，由人資部依教育訓練課程實施紀錄表，確實填報，並於結訓後轉送各有關單位主管參考。3.受訓學員缺課（含請假）超過總時數三分之一時不得參加事後評核、視同受訓不合格。4.評核分為心得報告及測驗二類，由主辦單位依需要選定。有關題目之選定及分數之評定，由講師擔任。5.結訓考評成績特優者，由主辦單位予以適當獎勵。6.結訓考評合格者，視需要發予證書，並由人資部建檔登錄。7.主辦單位於年度計劃提出後，應依計劃執行，並辦理下列事項：1)每月填具下月份之教育訓練實施預定表，並寄發各相關單位主管參考。2)每月份依計劃執行情形，填具教育訓練執行情形月檢討表，送交主管單位，作為改進參考。3)每半年（該年度6月15日及12月15日）填具年度訓練計劃執行檢討書，並送交主管單位，呈報上級。教育訓練管理辦法教育訓練管理辦法九、回饋要求九、回饋要求1.學員於結訓時，需填寫學員意見調查表，供主辦單位彙整參考。2.主辦單位於結訓後，須填寫教育訓練講師評估表作為講師聘請之參考。3.主辦單位於結訓後，須將相關資料，依教育訓練檔案目錄之格式，存檔備查。4.結訓後三個月，由人資部寄發訓練成效追蹤調查表，各單位主管填寫回覆，並由人資部彙整存檔，以作為課程安排、訓練計劃擬定之參考依據。十、附則十、附則本辦法經呈總經理核准後實施、修改時亦同。企業教育訓練體系主管職訓練在職訓練TQM教育訓練職能別專業訓練新進人員訓練進階訓練研討會職前教育工作指導座談組長級主管職訓練課長(主任)級主管職訓練廠(場)處長級主管職訓練經理級主管職訓練策略規劃研討幹部研討會專案講座一般員工在職訓練新進人員職能養成訓練