管管 理理 信信 息息 系系 统统 56学时学时1第三章第三章 管理信息系统对当代管理的影响管理信息系统对当代管理的影响主要内容：主要内容：1.管理信息系统对企业运营管理的影响管理信息系统对企业运营管理的影响2.管理信息系统对管理者行为的影响管理信息系统对管理者行为的影响3. 管理信息系统对组织的影响管理信息系统对组织的影响4.管理信息系统对企业、经济和社会的影响管理信息系统对企业、经济和社会的影响2 价值价值 价值链价值链 一、企业运营价值链分析一、企业运营价值链分析一、企业运营价值链分析一、企业运营价值链分析第一节管理信息系统对企业运营管理的影响第一节管理信息系统对企业运营管理的影响3基本活动基本活动 是指生产经营的实质性活动，一般可以分为原料供应、生是指生产经营的实质性活动，一般可以分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。这些活动产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动。这些活动与商品实体的加工流转直接相关，是企业的基本增值活动。与商品实体的加工流转直接相关，是企业的基本增值活动。支持活动支持活动 是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，是指用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。础结构。第一节管理信息系统对企业运营管理的影响第一节管理信息系统对企业运营管理的影响4DRPDRP5管理信息系统能够：管理信息系统能够：实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业的行为，实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业的行为，从企业全局出发辅助企业进行决策，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用过去的数据预测未来，帮助企业实现其规划目标。利用过去的数据预测未来，帮助企业实现其规划目标。信息技术支撑下的管理信息系统能够：信息技术支撑下的管理信息系统能够：优化和提升企业运营价值链中的活动，优化和提升企业运营价值链中的活动，在研发、生产、物流、财务、市场、人力资源等方面提升企业的在研发、生产、物流、财务、市场、人力资源等方面提升企业的核心竞争能力。核心竞争能力。二、管理信息系统在价值链中的作用二、管理信息系统在价值链中的作用二、管理信息系统在价值链中的作用二、管理信息系统在价值链中的作用6781.1.效率的提高带来的效益提高效率的提高带来的效益提高 提高劳动生产率提高劳动生产率 数据处理系统就是比人处理数据来得快数据处理系统就是比人处理数据来得快 有时在计划执行的过程中，情况发生了变化，需要对计划进行一些调整，有时在计划执行的过程中，情况发生了变化，需要对计划进行一些调整，用信息系统作调整计算只需几个小时即可。用信息系统作调整计算只需几个小时即可。三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高三、管理信息系统对运营管理效率和效益的提高92.2.选择最优方案提高效益选择最优方案提高效益 用管理信息系统来提高计划效率，还给出多个可供选择用管理信息系统来提高计划效率，还给出多个可供选择的方案，然后分别进行模拟计算，从中选择一个最优的方案，的方案，然后分别进行模拟计算，从中选择一个最优的方案，从而提高了效益，进而可以使有限的资源得到有效的利用。从而提高了效益，进而可以使有限的资源得到有效的利用。这里利用的是信息系统速度快的优点，可以对各类需要计算这里利用的是信息系统速度快的优点，可以对各类需要计算的模型进行运算。的模型进行运算。 103.3.发现问题及时纠正提高效益发现问题及时纠正提高效益 例如，如果生产部门知道明天某些机床可能窝工，及时调例如，如果生产部门知道明天某些机床可能窝工，及时调整安排上了新工作，闲置的资源就增加了产出，提高了效益。整安排上了新工作，闲置的资源就增加了产出，提高了效益。 在企业中用做计划工作的信息系统有：在企业中用做计划工作的信息系统有： 物料需求计划物料需求计划 制造资源计划制造资源计划 企业资源计划等。企业资源计划等。 在计划执行过程中生产情况往往会发生变化在计划执行过程中生产情况往往会发生变化( (如新增订单、如新增订单、紧急订单、订单取消、订单更改、设备故障等紧急订单、订单取消、订单更改、设备故障等) )，计划及时地调，计划及时地调整能够提高效益。整能够提高效益。 11 对基层管理人员对基层管理人员 能够提高工作效率和工作质量。能够提高工作效率和工作质量。 对中层管理人员对中层管理人员 方便其从企业全局最优的角度来完成方便其从企业全局最优的角度来完成 本部门的管理工作。本部门的管理工作。 对高层管理人员对高层管理人员 能够提高高层管理者的决策水平和工能够提高高层管理者的决策水平和工 作效率。作效率。一、管理信息系统对三层次管理者的作用一、管理信息系统对三层次管理者的作用一、管理信息系统对三层次管理者的作用一、管理信息系统对三层次管理者的作用第二节管理信息系统对管理者行为的影响第二节管理信息系统对管理者行为的影响12主要方向是管理科学化主要方向是管理科学化实施实施BPI/BPRBPI/BPR实现实现“没有计算机的计算机管理没有计算机的计算机管理”管理者养成科学管理习惯的过程管理者养成科学管理习惯的过程学习型的企业学习型的企业二、管理信息系统促进管理者的管理科学化二、管理信息系统促进管理者的管理科学化二、管理信息系统促进管理者的管理科学化二、管理信息系统促进管理者的管理科学化13 另一方面表现为改变管理者的决策习惯另一方面表现为改变管理者的决策习惯 “ “大老板拍脑袋不能做到决策的科学合理大老板拍脑袋不能做到决策的科学合理” 科学的决策路径：调查研究、收集资料，然后分析、提出科学的决策路径：调查研究、收集资料，然后分析、提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。推行管理信息系统或者借助管理信息系统进行决策都要沿着这推行管理信息系统或者借助管理信息系统进行决策都要沿着这条途径。现代管理者遇到了重要的管理问题时，总是先收集信条途径。现代管理者遇到了重要的管理问题时，总是先收集信息，然后依靠管理信息系统和依靠有关专家进行分析，然后才息，然后依靠管理信息系统和依靠有关专家进行分析，然后才是研究结论。是研究结论。三、管理信息系统使管理者的决策习惯更加合理三、管理信息系统使管理者的决策习惯更加合理三、管理信息系统使管理者的决策习惯更加合理三、管理信息系统使管理者的决策习惯更加合理14组织组织第三节管理信息系统对组织的影响第三节管理信息系统对组织的影响 所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。定的功能。 例如企业、部门、公司例如企业、部门、公司15第三节管理信息系统对组织的影响第三节管理信息系统对组织的影响16 U U型组织即直线职能制组织结构型组织即直线职能制组织结构(Unitary (Unitary Structure)Structure)，它是一种内部一元化领导的组织形式，它是一种内部一元化领导的组织形式，又可以进一步分为纯直线制组织和直线职能制组织。又可以进一步分为纯直线制组织和直线职能制组织。 一、一、一、一、U U U U型组织型组织型组织型组织171.1.纯直线制的组织纯直线制的组织 在纯直线制的组织形式中一切均由一个头说了算。这种在纯直线制的组织形式中一切均由一个头说了算。这种组织形式只适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格组织形式只适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况，如个体经营户。的情况，如个体经营户。 在大的组织结构中的小团队内部也是纯直线制的组织结在大的组织结构中的小团队内部也是纯直线制的组织结构。如在一个软件开发企业中，一个开发小组由一个开发小构。如在一个软件开发企业中，一个开发小组由一个开发小组长和几个开发成员组成，这个开发小组就是由小组长领导组长和几个开发成员组成，这个开发小组就是由小组长领导下的纯直线制组织结构组成。下的纯直线制组织结构组成。一、一、一、一、U U U U型组织型组织型组织型组织18192.2.直线职能制组织直线职能制组织 随着组织规模的扩大和组织所承担业务的复杂程度增随着组织规模的扩大和组织所承担业务的复杂程度增加，纯直线制组织结构中的领导会承担越来越多的管理任加，纯直线制组织结构中的领导会承担越来越多的管理任务，就需要增加一些职能部门来辅助领导实现各项业务的务，就需要增加一些职能部门来辅助领导实现各项业务的管理，由此形成的组织形式为直线职能制组织。管理，由此形成的组织形式为直线职能制组织。 以制造企业为例以制造企业为例2021 缺点：缺点： 但是职能制的执行往往走样。由于职能部门比较接但是职能制的执行往往走样。由于职能部门比较接近领导，而且是从事管理工作，因而有为总经理代行权近领导，而且是从事管理工作，因而有为总经理代行权力的情况，导致他们权力的增长，形成直接对下属，亦力的情况，导致他们权力的增长，形成直接对下属，亦有领导作用的情况。这种组织形式的优点是减少了总经有领导作用的情况。这种组织形式的优点是减少了总经理的负担，它的缺点是增加了车间的负担；而且容易造理的负担，它的缺点是增加了车间的负担；而且容易造成成“政出多门政出多门”、办事效率低下等现象。、办事效率低下等现象。22 M M型组织型组织(Multidimensional Structure )(Multidimensional Structure )又叫矩阵式组织或又叫矩阵式组织或多维组织。多维组织。 直线制组织结构中，职能部门权力过大，同时各部门分段完直线制组织结构中，职能部门权力过大，同时各部门分段完成各自的业务活动，直线组织的分段引起任务的分割。成各自的业务活动，直线组织的分段引起任务的分割。 信息技术的发展和管理信息系统的使用，使管理的幅度大大信息技术的发展和管理信息系统的使用，使管理的幅度大大扩大，网络技术、协同技术、移动互联技术的发展使跨地域组建扩大，网络技术、协同技术、移动互联技术的发展使跨地域组建团队已经很容易实现。团队已经很容易实现。 这些为这些为M M型组织结构的实施提供了技术保障。型组织结构的实施提供了技术保障。 二、二、二、二、M M M M型组织型组织型组织型组织2324 M M型组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺型组织是为了改进直线职能制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式。它的特点是围绕某项专门任务成立跨点而形成的一种组织形式。它的特点是围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构，例如组成一个专门的产品职能部门的专门机构，例如组成一个专门的产品( (项目项目) )小组去从小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。这种组织结构形式是固定的，人员却是变动，保证任务的完成。这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组和负动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组和负责人也是临时组织和委任的。任务完成后就解散，有关人员回原责人也是临时组织和委任的。任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。单位工作。二、二、二、二、M M M M型组织型组织型组织型组织25 M M型组织结构的优点是：型组织结构的优点是： (1)(1)将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产； (2)(2)针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率；集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率； (3)(3)各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。相学习机会，提高专业管理水平。 26 M M型结构的缺点是：型结构的缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，所以项目负责人对他们管理困同部门，隶属关系仍在原单位，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响；要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响；由于项目一般涉及较多的专业，而项目负责人对项目的成败由于项目一般涉及较多的专业，而项目负责人对项目的成败具有举足轻重的作用，所以要求项目负责人具有较高的协调能具有举足轻重的作用，所以要求项目负责人具有较高的协调能力和丰富的经验，但是优秀的项目负责人比较难找到。力和丰富的经验，但是优秀的项目负责人比较难找到。 27 H H型组织结构型组织结构(Holding Company Structure)(Holding Company Structure)即控股型即控股型组织结构。无论是组织结构。无论是U U型组织或型组织或M M型组织，对企业顶层来说均型组织，对企业顶层来说均是一个是一个“头头”的组织，的组织，“多头多头”只表现在中间层，多个项只表现在中间层，多个项目组、多个事业部等。目组、多个事业部等。 其进一步发展就成为多头的组织，也就是说公司的内其进一步发展就成为多头的组织，也就是说公司的内部组织有了外部部组织有了外部“头头”的成分，的成分，三、三、三、三、H H H H型组织结构型组织结构型组织结构型组织结构28三、三、三、三、H H H H型组织结构型组织结构型组织结构型组织结构29 控股子公司实际上只是个利润中心。本公司总部对控控股子公司实际上只是个利润中心。本公司总部对控股子公司的主要目标就是投资获利。控股子公司本身又有股子公司的主要目标就是投资获利。控股子公司本身又有董事会，一切事务包括产品或服务方向、市场、财务等均董事会，一切事务包括产品或服务方向、市场、财务等均由自己决定。本公司总部只能通过董事会施加影响，不能由自己决定。本公司总部只能通过董事会施加影响，不能直接参与。直接参与。 由于本公司投资多少的不同，对子公司的影响力也就由于本公司投资多少的不同，对子公司的影响力也就不同。所以下属子公司又可分为全资子公司、控股子公司不同。所以下属子公司又可分为全资子公司、控股子公司和参股子公司。和参股子公司。30 虚拟组织虚拟组织(Virtual Organization ) (Virtual Organization ) 又称为动态联盟。又称为动态联盟。 H H型组织本公司总部与子公司之间的联系是投资与影响和利型组织本公司总部与子公司之间的联系是投资与影响和利润回报的关系，这种关系进一步发展，去除投资回报、增加合作润回报的关系，这种关系进一步发展，去除投资回报、增加合作共赢形成的组织就是虚拟组织，或叫共赢形成的组织就是虚拟组织，或叫V V型组织。型组织。 信息技术为虚拟组织的运行提供了技术上的保障。信息技术为虚拟组织的运行提供了技术上的保障。 四、四、四、四、V V V V型组织型组织型组织型组织31 虚拟组织是由多个企业组成的临时性的组织，为迅速向市场虚拟组织是由多个企业组成的临时性的组织，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。虚拟组织不具提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。虚拟组织不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的企业中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速的企业中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的联盟内整体竞争优势和动态灵活的机动性，完成单个而以强大的联盟内整体竞争优势和动态灵活的机动性，完成单个企业难以承担的市场功能，如产品开发、生产和销售。企业难以承担的市场功能，如产品开发、生产和销售。四、四、四、四、V V V V型组织型组织型组织型组织32组织扁平化在企业之间的形式组织扁平化在企业之间的形式虚拟组织所跨的地区可以较小也可以很大虚拟组织所跨的地区可以较小也可以很大一般应有一个带头的企业一般应有一个带头的企业其优点在于使企业摆脱了管理制造的机构，企业更容易变其优点在于使企业摆脱了管理制造的机构，企业更容易变 革，适应飞速变化的市场。革，适应飞速变化的市场。联盟内部的企业组织结构是联盟内部的企业组织结构是“橄榄型橄榄型”或或“哑铃型哑铃型”从职能部门转化成过程小组从职能部门转化成过程小组企业的所有目标都直接或间接地通过团队来完成。企业的所有目标都直接或间接地通过团队来完成。33 由于虚拟组织的出现，企业间的关系发生了很大的变化，由于虚拟组织的出现，企业间的关系发生了很大的变化，许多企业结成了战略伙伴关系，甚至相互竞争的企业也不妨碍许多企业结成了战略伙伴关系，甚至相互竞争的企业也不妨碍在某些项目上实现合作，这就是竞争伙伴关系。虚拟企业，伙在某些项目上实现合作，这就是竞争伙伴关系。虚拟企业，伙伴关系是一个伴关系是一个“共赢共赢”的关系，共赢的企业联盟。的关系，共赢的企业联盟。34MISMIS与企业战略的关系与企业战略的关系一、管理信息系统对企业的影响一、管理信息系统对企业的影响一、管理信息系统对企业的影响一、管理信息系统对企业的影响第四节管理信息系统对企业、经济和社会的影响第四节管理信息系统对企业、经济和社会的影响35一、管理信息系统对企业的影响一、管理信息系统对企业的影响一、管理信息系统对企业的影响一、管理信息系统对企业的影响第四节管理信息系统对企业、经济和社会的影响第四节管理信息系统对企业、经济和社会的影响36 管理信息系统是企业的神经系统，是企业实现管理的脉络和管理信息系统是企业的神经系统，是企业实现管理的脉络和中枢系统，对企业战略的影响是关键性的。中枢系统，对企业战略的影响是关键性的。 管理信息系统可以说是企业的战略资源。当战略目标确定以管理信息系统可以说是企业的战略资源。当战略目标确定以后，资源就成了决定因素。当企业制定战略的时候就要考虑到信后，资源就成了决定因素。当企业制定战略的时候就要考虑到信息系统战略。当企业制定战略时，不仅要考虑到外部的机会和威息系统战略。当企业制定战略时，不仅要考虑到外部的机会和威胁，而且要考虑到胁，而且要考虑到MISMIS的战略潜力。当企业制定的战略潜力。当企业制定MISMIS战略时，要把战略时，要把企业的战略当成自己的目标，同时要考虑到企业的战略当成自己的目标，同时要考虑到MISMIS的发展前景和的发展前景和ITIT基础设施。基础设施。37 1. 1.管理信息系统提供经济信息管理信息系统提供经济信息 经济信息系统经济信息系统 信息系统降低了交易成本信息系统降低了交易成本 内部的部门变成外部的单位，采用外源化的策略，把工作外内部的部门变成外部的单位，采用外源化的策略，把工作外包给外单位去做包给外单位去做二、管理信息系统对经济的影响二、管理信息系统对经济的影响二、管理信息系统对经济的影响二、管理信息系统对经济的影响382.2.管理信息系统改变了经济的运作方式管理信息系统改变了经济的运作方式市场渠道向电子商务模式发展市场渠道向电子商务模式发展实体型企业向虚拟化的企业动态联盟发展实体型企业向虚拟化的企业动态联盟发展优化企业流程，降低管理的复杂程度，减少管理人员，降优化企业流程，降低管理的复杂程度，减少管理人员，降低管理成本，实现组织扁平化低管理成本，实现组织扁平化二、管理信息系统对经济的影响二、管理信息系统对经济的影响二、管理信息系统对经济的影响二、管理信息系统对经济的影响39 3. 3.管理信息系统的发展创造了新的商业模式和经济形态管理信息系统的发展创造了新的商业模式和经济形态 管理信息系统也成为一种产业，我国管理信息系统也成为一种产业，我国20122012年的软件总产值达年的软件总产值达到到2.52.5万亿元。信息系统已逐渐变成一种基础设施。电子商务的万亿元。信息系统已逐渐变成一种基础设施。电子商务的发展使淘宝、阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等电商企业不断发发展使淘宝、阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等电商企业不断发展壮大，社交网络的发展使腾讯等公司成为信息产业的巨头，网展壮大，社交网络的发展使腾讯等公司成为信息产业的巨头，网络信息检索的发展使百度迅速构建了搜索领域的帝国。随着移动络信息检索的发展使百度迅速构建了搜索领域的帝国。随着移动互联、物联网、云计算、大数据等新兴互联、物联网、云计算、大数据等新兴ITIT技术的发展及成熟，信技术的发展及成熟，信息技术与其他商业领域不断融合能够孵化出更多的商业模式和经息技术与其他商业领域不断融合能够孵化出更多的商业模式和经济形态。济形态。404.4.管理信息系统的不断发展促进了信息经济和知识经济的到来管理信息系统的不断发展促进了信息经济和知识经济的到来 管理信息系统是生产系统，它的输入是数据，输出是信息，管理信息系统是生产系统，它的输入是数据，输出是信息，它是一种生产信息的系统，和其他生产信息的系统一起，构成它是一种生产信息的系统，和其他生产信息的系统一起，构成了产生信息经济的基础。加快了信息经济和知识经济的到来。了产生信息经济的基础。加快了信息经济和知识经济的到来。 41 信息经济又称资讯经济、信息经济又称资讯经济、ITIT经济。作为信息革命在经济领域经济。作为信息革命在经济领域的伟大成果的信息经济，是通过产业信息化和信息产业化两个相的伟大成果的信息经济，是通过产业信息化和信息产业化两个相互联系和彼此促进的途径不断发展起来的。所谓信息经济，是以互联系和彼此促进的途径不断发展起来的。所谓信息经济，是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。于信息、知识、智力的一种新型经济。 知识经济，是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济知识经济，是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态。工业相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态。工业化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段。创新是知识经济化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段。创新是知识经济发展的动力，教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业，教发展的动力，教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业，教育和研究开发是知识经济时代最主要的部门，知识和高素质的人育和研究开发是知识经济时代最主要的部门，知识和高素质的人力资源是最为重要的资源。力资源是最为重要的资源。421.1.管理信息系统对社会的正面影响管理信息系统对社会的正面影响 信息系统的好处或正面的影响是很明显的。直接的影响莫过信息系统的好处或正面的影响是很明显的。直接的影响莫过于它减轻了人们繁重的劳动，包括体力的和脑力的。例如，于它减轻了人们繁重的劳动，包括体力的和脑力的。例如，IT/ISIT/IS和机器人结合使汽车装配、钢锭的压轧和包装自动化等，和机器人结合使汽车装配、钢锭的压轧和包装自动化等，使人们免除了繁重的体力劳动。间接的好处就更多了。由于使人们免除了繁重的体力劳动。间接的好处就更多了。由于IT/ISIT/IS大大提高了劳动生产率，提高了工作的效率和效益，从而大大提高了劳动生产率，提高了工作的效率和效益，从而社会的财富增加，人民富裕，形成安定的社会环境，人们的精神社会的财富增加，人民富裕，形成安定的社会环境，人们的精神面貌都会改变，人人生活心情愉快，建立和谐社会。这些都是正面貌都会改变，人人生活心情愉快，建立和谐社会。这些都是正面的影响。面的影响。三、管理信息系统对社会的影响三、管理信息系统对社会的影响三、管理信息系统对社会的影响三、管理信息系统对社会的影响432.2.管理信息系统对社会的负面影响管理信息系统对社会的负面影响 信息技术及管理信息系统在带来正面影响的同时也有信息技术及管理信息系统在带来正面影响的同时也有着一系列负面影响。产生的社会问题有健康问题、隐私问着一系列负面影响。产生的社会问题有健康问题、隐私问题、安全问题、利益问题等。题、安全问题、利益问题等。 44 (1) (1)健康问题健康问题 不要以为信息人员整天在带空调的房间中工作，很舒服，没不要以为信息人员整天在带空调的房间中工作，很舒服，没什么健康问题，其实后来发现了许多新的问题。信息工作本身实什么健康问题，其实后来发现了许多新的问题。信息工作本身实际上也有许多繁重的劳动，虽然它们并不是繁重的体力劳动，但际上也有许多繁重的劳动，虽然它们并不是繁重的体力劳动，但它确是繁重的脑力劳动，而繁重的脑力劳动对身体的危害甚至比它确是繁重的脑力劳动，而繁重的脑力劳动对身体的危害甚至比体力更甚。长期操作键盘，可能使得手指、手臂、腰、颈、背造体力更甚。长期操作键盘，可能使得手指、手臂、腰、颈、背造成劳损，有的甚至疼痛难忍，不得不求医，甚至到不能工作的地成劳损，有的甚至疼痛难忍，不得不求医，甚至到不能工作的地步。长期面对电脑辐射工作，可能引起一系列的视力、皮肤、亚步。长期面对电脑辐射工作，可能引起一系列的视力、皮肤、亚健康等问题。健康等问题。45 (2) (2)隐私问题隐私问题 隐私问题是信息化以后凸显出的问题。利用信息手段监视个隐私问题是信息化以后凸显出的问题。利用信息手段监视个人的工作，不仅使人们引起紧张，它还可能引起侵犯人权的问题。人的工作，不仅使人们引起紧张，它还可能引起侵犯人权的问题。例如，监视人们的电子邮件，是否违反了宪法保障公民通信自由例如，监视人们的电子邮件，是否违反了宪法保障公民通信自由的权利。的权利。2424小时监视人们的行为是否侵犯了人身自由。更有的公小时监视人们的行为是否侵犯了人身自由。更有的公开个人的档案，造成当事人的工作不便，甚至损害了当事人的声开个人的档案，造成当事人的工作不便，甚至损害了当事人的声誉和商业利益。电子商务、移动互联、微博、微信等新兴网络应誉和商业利益。电子商务、移动互联、微博、微信等新兴网络应用的出现加重了隐私问题。近年来层出不穷的用的出现加重了隐私问题。近年来层出不穷的“艳照门艳照门”、网络、网络谣言、网络暴力这些都是信息技术及管理信息系统所带来的隐私谣言、网络暴力这些都是信息技术及管理信息系统所带来的隐私问题的集中体现。的信息社会成为一个和谐社会。问题的集中体现。的信息社会成为一个和谐社会。 46 (3) (3)计算机犯罪计算机犯罪 计算机犯罪问题是指有些人利用信息系统的弱点为个人谋利计算机犯罪问题是指有些人利用信息系统的弱点为个人谋利或满足个人的私欲。如通过网络破识别人的密码，通过网络银行或满足个人的私欲。如通过网络破识别人的密码，通过网络银行转账，谋取私利。更有甚者，故意破坏网络安全纯粹只是为了转账，谋取私利。更有甚者，故意破坏网络安全纯粹只是为了“恶作剧恶作剧”。他们施放。他们施放“病毒病毒”、破坏数据库中的数据，搞乱操作、破坏数据库中的数据，搞乱操作系统。系统。 虚拟社会将要把现行社会的一套习惯、道德和法律发展完善，虚拟社会将要把现行社会的一套习惯、道德和法律发展完善，才能满足虚拟社会的需求。相信我国未来也会出现很多信息社会才能满足虚拟社会的需求。相信我国未来也会出现很多信息社会的规则、道德和法律，以使我们未来的信息社会成为一个和谐社的规则、道德和法律，以使我们未来的信息社会成为一个和谐社会。会。 47案例戴尔供应链的秘密结合本案例讨论：戴尔供应链究竟有哪些秘密？ 48 542 542亿美元，已经连续数年在全球计算机厂商中名列第一。亿美元，已经连续数年在全球计算机厂商中名列第一。无论是竞争对手还是戴尔自己，都把取得成功的很大一部分原无论是竞争对手还是戴尔自己，都把取得成功的很大一部分原因归结为有一条令人羡慕不已的供应链。虽然很多企业甚至包因归结为有一条令人羡慕不已的供应链。虽然很多企业甚至包括竞争对手都在学习戴尔的供应链，戴尔人却感觉似乎还没有括竞争对手都在学习戴尔的供应链，戴尔人却感觉似乎还没有人能真正学到。戴尔供应链的奥妙到底在什么地方？它能够给人能真正学到。戴尔供应链的奥妙到底在什么地方？它能够给其他的企业什么启发呢？其他的企业什么启发呢？ 戴尔的经营思想是：专注于自己最擅长的领域，把不擅长戴尔的经营思想是：专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给行业中做得最好的人去做，然后通过采购把最具性价的环节给行业中做得最好的人去做，然后通过采购把最具性价比的产品买回来，自己做最后的整合。戴尔也可以自己搞一个比的产品买回来，自己做最后的整合。戴尔也可以自己搞一个CPUCPU车间，搞一个主板车间，搞一个软件车间，以戴尔今天的车间，搞一个主板车间，搞一个软件车间，以戴尔今天的实力，完全可以自己来做。但戴尔的做法和这种传统思维正相实力，完全可以自己来做。但戴尔的做法和这种传统思维正相反。供应商从提供零件的角度看就相当于戴尔的一个车间，供反。供应商从提供零件的角度看就相当于戴尔的一个车间，供应商提供的每一个零件的性价比都是有竞争力的，那么最后戴应商提供的每一个零件的性价比都是有竞争力的，那么最后戴尔组装好的整个产品就是有竞争力的。尔组装好的整个产品就是有竞争力的。49 再看戴尔最有特色的再看戴尔最有特色的“直接模式直接模式”。戴尔完全是按订单生。戴尔完全是按订单生产，客户打电话来或者从网上下订单之后，戴尔才按需求生产产，客户打电话来或者从网上下订单之后，戴尔才按需求生产这种生产和销售方式使得戴尔可以按照顾客实际需求的变动不这种生产和销售方式使得戴尔可以按照顾客实际需求的变动不断地调整自己的物料需求，并通过信息系统和供应商共享这些断地调整自己的物料需求，并通过信息系统和供应商共享这些信息客户可以通过网站，也可以通过信息客户可以通过网站，也可以通过800800电话下订单，这些信电话下订单，这些信息直接进入到数据中心息直接进入到数据中心. .数据中心每一个半小时把这段时间内数据中心每一个半小时把这段时间内的订单统计出一张清单，上面列着分别需要哪些配置。这张清的订单统计出一张清单，上面列着分别需要哪些配置。这张清单直接就会传到供应商的仓库，戴尔供应商的公共仓库由戴尔单直接就会传到供应商的仓库，戴尔供应商的公共仓库由戴尔的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。供应商把货发过的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。供应商把货发过来就放在这个仓库，由伯灵顿公司管理，伯灵顿按照戴尔传来来就放在这个仓库，由伯灵顿公司管理，伯灵顿按照戴尔传来的清单也需要每一个半小时给戴尔送一次货。的清单也需要每一个半小时给戴尔送一次货。 伯灵顿接到戴尔的清单后在一个小时之内就能够迅速把货伯灵顿接到戴尔的清单后在一个小时之内就能够迅速把货配好，不到配好，不到2020分钟就可以把货送达。这就是设立中转仓库的好分钟就可以把货送达。这就是设立中转仓库的好处了：戴尔的供应商不可能都在厦门，只有建立这个中转仓库，处了：戴尔的供应商不可能都在厦门，只有建立这个中转仓库，才能保证每一个半小时送一次货。客户的订单没有下之前戴尔才能保证每一个半小时送一次货。客户的订单没有下之前戴尔的车间里理论上是没有工料的，每个零件拉进来的时候实际上的车间里理论上是没有工料的，每个零件拉进来的时候实际上已经是有买主的，一旦整台机器组装好，马上就可以发货运走，已经是有买主的，一旦整台机器组装好，马上就可以发货运走，所以戴尔的产品可以保持零库存。所以戴尔的产品可以保持零库存。50 特别需要注意的是：戴尔每一个半小时把清单发送给中转特别需要注意的是：戴尔每一个半小时把清单发送给中转仓库的同时，还会发给供应商的总部，供应商会根据中转仓库仓库的同时，还会发给供应商的总部，供应商会根据中转仓库里库存的波动情况确定要不要发货过来，并且根据这些信息安里库存的波动情况确定要不要发货过来，并且根据这些信息安排生产。排生产。 戴尔首先要给出未来一年的生产预测，比如会卖出去多少戴尔首先要给出未来一年的生产预测，比如会卖出去多少万台等，供应商会根据这个预测做产能的准备，然后戴尔会给万台等，供应商会根据这个预测做产能的准备，然后戴尔会给供应商未来三个月的滚动计划：要什么货，要多少，这些信息供应商未来三个月的滚动计划：要什么货，要多少，这些信息要细化到每一周戴尔一看预侧和实际情况有差别，马上会进行要细化到每一周戴尔一看预侧和实际情况有差别，马上会进行调整。调整。 戴尔的供应商每个星期都会收到更新的下三个月的生产预戴尔的供应商每个星期都会收到更新的下三个月的生产预侧，对于一些需求变化比较大的零部件甚至一天就要更新一次侧，对于一些需求变化比较大的零部件甚至一天就要更新一次这不仅使得戴尔即使在市场情况变化大的情况下也能够得到及这不仅使得戴尔即使在市场情况变化大的情况下也能够得到及时的供货，实现了时的供货，实现了“敏捷敏捷”，而且供应商也可以根据实际情况，而且供应商也可以根据实际情况安排生产，减少自己的库存。安排生产，减少自己的库存。51 戴尔根据市场需求不断调整自己的生产计划并且使得供应戴尔根据市场需求不断调整自己的生产计划并且使得供应商不断地调整生产计划，从而使得生产在不停的调整过程中逐商不断地调整生产计划，从而使得生产在不停的调整过程中逐步贴近市场的真实需要，在这个过程中戴尔和供应商信息共享步贴近市场的真实需要，在这个过程中戴尔和供应商信息共享的程度如此之高，以至于它们就像一个整体一样亲密无间地协的程度如此之高，以至于它们就像一个整体一样亲密无间地协调运转，从而近乎完美地实现了戴尔调运转，从而近乎完美地实现了戴尔“虚拟整合虚拟整合”的管理思想。的管理思想。 在这个在这个“虚拟企业虚拟企业”中，戴尔是如何对中，戴尔是如何对“车间车间”，即供应，即供应商进行管理的呢？除了中国客户中心，戴尔还有另一个与供应商进行管理的呢？除了中国客户中心，戴尔还有另一个与供应商打交道的重要部门商打交道的重要部门 戴尔全球采购中心。虽然戴尔全球采戴尔全球采购中心。虽然戴尔全球采购亚洲团队的工作地点设在上海和深圳，但其任务是替戴尔全购亚洲团队的工作地点设在上海和深圳，但其任务是替戴尔全球的工厂采购戴尔全球采购部门总共有约球的工厂采购戴尔全球采购部门总共有约850850名员工，其中约名员工，其中约一半人都在美国以外的地方工作，在中国的采购人员有一半人都在美国以外的地方工作，在中国的采购人员有190190名。名。因为戴尔有很多供应商在亚洲，为配合他们，戴尔全球采购中因为戴尔有很多供应商在亚洲，为配合他们，戴尔全球采购中心在中国设立了这个团队。心在中国设立了这个团队。52 在管理生产资料供应商方面，全球采购中心有三个战略性在管理生产资料供应商方面，全球采购中心有三个战略性任务。任务。一是保证供应商供应的连续性，也就是戴尔在需要原料的时候，一是保证供应商供应的连续性，也就是戴尔在需要原料的时候，供应商能够按照戴尔的需求及时送到。供应商能够按照戴尔的需求及时送到。二是保证供应商在生产成本方面有一定的领先性戴尔需要持续二是保证供应商在生产成本方面有一定的领先性戴尔需要持续地降低在原材料方面的成本以便给客户带来更多的价值。地降低在原材料方面的成本以便给客户带来更多的价值。三是要保证供应商产品的品质。三是要保证供应商产品的品质。53 为了保证这三个任务的完成，戴尔会从环保与员工福利、为了保证这三个任务的完成，戴尔会从环保与员工福利、成本领先、技术产业化的速度、持续供应能力、服务、品质等成本领先、技术产业化的速度、持续供应能力、服务、品质等几个方面严格选择供应商。每个季度戴尔会根据上述指标对供几个方面严格选择供应商。每个季度戴尔会根据上述指标对供应商进行考核。戴尔会根据这个结果来考虑给每家供应商下多应商进行考核。戴尔会根据这个结果来考虑给每家供应商下多大的单，新的业务由哪家供应商来完成如果这家供应商的次品大的单，新的业务由哪家供应商来完成如果这家供应商的次品率比较高，下次戴尔可能就会把单下给另外一家次品率比较低率比较高，下次戴尔可能就会把单下给另外一家次品率比较低的供应商戴尔把整体供应商的数量控制在一定范围内这样的好的供应商戴尔把整体供应商的数量控制在一定范围内这样的好处：一是供应商可以从戴尔这里得到足够多的业务；二是可以处：一是供应商可以从戴尔这里得到足够多的业务；二是可以保证戴尔以有限的人力能和供应商密切配合对于新供应商，戴保证戴尔以有限的人力能和供应商密切配合对于新供应商，戴尔会先用比较小的量来检验其生产流程，各方面没有问题了，尔会先用比较小的量来检验其生产流程，各方面没有问题了，再逐步扩大业务量。再逐步扩大业务量。54 为了保证这个为了保证这个“良性循环良性循环”，不光全球采购中心，戴尔公，不光全球采购中心，戴尔公司内的很多部门都要参与进来，和供应商紧密合作，在商品管司内的很多部门都要参与进来，和供应商紧密合作，在商品管理、质量和工艺管理等方面为供应商提供培训，帮他们改善内理、质量和工艺管理等方面为供应商提供培训，帮他们改善内部流程戴尔还把品质管理和计划流程等工具分享给供应商，部流程戴尔还把品质管理和计划流程等工具分享给供应商，使得供应商自身采购的管理水平也得到提高。使得供应商自身采购的管理水平也得到提高。55 戴尔供应链的活力，来自于其对于自身的永不休止的改进戴尔供应链的活力，来自于其对于自身的永不休止的改进和完善。业务流程改善和完善。业务流程改善 ( Business Process Improvement( Business Process Improvement，BPI BPI ）是由戴尔创始人迈克尔）是由戴尔创始人迈克尔戴尔在公司内部打造的不断自检戴尔在公司内部打造的不断自检并修复的机制。虽然其不仅针对供应链，但无疑对供应链的完并修复的机制。虽然其不仅针对供应链，但无疑对供应链的完善起到了很大的作用。当持续改进的观念被贯彻到每一个员工善起到了很大的作用。当持续改进的观念被贯彻到每一个员工的观念里时，很多人都可以发现身边需要改进的东西，这种起的观念里时，很多人都可以发现身边需要改进的东西，这种起步阶段的项目也是步阶段的项目也是BPIBPI项目比如以前戴尔中国客户中心生产流项目比如以前戴尔中国客户中心生产流程是两个人面对面合作装一部机器，台式机和笔记本电脑混线程是两个人面对面合作装一部机器，台式机和笔记本电脑混线生产因为当时的产品大部分是台式机，笔记本很少，这样设计生产因为当时的产品大部分是台式机，笔记本很少，这样设计比较合理。但后来笔记本电脑的需求越来越多，而装笔记本电比较合理。但后来笔记本电脑的需求越来越多，而装笔记本电脑只需要一个人，另一个人只能在旁边干站着，通过做脑只需要一个人，另一个人只能在旁边干站着，通过做BPIBPI项项目，有人提出两个人应该分别使用两张工作台，这样装配效率目，有人提出两个人应该分别使用两张工作台，这样装配效率就提高了很多。在戴尔中国客户中心，每年都有上百个就提高了很多。在戴尔中国客户中心，每年都有上百个BPIBPI项项目展开，戴尔中国客户中心目展开，戴尔中国客户中心20052005年的运营成本降低到年的运营成本降低到20012001年的年的1/ 4 , 701/ 4 , 70受益于受益于BPIBPI。56 戴尔的供应链无疑与其直接模式紧密相连，可问题是，如戴尔的供应链无疑与其直接模式紧密相连，可问题是，如果不采用直接模式，中国企业可以从戴尔的供应链中得到什么果不采用直接模式，中国企业可以从戴尔的供应链中得到什么启发呢？斯坦福大学的供应链专家李效良（启发呢？斯坦福大学的供应链专家李效良（Hau LeeHau Lee）在过去）在过去1515年中对年中对6060多家注重供应链管理的领先公司包括戴尔进行了研多家注重供应链管理的领先公司包括戴尔进行了研究，结果发现一流的供应链都具备了三大特点：反应敏捷、能究，结果发现一流的供应链都具备了三大特点：反应敏捷、能让各方利益协调一致、适应性强。他认为，只要具备了这三个让各方利益协调一致、适应性强。他认为，只要具备了这三个特点的供应链就能为公司创造可持续的竞争优势，他将其称为特点的供应链就能为公司创造可持续的竞争优势，他将其称为“3A”3A”供应链。当我们仔细考察戴尔的供应链之后，我们发现，供应链。当我们仔细考察戴尔的供应链之后，我们发现，“3A”3A”恰恰是戴尔供应链的精髓所在。恰恰是戴尔供应链的精髓所在。 李效良认为，反应敏捷的供应链，能针对原料供应和市场李效良认为，反应敏捷的供应链，能针对原料供应和市场需求所发生的突变情况迅速采取应对措施。如何培养这种能力需求所发生的突变情况迅速采取应对措施。如何培养这种能力呢？李效良给出的第一条建议就是：加强与供应商的信息沟通。呢？李效良给出的第一条建议就是：加强与供应商的信息沟通。戴尔注重戴尔注重“虚拟整合虚拟整合”，实际上迈克尔，实际上迈克尔戴尔也说戴尔是戴尔也说戴尔是“用信用信息代替库存息代替库存”。57 供应链管理中有一个最令人头疼的供应链管理中有一个最令人头疼的“牛鞭效应牛鞭效应”，即下游，即下游实际需求信息从最终客户端沿着零售商、批发商、分销商、制实际需求信息从最终客户端沿着零售商、批发商、分销商、制造商逆行而上传递，在达到最终源头原材料供应商时，被人为造商逆行而上传递，在达到最终源头原材料供应商时，被人为逐级放大，乃至严重扭曲失真而企业和供应商之间充分的信息逐级放大，乃至严重扭曲失真而企业和供应商之间充分的信息共享是减小共享是减小“牛鞭效应牛鞭效应”的有效途径。的有效途径。 戴尔和供应商信息共享的工具就是戴尔和供应商信息共享的工具就是“交易引擎交易引擎”。戴尔希。戴尔希望利用自己的技术让中国中小企业也能够受惠，把信息化平台望利用自己的技术让中国中小企业也能够受惠，把信息化平台延伸到上游的供应商戴尔现在正在和中国一个公共部门合作，延伸到上游的供应商戴尔现在正在和中国一个公共部门合作，希望建立一个公共的交易引擎，使得中小企业也能够在这个平希望建立一个公共的交易引擎，使得中小企业也能够在这个平台上和供应商交易，并且相互之间不会受到干扰。台上和供应商交易，并且相互之间不会受到干扰。58 李效良指出，成功的公司总是力图使供应链上其他各方与李效良指出，成功的公司总是力图使供应链上其他各方与自己保持利益一致这非常关键，因为供应链上的每家公司自己保持利益一致这非常关键，因为供应链上的每家公司 无论是原料供应商、产品装配厂、经梢商，还是零售商无论是原料供应商、产品装配厂、经梢商，还是零售商 都都在努力使自身利益最大化；而在供应链的实际运行中，若有任在努力使自身利益最大化；而在供应链的实际运行中，若有任何一方与其他各方的利益产生分歧，其行为将对整个供应链的何一方与其他各方的利益产生分歧，其行为将对整个供应链的效用产生破坏作用。戴尔对供应商的管理哲学很明显地体现了效用产生破坏作用。戴尔对供应商的管理哲学很明显地体现了这一点。很多公司曾经也拥有竞争力很强的供应链，可是随着这一点。很多公司曾经也拥有竞争力很强的供应链，可是随着市场情况的变化，它们的供应链逐渐不能适应新环境公司若想市场情况的变化，它们的供应链逐渐不能适应新环境公司若想长久地保持竞争力，除了使供应链适应环境变化之外，别无选长久地保持竞争力，除了使供应链适应环境变化之外，别无选择。择。 而戴尔的供应链其实永远处在变化当中，而戴尔的供应链其实永远处在变化当中， BPI BPI 不就是要不就是要使得供应链时刻响应市场的变化吗？而使得供应链时刻响应市场的变化吗？而“学习的文化学习的文化”也使得也使得戴尔的供应链在不断地进步，对市场环境有着很强的适应性。戴尔的供应链在不断地进步，对市场环境有着很强的适应性。59