问题分析与解决技巧 第一章从发现问题到想出解决策略一、如何掌握问题？f1 1、问题的本质就是期望和现状落差、问题的本质就是期望和现状落差f所谓问题都包含一个要点，存在单一或者多种课题，必须拟定解决策略并付诸实施去解决。f解决的意思就是，做了决定便难以撤回。f例如：f某公司为了扩大营业额，增设生产线，然而在其他公司的产量也增加之后，该公司的营业额便不会实现预期的增长。f如此一来，该公司虽然增加了生产线，却面临不得不降低运转效率的窘境。一、如何掌握问题？f1 1、问题的本质就是期望和现状落差、问题的本质就是期望和现状落差fProblem：现状和期望之间的落差。fQuestion：Problem延伸出来的问题，是追求答案的提问。f解决问题的作业流程：解决问题的作业流程：f（1）发现与期待产生落差的Problem；f（2）选定作为具体课题的Question；f（3）找出作为解答的Answer。一、如何掌握问题？f2 2、问题的类型、问题的类型f（1 1）从目的划分：）从目的划分：fA A、恢恢复复原原状状型型：恢复成原本的状态，遇到这种类型的问题时，要将原来的状况视为期待的状况，其思考方式是现状和过去状况之间的落差，要从落差中找出Question。fB B、追追求求理理想想型型：现在的状况未满足期待，其思考方式是，虽然现在没有重大损害，但由于现状未能满足期待的状态，于是将其视为问题。（2 2）从潜在或显在的时间性划分：）从潜在或显在的时间性划分：fA A、显在型问题：、显在型问题：眼可见其行、或大或小、已发生不良状态的问题。fB B、潜在型问题：、潜在型问题：现价段并未发生危害，但未来可能显在化的问题。一、如何掌握问题？f2 2、问题的类型、问题的类型f（3 3）结合目的和发生时间，将问题分成三类：）结合目的和发生时间，将问题分成三类：fA A、恢恢复复原原状状型型问问题题：大多数情况下，不良状态已全部显在化，因此恢复原状型问题也等于显在型问题。fB B、防防范范潜潜在在型型问问题题：因为目前并无大碍、但将来发生不良状态的问题，所以若以目的作区分，可视为恢复原状型问题。fC C、追追求求理理想想型型问问题题：其目标在于提升现状以达到理想状况，因此，从现状并无大碍的观点来看，它是以时间周作区分的方法潜在型问题相同，不过，与防范潜在型问题不同的是，即使置之不理，将来也未必会发生重大不良状态。一、如何掌握问题？f3 3、问题解决优先级、问题解决优先级f（1 1）根据紧急性和重要性决定优先级：）根据紧急性和重要性决定优先级：fA A、优先处理高重要性且高紧急性问题。、优先处理高重要性且高紧急性问题。fB B、影响小且不紧急的问题最后处理。、影响小且不紧急的问题最后处理。fC C、能轻易解决的问题，最好尽快处理。、能轻易解决的问题，最好尽快处理。f（2 2）不紧急但重要性高的问题，最容易忽略：）不紧急但重要性高的问题，最容易忽略：fA A、存在一拖再拖的危险。、存在一拖再拖的危险。fB B、由于被一些低重要性高紧急性的问题缠身，容易被忽略。、由于被一些低重要性高紧急性的问题缠身，容易被忽略。一、如何掌握问题？f3 3、问题解决优先级、问题解决优先级f（3 3）防范潜在型问题，预防和应对并重：）防范潜在型问题，预防和应对并重：fA A、评评价价问问题题重重要要性性时时，辨辨别别问问题题的的不不良良影影响响及及今今后后扩扩大大的的可可能能性性是是最最要紧的。要紧的。fB B、已经显在化的不良影响程度越大，则越紧急。、已经显在化的不良影响程度越大，则越紧急。二、问题分析f1 1、解决问题的原点在于发现问题的存在、解决问题的原点在于发现问题的存在f（1 1）发现问题最重要的关键是对变化要够敏感：）发现问题最重要的关键是对变化要够敏感：f当当我我们们每每天天为为例例行行公公事事忙忙得得团团团团转转的的时时候候，其其实实很很难难察察觉觉问问题题的的存存在在。不不过过，当当落落差差越越趋趋明明显显，任任谁谁都都能能轻轻易易察察觉觉，但但问问题题一一单单演演变变到到这这个个阶段，往往很难收拾。阶段，往往很难收拾。f（2 2）解决问题的出发点就是要积极发现问题所在。）解决问题的出发点就是要积极发现问题所在。f美美国国哈哈佛佛商商学学院院的的毕毕业业生生到到社社会会后后，没没有有人人肯肯实实际际行行动动，直直到到有有人人给给他他们们个个案案研研究究为为止止。该该学学校校有有名名的的地地方方就就是是，所所有有课课程程均均已已个个案案研研究究的方式进行。在教师给予个案前，学生无法预习，老师无法上课。的方式进行。在教师给予个案前，学生无法预习，老师无法上课。二、问题分析f1 1、解决问题的原点在于发现问题的存在、解决问题的原点在于发现问题的存在f（3 3）自己权限内的问题，才是解决问题的问题。）自己权限内的问题，才是解决问题的问题。f不不是是自自己己业业务务范范围围内内的的问问题题，就就无无法法解解决决，反反而而成成为为纸纸上上谈谈兵兵，因因此此，最最重重要要的的是是现现专专注注于于自自己己的的工工作作范范围围，先先在在自自己己有有权权限限的的地地方方发发掘掘问问题题。拥拥有有大大格格局局的的视视点点，别别超超出出自自己己的的权权责责范范围围，以以当当事事者者的的身身份份脚脚踏实地的解决问题。踏实地的解决问题。f（4 4）问自己六个问题。）问自己六个问题。f9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024f10、低头要有勇气，抬头要有低气。2024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024 4:28:51 AMf11、人总是珍惜为得到。2024/9/262024/9/262024/9/26Sep-2426-Sep-24f12、人乱于心，不宽余请。2024/9/262024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024f13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024f14、抱最大的希望，作最大的努力。26 九月 20242024/9/262024/9/262024/9/26f15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。九月 242024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024f16、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/262024/9/2626 September 2024f17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/26二、问题分析f2 2、运用、运用SCQASCQA分析工具，发现问题、设定课题分析工具，发现问题、设定课题f（1 1）什么是）什么是SCQASCQA分析。分析。f是是透透过过描描述述当当事事者者的的心心理理及及状状况况，在在发发现现问问题题的的过过程程中中，以以设设问问的的方方式式刻刻画画出课题的问题接近法。出课题的问题接近法。f（2 2）SCQASCQA分析程序。分析程序。fA A、预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或是公司。、预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或是公司。fB B、描述当事、描述当事 者过去的经验、目前稳定状态和心中理想，及未来的目标。者过去的经验、目前稳定状态和心中理想，及未来的目标。fC C、假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。、假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。fD D、疑问，可说是课题。、疑问，可说是课题。fE E、思考出、思考出Q Q的解答。的解答。f9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024f10、低头要有勇气，抬头要有低气。2024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024 4:28:51 AMf11、人总是珍惜为得到。2024/9/262024/9/262024/9/26Sep-2426-Sep-24f12、人乱于心，不宽余请。2024/9/262024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024f13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024f14、抱最大的希望，作最大的努力。26 九月 20242024/9/262024/9/262024/9/26f15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。九月 242024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024f16、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/262024/9/2626 September 2024f17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/26三、课题本质f1 1、课题的本质是什么、课题的本质是什么f（1 1）错误的解决策略，反而让问题恶化。）错误的解决策略，反而让问题恶化。f先先发发现现问问题题，在在设设定定课课题题，最最后后思思考考解解决决策策略略。但但是是，如如果果提提出出的的解解决策略是错误的，那么当然不能够解决问题。决策略是错误的，那么当然不能够解决问题。f（2 2）聪明的选择解决方案。）聪明的选择解决方案。f一一个个聪聪明明的的问问题题解解决决者者，应应该该要要针针对对已已设设定定好好的的课课题题，必必须须根根据据真真实实的评价标准，从多种解决方法中选出合适的。的评价标准，从多种解决方法中选出合适的。f（3 3）解决问题第一步）解决问题第一步明确说出本质问题。明确说出本质问题。f发发现现问问题题之之后后，将将本本质质性性课课题题明明确确化化，只只有有将将重重点点课课题题明明确确化化，才才能能期待替代方案能带来明确的成果。期待替代方案能带来明确的成果。三、课题本质f1 1、课题的本质是什么、课题的本质是什么f（4 4）课题设定，决定了解答的范围。）课题设定，决定了解答的范围。f如如，T T任任职职于于某某大大型型超超市市宣宣传传部部门门，因因为为工工作作上上的的关关系系，他他几几乎乎每每天天都都要要外外出出办办公公，某某天天，T T正正要要赶赶往往其其他他公公司司开开会会时时，抬抬头头看看看看天天空空，发发觉觉快快要要变变天天了了。他他分分析析状状况况：对对了了，气气象象预预报报好好像像说说今今天天会会下下雨雨，看看起起来快要下雨了。来快要下雨了。fT T发发现现快快要要下下雨雨这这个个防防范范潜潜在在型型问问题题，并并将将它它定定义义成成具具体体的的课课题题：我我是是否否应应该该带带伞伞外外出出？这这一一瞬瞬间间，就就界界定定了了解解决决策策略略已已被被限限定定在在雨雨伞伞这这个个雨雨具具上上面面，选选项项的的范范围围也也被被限限制制在在该该不不该该带带出出门门，只只能能够够选选择择是是或或否否，换句话说，完全没有讨论到其他的解决策略或替代方案。换句话说，完全没有讨论到其他的解决策略或替代方案。三、课题本质f1 1、课题的本质是什么、课题的本质是什么f（5 5）课题设定太表面，无法解决问题本质。）课题设定太表面，无法解决问题本质。f假假如如T T将将课课题题设设定定范范围围扩扩大大为为该该带带哪哪种种雨雨具具出出门门，是是要要带带普普通通的的伞伞、大大一一点点的的伞、折叠伞，或是雨衣等，那么在雨具的范围中，将出现多种替代方案。伞、折叠伞，或是雨衣等，那么在雨具的范围中，将出现多种替代方案。f接接着着，还还可可以以提提出出更更加加接接近近本本质质的的课课题题设设定定：该该怎怎么么做做才才能能不不会会被被淋淋湿湿。这这样的课题设定，凸显出一个本质性的课题：淋湿。样的课题设定，凸显出一个本质性的课题：淋湿。f其其实实，下下雨雨本本身身并并没没有有问问题题，无无论论是是下下雨雨还还是是下下刀刀子子，只只要要不不被被淋淋湿湿都都不不成成问题。问题。f可可能能会会被被雨雨淋淋湿湿这这件件事事与与T T期期待待状状况况有有落落差差，这这就就是是问问题题的的本本质质，因因此此，对对T T而言，最重要的是优先思考不被淋湿的预防策略。而言，最重要的是优先思考不被淋湿的预防策略。三、课题本质f案例：提高制造能力案例：提高制造能力f某某家家电电厂厂商商为为了了大大幅幅增增加加市市场场占占有有率率，提提出出一一套套中中期期策策略略。该该公公司司从从以以前前到到现现在在，所所有有的的产产品品都都是是自自己己生生产产制制造造。因因此此，制制造造部部门门的的负负责责人人在在这这个个追追求求理理想想型型问问题题中中，将将自自己己的的课课题题定定义义为为“为为了了应应对对公公司司大大幅提升市场占有率的策略，必须提高制造产品的能力幅提升市场占有率的策略，必须提高制造产品的能力”f在在将将课课题题定定义义为为“提提升升制制造造能能力力”那那一一瞬瞬间间，已已在在“如如何何追追求求理理想想”的的部部分分设设立立一一个个前前提提，那那就就是是所所有有产产品品都都必必须须在在自自家家工工厂厂制制造造。这这样样的课题设定，真的有碰触到解决问题的本质性课题吗？的课题设定，真的有碰触到解决问题的本质性课题吗？f该该公公司司将将兴兴建建大大型型的的工工厂厂，作作为为达达成成理理想想的的解解决决策策略略。自自制制产产品品有有可可能能是是最最好好的的，但但在在他他们们将将课课题题设设定定为为提提升升制制造造能能力力的的同同时时，包包括括外外包包代工等其他选项都被排除，根本没有评估的机会代工等其他选项都被排除，根本没有评估的机会三、课题本质f1 1、课题的本质是什么、课题的本质是什么f（6 6）课题定义不同，想出的替代方案迥然不同。）课题定义不同，想出的替代方案迥然不同。f从从设设定定本本质质性性课课题题这这个个观观点点来来看看，这这位位制制造造部部门门的的负负责责人人应应该该怎怎么么设设定定课课题题呢？呢？f从从提提升升公公司司市市场场占占有有率率这这个个观观点点来来看看，他他的的责责任任应应该该是是确确保保稳稳定定的的产产品品供供给给。可是，这些产品并非一定要有自家公司来制造。可是，这些产品并非一定要有自家公司来制造。f因因此此，将将课课题题设设定定为为应应对对共共公公司司大大幅幅度度提提升升市市场场占占有有率率的的策策略略，必必须须提提升升供供给给产产品品的的能能力力比比较较妥妥当当，如如此此一一来来，委委托托代代工工的的选选项项也也可可以以纳纳入入考考虑虑的的选选项项之中。之中。f能否设定好具体课题，将决定解决问题质量的优劣。能否设定好具体课题，将决定解决问题质量的优劣。三、课题本质f2 2、如何理性评价各种替代方案、如何理性评价各种替代方案f（2 2）替代方案的评价标准、以及确认能否解决问题。）替代方案的评价标准、以及确认能否解决问题。f正正确确的的替替代代方方案案的的评评价价必必须须基基于于正正确确的的评评价价标标准准，评评价价标标准准最最好好清清楚楚明明白白，但但实实际际情情况况多多半半并并非非如如此此。制制定定评评价价标标准准和和列列出出替替代代方方案案一一样样，都都能能应应用用脑脑力激荡法。力激荡法。f评价替代方案最重要的因素：能否真的解决问题。评价替代方案最重要的因素：能否真的解决问题。f切莫混淆追求解答的手段和解答本身：切莫混淆追求解答的手段和解答本身：f厂厂商商正正在在烦烦恼恼，该该怎怎么么解解决决订订单单减减少少的的问问题题，某某位位员员工工建建议议聘聘请请优优秀秀的的顾顾问问，请他规划策略。该员工的建议属于追求的解答的手段，不是解答本身。请他规划策略。该员工的建议属于追求的解答的手段，不是解答本身。三、课题本质f2 2、如何理性评价各种替代方案、如何理性评价各种替代方案f（3 3）制约条件、期望条件和负面评价。）制约条件、期望条件和负面评价。f制制约约条条件件：是是评评价价替替代代方方案案中中绝绝对对不不能能避避让让的的条条件件，是是评评价价替替代代方方案案时首先考虑的。时首先考虑的。f期期望望条条件件：在在了了解解那那些些必必须须项项目目或或制制约约条条件件之之后后，下下一一步步就就是是思思考考期期望望条条件件，与与制制约约条条件件不不同同，这这些些项项目目是是指指“并并非非绝绝对对必必要要，但但最最好好能能满足满足”的一连串条件。的一连串条件。f负负面面评评价价：除除了了评评价价制制约约条条件件和和期期望望条条件件之之外外，别别忘忘记记要要为为替替代代方方案案进进行行负负面面评评价价，也也就就是是说说，还还要要思思考考它它的的副副作作用用。其其原原因因在在于于，无无论论是是必必须须项项目目或或优优先先项项目目，都都属属于于正正面面评评价价，但但真真正正好好的的决决定定是是连连风风险险也要考虑进去。也要考虑进去。三、课题本质f2 2、如何理性评价各种替代方案、如何理性评价各种替代方案f（4 4）替代方案评价程序。）替代方案评价程序。f第第一一步步：是是给给期期望望项项目目的的重重要要性性打打分分数数，可可以以设设定定为为5 5或或1010分分为为满满分分，评估各个项目的比重，进行相对性的评分。评估各个项目的比重，进行相对性的评分。f第二步：第二步：在为每个替代方案打分，可以用在为每个替代方案打分，可以用5 5分或者分或者1010分。分。f第第三三步步：除除将将各各个个替替代代方方案案的的分分数数和和评评价价项项目目的的比比重重相相乘乘，计计算算各各个个项目相加之后的总和，代表各个替代方案的总分。项目相加之后的总和，代表各个替代方案的总分。f第四步：第四步：选出总分最好的项目。选出总分最好的项目。f评价的透明度越高，就越能提升可靠性。评价的透明度越高，就越能提升可靠性。三、课题本质f3 3、用于执行的行动计划、用于执行的行动计划f（1 1）行动计划必须具体涉及金额、日期、人员。）行动计划必须具体涉及金额、日期、人员。f行行动动计计划划是是解解决决策策略略的的具具体体实实践践，必必须须涉涉及及金金额额、日日程程、承承办办人人或或部部门门等等细细节节，才才能能采采取取行行动动，并并且且成成为为追追求求理理想想型型问问题题在在制制定定行行动动计计划划上参考。上参考。f如如何何判判断断个个人人或或组组织织执执行行能能力力的的优优劣劣，是是个个有有待待解解决决的的课课题题。假假如如执执行行者者的的能能力力不不足足，你你可可以以一一边边思思考考弥弥补补不不足足的的替替代代方方案案，一一边边依依据据已已经经制制定定好好的的行行动动计计划划，开开始始解解决决问问题题。如如果果无无法法弥弥补补执执行行能能力力，则则可可以以考考虑虑缩缩减减行行动动。如如，原原本本目目标标是是100100份份，但但因因为为执执行行力力并并不不完完美美，最最后后只只达达到到3030分分，与与其其这这样样，不不如如一一开开始始就就采采取取8080分分的的行行动动。采采取取行行动动前，一定要考虑实际执行能力。前，一定要考虑实际执行能力。三、课题本质f3 3、用于执行的行动计划、用于执行的行动计划f（2 2）主旨传达与有效沟通。）主旨传达与有效沟通。f假假如如当当事事人人和和行行动动执执行行者者是是同同一一个个人人、则则不不需需要要担担心心，但但大大多多数数是是当当事事者者将将行行动动委委托托给给他他人人执执行行。如如果果要要解解决决问问题题的的当当事事者者是是企企业业，则则几几乎乎都都是是委委托托他他人人，在在这这种种情情况况下下，即即使使实实施施计计划划已已经经出出炉炉，组组织织也也拥拥有有足足够够的的执执行行能能力力，但但是是仍仍然然无无法法采采取取行行动动。其其原原因因在在于于，当当事事者者并并未未将将解解决决策策略略的的主主旨旨切切实实传传达达至至组组织织内内部部，导导致致执执行行部部队队没没有有采采取取行行动。动。f因此，沟通方式等优劣情况会影响行动以及行动结果。因此，沟通方式等优劣情况会影响行动以及行动结果。四、问题分析f1 1、分析和解决的基础：逻辑思考、分析和解决的基础：逻辑思考f（1 1）主张和逻辑之别。）主张和逻辑之别。f如如，N N在在一一家家工工具具机机厂厂商商担担任任市市场场销销售售工工作作，是是位位认认真真负负责责的的员员工工。他他想想上上司司提提议议：我我们们目目前前以以买买断断的的方方式式销销售售产产品品，但但未未来来应应该该改改为为以以租租赁的方式促销。赁的方式促销。N N坚持自己的主张、充满热忱，打算说服上司。坚持自己的主张、充满热忱，打算说服上司。f但但是是很很可可惜惜，上上司司K K没没有有丝丝毫毫回回应应，因因为为对对K K而而言言，N N的的提提案案充充满满了了一一厢厢情愿，丝毫没有逻辑性，仅是情感的罗列，尚停留在主张的程度。情愿，丝毫没有逻辑性，仅是情感的罗列，尚停留在主张的程度。f逻逻辑辑就就是是，说说出出主主张张，提提出出论论据据。且且论论据据必必须须其其实实支支持持主主张张，避避免免思思维的跳跃。维的跳跃。f逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述。逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述。四、问题分析f2 2、以对方的立场检视自己的逻辑、以对方的立场检视自己的逻辑f想想确确认认自自己己是是否否犯犯下下自自以以为为是是的的默默契契，最最好好的的方方式式就就是是站站在在对对方方的的立立场场，检检视视自自己己的的主主张张和和论论述述。尽尽量量从从对对方方的的角角度度思思考考，确确认认自自己己的的主主张及论述是否能让对方理解。张及论述是否能让对方理解。f用用后后设设认认知知检检视视自自己己的的逻逻辑辑，在在这这个个过过程程中中，为为了了能能够够正正确确的的解解决决问问题题，必必须须逐逐一一检检视视自自己己的的逻逻辑辑，即即使使在在没没有有讯讯息息传传达达的的对对象象，还还是是可可以以进进行行假假设设性性的的监监视视，要要扪扪心心自自问问“为为什什么么从从这这项项事事实实可可以以导导出出这这个个结论呢？前提又是什么？结论呢？前提又是什么？”f在在心心理理学学领领域域中中，这这种种从从高高处处往往下下俯俯视视自自己己思思考考的的方方式式，被被称称为为后后设设认知，换句话说，就是思考自己正在思考什么。认知，换句话说，就是思考自己正在思考什么。f追追求求逻逻辑辑性性可可说说是是永永无无止止境境的的作作业业，一一位位好好的的问问题题解解决决者者必必须须在在有有限限的时间内找出最佳方案，并且精益求精，永无止境。的时间内找出最佳方案，并且精益求精，永无止境。四、问题分析f3 3、以、以MECEMECE概念分析概念分析f分分析析即即拆拆解解，本本质质为为MECEMECE着着想想。基基本本概概念念是是，将将实实物物拆拆解解，思思考考各各个个组组成成部部分分之之间间的的相相互互关关系系，最最能能表表现现分分析析本本质质的的思思考考方方法法是是MECEMECE，也也就是拆解后的各个组成部分不重复、不遗漏的状态。就是拆解后的各个组成部分不重复、不遗漏的状态。fMECEMECE三种架构：三种架构：fA A、将将分分析析对对象象分分成成符符合合MECEMECE的的项项目目，有有助助于于当当事事者者理理解解分分析析对对象象的的结结构。构。fB B、用流程概念掌握、用流程概念掌握MECEMECE的项目，有助于当事者理解分析的过程。的项目，有助于当事者理解分析的过程。fC C、使用由纵轴和横轴所构建的矩阵，来整理事物。、使用由纵轴和横轴所构建的矩阵，来整理事物。f分析结构是手段，不是目的分析结构是手段，不是目的四、问题分析f4 4、几种代表性的、几种代表性的MECEMECE架构架构f有助于结构性理解的有助于结构性理解的MECEMECE架构：架构：f思考事业战略的思考事业战略的3C3C、适用于业务分析的五力、思考组织策略的、适用于业务分析的五力、思考组织策略的7S7Sf拟定营销战略的拟定营销战略的4P4P、析推广策略的促销组合、析推广策略的促销组合f分析流程的分析流程的MECEMECE架构：架构：f显示企业技能流程的商业系统、归纳消费者决策流程的显示企业技能流程的商业系统、归纳消费者决策流程的AIDMAAIDMA模型模型f保全品牌名声的道歉启事架构保全品牌名声的道歉启事架构f以以MECEMECE独立变量为轴所组成的矩阵：独立变量为轴所组成的矩阵：f思思考考事事业业组组合合的的PPMPPM矩矩阵阵、思思考考成成长长策策略略的的产产品品市市场场矩矩阵阵、检检讨讨企企业业并并购的企业价值创造矩阵、协助职业生涯规划的职业生涯矩阵。购的企业价值创造矩阵、协助职业生涯规划的职业生涯矩阵。五、问题决策f1 1、用情景分析提升解决问题的质量、用情景分析提升解决问题的质量f按按照照之之前前的的流流程程，当当解解决决问问题题时时，要要先先将将问问题题依依据据本本质质做做分分类类，再再选选出出重重要要的的课课题题领领域域，然然后后思思考考解解决决策策略略或或替替代代方方案案的的优优点点和和缺缺点点，但但是，是，这个过程有个要命的问题：未思考实施替代方案的环境这个过程有个要命的问题：未思考实施替代方案的环境f所所以以，从从提提升升问问题题的的质质量量这这个个观观点点来来看看，由由于于实实施施解解决决策策略略时时，问问题题周周遭遭的的环环境境会会大大大大影影响响实实施施结结果果，而而情情景景分分析析可可以以从从环环境境变变化化的的观观点点，有系统的评价解决问题的替代方案。有系统的评价解决问题的替代方案。f换换句句话话说说，情情景景分分析析将将环环境境变变化化的的不不确确定定性性带带入入解解决决问问题题的的作作业业过过程程，能够提升解决问题时做决策的质量。能够提升解决问题时做决策的质量。五、问题决策f2 2、决策过程与决策风险、决策过程与决策风险f以以结结果果评评估估决决策策的的方方式式，风风险险太太大大，而而且且，以以结结果果评评估估决决策策好好坏坏的的方方式，很可能忽略过程之中的风险式，很可能忽略过程之中的风险f所所以以，做做决决策策不不能能只只看看结结果果来来判判断断好好坏坏，而而是是要要看看过过程程。好好的的决决策策过过程程，除除了了期期待待期期望望的的结结果果出出现现之之外外，同同时时也也要要其其实实了了解解决决策策之之后后可可能能伴伴随随着着发发生生不不好好结结果果的的风风险险。最最好好是是能能够够在在判判断断的的过过程程中中提提高高好好结结果果出现的几率。出现的几率。f从从实实施施策策略略的的实实施施期期间间来来看看，恢恢复复原原状状型型问问题题通通常常要要求求短短期期的的行行动动，因因此此不不需需要要太太担担心心环环境境的的变变化化。然然而而，在在防防范范潜潜在在型型和和追追求求理理想想型型问问题题中中，虽虽然然依依据据个个案案有有所所不不同同，但但有有时时候候实实施施替替代代方方案案的的周周期期可可能能长长达数年。达数年。五、问题决策f3 3、一厢情愿是成功者的乐观陷阱、一厢情愿是成功者的乐观陷阱f要要看看到到问问题题解解决决的的效效果果或或决决策策效效果果的的出出现现，经经常常要要等等上上很很长长一一段段时时间间。这这是是因因为为解解决决问问题题通通常常是是在在不不确确定定的的环环境境中中进进行行。所所以以，一一定定要要考考虑虑不确定性。不确定性。f解解决决问问题题时时，最最好好时时时时提提醒醒自自己己，警警惕惕自自己己，经经营营环环境境随随时时会会发发生生变变化，这样才比较显示可行。化，这样才比较显示可行。f所所谓谓情情景景分分析析，是是在在解解决决问问题题时时，以以不不确确定定性性为为前前提提，有有系系统统地地评评价价各种替代方案。各种替代方案。五、问题决策f4 4、预想几种最可能发生的故事、预想几种最可能发生的故事f情景是指描写一个环境的故事，在那个环境中充满有待解决的问题，情景能表现出风险因素之间的关系，并且说明各种关系在未来将产生什么变化，让我们一窥尚未发生的故事。f一般而言，情景分析是由三到四个脚本所构成，这表示风险因素之间的关系通常是多样的。且每套脚本的形式最好不同。f所谓情景分析，也可说是环境面的风险分析。所说的环境因素，是指当事者无法掌控的因素。因此，当事者无法掌控的部分，都应列为环境因素，并考虑编入脚本当中。f环境预测分析的核心思考深植于牛顿机械论的典范。这种论点主张，世界是一组庞大的机械装置，不能准确预测未来的唯一原因是，因为没有足够的信息。五、问题决策f4 4、预想几种最可能发生的故事、预想几种最可能发生的故事f而情景分析认为不可能百分之百预测未来。所以，在预测上过度花费时间并非明智之举，由于认为不可能完美的预测未来，因此只能以几率表示状况发展的方向性。f环境预测分析只供参考，而情景分析写多种脚本，以认识状况。f情景分析会考虑风险之间的相关性，而环境分析中的敏感度分析是通过上下变动来控制环境的个别因素，并观察其变化，是根据需求，将风险因素当做独立的变量来进行操作。f情景分析能提高应对速度。情景分析的优点是将不确定性带入解决问题的过程中，事先以故事的形式，将环境可能发生的变化考虑在内，因此，及时环境产生变化，但因为内部组织已经做好信息共享，所以能够迅速做出应对。五、问题决策f5 5、如何制作环境脚本？、如何制作环境脚本？f制作脚本三步骤：fA、掌握环境因素的结构：将环境因素中的风险因素视为一连串的相关现象，予以结构化。fB、掌握各类风险的重要度：依据风险因素对于当事者的影响和不确定性，掌握各类风险的重要程度。fC、制作环境脚本：以影响较大且不确定的风险因素为主轴，拟定不同性质的脚本。五、问题决策f5 5、如何制作环境脚本？、如何制作环境脚本？f从结构来掌握环境因素：f环境有哪些因素构成？哪些因素造成风险？首先要理解环境是由哪些因素所构成的。我们可以吧步骤一当做筛选风险因素的手续。f掌握各类风险因素的重要度：f将风险因素会旨在风险矩阵上，矩阵的纵轴表示风险因素对当事者的影响度，横轴表示风险因素的不确定性，这个称之为风险矩阵。在风险矩阵中，不能把不确定性用发生几率表示，因为发生几率无法判读。f风险矩阵首重网罗性：尽可能多列举各种风险，尤其是重大因素。f找出各风险因素之间关系，再缩小范围，锁定重要因素，可以因果关系、相关性、因子分解、因子统合等锁定。五、问题决策f5 5、如何制作环境脚本？、如何制作环境脚本？f掌握各类风险因素的重要度：f只要锁定两个风险因素即可，这两个风险因素形成脚本的骨架，也就是决定了制作环境脚本中的脚本矩阵的两轴。，被称为脚本驱动程序。f锁定两个彼此独立、互不影响的风险因素，风险因素的独立性是构建高质量脚本的重点，原因是，一旦两个脚本驱动程序的相关性太高，就无法制作出性质相异的脚本。f锁定两个风险因素，可以拟出四套环境脚本。每套剧本配上3个替代方案，就会产生12中情况可供评价。f天灾或灾害属于危机管理，不要列入脚本。五、问题决策f5 5、如何制作环境脚本？、如何制作环境脚本？f制作环境脚本：f环境脚本应维持中立。将风险因素即脚本驱动程序区分高低、大小、有无等，借由这些组合，决定脚本的结构，一般而言，矩阵的右上方会出现最佳脚本。f脚本的好坏取决于对行动的假设。因此每套脚本没有好坏之分。f以两种对比状态描述主轴，假设脚本为产品需求，最好只分成提升和疲软两种。f两种主轴，各种两种状态，组合出四种脚本。五、问题决策f6 6、结合脚本和替代方案、结合脚本和替代方案f用环境脚本评价各替代方案，制作脚本的本身并非目的，其使用价值在于提升解决问题的质量，情景分析是一种系统性的手法，以不确定性为前提，对解决问题中的替代方案进行评价。f脚本/行动矩阵：f评价企业的投资，用净现值来分析，即定量分析。所谓净现值就是先预测某项策略会替公司带来多少现金收入，再除以加权平均资金成本，重新计算出现在的价值，最后再减去原始投资额，剩下的余额就是净现值。f也可以做IRR分析。五、问题决策f7 7、解决策略的选择顺序、解决策略的选择顺序f在脚本/行动矩阵中的所有状况，都已经作出定性和定量的评价之后，接着就是付诸行动，也就是从所有的代替方案中选出最佳解决策略，步骤如下：fA、提出超出容许范围的解决策略。fB、思考环境脚本各状况的发生几率。fC、考虑风险和报酬，在选择行动。f发生几率非常低，也算是可忍受的风险。f脚本/行动矩阵中所有状况实现时的评价与发生几率，都已设定完毕，接下来，要考虑各项行动的风险和报酬，并斟酌决策者的风险图像，已选定解决策略。六、问题解决f1 1、如何解决恢复原状型问题？、如何解决恢复原状型问题？f（1 1）恢复原状的课题：分析原因、采取应对策略）恢复原状的课题：分析原因、采取应对策略f日日常常工工作作和和生生活活中中，最最常常见见的的的的恢恢复复原原状状型型问问题题，基基本本课课题题是是：分分析析原原因因，分分析析为为何何现现状状和和原原状状会会产产生生落落差差。找找到到真真正正的的原原因因之之后后，在在恢恢复复原原状状的的同同时时，还还要要为为维维持持原原状状采采取取适适合合的的解解决决策策略略，也也就就是是应应对对策策略略。根根据据问问题题的的不不同同，应应对对策策略略有有细细分分为为紧紧急急处处理理、根根本本解解决决、防防止止复发等课题领域。复发等课题领域。f正确分析原因，才能根本解决和防止复发。正确分析原因，才能根本解决和防止复发。五、问题解决f1 1、如何解决恢复原状型问题？、如何解决恢复原状型问题？f（2 2）分析原因：基于事实、掌握状况）分析原因：基于事实、掌握状况f就就分分析析原原因因的的课课题题而而言言，第第一一个个要要求求是是，问问题题解解决决者者必必须须缜缜密密且且冷冷静静的的掌掌握握问问题题状状况况，因因为为只只有有确确切切掌掌握握问问题题的的现现状状，就就有有很很高高的的几几率率查查出原因。出原因。f掌掌握握现现状状和和分分析析原原因因息息息息相相关关，其其基基础础建建立立在在对对事事实实的的掌掌握握程程度度上上，也也就就是是事事实实调调查查这这个个掌掌握握现现状状的的过过程程。包包含含了了问问题题发发生生在在何何时时、何何地地及问题为何，等等。及问题为何，等等。六、问题解决f1 1、如何解决恢复原状型问题？、如何解决恢复原状型问题？f（3 3）分析力的基础就在于逻辑思考）分析力的基础就在于逻辑思考f从从掌掌握握现现状状和和分分析析原原因因中中获获得得的的成成果果，绝绝大大部部分分来来自自以以事事实实为为基基础础的的分析力。分析力。f分分析析是是针针对对对对象象的的状状态态和和现现象象，追追根根究究底底的的进进行行分分类类，换换句句话话说说，就就是是将将混混沌沌的的现现实实区区分分成成有有意意义义的的群群组组后后，阐阐明明其其相相互互关关系系的的一一种种脑脑力力作业。作业。f分分析析这这项项作作业业的的本本质质在在于于，除除了了要要筛筛选选出出问问题题的的构构成成要要素素，还还必必须须从从细部了解要素之间的关系。细部了解要素之间的关系。f所所归归纳纳要要素素最最好好符符合合MECEMECE原原则则，也也就就是是说说，必必须须符符合合不不重重复复不不遗遗漏漏原原则。则。六、问题解决f1 1、如何解决恢复原状型问题？、如何解决恢复原状型问题？f（4 4）用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因）用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因f出现结果的是现象还是原因，千万别弄错出现结果的是现象还是原因，千万别弄错f有有些些问问题题不不需需要要理理会会原原因因，只只要要将将损损坏坏的的部部分分修修理理好好就就行行了了；但但是是如如果这种不良状态频繁发生，就要分析原因，防止复发。果这种不良状态频繁发生，就要分析原因，防止复发。f分析原因的分析原因的6W3H6W3H架构，这个架构可用来提升分析原因时的调查技巧。架构，这个架构可用来提升分析原因时的调查技巧。f差差异异分分析析：将将发发生生问问题题的的对对象象与与发发生生问问题题前前后后、或或其其他他没没有有发发生生问问题题的对象比较，并找出彼此之间的差异。的对象比较，并找出彼此之间的差异。f标标杆杆学学习习：从从同同业业中中选选出出几几家家被被称称为为实实务务典典范范的的企企业业，与与自自己己公公司司比比较，筛选出自身必须改善之处较，筛选出自身必须改善之处六、问题解决f2 2、如何解决防范潜在型问题？、如何解决防范潜在型问题？f（1 1）基本课题：预防和应对并进）基本课题：预防和应对并进f防防范范潜潜在在型型问问题题，得得主主动动发发掘掘。真真正正的的问问题题解解决决者者，不不会会被被动动的的处处理理已经显在化的不良状态，而是更积极的发现防范潜在型问题。已经显在化的不良状态，而是更积极的发现防范潜在型问题。f引引发发不不良良状状态态的的因因素素成成为为诱诱因因，防防范范潜潜在在型型问问题题与与恢恢复复原原状状型型问问题题的的决定性差异在于，不良状态是否显在化。决定性差异在于，不良状态是否显在化。f解解决决防防范范潜潜在在型型问问题题时时，基基本本课课题题是是拟拟定定出出防防患患未未然然的的预预防防策策略略，以以及发生不良状态时的应对策略。及发生不良状态时的应对策略。六、问题解决f2 2、如何解决防范潜在型问题？、如何解决防范潜在型问题？f（2 2）解决路径：自下而上法、自上而下法）解决路径：自下而上法、自上而下法f自下而上法：自下而上法：f从从个个别别的的状状况况和和现现象象，思思考考可可能能发发生生的的不不良良状状态态。首首先先是是借借分分析析现现状状，从目前能观察到的一些特定的状况或现象开始着手，具体步骤：从目前能观察到的一些特定的状况或现象开始着手，具体步骤：fA A、从现状中确定必须注意的特定因素。、从现状中确定必须注意的特定因素。fB B、假设不希望发生的不良状态。、假设不希望发生的不良状态。fC C、拟定预防策略，排除可能的诱因。、拟定预防策略，排除可能的诱因。fD D、预先拟定发生不良状态时的应对策略、预先拟定发生不良状态时的应对策略六、问题解决f2 2、如何解决防范潜在型问题？、如何解决防范潜在型问题？f（2 2）解决路径：自下而上法、自上而下法）解决路径：自下而上法、自上而下法f自上而下法：自上而下法：f先先假假设设最最后后会会发发生生某某种种不不良良状状态态，再再思思考考可可能能引引发发这这个个状状态态的的个个别别诱诱因因。首首先先从从假假设设不不希希望望发发生生的的结结果果，也也就就是是以以最最终终的的不不良良状状态态开开始始着着手，在查明诱因，具体步骤：手，在查明诱因，具体步骤：fA A、假设不希望发生的不良状态。、假设不希望发生的不良状态。fB B、确定引发不良状态的诱因。、确定引发不良状态的诱因。fC C、拟定预防策略，排除可能的诱因。、拟定预防策略，排除可能的诱因。fD D、预先拟定发生不良状态时的应对策略、预先拟定发生不良状态时的应对策略六、问题解决f2 2、如何解决防范潜在型问题？、如何解决防范潜在型问题？f（3 3）危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理）危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理f危机管理，以自上而下法分析。危机管理，以自上而下法分析。f先设想你的可控制受损程度。先设想你的可控制受损程度。f风风险险分分析析就就是是找找出出潜潜在在不不良良状状态态的的诱诱因因，要要解解决决防防范范潜潜在在型型问问题题，首首要课题是确实做好风险分析。要课题是确实做好风险分析。f根据风险分析制定预防策略和应对策略根据风险分析制定预防策略和应对策略六、问题解决f3 3、如何解决追求理想型问题？、如何解决追求理想型问题？f（1 1）追求理想型问题的课题：定位理想、明确最终目标）追求理想型问题的课题：定位理想、明确最终目标f理理想想与与现现状状之之间间的的落落差差是是不不良良状状态态的的本本质质。但但是是，理理想想定定的的太太高高，或或许还没尽力就放弃了；理想定得太低，无法激发挑战精神。许还没尽力就放弃了；理想定得太低，无法激发挑战精神。f追追求求理理想想型型问问题题的的出出发发点点必必须须基基于于一一种种价价值值观观，那那就就是是追追求求理理想想是是较较佳的选择。佳的选择。f理理想想和和现现状状之之间间的的落落差差，往往往往因因为为当当事事者者的的价价值值观观、立立场场、时时间间点点而而异。异。f如如果果明明确确想想要要从从事事某某种种职职业业，或或是是取取得得某某种种证证照照，那那么么在在设设定定课课题题时时，就课题提出规划性的设问。如果不清楚，就必须先决定目标。就课题提出规划性的设问。如果不清楚，就必须先决定目标。六、问题解决f3 3、如何解决追求理想型问题？、如何解决追求理想型问题？f（3 3）如何解决规划性课题）如何解决规划性课题f行动计划四要素：行动计划四要素：fA A、设定实现理想的期限：最好是适度、充裕，却又带点紧迫感。、设定实现理想的期限：最好是适度、充裕，却又带点紧迫感。fB B、列出必要条件：如要考取、列出必要条件：如要考取MBAMBA，首先要解决学习问题。，首先要解决学习问题。fC C、学习技术或知识：信息和资源完成必要条件。、学习技术或知识：信息和资源完成必要条件。fD D、制制定定实实施施计计划划：甘甘特特图图/PERT/CPM/PERT/CPM，将将想想要要完完成成目目标标落落实实在在平平时时的的具体活动。具体活动。六、问题解决f3 3、如何解决追求理想型问题？、如何解决追求理想型问题？f（4 4）选定一个明确的理想）选定一个明确的理想f维维有有各各式式各各样样的的价价值值标标准准为为已已知知条条件件，才才能能够够分分析析状状况况，引引导导出出理理想想形形象象这这个个追追求求价价值值的的手手段段，可可以以从从健健康康、家家庭庭、职职业业、经经济济、社社会会、精精神神、兴兴趣趣等等各各个个层层面面，具具体体规规划划自自己己的的梦梦想想和和理理想想，而而且且，先先从从重重要性较高的部分开始挑战。要性较高的部分开始挑战。f追求理想时，不要混淆了手段和目的。追求理想时，不要混淆了手段和目的。f在在追追求求理理想想之之际际，必必须须时时常常自自省省最最终终想想要要实实现现的的价价值值和和目目的的是是什什么么，否则容易将手段和目的相互混淆了。否则容易将手段和目的相互混淆了。f9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。26-9月-2426-9月-24Thursday, September 26, 2024f10、低头要有勇气，抬头要有低气。*9/26/2024 4:28:53 AMf11、人总是珍惜为得到。26-9月-24*Sep-2426-Sep-24f12、人乱于心，不宽余请。*Thursday, September 26, 2024f13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。26-9月-2426-9月-24*26 September 2024f14、抱最大的希望，作最大的努力。26 九月 2024*26-9月-24f15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。九月 24*26-9月-24*26 September 2024f16、业余生活要有意义，不要越轨。*9/26/2024f17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。*26-9月-24谢谢大家谢谢大家f9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024f10、低头要有勇气，抬头要有低气。2024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024 4:28:53 AMf11、人总是珍惜为得到。2024/9/262024/9/262024/9/26Sep-2426-Sep-24f12、人乱于心，不宽余请。2024/9/262024/9/262024/9/26Thursday, September 26, 2024f13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024f14、抱最大的希望，作最大的努力。26 九月 20242024/9/262024/9/262024/9/26f15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。九月 242024/9/262024/9/262024/9/269/26/2024f16、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/262024/9/2626 September 2024f17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/262024/9/262024/9/262024/9/26谢谢大家谢谢大家