第八章管理信息系统的管理第八章第八章 管理信息系统的管理管理信息系统的管理管理信息系统的开发管理管理信息系统的开发管理管理信息系统的运行管理管理信息系统的运行管理管理信息系统的评价管理信息系统的评价8.1 管理信息系统的开发管理项目（项目（Project）: 在既定资源的约束条件在既定资源的约束条件下，为实现某种目标而相互联系的一次性下，为实现某种目标而相互联系的一次性的工作任务。的工作任务。8.1 管理信息系统的开发管理管理信息系统项目的特点管理信息系统项目的特点目标不精确与渐进性，需求变化频繁目标不精确与渐进性，需求变化频繁智力密集型智力密集型8.1 管理信息系统的开发管理项目管理：指在一定资源约束条件下，为项目管理：指在一定资源约束条件下，为了高效率地实现项目的既定目标，按照项了高效率地实现项目的既定目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领导和控制行有效的计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。的系统管理活动。8.1 管理信息系统的开发管理内容内容范围管理范围管理时间管理时间管理成本管理成本管理质量管理质量管理人力资源管理人力资源管理沟通管理沟通管理风险管理风险管理8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-范围管理范围管理指保证项目完成并仅仅完成全部要求的指保证项目完成并仅仅完成全部要求的工作。工作。8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理(进度管理进度管理)指为保证项目按时完成所必要的过程，指为保证项目按时完成所必要的过程，包括：包括：活动定义（工作分解结构活动定义（工作分解结构WBS）活动排序（活动排序（ PERT图图/甘特图）甘特图）进度安排进度安排进度跟踪与控制进度跟踪与控制8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-活动定义活动定义在明确了项目目标之后就需要把工作分解，在明确了项目目标之后就需要把工作分解，明确应完成的活动。明确应完成的活动。定义活动的方法可以通过建立工作分解结定义活动的方法可以通过建立工作分解结构（构（Work Breakdown Structure，WBS ）来实现。）来实现。8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-活动定义活动定义分解分解WBS的主要原则的主要原则一个任务只能在一个任务只能在WBS中出现在一个地方中出现在一个地方一个任务的工作内容是其下一级的工作之和一个任务的工作内容是其下一级的工作之和WBS中的每一项工作都只由一个人负责，即使多人中的每一项工作都只由一个人负责，即使多人在其上工作，其他人只能是参与者。在其上工作，其他人只能是参与者。 项目组成员必须参与项目组成员必须参与WBS的制定的制定8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-活动定义活动定义WBS示例示例8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-活动定义活动定义在在WBS的基础上制定责任矩阵的基础上制定责任矩阵8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-活动排序活动排序活动之间的关系种类活动之间的关系种类结束结束开始开始结束结束结束结束开始开始开始开始开始开始结束结束PERT图图用来表示活动的顺序流程及活动之间的相互关用来表示活动的顺序流程及活动之间的相互关系。系。8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-活动排序活动排序PERT图两种方式图两种方式用节点表示活动用节点表示活动用箭头表示活动用箭头表示活动8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-活动排序活动排序- PERT图图箭头上标明活动的名称与时间，箭头长度箭头上标明活动的名称与时间，箭头长度与活动持续时间无关。与活动持续时间无关。圆圈称为事件，可以通过任何形式名称标圆圈称为事件，可以通过任何形式名称标注出来。注出来。事件用来确定活动的开始与结束；事件用来确定活动的开始与结束；事件用来确定活动间的前后关系。事件用来确定活动间的前后关系。最长的路径称为关键路径。最长的路径称为关键路径。关键路径决定了项目的进度。关键路径决定了项目的进度。102030A3B4C58.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-活动排序活动排序- PERT图图绘制绘制PERT图方法图方法先找出无任何前置活动（紧前活动）的活动，先找出无任何前置活动（紧前活动）的活动，再依次展开。再依次展开。练习活动活动紧前紧前活动活动工期工期A1BA15CB2D1ED1FD16活动活动紧前紧前活动活动工期工期GF10HD2IC,E10JI,G15KH,J1LK30136245891011A1B15D1E1I10F16H2J15K1L30G102 C8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-进度安排进度安排进度安排用于决定项目活动的开始与结进度安排用于决定项目活动的开始与结束日期。束日期。8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-进度安排进度安排估计活动工期估计活动工期工期估计是一项活动经历的所有时间，即工作工期估计是一项活动经历的所有时间，即工作时间加上相关等待时间时间加上相关等待时间可以用三种工期进行估计：乐观工期（可以用三种工期进行估计：乐观工期（t0），），最可能工期（最可能工期（tm）和悲观工期（）和悲观工期（tp）。计算出）。计算出期望工期期望工期te8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-进度安排进度安排最早开始时间（最早开始时间（Earliest Start times，ES）是指某项活）是指某项活动能够开始的最早时间动能够开始的最早时间最早结束时间（最早结束时间（Earliest Finish times，EF）是指某项活）是指某项活动能够完成的最早时间。动能够完成的最早时间。EF=ES+工期工期最迟开始时间（最迟开始时间（Latest Start times，LS）是指项目在要）是指项目在要求完工时间内完成，某项活动必须开始的最迟时间求完工时间内完成，某项活动必须开始的最迟时间最迟结束时间最迟结束时间 (Latest Finish times，LF)是指为了使项是指为了使项目在要求完工时间内完成，某项活动必须完成的最迟时目在要求完工时间内完成，某项活动必须完成的最迟时间。间。LS=LF工期工期时差是指在不影响整个任务完工期的条件下，某项任务从时差是指在不影响整个任务完工期的条件下，某项任务从最早开始时间到最迟开始时间，中间可以推迟的最大延最早开始时间到最迟开始时间，中间可以推迟的最大延迟时间迟时间0 1A0 111362457891020 1D1 211 16B1 16151 3H41 4321 17F2 181617 27G18 281018 28I18 28101 2E17 18116 18C16 1828 43J28 431543 44K43 44144 74L44 7430关键路径关键路径 ：在一条路径中，每个在一条路径中，每个工作的时间之和等于工作的时间之和等于工程工期，这条路径工程工期，这条路径就是关键路径。就是关键路径。若在一条路径中，每若在一条路径中，每个工作的时差都是零，个工作的时差都是零，这条路径就是关键路这条路径就是关键路径。径。8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-进度安排进度安排-计划优化计划优化仅仅满足于编制出项目进度计划，并以此来进行仅仅满足于编制出项目进度计划，并以此来进行资源调配和工期控制是远远不够的，还必须依据资源调配和工期控制是远远不够的，还必须依据各种主、客观条件，在满足工期要求的同时，合各种主、客观条件，在满足工期要求的同时，合理安排时间与资源，力求达到资源消耗合理和经理安排时间与资源，力求达到资源消耗合理和经济效益最佳这一目的，这就是进度计划的优化。济效益最佳这一目的，这就是进度计划的优化。最主要的优化工作为时间最主要的优化工作为时间-成本优化成本优化：根据计划规定的期限，规划最低成本；根据计划规定的期限，规划最低成本；在满足成本最低的要求下，寻求最佳工期。 8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-进度安排进度安排-计划优化计划优化缩短工期的单位时间成本公式缩短工期的单位时间成本公式 8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-进度安排进度安排-计划优化计划优化工期工期-成本优化的方法：成本优化的方法：寻找关键路径；对关键路径中寻找关键路径；对关键路径中K值小的工作进行优化。值小的工作进行优化。8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-甘特图甘特图8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-时间管理时间管理-进度跟踪与控制进度跟踪与控制分析进度，找出哪些地方需要采取纠正分析进度，找出哪些地方需要采取纠正措施措施确定应采取的纠正措施确定应采取的纠正措施修改计划，将纠正措施列入计划修改计划，将纠正措施列入计划重新计算进度，估计纠正措施的效果重新计算进度，估计纠正措施的效果8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-成本管理成本管理指如何确保在批准的预算内完成项目所需指如何确保在批准的预算内完成项目所需要付诸的努力，要付诸的努力，包括：包括：对资源利用的规划对资源利用的规划费用的估算费用的估算费用预算费用预算费用控制费用控制8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-质量管理质量管理指为如何做才能保证达到预期的质量要求指为如何做才能保证达到预期的质量要求提供保障，包括：提供保障，包括：项目执行质量计划的编制项目执行质量计划的编制质量保证体系的审查质量保证体系的审查监控具体项目执行结果以确定整改方案监控具体项目执行结果以确定整改方案 8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-人力资源管理人力资源管理指为有效地利用涉及项目的各方人员所付指为有效地利用涉及项目的各方人员所付诸的努力，包括：诸的努力，包括：人员组织责任的界定分配人员组织责任的界定分配人员的招聘人员的招聘队伍开发队伍开发8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-沟通管理沟通管理指与用户、厂商、开发团队的有效交流，指与用户、厂商、开发团队的有效交流，保证及时、适当的产生、收集、发布、储保证及时、适当的产生、收集、发布、储存和处理项目信息所需要付诸的努力。存和处理项目信息所需要付诸的努力。8.1 管理信息系统的开发管理内容内容-风险管理风险管理项项目目风风险险管管理理包包括括对对项项目目风风险险的的识识别别、分分析析和和应应对对所所需需付付诸诸的的努努力力。它它关关心心如如何何将将事事件件正正面面效效果果最大化，以及将负面效果最小化。最大化，以及将负面效果最小化。 对对项项目目风风险险的的识识别别与与评评估估，在在项项目目进进行行的的各各个个阶阶段都要进行。段都要进行。对对风风险险的的应应对对通通常常采采用用规规避避、减减缓缓和和接接受受三三种种方方式式。采采用用投投保保、项项目目外外采采购购和和寻寻找找替替代代方方案案的的方方式式可可以以起起到到规规避避或或减减轻轻风风险险作作用用。编编制制应应急急计计划划则是主动接受风险的明智举措。则是主动接受风险的明智举措。 8.2 管理信息系统的运行管理管理信息系统的运行管理 8.2.1 信息系统运行管理的目标信息系统运行管理的目标信息系统运行管理的目标就是对信息系统信息系统运行管理的目标就是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使信息系统进行必要的修改与扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。服务。8.2 管理信息系统的运行管理管理信息系统的运行管理 8.2.2 信息系统运行管理的组织结构信息系统运行管理的组织结构8.2 管理信息系统的运行管理管理信息系统的运行管理 8.2.3 信息系统运行管理的内容信息系统运行管理的内容日常运行管理日常运行管理系统维护系统维护8.2 管理信息系统的运行管理管理信息系统的运行管理 8.2.3 信息系统运行管理的内容信息系统运行管理的内容日常运行管理日常运行管理收集数据收集数据数据收集、数据校验、数据录入等工作数据收集、数据校验、数据录入等工作例行的信息处理和信息服务例行的信息处理和信息服务统计分析、报表生成、数据备份、数据交换等统计分析、报表生成、数据备份、数据交换等系统运行情况的记录系统运行情况的记录系统安全管理系统安全管理计算机安全、网络安全、信息安全等计算机安全、网络安全、信息安全等8.2 管理信息系统的运行管理管理信息系统的运行管理 8.2.3 信息系统运行管理的内容信息系统运行管理的内容系统维护系统维护-内容内容代码维护代码维护数据文件维护数据文件维护设备维护设备维护8.2 管理信息系统的运行管理管理信息系统的运行管理 8.2.3 信息系统运行管理的内容信息系统运行管理的内容系统维护系统维护-类型类型更正性维护：在使用过程中发现了隐藏的错误后，为了诊更正性维护：在使用过程中发现了隐藏的错误后，为了诊断和改正这些隐藏错误而进行的活动。其工作内容包括断和改正这些隐藏错误而进行的活动。其工作内容包括诊断问题与改正错误。诊断问题与改正错误。适应性维护：为了适应外界环境的变化而增加或修改系统适应性维护：为了适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能的维护工作。部分功能的维护工作。完善性维护：为改善系统功能或应用户的需要而增加新的完善性维护：为改善系统功能或应用户的需要而增加新的功能的维护工作。功能的维护工作。预防性维护。对一些使用寿命较长、目前尚能正常运行、预防性维护。对一些使用寿命较长、目前尚能正常运行、但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。或调整。8.2 管理信息系统的运行管理管理信息系统的运行管理 8.2.3 信息系统运行管理的内容信息系统运行管理的内容系统维护系统维护-维护工作中常见的问题维护工作中常见的问题 理解别人写的程序通常非常困难，而且困难程度理解别人写的程序通常非常困难，而且困难程度随着软件配置成份的减少而迅速增加随着软件配置成份的减少而迅速增加需要维护的软件大多没有合适的文档，项目水平需要维护的软件大多没有合适的文档，项目水平越低情况越严重越低情况越严重当要求对软件进行维护时，不能指望由开发人员当要求对软件进行维护时，不能指望由开发人员来仔细说明软件来仔细说明软件绝大多数系统在设计时没有考虑将来的修改绝大多数系统在设计时没有考虑将来的修改8.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价系统评价的目的系统评价的目的估计系统的技术能力、工作性能、利用率等，估计系统的技术能力、工作性能、利用率等，为进一步改善提供依据。为进一步改善提供依据。8.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价系统评价的主要内容系统评价的主要内容系统质量系统质量系统运行系统运行系统性能系统性能系统效益系统效益8.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价1. 系统质量评价指标系统质量评价指标用户对系统的满意程度用户对系统的满意程度系统的开发过程的规范程度系统的开发过程的规范程度系统功能的先进性系统功能的先进性系统运行结果的有效性、可行性和完整性系统运行结果的有效性、可行性和完整性信息资源的利用率信息资源的利用率提供信息的质量提供信息的质量系统的实用性系统的实用性系统的安全性和保密性系统的安全性和保密性8.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价2. 系统运行评价指标系统运行评价指标预定系统开发目标的完成情况预定系统开发目标的完成情况系统运行实用性及适用性系统运行实用性及适用性设备运行效率设备运行效率8.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价3. 系统性能评价指标系统性能评价指标周转时间周转时间响应时间响应时间吞吐量吞吐量利用率利用率8.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价4. 系统效益评价指标系统效益评价指标直接经济效益直接经济效益间接经济效益间接经济效益