公司企业员工礼仪培训目录第二章第二章 仪表仪容仪表仪容 第三章第三章 电话的接打要求电话的接打要求第四章第四章 日常工作行为规范日常工作行为规范 第五章第五章 会议规范会议规范第七章第七章 职业道德规范职业道德规范 附：日常礼貌用语附：日常礼貌用语前言前言员工行为准则员工行为准则第一章第一章 总则总则 第六章第六章 接待客户礼仪接待客户礼仪国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？案例案例1：一口痰终止了外商谈判：一口痰终止了外商谈判 中国人民大学国际关系学院外交学中国人民大学国际关系学院外交学系主任系主任 -金正昆金正昆: : 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。“礼“： 一种道德规范-尊重；”仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；礼仪的定义尊重尊重 第一章第一章总则总则自尊自尊尊他尊他对我们自己对我们自己1.1.体现我们良好的个人修体现我们良好的个人修养养2.2.让我们的形象看上去更让我们的形象看上去更好好3.3.让别人喜欢是一件很快让别人喜欢是一件很快乐的事乐的事4.4.建立良好的人际关系建立良好的人际关系, ,我我们的生活将更加美好们的生活将更加美好对他人对他人1.1.工作轻松，心情愉快工作轻松，心情愉快2.2.向你学习向你学习, ,共同营造良好共同营造良好的工作环境的工作环境3.3.进一步提升公司形象进一步提升公司形象 * * 意想不到的收获意想不到的收获礼仪的重要意义礼仪的重要意义:案例案例2：一把椅子的问候一把椅子的问候 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见. 这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由. 正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店. 几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和. 他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁. 随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。 菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。案例案例2：一把椅子的问候一把椅子的问候1 1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。2 2、从每一个细节做起，提升全员素质。、从每一个细节做起，提升全员素质。3 3、建立良好的人际关系、建立良好的人际关系, ,我们的工作生活将更加和我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。谐，心情愉快。4 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。养成良好的品德。5 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。推行员工行为准则的意义：他律自律员工行为准则规章制度员工行为准则新能源第二部分员工行为准则 为了使每一位设备厂人都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，从而打造山东电力设备有限公司优秀的企业文化，特制定员工行为准则。第一章第一章总则总则（目的）目的）“军队军队+学校学校+家庭家庭”是山东电力设备公司的团队精神；“军队”就是要求“纪律严明、作风顽强”，并强调有服从性、有执行力；“学校”就是要求“谦虚好学、专业进取”，强调员工在设备公司能够有开放和学习的心态，能够受到良好的培训、并且能够不断地提升发展自己；“家庭”就是要求“团结协作、亲如一家”，强调创造一个团结协作的大家庭，让每一位员工都有礼貌、讲伦理、互相尊重、平等沟通，从而形成良好的团队氛围。第一章第一章总则（总则（公司的团队精神）公司的团队精神）尊重尊重 第一章第一章总则总则自尊自尊尊他尊他“尊重每一位员工”是实行人性化管理的前提，尊重他人就是尊重自己，尊重员工就是尊重我们的客户，通过人性化的管理，把设备公司打造成为受人尊重的知名企业。 本员工行为准则属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位山东电力设备公司人都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。 第一章 总则第二章第二章仪表仪容仪表仪容重大活动和周一至周五上班时间（重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，下统一，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。无黑（汗）斑、油渍。要求：要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。以个人形象维护公司形象。第二章第二章仪表仪容仪表仪容皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。产。头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。或触及衣领。女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。宜用气味浓烈的香水。“教养体现细节，细节展示素质”影响通话质量的因素影响通话质量的因素:第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求电话印象电话印象=70%（声音质量）（声音质量）+30%（话语）（话语）第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求要求要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。1). 1). 打电话的礼仪打电话的礼仪; ;1.讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。2.在在通通话话时时，若若电电话话中中途途中中断断，按按礼礼节节应应由由打打电电话话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。3.通话结束前，应道通话结束前，应道“再见再见”；（；（挂电话礼仪挂电话礼仪）挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪位高者先挂位高者先挂客户先挂客户先挂上级主管单位先挂上级主管单位先挂主叫方先挂主叫方先挂女士先挂女士先挂第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求2)2)接电话的礼仪接电话的礼仪; ;1 1电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。并尽量要放小，以免影响他人工作。2. 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！新能源公司您好！新能源公司”，或，或“您好！新能源公司，请您好！新能源公司，请问有什么可以帮到您？问有什么可以帮到您？”，不得使用，不得使用“HELLO”HELLO”或或“你是谁你是谁”等用语。等用语。3.3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者 请稍等请稍等 ，然后立即转交（转接）电话。，然后立即转交（转接）电话。第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求2)2)接电话的礼仪接电话的礼仪; ;4.4.倘若被找的人临时不在倘若被找的人临时不在, ,应回答应回答“他暂时不在座位上他暂时不在座位上, ,如如果需要转告请留下您的电话。果需要转告请留下您的电话。”5.5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说说“他在总经理处他在总经理处”“”“他到某某公司去了他到某某公司去了”。6.6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对我再重复一遍，您看对不对好的，等他回来我好的，等他回来我立即转告他。立即转告他。”第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求2)2)接电话的礼仪接电话的礼仪; ;7.7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。方所谈内容简明扼要告诉接收人。8.8.如果分机转接出错，应告知对方：如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，抱歉，不是这不是这个号码，他（她）的分机号码是个号码，他（她）的分机号码是 * * * * ，我先帮您转接，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨如果没转过去请您再重新拨 * * * * 号码，请稍等号码，请稍等”然后然后迅速将电话转接到正确的分机上。迅速将电话转接到正确的分机上。9 9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您您好！我是好！我是*部门的部门的*，请问，请问”第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话，不得私自拨打长途电话、信息台电话，不得上网聊天。不得上网聊天。不得在工作时间拨打、接听私人电话，不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情况应长话短说。遇特殊情况应长话短说。第三章第三章电话的接打要求电话的接打要求第四章第四章日常工作行为规范日常工作行为规范要求：要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。出入房间的礼貌：出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说：并且说：“对不起，打扰一下对不起，打扰一下”。要求：要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！早上好！”，遇，遇见比自已级别高的领导应主动说：见比自已级别高的领导应主动说：“*总（部长），您好！总（部长），您好！”。工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。第四章第四章日常工作行为规范日常工作行为规范要求：要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。卧在机台或工作台上。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。等。在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公室内他人的工作。室内他人的工作。第四章第四章日常工作行为规范日常工作行为规范要求：要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。决的问题应找职能部门反映或投诉。第四章第四章日常工作行为规范日常工作行为规范要求：要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。员工在办公区不得出现以下行为：员工在办公区不得出现以下行为：1.发送与工作无关的手机短信；发送与工作无关的手机短信；2.离开座位后不及时将椅子放回桌洞内；离开座位后不及时将椅子放回桌洞内；3.借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要保持现场干净整洁。保持现场干净整洁。第四章第四章日常工作行为规范日常工作行为规范第五章第五章会议规范会议规范各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3天将讨论天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会议效率；内容发给相关人员先了解，以提高会议效率；与会人员应提前或准时到会，手机必须调至与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音振动或静音，如有重要的电话如有重要的电话请举手向会议主持人示意请举手向会议主持人示意；在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中；听，不得东张西望，注意力不集中；要求：要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。并征得同意。第五章第五章会议规范会议规范要求：要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。第六章第六章接待客户礼仪接待客户礼仪要求：要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。司形象。“形象行销、以形动人 客户是上帝、双赢才是真谛”，“服务行销、以心感人 真诚沟通、从心开始”。提倡提倡:第六章第六章接待客户礼仪接待客户礼仪对对所所有有来来访访的的客客人人都都应应谦谦恭恭接接待待。最最先先看看到到客客人人的的员员工工（通通常常指指前前台台文文员员）必必须须立立即即起起身身问问候候，并并应应随随即即给给客客人人倒倒一一杯杯温温水水或或热热茶茶，并并通通知知对对口口部部门门在在会会客客处处接接待待，客客人人落落座座前前主主人人不不应应先先坐坐下下，当当客客人人告告辞辞时时，主主人应送到门口或电梯口。人应送到门口或电梯口。天天下下事事，客客户户的的事事是是头头等等大大事事，客客人人到到来来后后应应立立即即放放下下手上的工作去接待。手上的工作去接待。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。要求：要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。Unioncast34介绍的礼节介绍的礼节 v 先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：v年轻的给年长的年轻的给年长的v自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v低级主管给高级主管低级主管给高级主管v公司同事给客户公司同事给客户v非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v本国同事给外国同事本国同事给外国同事第六章第六章接待客户礼仪接待客户礼仪第六章第六章 接待客户礼仪接待客户礼仪接待客户礼仪接待客户礼仪递名片自我介绍三要素要素一：先递名片再介绍要素一：先递名片再介绍作用：索要名片、加深印象、作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己节约时间、宣传自己要素二：时间要简短要素二：时间要简短要素三：内容要完整要素三：内容要完整第一次介绍使用全称第一次介绍使用全称提供单位、部门、职务、姓名提供单位、部门、职务、姓名4要素要素接待客户礼仪接待客户礼仪递名片递名片递送名片的原则：递送名片的原则：做好递交前的准备做好递交前的准备掌握递送场合和时机掌握递送场合和时机应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针接待客户礼仪接待客户礼仪递名片递名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出，出， 经常检查皮夹经常检查皮夹 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片递上自己的名片 接待客户礼仪接待客户礼仪交换名片交换名片介绍人不同显示接待规格不同介绍人不同显示接待规格不同介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔介绍时记住加上头衔按介绍的顺序礼仪进行按介绍的顺序礼仪进行接待客户礼仪接待客户礼仪介绍别人时的原则把职位低者介绍给职位高者把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士把男士介绍给女士尊尊者者居居后后客客人人优优先先知知情情权权（私家车）（私家车）4132司机23144321司机司机接待客户礼仪接待客户礼仪乘车的学问乘车的学问猜一猜？哪一个是上座？哪一个是上座？乘车的学问（公务乘车的学问（公务,出租车）出租车）11司机哪一个是上座？哪一个是上座？接待客户礼仪接待客户礼仪乘车的学问乘车的学问 图图1 1：自行开车：自行开车 图图2 2：乘坐出租车：乘坐出租车主主 人人 司司 机机 距离空间方向距离空间方向接待客户礼仪接待客户礼仪乘车的学问乘车的学问接待客户礼仪接待客户礼仪宴请宴请引导客人上楼的顺序引导客人上楼的顺序行进顺序行进顺序乘坐电梯的顺序乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进有人驾驶：客人先进先出有人驾驶：客人先进先出内内侧侧高高于于外外侧侧前前排排高高于于后后排排接待客户礼仪接待客户礼仪送客人送客人主人随处客人随处相对式正门正门客人主人随处随处并列式“面门为上、以右为面门为上、以右为上、离远为上上、离远为上”接待客户礼仪接待客户礼仪接待的座次礼仪接待的座次礼仪要求：要求：有诚信、有责任感、有团队精神，有诚信、有责任感、有团队精神，不找借口、不损人利己、不损公肥私。不找借口、不损人利己、不损公肥私。第七章第七章职业道德规范职业道德规范设备公司员工首要美德是诚信，就是要设备公司员工首要美德是诚信，就是要“言出有行，言出有行，以信取人以信取人不轻易承诺，承诺必兑现不轻易承诺，承诺必兑现”，实事求是，实事求是，不弄虚作假，不吹嘘拍马，不阳奉阴违。不弄虚作假，不吹嘘拍马，不阳奉阴违。有责任感就是要有责任心，自已的事自已应努力完成，不推诿不扯有责任感就是要有责任心，自已的事自已应努力完成，不推诿不扯皮，敢于承担责任。皮，敢于承担责任。有团队精神就是善于沟通，以团队利益为重，不搞小团体主义，不有团队精神就是善于沟通，以团队利益为重，不搞小团体主义，不拉帮结派，特别对新同事要主动关心爱护。拉帮结派，特别对新同事要主动关心爱护。建立建立“内部客户内部客户”的观念，即下一环节是上一个环节的客户，我们的观念，即下一环节是上一个环节的客户，我们应该象对待外部客户一样对待内部服务的部门。应该象对待外部客户一样对待内部服务的部门。第七章第七章职业道德规范职业道德规范保守商业秘密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，保守商业秘密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策公司内的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策等保密制度。等保密制度。公司以外所涉及个人活动，不得对本公司的名誉、商标、公司以外所涉及个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、设施、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。资产、设施、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。除事先经公司许可外，员工不能同本公司的供应商、竞除事先经公司许可外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、客户或其他方面发生利益关系。争者、客户或其他方面发生利益关系。不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、他人及非本公司的其他团体组织的利益。取个人、他人及非本公司的其他团体组织的利益。 态度决定一切态度决定一切:每天进步一点点每天进步一点点笑容多一点笑容多一点嘴巴甜一点嘴巴甜一点想得细一点想得细一点说得清一点说得清一点站得直一点站得直一点坐得正一点坐得正一点走得快一点走得快一点穿得雅一点穿得雅一点态度诚一点态度诚一点应变活一点应变活一点提倡提倡日常礼貌用语日常礼貌用语初次见面用久仰，好久不见用久违；初次见面用久仰，好久不见用久违；看望别人用拜访，等候客人用恭候；看望别人用拜访，等候客人用恭候；客人到来用光临，请人收礼用笑纳；客人到来用光临，请人收礼用笑纳；赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰；赠人礼物用惠赠，麻烦人家用打扰；请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托；请人帮忙用劳驾，求人办事用拜托；请人代办用代劳，托人照顾用关照；请人代办用代劳，托人照顾用关照；寻求帮助用借光，向人求教用请教；寻求帮助用借光，向人求教用请教；日常礼貌用语日常礼貌用语请人指点用赐教，请人解答用请问；请人指点用赐教，请人解答用请问；听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命；听人演讲用聆听，听从吩咐用遵命；称人作品用大作，读人作品用拜读；称人作品用大作，读人作品用拜读；求人原谅用包涵，归还原物用奉还；求人原谅用包涵，归还原物用奉还；老人年龄用高寿，注意身体用保重；老人年龄用高寿，注意身体用保重；迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞；迁入新宅用乔迁，与人分别用告辞；中途先走用失陪，请人勿送用留步；中途先走用失陪，请人勿送用留步；对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。对方来信用鸿雁，欢迎购买用惠顾。 员工行为准则员工行为准则属于个人修养和属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位员文化，特别是在对外交往中每一位员工都代表了公司形象，行为准则贵在工都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。惯。 谢谢！5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。