培训大纲培训大纲第一部分 散客报名流程第二部分 散客客户情况介绍和公司的市场定位第三部分 常规散客产品的特点第四部分 模拟练习第一部分第一部分散客报名流程散客报名流程什么时候开始什么时候开始ERPERP报名？报名？ 当我社提供的系统团产品得到客户的认同并有散客需要进行报名时，就需要通过我社ERP系统进行报名工作，以便定位；ERPERP报名的两种方式报名的两种方式1 1、由我们的客户直接在线上进行报名；2、由我社散客销售人员在线进行报名；登陆公司ERP系统，选择“销售管理销售管理”系统团计划系统团计划”选择所需报名的团队，进入“选择操作选择操作”老客户已有登录名新客户新申请通过”选择操作”进入“报名”页面情况情况1：仍有足量空位：仍有足量空位按系统要求填妥报名细节并提交报名；情况情况2 ：已经封团：已经封团无法接受报名，选择其他团队或待此团放出空位再行报名1、登陆公司ERP系统，选择“销售管理销售管理”系统团计划系统团计划2、选择所需报名的团队，进入“选择操作选择操作”情况情况1 1：仍有足量空位：仍有足量空位按系统要求填妥报名 细节并提交报名；*报名完毕后会在屏幕下方出现成功报名的滚动信息报名完毕后会在屏幕下方出现成功报名的滚动信息.帮助客户获得ERP登陆用户名客户通过使用用户名登录老客户直接给予新客户新申请通过“我的报名我的报名”按系统要求提交报名情况情况1：同意受理：同意受理销售在线进行确认并发送受理通知和系统短信等情况情况2 ：不同意受理：不同意受理与客户再进行相应协商：如价格、参团人数、价格等客户报名成功的后续工作：客户报名成功的后续工作： 当客户报名完毕后当客户报名完毕后, ,负责该区域的散客销售负责该区域的散客销售马上就会收到报名受理的信息马上就会收到报名受理的信息. .根据此信息根据此信息, ,散客销售应马上联系该客户进行确认资料散客销售应马上联系该客户进行确认资料核实等工作核实等工作. .情况情况1 1：同意受理：同意受理销售在线进入客户报名的团队选择“选择操作”按钮，进入页面-核对客户报名人数，价格，选择报名受理通知发送给客户，并在报名通知上选择合适的最晚确认日期。 ？如何取消报名？如何取消报名如果所报名的客户需要全部取消.散客销售在报名的选项下点击选择操作选项直接点取消报名进行操作. 四.调整报名如果只是调整其中部分人数,在报名的选项中点击调整报名进行调整.报名注意事项报名注意事项一、一、报名时所对应的客户信息必须准确、真实。二、在散客报名人数快要达到满员的情况下，需要和位控人员进行沟通避免出现人数超过我们的预收人数。三、在已经封团的状态下，是无法进行报名等一系列工作的。第二部分第二部分散客客户情况介绍和公司的市场定位客户分类客户分类 ：根据不同的市场，客户规模和成交联系情况，散客销售部常规将客户分为以下几类：A+ 去年或曾经已合作过的核心客户或大客户A 去年或曾经合作过的客户B 未合作过，但通过接触较有潜力的客户C 未合作过，了解不多或潜力较小的客户客户情况客户情况第一部分：旅行社同行（视界旅游）一.省会城市以及直辖市所在地的具有出境资格的旅行社同行.如:福建中旅、河南国旅、天津康辉等。这些属于我们重点跟踪的客户。二.省会城市以及直辖市所在地的具有出境资格的旅行社同行下属的各个门市。如：大连海外门市、湖北青旅门市等三.各省地级县等具有出境资格的旅行社同行.如:江西宜春华夏国际旅行社、湖南永洲国际旅行社等。第二部分：直客市场（佳途旅游）一.国有大中型企业、外资企业、私人企业等。二.对出境有需求的普通消费者。每周对自己负责的市场进行汇总和最新整理每周对自己负责的市场进行汇总和最新整理为及时更新和明确客户情况，提高对客户的把握度和掌握进一步开拓和工作的方向，客户经理需要每周对自己负责的市场进行汇总和整理，按月进行市场分析。以此逐渐增强对市场的把握度。公司市场定位公司市场定位三大品牌，不同客户：三大品牌，不同客户：视界商务：针对商务单位、公务单位和商务会展等商务旅游；视界旅游：针对各大旅行社、旅游机构等旅游同行；佳途：针对大众旅行者，个人旅游者的自由品牌；公司的散客市场定位公司的散客市场定位公司的散客市场定位公司的散客市场定位目前我社已经成为在业内具有高影响力的欧洲批发行业前五名的旅行社.并且,我社 努力用3-5年发展成为业内前三名的大型的综合性批发商.公司位置公司位置公司总部坐落在北京公司总部坐落在北京公司总部坐落在北京公司总部坐落在北京CBDCBD中心商业区尚都国际中心中心商业区尚都国际中心中心商业区尚都国际中心中心商业区尚都国际中心A A座座座座19091909第二部分第二部分常规散客产品的特点一、欧洲旅游线路一、欧洲旅游线路1. 十一国十四天全景游十一国十四天全景游 (德法荷比卢奥意梵瑞列德法荷比卢奥意梵瑞列)2.五国八天超值游五国八天超值游 (德法荷比卢德法荷比卢)3.3. 五国十一天经典游五国十一天经典游 (德法意瑞梵德法意瑞梵)4.八国十三天八国十三天 (德法奥意瑞梵卢比德法奥意瑞梵卢比)5.法意瑞三国十天浪漫游法意瑞三国十天浪漫游6.六国十二天深度游六国十二天深度游 (德法奥意瑞梵德法奥意瑞梵)7.英国一地八天寻梦之旅英国一地八天寻梦之旅8.8. 北欧四国八天童话之旅北欧四国八天童话之旅 (丹麦丹麦.瑞典瑞典.芬兰芬兰.挪威挪威)二、澳新旅游线路二、澳新旅游线路1.澳大利亚一地九天体验之旅澳大利亚一地九天体验之旅2. 澳大利亚、凯恩斯澳大利亚、凯恩斯(大堡礁大堡礁)轻松游轻松游3.澳大利亚、新西兰快乐休闲游澳大利亚、新西兰快乐休闲游4.4. 新西兰一地八天纯净游新西兰一地八天纯净游三、美加旅游线路三、美加旅游线路1. 美国、夏威夷东西海岸十四天游美国、夏威夷东西海岸十四天游2. 美国、夏威夷东西海岸美国、夏威夷东西海岸+加拿大全景游加拿大全景游4. 夏威夷一地六天休闲游夏威夷一地六天休闲游5.5. 加拿大一地八天深度游加拿大一地八天深度游各个航空公司特点各个航空公司特点乌航：乌航： 1、转机时间较短，、转机时间较短，4-5小时左右；小时左右； 2、波音宽体客机，舒适；、波音宽体客机，舒适； 3、价格适中，大众选择；、价格适中，大众选择；斯航：斯航： 1、转机时间较场，但一般能有、转机时间较场，但一般能有1-2 晚入住斯里兰卡，海边风光美丽无限；晚入住斯里兰卡，海边风光美丽无限； 2、黄金两点进出法兰克福进巴黎出。、黄金两点进出法兰克福进巴黎出。 3、价格适中，大众选择；、价格适中，大众选择；海航海航海航海航: : 1、中国三大航空公司之一海航；、中国三大航空公司之一海航； 2、波音、波音767机型；机型； 3、国内联运，火车的价格飞机的享受、国内联运，火车的价格飞机的享受 ; 4、里程累计，实惠超值、里程累计，实惠超值; 卡航卡航卡航卡航: : 1、全球皇牌、全球皇牌5星级航空公司之一优质服务星级航空公司之一优质服务; 2、型号：空客、型号：空客332型；型； 3、卡塔尔停留，感受亚运城市的魅力；、卡塔尔停留，感受亚运城市的魅力；南航：南航：1、中国第二大航空公司、中国第二大航空公司南航南航 2、波音、波音777宽体客机宽体客机 3、国内联运，火车的价格飞机的享受、国内联运，火车的价格飞机的享受 4、里程累计，实惠超值。、里程累计，实惠超值。模拟练习：模拟练习：1、如何在系统上进行散客报名？2、哪些公司的品牌是散客销售部工作的重点？3、列举乌航、斯航的特点；4、比较南航和海航的区别；5、简述线路：10国14天的特点； 5国10天的特点：