第二章 秘书的一般能力学习目标学习目标思考练习思考练习主要内容主要内容视野拓展视野拓展本章导言本章导言了解能力的基本概念；了解能力的基本概念；了解能力与知识、技能的关系；了解能力与知识、技能的关系；理解一般能力对于秘书工作的重要影响；理解一般能力对于秘书工作的重要影响；掌握秘书人员一般能力的基本要求。掌握秘书人员一般能力的基本要求。知道影响能力形成和发展的各种因素；知道影响能力形成和发展的各种因素；知道影响能力形成和发展的各种因素；知道影响能力形成和发展的各种因素；会用能力测验方法了解自己的能力水平；会用能力测验方法了解自己的能力水平；会用能力测验方法了解自己的能力水平；会用能力测验方法了解自己的能力水平；掌握秘书人员各种一般能力的培养方法。掌握秘书人员各种一般能力的培养方法。掌握秘书人员各种一般能力的培养方法。掌握秘书人员各种一般能力的培养方法。 观察力、注意力、记忆力、想象力、观察力、注意力、记忆力、想象力、创造力、思维力等都是能力的重要组成创造力、思维力等都是能力的重要组成部部分。分。 通过秘书人员的工作实践，探讨对通过秘书人员的工作实践，探讨对秘秘书人员一般能力的要求以及秘书人员一书人员一般能力的要求以及秘书人员一般般能力的培养问题，提高秘书人员从事各能力的培养问题，提高秘书人员从事各种种工作活动的效率。工作活动的效率。 第六节第六节 秘书的思维力秘书的思维力 第二节第二节 秘书的观察力秘书的观察力 第四节第四节 秘书的记忆力秘书的记忆力 第三节第三节 秘书的注意力秘书的注意力 第五节第五节 秘书的想象力秘书的想象力 第一节第一节 能力概述能力概述 第一节 能力概述 一、什么是能力一、什么是能力一、什么是能力一、什么是能力 三、能力的个别差异三、能力的个别差异三、能力的个别差异三、能力的个别差异 五、能力结构五、能力结构五、能力结构五、能力结构 二、能力与知识、技能二、能力与知识、技能二、能力与知识、技能二、能力与知识、技能 四、影响能力的因素四、影响能力的因素四、影响能力的因素四、影响能力的因素 六、能力测验六、能力测验六、能力测验六、能力测验 本节点睛本节点睛本节点睛本节点睛 人的能力是和活动相联系的，在活动人的能力是和活动相联系的，在活动中中形成、发展和表现出来的，离开实践活动，形成、发展和表现出来的，离开实践活动，人的能力就无从体现。人的能力就无从体现。缺乏某种能力的人也会对他从事某项缺乏某种能力的人也会对他从事某项实实践活动带来障碍。践活动带来障碍。 一、什么是能力 能力是直接影响活动的效率，使活能力是直接影响活动的效率，使活动动顺利完成的个性心理特征。人们从事任顺利完成的个性心理特征。人们从事任何何项重要的活动，完成一件有意义的工作，项重要的活动，完成一件有意义的工作，都必须依靠一定的能力。都必须依靠一定的能力。 例如：搞创作，必须具备写作能力；例如：搞创作，必须具备写作能力；从事绘画，必须掌握绘画技巧。从事绘画，必须掌握绘画技巧。曹雪芹曹雪芹曹雪芹曹雪芹红楼梦红楼梦红楼梦红楼梦 凡高凡高凡高凡高向日葵向日葵向日葵向日葵 知识是人类社会历史经验的总结和概括，技知识是人类社会历史经验的总结和概括，技能是能是一种操作技术。一种操作技术。 知识、技能和能力关系密切。知识、技能和能力关系密切。能力在学习知识、掌握技能的过程中发展；能力在学习知识、掌握技能的过程中发展；能力在一定程度上决定着人们对知识、技能的能力在一定程度上决定着人们对知识、技能的掌掌握和运用的程度；握和运用的程度；能力影响着人们掌握知识技能的快慢、深浅、能力影响着人们掌握知识技能的快慢、深浅、难易和巩固程度。难易和巩固程度。 二、能力与知识、技能二、能力与知识、技能 能能力力的的类类型型差差异异。这这种种差差异异主主要要表表现现在在各各种种心心理理活动过程方面。活动过程方面。能力发展的水平差异。人的智力水平有高有低，能力发展的水平差异。人的智力水平有高有低，基本上是属于正态分布。基本上是属于正态分布。能能力力表表现现的的早早晚晚差差异异。这这种种差差异异主主要要表表现现为为三三种种现象：人才早熟或早慧；中年成才；大器晚成。现象：人才早熟或早慧；中年成才；大器晚成。三、能力的个别差异三、能力的个别差异偏高偏高20%20%智力正常的儿童智力正常的儿童60%60%偏低偏低20%20%3 3 3 31 1 1 12 2 2 2四、影响能力形成和发展四、影响能力形成和发展的因素的因素 先天素质的影响先天素质的影响早期环境和经验的影响早期环境和经验的影响教育和实践活动的影响教育和实践活动的影响勤奋与爱好的影响勤奋与爱好的影响 能力有着复杂的心理结构，是各种心能力有着复杂的心理结构，是各种心理理品质的总和。品质的总和。 关于能力结构问题，心理学界有许多关于能力结构问题，心理学界有许多学学说。如斯皮尔曼的能力二因素说、吉尔福说。如斯皮尔曼的能力二因素说、吉尔福特特的智慧结构学说、施莱辛格和格特曼的智的智慧结构学说、施莱辛格和格特曼的智力力二维结构学说等。二维结构学说等。 五、能力结构五、能力结构 心理测验按测量类型可以分为三种（见图心理测验按测量类型可以分为三种（见图3-1）。）。六、能力测验六、能力测验 图图图图3-1 3-1 心理测验的种类心理测验的种类心理测验的种类心理测验的种类心理测验心理测验心理测验心理测验能力测验能力测验能力测验能力测验成就测验成就测验成就测验成就测验人格测验人格测验人格测验人格测验普通能力测验普通能力测验普通能力测验普通能力测验（智力测验）（智力测验）（智力测验）（智力测验）特殊能力测验特殊能力测验特殊能力测验特殊能力测验第二节 秘书的观察力 一、什么是观察力一、什么是观察力一、什么是观察力一、什么是观察力三、秘书观察力在秘书活动三、秘书观察力在秘书活动三、秘书观察力在秘书活动三、秘书观察力在秘书活动 中的作用中的作用中的作用中的作用 四、秘书观察力的培养四、秘书观察力的培养四、秘书观察力的培养四、秘书观察力的培养 二、秘书观察力的基本要求二、秘书观察力的基本要求二、秘书观察力的基本要求二、秘书观察力的基本要求 本节点睛本节点睛本节点睛本节点睛 观察是人们认识世界，进行各种创造观察是人们认识世界，进行各种创造性性劳动的基础，是科学研究中最基本的方法。劳动的基础，是科学研究中最基本的方法。 秘书担负的工作比较特殊，接触面广，秘书担负的工作比较特殊，接触面广，必须具备良好的观察力，随时发现工作中必须具备良好的观察力，随时发现工作中的的问题，及时向领导或有关部门反馈。问题，及时向领导或有关部门反馈。观察力是人们有意识地对事物进行知觉观察力是人们有意识地对事物进行知觉感感受的能力，是人们认识事物的必要前提。受的能力，是人们认识事物的必要前提。 人们对于客观事物的认识总是有一个渐人们对于客观事物的认识总是有一个渐进进过程，第一步是感觉和知觉。知觉有些是有过程，第一步是感觉和知觉。知觉有些是有意意识的，有些则是无意识的。识的，有些则是无意识的。观察是有意识知觉的最高形式，是一种观察是有意识知觉的最高形式，是一种有有目的、有计划、比较持久的知觉活动。目的、有计划、比较持久的知觉活动。 一、什么是观察力一、什么是观察力 二、秘书观察力的基本要求二、秘书观察力的基本要求 观察是人们认识事物的前提，能否对客观察是人们认识事物的前提，能否对客观观事物进行比较全面深入的观察，将直接影响事物进行比较全面深入的观察，将直接影响到到人的认识的正确与否。人的认识的正确与否。 对于秘书的观察力的基本要求，主要有对于秘书的观察力的基本要求，主要有以以下三点。下三点。 要求秘书在对事物的观察过程中，排除各种要求秘书在对事物的观察过程中，排除各种因素因素的干扰，避免主观臆测。的干扰，避免主观臆测。 要求秘书克服各种不利因素的影响，排除外要求秘书克服各种不利因素的影响，排除外部的部的干扰因素。干扰因素。 必须克服内部因素的影响：观察者兴趣、动必须克服内部因素的影响：观察者兴趣、动机、机、态度和知觉参考的影响。态度和知觉参考的影响。秘书工作者必须克服各种不利因素的影响，从秘书工作者必须克服各种不利因素的影响，从实实际出发、实事求是地去观察事物。际出发、实事求是地去观察事物。 （一）观察的客观性 （二）观察的全面性 观察的全面性，就是要避免在观察事观察的全面性，就是要避免在观察事物物或事件时只注意一点而忽视其他，出现片或事件时只注意一点而忽视其他，出现片面面性。观察的全面性是对事物认识、判断的性。观察的全面性是对事物认识、判断的基基本前提。本前提。秘书必须立体地、多层次地、多角度秘书必须立体地、多层次地、多角度地地看待问题，把被观察对象放在对象所处系看待问题，把被观察对象放在对象所处系统统中观察，这样才能获取比较全面的认识。中观察，这样才能获取比较全面的认识。 关于对事物观察的全面性，宋代大文豪关于对事物观察的全面性，宋代大文豪苏苏东坡的东坡的题西林壁题西林壁有比较形象的描绘有比较形象的描绘 。 题西林壁题西林壁 横看成岭侧成峰，横看成岭侧成峰， 远近高低各不同。远近高低各不同。 不识庐山真面目，不识庐山真面目， 只缘身在此山中。只缘身在此山中。 观察的敏锐性是指观察者在观察活动中观察的敏锐性是指观察者在观察活动中能能够迅速抓住那些反映事物本质而又不易察觉够迅速抓住那些反映事物本质而又不易察觉的的现象。现象。 作为秘书，要有作为秘书，要有“政治敏感性政治敏感性”，要有，要有“灵敏灵敏的政治嗅觉的政治嗅觉”，掌握领导的意图和要求。，掌握领导的意图和要求。 观察的敏锐性能够帮助秘书正确恰当地观察的敏锐性能够帮助秘书正确恰当地处处理各种复杂的人际关系，通过细致而敏锐地理各种复杂的人际关系，通过细致而敏锐地观观察，沟通感情，融洽关系。察，沟通感情，融洽关系。 （三）观察的敏锐性（三）观察的敏锐性 三、秘书观察力在秘书活动中三、秘书观察力在秘书活动中的作用的作用 秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的重要条件。重要条件。 秘书工作的职责之一是信息反馈，良好的观秘书工作的职责之一是信息反馈，良好的观察力以使秘书积极主动地寻找各种信息，而不是察力以使秘书积极主动地寻找各种信息，而不是消被动地接受信息资料。消被动地接受信息资料。 秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认识事物，形成正确的观念。识事物，形成正确的观念。 一个秘书获得良好的观察力，主要有以一个秘书获得良好的观察力，主要有以下下两种途径：两种途径： 首先，要做好观察准备，明确观察目的，首先，要做好观察准备，明确观察目的，培养观察兴趣和意向，养成一种自觉的习惯，培养观察兴趣和意向，养成一种自觉的习惯，做到时时留心、事事留心、处处留心。做到时时留心、事事留心、处处留心。 其次，应掌握正确的观察法，做到有顺其次，应掌握正确的观察法，做到有顺序、有系统地进行观察。序、有系统地进行观察。 四、秘书观察力的培养四、秘书观察力的培养第三节第三节 秘书的注意力秘书的注意力本节点睛本节点睛本节点睛本节点睛一、什么是注意一、什么是注意一、什么是注意一、什么是注意二、秘书注意力的基本要求二、秘书注意力的基本要求二、秘书注意力的基本要求二、秘书注意力的基本要求 四、秘书注意力的培养四、秘书注意力的培养四、秘书注意力的培养四、秘书注意力的培养 三、秘书注意力对秘书活动三、秘书注意力对秘书活动三、秘书注意力对秘书活动三、秘书注意力对秘书活动 的影响的影响的影响的影响 注注意意就就是是那那扇扇门门，一一切切由由外外部部世世界界进进入入人的灵魂的东西都通过这扇门人的灵魂的东西都通过这扇门 俄俄国国教教育育家家乌乌申申斯基斯基 注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集集中。指向是在每一瞬间把心理活动有选择地朝向于中。指向是在每一瞬间把心理活动有选择地朝向于一一定的事物；集中是把心理活动贯注于某一事物，而定的事物；集中是把心理活动贯注于某一事物，而同同时离开其他事物。时离开其他事物。一、什么是注意一、什么是注意 当我们的注意力被有意无意地指引到上面时，我们就忽略了自己脚下真正当我们的注意力被有意无意地指引到上面时，我们就忽略了自己脚下真正当我们的注意力被有意无意地指引到上面时，我们就忽略了自己脚下真正当我们的注意力被有意无意地指引到上面时，我们就忽略了自己脚下真正的危险的危险的危险的危险注意是心理活动的重要组成部分，是各种心理注意是心理活动的重要组成部分，是各种心理注意是心理活动的重要组成部分，是各种心理注意是心理活动的重要组成部分，是各种心理活动的共同特性，可分为两种（见图活动的共同特性，可分为两种（见图活动的共同特性，可分为两种（见图活动的共同特性，可分为两种（见图3-23-2）。）。）。）。 图图图图3-2 3-2 注意的分类注意的分类注意的分类注意的分类无意注意无意注意无意注意无意注意 在没有人的任何意图、没有预在没有人的任何意图、没有预在没有人的任何意图、没有预在没有人的任何意图、没有预先提出的目的、不要求意志努先提出的目的、不要求意志努先提出的目的、不要求意志努先提出的目的、不要求意志努力的情况下自然而然地产生的力的情况下自然而然地产生的力的情况下自然而然地产生的力的情况下自然而然地产生的 一种自觉的、有预定一种自觉的、有预定一种自觉的、有预定一种自觉的、有预定目的并经过意志努力目的并经过意志努力目的并经过意志努力目的并经过意志努力而产生和保持的注意而产生和保持的注意而产生和保持的注意而产生和保持的注意 注意注意注意注意 初初初初级级级级 有意注意有意注意有意注意有意注意 高高高高级级级级 注意力，是指人们有意注意的能力，是一注意力，是指人们有意注意的能力，是一个人按照预定的目的在指定时间内把心理活动个人按照预定的目的在指定时间内把心理活动集中指向一定对象的能力。集中指向一定对象的能力。 良好的注意力可以使人们更快地更多地感良好的注意力可以使人们更快地更多地感知、记忆客观事物。秘书人员培养良好的注意知、记忆客观事物。秘书人员培养良好的注意力，对于顺利完成各项工作意义十分重要。力，对于顺利完成各项工作意义十分重要。二、秘书注意力的基本要求二、秘书注意力的基本要求 秘书注意力的基本要求（见图秘书注意力的基本要求（见图3-3），反映），反映了秘书注意力品质的基本特征，秘书应该自觉了秘书注意力品质的基本特征，秘书应该自觉地加以培养。地加以培养。图图图图3-3 3-3 秘书注意力的基本要求秘书注意力的基本要求秘书注意力的基本要求秘书注意力的基本要求 注意力注意力注意力注意力基本要求基本要求基本要求基本要求 广阔性广阔性广阔性广阔性 稳稳稳稳定定定定性性性性转换性转换性转换性转换性 分分分分配配配配性性性性 （一）注意的广阔性 注意的广阔性也叫注意的范围，是指人注意的广阔性也叫注意的范围，是指人们们在同一时间内能清楚地把握对象的较多数量。在同一时间内能清楚地把握对象的较多数量。如果一个人在同一时间内比另外一个人如果一个人在同一时间内比另外一个人能能够看到或记住更多的内容，则说明这个人注够看到或记住更多的内容，则说明这个人注意意力比另外一个人强。力比另外一个人强。 一个秘书人员的注意力狭窄，不仅不能一个秘书人员的注意力狭窄，不仅不能迅迅速地获取有价值的信息资料，而且会影响注速地获取有价值的信息资料，而且会影响注意意的视野，变得孤陋寡闻。的视野，变得孤陋寡闻。（二）注意的稳定性 注意的稳定性又称注意的持久性，是指注意的稳定性又称注意的持久性，是指能能够长时间把注意保持在稳定的对象或活动上。够长时间把注意保持在稳定的对象或活动上。 注意的稳定性因人而异。有的人能够较注意的稳定性因人而异。有的人能够较长长时间地注意某一对象而不发生转移，就说他时间地注意某一对象而不发生转移，就说他注注意力比较稳定。意力比较稳定。秘书工作者要把注意力集中到工作中的秘书工作者要把注意力集中到工作中的重重要问题上，长时间地不分心，不动摇。要问题上，长时间地不分心，不动摇。（三）注意的分配性 注意的分配性是指在同一时间内注意分注意的分配性是指在同一时间内注意分配配到两种或几种不同的对象上。到两种或几种不同的对象上。一个熟练的打字员，需要把大部分的注一个熟练的打字员，需要把大部分的注意意集中到文稿上，而只把较少的注意力放在手集中到文稿上，而只把较少的注意力放在手的的动作和键盘上。动作和键盘上。 善于分配自己的注意力，对于秘书工作善于分配自己的注意力，对于秘书工作是是很重要的。很重要的。 注意的分配性与注意的稳定性反映都是注意的分配性与注意的稳定性反映都是一一个人注意力的情况。个人注意力的情况。 注意的分配不是注意的分散，是指在一注意的分配不是注意的分散，是指在一定定时间同时把注意稳定在几个对象之间的能力。时间同时把注意稳定在几个对象之间的能力。 注意的稳定性不仅仅是指注意一个对象，注意的稳定性不仅仅是指注意一个对象，而是指不随便更换注意的对象，有意识地控而是指不随便更换注意的对象，有意识地控制制注意的能力。注意的能力。 （四）注意的转换性 注意的转换性是指有目的地、及时地把注意的转换性是指有目的地、及时地把注注意从一个对象转移到另一个对象上。意从一个对象转移到另一个对象上。注意的转换性反映了一个人处理问题的注意的转换性反映了一个人处理问题的机机动性，表现出一个人应变力的高低。动性，表现出一个人应变力的高低。作为一个秘书，对于已经顺利完成的工作为一个秘书，对于已经顺利完成的工作作或者虽然没有完成但又出现了新的较为重要或者虽然没有完成但又出现了新的较为重要的的工作，必须能够及时地转移自己的注意力。工作，必须能够及时地转移自己的注意力。 秘书良好的注意力有助于秘书集中精力去秘书良好的注意力有助于秘书集中精力去解决工作中的主要问题，以提高工作效率。解决工作中的主要问题，以提高工作效率。 作为秘书，必须善于控制注意力，有选择作为秘书，必须善于控制注意力，有选择地、有目的地去完成那些适时又紧迫的事情。地、有目的地去完成那些适时又紧迫的事情。 那些什么事情都想做的人，那些什么事情都想做的人， 其实什么都不能做，而终于导致其实什么都不能做，而终于导致 失败。失败。 黑格尔黑格尔三、秘书注意力对秘书活动三、秘书注意力对秘书活动的影响的影响 秘书工作者要培养对工作、对事业的兴秘书工作者要培养对工作、对事业的兴趣，自觉地投身于工作，培养良好的注意力趣，自觉地投身于工作，培养良好的注意力品质。同时运用意志力的作用，提高自制能品质。同时运用意志力的作用，提高自制能力，克服注意力分散的弱点。力，克服注意力分散的弱点。四、秘书注意力的培养四、秘书注意力的培养 第四节第四节 秘书的记忆力秘书的记忆力 本节点睛本节点睛一、什么是记忆一、什么是记忆 二、秘书记忆力的基本要求二、秘书记忆力的基本要求三、秘书记忆力的培养三、秘书记忆力的培养 记忆是人知识的宝库。人的一切活动，记忆是人知识的宝库。人的一切活动，只只有有在在记记忆忆的的基基础础上上才才可可能能进进行行。一一个个人人失失去了记忆能力，一切心理活动都要中断。去了记忆能力，一切心理活动都要中断。记忆是指人脑对过去感知过、经历过的事记忆是指人脑对过去感知过、经历过的事物的反映。物的反映。通过记忆，可以储存感知的形象、理性的通过记忆，可以储存感知的形象、理性的知识、已形成的智力和操作技能，可以重现发知识、已形成的智力和操作技能，可以重现发生过的情感。通过记忆，既可以积累个人实践生过的情感。通过记忆，既可以积累个人实践的直接经验，又可以巩固学习的间接经验。的直接经验，又可以巩固学习的间接经验。一、什么是记忆一、什么是记忆 二、秘书记忆力的基本要求二、秘书记忆力的基本要求 记忆力是指人们在记忆活动过程中所表现记忆力是指人们在记忆活动过程中所表现出来的一种心理品质。和观察力、注意力、想出来的一种心理品质。和观察力、注意力、想象力、思维力一样，属于人们的一种基本认识象力、思维力一样，属于人们的一种基本认识能力。能力。 秘书记忆力的基本要求主要有三点。秘书记忆力的基本要求主要有三点。 （一）记忆的敏捷性（一）记忆的敏捷性 反映了记忆的速度特征。记得快，可以反映了记忆的速度特征。记得快，可以节节约大量的时间，可以提高学习、工作效率。约大量的时间，可以提高学习、工作效率。 秘书有许多时效性很强的工作，如领导秘书有许多时效性很强的工作，如领导临临时交办的事项，必须迅速把它们记住。时交办的事项，必须迅速把它们记住。 （二）记忆的精确性 要求秘书能够准确精细地记住识记对象，要求秘书能够准确精细地记住识记对象，使获取的各种信息准确无误，不能模糊猜测。使获取的各种信息准确无误，不能模糊猜测。 比如，秘书应对本单位的基层部门、各比如，秘书应对本单位的基层部门、各部部门的人数等精确地记忆，在起草文稿引用数门的人数等精确地记忆，在起草文稿引用数据据时才能做到真实、准确。时才能做到真实、准确。 我国著名的桥梁专家茅以升我国著名的桥梁专家茅以升的记忆就非常精确，能够背诵圆的记忆就非常精确，能够背诵圆周率周率到小数点后到小数点后100位。位。 （三）记忆的持久性（三）记忆的持久性 人的记忆分为短时记忆和长时记忆两种人的记忆分为短时记忆和长时记忆两种类类型。长时记忆多数是对短时记忆加工重复的型。长时记忆多数是对短时记忆加工重复的结结果，但也有些是因为印象深刻一次形成的。果，但也有些是因为印象深刻一次形成的。 秘书记忆的持久性对于处理日常工作是秘书记忆的持久性对于处理日常工作是极极为重要的。为重要的。 比如，经常要用的本单位的一些基本数比如，经常要用的本单位的一些基本数据据资料；在陪同领导外出或在会议期间，领导资料；在陪同领导外出或在会议期间，领导对对某项事情进行的查询。某项事情进行的查询。 三、秘书记忆力的培养三、秘书记忆力的培养 （一）重视秘书记忆力的培养 秘书工作者应该培养有意记忆的能力。秘书工作者应该培养有意记忆的能力。 人的记忆按照有无识记的目的可以分为有意人的记忆按照有无识记的目的可以分为有意识识记和无意识记两种（见图记和无意识记两种（见图3-4）。）。 1 1 1 1图图图图3-4 3-4 有意识记与无意识记的记忆有意识记与无意识记的记忆有意识记与无意识记的记忆有意识记与无意识记的记忆 有意识记有意识记有意识记有意识记有明确的目的并用一定方有明确的目的并用一定方有明确的目的并用一定方有明确的目的并用一定方法进行的记忆方式法进行的记忆方式法进行的记忆方式法进行的记忆方式 无意识记无意识记无意识记无意识记依靠自己的兴趣及外界事依靠自己的兴趣及外界事依靠自己的兴趣及外界事依靠自己的兴趣及外界事物的强烈刺激来实现物的强烈刺激来实现物的强烈刺激来实现物的强烈刺激来实现 记记记记忆忆忆忆 秘书工作者要积极培养有意识的记忆秘书工作者要积极培养有意识的记忆能能力，明确记忆的目的，自觉地克服各种记力，明确记忆的目的，自觉地克服各种记忆忆障碍，完成记忆任务。也应充分重视运用障碍，完成记忆任务。也应充分重视运用记记忆的规律，善于将有意记忆化成无意记忆，忆的规律，善于将有意记忆化成无意记忆，以提高自己识记的兴趣，将记忆变成一种以提高自己识记的兴趣，将记忆变成一种良良好的习惯。好的习惯。 加深理解，融会贯通，增加意义识记的能力。加深理解，融会贯通，增加意义识记的能力。 根据人们对材料的理解程度及材料自身是否有根据人们对材料的理解程度及材料自身是否有规规律，记忆分为意义识记和机械识记（见图律，记忆分为意义识记和机械识记（见图3-5）。）。 2 2 2 2图图图图3-5 3-5 意义识记与机械识记意义识记与机械识记意义识记与机械识记意义识记与机械识记 意义识记意义识记意义识记意义识记 机械识记机械识记机械识记机械识记 记记记记忆忆忆忆 根据对材料理解程度根据对材料理解程度根据对材料理解程度根据对材料理解程度以及材料自身是否有以及材料自身是否有以及材料自身是否有以及材料自身是否有规律划分规律划分规律划分规律划分 秘书应该充分运用以往的知识经验，寻秘书应该充分运用以往的知识经验，寻找找材料的意义以及内在联系，找出规律，加深材料的意义以及内在联系，找出规律，加深理理解，融会贯通，提高意义识记的水平，这样解，融会贯通，提高意义识记的水平，这样可可以不断提高识记速度，并使记忆保持长久。以不断提高识记速度，并使记忆保持长久。 掌握一定的记忆原则，积极同遗忘作斗争。掌握一定的记忆原则，积极同遗忘作斗争。培养记忆品质，必须了解遗忘的特点，掌握遗培养记忆品质，必须了解遗忘的特点，掌握遗忘忘的规律。的规律。 艾宾浩斯遗忘曲线：遗艾宾浩斯遗忘曲线：遗忘先快后慢。人们学习中的忘先快后慢。人们学习中的遗忘过程是不均衡的，识记遗忘过程是不均衡的，识记的最初遗忘很快，后来逐渐的最初遗忘很快，后来逐渐减慢，到了相应时间几乎就减慢，到了相应时间几乎就不再遗忘了。不再遗忘了。 秘书在学习新东西后，要及时地复习、巩固。秘书在学习新东西后，要及时地复习、巩固。 3 3 3 3艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线 适当地掌握记忆方法，可以帮助提高记忆水平。适当地掌握记忆方法，可以帮助提高记忆水平。 简化法，即由繁化简，抓要点，记提纲的方法；简化法，即由繁化简，抓要点，记提纲的方法； 分组法，即把知识内容按规律性进行归类；分组法，即把知识内容按规律性进行归类； 联想法，即运用回忆，将有关材料通过对比、联想法，即运用回忆，将有关材料通过对比、联联想的方法再现出来。想的方法再现出来。 秘书应该借助纸笔，积极地锻炼记忆力水平，秘书应该借助纸笔，积极地锻炼记忆力水平，同同时，还要运用其他手段来帮助收集资料信息。时，还要运用其他手段来帮助收集资料信息。（二）秘书记忆力培养的方法（二）秘书记忆力培养的方法 第五节 秘书的想象力 本节点睛本节点睛本节点睛本节点睛一、什么是想象一、什么是想象一、什么是想象一、什么是想象四、秘书想象力的培养四、秘书想象力的培养四、秘书想象力的培养四、秘书想象力的培养 二、秘书培养想象力的意义二、秘书培养想象力的意义二、秘书培养想象力的意义二、秘书培养想象力的意义 三、秘书想象力的基本要求三、秘书想象力的基本要求三、秘书想象力的基本要求三、秘书想象力的基本要求 精神浩瀚，想象活跃，心灵勤奋精神浩瀚，想象活跃，心灵勤奋就是天才。就是天才。 狄德罗（法国思想狄德罗（法国思想家）家）想象是在人脑中对已有表象进行加工改造而创想象是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造造新形象的心理过程。新形象的心理过程。人在认识活动中，通过对事物的感知，在头脑人在认识活动中，通过对事物的感知，在头脑中中形成表象，想象是在表象的基础上的再创造。形成表象，想象是在表象的基础上的再创造。想象受社会历史条件与个人心理特点的影响和想象受社会历史条件与个人心理特点的影响和制制约，以客观现实为基本依据的想象对于人们认识世约，以客观现实为基本依据的想象对于人们认识世界界和改造世界具有重大作用。和改造世界具有重大作用。一、什么是想象 想象可以使人认识那些无法直接感知的事想象可以使人认识那些无法直接感知的事物物形象，使人认识宏观世界和微观世界；使人的形象，使人认识宏观世界和微观世界；使人的认认识超出时间与空间的限制，识超出时间与空间的限制，极大地丰富人的精神世界，极大地丰富人的精神世界，提高人改造世界的能动性，提高人改造世界的能动性，成为推动人类社会不断前成为推动人类社会不断前进的精神动力。进的精神动力。 想象力作为人的一种认识能力，主要是指人们想象力作为人的一种认识能力，主要是指人们有有意想象的能力，特别是指人们创造性想象的能力。意想象的能力，特别是指人们创造性想象的能力。人的想象力的发展是社会实践活动的结果，是人的想象力的发展是社会实践活动的结果，是人人的智力发展的主要方面。的智力发展的主要方面。二、秘书培养想象力的意义 想象力比知识更重要，因为知识想象力比知识更重要，因为知识想象力比知识更重要，因为知识想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的是有限的，而想象力概括着世界上的是有限的，而想象力概括着世界上的是有限的，而想象力概括着世界上的一切，动着世界的进步，并且是知识一切，动着世界的进步，并且是知识一切，动着世界的进步，并且是知识一切，动着世界的进步，并且是知识进化的源泉。进化的源泉。进化的源泉。进化的源泉。 爱因斯坦爱因斯坦爱因斯坦爱因斯坦 伟大的领导能力是一种独特的伟大的领导能力是一种独特的艺术艺术 形式，既要求有非凡的魄力，又要求形式，既要求有非凡的魄力，又要求有有 非凡的想象力。非凡的想象力。 尼克松尼克松 丰富的想象力是秘书创造性工作的基础，不仅丰富的想象力是秘书创造性工作的基础，不仅丰富的想象力是秘书创造性工作的基础，不仅丰富的想象力是秘书创造性工作的基础，不仅体现在日常工作中，而且还体现在对领导的参谋咨体现在日常工作中，而且还体现在对领导的参谋咨体现在日常工作中，而且还体现在对领导的参谋咨体现在日常工作中，而且还体现在对领导的参谋咨询作用上。询作用上。询作用上。询作用上。 想象力有助于秘书处理各种复杂的人际关系：想象力有助于秘书处理各种复杂的人际关系：想象力有助于秘书处理各种复杂的人际关系：想象力有助于秘书处理各种复杂的人际关系：秘书运用想象力来推断自己的行为会引起对方什么秘书运用想象力来推断自己的行为会引起对方什么秘书运用想象力来推断自己的行为会引起对方什么秘书运用想象力来推断自己的行为会引起对方什么样的反应，以便正确调整自己的行为习惯。样的反应，以便正确调整自己的行为习惯。样的反应，以便正确调整自己的行为习惯。样的反应，以便正确调整自己的行为习惯。 秘书工作者丰富的想象力主要表现为三个方面秘书工作者丰富的想象力主要表现为三个方面秘书工作者丰富的想象力主要表现为三个方面秘书工作者丰富的想象力主要表现为三个方面（见图（见图（见图（见图3-63-6）。）。）。）。三、秘书想象力的基本要求三、秘书想象力的基本要求 一种根据语言的描述或一种根据语言的描述或一种根据语言的描述或一种根据语言的描述或图样的示意，在头脑中图样的示意，在头脑中图样的示意，在头脑中图样的示意，在头脑中形成相应的新形象的过形成相应的新形象的过形成相应的新形象的过形成相应的新形象的过程程程程 再造想象的能力再造想象的能力再造想象的能力再造想象的能力 创造性想象的能力创造性想象的能力创造性想象的能力创造性想象的能力 一种不依据现存的材一种不依据现存的材一种不依据现存的材一种不依据现存的材料，独立地创造出新料，独立地创造出新料，独立地创造出新料，独立地创造出新形象的过程形象的过程形象的过程形象的过程 具备憧憬的意向具备憧憬的意向具备憧憬的意向具备憧憬的意向 一种对追求的未来一种对追求的未来一种对追求的未来一种对追求的未来事物的想象，带有事物的想象，带有事物的想象，带有事物的想象，带有幻想性幻想性幻想性幻想性 图图图图3-6 3-6 秘书工作者想象力要求的主要表现秘书工作者想象力要求的主要表现秘书工作者想象力要求的主要表现秘书工作者想象力要求的主要表现 丰富想象力主要表现丰富想象力主要表现丰富想象力主要表现丰富想象力主要表现 秘书工作者必须有较强的理解能力，秘书工作者必须有较强的理解能力，丰丰富的想象储备，使再造想象更合乎情理。富的想象储备，使再造想象更合乎情理。同同时必须具有强烈的创造兴趣和愿望，充分时必须具有强烈的创造兴趣和愿望，充分调调动思维的积极性，进行细致的构思。还要动思维的积极性，进行细致的构思。还要培培养顺应现实的憧憬能力。养顺应现实的憧憬能力。 人的想象力是与知识水平成正比的。人的想象力是与知识水平成正比的。人的想象力是与知识水平成正比的。人的想象力是与知识水平成正比的。 秘书人员要培养想象力，必须不断扩大知识和秘书人员要培养想象力，必须不断扩大知识和秘书人员要培养想象力，必须不断扩大知识和秘书人员要培养想象力，必须不断扩大知识和不断积累经验。秘书应深入到各项工作中做细致的不断积累经验。秘书应深入到各项工作中做细致的不断积累经验。秘书应深入到各项工作中做细致的不断积累经验。秘书应深入到各项工作中做细致的观察，丰富头脑中的各种表象。还必须同提高思维观察，丰富头脑中的各种表象。还必须同提高思维观察，丰富头脑中的各种表象。还必须同提高思维观察，丰富头脑中的各种表象。还必须同提高思维力相结合。知识面越广、知识越丰富，想象的领域力相结合。知识面越广、知识越丰富，想象的领域力相结合。知识面越广、知识越丰富，想象的领域力相结合。知识面越广、知识越丰富，想象的领域就越宽阔，想象也就越合理、越生动。就越宽阔，想象也就越合理、越生动。就越宽阔，想象也就越合理、越生动。就越宽阔，想象也就越合理、越生动。四、秘书想象力的培养四、秘书想象力的培养 第六节第六节 秘书的思维力秘书的思维力 本节点睛本节点睛本节点睛本节点睛一、什么是思维一、什么是思维一、什么是思维一、什么是思维 二、秘书培养良好思维二、秘书培养良好思维二、秘书培养良好思维二、秘书培养良好思维 能力的意义能力的意义能力的意义能力的意义 三、秘书思维能力的三、秘书思维能力的三、秘书思维能力的三、秘书思维能力的 基本要求基本要求基本要求基本要求 四、秘书良好思维品质四、秘书良好思维品质四、秘书良好思维品质四、秘书良好思维品质 的培养的培养的培养的培养 懒于思索，不愿钻研深入理解，自满或懒于思索，不愿钻研深入理解，自满或满足于微不足道的知识，都是智力贫乏的原满足于微不足道的知识，都是智力贫乏的原因。这种贫乏通常用一个词来称呼，那就是因。这种贫乏通常用一个词来称呼，那就是“愚蠢愚蠢”。 高尔基高尔基 思维是人脑对客观事物间接的、概括的反映，反思维是人脑对客观事物间接的、概括的反映，反思维是人脑对客观事物间接的、概括的反映，反思维是人脑对客观事物间接的、概括的反映，反映的是客观事物的共同的、本质的特征和内在联系。映的是客观事物的共同的、本质的特征和内在联系。映的是客观事物的共同的、本质的特征和内在联系。映的是客观事物的共同的、本质的特征和内在联系。 思维的显著特征：间接性和概括性（见图思维的显著特征：间接性和概括性（见图思维的显著特征：间接性和概括性（见图思维的显著特征：间接性和概括性（见图3-73-7）。）。）。）。一、什么是思维一、什么是思维 图图图图3-7 3-7 思维显著的特征思维显著的特征思维显著的特征思维显著的特征 间接性：通过其他事物认识客观事物，间接性：通过其他事物认识客观事物，间接性：通过其他事物认识客观事物，间接性：通过其他事物认识客观事物，借助于已有知识经验理解和把握没有直借助于已有知识经验理解和把握没有直借助于已有知识经验理解和把握没有直借助于已有知识经验理解和把握没有直接感知过的或根本不可能感知到的事物接感知过的或根本不可能感知到的事物接感知过的或根本不可能感知到的事物接感知过的或根本不可能感知到的事物 概括性：概括性：概括性：概括性：抽取同类事物的共同特征和抽取同类事物的共同特征和抽取同类事物的共同特征和抽取同类事物的共同特征和本质特征加以概括本质特征加以概括本质特征加以概括本质特征加以概括（反映客观事物共（反映客观事物共（反映客观事物共（反映客观事物共同的本质的特征，内在联系和规律）同的本质的特征，内在联系和规律）同的本质的特征，内在联系和规律）同的本质的特征，内在联系和规律） 思思思思维维维维 思维能力是人们在思维过程中所表现出思维能力是人们在思维过程中所表现出来的认识能力，也是人们在思维活动中所表来的认识能力，也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。现出来的重要心理品质。 思维能力是智力活动中的核心要素。思维能力是智力活动中的核心要素。二、秘书培养良好思维能力二、秘书培养良好思维能力的意义的意义 认识问题、解决问题的重要前认识问题、解决问题的重要前认识问题、解决问题的重要前认识问题、解决问题的重要前提提提提 创造性地进行工作的重要条创造性地进行工作的重要条创造性地进行工作的重要条创造性地进行工作的重要条件件件件 秘书人员运用思维力进行分秘书人员运用思维力进行分秘书人员运用思维力进行分秘书人员运用思维力进行分析、判断，以弥补经验的不足，析、判断，以弥补经验的不足，析、判断，以弥补经验的不足，析、判断，以弥补经验的不足，实现对客观事物间接的认识实现对客观事物间接的认识实现对客观事物间接的认识实现对客观事物间接的认识重要意义重要意义重要意义重要意义 秘书人员运用创造性思维，解决秘书人员运用创造性思维，解决秘书人员运用创造性思维，解决秘书人员运用创造性思维，解决工作难题，对复杂、变化的客观环工作难题，对复杂、变化的客观环工作难题，对复杂、变化的客观环工作难题，对复杂、变化的客观环境和事物作出准确、及时的反应，境和事物作出准确、及时的反应，境和事物作出准确、及时的反应，境和事物作出准确、及时的反应，发挥智囊作用发挥智囊作用发挥智囊作用发挥智囊作用 图图图图3-8 3-8 秘书人员良好的思维能力的重要意义秘书人员良好的思维能力的重要意义秘书人员良好的思维能力的重要意义秘书人员良好的思维能力的重要意义 秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地完成各项工作具有十分重要的意义（见图完成各项工作具有十分重要的意义（见图完成各项工作具有十分重要的意义（见图完成各项工作具有十分重要的意义（见图3-83-8）。）。）。）。 一个勤于思维的人，思考问题时往往思路清晰、一个勤于思维的人，思考问题时往往思路清晰、一个勤于思维的人，思考问题时往往思路清晰、一个勤于思维的人，思考问题时往往思路清晰、反应敏捷；相反，如果不具备基本的思维能力，往往反应敏捷；相反，如果不具备基本的思维能力，往往反应敏捷；相反，如果不具备基本的思维能力，往往反应敏捷；相反，如果不具备基本的思维能力，往往思路闭塞、反应迟钝。秘书的思维能力包括七点基本思路闭塞、反应迟钝。秘书的思维能力包括七点基本思路闭塞、反应迟钝。秘书的思维能力包括七点基本思路闭塞、反应迟钝。秘书的思维能力包括七点基本要求（见图要求（见图要求（见图要求（见图3-93-9）。）。）。）。三、秘书思维能力的基本要求三、秘书思维能力的基本要求 广阔广阔广阔广阔 灵活灵活灵活灵活 敏捷敏捷敏捷敏捷 逻辑逻辑逻辑逻辑 深刻深刻深刻深刻 精确精确精确精确 创造创造创造创造 图图图图3-9 3-9 秘书思维能力的基本要求秘书思维能力的基本要求秘书思维能力的基本要求秘书思维能力的基本要求 思思思思 维维维维 秘书人员应该不断充实知识和经验。广秘书人员应该不断充实知识和经验。广泛涉猎多门科学的知识，增强思维能力。泛涉猎多门科学的知识，增强思维能力。 秘书人员要养成自觉思考的习惯，勤于秘书人员要养成自觉思考的习惯，勤于动脑，善于动脑。动脑，善于动脑。四、秘书良好思维品质的培养四、秘书良好思维品质的培养 什么是能力？能力与知识、技能有什么关什么是能力？能力与知识、技能有什么关系？系？什么是观察力？秘书的观察力有哪些要求？什么是观察力？秘书的观察力有哪些要求？ 什么是注意力？秘书注意力的要求有是什什么是注意力？秘书注意力的要求有是什么么 ？记忆可分成几个过程？怎样才能提高自己的记忆可分成几个过程？怎样才能提高自己的记忆力？记忆力？什么是想象？什么是想象？ 它可分为几类？秘书的想象力它可分为几类？秘书的想象力有哪些要求？有哪些要求？什么是思维？秘书的思维品质有什么要求？什么是思维？秘书的思维品质有什么要求？1 12 24 45 56 63 3心理小测验心理小测验 注意力小测验：注意力小测验： 从以下两幅图形中你看到了什么？（限从以下两幅图形中你看到了什么？（限时时40秒）秒）图图图图A A图图图图B B答案与分析：答案与分析：图图A：相对的脸和酒杯，两者都答出为正确。：相对的脸和酒杯，两者都答出为正确。图图B：年轻女子和老奶奶，两者都答出为正确。：年轻女子和老奶奶，两者都答出为正确。 答对四个答对四个说明你注意力很强：做什么事情说明你注意力很强：做什么事情都能做到聚精会神、专心致志。都能做到聚精会神、专心致志。 答对三个答对三个说明你注意力较好：有一定意说明你注意力较好：有一定意志志力，情绪也能稳定，注意力也不错。力，情绪也能稳定，注意力也不错。 答对两个答对两个说明你注意力一般：情绪不稳说明你注意力一般：情绪不稳定，定，做事容易出现分心、厌烦的情绪，在工作中容易产做事容易出现分心、厌烦的情绪，在工作中容易产生较多差错。生较多差错。观察力小测验观察力小测验这里有一幅彩图，粗看这里有一幅彩图，粗看是一位慈祥的老人，但如果是一位慈祥的老人，但如果仔细再看，会发现有很多细仔细再看，会发现有很多细节并非那么简单。节并非那么简单。图中共有图中共有9 个头像。个头像。若能全部看出，并非就若能全部看出，并非就是聪明；但若只看出是聪明；但若只看出4-5 个，个，则观察力和理解力有待提高。则观察力和理解力有待提高。