TTTTTT资源素材2后续服务3专业提升1课程收获TTT建立学习型团队（5分钟）学习小组的名称学习领导者我们的队训团队精神的再现学习搭档我们的学习目标TTT培训需求小组内讨论我个人的学习目标我们小组的学习目标我是如何看待企业培训师这一职业的？TTT1分钟实战演练题目： 我认为培训师是？ 规则： 1、逐人上场；每人1分钟。 2、50秒时铃声提示。 3、不足1分钟需鞠躬时间满。 4、超时大家鼓掌请其下场。 5、全体展示完毕回放点评。 6、点评结束后每队评出一位优秀者。TTT课程大纲课程大纲第一讲 培训的基本知识第二讲 培训师的角色认知第三讲 培训师基本技能第四讲 课程开发与培训评估6TTT7TTT1、什么是培训？8培训= 培养+训练TTT1、什么是培训？9培训：以职业者为主体， 以培训师为主导， 通过转变理念、传 授知识或训练技能 改变个人行为，进 而提升组织绩效的 活动。TTTAttitudeAttitude态度态度SkillsSkills技能技能KnowledgeKnowledge知识知识ASK素质模型TTT2、成人学习的特点11职务职务升迁升迁结结交朋友交朋友公司派遣公司派遣逃避工作逃避工作个人个人兴兴趣趣准准备创业备创业家人期望家人期望专业发专业发展展准准备转业备转业满满足求知足求知成人学习的动机TTT2、成人学习的特点1.只学他们想学的2.需要适宜的学习气氛与学习环境3.逻辑记忆力较强，机械记忆力较弱4.从自身的经验出发5.喜欢通过实践来学习，希望参与其中6.成人渴望成就感，乐意在培训中表达自己个人意见和见解，喜欢听到积极和肯定的评价12对于培训，成人有不同想法，你怎么看？TTT如何让我们的同事更好投入培训？告知培训意义、作用如果学习环境无法改变，那么创造更安全更活跃的学习气氛吧！成人记忆力？！左右脑一起来。还有名言赠送：“重复就是力量！”从自身的经验出发有条件情况下，就多安排实践。还是那句名言：“重复就是力量！”学学现在小学校本教育也提倡的“赏识教育”TTT2、成人学习的特点学习形式14听觉型视觉型触觉型TTT让我们来看一下如何才能取得高效的培训成果听10%1看、写、听50%2研讨70%3演练90%4TTT3、培训与教育的区别传统教育传统教育现代培训现代培训目的注重知识的传播注重技能的掌握形式灌输式参与式、活泼内容呆板的实践的评判标准掌握多少知识量信息量技能掌握的熟练程度运用程度输出标准考试岗位工作的改善情况时间长期为主智商水平的提高短期为主能力全方位提高TTT4、有效培训的系统模型17培训需求分析培训需求分析为什么培训（为什么培训（Why）培训什么（培训什么（what）培训谁（培训谁（whom）制订培训计划制订培训计划有效的培训管理有效的培训管理培训准备培训准备谁培训（谁培训（Who）在哪里培训在哪里培训（where）培训的时间（培训的时间（when）确定培训目标确定培训目标培训实施（培训实施（How）根据培训标准衡量和根据培训标准衡量和比较培训效果比较培训效果培训培训执行执行培训培训评估评估培训培训设计设计TTT培训流程18分析 培训需求确认 培训目标制订 培训计划实施 培训计划评估 培训效果TTT企业培训师的任务培训师的角色定位优秀培训师的能力特征培训师的工作误区19TTT企业培训师的任务配合企业实现组织的目标、策略和业务发展让员工明了企业的政策、规则、程序改善员工的工作态度、知识及技能发展员工的领导、管理、沟通和解决问题的能力20TTT培训师的角色定位21TTT你将担任的角色还有：学习顾问学习顾问教育指导（辅导）教育指导（辅导）导师导师教练教练咨询咨询变革转机的促成者变革转机的促成者TTT培训师的工作误区是不是焦点企业的绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通方法道具与方法适合每个人结果建立学员自信造成偶像崇拜23TTT我离优秀的培训师还有多远？TTT优秀培训师的能力特征1.主题专业知识2.行业相关知识3.周边关联知识4.教学专业知识5.教学专业技能6.人际沟通技巧7.解决问题技巧25TTT教学表达技巧场面控制技巧时间控制技巧自我控制技巧教学方法运用26TTT1.教学表达技巧27TTT1.教学表达技巧语言方面28语言方面结构开头结尾内容逻辑修辞文字偏向TTT开场技巧有效的开场白将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思维制造冲击力，使学员兴奋起来建立你的正面形象，控制场面使学员感到舒适放松引起学员的好奇心，制造积极的气氛29TTT开场技巧开场白的技巧开场白的技巧30意想不到的方式权威、数字、新闻、历史怎样取得高绩效 自然而然 历史故事、自己的故事 从公司，从城市发问法拉关系法故事法就地取材法引述法幽默法TTT结尾技巧31总结呼应号召选择决定 结结尾的功能尾的功能 发发出出结结束信号束信号 强强化学化学员员理解理解 良好开头是门了不起的艺术，但良好结尾是更了不起的一门艺术。 朗费罗TTT内容组织技巧金字塔原理32TTT33金字塔原理的启示TTT子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 子论点（论据） 34金字塔原理TTT营销人员少、销售点少、广告投资少、竞争对手强大广告攻势、缺少宣营销人员少、销售点少、广告投资少、竞争对手强大广告攻势、缺少宣传意识、广告宣传也差、渠道商没有积极性、而销售网点太少、营销人传意识、广告宣传也差、渠道商没有积极性、而销售网点太少、营销人员奖励也不够、缺少宣传策略、缺少对营销人员的培训、竞争对手在包员奖励也不够、缺少宣传策略、缺少对营销人员的培训、竞争对手在包装方面比较灵活。装方面比较灵活。35金字塔原理构建实例TTT逻辑表达技巧36时间顺序按照事件发生的时间来表达的模式主题顺序按照整体内容要点来表达的模式。因果顺序按照因果关系组织要点的表达模式题解顺序按照问题与可行方案来表达的模式空间顺序按照空间方位来表达的模式TTT1.教学表达技巧声音方面37声音方面音质音量语速停顿节奏情绪TTT让我们一起来训练声音你的声音是会说话的名片。声音是有灵魂的。一个肯训练声音的人，实际上是抓住了自我修养的核心，声音的改变带来了性格的改变。TTT培训师演讲信条（1）我知道，我的讲话会很出色。我只需注意镇定自若，讲话速度要慢。讲话前，我要考虑想说什么。使句子的所有字句衔接自然、流畅，好像整句话就是一个字一样。我心静如潭，有安全感，一心只想自己的任务，全心全意地想着自己的任务。只有任务才是至关重要的。TTT1.教学表达技巧肢体方面40肢体方面位置动静方位快慢眼神关联性TTT教学表达技巧41脸部随时准备倾听微笑嘴角放松眼睛良好的视线接触头部直立上下点头手势自然展开动作位于腰部以上身体姿势自然放松平稳站姿声音抑扬顿挫TTT教学表达技巧注意事项要面对学员，而不要背向学员身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬斜靠着讲台身体摇晃不已无目的移动双脚，走来走去42TTT教学表达技巧注意事项n不由自主地敲击讲台n盯著稿子、地面或天花板看n嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩n缺乏视线接触或只做局部接触n手遮着嘴n玩弄指挥棒或笔n声调平缓、单调、无强调感n虚字词语，如“呃” 、“喔” 、“嗯”等口头语43TTTTTT老鹰的再生老鹰的再生l老鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。 它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择 : 等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。l150天漫长的操练。老鹰必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。 l老鹰开始飞翔。 重新得力再过30年的岁月！l在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。 我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。 只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。.我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心TTT2分钟实战演练题目： 老鹰再生故事的启示 规则： 1、小组各派1人上场、每人2分钟。 2、50秒时铃声提示。 3、不足2分钟需鞠躬时间满。 4、超时大家鼓掌请其下场。 5、回放点评。 6、每队总结，分享心得。TTT鸡汤听众帮助你成功没有必要追求完美交流才是目标内容第一视线交流声音的力量TTT培训还要控场？48控场？其实只要提升我们的观察能力与沟通能力就行TTT2.场面控制技巧49TTT专注技巧专注于主题不离题引发学员的兴趣如何防止学员分心先处理心情再处理事情50TTT发问技巧类型封闭式问题开放式问题51TTT封闭式问题在你提供的答案中作选择在你提供的答案中作选择让不善表达的学员说出想法让不善表达的学员说出想法澄清学员所说的，创建正确的理解澄清学员所说的，创建正确的理解例句：例句：“大家理不理解我讲的内容大家理不理解我讲的内容？”“还有问题吗？还有问题吗？”“你认为企业培训师必须掌握所授专业的所有你认为企业培训师必须掌握所授专业的所有知识，是吗知识，是吗？”TTT开放式提问收集更多信息收集更多信息鼓励学员详细说明他所提到的信息鼓励学员详细说明他所提到的信息例句：例句：“ 你为什么要参加企业培训师培训这个课程呢？你为什么要参加企业培训师培训这个课程呢？”“大家就我刚才所讲内容有什么样的看法大家就我刚才所讲内容有什么样的看法？”“请你谈谈你是如何理解企业培训师请你谈谈你是如何理解企业培训师”TTT5W2HWhy为什么Who谁、哪一位When什么时间Where哪里How怎么样、如何Howmuch多少TTT如何应对这样的学员？垄断发言者沉默寡言者离题闲扯者窃窃私语者55认可、适时打断引导、增强信心、疏导肯定、纠正、引导眼神、语调、肢体动作、提问TTT学员提问不会怎么办1、转移法2、讨论法3、课后处理法56TTT3.时间控制技巧时间分配确定总时间切割单元进行单元内时间分配计算及调整57TTT3.时间控制技巧技巧58讲课进度上下课时间回答问题小组互动 明确具体时间 不能拖得太长 设定一个时间点 在教案的页码上标明TTT面对大家说话，我还是TTT4.自我控制技巧60会场会场内容内容听众听众后果后果 不熟练不熟练怕忘词怕忘词太正式太正式 太华丽太华丽 太陌生太陌生承担后果承担后果 负责成果负责成果 太多太多 太陌生太陌生 太刁钻太刁钻位高权重位高权重造成紧张不安的四个因素TTT4.自我控制技巧61克服紧张情绪1了解会场2虚拟实际3找人聊天4自我激励5按部就班6自由活动TTT5.教学方法运用62教学方法及应用知识态度价值观人际关系操作技能管理技能组织发展讲授式小组讨论角色扮演实践法案例研究游戏活动现场参观脑力激荡录音视频TTT讲授法讲授法：以口头陈述为主的授课法优点：经济、有效，有利于大面积培养人才。快速、直接，有利于发挥培训师的演讲技巧。缺点：单向传授，受训者被动接纳，参与性不强无法直接体验培训师所授的知识与技能；记忆效果较差。63TTT讲授法学员最讨厌的讲课是：不知你的课程进展长篇大论，不烦巨细全部展开照本宣科缺乏表情、无眼神交流、声音单调、平铺直叙信赖讲稿64TTT讲授法做好讲授的五个阶段：开始阶段重点阶段阐述阶段重复阶段问答阶段65TTT小组讨论法小组讨论：学员按4-10人一个小组，共同参与讨论与学习的方式。优点：有利于激发学习动机、培养思维能力等有利于双方思想与感情交流缺点：需要建立小组的规范与默契；小组长与组员互动关系会影响学习效果；时间的掌握与内容的深浅较难把握。或出现少数人控制，或冷场现象对培训师要求较高。66TTT3分钟实战演练题目：知难行易与知易行难规则：每人上场演讲3分钟。剩下50秒时铃声提示，不足3分钟需鞠躬时间满，超时大家鼓掌请其下场。大家共同分享经验与不足。67TTT角色扮演法角色扮演：给出一个情景，由学员担任不同角色并演出，结束后由扮演者、观察者、培训师共同对整个过程进行讨论、总结。68优点：代入角色，模拟情景，效果显著；行为学习，记忆深刻。缺点：学员可能半途而废或没有足够能力扮演，使活动失败；学员没有按照要求做，效果打折。TTT实践法实践法：以学员掌握所学知识亲自体验的培训方法。优点：学员亲身体验，培训效果显著；缺点：时间成本大；如人数多，或影响整体培训效果。69TTT70TTT71分析 培训需求确认 培训目标制订 培训计划实施 培训计划评估 培训效果TTT1.培训需求分析培训需求分析是通过调研，确认员工现有的知识、能力等与组织发展所要求的知识、能力等之间差距状况的一项活动。差异的类型缺乏资源缺乏技能缺乏动力缺乏能力分析 培训需求TTT培训需求分析的层次1.培训需求分析组织层次分析任务层次分析个人层次分析分析 培训需求TTT培训需求分析识别需求的方法访谈法问卷调查法现场观察法小组研讨法个案研究法专家指导法74分析 培训需求TTT下面是我们培训部门为您提供的备选培训课程内容，请您根据自己的实际情况选择对如下课程的需要情况：下面是我们培训部门为您提供的备选培训课程内容，请您根据自己的实际情况选择对如下课程的需要情况：课程内容课程内容很需要很需要需要需要可有可无可有可无不需要不需要管理者的角色管理者的角色管理的原则管理的原则管理系统再造管理系统再造管理流程革新管理流程革新目标管理目标管理绩效管理绩效管理时间管理时间管理计划管理计划管理人员管理人员管理控制与改善控制与改善信息管理信息管理沟通协调沟通协调授权艺术授权艺术领导力的发挥领导力的发挥良好的倾听技能良好的倾听技能如何接受批评如何接受批评怎样与难相处的人打交道怎样与难相处的人打交道影响他人的技能影响他人的技能如何提出有效的问题如何提出有效的问题咨询技能培训咨询技能培训团队领导技能团队领导技能公众表达技能公众表达技能会议技巧会议技巧商业礼仪能力商业礼仪能力案例案例TTT2、确定培训目标定义：阐述期望达到的培训结果培训目标设定符合SMART原则确认 培训目标明确性S可衡量性M可实现性A相关性R时限性TTTT3、制订培训计划1.培训目的2.培训目标3.培训对象及类型4.培训内容5.培训组织范围6.培训规模7.培训时间8.培训地点9.培训方式方法10.培训教师11.培训考评方式12.培训预算制订 培训计划TTT课程开发设计78需求分析内训师培训效果评估讲授法0级1級2級课程设计教学技巧培训方法头脑风暴法案例研究分组讨论案例展示案例展示制订 培训计划TTT培训教案设计79课程名称员工沟通与激励课程时数60分钟讲师黄江课程目的使员工了解企业经营战略与规划，增进向心力参加对象部室经理、主管等，20人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具155551.开场白破冰活动员工对企业的基本认识企业的经营战略与规划讲授法PPT投影仪10552.沟通技巧双向沟通有效反馈讲授法PPT投影仪155553.激励员工的方法激励理论自我激励激励下属讲授法PPT自我风格分析表投影仪155104.如何留住人才人才流失的原因分析降低人才流失的措施讲授法PPT 投影仪10555.结束语课程回顾案例分享案例分析案例展示案例展示制订 培训计划TTT4、实施培训计划实施 培训计划TTT训前准备81TTT培训场地形式1传统形式优点：正式缺点：可视性低 参与性低 被动的双向交流 适用于：大规模的讲座 讲师 学员TTT培训场地形式2小组形式优点：便于团队及小组 内部成员交流 讲师便于鼓励双向交流 缺点：可能较难控制 对讲师要求高 适用于：参与性强的培训 团队活动 解决问题 讲师 学员TTT84培训效果评估四层级培训效果评估四层级培训效果评估四层级培训效果评估四层级一级评估二级评估三级评估四级评估5、培训效果评估评估 培训效果TTT培训效果评估培训评估指导选择相关的培训标准确保所收集数据的可信度和有效性应用可行性、费用合理的评估手段评估 培训效果TTT培训效果评估反应评估第一层级：提供关于学员对具体培训课程看法的分析。评估方式：学员对课程内容的反应学员对讲师授课方式的反应培训目标的可行性培训手册、教具及培训设备的使用情况培训与工作的联系程度评估 培训效果TTT学习效果评估第二层级：确定培训的内容、所述的方法及概念以有效的传达给学员，学员已达到最低标准的熟练程度。评估方式：观察学员的角色演练测试培训前后的问卷调查比较培训效果评估评估 培训效果TTT行为评估第三层级：检查学员听课后对所学内容的掌握程度，以及在其今后行为中的体现。评估方式：行为观察工作现场的技能评估调查与观察问卷培训效果评估评估 培训效果TTT培训效果评估结果评估第四层级：确认通过培训给组织带来的利益。评估方式：培训前后有关数据的比较成本和利益分析趋势分析客户和市场调查评估 培训效果TTT培训感悟：不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用我不能预知明天，但我可以充分利用今天今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心我不能样样顺利，但我可以事事尽心TTT91祝你成功！祝你成功！