第八章 项目质量管理项目质量概述项目质量概述项目质量计划项目质量计划项目质量保证项目质量保证项目质量控制项目质量控制项目质量管理项目质量管理胜利已经在作战室里决定。当部队上了战场，胜利已经在作战室里决定。当部队上了战场，他不需要再频繁的指挥。他不需要再频繁的指挥。-巴顿巴顿 学习目标|学习本章后，你将能够：学习本章后，你将能够：| 1、理解质量管理对项目成功的、理解质量管理对项目成功的绝对重要性绝对重要性| 2、认识项目质量管理的过程、认识项目质量管理的过程| 3、认识项目质量计划的制定、认识项目质量计划的制定| 4、了解在项目质量管理过程中、了解在项目质量管理过程中项目质量保证与项目质量控制的项目质量保证与项目质量控制的作用作用37.1概述概述1.根据ISO9000:2000的定义: 质量是一组固有特性满足要求的程度.固有特性赋予特性赋予特性要求明确的要求明确的要求隐含的要求隐含的要求必须履行的要求必须履行的要求朱兰：朱兰：质量就是产品的适用性质量就是产品的适用性1)1)质量的主体是产品、体系、项目质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。他相关方。2)2)质量的关注点是一组固有的特性，质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性而不是赋予的特性 3)3)质量是满足要求的程度质量是满足要求的程度4)4)质量的动态性质量的动态性 5)5)质量的相对性质量的相对性概概述述7.1质量和等级的区别质量和等级的区别等级是对功能、用途相同但质量要求不同的实体作的分类和排序；客户对质量的期望就是技术等级的指标项目质量项目质量: :|项目过程质量项目过程质量项目所提交的产品或服务是否符合客项目所提交的产品或服务是否符合客户的技术性能要求户的技术性能要求|项目成果质量项目成果质量|在规定的时间、批准的预算、在规在规定的时间、批准的预算、在规定的范围内完成任务定的范围内完成任务应结合起来考虑应结合起来考虑 |(1)符合要求(规格)：好而非贵|(2)顾客满意2.质量的特性质量的特性质量特性就是产品或服务为满足人们明确质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。的总和。内在质量特性内在质量特性（功能（功能/用途）用途） 外在质量特性外在质量特性（颜色（颜色/包装）包装）经济质量特性经济质量特性（寿命（寿命/价格）价格）商业质量特性商业质量特性（保修（保修/服务）服务）环保质量特性环保质量特性（环境保护的贡献或环境污（环境保护的贡献或环境污染特性）染特性）7.1概概述述7.1 概概述述3.质量管理的定义质量管理的定义ISO： 质量管理质量管理是确定质量方针，是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动进，使质量得以实现的全部活动 含义：含义： 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程户对项目产品质量的最终检验的全过程 质量管理需要所有项目干系人的共同努力质量管理需要所有项目干系人的共同努力 质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包括制造产品过程中工作质量的管理括制造产品过程中工作质量的管理 质量管理质量管理质量体系质量体系质量控制质量控制内部质量保证内部质量保证方针方针组织结构组织结构作业的技作业的技术和活动术和活动取得管理取得管理者的信任者的信任取得需方取得需方的信任的信任7.1 概概述述以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系GB/T190007.1 概概述述4. .质量管理的质量管理的原则原则5.项目质量管理的定义项目质量管理的定义是为保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，是为保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。是对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管是对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。理工作。质量计划质量计划质量保障质量保障质量控制质量控制质量方针质量方针质量监控质量监控质量体系质量体系质量策划质量策划质量纠偏质量纠偏质量改进质量改进质量提高质量提高7.1 概概述述6. .项目质量管理的理念项目质量管理的理念1 1）以客户满意为中心）以客户满意为中心2 2）预防为主的观点）预防为主的观点3 3）质量管理必须坚持）质量管理必须坚持“三全管理三全管理” 全员、全过程、全项目（全方位）全员、全过程、全项目（全方位）4 4）项目质量管理必须坚持）项目质量管理必须坚持“戴明循环戴明循环”概概述述7.1PDCA计划执行检查处理 PDCAPDCA模式模式: : P-P-过程的策划过程的策划 D- D-过程的实施过程的实施 C- C-过程的检查过程的检查 A- A-过程的处置过程的处置 阶段阶段步步 骤骤备备 注注计划计划1.分析现状分析现状,找出问题找出问题2.找出造成问题的原因找出造成问题的原因3.找出其中的主要原因找出其中的主要原因4.针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划明确六个问题明确六个问题:5W1H为何制定计划为何制定计划(why)计划的目标是什么计划的目标是什么(what)何处执行此计划何处执行此计划(where)何时执行此计划何时执行此计划(when)何人执行此计划何人执行此计划(who)如何执行此计划如何执行此计划(how)执行执行5.按措施计划执行按措施计划执行检查检查6.检查计划执行情况检查计划执行情况处理处理7.对检查结果作标准化处理对检查结果作标准化处理8.不能做标准化处理的不能做标准化处理的,转入下一轮循转入下一轮循环环PDCA循环循环7.1 概概述述13戴明戴明PDCA循环循环 图解图解PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平7.1 概概述述项项目目质质量量计计划划7.2|项目质量计划：项目质量计划：指指确定确定项目项目应达应达到的质量标准到的质量标准和和如何达到如何达到这些质这些质量标准的工作计划与安排量标准的工作计划与安排|a a确定适当的项目质量标准。确定适当的项目质量标准。( (适其所用适其所用) )|b b确定可靠地完成项目并达到确定可靠地完成项目并达到适当的质量标准的途径。适当的质量标准的途径。项项目目质质量量计计划划7.2项目质量计划的主要工作依据依据工具和方法工具和方法结果结果质量方针质量方针项目范围说明书项目范围说明书成果说明成果说明标准和规范标准和规范其他信息其他信息成本收益分析成本收益分析质量标杆法质量标杆法流程图流程图因果分析图因果分析图试验设计试验设计项目质量计划项目质量计划项目质量工作说明项目质量工作说明质量检查表质量检查表项项目目质质量量计计划划7.2设计的设计的实施的实施的完工交付的完工交付的必须实施必须实施的活动及的活动及要求要求ISO90001.1.项目质量计划编制的依据项目质量计划编制的依据1 1）质量方针：）质量方针：设计的、实施的、完工交付的设计的、实施的、完工交付的2 2）项目范围说明书：）项目范围说明书：必须实施的活动及要求必须实施的活动及要求3 3）成果说明：）成果说明：描述了交付物成果的特征描述了交付物成果的特征4 4）标准和规范：）标准和规范：ISO9000ISO90005 5）其他信息）其他信息 项项目目质质量量计计划划7.2编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。编制质量计划通常采用流程图、因果关规定、标准的过程方法。编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点（合理的见证点（W点）、停工待检点（点）、停工待检点（H点），并制定质量标准点），并制定质量标准.7.2 项项目目质质量量计计划划2 2、编编制制项项目目质质量量计计划划的的工工具具和和方法方法1 1）成本收益分析成本收益分析2 2）质量标杆法）质量标杆法3 3）流程图法）流程图法4 4）因果分析图法）因果分析图法5 5）试验设计）试验设计2.2.编制项目质量计划的工具和方法编制项目质量计划的工具和方法1) 成本收益分析成本收益分析成本：成本：实施项目质量管理活动所需付出的有关费用实施项目质量管理活动所需付出的有关费用质量成本包括：质量成本包括：（1 1）质量运行成本）质量运行成本内部损失成本：交货前内部损失成本：交货前外部损失成本：交货后外部损失成本：交货后预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本预预防防成成本本：质质量量工工作作费费; ;质质量量培培训训费费; ;质质量量奖奖励励费费, ,新材料、新工艺评审费及产品评审费新材料、新工艺评审费及产品评审费鉴定成本：鉴定成本：进料检验费进料检验费; ;工序检查费工序检查费; ;竣工检查费竣工检查费; ;检测设备的折旧费检测设备的折旧费; ;维修费维修费. .内部损失成本：内部损失成本：废品损失废品损失; ;返工损失返工损失; ;停工损失停工损失; ;事故分析事故分析处理费处理费; ;质量过剩支出质量过剩支出外部损失成本外部损失成本: :指项目交付后指项目交付后, ,因产品质量或服务不能满足因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求规定要求的质量要求, ,导致索赔、修理或信誉损失而导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用支付的费用（2 2）外部质量保证成本）外部质量保证成本质量纠正成本质量纠正成本质量保证成本质量保证成本项项目目质质量量计计划划7.220合格合格合格合格产品产品产品产品单位单位单位单位质量质量质量质量成本成本成本成本图形图形:质量成本特性曲线质量成本特性曲线100%不合格不合格100%合格合格质量合格水平质量合格水平P质量投入质量投入总质量成本总质量成本质量损失质量损失7.2 项项目目质质量量计计划划2 2、编制、编制项目质量计划的工具和方法项目质量计划的工具和方法2）质量标杆法）质量标杆法 以以公公认认的的处处于于领领先先地地位位的的项项目目实实际际的的或或计计划划的的质质量量计计划划，作作为为新新项项目目质质量量计计划划的的比比照照对对象象，从从而而制制定定出出本本项项目目质质量计划的一种方法量计划的一种方法7.2 项项目目质质量量计计划划2 2、编制、编制项目质量计划的工具和方法项目质量计划的工具和方法3）流流程程图图法法:以以工工作作流流程程几几个个活活动动之之间的相互关系为基础间的相互关系为基础 7.2 项项目目质质量量计计划划设计设计实施设计实施设计检查检查修改修改合格合格否否是是23开始开始接受文件接受文件输入复输入复印份数印份数开始复制开始复制机器是否机器是否正常运行正常运行?装订吗装订吗?装订文件装订文件整理整理结束结束纠正错误纠正错误重新开始重新开始文件复印流程图文件复印流程图项项目目质质量量计计划划7.22 2、编制项目质量计划的工具和方法、编制项目质量计划的工具和方法4)因果分析法因果分析法:鱼骨图鱼骨图项项目目质质量量计计划划7.2 大原因大原因小原因小原因特性特性中原因中原因进度进度设备设备技术技术检验检验能源能源质量问题质量问题物料物料环境环境人员人员5）实验设计法实验设计法 运用实验设计信息是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。项项目目质质量量计计划划7.23. 项目质量计划编制的结果项目质量计划编制的结果项目质量计划项目质量计划 是为了使项目的可交付成果符合客户要求是为了使项目的可交付成果符合客户要求,对项对项目质量管理工作所做的计划和安排目质量管理工作所做的计划和安排.项目质量工作说明项目质量工作说明 是对项目质量管理工作的描述以及对于项目质是对项目质量管理工作的描述以及对于项目质量控制方法的说明量控制方法的说明,是项目质量计划的支持性工作是项目质量计划的支持性工作.质量检查表质量检查表 是是用用来来核核实实项项目目质质量量计计划划的的执执行行和和控控制制是是否否得得到到实施的一种工具实施的一种工具 项项目目质质量量计计划划7.21. 检查步牌及食品类箱是否清洁?是否所有照明都亮着?产品价钱是否正确?2.检查所有购物指引牌是否配合推广活动?是否清洁?是否需要维修保养3.检查纸巾及吸管箱是否内外清洁?是滞需要维修保养?是否有足够的供应?4.检查大堂地板是否垃圾?是否清洁?是否定时用地板保养剂溶液及热水拖地?是否每星期最少刷地一次?楼梯台阶是否清洁?是否需要维修保养?墙脚是否清洁?是否需要维修保养?5.检查桌椅,包括儿童椅是否底面清洁?请多留意缝隙桌脚凳脚等,是否需要保养?6.查看客人的食物盘烟灰缸是否清洁?有无损坏?7.检查垃圾桶是否内外清洁?有否异味?是否维修?是否满袋8.留意盆栽花草是否茂盛?花草是否清洁?花盆是否清洁?有否损坏?9.检查镜子妆台及其他布置是否清洁?是否需要维修保养?10.检查布告板是否清洁?布置是否恰当?资料有否通知?是否维修?11.检查天花板是否清洁?是否有错位或下附现象?是否需要更换?12.检查灯格灯片是否所有照明及灯都亮着?是否内外清洁?13.检查风口是否清洁?14.感受大堂气温及气氛大常温度是否过高或过低?(冬天68华氏度;夏天:78华氏度)是否播轻音乐?15. 检查工具间是否清洁?是否有异味?意见及行动:项目质量保证项目质量保证 项目质量保证项目质量保证是为保证项目质量计划的顺利实施是为保证项目质量计划的顺利实施, ,经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进的过程，使项目质量能够满足客户的要求。和改进的过程，使项目质量能够满足客户的要求。其其目的是为了防止缺陷的发生目的是为了防止缺陷的发生，确保项目一次成功。为，确保项目一次成功。为分内部质量保证和外部质量保证。分内部质量保证和外部质量保证。主要内容：主要内容：制定科学、合理、可行的质量标准。制定科学、合理、可行的质量标准。建立项目质量保证体系建立项目质量保证体系开展有计划的质量改进活动开展有计划的质量改进活动 项项目目质质量量保保证证7.3质量保证的主要内容质量保证的主要内容依据依据工具和方法工具和方法结果结果项目质量计划项目质量计划项目质量计划的实项目质量计划的实际执行情况际执行情况项目质量工作说明项目质量工作说明项目质量计划的方法项目质量计划的方法质量审计质量审计事先规划事先规划质量活动分解质量活动分解质量保证体系质量保证体系质量改进与提高的质量改进与提高的建议建议根根本本依依据据项项目目质质量量保保证证7.31. 项目质量保证项目质量保证的依据的依据项目质量计划项目质量计划项目质量计划的实际执行情况项目质量计划的实际执行情况项目质量工作说明项目质量工作说明项项目目质质量量保保证证7.32.2.项目质量保证的工具和方法项目质量保证的工具和方法1 1）项目质量计划的工具和方法）项目质量计划的工具和方法收益/成本分析、标杆学习、流程图、实验设计2 2）事先规划：）事先规划：预先制定防范措施预先制定防范措施3 3）质质量量活活动动分分解解：逐逐层层分分解解，使使之之容易控制容易控制4 4）质质量量保保证证体体系系：如如设设立立质质量量保保证证部门部门5 5）质量审计：）质量审计：项项目目质质量量保保证证7.3|质量审计用途：质量审计用途：|A A、质量审计定期审核质量管理活动，、质量审计定期审核质量管理活动，以确保这些活动检查了恰当的质量以确保这些活动检查了恰当的质量元素。元素。|B B、质量审计测量项目的进展情况，、质量审计测量项目的进展情况，如果发现偏差，质量审计就会确定如果发现偏差，质量审计就会确定纠正措施。纠正措施。|C C、质量审计详细说明了有利的经验、质量审计详细说明了有利的经验教训。教训。项项目目质质量量保保证证7.33.3.项目质量保证的结果项目质量保证的结果1 1）目前存在问题及后果）目前存在问题及后果2 2）原因分析）原因分析3 3）改进或提高目标）改进或提高目标4 4）改进方法和步骤）改进方法和步骤5 5）改进或提高的成果确认方法）改进或提高的成果确认方法项项目目质质量量保保证证7.3项目质量控制是根据项目目标和质项目质量控制是根据项目目标和质量要求，对项目实施过程的质量进量要求，对项目实施过程的质量进行监督、检查，发现偏差及时反馈，行监督、检查，发现偏差及时反馈，采取纠正措施，使工作按既定目标采取纠正措施，使工作按既定目标和计划进行。和计划进行。其目的是追求质量零其目的是追求质量零缺陷。缺陷。主要内容：主要内容：v度量项目质量的实际情况度量项目质量的实际情况v与质量标准进行比较与质量标准进行比较v识别存在的质量问题和偏差识别存在的质量问题和偏差v分析质量问题产生的原因分析质量问题产生的原因v如有必要，进行纠偏如有必要，进行纠偏项项目目质质量量控控制制7.4项目质量控制与项目质量保证的联系项目质量控制与项目质量保证的联系相同点：相同点： 两者的目标都是使项目质量达到规定的要求，两者的目标都是使项目质量达到规定的要求，因素，在项目质量管理的过程中，它们是互相交叉、因素，在项目质量管理的过程中，它们是互相交叉、相互重叠的。相互重叠的。不同点：不同点：u 项目质量控制是一种纠偏性的把关性的过程，项目质量控制是一种纠偏性的把关性的过程，它直接对项目质量进行监控，并对项目存在的质量它直接对项目质量进行监控，并对项目存在的质量问题进行纠正问题进行纠正u 项目质量保证是一种预防性的、保障性的过程，项目质量保证是一种预防性的、保障性的过程，它只是从项目质量管理组织、程序、方法等到方面它只是从项目质量管理组织、程序、方法等到方面做一些辅助性的工作做一些辅助性的工作 项项目目质质量量控控制制7.4质量控制原理也可称为质量控制的质量控制原理也可称为质量控制的三步曲三步曲（朱兰三步曲）：（朱兰三步曲）：确立标准或目标。确立标准或目标。如果没有标准或目标，就没有如果没有标准或目标，就没有衡量实际工作情况的根据，就无法进行控制工作。衡量实际工作情况的根据，就无法进行控制工作。标准可以有多种多样，可以是定量的，也可以是定标准可以有多种多样，可以是定量的，也可以是定性的。控制是为实现标准或目标为中心的。性的。控制是为实现标准或目标为中心的。 衡量成效。衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后进通常在工作完成之后或告一段落后进行。但在工作进程中，必须加强监督、检查，及时行。但在工作进程中，必须加强监督、检查，及时获得有关信息。获得有关信息。 纠正偏差。纠正偏差。将实际测量结果与标准或目标相比较，将实际测量结果与标准或目标相比较，弄清楚是否发生了偏差以及偏差的性质、程度和原弄清楚是否发生了偏差以及偏差的性质、程度和原因，采取相应的措施纠正偏差。因，采取相应的措施纠正偏差。 项项目目质质量量控控制制7.4项目质量控制的主要内容项目质量控制的主要内容依据依据工具和方法工具和方法结果结果项目质量计划项目质量计划项目质量工作说明项目质量工作说明项目质量计划的实项目质量计划的实际执行情况际执行情况质量检查表质量检查表质量检验质量检验控制图法控制图法帕累托图帕累托图统计抽样统计抽样趋势分析趋势分析调查表调查表项目质量改进项目质量改进验收决定验收决定返工返工项目调整项目调整项项目目质质量量控控制制7.41.1.项目质量控制的依据项目质量控制的依据1 1）项目质量计划和项目质量工作说明）项目质量计划和项目质量工作说明2 2）项目质量计划的实际执行情况）项目质量计划的实际执行情况3 3）质量检查表）质量检查表项项目目质质量量控控制制7.42.2.项目质量控制的工具和方法项目质量控制的工具和方法1 1）质质量量检检验验法法: :检检查查、测测量量、监监察察、测试测试2 2）控制图法）控制图法3 3）帕累托图）帕累托图4 4）统计抽样）统计抽样5 5）趋势分析）趋势分析6 6）调查表）调查表项项目目质质量量控控制制7.4产品生产过程中或产产品生产过程中或产品生产出来之后品生产出来之后注意：偏差问题注意：偏差问题2.2.项目质量控制的工具和方法项目质量控制的工具和方法1）质量检验法）质量检验法 包括测量、监察、测试等活动，以确定项目质包括测量、监察、测试等活动，以确定项目质量与质量标准的要求是否一致量与质量标准的要求是否一致如如分层法：分层法： A、就是按一定的标志，把搜集到的数据加以、就是按一定的标志，把搜集到的数据加以分类整理，使数据反映的问题更突出的一种方法。分类整理，使数据反映的问题更突出的一种方法。常和其它方法配合使用。常和其它方法配合使用。 B、分层原则：按时间、操作人员、使用设备、分层原则：按时间、操作人员、使用设备、工艺条件、材料、检验手段、其他等分层工艺条件、材料、检验手段、其他等分层 2.2.项目质量控制的工具和方项目质量控制的工具和方2 2）控制图法）控制图法 控制图控制图是画有控制界限的一种图表，是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟由于用来分析质量波动究竟由于正常原因正常原因引引起还是由于起还是由于异常原因异常原因引起，从而判明生引起，从而判明生产过程产过程是否处于控制状态。是否处于控制状态。 图上一般有三条线，上面一条虚线叫图上一般有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用上控制线，用UCLUCL表示；下面一条虚线表示；下面一条虚线叫下控制线，用叫下控制线，用LCLLCL表示；中间一条实表示；中间一条实线叫中心线，用线叫中心线，用CLCL表示。表示。项项目目质质量量控控制制7.4上上 控控 制制 界界 限限（UGL）中线（中线（CL）下控制界限（下控制界限（LCL）检验产品（或样本）序号（检验产品（或样本）序号（T）质质量量特特性性值值控制图法示意图控制图法示意图项项目目质质量量控控制制7.43 3）帕累托图）帕累托图）帕累托图）帕累托图帕累托图帕累托图-关键的少数和次要的多数原理关键的少数和次要的多数原理u80%的收入来自的收入来自20%的顾客的顾客u80%的利润来自的利润来自20%的产品的产品u80%的收益来自的收益来自20%的员工创造的员工创造u80%的人生价值是由的人生价值是由20%的人际关系带来的，但对的人际关系带来的，但对产生产生80%价值的价值的20%的关系，我们所付出的关注远不的关系，我们所付出的关注远不到到80%u80%的财富来自于所投资的财富来自于所投资20%的股票的股票u独立创业所付出的独立创业所付出的20%的努力，却享受了的努力，却享受了80%的收的收益益u80%的时间浪费在没有意义的活动上的时间浪费在没有意义的活动上u20%的时间，创造了人生的时间，创造了人生80%的快乐的快乐项项目目质质量量控控制制7.43 3）帕累托图）帕累托图）帕累托图）帕累托图帕累托图帕累托图u 又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。法。这种方法简明易懂，形象具体。u 排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。形和一条曲线构成。u 一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；u 横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。项项目目质质量量控控制制7.446帕累特图帕累特图-关键性的少数与次要的多数关键性的少数与次要的多数 关键性的少数关键性的少数次要的多数次要的多数项项目目质质量量控控制制7.4排列图的分析排列图的分析6排排列列图图中中矩矩形形柱柱高高度度表表示示影影响响因因素素程程度度的的大大小小。观观察察排排列列图图寻寻找找主主次次因因素素时时，主要看矩形柱高矮这个因素。主要看矩形柱高矮这个因素。6一一般般确确定定主主次次因因素素可可利利用用帕帕累累特特曲曲线线，将将累累计计百百分分数数分分为为三三类类：累累计计百百分分数数在在0-80%0-80%左左右右的的为为A A类类，在在此此区区域域内内的的因因素素为主要影响因素，应重点加以解决；为主要影响因素，应重点加以解决；6累累计计百百分分数数在在80-90%80-90%左左右右的的为为B B类类，在在此此区域内的因素为次要因素；区域内的因素为次要因素；6累累计计百百分分数数在在90%90%左左右右-100%-100%的的为为C C类类，在在此区域内的因素为一般因素此区域内的因素为一般因素项项目目质质量量控控制制7.4帕累托图画法帕累托图画法u收集一定期间的数据收集一定期间的数据u把数据根据原因、部位、工序、人员等分层把数据根据原因、部位、工序、人员等分层u绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数u按频数大小由左至右依次用直方形表示，其它放按频数大小由左至右依次用直方形表示，其它放最后最后u分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线u080%为为A区，是主要因素；区，是主要因素；u80%90%为为B区，是次要因素；区，是次要因素；u90%100%为为C区，一般因素。区，一般因素。项项目目质质量量控控制制7.4项项目目质质量量控控制制7.42 2、项目质量控制的工具和方法、项目质量控制的工具和方法4 4）统计抽样（）统计抽样（几个概念）几个概念）(1)(1)母体。母体又称总体、检查批或批，指研母体。母体又称总体、检查批或批，指研究对象的全体。究对象的全体。(2)(2)子样。子样又称试样或样本，是从总体中子样。子样又称试样或样本，是从总体中抽出来的一部分，子样所含的数目，叫子抽出来的一部分，子样所含的数目，叫子样大小。样大小。(3)(3)随机抽样。从总体中抽取部分子样的活动随机抽样。从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。抽样分为有意抽样和随机抽样。叫抽样。抽样分为有意抽样和随机抽样。随机抽样就是不带任何主观倾向，不挑不随机抽样就是不带任何主观倾向，不挑不拣随意地从总体中抽样，使总体中的每一拣随意地从总体中抽样，使总体中的每一个个体都有被抽取的同等机会。随机抽样个个体都有被抽取的同等机会。随机抽样的优点是省的优点是省( (节省人力、物力、财力节省人力、物力、财力) )，快，快，准，细。准，细。项项目目质质量量控控制制7.4统计抽样统计抽样 通过选择一定数量的样本进行检验，从而了解通过选择一定数量的样本进行检验，从而了解整体的情况，以更对项目的质量进行控制。整体的情况，以更对项目的质量进行控制。u单纯随机抽样。单纯随机抽样。这种方法适用于对母体缺乏基本这种方法适用于对母体缺乏基本了解的情况下，利用随机数表和骰子作为工具进行了解的情况下，利用随机数表和骰子作为工具进行查表抽样。查表抽样。 u 系统抽样法。系统抽样法。这种方法是每间隔一定时间或空间，这种方法是每间隔一定时间或空间，从总体抽取样品作为样本。从总体抽取样品作为样本。 u分层抽样。分层抽样。这种方法就是将总体按其属性特征分这种方法就是将总体按其属性特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本。为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽取样本。项项目目质质量量控控制制7.42 2、项目质量控制的工具和方法、项目质量控制的工具和方法5 5）趋势分析（散布图）趋势分析（散布图） 散布图又称相关图，是分析、判断、散布图又称相关图，是分析、判断、研究研究两个相对应的变量之间两个相对应的变量之间，是否存是否存在相关关系并明确相关程度的方法。在相关关系并明确相关程度的方法。散布图由一个横坐标散布图由一个横坐标X X和纵坐标和纵坐标Y Y构成，构成，根据测得数据画出坐标点，进行相关根据测得数据画出坐标点，进行相关性分析性分析项项目目质质量量控控制制7.4质量特征质量特征质量特征因素因素因素正相关正相关近似正相关近似正相关负相关负相关质量特征质量特征质量特征因素因素因素非线性关系非线性关系不相关不相关近似负相关近似负相关2 2、项目质量控制的工具和方法、项目质量控制的工具和方法6 6）调查表）调查表 又叫检查表、核对表、统计分析表又叫检查表、核对表、统计分析表. .它它是用来系统地收集资料和积累数据、确是用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表统计图表. .常用的调查表有以下几种格常用的调查表有以下几种格式式: :项项目目质质量量控控制制7.4缺陷位置检查表缺陷位置检查表1) 不合格品项目调查表116116总计总计8 8正下其他其他5 5正形状不良形状不良4848正正正正正正正正正下加工不良加工不良2323正正正正下砂眼砂眼3232正正正正正正丁表面缺陷表面缺陷小计小计检验检验不良种类不良种类品名品名 时间时间:2003:2003年年1 1月月2323日日工序工序: :最终检验最终检验 工厂工厂: :不良种类不良种类: :缺陷缺陷 班组班组: :检验总数检验总数:2530 :2530 检验员检验员: :备注备注: :全数检验全数检验 批号批号: :2)缺陷位置调查表500500台台检查件数检查件数年年 月月 日日时间时间喷漆喷漆质量质量调查调查目的目的X X X检查者检查者工序工序外表外表检查检查部位部位型号型号尘埃流漆色斑12658621频数频数合计合计35252015105频数频数3) 工序分布调查1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.0 3.1 3.2 尺寸尺寸调查人调查人: :调查数调查数: :调查日期调查日期101316 19 17 12 16 20 17 133.3.项目质量控制的结果项目质量控制的结果1 1）项目质量改进）项目质量改进2 2）验收决定）验收决定3 3）返工）返工4 4）项目调整）项目调整5 5）质量检查标的完善）质量检查标的完善项项目目质质量量控控制制7.4讨讨论论案案例例一一 |对某厂品检查了七批对某厂品检查了七批,将每批检查的情况汇总如下将每批检查的情况汇总如下,请据此作请据此作出排列图出排列图!要求：要求：1 1、计算频率和累计频率，填入表内、计算频率和累计频率，填入表内2 2、绘制排列图、绘制排列图3 3、判断那几项工作是主要因素、次要因素个一般因素、判断那几项工作是主要因素、次要因素个一般因素原原 因因频频 数数频频 率率操作操作1050.427设备设备350.142工具工具560.228工艺工艺230.093材料材料10.004其他其他260.106合计合计2461.0001. 1.按频率排列，计算累计频率，其他放在最后按频率排列，计算累计频率，其他放在最后按频率排列，计算累计频率，其他放在最后按频率排列，计算累计频率，其他放在最后原原 因因频频 数数频频 率率累加频率累加频率操作操作1050.4270.427工具工具560.2280.655设备设备350.1420.797工艺工艺230.0930.890材料材料10.0040.894其他其他260.1061.000合计合计2461.000讨讨论论案案例例一一 2.作图作图（1）在坐标的横轴上从左到右依次标）在坐标的横轴上从左到右依次标出各个原因项，出各个原因项，“其他其他”放在最后。放在最后。（2）左纵轴标上频数，右纵轴上标上）左纵轴标上频数，右纵轴上标上频率。频率。（3）在原因项上画出矩形，其高度等）在原因项上画出矩形，其高度等于频率，宽度适当。于频率，宽度适当。（4）在每一矩形右上方描点，点的高）在每一矩形右上方描点，点的高度等于累加频率，连点成帕累托曲线。度等于累加频率，连点成帕累托曲线。讨讨论论案案例例一一 频数 频率| 1.00 |200 0.80|100| 操作操作 工具工具 设备设备 工艺工艺 材料材料 其他其他 讨讨论论案案例例 一一 3.3.判断那几项工作是主要因素、判断那几项工作是主要因素、次要因素个一般因素次要因素个一般因素操作、工具与操作、工具与设备是主要因素设备是主要因素工艺和材料是次要因素工艺和材料是次要因素其他是一般因素其他是一般因素讨讨论论案案例例一一 |某高层写字楼地下三层、地基采某高层写字楼地下三层、地基采用钻孔灌注桩桩基，基础底板由用钻孔灌注桩桩基，基础底板由2块块160cm厚的乘台、厚的乘台、2根根200cm宽、宽、160cm高的承台梁和高的承台梁和50cm厚的底厚的底板组成，柱网为板组成，柱网为6m6m，顶板梁，顶板梁截面为截面为80cm80cm。现在地基已。现在地基已处理完毕，正进行基础底板施工。处理完毕，正进行基础底板施工。讨讨论论案案例例二二 |问题：问题：| 1.监理工程师在施工过程中应重监理工程师在施工过程中应重点进行哪些质量检查工作点进行哪些质量检查工作? | 2.监理工程师应如何对用于工程监理工程师应如何对用于工程的材料的材料(水泥、砂石、钢筋、混凝水泥、砂石、钢筋、混凝土等土等)进行控制进行控制? |3.一段时间后，基础底板表面出现一段时间后，基础底板表面出现裂缝，监理工程师应如何处理裂缝，监理工程师应如何处理? 讨讨论论案案例例二二 |问题1|1）施工过程中的房站监督和现场巡视检）施工过程中的房站监督和现场巡视检查。混凝土的浇筑振捣质量如何，查。混凝土的浇筑振捣质量如何，事后事后是难以检验的，抽样也有其局限性，故是难以检验的，抽样也有其局限性，故监理人员必须加强对现场的巡视、旁站监理人员必须加强对现场的巡视、旁站监督与检查，及时发现违章操作，对不监督与检查，及时发现违章操作，对不符合质量要求的要及时进行纠正和严格符合质量要求的要及时进行纠正和严格控制。控制。| 2）在施工过程中严格实施复核性检验，）在施工过程中严格实施复核性检验，主要是进行隐蔽工程的检查验收，工序主要是进行隐蔽工程的检查验收，工序间交接检查验收和工程预检。只有在承间交接检查验收和工程预检。只有在承台梁中的钢筋的规格、数量、位置经检台梁中的钢筋的规格、数量、位置经检查验收合格后才能浇筑混凝土经监理人查验收合格后才能浇筑混凝土经监理人员检查确认前道工序质量合格并签字确员检查确认前道工序质量合格并签字确认后，方可进行下道工序施工。工程预认后，方可进行下道工序施工。工程预检则是在施工前检查、复核基础底板的检则是在施工前检查、复核基础底板的 讨讨论论案案例例二二 |问题2| 监理工程师应对材料进行全过程的质监理工程师应对材料进行全过程的质量控制量控制 |1）材料采购质量控制。要求施工单位）材料采购质量控制。要求施工单位采购材料前提出申请，提交样品，有的采购材料前提出申请，提交样品，有的材料还应要求供货单位提交理化试验单材料还应要求供货单位提交理化试验单（水泥、钢筋）对供货单位的质量保证（水泥、钢筋）对供货单位的质量保证能力进行评价，经审查认可后方允许订能力进行评价，经审查认可后方允许订货。货。|2）材料进场验收控制。材料进场时应）材料进场验收控制。材料进场时应有产品出厂合格证，水泥钢筋还应有材有产品出厂合格证，水泥钢筋还应有材质化验单，并要求施工单位按规定进行质化验单，并要求施工单位按规定进行检验。经监理工程师审查并确认合格后，检验。经监理工程师审查并确认合格后，方准进场。必要时，监理工程师还可以方准进场。必要时，监理工程师还可以对材料进行复检或抽样试验。对材料进行复检或抽样试验。讨讨论论案案例例二二 |3）材料存放条件的控制。对施工）材料存放条件的控制。对施工单位所准备的材料存放条件进行确单位所准备的材料存放条件进行确认，要求根据材料特点以及对环境认，要求根据材料特点以及对环境的不同要求安排适宜的存放条件，的不同要求安排适宜的存放条件，如水泥存放应当防潮。如水泥存放应当防潮。|4）材料使用前的检查确认。防止）材料使用前的检查确认。防止错用或使用不合格材料，如确认钢错用或使用不合格材料，如确认钢筋的规格、型号有无错误，水泥是筋的规格、型号有无错误，水泥是否过期、受潮。否过期、受潮。|5）现场配制材料试配，对混凝土）现场配制材料试配，对混凝土进行现场试配，试配合格后，配合进行现场试配，试配合格后，配合比方能用于工程。比方能用于工程。 讨讨论论案案例例二二 |问题3|监理工程师应按工程质量事故处理程序进行处监理工程师应按工程质量事故处理程序进行处理理 | 1）当发现基础底板表面出现裂缝后，监理工）当发现基础底板表面出现裂缝后，监理工程师首先以质量通知单的形式通知施工单位，程师首先以质量通知单的形式通知施工单位，并要求停止有质量缺陷部位和与其有关联部位并要求停止有质量缺陷部位和与其有关联部位下道工序施工。同时，及时上报主管部门。下道工序施工。同时，及时上报主管部门。| 2）施工单位接到质量通知单后，在监理工程）施工单位接到质量通知单后，在监理工程师的组织与参与下，尽快进行质量事故的调查，师的组织与参与下，尽快进行质量事故的调查，写出调查报告。写出调查报告。| 3）在事故调查的基础上进行事故原因分析，）在事故调查的基础上进行事故原因分析，正确判断事故原因。正确判断事故原因。|4）在事故原因分析的基础上，研究制订事故处）在事故原因分析的基础上，研究制订事故处理方案。理方案。 | 5）确定处理方案后，由监理工程师指令施工）确定处理方案后，由监理工程师指令施工单位按既定的处理方案实施对质量缺陷的处理。单位按既定的处理方案实施对质量缺陷的处理。|6）在质量缺陷处理完毕后，监理工程师应组织）在质量缺陷处理完毕后，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查鉴定和有关人员对处理的结果进行严格的检查鉴定和验收，写出验收，写出“质量事故处理报告质量事故处理报告”，提交业主，提交业主，并上报有关主管部门。并上报有关主管部门。讨讨论论案案例例二二 本章小结|项目质量管理就是对项目拟达项目质量管理就是对项目拟达成的质量进行事先详尽地计划，成的质量进行事先详尽地计划，并运用项目质量保证与项目质并运用项目质量保证与项目质量控制工具对按计划展开的项量控制工具对按计划展开的项目质量活动进行预防、监控与目质量活动进行预防、监控与纠正等一系列措施，确保项目纠正等一系列措施，确保项目最终成果质量符合要求。最终成果质量符合要求。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/272024/9/27Friday, September 27, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/272024/9/272024/9/279/27/2024 7:15:48 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/272024/9/272024/9/27Sep-2427-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/272024/9/272024/9/27Friday, September 27, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/272024/9/272024/9/272024/9/279/27/202414、他乡生白发，旧国见青山。27 九月 20242024/9/272024/9/272024/9/2715、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/272024/9/272024/9/279/27/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/272024/9/2727 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/272024/9/272024/9/272024/9/279、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/272024/9/27Friday, September 27, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/272024/9/272024/9/279/27/2024 7:15:48 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/272024/9/272024/9/27Sep-2427-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/272024/9/272024/9/27Friday, September 27, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/272024/9/272024/9/272024/9/279/27/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 九月 20242024/9/272024/9/272024/9/2715、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/272024/9/272024/9/279/27/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/272024/9/2727 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/272024/9/272024/9/272024/9/279、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/272024/9/27Friday, September 27, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/272024/9/272024/9/279/27/2024 7:15:48 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/272024/9/272024/9/27Sep-2427-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/272024/9/272024/9/27Friday, September 27, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/272024/9/272024/9/272024/9/279/27/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 九月 20242024/9/272024/9/272024/9/2715、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/272024/9/272024/9/279/27/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/272024/9/2727 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/272024/9/272024/9/272024/9/27MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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