01I课程性质与课程目标一、课程性质和特点员工关系管理课程是江苏省高等教育自学考试人力资源管理专业本科段的一门专业基础课程。该课程内容涵盖了员工关系管理的基础理论、劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、冲突与危机管理、员工纪律管理、员工异动管理、员工离职管理、压力与心理健康管理和劳动争议处理等内容。因此，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。二、课程目标员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要目标。通过本课程的学习，使考生能够在人力资源管理的实践中正确处理员工关系方面遇到的各种实际问题。本课程的目标：1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性。2、了解和掌握员工关系管理的基本观点、基本原理和常用技术。3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决人力资源管理中的实际问题。三、与相关课程的联系与区别员工关系管理是自学考试人力资源管理专业本科学生必修的专业课程，与人力资源管理专业的许多其他课程有着密切的关系。现代管理学、人力资源开发与管理是本课程的基础。02I考核目标本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记（）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关员工关系管理的相关名词、概念、知识的含义，并能够根据考核的不同要求，进行正确的表述、选择，这是是低层次的要求。领会（）：在识记的基础上，能全面把握员工关系管理课程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，并能根据考核的不同要求对员工关系管理，做出正确的解释和说明，这是是中等层次的要求。简单应用（）：在理解的基础上，能运用员工关系管理课程中基本概念、基本原理、基本方法中的一个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是较高层次的要求。综合应用（）：在理解的基础上，能运用员工关系管理课程中基本概念、基本原理、基本方法中的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。03I课程内容与考核要求第一章 员工关系管理概论一、学习目的与要求通过本章学习，掌握员工关系的概念、特征和员工关系管理的概念与特征；理解并掌握员工关系管理的必要性、目标和意义；了解员工关系管理的内外部环境及特点；了解员工关系管理的主要内容，理解并掌握员工关系管理的发展趋势。通过本章学习，为进一步深入了解和掌握本课的后续内容奠定理论基础。二、课程内容（考试内容）1.1 员工关系管理概念1.1.1 员工关系的概念和特征1.1.2 员工关系管理的概念和特征1.1.3 员工关系管理的必要性1.2 员工关系管理的目标和意义1.2.1 员工关系管理的目标1.2.2 员工关系管理的意义1.3 员工关系管理的环境1.3.1 员工关系管理的外部环境1.3.2 员工关系管理的内部环境1.3.3 员工关系管理环境的特点1.4 员工关系管理的主要内容1.4.1 劳动关系管理1.4.2 员工沟通管理1.4.3 员工心理契约与满意度管理1.4.4 员工参与管理1.4.5 员工纪律管理1.4.6 冲突和危机管理1.4.7 员工压力与心理健康管理1.4.8 员工异动管理1.4.9 员工离职管理1.4.10 劳动争议处理1.5 员工关系管理发展趋势1.5.1 人本管理成为员工关系管理的理论基础1.5.2 知识型员工成为员工关系管理的主要对象1.5.3 工作生活方式纳入员工关系管理的视野1.5.4 员工关系管理趋向多样化1.5.5 重视对核心人才的管理与开发三、考核知识点与考核要求（一）员工关系管理概述（重点）识记：员工关系的概念；员工关系管理的概念。领会：员工关系的特征；员工关系管理的特征；员工关系管理的必要性。（二）员工关系管理的目标和意义（重点）领会：员工关系管理的目标；员工关系管理的意义。（三）员工关系管理的环境（次重点）识记：员工关系管理的环境；员工关系管理的外部环境；员工关系管理的内部环境。领会：员工关系管理的外部环境；员工关系管理的内部环境。（四）员工关系管理的主要内容（次重点）识记：劳动关系管理的概念。简单应用：员工关系管理的主要内容。（五）员工关系管理发展趋势（重点）领会：员工关系管理的发展趋势；知识型员工的特征；员工工作生活质量的内容。简单应用：对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。四、本章关键问题本章中的关键问题有：（1）员工关系、员工关系管理、劳动关系管理的概念；（2）员工关系的特征、员工关系管理的特征、员工关系管理的必要性；（3）员工关系管理的目标和意义；（4）员工关系管理的发展趋势；（5）对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题。第二章 劳动关系管理一、学习目的与要求通过本章学习，要求了解劳动关系的概念、劳动关系的主体以及劳动关系的历史沿革；掌握新时期劳动关系的变化以及我国劳动关系变化的主要表现；了解试用期的概念，理解加强试用期管理的重要性；了解劳动合同的概念，理解劳动合同的特点、订立的原则、劳动合同变更的程序；掌握劳动合同的内容，了解集体协商和集体合同的概念，理解集体协商的原则，理解集体合同的特点、作用、集体合同签订的原则和集体合同的效力；掌握集体合同和劳动合同的区别。二、课程内容（考试内容）2.1 劳动关系概述2.1.1 劳动关系的概念、特征及分类2.1.2 劳动关系的主体2.1.3 劳动关系的历史沿革2.1.4 我国劳动关系的转变2.2 新员工入职管理2.2.1 入职手续办理2.2.2 试用期管理2.3 劳动合同管理2.3.1 劳动合同的订立2.3.2 劳动合同的变更2.3.3 劳动合同的解除和终止2.4 集体合同管理2.4.1 集体协商2.4.2 集体合同三、考核知识点与考核要求（一）劳动关系概述（次重点）识记：劳动关系的概念；劳动关系的主体；劳动关系的历史沿革。领会：新时期劳动关系的变化；我国劳动关系变化的主要表现。（二）新员工入职管理（一般）识记：试用期的概念；不同劳动合同期限的试用期限规定。领会：入职手续办理的流程；加强试用期管理的重要性。简单应用：用人单位履行告知义务举证的技巧和方法；用人单位入职审查举证的技巧和方法。（三）劳动合同管理（次重点）识记：劳动合同的概念；劳动合同解除和终止的相关法律规定。领会：劳动合同的特点；劳动合同订立的原则；劳动合同变更的程序。简单应用：劳动合同的内容。（四）集体合同管理（次重点）识记：集体协商的含义；集体合同的含义。领会：集体协商的原则；集体协商前的准备工作；集体合同的特点集体合同的作用；集体合同签订的原则；集体合同的效力。综合应用：集体合同与劳动合同的区别。四、本章关键问题本章中的关键问题有：（1）劳动关系、劳动合同、集体协商和集体协议的概念；（2）加强试用期管理的重要性；（3）劳动合同的特点、劳动合同订立的原则和劳动合同变更的程序；（4）劳动合同的主要内容；（5）集体协商的原则；（6）集体合同的特点和作用；（7）集体合同签订的原则；（8）集体合同与劳动合同的区别。第三章员工沟通管理一、学习目的与要求通过本章学习，要求掌握沟通管理的内涵和作用，掌握管理沟通要注意的问题，了解正式沟通的五种沟通网络，理解并掌握面对面沟通、书面沟通和电子沟通的适用条件，全面认识和理解书面沟通的不足之处应注意的问题，掌握员工关系沟通的实现方式，掌握员工关系管理中的沟通障碍与处理方法，全面掌握沟通的各种主要方法和技巧。二、课程内容（考试内容）3.1 沟通管理概述3.1.1 沟通管理的内涵3.1.2 沟通管理的意义及其作用3.1.3 沟通管理的类型与内容3.1.4 沟通管理要注意的问题3.2 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式3.2.1 员工关系沟通的渠道、网络3.2.2 员工关系沟通的实现方式3.3 员工关系管理中的沟通障碍与处理3.3.1 员工关系管理中的沟通障碍3.3.2 员工关系管理中的沟通障碍的处理3.4 如何进行有效沟通3.4.1 与上级沟通的技巧3.4.2 与同事沟通的技巧3.4.3 与下级沟通的技巧3.4.4 沟通环节中的技巧三、考核知识点与考核要求（一）沟通管理概述（重点）识记：沟通管理的概念；沟通的意义；沟通管理的类型；不同类型沟通的目的与时机。领会：沟通对员工关系管理的作用。简单应用：管理沟通要注意的问题。（二）员工关系沟通的渠道、网络与实现方式（次重点）识记：员工关系沟通的主要渠道；链式沟通网络、Y式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络和全通道式沟通网络。领会：面对面沟通的适用条件；书面沟通的适用条件；电子沟通适用的几种情况。简单应用：书面沟通的不足之处及应注意的问题。综合应用：员工关系沟通的实现方式。（三）员工关系管理中的沟通障碍与处理（重点）领会：信息传递造成的沟通障碍。综合应用：沟通参与者行为和心理上的问题造成的沟通障碍；员工关系管理中的沟通障碍的处理。（四）如何进行有效沟通（重点）识记：谈判的构成要素；身体语言的构成；阅读的目的。简单应用：与上级沟通的技巧；与同事沟通的技巧；与下级沟通的技巧；阅读的技巧；写作的技巧；批评的技巧。综合应用：有效倾听的技巧；演讲的技巧。四、本章关键问题本章中的关键问题有：（1）沟通管理的概念；（2）沟通对员工关系管理的作用；（3）沟通管理要注意的几个问题；（4）面对面沟通、书面沟通和电子沟通的适用条件；（5）书面沟通的不足之处及应注意的问题；（6）员工关系沟通的实现方式；（7）信息传递造成的沟通障碍、沟通参与者行为和心理上的问题造成的沟通障碍；（8）员工关系管理中的沟通障碍的处理；（9）与上级、同事、下级沟通的技巧；（10）阅读、写作、批评的技巧；（11）有效倾听和演讲的技巧。第四章员工心理契约与满意度管理一、学习目的与要求通过本章学习，掌握心理契约的含义、类型、作用和特点，理解心理契约与劳动合同的关系，掌握心理契约的内容及心理契约违背的行为反应方式，理解心理契约与员工满意度的关系；掌握员工满意和员工满意度的概念及影响因素，了解员工满意度的测量指标，掌握员工满意度调查的概念、员工满意度调查的目的、作用、内容以及员工满意度调查的实施步骤，理解影响员工满意度调查有效性的因素，掌握员工满意度的提升方法，掌握员工参与管理的概念、主要形式以及确保员工参与管理的有效性要求。二、课程内容（考试内容）4.1 心理契约与员工工作满意度4.1.1 心理契约的内涵4.1.2 心理契约与劳动合同的关系4.1.3 心理契约的类型、作用与特点4.1.4 心理契约的内容4.1.5 心理契约违背的行为反应方式4.1.6 心理契约与员工满意度4.2 员工工作满意度管理4.2.1 员工工作满意度概述4.2.2 员工满意度调查与分析4.2.3 员工满意度管理制度三、考核知识点与考核要求（一）心理契约与员工工作满意度（重点）识记：心理契约的内涵；心理契约的四种类型。领会：心理契约在员工关系管理中的作用；心理契约的特点；心理契约违背的行为反应方式；心理契约与员工满意度的关系。简单应