售后服务个人述职报告怎么写（23篇）售后服务个人述职报告怎么写篇1 尊敬的领导和同事们： 大家好！我是售后服务部门的XXX，今天非常荣幸能够向大家述职，分享我在过去一年中的工作成绩和心得体会。 工作概况 作为售后服务团队的一员，我始终把客户满意度放在工作的核心位置，努力提升服务质量，解决客户问题。在过去一年中，我通过不懈的努力，践行了公司的服务理念，为客户提供了更优质的售后服务。 工作成绩 1. 提高了客户满意度 我深入了解客户需求，及时回应客户反馈，确保客户问题得到及时解决。通过改进工作流程和提高服务效率，我们成功提高了客户满意度指数，并得到了客户的认可和赞扬。 2. 解决了复杂问题 在面对一些复杂的客户问题时，我善于分析和解决，曾帮助团队解决了一些长期困扰客户的难题，赢得了客户的信任和合作机会。 3. 合作与分享 在工作中，我主动与同事分享经验和技术，促进团队整体工作水平的提升。在困难时刻，我也能与团队紧密合作，共同应对挑战，取得了良好的团队合作成绩。 存在的问题与改进计划 在工作中，我也发现了自己的一些不足之处，比如在沟通表达能力和时间管理方面还需要进一步提升。未来，我将加强相关能力的培训和学习，争取在这些方面有更大的突破。 展望未来 展望未来，我将继续努力，不断提升自身的专业技能，增强服务意识，不断完善售后服务工作，服务更多的客户，带领团队取得更好的成绩。 最后，再次感谢领导和同事们对我的关心和支持，我会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。 谢谢大家！ 以上就是我的售后服务个人述职报告，感谢各位领导和同事的聆听与支持。在未来的工作中，我将不断挑战自我，取得更大的成绩，让我们一起为公司的发展添砖加瓦。 售后服务个人述职报告怎么写篇2 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为-的每一名员工，我们深深感到20-年-之蓬勃发展的热气，-人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20-，憧憬激励我在20-年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将20-年工作情况总结如下： 20-年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护：1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。 3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。 本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。 2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在20-年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。 20-年度工作设想： 1、在20-年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。 2、提高及时解决问题、处理事情的能力。 3、做好本职工作及领导安排的其他工作。 20-年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 20-年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩! 售后服务个人述职报告怎么写篇3 一年的时间很快要过去了，在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战，而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者(新手)身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点： 一、注重理论联系实际。 在领导的关怀和栽培下至维修中心学习，由最基本的三清到技术含量高的发动机大修，一有机会我就会去动手跟师傅做，使自己能多积累一些修理知识和实战经验，逐步提高动手能力。 二、海外驻点服务。 6至7月份我在伊朗驻点，其间感受到海外服务的困难与挑战，8月回来述职，领导给予了我工作的恳定，但同时也指出了我工作方法不足之处，我下定决心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。 三、待命学习。 作为海外售后工作者，驻点工作结束后，我马上调整好自己，又投身于维修中心跟着师傅们学习，为下次工作任务做好准备。 以上报告，请领导审查。 售后服务个人述职报告怎么写篇4 20_年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下： 一、努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力 售后服务部包括_、_、_等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。_主要负责_的售后服务，把_的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；_主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20_年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；_作为公司招聘的_驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把_的售后工作做的让客户满意。 三、不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。 四、改进措施 1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。 2、要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像_等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。 3、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。 售后服务个人述职报告怎么写篇5 辉煌的_年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。 一、_年工作回顾: 1、_年售后部工作目标完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入1359263.6元。月平均来店维修台次92.5台.月平均收入113271.97元.单车产值1224.56元/台. 2、_年工作不足： (1)、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。 (2)、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。 (3)、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。 (4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。 (5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。 (6)、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对外。 (7)、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。 3、_年中继续_年的工作有： (1)、前台接待继续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。 二、_年工作计划和整改、整顿措施： 过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此： 1、_年目标：预计进店维修2160台次。计划维修总收入26923_年主要工作之一。同时： （1）、以后要经常和其他兄弟4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取工作经验，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。 （2）、在_年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按计划及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。使总部对我们的考核能够达标。 （3）、与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。 （4）、对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。E5.对我们的订货金额计划好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。 (5)、增值服务项目的开展，养护产品的推出。有目标、有计划、有针对性的进行推销。使我们的利润、产值有新的增高点。 (6)、快修的准备和推行，对于单纯的逢5000KM和10000KM保养，实施总部推出的快修保养服务，体现快捷优质专业的服务。 (7)、培训计划的实行，针对售后服务部