基 础 篇【物业】物业property已竣工投入使用的建筑物、构筑物及其附属设备、配套设施和相关场地。物业寿命周期property life cycle物业从规划设计、施工、使用至灭失为止的全过程。物业业态property type按物业使用的主要功能划分的物业类型。注：从物业使用功能角度划分为住宅物业和非住宅物业两类。住宅物业residential property以居住使用为主要功能的物业。注：住宅物业包括普通住宅、公寓、别墅等。非住宅物业non-residential property以非居住使用为主要功能的物业。注：非住宅物业包括办公楼、写字楼、学校、医院、场馆、酒店、产业园区、商业综合体等物业类型。专有部分exclusive parts建筑区划内具有构造上、利用上的独立性，可以明确区分、排他使用，能够登记成为特定业主所有权的房屋、车位、摊位等实体和空间。注：专有部分表现为业主单独和共同拥有的独立性建筑物及构筑物，或业主拥有产权的建筑物室内的所有部分，涵盖建筑物本体及门窗、管道、线路等专有设施。共有部分co-ownership parts建筑区划内，除业主专有部分以外，属于业主共同拥有的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。注：共有部分包括共用部位和共用设施设备。物业档案property archives在物业寿命周期中形成的作为原始记录保存以备查考的文字、图像、声音以及其它各种形式的信息和载体的文件。注：物业档案包括物业建设档案和物业管理档案。物业建设档案property construction archives在物业建设过程中形成的作为原始记录保存以备查考的文字、图像、声音以及其它各种形式的信息和载体的文件。物业管理档案property managementarchives在物业管理过程中形成的作为原始记录保存以备查考的文字、图像、声音以及其它各种形式的信息和载体的文件。注：物业管理档案不包括物业服务企业的内部管理档案，如员工档案、规章制度等。【权属】物权realrights权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利。注：物权包括所有权、用益物权和担保物权。物权的客体包括不动产和动产，以及法律规定的可以作为物权客体的权利。所有权ownership所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。用益物权 usufruct用益物权人对他人所有的不动产或者动产，依法享有的占有、使用和收益的权利。注：用益物权包括土地承包经营权、建设用地使用权、宅基地使用权、地役权等。担保物权securityinterest on property担保物权人在债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，依法享有就担保财产优先受偿的权利，但法律另有规定的除外。注：担保物权包括抵押权、质权、留置权。业主的建筑物区分所有权owners partitionedownershipof building areas业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。相邻权neighboringright在相互毗邻的不动产所有人或使用人之间，一方行使所有权或使用权时，享有要求另一方提供便利或接受限制的权利。【相关方】建设单位constuction unit建设工程的投资方及产权人。业户 ownerand user of real properties业主和物业使用人的统称。业主owner物业的所有权人。物业使用人user of real properties未取得物业专有部分所有权，但是取得了物业专有部分的占有权、使用权、收益权的自然人、法人或其他组织。注：物业使用人包括承租人、借用人及其他取得物业使用权的人。物业服务企业property serviceenterprise依法设立，从事物业管理活动的具有独立法人资格的企业。注：物业服务企业营业执照的经营范围中包括物业管理的相关内容。物业服务专业供应商professional property service provider受物业服务企业委托，按照合同约定在物业管理区域内提供专业的保洁、绿化、秩序维护、机电设备维修保养，以及其他专业服务的机构。【业主大会】业主大会owners congress物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益、履行相应义务的组织。业主大会议事规则the rules of procedure of the owners congress由全体业主依法表决通过的，明确业主大会召开、表决程序与办法以及业主委员会职责和委员的资格、人数、任期等事项的规范和准则。业主大会会议the meeting of owners congress按照法律法规及业主大会议事规则召开的，全体业主参加的决定本物业管理区域内物业管理相关事项的会议。注：业主大会会议分为首次业主大会会议、定期业主大会会议和临时业主大会会议。管理规约management stipulation由全体业主共同制定的规范业主在物业管理区域内的权利、义务和责任的法律文件。注：管理规约内容包括：物业的使用、维护、管理；专项维修资金的筹集、管理和使用；物业共有部分的经营与收益分配；业主共同利益的维护；业主共同管理权的行使；业主应尽的义务；违反管理规约应当承担的责任等。临时管理规约the provisional management stipulation由建设单位制定，规范业主在物业管理区域内的权利、义务和责任的法律文件。注：当物业管理区域内成立业主大会，表决通过本物业管理区域的管理规约后，临时管理规约自动失效。业主委员会owners committee由业主大会依法选举产生，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定事项，接受业主监督的执行机构。委托表决entrusted voting依业主大会议事规则，业主将一定时期内相应事项的投票权，以书面形式委托给业主委员会或者业主代表行使的表决方式。集合表决collective voting依业主大会议事规则，业主对某一特定范围内的事项，采取一次性集合表决通过后，授权业主委员会或者物业服务企业分批使用的表决方式。异议表决dissent voting依业主大会议事规则，持反对意见的业主所占专有部分及人数达不到法律规定比例时，视为表决通过的表决方式。表决权数the number of votes按照业主专有部分面积和业主人数确定的业主投票权数。注：专有部分面积按照不动产登记簿记载的面积计算；尚未进行登记的，暂按测绘机构的实测面积计算；尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算。业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算；但建设单位尚未出售和已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；一个专有部分有两个以上所有权人的，推选一人行使表决权，但共有人所代表的业主人数为一人。【管理服务】物业管理property management业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业服务property service物业服务企业为业主或物业使用人提供的专业性劳务活动。物业经营管理property operationmanagement将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和绩效评估等活动。物业管理区域property management area依据城市规划、物业共用设施设备、建筑规模、社区建设等因素划分的实施物业管理的地域范围。物业管理边界property management boundary在接受委托的物业管理范围内，物业服务企业与政府、建设单位、特种设备维保单位、水电气暖等专业经营企业和业主之间形成的划分工作范围及责任的界线。物业管理责任property management responsibilities物业管理活动过程中所涉及的各方应尽的义务和应承担的过失。全委托管理general contracting将物业管理区域内的房屋及设施设备管理，与秩序维护管理、保洁管理和绿化管理三项中的一项或多项工作委托给物业服务企业负责的管理模式。注：全委托管理模式中包括房屋及设施设备管理、秩序维护管理、保洁管理和绿化管理中的两项以上专业管理内容，而且其中必须包括房屋及设施设备管理。专项委托管理subcontracting将物业管理区域内的房屋及设施设备管理、秩序维护管理、保洁管理和绿化管理等其中的某一项，或将秩序维护管理、保洁管理和绿化管理中的任意两项或三项工作委托给专业企业负责的管理模式。注：专项委托管理模式中仅包括某一单项专业管理内容之外，还可以是除房屋及设施设备管理以外的其他任何两项或两项以上专业管理内容组合。物业管理项目theprojectofpropertymanagement实施物业管理的一个特定物业管理区域。物业管理项目负责人 propertymanagementprojectmanager全面直接主持物业管理项目管理活动组织实施工作的责任人。物业管理环境property environment直接或间接影响物业管理实施效果的主观、客观因素。物业管理用房property managementspace由建设单位所配置的，所有权归全体业主共有，仅供物业管理相关活动使用的房屋。物业管理联席会议propertymanagementjoint meeting物业管理活动有关各方主体一起召开的事关物业管理工作的沟通协调会议。顾问服务consulting service为委托方提供解决物业管理全过程或不同阶段问题的咨询性活动。公众代办性服务public agency service受供水、供电、供热、供气、通信、有线电视等专业经营服务单位委托，代为办理相关业务的活动。特约服务special services物业服务企业依据业主或物业使用人实际需求所提供的超出物业服务合同约定以外的服务活动。基础服务basic services物业服务企业按照物业服务合同约定，在物业管理区域内提供的对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。专项服务specializedservices物业服务企业按照物业服务合同约定，在提供公共/基础服务的基础上，为满足特定业主的需求而提供的服务。【财务管理】物业管理收入property management income为业主提供物业管理服务所获取的收入。物业经营收入property business revenue基于物业开展的多种经营活动所获取的收入。物业公共收益public benefits of property利用物业共用部位、共用设施设备进行经营性活动取得的收入，在扣除成本与税费后所获取的利润。住宅专项维修资金residential special maintenance funds专项用于住宅共用部位、共用设施设备质量保修期满后的维修和更新、改造的属于业主共有的资金。物业服务费property management fee业主或物业使用人对物业服务企业所提供的房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理，相关区域内的环境卫生和秩序维护等服务所支付的费用。注：物业服务费又称物业管理费、物业费。物业服务费交费率contribution rates of property