历年考试真题 1/3客服考试题目一、判断题（每小题 2 分，共 20 分）1、天猫是支持 7 天无理由退换货的。（）2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后，再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千江会母婴专营店（天猫），按照此顺序进行审单操作。（）3、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。（）4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有 900 克的。（）5、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原装进口的。（）6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒，防止宝宝红屁屁，它的配方原料主要是马尾松以及滑石粉制成。（）7、客户用 A 账号拍下订单后，用 B 账号来跟客服核对地址信息，客服应该拒绝。（）8、我们公司支持货到付款，但是审单必须选择京东快递。（）9、天猫客户要求开发票，在公司没有发票的时候，客服可以委婉拒绝。（）10、天猫规定非特殊节日活动以外，买家拍下的订单需要在 72 小时内完成发货。（）二、选择题（每小题 3 分，共 15 分）1、客户要拍下 6 罐雅培奶粉，要求开发票时候明细开“办公用品”，以下选择正确的是（）A，对公司没有损失，可以答应B，发票充足时才能答应C，只能按实际商品开具，不能答应D，如果是老客户，可以答应2、“全方位均衡营养，专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点？（）A，雅培亲体B，雅培小安素C，美赞臣荷兰板D，雅培亲护3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是（）A，90*90B，120*120C，90*120D，以上三种都有4、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对？（）A，扫二维码查询B，上官网查询C，拨打官方电话查询D，对比颜色查询5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是（）A，4 勺 240 毫升B，4 勺 180 毫升 历年考试真题 2/3C，6 勺 226 毫升D，6 勺 226 毫升三、产品知识答题（每小题 3 分，共 30 分）1、美赞臣奶粉如何查询真伪？2、雅培亲体奶粉 900 克灌装一箱是几罐？盒装一箱是几盒？3、迪士尼宝宝云毯的尺寸有多大的？4、贝亲标口和宽口奶瓶容量分别有多大的？5、雅培奶粉 1 阶段、2 阶段、3 阶段、4 阶段分别适合多大的宝宝？6、美赞臣国产 1200 克盒装跟 900 克灌装的保质期是多久的？7、松达松花粉的主要卖点是什么？8、美赞臣孕妇奶粉每天应该喝多少次？每次标准配比量是多少？9、雅培和美赞臣国产系列的奶源分别来自哪里？10、恒温调奶器的主要作用是什么？四、解答题（前三题每题 5 分，最后一题 20 分，共 35 分）1、如何正确操作审单？2、客户拍下订单未付款，我们通过旺旺催付后或者电话联系后，客户还是没付款，我们直接关闭订单。对不对？为什么？历年考试真题 3/33、客户问“这款奶粉会不会上火”的时候，我们应该怎么回答？4、作为一个即将成为“千江会”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础技能及心态？请如实写出本人性格，心态，工作决心，如何成为一个合格并优秀的客服？（20 分）历年考试真题为作者精心整理，如有需要，请下载。历年考试真题为作者精心整理，如有需要，请下载。