物流发货问题处理仓库发货问题处理一、流程及管理办法请销售人员积极配合客户，于到货以后认真核对系统订单、发货单及实际到货品种数量。如果出现漏发、错发破损等问题，按以下方式处理：1. 漏发（因仓库缺货出现的欠货不含在内）确定漏发以后，请于1个工作日内填报（见附件一），销售员本人及地区经理签字后生效，发至仓储物流部邮箱。1.1 仓储物流部将于1个工作日内与物流公司发货数据核对，确认发货无误后，将信息反馈至大区经理，请客户重新清点到货，并核销；1.2 仓储物流部将于1个工作日内与物流公司发货数据核对，确认出现漏发。仓储物流部留档，并于一个工作日内在系统中制作。补货订单通过后，于1个工作日内安排补发（若漏发品出现缺货，于到货后的1个工作日内安排补发）。补发的发货费用由我司承担，并按人事部关于仓库绩效管理的考核标准追究发货人及仓库主管责任，扣减当月绩效；2. 错发确定错发以后，请于1个工作日内填报，销售员本人及地区经理签字后生效，发至仓储物流部邮箱。2.1 仓储物流部将于1个工作日内与物流公司发货数据核对，确认发货无误后，将信息反馈至地区经理，请客户重新清点到货，并核销；2.2 仓储物流部将于1个工作日内与物流公司发货数据核对，确认出现错发，仓储物流部留档，并按以下三种方式处理：2.21由销售人员与客户协商，客户自行消化错品，并找补差价；2.22由销售人员与客户协商，将错品发至其余客户处。销售人员在系统内录入及，并通知接货客户打款。订单通过后，销售人员协助仓储物流部联系原客户发货，并核对发货数量；通过后，于1个工作日内安排补发（若出现缺货，于到货后的1个工作日内安排补发）。发货费用由我司承担，并按人事部关于仓库绩管理的考核标准追究发货人及仓库主管责任，扣减当月绩效；2.23客户将错品退回，确认收回货品后，仓管填写（见附件二）。一式俩份，由仓管及仓库主管签字确认后生效，一份反馈至客户，另一份由仓储物流部保管存档。仓管于系统中制作及。订单通过后，于1个工作日内安排补发，物流费用由我司承担，并按人事部关于仓库绩管理的考核标准追究发货人及仓库主管责任，扣减当月绩效；3. 物流破损若收货时出现外箱破损，客户立刻进行异常签收，并拍照通知销售人员。销售人员填写（见附件三），经本人及地区经理签字后生效，并于1个工作日内将生效单据及照片发至仓储物流部邮箱。仓储物流部收到，于1个工作日内联系物流处理破损理赔，根据客户对赔付的要求按以下方式处理：3.1客户要求赔付现金，由仓管与物流协调，直接将现金赔付与客户；3.2客户要求赔付货物，由仓管与物流协调，将费用赔偿至我司或用于抵扣物流费用。仓管于上填写赔付明细，仓管及仓库主管确认无误签字后生效，并存档保管。仓管于一个工作日内在系统中制作。补货订单通过后，于1个工作日内安排补发，补发费用从物流赔付费用中抵扣。4. 箱内少货客户收货后，若发现用非加印LOGO的封箱胶带或封口不止一层胶纸或箱内明显不满的情况，请立刻开箱检查。一旦发现缺货情况，请立刻拒绝签收或异常签收，并通知销售人员。销售人员于1个工作日内填报（见附件四），销售员本人及地区经理签字后生效，发至仓储物流部。仓储物流部将于1个工作日内与物流公司发货数据确认：4.1与物流发货数据确认后，确认总重量无误、单件重量无误，仓库确认为并未少货。仓库主管将信息反馈至大区经理，请客户重新清点到货，并核销；4.2与物流发货数据确认后，确认出现少货，仓管留档，按以下方式处理： 4.21若为单层加印LOGO的胶带封箱，则认定为生产环节出现的漏装。仓管于上填写问题明细，仓管及仓库主管确认无误签字后生效。一式两份，一份用于通知生产部门整改，一份用于仓库存档保管。仓管于一个工作日内在系统中制作。补货订单通过后，于1个工作日内安排补发，费用由我司承担； 4.22若为非单层加印LOGO的胶带封箱，则认定为发货过程中出现的丢品。仓管与物流协调，将费用赔偿至我司或用于抵扣物流费用。仓管于上填写赔付明细，仓管及仓库主管确认无误签字后生效，并存档保管。仓管于一个工作日内在系统中制作。补货订单通过后，于1个工作日内安排补发，补发费用从物流赔付费用中抵扣由仓库在1个工作日内安排补发欠货，补发费用从物流赔付费用中抵扣。备注：由于缺件问题难以核查，请于到货后立即核查货物，并于5个工作日内通知货品异常情况。5个工作日以后，仓库有权认为客户已确认到货信息无误。5. 产品质量问题若客户发现产品质量问题，请客户拍照通知销售人员。销售人员填写（见附件五），经本人及地区经理签字后生效，并于1个工作日内将生效单据及照片发至仓储物流部邮箱。仓储物流部收到后，经仓管及仓库主管确认无误签字后生效，并存档保管。仓管于一个工作日内在系统中制作。补货订单通过后，于1个工作日内安排补发，费用由我司承担，并通知生产部门进行整改。二、奖惩办法对于发货错误，经处理完成后，对公司造成的损失，根据损失金额的不同，按照以下方式处理：造成损失的金额处理办法200元口头警告，扣减绩效2分200-500元口头警告，罚款50元，并扣减绩效2分500-1000元书面警告，罚款100元，并扣减绩效5分1000-2000元书面警告，罚款200元，并扣减绩效5分2000-5000元通报批评，罚款500元，并扣减绩效5分5000元通报批评，罚款1000元，并扣减绩效10分附件一客户名称订单日期物流信息收货日期商品名称条码应收数量实收数量差异数量差异金额合计 差异登报人大区经理仓库核实信息核实人： 处理办法处理人负责人发货差异确认单附件二退货确认单客户名称订单日期物流信息收货日期商品名称条码退货数量实收数量差异数量收货人负责人附件三破损确认单客户名称订单日期物流信息收货日期商品名称条码破损数量破损照片破损登报人大区经理仓库核实信息核实人： _处理办法处理人负责人附件四箱规差异确认单客户名称订单日期物流信息收货日期商品名称条码箱规实收数量差异数量差异登报人大区经理仓库核实信息核实人： _处理办法处理人负责人附件五产品质量问题确认单客户名称订单日期物流信息收货日期商品名称条码问题数量问题登报人大区经理仓库核实信息核实人： _处理办法处理人负责人