单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,跨部门沟通,CROSS-DEPARTMENTAL,COMMUNICATION,主讲：XXX,时间：,20XX,沟通要点,沟通意义,有效会议,YOUR LOGO,钱多,/,快乐,钱多,/,不快乐,钱少,/,快乐,钱少,/,不快乐,快乐,钱,人生四种活法,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,目录,CONTENTS,跨部门沟通的重要性,01,沟通的意义障碍和原则,02,跨部门沟通关键要点,03,开展有效的会议,04,如何与同级主管相处,05,跨部门合作沟通技巧,06,跨部门沟通的重要性,PART-01,YOUR LOGO,作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？,问题一：,跨部门沟通的重要性,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,(1),良好的人际关系与成功的关系,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达,85%,以上,成功率提升,针对,10000,人的记录进行分析,成功的因素中,85%,决定于人际关系,而知识、技术、经验只占,15%,占成功因素的,85%,某年度某地区被解雇的,4000,人中，不称职的占,10%,，人际关系不好者则占,90%,人际关系占比重,根据,5,年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高,15%,，比劣等生高,33%,人际关系与年薪成正比,跨部门沟通的重要性,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,合格的部门主管，沟通能力应占,80%,，而其它能力只需,20%,沟通与管理,沟通能力强的人更善于管理。,管理层,目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。,观念心态,沟通能力强的正确观念与心态。,案例展示,某企业总助被解职的案例。,跨部门沟通的重要性,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,EQ,的五大定义,EQ,认识能力认识自我情绪的能力,管理能力妥善管理自己情绪的能力,了解别人了解别人情绪的能力,启发激励自我启发和激励的能力,互动管理人际关系互动管理能力,跨部门沟通的重要性,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,沟通正确观念和心态,人际关系不好是,不表达,不能充分表达自我,不主动,不喜欢主动求人,不擅于,不擅于拒绝别人,不愿意,不愿对别人表达情绪,与人相处法则,尊重个别差异,了解对方需求,懂得激励别人,积极做人处事,保持参与互动,docerID:4610637,跨部门沟通的重要性,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,沟通的意义障碍和原则,PART-02,YOUR LOGO,问题二：,你认为跨部门沟通的主要障碍为何？,沟通的意义障碍和原则,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,沟通的意义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：,意思,反应,语言或非语言,传达者,接受者,沟通的意义障碍和原则,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,常见的沟通障碍,报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表,时间压力障碍,由于地位差别造成的。,地位,障碍,信息过多障碍,管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。,表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。,语言障碍,个性特征和个性倾向造成的沟通困难。,心理障碍,过滤障碍,“过滤作用”例：报喜不报忧。,例如：,正式沟通渠道（会议、文书）不畅,企业文化中没有鼓励沟通的内容,沟通的心态与观念不正确,缺乏一些企业中常用的沟通技巧,沟通的意义障碍和原则,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,良好沟通的原则,沟通,15,原则,传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受,巧妙运用身体语言,若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论,建设性批评，勿吹毛求疵,耐心说出决定或结论的理由,承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实,主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见,使对方所讲话题不偏主题太远,不要让讨论变成恶言的争吵,不要说教，最好能以发问方式,沟通,15,原则,沟通,15,原则,错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉,委婉有礼的尊重对方和他的感受,对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾,进行好的沟通：多称赞、鼓励,避免不当的沟通技巧,沟通的意义障碍和原则,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。,提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。,相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。,强化人际关系，鼓动工作情绪。,沟通的意义障碍和原则,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,跨部门沟通关键要点,PART-03,YOUR LOGO,一个人最关心的人是谁？,A.,自己,B.,自己最亲的人,C.,自己最爱的人,你的选择？,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,尊重和欣赏,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物,人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值,人希望透过别人的赞赏以满足自己,人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人,人的自我满足了就不会对人采取敌对态度,人的自我满足了就不会对人采取敌对态度,1.,自我与满足“自我”,微笑，发自内心的微笑,态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！,表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任,注视对方，并于心中认为他是最重要的人,在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,待人热诚，热诚是能感染人和环境的,2.,沟通的要诀,1.,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌,2.,勿自夸，“谦受益，满招损”,3.,真诚关心别人,4.,勿喜欢批评别人,5.,保持从容不迫的态度,6.,正面肯定对方：接纳，激励，重视,3.,对方感受（你对他有好印象）,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,尊重和欣赏,人际关系中的,Key Words,5,个字：我以你为荣,;,4,个字：你的看法？,3,个字：是否请,2,个字：谢谢！,最不重要的,1,个字：我,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,问题三：,三种思维方式,:,1,、非黑即白,2,、谁都有理,3,、开放式思维,在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,换位思考,在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,爱妻,5,大法则,爱同事,5,大法则,太太不会错,如果太太错，一定是我看错,如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成她的错,如果认为太太不会错,你的日子一定过得很不错,你的日子一定过得很不错。,如果同事错，一定是我看错；,如果不是我看错,也一定是因为我的错才造成他的错；,如果认为同事不会错；,你的日子一定过得很不错。,1,2,3,4,5,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,换位,思考,换位思考的关键点,1.,是克服人性的弱点。,2.,是日常生活常识。,3.,须在企业中形成一种氛围。,4.,须从我做起，从现在做起。,5.,案例展示。,学会聆听巧用反馈,1.,恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。,2.,充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者,3.,琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。,4.,宽容地对待他人所说的话。,5.,尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,换位思考,善于发问,提问,技巧,1,发问是最好控制对方的技巧,技巧,2,第一个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的思路走,技巧,3,“善于发问”可扳回对方的思路,技巧,4,反问会引导对方,技巧,1,如欲他人具体回答就需具体发问。,技巧,2,问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。,技巧,3,开会前列出所有问题。,技巧,4,思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。,技巧,5,通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题,技巧,5,尽量使语气自然，以创造热情的氛围。,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,问题四：,作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要,还是对其他部门的运作熟悉了解重要？,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,“功夫在诗外”的启示,优秀的部门经理如市场部经理的真功夫在于他,她,对其他部门运作的了解。,优秀的部门经理如财务经理的真功夫在于他,她,对其他部门运作的了解。,优秀的任何经理的真功夫在于他,她,对其他部门运作的了解。,普通：本专业,本部门,.,杰出,:,跨专业、跨部门。,知己,知彼,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,跨部门合作的重要前提,1.,多了解其他部门的业务运作情况,2.,多学习其他部门的业务知识,3.,凡事应站在整体利益的立场考虑问题,4.,对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些,5.,从自己做起，从现在做起,促进部门间合作的制度安排,1.,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通,2.,制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通,3.,成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作,4.,互派主管到其他部门兼职制度,5.,岗位轮换制度,最有效的方式,怎样才能去真正了解其他部门运转,1.,多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度,2.,平时多与其他部门沟通，多倾听,3.,在设计个人生涯规划时应考虑变换部门,4.,站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考,5.,部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标,岗位轮换的重要性,1.,有利于解决跨部门沟通问题,2.,让员工更有活力，更有创造性,3.,企业的运转更加规范顺畅,4.,恩克斯的“理想”,一个人一生可从事多种工作,5.,一名学员企业中的“专才”困惑,跨部门沟通关键要点,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,开展有效的会议,PART-04,YOUR LOGO,问题五：,贵司的各部门主管例会效果如何？,你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？,开展有效的会议,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,1.,会议之,3,种思考：,思考一：,是一定要召开的会议吗？不能由自己决定吗？没有更好的方式吗？,思考二：,不能减少参加者吗？不能减少会议频率、时间和资料吗？不能进行更为妥帖的运作吗？,思考三：,不能与其他会议一起召开吗？不能通过权限委托来解决吗？加入其他会议中就不是好的内容吗？,开展有效的会议,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,跨部门沟通主要方式,有效的会议,2.,会议之,3,个原则：,是一定要召开的会议吗？不能由自己决定吗？没有更好的方式吗？,原则一,确定时间,将会议时间定为,1,小时，最多不超过,1,个半小时。,原则二,确定时长,将会议录整理成一张纸。,原则三,整理会议记录,开展有效的会议,CROSS-DEPARTMENTAL COMMUNICATION,跨部门沟通主要方式,有效的会议,3.,会议之,7,条规定：,为了尽可能地减少会议录，仅记录决定了的事项并进行保存。,就召开会议而言，最重要的是严格遵守时间。,在会议材料中写明投入会议的经费，去除不必要的浪费。,将会议参加者限制为必要的合适人选和负责人，使会议规模尽可能小。,明确会议目的，不要转移到其他主题上或者成为闲谈或讨论。,事先分发会议资料。,就召开会