2024年快递公司规章管理制度快递公司规章管理制度篇1为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。L目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准 确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。2、适用范围适用于全体员工。3、定义3.1 快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资 料，货物以及其他货品等。3.2 公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。3.3 非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。4、职责与权责4.1 人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。4.2 各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。4.3 全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。5、快递件接收执行说明5.1 快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在 快递签收登记表，人事行政部前台不承担验收责任。5.2 快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。5.3 无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。5.4 快递接收人须在 快递签收登记表上签字接收，以备查验核对。5.5 除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。6、快递件寄送执行说明6.1 员工根据工作需要,每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在 快递发送登记表中。6.2 各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。6.3 根据寄送文件的重要性来选择寄送的快递公司：一般文件寄申通快递，重要和紧急文件寄顺丰快递。6.4 填写快递单用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话等）。6.5 每天2次发件，上午10点寄送同城紧急当天件、最晚必须在17点之前将当天所要寄送的快递和审批好的 快递发送登记表对应好一同交于行政前台。6.6 行政前台负责留存快递底单，并核对各部门的数量与 登记表是否一致，并进行记录总数。6.7 月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。7、其他要求7.1 公司原则上不负责非公司在快递件的收发、质量等问题。7.2 公司所有寄件的快递单统一由行政保管（保管期为二年），便于对账和查询。8、补充说明本制度由人力行政中心解释，本制度自发布之日起生效。快递公司规章管理制度篇21、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发 件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。快递公司规章管理制度篇3第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策 略，也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行 以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌 的服务宗旨，把“客户满意 作为公司管理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。第六条诚信服务，童叟无欺。一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟 通，说明原因，提出合理建议，引 导 服 务 提 供 与“顾客期望 达成一致。二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。第七条文明服务，礼貌待客。一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变瓢艮务方案。二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。第九条快递车辆服务质量标准：一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过lcm2,线条和车门字迹清晰、无缺损。二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。四、车辆技术状况良好，安全设施有效。第三章服务质量控制第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨确保顾客满意,追求持续改进 的质量方针。第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信 息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。3、客户服务部负责调杳顾客期望、拟定服务质量信息调杳方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训敢果。第四条公司各询位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的撤出数据。第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从 快递员管理制度相关条款之规定。第四章持续改进第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的 企业文化氛围,激励员工创优争先。第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动,以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调杳的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。第五章其他第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下经总经理批准可作修订。第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。第四条本制度自公布之日起实施。快递公司规章管理制度篇4第一章办公室管理1、目的为加强办公室管理促使办公室管理的规范化进一步提高办公效率树立良好的公司形象，特制定本规定。2、适应范围xx速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定3.1 严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站 点）必须履行因公外出（请 假）手 续，自觉将外出单（请假单）交行政。3.2 言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。提倡使用 您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。3 3同 事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。3.4 严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。3.5 工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随趣兑离岗位。3.6 遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼,认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。3.7 办公室内严禁吸烟。若客人来访，只能在接待处抽烟。3.8 在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。3.9 严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3 分钟，必须24小时开通手机。3.10 传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。3.11 公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。3.12 爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守 物资管理制度，不违反程序随便领用办公用品。3.13 办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。3.14 办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件要分门别类存放，个人办公区物品要 按 照“5 S （清扫、清洁、整理、整顿、素养）标准整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。3.15 保持桌面、墙壁清洁，严禁在墙上乱贴、乱画及打钉；窗帘拉放要整齐，不得差次不齐。3.16 员工下班离开办公场所要关好门窗、关闭电源，认真排查电、火、水等隐患因素。站点办公室要检查电、煤汽、水的阀门或管道，对出现松动损坏、老化的，要及时更换，第一时间排除安全隐患。3.17 下班时，如只有两人未离开办公室，其一人离开时，须提醒另一同事，并主动关窗户等下班离开办公室的检查工作，最后离开办公室人员须再一次检查所有电源、门窗是否关好。3.18 办公室每天卫生值日要履行职责，做好办公室环境卫生。站点卫生值日表由站点主管安排。杭州总办公室由行政部统一划分责任区域。3.19 为了保持公司环境优美,公司全体员工平时生活中应努力做到:3.19.1 不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物；3.19.2 个人生活中要坚持做到 三勤，即勤清理，勤扫除，勤擦洗，始终保持周围区域的清洁卫生；3.19.3 垃圾要入篓，不随手丢弃废弃物；3.19.4 齐抓共管，充分发挥全员的有效监督作用。3.20办公室门钥匙须有专人保管。保管人不得将钥匙随意转借他人，如违规造成的损失和事 故，将追究当事人经济或法律责任。如保管人变更需至行政部进行书面记录备案，区域站点交接 后，视情况更换锁匙。4、违反规定：如有违反，除按相关规定承担外，视情