群面案例：假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命 的 ，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到 群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他 们肯定要解决饥饿问题，对千记者来说，他是要报道事实的，对千你业务员来说，你是要销 毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的， 无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将 如何处理？说明： 1、面包不会致命。 2、不能贿赂记者。 3、不能损害公司形象。挥例分析 ：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _-1 、案例角色业务员记者一群难民2、 利益分析： 单方利益分析： I1 ) 对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题 ，绝不会放过这辆卡 车上的食品 ，2 ) 对于寸己者来说 ，他是要报道事实的，寻求新闻 价值录大化的 ，3 ) 对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。 双方利益分析1 ) 难民与业务员 难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题 ，也帮助业务员完成了销 毁过期面包这个任务 ，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。2 ) 难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民 呢 ，也希望通过新闻媒体的报道 ，能够引起社会的关注，能够得 到一些人 道援助。3 ) 业务员与记者前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在 于 ，如果难民吃了过期面包 ，那么事实的报道将有损千公司的形象。应试者须知( 1 ) 用 3 分钟时间拟写讨论提纲 ；( 2 ) 每 人限2 分钟阐述自己的基本观点；( 3 ) 用20分钟时间进行自由交叉辩论并得出最后结论。在辩论过程中，应试者可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确说明。批注（杨朝炯1): 危机公关问题： 1 、认消楚危 机的 本质及严重性2 、 在不危及任何 一 方重大 利 益的前提下双方作出让步。批注（杨朝炯2): 讨论的菲础 如何解决当前情况： 如何弥补 损失 。参考处理分析办法：1 ) 业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始 吃的时候 ，业务员应大声疾呼，果断 “伪叫 II I 假装阻止难民哄抢过期面包 ， 同时大喊记者过来 一 起制止 ，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。2 ) 业务员应及时打电话回总部 ，叫总部运来一车新鲜的 面包 ，以解决难民的饥饿问 题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费 掉一些过期面包。3 ) 待总部新面包送来之际 ，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的 报道 ，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌 ，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，面包公司显真情” ，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。方案评估本方案即解决了记者的报道问题，又消耗 了 一定的过期面包，同时还借助这一事件，大 大宣传了企业的人文关内得神和社会责任，其付出的代价仅仅是一 卡车新面包而已，就算是几百万的 广告者跻良难达到的这 样的公共效应。本次群面总结 ：我个人觉得本次群面相当成功，体现出了 “头 脑风暴”的威力，短短20 分钟就能切中要害，并提出了比参考分析更完善周全的结论。（鼓掌）下面我把今晚所涉及到的注 意事项 ，简单做下总结，希望 其 他战友继续补充。处理步骤（讨论思路）处理危机事件，一般分两步：事中和事后l 、事情发生时 ，实施措施要迅速稳妥。能产生积极影响的，要采取主动策略；可能出现 不 良影响的，采取 被动策略 （ 如本案例 被抢而非主动给与). 处理分两方面同时进行 第 ，与现场当事人的沟通 ，第二 ，与公司总部的沟通和询问 。2、事情发 生后 ， 定要有相关 善后公关工作 ！ 比如讨论时大家所提到的( 1 ) 通 过记者媒体呼吁社会给与难民更多的关 怀 o帮助 ，并 带 头引导其他企业捐资捐款；( 2 ) 承诺面包虽然过期但绝无毒副作 用 ，如果食用后出现身体 不 适 尽管 可能 不是因 食用面包所引发的 ，也愿 意承担一 切医疗费用，济难民之所苦，突出本企业强烈的社会责任感！（ 当然首先须 得到公司总部的同意 ）同时 ，也体现对公 司 产品 质谥的 信任。二、总结呈词时的注意方面1、语速一定要平稳缓慢 ，吐词清晰 ，礼貌！（提醒下 ，最好多使用谦辞和夸奖词：大家好、很荣幸、很感谢、大家辛苦了、小组讨论结果很成功、某某的观 点很新颖、很具有代表性等等）2、适当穿插概括性、华丽语句 ，如：一揽子帮 扶计划，人文关怀精神 ，个人利益再大也是小、企业（国家）利益再小也是大。PS:处理危机事件，是对应试者反应能力和逻辏能力极大的考验，大家可以利用其他事件案例，比如上次的火车事故题问，或者三聚 氪胺事件 ，等等。包括西天取经荒岛求生 ( 2 套不同题目的解答）、沙漠求生、鲁滨逊漂流、月球求生、 彗星灾难逃生等同时求解华为群面题目之领导者成功因素排序西天取经题目：如果果唐僧去西天 取经 ，可以带八个人去，2 李魁 ，3 孔子，5 瓦特 ，7 林黛玉 ，1关阱D , 9 武则天 ，4 牛顿 ，8 李白 ，谓你把这八个人按照你的想带的意愿从强到弱排个序，并解释 为什么这勾非序, - 批注（杨朝炯3) 首先确 定排序标准-_-, -11 、 考虑人员对队伍的贡献 2、考虑解析 群面主要是考验团队配合 领导力等非技术素质所以群面的题目般都是有分歧的，没有标准答案，每个答案只要自己把理由列充分就能自圆其说。群面关键看是否能自圆其说， 和其他成员的合作与沟通方面的东西。下面的答翠仅供参考L- -_-,-妇泗 李魁武则天 牛倾 瓦特孔子 李白 林黛司_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第一选郑和理由：郑和有丰富的远行经验曾指挥数干上万人，及若干船队还有他与途经 各国打交道的优势即一项任务的总指挥；第二选李魁理由西行，路途艰险，无数突发情况，需要武力的保障，没有武力作为坚强保障，什么也干不了。第三选武则天武则天的生平普通女子，普通才人，被太宗宠爱，太宗死后成尼姑，用计勾引高宗变成宫里的贵人，用计谋清除异已成为皇后，最后强势成帝。在这角色变化中， 她应付皇宫里的勾心斗角人际关系处理得当，综合能力实属强大。第四选牛顿，物理学家可以运用科学知识为西行中所碰到的间题解决简单说就是用理论指导实践例如，简单的物理知识水的浮力，还有力的运用等等。第五选瓦特，动手能力强，可以将牛顿的理论转化为实践，不失为取经路上的有大助力。第六选孔子，伦理道德之乎者也有理但也拘泥于礼法对任务的执行，总体起阻碍作用 第七选李白，一介书生 空有文采 对任务执行无太大用处但缺点明显如只会抱怨感叹怀才不遇起阻碍作用。第八选林妹妹，特点是哭，还有体力弱。哭，会影响团体情绪体力弱，影响队伍行进的速度搞不好还要别人背她。起阻碍作用。人员会给队伍带来的拖累或危险3、从合作角度来考虑。， 批 注（杨朝炯4): 领导不要轻易发表自己观 点 提出引导词 ，让别人来发1_巳( 二 批 注（杨朝炯SJ: 对于团队问题 应该多考虑如何打造 一个优秀的团队，而不只是单独考虑某个人对任务完成 的推动作用或阻廿作用 。-可以纾 着讨论的 一个标准。从排序上，即1指挥决策 ，2 武 力保障 ，3.公关能力 ，4 科学知识 ； 5 科 学技术6 礼 法拘束 7 浪 漫消极8哭泣体弱。前五名是从对任务的执行起到正作用的，后三名起的是负作用。其实执行项任务，挑选需 要的人，为任务的完成来服务。每个人物都有优点缺点，但是为了完成西天取经的任务，只 能选择最合适的人选了海难求生合滨逊漂流序皂岛余生题目 ：假设你是在海上漂流的鲁滨逊 ，手里有这几祥东西 ：火柴、塑料布、镜子、食物、 水和指南针。“ 现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？最后保留哪 祥？镜子 水食 物 塑料布指南针 火柴镜子镜子对你晟重要。鲁滨逊有再多的食物也撑不到漂到陆地的那一天，保险的办法是利 用镜子的反光向过往船只求救水科学研究表明 ，在无食物的情况下，如果有充足的水供应，人的存活极限为90 天。但如果没有水，在16 至 23 摄氏度的气温下，人一般只能存活10 天 ，如果处在 36 摄氏度的 高温 下 ，则仅能存活 3 天。食物生存所需，补充体力。塑料布 海上昼夜温差大 ，塑料布一来可以御寒 ，二来可以捕捞海面浮出的鱼类（这里指的是一些生命力不强的鱼虾，或者死的）指南针 ：船已经失去方向了，在茫茫大海中 ，指南针用处不大 ，反而有引诱了人离开失事地点的危机 ，与搜救队失之交臂。火柴：没有可燃物，火柴基本无用处。荒岛逃生记题目背景：l私人飞机坠落在荒岛上 ，只有6 人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。l-角色分配一一一一 一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一、I批注（杨朝炯6): 明确选人标准或选人日的1、以全体生存为目的则要选生存能力强的人上去e1 、孕妇怀胎八月2 、发明 家：正在 研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家 经年研究爱滋病的治疗方，案已取得突破 性进展4、宇航员：即将远征 火星，寻找适合 人类居住的新星球5、生态学家负责热带雨林抢救工作组I2、以出去后为仕会能做出的贡献为-./ 标准；吓下的人能相互帮助 延长存 活时间 为D的。批注（杨朝炯7): 压力题假如你是某个角色，你将如何说服别人。6、流浪汉归：目标是全体获救，那么就必须要成功发送出求救信息，找到即灯爰，但留下的人也要生硉 跟 臣l 来.I-,勹批 注（杨朝炯 8 ) 析准积虑到 团队。 l-宇航员上热气球逃生，寻求救援，余下人员荒岛自救，等待救援。宇航员受过专门的生存训练，那也就意味若他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。那么他找来救援人员以救活其它人的可能性也最大。此外