项目服务方案、人员配置、设备配备、质量保证等要求提供的材料一、应答人承担项目的人员及装备情况 出具相关人员包括项目经理、主要人员的身份证、学历证、职称、资格证书等项目要求涉及的证明文件影印件，必要时将要求应答人提供原件。 1、应答人项目经理简历表 2、主要服务（咨询）人员表 3、应答人主要技术装备 应答人主要技术装备表 名称 规格 数量 主要性能 备注 橡胶棒 中号 10 维护秩序，震慑罪犯 盾牌 中号 10 防止犯罪袭击 钢叉 大号 10 防止犯罪袭击 二、工作（服务）大纲、工作（服务）方案及服务承诺 工作（服务）大纲、工作（服务）方案及服务承诺应根据采购人对项目的要求、谈判标准的要求及项目本身的特点编写： 1、对谈判项目的理解：包括对谈判项目的所有分解目标理解，项目重点、难点等。 2、应答人承担项目优势：包括应答人与谈判项目有关的专题研究、科技成果或产品开发情况，应答人拥有的专利或专有技术等。 3、项目实施组织形式和管理措施。 4、应答人的硬件、软件实力。 5、项目质量保障体系及控制措施。 6、项目安全保障体系及控制措施。 7、项目进度控制措施 8、工作（服务）方案的先进性、创新性，技术、经济、质量指标，风险分析等 9、对谈判项目完成标准和采购人要求的应答。 三、服务方案和服务承诺 第一节 对项目的理解 1、项目概况：根据招标文件技术规范书，我公司承诺提供以下服务 。 （1）本项目为*人民政府办公室安保服务项目，本项目涵盖*人民政府办公室提供24小时安全保卫维护、消防值守等服务。 （2）项目组织机构和人员要求，在本项目保安服务人员的选配中，应遵循如下原则：遵法爱国，品行优良。有“客户至上”的服务意识，爱岗敬业，诚实守信，优质高效服务客户。知识与能力并重，有一定的工作经验及相应岗位工作的技能。保安员根据公安机关的要求实行专业培训或持证上岗； （3）项目实施要求及工期：自合同签订生效之日起至项目结束，项目具体内容为：全保卫维护、消防值守、传达、保安、秩序管理。办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗报警监控设备运行管理。门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，机动车和非机动车停放管理等。 （4）服务标准为：严格验证、登记、杜绝闲杂人员进入办公楼（区），环境秩序良好。维护监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件。保证道路畅通，各种车辆停放有序。 （5）项目实施结果验收标准：按合同约定验收。项目资料要求：按要求根据项目情况填写相关资料 （6）质保要求：达到国家、行业或地方的设计标准和验收规范、质量检验标准以及双方约定的其他标准;本地化服务保障，投标人必须能够提供本地7*24小时服务。 （7）后续服务要求及其他：在验收合格服务期结束后1个月内对承接的项目承担质保责任。 第二节 我公司对本项目的优势 1、公司实力 我公司是*县唯一一家经*公安厅批准的保安服务公司，是一支以退伍军人为主体，管理严格、训练有素、战斗力强的队伍。*年被*公安厅、*总工会、共青团*委授予“*第一届优秀保安服务公司”。*年1月被*保安协会评为“*年-*年*第二届优秀保安服务公司”。曾多次破获盗窃案件，抓获盗窃分子多人，受到服务单位的好评与表彰。公司保安部有严格的管理制度，如保安守则、岗上纪律、交接班制度，内务管理等。各保安队长实施日常检查管理外，公司保安部坚持常年明察暗访，日查夜巡，并对检查结果实施奖惩、评比、表彰、整改，责任到人，始终保持保安队伍的纪律严明、文明执勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神面貌。 2、对本项目的优势 我公司营业执照注册地就是项目实施所在地，公司历年经营累积了丰富的工作经验，具备面对各种复杂环境和复杂事件的成熟的处理方案，拥有业务能力极强的管理队伍和员工队伍，工作设施和设备配备精良更新迅速，后勤及后续服务完善到位。 本项目的业主方也是我公司以往的服务对象，在过去的服务过程中，双方的沟通和理解已经形成良好的默契，这对本项目的开展具有一定的有利条件 。若中标， 我公司将按照上述招标文件要求及合同约定提供服务。 第三节 项目实施组织形式和管理措施 为更好的为业主服务，在详细理解该项目的基础上，我公司拟对该项目施行以下组织形式和管理措施： 1、采取项目负责人总负责制，分区域设置班长，实施经理-班长-队员三级直线管理。采取所有岗位上岗期间一律站岗。采取岗前三天带薪培训，合格后上岗。实施24小时全面防范，“巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗结合”，确保无治安死角。 2、管理措施： （1）采取“三统一”“三集中”的军事化管理和“标准化、制度化、流程化”相结合的管理模式。即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。工作质量标准化、工作要求制度化、工作内容流程化。 （2）制定上岗人员身份和素质标准，聘用的男性保安人员年龄应在1855岁之间；女性保安年龄应在2045岁之间，选派的保安经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方提供保安人员的人事档案。保安人员持有“保安员上岗资格证”，并经甲方审核同意。保安班长具有三年以上保安队伍的管理经验。具有较好的语言、文字表达能力和一定的沟通、协调、组织、指挥能力。巡逻队员具备处置各类突发事件的能力。 （3）执行国家保安服务标准及公司预定方案，尤其是在疫情期间的各种防控措施，必须执行到位。 保安服务操作规程与质量控制 1.范围 本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。 本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活动。 2.术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 2.1保安服务 为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、监控维护管理、安全咨询、车辆管理等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。 2.2门卫服务 保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。 2.3 守护服务 保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 2.4 巡逻服务 安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。 2.5 押运服务 保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。 2.6 随身护卫服务 保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。 2.7 人群控制服务 保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。 2.8 监控管理服务 保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。 2.9 安全咨询服务 保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提供相应的建议、方案的服务业务。 2.10车辆管理服务 提供所属区域的来往车辆登记、导引、停放及维护道路通畅。 3.保安服务操作的基本要求 3.1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。 3.2 保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。 3.3 保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。 3.4 保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。 3.5 保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防等手段，维护客户合法权益。 4.门卫服务 4.1 门卫服务内容 4.1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 4.1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 4.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。 4.1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 4.1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 4.1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。 4.2 门卫服务操作规程 4.2.1 制定门卫执勤方案 4.2.1.1 根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 （1）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。 （2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 4.2.1.2 门卫执勤方案需经客户单位审定。 4.2.1.3 上岗前的准备 担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。 4.2.2门卫勤务的实施 4.2.2.1 验证 （1）逐个查证 在一般情况下，当来人距门卫2 m3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 （2）重点查验 在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 （3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 4.2.2.2 检查 （1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其对方的神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 （2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 4.2.2.3 观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。 4.3 紧急情况的处置 当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工