目 录第1章人员培训计划3第2章质保期内服务承诺5第3章质保期外服务承诺8第4章联合试车现场服务承诺10第5章供货及时性承诺12第6章质量保证承诺14第7章技术规格偏离表19第8章售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点20第9章培训、质量保证措施21第10章项目所提供的其他免费物品或服务26第11章技术人员情况28第12章服务承诺29第13章技术设备31第14章QJ型潜水泵产品概述32第15章机组的安装与调试33第16章使用说明38第17章产品的质量39第18章产品的性能、技术指标41第19章产品的先进性44第20章产品特点及使用条件46第21章货物生产制造、安装及验收标准50第1章人员培训计划开工前的技术培训服务 为了使业主方技术人员和管理人员对潜水泵有一个宏观的概念，我公司特设立前期的技术培训服务，对用户进行潜水泵的原理和产品的技术特性的介绍和培训。现场技术培训服务 为了使业主指派人员能尽快熟悉安装调试技术，我公司在潜水泵的安装调试过程中，就开始负责免费培训34名水泵操作人员和管理人员，使之一旦工程竣工，操作管理人员就能独立上岗操作。设备实施运行期间，并保证不少于30天的现场调试监督指导，费用自行承担。竣工后的详细技术培训 工程竣工以后，每个县再次培训23名水泵操作技术人员和管理人员，使他们不仅进一步熟悉潜水泵的操作，而且要熟悉系统的维护和相关技术。这些技术服务的主要目的是为了业主的长远利益考虑，也是为了使系统能够更加稳定地进行，以便减少业主的管理费用和维修费用。一.人员培训方案1.培训计划：根据工程需要，按合同规定和业主要求免费为用户培训技术操作人员每台设备12名，提供工程相关技术咨询、辅助设计，直至完全掌握为止。2.培训项目：相关的合同设备使用、保养、管理。3.课程安排：供货后一周内，依据业主需要安排时间。4.对于需方选购的合同设备有关的配套设备，供方提供满足设备接口要求的技术条件和资料。5.培训计划时间地点内容人数次数费用安装水泵前施工现场1.结构说明。2人2次无2.技术规格。3.使用条件。4.电缆接头方法。5.安装前的准备工作。6.如何安装？7.安装时注意那些？使用水泵时施工现场1.如何启动运转和停机2.如何保养维修和保存3.易损件和附件有哪些4.三包范围2人2次无5.水泵故障的原因6.如何排除故障4第2章质保期内服务承诺在保修期内，对本此投标的所有产品，由于产品本身缺陷所造成的设备损坏，一旦买方提出要求，对损坏的设备进行免费修理或退换，并提供帮助。 1.对售出产品建立用户使用、维护及保养档案，定期进行回访，主动征求用户意见，协助用户做好设备的运行和维护保养。 2.如因并非产品的责任而造成的损失，我公司提供修理或替换损坏的零部件，只收维修所用的材料成本，不收人工费用，并以最快速度排除故障，保证设备正常运转。在保修期后，定期回访，如因并非产品的责任而造成的损失。 3.超过“三包”期的产品，保证提供维修配件,并免费上门维修按用户要求做好维修服务工作。 4.对于需方选购的合同设备有关的配套设备，供方提供满足设备接口要求的技术条件和资料。总体计划秉着“追求客户百分百满意”的服务宗旨，我公司多年来不断改进服务体系，努力提高服务质量。为此，我公司建立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提高全方位的服务。我公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、工程事业部等部门组成。在本项目中，我公司针对用户实际情况，将成立专门的项目小组，在人员和技术上给予此项目最大的支持和保障。我公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，成立专门的客户服务呼叫中心，全面协调、跟踪和监督设备运行及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。 服务方式1.热线服务客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务、热线电话周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理，需要持续跟踪解决的问题将在客户服务呼叫中心的电脑中开一个case记录下来并得到跟踪处理直至问题完满解决。项目管理部将对已处理完毕的案例进行客户电话回访，以使对服务情况进行监督。2.远程服务在用户许可的情况下，我公司也提供由服务工程师通过的电话拨号服务方式，进行联机诊断、性能调试以及解决故障等。服务内容1.水泵故障维护当水泵出现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。2.咨询服务 免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志，订立操作守则等。对故障可能性进行检查分析，并指出水泵潜在的问题以及推荐解决方法。3.高速度、高质量服务我公司对所提供的所有设备承担一年的免费维修，并提供五年内产品配件；水泵终身维护，并保证在此期间，自接到要求服务电话之后，4小时之内响应，8小时内予以免费维修或更换。4.跟踪服务我公司已建立主动跟踪服务体系，即使用户不来电话要求维修，我们也派专人定期巡回检测服务，做到防患于未然，保证水泵的正常运行。我公司是中国著名的专业潜水泵生产厂商，具有充足的备品备件和维修技术，可为业主的系统工程提供最及时，最有效的服务，确保水泵的长期、可靠、稳定的运行。第3章质保期外服务承诺在保修期满后，质保期外我们将一如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。服务方案我方保证质保期外的工程维护措施与质保期内维护措施一致。为此，各相关部门必须做到：1.采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安装工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。2.工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。3.技术部：年维护过程中，必须狠抓维护质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。工程维护的日常例行工作工程维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：1.建立工程维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到出现任何问题，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。 2.工程质保期过后，每季与用户的使用人员电话交流一次，做到工程设备的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户使用更方便，将各种故障尽量消除在问题出现前。 3.工程质保期过后，每半年对工程的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。 4.工程质保期过后，每年对工程中的所有设备进行一次全面检查，尽量使得水泵的性能达到安装时的良好状态。对于使用时间过长，而性能偏差太大影响工程的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保设备的正常使用。第4章联合试车现场服务承诺为确保项目的顺利进行，我公司承诺： 1.根据项目进展情况，我公司派相关设计师进行现场设计。 2.施工阶段我公司积极配合施工进度做好现场服务，及时到施工现场解决施工中发现的问题；对现场提出的问题及时核实、处理；随时接受业主管理人员或工程监理人员的咨询。施工现场如发生紧急问题时，我公司保证在接到业主通知后4小时内派专业工程师到达现场，并在8小时内做出处理。 3.项目施工阶段，我公司将派技术代表进驻现场、配合和解决技术问题。 4.做好现场服务记录工作，记录单格式如下：现场服务记录单业主信息业主名称地址联系人 联系电话：服务时间问题描述处理信息是否解决 是否有遗留问题 现场服务人员：用户意见及建议审核 项目负责人：第5章供货及时性承诺保证依据投标文件要求，及时提供高质量的中标产品和服务。准确无误的将货物送往交货地点及进行指导、安装、调试完毕。以科学的施工管理、方法和工艺为标准，以满足安全、质量、工期、环境保护要求为目标。 1.根据公司目前投入本工程施工的设备及人员情况。 2.根据工期要求。 3.按公司的质量方针及管理方针：“以人为本，诚信双赢”使顾客满意。 4.现场组织实行项目生产，组织严密的项目管理班子形成快速决策，指挥灵活可靠的管理系统。 5.组织二套施工班组，分二班连续作业，充分利用时间，灵活调动，形成劳动力动态管理，以达快捷施工。 6.组织精干高效的现场指挥机构，加强领导，强化管理；集中技术骨干，组织过硬的施工队伍上场施工。 7.编制和完善以工期、劳动力分配、材料使用为主要经济指标的施工组织设计，合理统筹，科学管理，细心操作，杜绝浪费及重复施工，最大限度地提高工效。 8.施工准备本着“进点快、安家快、开工快”的原则，配齐施工所需人员、材料、机械和机具等生产要素，迅速展开施工。 9.加强协调配合，积极与建设单位、设计单位、监理单位联系，签订有关施工协议，协调好本单位各专业施工队之间的施工关系，创造良好的施工环境。 10.对施工人员进行详细的技术交底，使施工人员熟知工作内容及要求，提高工作效率。 11.实行项目法施工管理，强化激励约束机制奖优罚劣，竞争上岗，严格定额管理。组织和开展社会主义劳动竞赛活动，比技术、比贡献、比团结协作。坚持按劳分配原则，定任务、定标准、奖优罚劣，充分调动广大职工的积极性。 12.制定雨、夜施工措施，保证雨、夜施工措施质量和安全。若影响很大时，将适当增加施工能力，调整施工组织计划进行施工，确保总工期。 13.抓好物资设备的管理，积极与建设单位配合，保证物资设备及时接收、检验、入库及进入施工现场。保证自购物资的质量和及时进场。 第6章质量保证承诺质量方针、目标1、质量方针技术创新，品质求精。科学管理，提高效益。2质量目标本公司质量目标：创优良品质，树百年丰碑。二工程质量管理体系1 质检体系：项目部设有质检部，配备有专职质职员，各施工队和作业班设兼职质检员。项目部实行分级管理制度，质检工程师配备与其职责相匹配的质检仪器、设备、工具和书籍，为其提供充分的装备。2试验体系：项目部设中心试验室，为试验室配备与其相适应的仪器、设备保证工程试验数据的真实准确性，以充分反映结构实体内部质量状况。3检测体系：项目部设工程部测量队，配备全站仪、水准仪