目 录第一章 保安培训经验第二章 服务人员培训方案第三章 服务及质量保证第四章 服务及质量保证第五章 各项服务质量措施第六章 健全的企业财务制度第七章 此次项目采购整体内容及要求第八章 制定此次项目固定岗服务的方案第九章 制定此次项目安保巡逻岗服务方案第十章 制定此次项目区域会议方案第十一章 制定应急管理方案第十二章 保安管理制度健全 第一章 保安培训经验保安服务有限公司下设有经市人民政府批准，省公安厅颁发的保安培训许可证，并由此设立的保安员培训学校。学校占地十余亩，训练场地大，教学设备齐全，师资力量雄厚，培训专业的保安员，经过业务知识考试合格，体能测验过关，经公安网比对，各级政府部门认定无违法乱纪行为前科的人员颁发保安员资格证，持证上岗。为提高保安培训的针对性、实用性和可操作性，使保安队员能够系统了解和掌握保安服务业的基本知识和技能，增强服务意识，树立法制观念，提高自身整体素质和专业知识水平，履行好保安职责，有效预防和制止违法犯罪，保护客户人身、财产安全。根据实际情况，对全体保安队员的业务知识和个人素质进行综合全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训，全面提高全体保安员的综合服务素质，以体现我公司的服务宗旨，塑造良好的企业形象。第二章 服务人员培训方案1.保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，要求队员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。2.职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使队员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。3.军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对行人及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。培训要求1.通过教学使队员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2.队列训练，使队员具有良好的军姿，严重的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使队员在今后的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。3.通过教学使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。4.通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。培训特色加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，有效推动人才梯队建设。我司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。消防培训为了加强保安队员在工作期间不断加强自己的业务素质及节能，我们会不定期安排消防知识的培训及技能演练（一年至少四次全员分批培训）。培训内容保安员培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。保安管理制度1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定；2)行为规范；3)对讲机使用规定；4)保安人员奖惩制度；5)岗位职责；消防知识1)消防安全知识；2)灭火器使用及灭火方法；3)火警报警程序；紧急事件处理程序1)火警处理程序；2)盗窃等处理程序；3)高空坠物处理程序；4)殴打暴力事件处理程序；5)盗窃等破坏事件的处理程序；保安员纪律1)廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2)坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；3)按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；4)按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌；5)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事；6)值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟；7)不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题；8)不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；9)不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留；10)不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博；11)爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；12)严格请、销假制度，外出必须请假。保安员权限1)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利；2)对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利；3)按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区；4)对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查；5)按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施；6)宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告；7)对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关；8)对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利；9)对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查；10)如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力；保安员的职业道德规范1、热爱本职，忠于职守；保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障甲方（业户）生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。2、遵纪守法，勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保甲方（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得甲方（住户）的信任和社会的认可。3、不计得失，勇于奉献保安员是公司和甲方（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和甲方（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4、文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业户至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。5.廉洁奉公，不谋私利安全服务与甲方（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。保安员仪容仪表规定1、着装规定：（1）统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。（2）不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品。（3）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2、形象规定：（1）经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。（2）头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。（3）精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风。（4）执勤时不准啍歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。（5）不准随地吐痰、乱丢杂物。（6）不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（7）不得将任何物件夹于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。（8）对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。3、列队规定：（1）在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。（2）在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。（3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。4、保安员的行为规范保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：（1）值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。（4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。（5）谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。项目分队长岗位职责直接上级：保安部区域队长工作概要：负责检查监督保安日常值勤巡逻工作。不设项目班长的项目，同时履行项5、仪容仪表标准（1）男保安员仪容标准脸部洁净，无油光；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。（2）女保安员仪容标准脸部洁净，无油光；淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；不准佩戴耳环、项链等饰物。（3）男保安员发型标准卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。6、着装标准（1）套装整洁、挺阔、合身、无皱褶；与衬衣、领带、鞋子相匹配。衬衫衣袖要稍长于外套衣袖0.5-1厘米，领子要高出外套领子1-1.5厘米，以显示衣着的层次；背部无头发和头屑；所有钮扣全部扣好；上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品；内衣及毛衣不可外露；肩章需平整、挺阔。（2）衬衣、领带、武装带衬衣须烫平整。领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，领扣和袖扣需系好；领带应处于套装脖领间“V”字部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合、紧凑；领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。外套系好钮扣后，不能使领带夹外露；武装带要系端正，系在第三、四个钮扣的中间部位，不要系的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与钮扣保持在同一条直线上。（3）帽子、佩饰帽子要整洁、端正，帽徽朝正前方，将前檐置于双眉之上；肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损。（4）鞋鞋袜应为黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋，而且要保持光亮；男性保安员应着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜，裙装需穿长筒裤袜。（5）对讲机对讲机需佩戴在右侧腰带环上；使用时用左手握拿。7、仪态举止规范敬礼规范上体正直；右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直；中指微接近帽