目 录第1章质量管理体系与措施2第2章安装进度计划与措施15第3章应急预案22第4章安全管理体系与措施27第5章优惠条件及服务措施35第1章质量管理体系与措施 一、严格执行质量标准 电梯安装工作必须严格按照国家及行业颁布的相关质量标准和 规范进行。安装人员需熟知并遵守电梯制造与安装安全规范等相 关标准，确保每一个安装环节都符合技术要求，保证电梯运行的安全 性和稳定性。 二、遵守施工与验收规范 在电梯安装过程中，应严格按照施工方案和工艺流程进行操作， 不得随意更改或省略任何步骤。同时，电梯安装完成后，需按照验收 规范进行逐项检查，确保各项指标均达到标准要求，方可投入使用。 三、强化质量意识与培训 提高安装人员的质量意识是确保电梯安装质量的关键。因此，应 定期组织安装人员进行质量教育和技能培训，使其深刻理解质量对电 梯安全运行的重要性，并熟练掌握先进的安装技术和方法。 四、设备材料质量把控 电梯安装所使用的设备和材料必须符合国家及行业的相关标准， 并具有相应的质量证明文件。采购过程中，应对供应商进行严格的筛 选和评估，确保所采购的设备和材料质量可靠、性能稳定。 五、自检互检与过程检查 安装过程中，应实施严格的自检和互检制度。每个安装环节完成后，安装人员需进行自检，确保无误后方可进入下一环节。同时，相 邻环节的安装人员应进行互检，共同确保安装质量。此外，项目管理 人员还应进行过程检查，对安装质量进行实时监控。 六、监控人员与安装监控 为确保电梯安装过程的规范性和质量，应设立专门的监控人员， 对安装过程进行全程监控。监控人员需具备丰富的电梯安装经验和专 业知识，能够及时发现并纠正安装过程中的问题。同时，还应利用现 代技术手段，如安装监控设备，对安装过程进行实时录像和记录，以 备后续查阅和分析。 七、安全测试与质量验收 电梯安装完成后，必须进行全面的安全测试和质量验收。测试内 容包括但不限于电梯运行平稳性、制动器性能、电气系统安全等。验 收过程应严格按照相关规范进行，确保各项指标均达到标准要求。只 有经过严格测试和验收合格的电梯，方可交付使用。 八、记录保存与后续管理 在电梯安装过程中，应做好各项记录工作，包括安装过程中的质 量检查记录、安全测试记录、验收记录等。这些记录不仅是电梯安装 质量的凭证，也是后续管理的重要依据。因此，应妥善保存这些记录， 并定期进行整理和分析，以便及时发现并改进安装过程中存在的问题。 同时，还应加强后续管理，定期对电梯进行维护保养和检查，确保其 长期稳定运行。质量控制保证措施 1、认真贯彻执行国家电梯工程的相关标准：GB50310-2002、 GB7588-2003、GB10060-93及地方相关要求和现定。 2、落实技术交底制，在工程开工前，都要进行技术交底，一般 工序进行口头交底，特殊及关键的工序，要进行书面技术交底，对施 工过程中出现的潜在错误要及时分析改正，合理安排，避免返工。 3、严格设备进场检验，所有材料、设备在进场时，必须进行质 量的复核检验，合格的方可入库，不合格的不准进入施工现场。 4、搞好班组质量自检，班组是从事施工的基层组织，工程质量 好坏取决于施工班组，各班组要严格落实质量自检，每道工序必须在 检验合格后才能进行下道工序的施工，发现超过质量控制指标的要坚 决返工并追究责任，按公司有关规定处理，确保总体质量的优良。 5、实行持证上岗制。按规定，工程项目的管理人员和操作人员，都要经过业务知识培训持证上岗、元证操作造成质量不合格或质量事 故的，要追究主管领导的责任。 6、加强成品保护工作，做好成品保护工作在施工中具有特殊重 要的地位。搞好成品保护，要针对全体职工人员的成品保护意识，建 立有效的技术保护制度，明确专人管理，未经验收，不得使用。 7、做好工程技术资料的管理。工程技术资料包括合同、设计图 纸、设备进场、甲方双方来往文件、隐蔽工程、质量检查等资料，它 是进行工程结算和质量评定的重要依据。项目经理部要指定专人负责，并按工程现场管理部门的要求，及时整理上报。 8、国家现行强制性质量标准的执行。电梯安装过程中必须无条 件的满足国家现行的强制性质量标准，如不能满足，必须无条件的进 行返工处理。 9、隐蔽工程与中间验收 9.1 隐蔽工程的检查：是否符合施工质量要求，检查合格之后， 方可封闭。 9.2 中间工序交接验收：严格按照施工程序进行，坚持“上不清、 下不接”的原则，特别对重要工序和对工程质量有重大影响的工序在 自检、互检的基础上，组织专职人员进行工序交接检查。 10、施工具体过程中应着重注意以下几个方面技术环节： 10.1 认真做好设备材料的清点工作，并加强产品的保护管理。 10.2 电梯井道上下样架放线定位工作是一项非常重要的施工工 艺环节，它是所有工作的基础必须仔细认真多次复核，对于并列布置 的电梯应先考虑电梯中心距，综合轴线的一致性。 10.3、电梯导轨支架安装，必须按实际情况及图纸和有关技术资 料要求进行施工，做到水平，牢固，支架间距不大于 2.5 米。 10.4 电梯导轨安装校正是安装质量的关键，必须严格把好导轨 工作面垂直度及两列导轨侧工作面的相对偏差，导轨接头及矫正垫片 使用等与质量有关。 10.5 电梯厅门地坎是安装厅门、门套、门扇等安全之基础，应严格控制其牢固性、水平度及地槛间距、中心偏移及标高等质量要求。 10.6 轿厢组装及静平衡、绳头制作井道机房线槽安装应符合规 范要求.电气接线应无误，标识明确。 电梯安装质量措施涉及多个方面，需要全体安装人员的共同努力 和配合。只有严格执行质量标准、遵守施工与验收规范、强化质量意 识与培训、把控设备材料质量、实施自检互检与过程检查、设立监控 人员与安装监控、进行安全测试与质量验收以及做好记录保存与后续 管理工作，才能确保电梯安装质量达到标准要求，保障电梯的安全稳 定运行。 制造质量保证措施 *电梯积极引进先进技术，同时积极自主研发，由经过*电 梯有限公司严格培训和考核的员工进行生产和安装，使用户所选用的 *产品处于极佳的运行状态，如产品有任何问题，我们都将积极采 取措施，直至用户满意。 1. 目的 - 以系统和透明的方式管理质量。使全体员工了解公司现行质 量管理体系和其参与维护改进质量管理体系的责任和作用，保证公司 战略方针和目标的贯彻执行。 - 同时向客户和第三方表明公司的质量管理符合公认的标准要 求，有能力为其提供满意和适用于法律法规要求的产品和服务。 2. 范围公司业务范围:电梯、自动扶梯、自动人行道的开发、销售、制 造、安装、保养、修理和改造。 本手册遵守：GB/T 19001-2008 idt ISO 9001-2008 质量管理体 系要求。符合电梯、扶梯制造与安装安全规范。电梯工程施工质量验 收规范及相关的国家和行业标准有效版本的要求。 质量体系范围：*电梯依照产品质量法承担相应责任，不对间接损失或其他人 造成的损失负责，并且承担的违约责任总和不超过合同总金额。构成质量管理体系的基本过程模式：公司过程管理遵循如下基本原则：客户导向，每一过程均为上一过程的客户同时为下一过程的供方 支持过程服务于主业务过程 为客户（内/外客户）创效，取消不增值的过程 过程质量是可衡量的为保证达到客户要求及保证产品品质，公司建立符合 ISO 9001：2008 的质量管理体系及制订此质量手册。各级管理人员及员工保证 将按照质量手册、运作程序及作业指导书等文件执行工作。 本公司的质量管理体系中有四个主要过程：管理过程、资源管理 过程、产品实现过程和改善过程。 产品实现过程从评审顾客的要求（通常亦是设计输入的要求）开 始。如接受合同，本公司于正式生产前对合同项目进行策划。运作期 间的活动包括质量策划的控制、设计和开发、采购、产品防护、标识 和可追溯性、交付及交付后活动。 本公司透过资源管理过程来识别质量管理体系所需的资源，包括 进行产品实现过程和改善过程所需的资源。管理过程是质量管理体系有效运作的关键过程。于此过程中，管理层定立方向和目标、宣示承诺、制定组织结构、确保资源足够和评 审表现。此过程与改善过程密切关连。 本公司通过改善过程来测量、分析和改善产品实现过程和其它质 量管理体系过程的表现。此过程的输出将作为管理过程的主要输入以 决定质量管理体系各过程的改善地方。目的是提高顾客满意度。质量记录的控制程序 本公司保管质量记录用作证明质量管理体系有效地运行，拟制质 量记录的人员应确保记录清晰。质量记录的保存于本手册有关章节上说明。各部门负责质量记录的标识、收集和保管，确保质量记录储存在 合适的环境以防止损坏、变质及遗失。 归档和编目(日期先后，编码顺序等)以方便取阅为主要目的，可以活页夹或计算机档案方式保存质量记录，并作清楚标识。 各部门、部门负责人、分公司制定质量/环保记录一览表，说明 各种内部质量记录表格的形式和其保存人(保存部门)、保存期限。 超过保存期限的质量记录可由保管人员销毁。 管理承诺 本公司巳对建立和改进质量管理体系作出承诺，反映在质量方针 和目标上。各员工在执行质量管理体系期间必须重视满足顾客和有关 法律、法规的重要性。本公司透过进行管理评审和确保提供足够资源 来体现所作出的承诺。 以顾客为中心 本公司管理层要求各员工必须清楚了解顾客的需求和期望，并予 以满足，达到顾客满意。 内部沟通 本公司强调不同层次和职能之间就质量管理体系的表现作内部 沟通，透过内部沟通向员工灌输实现质量目标的重要性及其工作对质 量的影响。沟通方法包括但不限于内部传阅文件、沟通会议、专题会 议等等。 管理评审总经理每年最少组织一次对质量管理体系、质量方针和目标来进 行评审。评审人员包括副总经理、管理者代表、正副部长、经理等相 关人员。 资源的提供 本公司确保提供足够资源去执行质量管理体系，务求达到顾客满 意。 人力资源 人力资源部负责审核和指导总公司各部门制订各岗位说明，分公 司经理负责审核和指导分公司各部门制订各岗位说明，岗位说明除说 明各岗位的权责外，亦说明各岗位的所需资历，包括但不限于教育、 培训、技能、经验等。各部长、分公司经理确保担当有关职能的人员 具备所需的资历。有需要时，人力资源部/分公司向有关员工提供培 训。 基础设施 本公司按照行业特点及产品的要求提供和维护所需的设施，并对 生产设备进行控制。对生产、安装、保养、检验等运作，部门部长须 视具体情况确保作业者使用合适的工具或设备；如作业过程须使用特 别设施、支持性服务或须于特定的场所进行，由相应部门部长按有关 文件执行或制定文件说明。 工作环境 公司为确保产品质量，制造部长确定制造工作环境中的人和物因素要求；安装部门的部长确定安装工作环境中的人和物因素要求；保 养部门的部长长确定保养工作环境中的人和物因素要求；品质部长部 长确定检验、检测、试验工作环境中的人和物因素要求；各相应部门 部长于工作指引总说明作业的方法和有特殊的环境要求。 实现过程的策划 本公司制定公司运作程序说明与实现产品有关的过程步骤，包括 评审合同、设计、采购、生产、安装、保养、验证等等。该等程序文 件是产品实现过程的整体策划，及会因应公司的发展、质量方针和目 标的修订而作出适当调整。另外，本公司亦会因应个别项目或合同制 定具体的质量计划。与顾客有关的过程 本公司透过邮件、传真、电话、会议或直接面谈与顾客沟通，从 而了解有关产品信息、合同要求及顾客对本公司的质量方面的意见 （包括投诉）。 本公司与顾客确认供货和安装合同前，先由销售部了解顾客的要 求、期望及相关的法律和法规要求，然后由市场技术部评或分公司估 本公司是否具备能力满足要求。详情参照（与顾客有关的过程