成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业1领导风格和组织氛围领导风格和组织氛围成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业2组织战略目标提出转化为组织绩效结果的过程中，需组织战略目标提出转化为组织绩效结果的过程中，需要着重在七大方面两大驱动因素进行组织能力构建。要着重在七大方面两大驱动因素进行组织能力构建。绩效结果绩效结果战略目标战略目标领导力管理制度管理制度组织与岗位组织与岗位的设计的设计奖酬与认可奖酬与认可运营模式运营模式与工作流程与工作流程个人与个人与团队能力团队能力价值观与价值观与工作文化工作文化员工敬业度员工敬业度成功支持度成功支持度打造高绩效组织能力打造高绩效组织能力七杠杆模型（七杠杆模型（The 7-Lever Model）为组织能力的诊断提供了系统框架。该模型总结了七个关键）为组织能力的诊断提供了系统框架。该模型总结了七个关键领域，系统诠释了决定企业的战略目标能否最终成功实现的影响因素领域，系统诠释了决定企业的战略目标能否最终成功实现的影响因素成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业3研究表明，组织领导力的高效发挥，需要创造积极研究表明，组织领导力的高效发挥，需要创造积极的组织气氛；组织气氛的组织气氛；组织气氛30%将会影响组织绩效将会影响组织绩效组织绩效组织绩效领导风格组织气组织气氛个人素质与动机岗位要求领导力领导力组织气氛组织气氛30%30%影影响组织绩效响组织绩效Hay(合益）领导力四环模型成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业4领导风格将会领导风格将会70%影响组织气氛影响组织气氛领导风格领导风格组织气氛个人素质与动机岗位要求领导力领导力领导力四环模型领导风格领导风格70%70%影影响组织气氛响组织气氛指令型指令型期望立即服从依靠的是命令而非指导很少采用协商的方式民主型民主型通过达成共识建立团队承诺鼓励员工提出新设想通过各种会议，不断倾听员工意见愿景型愿景型为员工提供长期方向和愿景带领团队朝着共同的愿景努力领跑型领跑型倾向于通过树立榜样进行领导非常注重尽快完成任务对工作授权有所担忧亲和型亲和型关注创建和谐友好的团队关系倾向于奖励员工的个性避免与绩效有关的冲突辅导型辅导型专注于员工的职业发展和技能的提升帮助员工识别自身的长处和不足通过不断的指导和反馈鼓励员工长期发展成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业5素质的基本概念素质的基本概念q素质（素质（Competency，国内也翻译为胜任力）是美国心理学家麦克利兰首先提出的，国内也翻译为胜任力）是美国心理学家麦克利兰首先提出的概念，指将工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征，是驱概念，指将工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征，是驱动员工产生优秀绩效的各种个性特征的集合动员工产生优秀绩效的各种个性特征的集合q麦克利兰将人素质模型形象地描绘成一座冰山，如左图所示。冰山水下的部分是麦克利兰将人素质模型形象地描绘成一座冰山，如左图所示。冰山水下的部分是我们所指的潜在特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，我们所指的潜在特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深，就越不容易被挖掘、感知和改变。冰山水上的部分是表象部分，即人向下越深，就越不容易被挖掘、感知和改变。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知和改变的知识与技能，容易被感知和改变q素质模型从上到下分为6个基本层面：“冰山冰山”表层：表层：知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力 “冰山冰山”底层：底层：价值观：指一个人基于价值取向的行为方式与风格 自我形象：指一个人的态度和自我印象 特质（个性/人格）：指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应 动机：指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内在驱动力成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业6 领导风格领导风格 领导风格的定义领导风格的定义 领导风格简单说来是管理者在管理工作中完成计划、组织、激领导风格简单说来是管理者在管理工作中完成计划、组织、激励以及控制等任务时的行为特点。励以及控制等任务时的行为特点。这些行为包括：这些行为包括：倾听倾听设定目标和要求设定目标和要求制定行动计划（长期和短期）制定行动计划（长期和短期）下达指令下达指令提供反馈提供反馈奖励和惩戒奖励和惩戒培养员工培养员工与员工建立个人关系与员工建立个人关系成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业7领导风格领导风格 领导风格受下列因素影响：领导风格受下列因素影响：管理者的个人特征（如个性、动机及价值观）管理者的个人特征（如个性、动机及价值观）管理者所见到的上级和其他管理者所采用的领导风格管理者所见到的上级和其他管理者所采用的领导风格组织的价值取向和所提倡的正确的管理方法组织的价值取向和所提倡的正确的管理方法具体的管理情景以及与管理者直接打交道的人具体的管理情景以及与管理者直接打交道的人成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业8领导风格领导风格 六种领导风格六种领导风格 管理者所面临的情况是各种各样的。管理者所面临的情况是各种各样的。研究表明，管理者在处理具体问题时，他们的行为研究表明，管理者在处理具体问题时，他们的行为特点可以概括成六种行为模式或领导风格：特点可以概括成六种行为模式或领导风格：指令型指令型 愿景型愿景型亲和型亲和型 民主型民主型领跑型领跑型 辅导型辅导型成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业9领导风格领导风格q指令型指令型q主要目标：立即、无条件的主要目标：立即、无条件的服从服从成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业10领导风格领导风格q使用这种风格时，管理者表现出下列行为：使用这种风格时，管理者表现出下列行为：q通过通过单向单向的的指令指令方式，发出方式，发出大量的指示大量的指示；不听取或者不允许员工；不听取或者不允许员工阐述自己的看法阐述自己的看法q要求员工要求员工立即服从立即服从或或遵守遵守管理者发出的指示管理者发出的指示q通过严密的通过严密的监控监控实施控制实施控制q依赖于依赖于负面负面的或校正型的的或校正型的反馈反馈指出员工的错误。采用当众难堪的指出员工的错误。采用当众难堪的策略（如嘲笑、喊名字）施加压力，以使员工服从策略（如嘲笑、喊名字）施加压力，以使员工服从q通过通过指出指出不服从指示者的不服从指示者的不良后果不良后果而不是通过对服从者的奖励来而不是通过对服从者的奖励来激励员工激励员工成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业11领导风格领导风格q下列情况下，指令型最有效：下列情况下，指令型最有效：q当运用于相对当运用于相对简单简单的任务时的任务时q在在紧急紧急情况下，当员工需要清楚的指令，并且管理者拥有的信息情况下，当员工需要清楚的指令，并且管理者拥有的信息比员工充足时比员工充足时q当不服从指示将导致当不服从指示将导致严重后果严重后果时（如执行安全规章时）时（如执行安全规章时）q对于对于表现不佳表现不佳的员工，当其它方法都已无效，而改进或终止合约的员工，当其它方法都已无效，而改进或终止合约是仅有的两个选择时是仅有的两个选择时成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业12领导风格领导风格q下列情况下，指令型最无效下列情况下，指令型最无效q任务越任务越复杂复杂，这种风格越无效，这种风格越无效，q甚至可能引起反抗，持续时间越长，将不利于员工发展，从而导甚至可能引起反抗，持续时间越长，将不利于员工发展，从而导致反抗、消极抵制或者辞职致反抗、消极抵制或者辞职q当与以下类型的员工发生当与以下类型的员工发生广泛的互动广泛的互动时。（包括：能自我激励、时。（包括：能自我激励、善于指导控制自己工作的员工；精明、知识丰富、希望能创造和善于指导控制自己工作的员工；精明、知识丰富、希望能创造和革新的员工；或专家。）革新的员工；或专家。）成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业13领导风格领导风格q总结：总结：q在有效应用时，指令型能够使员工迅速、部分情愿地按照管理者在有效应用时，指令型能够使员工迅速、部分情愿地按照管理者的要求作出反应。的要求作出反应。q但在员工反对的情况下，尽管指令型能有效的处理问题，也不宜但在员工反对的情况下，尽管指令型能有效的处理问题，也不宜过多使用。过多使用。q如果长期对该风格使用不当，将导致抵触、反抗、辞职，严重的如果长期对该风格使用不当，将导致抵触、反抗、辞职，严重的话，会对组织的主要目标造成战略性和毁坏性的损失。话，会对组织的主要目标造成战略性和毁坏性的损失。成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业14领导风格领导风格q愿景型愿景型q主要目标：为员工指出长远的目标和方向主要目标：为员工指出长远的目标和方向成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业15领导风格领导风格q使用这种风格时，管理者表现出下列行为：使用这种风格时，管理者表现出下列行为：q为组织制订明确的为组织制订明确的长远目标长远目标和方向并向员工做透彻的阐述和方向并向员工做透彻的阐述q在不伤害自己的权威的情况下，在不伤害自己的权威的情况下，征求员工征求员工对于组织长远目标以及对于组织长远目标以及最佳实施方案的最佳实施方案的见解见解q把把宣传宣传推动组织目标推动组织目标/方向看作管理者的核心任务方向看作管理者的核心任务q从员工与组织的长远利益的关系出发，通过从员工与组织的长远利益的关系出发，通过解释解释组织目标背后的组织目标背后的理由理由，取得员工的支持，取得员工的支持q根据组织发展的战略方向，制定衡量工作根据组织发展的战略方向，制定衡量工作绩效的标准绩效的标准并进行相应并进行相应的监控的监控q平衡平衡使用积极和消极的反馈发生来激励员工使用积极和消极的反馈发生来激励员工成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业16领导风格领导风格q下列情况下，愿景型最有效：下列情况下，愿景型最有效：q当需要当需要新目标新目标或清晰的指令和标准时（如：发生变革时）或清晰的指令和标准时（如：发生变革时）q当管理者被认为是当管理者被认为是专家或权威专家或权威时时q当新员工需要依靠管理者主动给予当新员工需要依靠管理者主动给予指导指导时时成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业17领导风格领导风格q下列情况下，愿景型最无效：下列情况下，愿景型最无效：q当管理者被认为当管理者被认为不可信不可信时；或者如果大量使用行家及经验丰富时；或者如果大量使用行家及经验丰富的员工，而且他们的知识并不比管理者少时的员工，而且他们的知识并不比管理者少时q当试图提倡当试图提倡自我管理式自我管理式团队并参加决策时团队并参加决策时成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业18领导风格领导风格q总结总结q如果使用得当，愿景型能够激励员工，尤其是新员工，将其精力如果使用得当，愿景型能够激励员工，尤其是新员工，将其精力集中到所在部门的长远目标，以及实现这些目标而进行的日常工集中到所在部门的长远目标，以及实现这些目标而进行的日常工作上。作上。q使用不当时，这种风格将不能充分发挥知识丰富的员工的聪明才使用不当时，这种风格将不能充分发挥知识丰富的员工的聪明才智。智。成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业19领导风格领导风格q亲和型亲和型q主要目标：建立管理者与员工以及员工与员工之间的和谐关系主要目标：建立管理者与员工以及员工与员工之间的和谐关系q 成为更健康更长久的企业成为更健康更长久的企业20领导风格领导风格q使用这种风格时，管理者表现出下列行为：使用这种风格时，管理者表现出下列行为：q特别重视推动同事之间的特别重视推动同事之间的友好往来友好往来q重视满足员工的重视满足员工的情感需求情感需求，少强调工作指令、目标以及标准等，少强调工作指令、目标以及标准等q关心关心员工，强调能使人开心的事情（如：工作保障、额外福利、员工，强调能使人开心的事情（如：工作保障、额外福利、家庭与工作平衡等）家庭与工作平衡等）q利用各种机会给予员工利用各